醫(yī)院信訪穩(wěn)定工作總結(jié)

醫(yī)院信訪穩(wěn)定工作總結(jié)醫(yī)院信訪穩(wěn)定工作總結(jié)一、工作目標(biāo)和任務(wù)醫(yī)院信訪穩(wěn)定工作的目標(biāo)是，落實(shí)國家、地方和醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)、認(rèn)真地處理好醫(yī)療糾紛及各種投訴和建議，維護(hù)好醫(yī)院的正常秩序和信譽(yù)度。醫(yī)院信訪穩(wěn)定工作的任務(wù)是，通過建立健全的投訴處理機(jī)制、加強(qiáng)對醫(yī)療事故的預(yù)防與控制、做好媒體橋梁、規(guī)范門診和住院等流程、提高對醫(yī)療糾紛的調(diào)解能力、提高醫(yī)患溝通技巧等方式，不斷提升工作效率，全面、深入地開展信訪穩(wěn)定工作。二、工作進(jìn)展和完成情況在過去一年中，醫(yī)院信訪穩(wěn)定工作取得了一定的進(jìn)展和成果。一方面，我們對以前的工作進(jìn)行了總結(jié)，分析了以往工作存在的不足和問題，制定了新的工作計(jì)劃和方案，以應(yīng)對不斷變化的醫(yī)患關(guān)系。另一方面，我們根據(jù)工作計(jì)劃，健全了投訴處理機(jī)制、加強(qiáng)了醫(yī)療事故的預(yù)防與控制、規(guī)范了門診和住院等流程、提高了醫(yī)患溝通技巧、加強(qiáng)了對民主監(jiān)督的重視。針對不同的工作難點(diǎn)和問題進(jìn)行逐一研究和改進(jìn)，保證了工作的穩(wěn)定性和有序性。三、工作難點(diǎn)及問題在工作的過程中，我們也遇到過一些困難和問題。首先，由于醫(yī)療糾紛本身屬于敏感話題，需要保持高度的敏感性和謹(jǐn)慎性，在處理時(shí)需要操作規(guī)范，事先制定好操作計(jì)劃，確保操作的可操作性。其次，很多疾病是由于不同因素導(dǎo)致的，其中包括醫(yī)生和患者的各種情況，需要我們有較高的辨別能力和調(diào)解能力，以妥善解決矛盾糾紛，避免引發(fā)更大的矛盾和沖突。最后，我們需要加強(qiáng)對媒體報(bào)道的思維訓(xùn)練和異議處理能力，及時(shí)更正和回應(yīng)不準(zhǔn)確的信息，積極與媒體建立聯(lián)系。四、工作質(zhì)量和壓力在過去一年中，我們在加強(qiáng)對投訴處理機(jī)制的升級和改善、增強(qiáng)對醫(yī)療事故的調(diào)查、處理和預(yù)防機(jī)制、規(guī)范門診和住院等流程、提高醫(yī)患溝通技巧、增強(qiáng)患者信任度等方面取得了很大的進(jìn)展和成果，但仍存在一些不足之處，尤其是在對敏感信息的披露和對治療效果的評估上，需要加強(qiáng)對不同環(huán)節(jié)的監(jiān)督和管理，以保障工作的質(zhì)量和效率。同時(shí)，由于醫(yī)療糾紛本身屬于較為敏感的話題，產(chǎn)生的工作壓力也較大，需要我們掌握良好的心理調(diào)節(jié)技巧，調(diào)整心態(tài)，不斷提高自身承受壓力的能力。五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)在工作的過程中，我們積累了一些寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，其中最值得總結(jié)和分享的是：首先，需要始終緊緊抓住工作大節(jié)，堅(jiān)持貫徹黨和國家的方針政策，以滿足醫(yī)院的多方面需求。其次，我們需要善于傾聽患者和醫(yī)生的意見和建議，加強(qiáng)對社會(huì)輿論的引導(dǎo)和管理，及時(shí)解決各種矛盾糾紛，以促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。最后，我們要不遺余力地推動(dòng)醫(yī)院信訪穩(wěn)定工作的落實(shí)，將它推向深入，在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，共同探索更有效的做法和方法。六、工作規(guī)劃和展望在未來的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持政策導(dǎo)向，始終緊緊抓住工作大節(jié)，加強(qiáng)對不同層次的監(jiān)督和管理，不斷提高對醫(yī)療糾紛的預(yù)防、控制和解決能力。同時(shí)，我們還將加強(qiáng)醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，探索建立更加五腳架的服務(wù)模式