如何提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力

1如何提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力-孫永玲第一講戰(zhàn)略執(zhí)行與平衡計分卡概述

平衡計分卡自1992年誕生以來，迅速風行全球，得到了理論界和實務(wù)界的廣泛關(guān)注。但我國企業(yè)在應(yīng)用平衡計分卡的時候，那么陷入一系列誤區(qū)，從而無法最大化發(fā)揮出平衡計分卡的作用。在這樣的背景下，本課程將向大家全面而詳細地介紹平衡計分卡，使其充分發(fā)揮幫助企業(yè)全面提升戰(zhàn)略執(zhí)行力的作用。

當前企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)

1.戰(zhàn)略執(zhí)行的重要性妨如何夢將企宋業(yè)的毯戰(zhàn)略壁目標吃轉(zhuǎn)化衛(wèi)為員挨工的證實際朗行動垮，是濫近3護0年再來戰(zhàn)針略管孫理研甘究的新重點留。然滴而，播很多何學(xué)者跳在對沈企業(yè)維戰(zhàn)略壁管理雹進行影研究協(xié)后卻列得出喜“戰(zhàn)陸略以途失敗芒告終伴最常妄見的京原因和是執(zhí)微行的論欠缺剩〞、濤“有濕效的蛙籌劃危但得霞到有世效的狗執(zhí)行無的戰(zhàn)市略不豪到1幸0％搖〞等短結(jié)論更。這振是因跪為企掠業(yè)中交長期睡以來喪存在就這樣嚴一個亞問題砍——租戰(zhàn)略毀制定宏和戰(zhàn)聞略實凍施之譯間的虧脫節(jié)抗。比卸較而梁言，問戰(zhàn)略童制定寄不是嘴最難譜的，攜更重遠要的椒是執(zhí)咐行。佛換言楊之，蔑當前怨企業(yè)視面臨惠的最柳大挑萄戰(zhàn)就侍是如司何將描自身柔的戰(zhàn)渣略轉(zhuǎn)窄變?yōu)殡U實際團行動魄。

劈2.量當前賀企業(yè)險的具閉體情必況塞從我在國企魄業(yè)的收實際局情況顫來看綁，企鑒業(yè)界匙對于哲這種蠅挑戰(zhàn)辭尚未扭形成叨必要施的重撲視。裙?它民槐營企彩業(yè)譽在改挑革開夕放初百期市掌場環(huán)驗境還掃不很販成熟忍的情勿況下提，民差營企剪業(yè)家薪只要太能夠漲抓住蝦時機孕、利賴用好臭資源獸就比舅較容肚易白叨手起蛙家，芝獲得誠成功橡；但帶隨著勒市場枯秩序紅的日負漸規(guī)塔范和瓜競爭勝的日穗益激逗烈，嚇以往盟的市償場機粒會已架經(jīng)越預(yù)來越奪少，鈴要想江在競劫爭中條脫穎構(gòu)而出葉，就敢必須愉從戰(zhàn)醋略的充高度嚼來思醉考企露業(yè)的得開展演問題險。尿?漿國敬有企學(xué)業(yè)遵國有旦企業(yè)裳也是車一樣甜，以熔往基好于國獻家和變政府旁的扶趕持與本幫助蛙，戰(zhàn)偶略問漸題對綠于它符們來瘦說并棗不是囑最重揉要的絡(luò)。但夫現(xiàn)在壩面對落改制財?shù)倪x展擇以接及國荷資委器的業(yè)師績考鴿核，世開展秋戰(zhàn)略喂的重乞要性醬就開奸始顯權(quán)現(xiàn)出昏來了棋。因僻此，堵各類元企業(yè)綠都開調(diào)始關(guān)犬注戰(zhàn)釣略，癥紛紛部在內(nèi)悠部設(shè)籠立戰(zhàn)掉略規(guī)仿劃部野。但博對戰(zhàn)失略實答施過勞程進裙行監(jiān)坡督和懶跟蹤然的所平謂“袍戰(zhàn)略莖執(zhí)行著部〞就在企叫業(yè)內(nèi)爸部是沾沒有奏位置燭的，藝這樣考就導(dǎo)品致了蘋90司％的車戰(zhàn)略個制定句后未魔得到諒實施泄、戰(zhàn)欠略目銳標沒巴有完銳成的者為難鼠局面兔。

淹企業(yè)損的戰(zhàn)蝶略管乎理系壞統(tǒng)

藝為了扎答復(fù)賞“如輔何將融戰(zhàn)略咐規(guī)劃乳轉(zhuǎn)化賴為具絕體的烈行動翠〞這證個問慚題，恨說明痕平衡賤計分償卡在獲提升保企業(yè)丟戰(zhàn)略蠢執(zhí)行械力中號的作身用，權(quán)就要響首先導(dǎo)理順公企業(yè)臘戰(zhàn)略宅管理式系統(tǒng)干中各說個要躲素的揉關(guān)系梢及其櫻內(nèi)涵幻。

天1．充使命明使命剩指的灶是一莫個企喜業(yè)存介在的距目的芒，通侵常情戲況下開企業(yè)謙的使議命不分一定妖是很搖具體壓的，集可能冤是一尺種或豎者一姓類雄勉偉的渡或者請浪漫囑的描拿述。姜例如引，一針家光劃線光求纜的黎公司耍確定碼其使仰命為軋“使賠世界用變得度更小簡〞，箏這個悲使命誘就很度有意愈義，迫但是劇也比飯較抽競象。

刊2．披愿景棒愿景軌是指偽今后或要成倘為一勒個什士么樣嬌的企免業(yè)。幟相比期之下蜂，愿警景比塵使命術(shù)要具聾體翔陡實得史多。興愿景真的內(nèi)堡容一饅般包慘括企漆業(yè)在找某個對行業(yè)暢或者訴某幾攤個行拋業(yè)中劇的定凍位、登到達童愿景態(tài)狀態(tài)幟的具手體時捷間安卻排、視在國父內(nèi)以懼及國橋際上提的地仇位等暫。

異3．置戰(zhàn)略以?醉對擊于戰(zhàn)縫略的香理解歡對于究什么述是戰(zhàn)再略的師理解克，可厘以從膏以下浩三個衛(wèi)方面頭得到恐一些撞啟示燕：朵①凡戰(zhàn)略液是組貼織實爭現(xiàn)其梅愿景肢與任漂務(wù)的帆方法積，一攪系列鄙目標貸，涉被及到補人員改、資撞源與驅(qū)流程皇的一額種方渴法；炕②苦麥克睜爾·帶波特陳給戰(zhàn)款略作澇了如糾下定曉義：鞭組織劫獨有父的競耽爭能粥力，猾根據(jù)遠競爭貴市場欄進行恢清晰射的抉傾擇，妻與價展值定局位有今關(guān)；棄③套戰(zhàn)略閱明確摩有所洽為，占有所顫不為盾。稼?普戰(zhàn)調(diào)略的硬具體牙內(nèi)容曠企業(yè)用具體乖的愿逝景形匙成之延后，解如何起實現(xiàn)塔愿景聰描述朗的狀鄉(xiāng)態(tài)就麥是戰(zhàn)敢略的球內(nèi)容其了。歪①頌根據(jù)發(fā)競爭翠市場事進行桌清晰頓的抉碗擇系抉擇忽的內(nèi)曾容包榨括三閃個方膏面：脊對所金提供仁的產(chǎn)線品或句者服川務(wù)的薄選擇廈、對疾目標價客戶怠的選私擇和誘定位艷、確村定企耗業(yè)發(fā)獅展區(qū)鍬域。伙②水價值順定位乳所謂逆價值康定位沒是指刑對客瓜戶的語價值叛，即妄企業(yè)妖為客鎮(zhèn)戶提盈供的血價值揪的定麗位，老一般獲情況熄下也宮可以蚊分為高三種元類型羽：第笛一種務(wù)是產(chǎn)脈品領(lǐng)閑先或評者稱烏之為走創(chuàng)新刃，思卸科就可是典諷型的捆③倡獨有弱的競骨爭能末力諸這種賭競爭蘆能力隊是通狂過對輸競爭啟市場債的選縣擇以蹤及價施值定媽位之千后形規(guī)成的零，也圣就是捎說企疲業(yè)本陷身要燃與其程他競魚爭對宅手有悼所區(qū)叛別，瓦而不鏟是都炸跟他餃們一犬樣。飾因為蛙如果僑企業(yè)梢總是胡采用懷跟隨青戰(zhàn)略殘的話碧，那奏就永讀遠都寨成不弊了行策業(yè)的梨領(lǐng)先弊者。機圖1潔-1徒德企業(yè)夜戰(zhàn)略恨管理障體系劣及平薄衡計水分卡翼所處象地位咐示意烈圖

韻4．肚平衡續(xù)計分推卡紙接下防來，才需要矩通過改使用隱平衡癢計分徐卡來泳分辨可出既立定戰(zhàn)偶略中牧的重均點在臉哪些夢方面戶。企忠業(yè)的臭資源箏是有雙限的撇，為鑄了獲勵取更拴高的膊效益敬就必示須把縫這些龍有限別的資架源合帶理地汗配置辟到最迷關(guān)鍵受的戰(zhàn)匹略重血點上士去，議這也造就是鐘“戰(zhàn)鏟略要茄有所柔為，銷有所皆不為泳〞所彩強調(diào)光的核染心。烤另外撒，這健些戰(zhàn)扮略重彩點必肢須更疤加具殘體，緒最終?；筛幌得毫械墓骱饬控炛笜藸睿⒇摼哂锌孛鞔_死的目該標值如。航結(jié)合曬圖1賊－1更的內(nèi)醉容，頌可以鄉(xiāng)發(fā)現(xiàn)假設(shè)平衡判計分請卡是產(chǎn)企業(yè)胡戰(zhàn)略餡管理焦體系探中邏遺輯與職行動餐間的鋪連接爬體，災(zāi)它將墾使命熱通過疊戰(zhàn)略印行動邊方案跳到個基人目歐標層堡層轉(zhuǎn)古換為閑最終白的戰(zhàn)重略結(jié)春果。

跟平衡霞計分卡卡理潔論的拍演進

像19睜92需年，符哈佛勝大學(xué)塊教授誠羅伯辟特·幟卡普永蘭〔該Ro認be餐rt偉S際.排Ka由pl初an烏〕和殃復(fù)興河方案謊公司暴咨詢憐參謀慕大衛(wèi)工·諾印頓〔慢Da悉vi矛d區(qū)P.場N勢or撿to叼n〕守對1座2家宏業(yè)績輕衡量澡領(lǐng)先追的企炮業(yè)進趨行了潔為期點一年肉的研搞究，蒸以模蟲擬設(shè)拴備公助司的蒸“企釣業(yè)計奔分卡獲〞為餐原型醬，提怠出了千平衡器計分巡卡。需在隨幫后的西十余唐年間愈，各遠類企普業(yè)豐也富的挪管理耳實踐幸推動乒了平誠衡計程分卡蹈理論夠的不登斷演薪進，蠟這個邀過程張從兩蒙位大傷師在吵?哈調(diào)佛商己業(yè)評洞論?法上發(fā)蘭表的脊三篇綢關(guān)于倚平衡徐計分刻卡的環(huán)文章亭以及便自1爬99城6年軋開始濕推出仿的三小本著峰作就牲可以爛看出命來。辰圖1塌-2款紀平衡償計分耳卡的渣演進步過程豐示意與圖

進〔一肌〕始疑于一內(nèi)個企鞏業(yè)績亡效考撿核的憶工具堆兩位滔大師例進行暮相關(guān)洽理論宿的研炊究并鎮(zhèn)幫助焦企業(yè)熟引入勝平衡板計分災(zāi)卡的金初衷椅是解叔決績派效衡購量的奧問題扛，換兔言之冊，開躺始時踩平衡磚計分稍卡是擠作為鄭一套礙能使吹高層種管理陰者快科速而睛全面施地考傍察企宿業(yè)績遭效的眼評價希系統(tǒng)蚊而被膜提出毀來的題。

同1.垃傳統(tǒng)給的企氣業(yè)績忠效評痰價終傳統(tǒng)炮的企淺業(yè)績輪效評嘴價產(chǎn)防生于名產(chǎn)業(yè)濟時代課，主偏要為仆投資憑者、魄債權(quán)祥人、價政府謠等企數(shù)業(yè)外盒部利連益相觸關(guān)者少效勞輪，它戲立足青于事憲后評酬價，慰關(guān)注洪企業(yè)盡自身附的狀裳況，建重視友外表蹄可見私的短頌期業(yè)旨績，悲并且予主要紅以財違務(wù)指黑標為朝主?？冞@種貸評價怕方法幻在一株定歷誤史時飲期發(fā)菠揮過嚷作用障，但駛是，前面對黃現(xiàn)代休企業(yè)恥管理至新興岡的管炒理模乳式和或管理揮觀念咱，它恢在很雁多方翼面開吧始顯蛇得力扛不從翅心了得。北?賤環(huán)炒節(jié)單除一綠傳統(tǒng)膽的企兼業(yè)績密效評缸價僅嘩僅作蔑為企劇業(yè)會璃計期設(shè)末的腥分析揪和總暢結(jié)，害停留脊在單如一的彼事后浴管理兇環(huán)節(jié)翅上，殘遠遠抬未能糧發(fā)揮板其應(yīng)僻有的規(guī)成效喜，不組利于壘對企妄業(yè)運睛營的收適時秩監(jiān)控已和及甲時調(diào)服整?？?猛廣方度不蟲夠粘企業(yè)針是一洋個多儉維的廉、開鬧放的見系統(tǒng)疫，其豈運營現(xiàn)不僅洋涉及拖內(nèi)部珠各種肥因素著，而運且受就到各沈種外將部環(huán)舅境的免影響驗。面努對新裕的經(jīng)悅濟環(huán)建境，慘傳統(tǒng)跪企業(yè)討績效情評價劍的視裙野顯刊得過卡于狹蕩窄，脊沒有更關(guān)注蒜企業(yè)款內(nèi)外兩的相仰互協(xié)幕調(diào)。贈?左深鈴度不濕足凍傳統(tǒng)嚷的企歲業(yè)績舅效評佳價主塞要以幸會計箏信息泄為基饅礎(chǔ)、勸以財尖務(wù)指棚標為替依據(jù)感，而擁會計娘信息妙和財狡務(wù)指臨標是房對企描業(yè)運緒營的敲一種拌綜合騰、抽拉象的渴反映殼。這狼樣，酷傳統(tǒng)駱的企嘆業(yè)績紐效評括價只況能在型一定漫程度六上反妨映綜伐合的迷業(yè)績叔結(jié)果割，但樣不能監(jiān)揭示安深層勁的業(yè)清績動獨因。擊沒有撤動因藝的結(jié)匹果很胃難表您明結(jié)系果實速現(xiàn)的猾過程屈，也撫就難貼以為賣改良敢業(yè)績揪指明烤方向粗。匹?磚預(yù)熊測度偽差月傳統(tǒng)類的企帳業(yè)績炎效評綿價關(guān)棒注短項期的姿眼前詳利益膽，而沾無視劫長遠螺的發(fā)信展?jié)摰柿ΑＤ嬖诳乞灱既罩涡略掳l(fā)異、位市場婆瞬息最萬變黃的今永天，諒企業(yè)且現(xiàn)有浴的水免平并君不能澡預(yù)示疊今后溝的前駐景。

椅2.蝶平衡中計分呈卡的飲誕生夾19芒92已年，錯兩位聽大師煉首先次在?做哈佛障商業(yè)碗評論管?1轎～2堂月號再上發(fā)暴表了蚊?平肉衡計幟分卡盼：驅(qū)緞動業(yè)省績的洋評價洗指標升體系蛇?一護文；怠19先93中年9極～1四0月迷號的借同本銷刊物慶上，液兩人傲又發(fā)塑表了紙?平鑒衡計輔分卡缸的實夸際應(yīng)叢用?厲一文仆；而意后，胡19葉96井年1嘗～2液月號偽?哈塘佛商徹業(yè)評現(xiàn)論?鄙又刊焰登了葛他們繪的?育平衡錯計分弄卡在幣戰(zhàn)略稼管理霸系統(tǒng)席中的緊應(yīng)用格?一貝文。息這三息篇文記章奠準定了野平衡章計分肆卡的沾理論鑒根底骨。瞧?勵四悅個維座度的來因果欄關(guān)系撒平衡才計分皂卡從踐財務(wù)備、客涂戶、努內(nèi)部本流程抗、學(xué)菜習(xí)和展成長漠四個料角度傾來評習(xí)價企截業(yè)的野績效嬸。其石中，筑后邊騎的三緊個非糞財務(wù)里指標統(tǒng)是在時考慮乞股東媽以外先的其久他利律益相盛關(guān)者碌目標橡的基諒礎(chǔ)上嘉形成垮的，午它全抓面地暢考慮儀了所析有利喉益相灰關(guān)者局，并過且對披財務(wù)戚指標雞與非勁財務(wù)痰指標你之間匹的因極果關(guān)尤系進筆行了聚詳盡晨的描渡述。氧這種凡因果郊關(guān)系沾的建無立，痛解決融了經(jīng)歷營管嘴理中抹績效幸評價均指標曉之間夫關(guān)系半混亂分的問雅題。扯平衡漸計分撤卡的盲評價肆指標習(xí)根源曬于組驕織的瓦戰(zhàn)略范目標陵和競塑爭需算要。尺圖1蠶-3叫萌平衡討計分先卡四矮個維蛋度因取果關(guān)購系示占意圖觸?首“蘋學(xué)習(xí)查和成悶長〞況與“都內(nèi)部紅流程妖〞陡在這虹里，舊需要喂特別更提出析的是壇“學(xué)本習(xí)和叢成長撕〞與遲“內(nèi)廟部流搜程〞韻的關(guān)司系。章“學(xué)輕習(xí)和辣成長和〞中歷包含便了四也個部肢分的稱內(nèi)容英：人給員、鼻IT境、文隆化和釋管理士實踐淋，進揮而可教以歸涉納為就“人辨力資款本〞騙、“旺IT韻資本由〞和殖“組等織資歷本〞懂三大妙資本勻。據(jù)①夠人員戶：流趙程是鳳靠人摘來制隨定、第執(zhí)行助和改譯進的蔑，所繳以為碑保證樣流程援有效降，最怪重要座的因渠素在鞏于人凝員，博人員胞需要枯有激舉勵和普技能微。陰②錢IT牽：I疊T系洋統(tǒng)是潔對流拌程的破支撐輛。哪③者文化庭：企毀業(yè)文婚化對不企業(yè)搜取得協(xié)成功顏的影蝴響是蝦重大普的。衫④洪管理況實踐電：企落業(yè)需刻要不犯斷地董引進鏡好的賞管理緒系統(tǒng)渴來幫俊助自押身的虎管理奇。課?凝實努現(xiàn)四庭個“蛾平衡它〞輪古希戀臘詩佳人歐沖里庇帥德斯?jié)伞睧宏ur裳ip蛾id例es禁〕曾宮說：罰“最代重要鍋和最名平安柔的事伙就是鍵保持收生活桑的平律衡，弓并認三識到千在我浩們周鉛圍和步我們摸身上籌的偉劉大力且量。湊如果該你能膠夠做屑到這吊點并虛以這犬種方小式生連活，昌那你紅確實沾是一津名智架者。窮〞從簡中可霞見平核衡對系生活或的重玻要性丟。濃平衡誦計分?？▽崰瞵F(xiàn)了淘四個癢方面狐的有傷機協(xié)昂調(diào)和隸平衡郵：概①圾財務(wù)仇與非理財務(wù)爽的平狗衡；安②竭外部宣和內(nèi)酬部的顛平衡當；

脆〔二曾〕發(fā)哲展成陣為企增業(yè)戰(zhàn)裹略管巾理系銷統(tǒng)的折基石著在成童為一魯種全觸面的陣績效丘評價夠系統(tǒng)賠之后灑，使贊用平禁衡計曬分卡返的企吩業(yè)管竊理層久發(fā)現(xiàn)縫，該符理論末和工甲具可喊以幫喉助他乳們彌味合過此去一杜直存驢在于鋒企業(yè)提中的凈一個切鴻溝批——沒戰(zhàn)略聽制定呈與戰(zhàn)齊略執(zhí)糕行之抱間的警脫節(jié)強，這筐樣平予衡計撓分卡全理論工又得養(yǎng)到了期進一參步的遷拓展金。

矛1.頃?平租衡計蘇分卡跑：化呢戰(zhàn)略縫為行爽動?怪19帖96難年，煮兩位孕大師模合著號出版承了?餐平衡禁計分達卡：哄化戰(zhàn)伯略為藍行動項?一捉書，族標志忠著這帥一理綁論的后成熟類，并芬將平臺衡計頁分卡胞由一醬個業(yè)妥績衡烤量工嶺具轉(zhuǎn)淋變?yōu)閭€戰(zhàn)略均實施籠和執(zhí)副行工諷具。鼓在該胃書中磁，兩勁位大躁師設(shè)恨計了解四個訪管理抄程序貢〔闡銜明并有詮釋導(dǎo)愿景廢和戰(zhàn)繡略、歌溝通常和聯(lián)危系、外方案奴并制怒定挑剃戰(zhàn)性吵目標岡值、扭戰(zhàn)略旦反響艘和學(xué)碎習(xí)〕計，從些而使著得平壁衡計鞭分卡衰可以劈幫助宗企業(yè)凍將其棒戰(zhàn)略館目標身轉(zhuǎn)化疼為員椅工的益日常受行為客。

悼2.環(huán)?戰(zhàn)各略中營心型震組織斧?紹20廊00偶年，屬兩位積大師股繼續(xù)糕合作薄推出防?戰(zhàn)旺略中師心型驅(qū)組織藏?一搏書。庭在該味書中乖，強精調(diào)了敏往往劉容易窗被人稅們忽欄略的虎一個噴重點彼——陷平衡芽計分國卡實搜際上社是一侮個管騰理的耕體系廢。在搞企業(yè)濟中應(yīng)利用平父衡計苦分卡慨，首快先公宮司要旬從四植個方擦面作灣出一尚張均沿衡的投平衡堅計分柱卡，責由戰(zhàn)佩略舉屬措來焰代表唇變革我；然饑后一悄層一袋層地懲分解住下去粒，最迷后分賺解到災(zāi)個人御，通麥常情管況下?lián)爝€會缺與浮享動薪切酬掛姨起鉤控來；畜而且丹會有鉗個跟煎蹤系手統(tǒng)，狗跟蹤兇戰(zhàn)略倘執(zhí)行貿(mào)的情釋況，刷因為燈戰(zhàn)略貪管理圓本身椒就應(yīng)出該是酬動態(tài)挎的，羅而不飼是意籃味著污一年志做一昏次評錫估。鄙這樣淘就形藥成了慨一個宿完整辛的管率理體驕系，蘆最終型將組偵織改制造成膛為以處戰(zhàn)略申為中扯心的連組織管。

仿3.傅?戰(zhàn)哪略圖辛?委20虧03職年，穗兩位板大師圈針對熟企業(yè)傻制定齒戰(zhàn)略螺時容喊易將勵戰(zhàn)略職復(fù)雜變化的歉情況雖，推塑出了坑?戰(zhàn)柿略圖滔?一常書。愈該書府強調(diào)恰，盡蝶管平俊衡計揉分卡拐是戰(zhàn)差略執(zhí)臨行的資工具崇，但刑是如剃果企負業(yè)既板有的牲戰(zhàn)略源不夠裁清晰滔，也夢能夠驕運用欣平衡欲計分留卡作槽為梳越理戰(zhàn)汪略的圍工具乳。同埋時，譜一個明很復(fù)檔雜的挨戰(zhàn)略冠其實構(gòu)用一衣張紙鼠就可記以表積現(xiàn)出家來，挪并以豬此來鏟彌補艱企業(yè)守戰(zhàn)略藥與戰(zhàn)捧略執(zhí)妄行中榆的環(huán)臨節(jié)。

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煎在上脅一講狗對戰(zhàn)進略執(zhí)貍行和頌平衡明計分羽卡進慰行概腐述的縣根底元上，匆這一挪講首鹽先通聲過美擦孚石烤油的餡案例桂對這巡種戰(zhàn)夏略執(zhí)晌行的桑工具藏進行棚進一肚步的雜介紹巨。

背景

岔“美惕孚石怪油應(yīng)丘用平研衡計聰分卡耀〞是放一個固非常祖經(jīng)典盾的案宿例，幣它開劃始的節(jié)時間氣很早笨——浸美孚脅石油俱引入猜平衡浩計分疤卡是趟在1殖99夢3年擾。在燦很多惹教科先書或剖課程筒中，闊該案觸例也鴿經(jīng)常欄被引坊用。撥在這經(jīng)里介垮紹的夜內(nèi)容智包括猶美孚號石油搏實際甚運用僚的戰(zhàn)晴略圖旨以及戴平衡金計分紫卡的閉實施罷案例亂具有蹲很大撫的參席考價宜值。豆這個紫案例僑發(fā)生墨在美于孚石揀油公眠司一闊個叫駐做煉六油營心銷的雪事業(yè)狠部中授，其詠職能杜是在昨公司推產(chǎn)業(yè)煌鏈中墳扮演坦銷售粘者的繳角色柴——瓜將煉智好的柔油賣妄到公焰司旗鐘下不逃同的井加油褲站里制面去受。作揭為跨澆國性雪的石材油企位業(yè)，沈美孚欣選擇暑了另句外五縱家與軋其規(guī)騙模相格當?shù)幕枋蛦柶髽I(yè)積進行董對標勻〔例欺如殼目牌、倘BP絡(luò)以及嫌?？撕ι刃印?，惡以定像位自弄己的芬行業(yè)帆地位垂和運聯(lián)營狀帖況。奶圖2梨-1激仆美孚不石油形應(yīng)用肯平衡揚計分免卡業(yè)友績對膏比示銀意圖極從圖娘中可貿(mào)以看倦到，刷19受90化年美亂孚的誕財務(wù)歇出了達問題便，行朝業(yè)排蕩名第晝四，需而且秒是虧嫂本的杏。為廈了改航變這轉(zhuǎn)種狀可況，傍美孚未積極暫地做藍了一渾些調(diào)受整，滅實行廊“節(jié)茶流〞震政策灑，并揭很快往通過寨削減礦員工悠隊伍削規(guī)模燙和變年化組錯織結(jié)非構(gòu)獲澤得了零一定溝的成賊效—待—公論司在坑19存91銳年盡來管仍真有微才虧，火但是蕩虧損德的幅塵度大鼓大減戚少，沿這一尿年的把行業(yè)墾排名販上升扔到第孔三位斗?？p但是律這種肅短期呢的行垂為只飄能暫衫時改錦變一溝下財呼務(wù)的再數(shù)字免，因是為企描業(yè)戰(zhàn)怎略及恨其相什關(guān)方闊面沒即有做榜好，疏業(yè)績秒的提插升是院不會嚇維持雜很久象的。毀到了斃19突92菊年，閑美孚野便為桂自己遼的短歐視行某為付跪出了鬼代價逝——邊虧損府急劇妖增加括并超制過1昨99竿0年芝的水潤平，幕行業(yè)責排名相退到慘最后規(guī)！與闊此同鄉(xiāng)時，緣總部輸?shù)默F(xiàn)勵金流雹也出前現(xiàn)問洞題，庫需要殊注入賠5億貸美元深來挽毅救這銳個企團業(yè)，刻否那么國就會汪破產(chǎn)丹。橋就在返這個西時候棵，美黑孚的聯(lián)CE皆O(shè)逐銀漸意我識到范“開網(wǎng)源〞經(jīng)戰(zhàn)略民〔使組自己攜的產(chǎn)纏品更滋多地陵賣出系去〕收的重屋要性等。于陵是，策美孚苦開始拘通過刻實施堤平衡身計分裁卡來斑實行背新的犧戰(zhàn)略圍。

坐四個示維度尊的戰(zhàn)妨略分晃析

察〔一因〕新辛戰(zhàn)略假的啟系動

范1.星分析探競爭抹市場莖美孚適在實銅行新嫌的戰(zhàn)儲略之籃初，疑首先續(xù)對競咬爭市扣場做雄了一刊個清沃晰的瀉選擇閥——火對自企己的旋客戶逼〔到品加油掉站加雜油的招終端獎客戶罩〕進踢行了叫分類桿，進其而確采定開噸車時這間比漿較長店、比脆較愿涌意買詳高端欲產(chǎn)品慚的客狼戶為餃目標臣客戶牽。在禮此基債礎(chǔ)之倒上，何美孚記以客包戶親郵密度舍為價落值定瓶位，渡提出香了一篇些與歲競爭有對手逢相區(qū)栽別的鉛戰(zhàn)略指——腹在每鞋個加芳油站河都建捷立便神利店瘋，提息供不遲同的晝效勞度，創(chuàng)駛造非現(xiàn)常舒壯適的頁消費胃環(huán)境燭，以怨?jié)M足美目標夢客戶能的需抗求。

嚷2.測新戰(zhàn)販略舉好措的外阻力驕在美焦孚要豎求7叼70惠0多石個加喇油站誤都建浙立便轎利店船以提貴供優(yōu)柳質(zhì)服射務(wù)、取吸引贊目標炕顧客告的戰(zhàn)患略舉棵措開蜓始提呀出來擴時，渣有不品少人桿表示念反對鋤，這屆些人謀認為想作為標石油撕企業(yè)識，不斑能賣似食品蔑和提捕供其到他服外務(wù)。泊后來歇他們脆在分糠析中發(fā)發(fā)現(xiàn)易經(jīng)營奮加油肯站的銹經(jīng)銷壓商通數(shù)過賣玩油獲宅得的事利潤著是很拉少的繳，如肺果可涂以賣奪食品朵，利級潤就錄可以冷大幅桃提高惰；與滑此同賠時，醒建立列便利議店又尿能夠撈吸引濾美孚地的目看標客捎戶，必促進均美孚頁的油知品銷架售。夕這樣屬就會日形成按一個證石油朝公司饑與經(jīng)旋銷商際“雙云贏〞霧的局遭面。

干3.略實施師新戰(zhàn)帶略舉痕措中夜的問飽題春在形殼成以候上的嘴共識威之后摸，美希孚很抵快根曾據(jù)實昨際情謀況提航出了惰一系炒列服滑務(wù)準恰那么，憂但此碌時最秋大的賤問題盆出現(xiàn)剝了，慎即確牢定的潑戰(zhàn)略束怎樣襪才能救得到繞有效遭的執(zhí)嘩行。諒要達浮此目燥的，港美孚氣必須闖在其士77僚00姻多個衫加油激站中洪都樹磁立同萌樣的掏效勞危標準顯，使谷企業(yè)猜一萬趙多名鴨員工奔都理浸解提抬升客谷戶親低密度賭的新鏡戰(zhàn)略服，積油極主掏動地妖提供羅優(yōu)質(zhì)夜的客指戶服紙務(wù)。久如何跳讓所半有的谷人勁湊往一背塊使惰呢？師這時游，美滴孚的向管理甩高層肥想到徒了平布衡計采分卡感這個辛戰(zhàn)略路執(zhí)行邊的工熟具。鏡在咨你詢顧卷問的悲幫助茅下，嫂美孚燕從四柿個維味度畫腎出了溪自己頓的戰(zhàn)皂略圖和，即堪用一慚張紙儲把其咳戰(zhàn)略兆清晰更地體描現(xiàn)了展出來型，詳攪見圖等2－線2。麗在這嘆里需上要解慕釋的歷是，網(wǎng)在做參這個紅戰(zhàn)略畜圖的圈時候隊，沒予有必膏要去星考慮蒙考核子指標盲的設(shè)刪置，熄而只銹需要起明確兆表達差希望式到達娛怎樣士的目杰的。

奴〔二嬸〕從醒四個州維度小展開習(xí)分析

畢1.豪財務(wù)毒角度疏在財插務(wù)角屆度，敲最上伍面就急是股杏?xùn)|價箏值最溉大化倚，即陶通過闖占有滴資本抵回報劑率的陷多少互來反寬映怎雅樣能融夠使爪企業(yè)客的這者個股素東得婦到更詞好的瘦回報雜。一且般情虛況下現(xiàn)，企仔業(yè)在既使用愁財務(wù)宮政策奮時會鞏有兩頌大戰(zhàn)亭略：旋一個晌稱之圾為“毒開源擇〞，準即所孔謂的狹成長壁戰(zhàn)略芳；另賓一個梅叫做爭“節(jié)供流〞井，也樂就是肥生產(chǎn)圣力戰(zhàn)祝略。結(jié)通過通這樣吼的劃溫分，漏就能島夠很趣清晰綱地看時出美甚孚新妨的戰(zhàn)航略重柜點究臉竟在渡哪些仰方面蹲?？?警美幕孚的冷成長嘗戰(zhàn)略技票圖2衫-2釣趣美孚孝〔U撞S甚Ma斃rk攤et播in頌g目&痰Re口fi節(jié)ni藍ng拒〕戰(zhàn)勿略簡認圖尖①妥提升邪高質(zhì)該量產(chǎn)滴品的位銷量賴之比價美孚獻的目寧標客近戶已愛經(jīng)確釋定，餐所以析其主局要產(chǎn)素品也峰就是盜比擬熊高端造的產(chǎn)恩品，勢這實領(lǐng)際上條就是畫美孚儀在競氣爭市蜓場中獨對于皇產(chǎn)品湖的一救種選費擇。共②足主要異產(chǎn)品標的銷管量增唇長，石要超脆出行幼業(yè)的押平均樸水平慧③鉆增加昂非汽盈油產(chǎn)戶品的珍收入廟這是盞指建古立便脫利店企、提豪供差慌別服塌務(wù)的茄內(nèi)容迷，這顆是美四孚新筋戰(zhàn)略仇的重投點。羞?護美煮孚的璃生產(chǎn)疲力戰(zhàn)燒略擺如果牛一個名企業(yè)敲只是邪片面純注重頑“開尿源〞貧而不核同時益采取房“節(jié)廚流〞貓措施球的話耳，最脫終還蛋是不悄會有束利潤揉的。棍因此輝，美弄孚在龍出臺今成長幻戰(zhàn)略父的同排時也抄制定笑了生敬產(chǎn)力園戰(zhàn)略過，后蟻者由缸兩個深很重竹要的能子戰(zhàn)癢略構(gòu)消成：歌①滅實現(xiàn)誠行業(yè)輸?shù)淖顠斓统赡尽谩@泰就需恩要有直很好施的生朋產(chǎn)控貿(mào)制流院程來朱予以套支撐盒。排②閣提高井現(xiàn)有替資產(chǎn)命利用寫率—芹—美娃孚作很為石坑油生極產(chǎn)經(jīng)帆營企參業(yè)具撐有大錢量的騾設(shè)備攝投資關(guān)，如劑果這傳些設(shè)率備沒抄有被級很好須地利競用，丹就會膊導(dǎo)致謊本錢切提高師，因障此提謀高現(xiàn)虹有資爸產(chǎn)利糞用率匹也是壓降低痛本錢賣的一滲個很鵝重要俯的方妹面。

耽2．反客戶與角度痕美孚洞通過域?qū)湍膽暨M跟行仔調(diào)細分釋析，首認為蟻他們脊的客掠戶有姿兩大擇類型醋：一矮類是屆前文忙提到贈的直伍接客肯戶—浩—終錘端客擾戶，銀另一載類是揉他們街的間胞接客聲戶—誼—經(jīng)居銷商梳。斧?條對駕終端鑰客戶焦的目奶標界對于頸終端府客戶捷，美痕孚確荷定的遞一個失很重墊要的扒目標醉就是鍋要讓奇客戶莊有愉攤悅的震消費賣經(jīng)驗墊，即片客戶聚到了祖美孚誼旗下濁的加宣油站吃后會理覺得互非常另愉快慈，在豈以后掠的消桶費中許他們棚將首久選美丑孚的笛加油勾站，跌而不饑是到濕其他裂的加志油站謎去。都要做劇到這窮一點勝需要請兩個憑方面特的努掛力：媽①維提高唱目標賢客戶辦占有酸率—縣—愉險悅的殼消費瓦體驗差是提秧供給畏目標壺客戶貴的，柱而不寇是所掏有的號客戶畜。百②蜜增加副神秘買打分畜達標綁率—戀—為薄保證所77姿00餡多個謙加油觸站都謠能持愿續(xù)提閑供非館常好輔的服療務(wù)，趴美孚矮由一菠個神味秘打焰分者滾裝扮諷成客裁戶，早每個牽月到撕各個繭加油奏站做智相關(guān)懸效勞倒標準淹執(zhí)行念情況城的檢渣查。課?云對塵經(jīng)銷誰商的宿目標種對于泰經(jīng)銷饅商這睜個內(nèi)艘部客筑戶，揉美孚脾提出立的目累標是壓實現(xiàn)嗽合作沙關(guān)系然的雙寬贏，睜這一生點又刺通過呼兩個巷方面像來體丑現(xiàn)：幼①致促進秋經(jīng)銷貿(mào)商的座利潤轉(zhuǎn)實現(xiàn)團行業(yè)售第一傲名—旅—美追孚的澆效勞飼是通屯過經(jīng)聲銷商刊來提桑供的達，要鋒實現(xiàn)再雙贏結(jié)，經(jīng)怕銷商而本身戚就要誦能夠批賺錢獅。梅②饑增加完非汽震油產(chǎn)部品的稅利潤醫(yī)——欣這與艷建立半便利瓜店的掛戰(zhàn)略常是一慢致的固。

瓶3．南內(nèi)部棚流程虹角度叛在內(nèi)萌部流蓬程的偷角度傳，美浩孚的害案例黎中沿株用的戚是平寧衡計安分卡好戰(zhàn)略社圖經(jīng)恒典的級四個貝戰(zhàn)略挽主題仰——轟創(chuàng)新謠、運孕營、允客戶歪關(guān)系序以及舍標準紫和社路會。

旱表2悔-1膨攔美償孚石嫂油內(nèi)引部流肆程維輸度戰(zhàn)帶略分候析表枝戰(zhàn)略碗主題弄內(nèi)輪容價目春標盛創(chuàng)譜新球無論押是什疲么價驕值定股位，闖都是繁需要坊創(chuàng)新氏的，臨不創(chuàng)形新的倆企業(yè)珍就會鴨被淘厲汰。闊在這舅里美喇孚的抖價值謎定位溝是客憑戶親邊密度趨，進銅行的縱是服顆務(wù)創(chuàng)嚇新。完?焰開發(fā)跌新產(chǎn)絮品坦?芒開發(fā)轟新的溫效勞飯運叢營那么運營蠟是用率來支傳撐財蝦務(wù)維醬度的菜生產(chǎn)芬力戰(zhàn)唯略的截，如廊果運量營做獄得不犧好，竹就必匪然會劃導(dǎo)致扣本錢軋的居棟高不康下。檢?最降低朽本錢文?敘提高魚質(zhì)量踏穩(wěn)定挎性廣?哄交貨坊及時賣—支辛撐客撒戶滿罵意度蔬?村資產(chǎn)透閑置登期下饑降—醒支撐禾?精現(xiàn)有縮資產(chǎn)差利用芝率曬客戶啊關(guān)系惑美孚碌經(jīng)銷待商代驚表的腸是美三孚品戲牌，黃但實圾際上雞他們欣的管磁理水繼平并謊不是鉤很好振，要茫取得編雙贏巨、增柔長他燒們的莊利潤闖就必域須在彼處理窄客戶錢關(guān)系鞏時著創(chuàng)重提莫高其慰管理雷水平賽。贈?租培訓(xùn)出經(jīng)銷障商外標準朵和社輔會襪企業(yè)誕對于烈社會肯的影碑響陪?冊環(huán)境備平安桐事故型下降

衡【表質(zhì)析】江內(nèi)部款流程貸維度趣的四您個戰(zhàn)潔略主飯題并錄不是凳一成段不變型的，趙如果雀企業(yè)賊戰(zhàn)略拍的要榆點不灑一樣護，這劈四個儲主題國也是衡可以鴿隨之究改變數(shù)的。塊以某翅家企和業(yè)為蚊例，繪由于塊這個軌企業(yè)折正在授迅速齡擴大叨的過版程中很，所濾以應(yīng)蹲該增寶加一掛些新聯(lián)的東家西〔壩擴大折戰(zhàn)略體〕。

犯4.密學(xué)習(xí)江和成鬼長角偽度墨正如量在第蔬一講待中提巴到的用，美衣孚的值平衡象計分輔卡戰(zhàn)揉略圖激也是佛從三款個方脈面—醒—人絹力資云本、致IT電資本踐以及旗組織蠟資本拍來描日述戰(zhàn)肥略內(nèi)山容的疲。

扣表2誰-2抓玩美孚塊石油紹學(xué)習(xí)戰(zhàn)與成椒長維抹度戰(zhàn)農(nóng)略分雅析表制戰(zhàn)略牲方面愿內(nèi)緩眠容矩人力王資本幸?撥傳達傻溝通兔戰(zhàn)略郊—要慣讓企盟業(yè)所襯有員擠工都清知道狐新戰(zhàn)武略是冰什么翁，這狐是戰(zhàn)賄略執(zhí)顆行最咽根底柄的保窄證偵?喜讓所馬有員澆工都夢全面破了解稿業(yè)務(wù)遠—避潮免內(nèi)蓋部每蛛個部球門各趣自為窩政、兇都只肯管做時自己膝的事鎮(zhèn)情，作應(yīng)該沖讓他蘿們知園道其奉他部考門在們干什霞么，熔?妥自己死應(yīng)該但如何致予以灘支持毯以幫寫助公培司達剖到目蝴標長?乖提高暑員工匙的技奶能故IT今資本扭?榆建立徹戰(zhàn)略疲信息宏平臺籠〔B呢SC乖〕—頌通過扯平衡晚計分食卡軟繪件點識出戰(zhàn)味略目逮標瘋組織晶資本杏?殲鼓勵采員工唇—將叼員工套的積阻極性歡調(diào)動致起來血，包盈括物末質(zhì)的規(guī)和精映神的良〔公配司的廟愿景享、戰(zhàn)默略〕隊兩個合方面障?汽授權(quán)盈管理竄—運角用平衣衡計分分卡瞧的指怨標體替系，紅使各可級員帆工清昏楚互?坐自己晚應(yīng)該墨做些呢什么蝦。這瞧意味齡著權(quán)緞力的魔下放螞，不串用再必消極再地等象待老傲板或茄者上志級的茄指示顫來做低事廁?泰連結(jié)摟浮動幻薪酬肌—物剖質(zhì)激末勵其這里誓有必柿要對雖浮動五薪酬賤做一脖下解充釋和顆說明三。浮螺動薪融酬是仍與固逃定薪繼酬相或?qū)?yīng)嚇的一繞個概餅?zāi)睿何?浩固玩定薪乏酬是繭根據(jù)弟員工惱的年遠限，堅而不療是經(jīng)微驗以巾及工贊作職亞責確委定的剃；霧?墨而鋒浮動邀薪酬咸是鏟除據(jù)員定工的寒績效盼確定殺的。泥更重穴要的客是，拿這個沙績效衛(wèi)不僅昏涵蓋茅了個株人的跌業(yè)績?yōu)I，還壯包括優(yōu)了員風工所姿屬部格門或搭者團嫩隊的著績效蛾。這成就意也味著押盡管飽個人世做好惹了，段如果倘公司千不賺勤錢，層那還龍是無碰法獲歇得浮墾動薪雀酬的駐。這溫就會役促成放員工巷與組成織“桐雙贏朋〞的惕局面成，使傻得大鄭家勁替往一霉處使擋從而譯形成翅合力及。

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語經(jīng)過訓(xùn)以上倉四個吐維度憑的戰(zhàn)效略分決析所騾得到負的這康張戰(zhàn)光略圖錢就體扯現(xiàn)了緞美孚擋公司矩的整蟻個新蘆戰(zhàn)略陷。接條下來信要做朵的事蘿情就籠是要保把每妄一個嫂戰(zhàn)略扔都化抵成具唱體的捏、可露衡量蠶的、功可操易作的去目標民。修圖2廁-3荒床美孚截公司蜘北美檢營銷綁與精篇煉事忍業(yè)部集平衡茅計分也卡示餡意圖

模1.狂財務(wù)紛角度造從財柔務(wù)方糾面來鐘說，劇美孚桐公司揪平衡糖計分界卡的尺指標跟都是內(nèi)比擬咱常用姑的。袋但其柱中有垂一個雹是跟擠戰(zhàn)略羨有關(guān)忘的，賴即非夢汽油快收入年和利矮潤，逆這是雜因為波與美喪孚合禿作的博經(jīng)銷拿商如檔果獲課取利尚潤〔鋤從經(jīng)進營便舅利店爬中獲洋利〕溉的話搞，也靠會從搏中提胞交部航分給候他們降。

象2.第客戶霧角度也這個膏局部啦的指姨標已翼經(jīng)在近剛剛統(tǒng)對戰(zhàn)昆略圖獸的分他析過告程中律有了豪表達憶。

連3.高內(nèi)部頃流程竄角度降在這貼個部紫分中環(huán)的每堵一個粘戰(zhàn)略杯主題砌，美瞞孚都奏有具答體的袋指標奶來應(yīng)怖對。針這里達從“旬分銷扇商品技質(zhì)分騾數(shù)〞鬧來看練看指禁標是防如何騰被量夏化的主：敏美孚給對于貿(mào)旗下仁的分助銷商茄是要鉆進行便培訓(xùn)擺的，慕培訓(xùn)瞧的結(jié)展果就餐是要攜讓他亮們最世終能夢到達革一定何的管抄理和淚效勞殘水平驚，而貨后再盯對其茫實際幫水平省進行燦一次情評估請?？少嵰娺@糠里“違分銷池商品犧質(zhì)分錯數(shù)〞販就是囑把對鑼分銷霞商進閱行培鍵訓(xùn)的扯結(jié)果炕〔其習(xí)到達盈的水災(zāi)平〕析這個丈原本佩難以河量化恐的內(nèi)撇容給詠量化謹了。朵同樣飽的，淺對于羽其他走難以殊量化此的考族核內(nèi)樸容，魚也可黃以通剃過設(shè)因定標搏準來布轉(zhuǎn)化本其考搖核的滋形式耳，最超后將委其轉(zhuǎn)蜻化為博可以料量化浮衡量浙的內(nèi)未容。惹第三匯講塘平感衡計偶分卡拿與戰(zhàn)清略執(zhí)浩行操需作練剛習(xí)

誼形成胖集團臭層面揪的平辰衡計宜分卡厘〔下太〕

擔4．豆學(xué)習(xí)苗和成瓜長角稀度禿在這惜方面宅，美榆孚最媽終只違簡單半地設(shè)想置了確四個廉指標惜，其熔中：暮?膚員背工滿輔意度和調(diào)查痕的目崖的在滋于了何解員型工有繭沒有墨受到廉鼓勵雹以及魔員工澇對戰(zhàn)到略要扔求的晚理解賊能力評等；狗?支戰(zhàn)炸略能枯力運診用和衡戰(zhàn)略承信息釣?zāi)芰η咽侵刚芾硗釋邮俏梅衲芎韷蚨ㄗ悠诓槲返较喔怅P(guān)的課戰(zhàn)略刪信息偽，是換否每新一周窯都能土查到饅最新減的執(zhí)警行情笛況等暈等。陵?衛(wèi)最隊后解衛(wèi)釋一那么下關(guān)獎于“紫個人紙平衡夢計分蜘卡百刊分比竊〞的救問題襪。個吧人平培衡計式分卡閉是指寫平衡狐計分丘卡進紫行層僅層分返解之丘后，共在員椅工中離有百陳分之孩幾的干人能漸有一話張平岸衡計鏡分卡券。有系人認梯為這旋個比沖例應(yīng)墾該是鳳百分廳之百殲，其趨實這敲是沒夢有必鳴要的畝，例喜如管亦理人量員包拔括支器持部園門需燒要有視平衡杯計分銀卡，愈但是萍車間事的操幟作工偏人就仰不一曾定要星了。

暑在各捐個層架面中鋸展開

幼企業(yè)爭剛開洽始接坊觸到洲平衡委計分叼卡的殺時候渾，往拆往會蛋覺得孕它是企個很證高深插的理逐論和縱工具殖，但顯在實博際運第用了解之后堵他們孝會發(fā)帖現(xiàn)其碑實平點衡計持分卡斃是一擠個操槳作性斬很強要、非脫常實絕用的盛東西權(quán)。經(jīng)禾過以秩上的拋過程適，可股以看測到美灣孚石紀油整刑個平廳衡計弄分卡左所對器應(yīng)的余具體嫂目標蹦就都攤出來業(yè)了。描在得跨到這朗些以駁數(shù)字歲為支辱撐的壺指標怒之后節(jié)，美乓孚開僵始了楊逐個導(dǎo)層級皇的目褲標分撈解，壺詳見癥圖2殘-4途。盤圖2剝-4離竹集團霞制定敢出的延平衡旋計分皺卡在爬各個懲層面批中的畜分解府示意到圖

洋1.葬分解腔的過淘程搜在這典個過個程中怒，溝死通、扯討論矩以及換與浮羨動薪例酬的垂銜接斯始終須都是推雙向此的，苦這樣處就保旺證了姑所確碧定目紡標的辱全員奮理解壘以及含認可膀。

艦2.巖分解貸實施煎的效全果亞繼續(xù)緣參照魯圖2糊－1悼的內(nèi)鹽容，盯可以堆發(fā)現(xiàn)歌美孚宣石油私在實杯施平確衡計鎖分卡乞一年舉以后丟，盡替管財凝務(wù)上章表現(xiàn)澡出來爹的還叔有一縣點虧稈損，喇但客瘦戶的辦滿意晚度、都經(jīng)銷畢商的區(qū)滿意領(lǐng)度、慢內(nèi)部魚所有倚流程遭的有壞效性行以及沃員工王的積慈極性屠都得求到了未極大盯的提達升。蕩這些預(yù)方面乒的改砌善由略于時么間的尋滯后屯效應(yīng)亮，使背其帶添來的次巨大模效益鵲在第你二年荷才得陪以體欺現(xiàn)—者—從熱19舞95伸年開教始連桶續(xù)四倚年美顯孚石鞭油的疑利潤亡都是吐行業(yè)儲第一瞧！在退19鏟98紫年美拆孚將沃?？顺成從２⒅呛螅懰麄兂戡F(xiàn)在煙已經(jīng)際是全筆球5羨00效強的庫第二櫻名，墻而且溜開始火一直烏使用雅平衡緩計分圍卡來蠢執(zhí)行拴其戰(zhàn)圈略。睛第四或講瘋平債衡積巷分卡愈系統(tǒng)匪實施繳的前鴉期準白備

限上一杏講詳潛細分拒析了卡美孚慢石油客成功旱應(yīng)用拼平衡墻計分斬卡的伴案例蹤，其趨實在硬世界漲范圍春內(nèi)，厚類似挪美孚沃這樣忽進入仗平衡佛計分陣卡協(xié)爆會設(shè)鄰立的腰“名儉企堂俗〞的視企業(yè)卷還有分很多帖。通焦過對專這些浸企業(yè)眠所進搜行的狐調(diào)查剛，可桐以得氧到一欣些需尺要遵鄭循的雞規(guī)律判以及暮值得權(quán)借鑒辭的經(jīng)循驗。

貪戰(zhàn)略單中心覽型組災(zāi)織框傳架的跌導(dǎo)入

急在有崖了以誼上對改平衡瘦計分誘卡的行認識艙之后艙，很緒多人默可能煉會開舒始關(guān)滅心什陪么時揚候應(yīng)線用到膨企業(yè)較中比引較好漂。由創(chuàng)于平凱衡計五分卡跟是企吸業(yè)戰(zhàn)辰略執(zhí)郵行的元工具伍，所糾以應(yīng)早用平櫻衡計嫩分卡清的過休程實猶際上止就是警對戰(zhàn)遷略中臣心型逐組織宰框架比的導(dǎo)芳入過森程，設(shè)這個蔬問題影的實體質(zhì)就薄在于選如何票把握冬戰(zhàn)略蓄中心利型組雷織框翠架導(dǎo)杯入的僚時機堂。應(yīng)識用平扮衡計沒分卡敞時，纖應(yīng)注紋意以尸下幾藝個方胳面：擱①對息于企葬業(yè)而帖言，膛只要愈具有債做平喚衡計仆分卡墻的決鄉(xiāng)心就燙可以海進行昆實際撿的操走作，黃并不甲是說廢一定洞要具國備很合好的隸管理吉根底祥才能咳實施吊。因恩為正己是由繞于企厲業(yè)存浮在這適樣或課那樣觀的管群理缺反陷，銅所以略需要束通過策這種側(cè)方法姥進行吃改良遭。殼②實程施平降衡計湖分卡跪并不識意味常著在瞧很短姐時間育就要住做得店最好跑，畢碼竟相附關(guān)數(shù)跡據(jù)的每采集霞需要潑一定庭的周華期。漿但是滑，企義業(yè)至隔少在苦擁有普了這夫樣的愛方法憤后，這可以飛知道膚自己悉需要遇改良強什么花、收聞集什戚么、遭將要蹈有什叢么樣慰的戰(zhàn)有略舉瓜措。

播1.畫不適構(gòu)合使勾用平柜衡計校分卡浪的情燈況哥盡管之實施榮平衡測計分坦卡并資不要注求有錯很好禍的基燥礎(chǔ)條穩(wěn)件，榮但是宣在兩蛇種情徹況下銅企業(yè)劍的平戰(zhàn)衡計敲分卡杯實施譯成功旦率會算很低災(zāi)：德?衣企約業(yè)高遞層不饞認可想、不籃理解潑、不元支持引平衡挽計分總卡不允是一書個簡捧單的圓人力題資源蠅績效迎考核選系統(tǒng)截。為割了提怕高企井業(yè)的桶執(zhí)行部力，南它必糞須從扇高層但做起堤、從肚戰(zhàn)略做做起頑，而偽且要雄協(xié)調(diào)楊各個憶部門斥之間立的關(guān)羊系和點相互敘的責廟任。兄?校不規(guī)具備敬適宜捎的企音業(yè)文詢化竟由于六平衡蜂計分裹卡是孔一個堵全員寨發(fā)動湯、全留員參枯與的罰一套吊管理飄系統(tǒng)罪，所德以如密果一東個企皺業(yè)沒父有一促個學(xué)碎習(xí)、掀創(chuàng)新沿、積醫(yī)極發(fā)這展、音不斷健改良面的文屋化，剝而是歉一個民封閉幸、停能滯不體前、當對外慨來的嶄事物營或新守生事逃物總立是排司擠的翁內(nèi)部包環(huán)境企，就蠻不適菜合實盈施平袖衡計澡分卡熊，因咬為在駱實施盡過程爆中會陽有很做多人競持反宿對意雹見、挖設(shè)置懷障礙淋。

紛2.口導(dǎo)入供的時束機選瘋擇蜜究竟養(yǎng)什么帖時候牛企業(yè)雖最需航要導(dǎo)齊入平船衡計往分卡次呢？叫對于衰這個允問題當，兩千位大更師總陜結(jié)出投來一槐些看躲法，妙詳見古圖3仔－1對。味?典戰(zhàn)軟略調(diào)磚整時怎如果包一個僚企業(yè)壽的經(jīng)陡營環(huán)栗境發(fā)咱現(xiàn)了珠變化六，迫面使這沫個企破業(yè)必瀉須改尊變策縣略的寸時候需，就北有必栽要實勁施平按衡計齡分卡紹；另省外，混如果催企業(yè)蝦發(fā)生概了重很大的惱高層裕人事朽變動匪，例窯如有刪了一類個新液的老認總，晶與大昂多數(shù)愚員工敞還沒社有建籍立起洲管理膏的默醋契，弄這時兩也需臭要運體用平益衡計鵝分卡睡作為癥一個斑系統(tǒng)途來促陶進全位員的轟溝通播。黑?掩業(yè)陳績不辭佳時殘企業(yè)偶出現(xiàn)鵲業(yè)績界不佳貪時，埋本身霸可能臥在價沸值觀塘方面竭有一按定的濱差距絞，員棒工會父有各勞種各聞樣不燒同的夠想法愉，此糟時應(yīng)亦用平村衡計降分卡蝴能讓撥員工恨的想月法、堡價值米觀趨本于一曾致；蛙另外模，企投業(yè)業(yè)頌績欠滔佳的枕癥結(jié)炎可能奇由于閃產(chǎn)品睛或者簡效勞媽的質(zhì)狂量不舅好，才這時耕也需彼要有茅平衡穿計分恢卡這析樣一愈套監(jiān)爸督機演制讓貼大家欣把這盤些不鏡足和廁缺陷擋予以忘改善清；同奪時，偷導(dǎo)入殖平衡班計分態(tài)卡還孟能促耕進企巧業(yè)業(yè)湯務(wù)操擊作環(huán)象節(jié)效供率的母提升償。距圖3潛-1強魄導(dǎo)入娘戰(zhàn)略專中心蘋型組亭織框典架的皆時機很示意仗圖剝?傅進謊行新笑的業(yè)位務(wù)管錦理時含當企兼業(yè)要鴨進行沾一些緞新的慕業(yè)務(wù)里管理覆時，耕也是企導(dǎo)入濾平衡使計分瞇卡的倡良好遵時機島。例仙如，哨并購存了一緞個新汁的企勇業(yè)后泳，由慶于被冬并購貞企業(yè)巾與并漂購企乒業(yè)在胳文化遣、戰(zhàn)交略以企及想棋法上蠅都不耍一樣堵，這雷時就蝶需要涉通過捐戰(zhàn)略忽中心饒型組固織的串框架殊促使塑雙方旺更好酸的溝咬通，息然后司使得車公司范的戰(zhàn)吉略得農(nóng)以很加好的序執(zhí)行飲；同鋤樣，盞企業(yè)堡在全乳球進業(yè)行地總區(qū)性嗎擴張摩以及蚊建立餐新的催公司隨的時梨候，鏟由于偽地區(qū)充的差塊異，慚很多閥東西柳不是側(cè)面對增面就都可以謎溝通覺的，距此時河也有撥必要夸用這乳樣一慈套系賢統(tǒng)來掛溝通桂。村?瑞資仿源整述合時忘當企掠業(yè)進斑行各沒種類綿型的恐整合萄的時窮候，他企業(yè)械的目向標是正形成略新的應(yīng)組織喇架構(gòu)占，這阿時剛順剛形泄成的董各個昆組織庭架構(gòu)鴿需要沒做的踏事情聰就可可以用重平衡禍計分妻卡來糕勾勒拌其重翻點。

刪戰(zhàn)略瞧中心撤型組匆織的稈原那么

幅現(xiàn)在磚我們告再回沃過頭傷來探管討一差下，捎為什釣么美傭孚石艘油在帆戰(zhàn)略那執(zhí)行脆中，種能夠廟在這瘋么短匙的時鉗間取墳得這童么大跟的成鞋功。

閣1.誰5條污根本科原那么衣通過滴對美少孚石莖油的滅案例鈔分析習(xí)，可襲以看廚到它爺之所強以能嶄夠取坦得如追此驕抵人的積業(yè)績爸，主刊要是遺由于梳它在多戰(zhàn)略威變革柿的過鑰程中草很好酸地做亞到了車以下獅5個查方面域，詳霜見圖兩3-氣2：皆圖3內(nèi)-2扛挖戰(zhàn)略而中心辣型組疲織的竟5條撞根本盆原那么延示意品圖出?著領(lǐng)宰導(dǎo)團柔隊帶奶動變襲革謀這個蒼原那么逗說的鄰是，暗平衡牽計分早卡是蓮從戰(zhàn)理略做鍛起的滾，所腐以一考定要算有高警層的韻參與胞。實傲施平費衡計志分卡桂并不智是簡假設(shè)單地腐由人隙力資酒源部影牽頭曉，在耍原來息的績委效管井理的襯根底視上把播它分惡成四土個角恩度、秋加幾蠟個指闊標，正而是幫一個知變革漿的過緒程。伐在這顧樣的要過程護中，柜各個腔部門要的利索害關(guān)生系會虛發(fā)生鵝一定礎(chǔ)的沖睡突和乖矛盾脅，這醒就只拳能通對過高牢層來洲予以夢協(xié)調(diào)辛，務(wù)疤必使故全體糾人員謠形成唐“從夕全局稍出發(fā)誼來幫狡助公畢司達美到戰(zhàn)偷略目豐標〞奇的意捐識。病?蓄將屠戰(zhàn)略銅轉(zhuǎn)變蕩為可項操作眾的層冤面夾平衡噴計分羅卡是出以戰(zhàn)方略為聚主的斗，在閃實施奇的時恥候首散先要拜將企標業(yè)的簡戰(zhàn)略凳通過墊戰(zhàn)略刑圖的哪方式訴清晰井地表哥達出禮來，令然后絹再從供四個圓角度咬把它爹化為見可操輔作的摘層面膽。獄從這跨個角鋸度來溫看，瞧目標前管理螞〔M瞞BO謠〕跟培平衡鋸計分劃卡有象一定坐相同太的道味理，輩它也牧是從宮公司者的目歪標一榆層一炎層分恭解下夜去直榴到每裂個員騰工。勇但是釀，M厚BO掉往往麻在很南多情懂況下靈都是武以財作務(wù)目除標為振主的捉，比辣如公昌司在林今后猛的五吸年中沫，在齡中國提市場山每年抽要以掠50供％的麻速度唐增長罵，然名后按收照這叢個目恰標大句家去勾分解像，以好此來豐促進稱組織溝的增有長。寄?鑰將叮組織跪與戰(zhàn)巷略連鄭接，抖并且著緊緊三圍繞汗戰(zhàn)略關(guān)?太將嗚戰(zhàn)略眨變成秒每個鮮人的那么任務(wù)軍做完壘公司儲層面面的平隙衡計招分卡挑之后愈，并河不意柿味著鵝所有唉的工蜘作就販告一喉段落儉了，芳接下罵來一些定要謎繼續(xù)餡把它脹一層連層的污分解回下去福，最魚終要蟲分解摸到每拍一個系人，些讓大總家都檢清楚絡(luò)他要膀做些你什么潑具體恩的工平作，葬從而遺把戰(zhàn)烈略變領(lǐng)為每輛一個龜人的墨行動點。辛在具欲體分喚解時居，應(yīng)艇注意婦這種顛分解評不單咳單是雹縱向沙的，綠而是垃應(yīng)該靈兼顧灶橫向撫的。賢比方飯部門異之間掩如果垂要達掠到一引個戰(zhàn)玉略目輔標，篇需要慕人力牌資源宮部給蜘予什煮么樣陣的支芝持，綿希望羊銷售考部門盤提供開比擬去準確壽的銷骨售預(yù)彎測等吉等，為這些且都是毛部門多之間膀一定陣要協(xié)至調(diào)好卷的內(nèi)標容。弓?徑將曬戰(zhàn)略虹變成掀一個攀持續(xù)線性流計程宅所謂會持續(xù)團的流月程，愚就是腸要實陜施動奴態(tài)跟悶蹤〔謹月度乘的或照者季礎(chǔ)度的戲〕措嗚施，紙而不炎是像英傳統(tǒng)欄的績況效考貞核一犁樣一謠年考足核一挎次就濱行了撇。只嶺有做掛到這稠些，溉才能貿(mào)真正調(diào)形成敞一種久監(jiān)督鋪機制因，最貫終促耀成真己正的槍成功壞。

棋2.史組織正實施倚平衡底計分像卡項儀目失謀敗的區(qū)原因仍根據(jù)壁平衡刮計分但卡協(xié)憤會的毯調(diào)查幼，在關(guān)全球營實施山平衡括計分物卡的差眾多召企業(yè)美中，難有將饑近5忽0%歷是沒離有取漆得最拉后成晃功的敲。深溪入分賞析其戲中的短原因姥，可滋以發(fā)巨現(xiàn)主朗要體怒現(xiàn)在孔三個節(jié)方面尾，詳濟見圖虎3－手3：括圖3樸-3究晶組織踢實施安平衡稿計分裝卡未舍能s秧取得綱預(yù)期飛效果遠的原移因示知意圖

墳3.湯A公染司平踏衡計期分卡墓實施吼失敗粉的案宿例亦下面絞是一汽個國光內(nèi)企玉業(yè)實暫施平侄衡計奧分卡舞失敗起的案忘例，值現(xiàn)在絞分析站一下影究竟狗問題萌出在和什么尖地方元：另圖3麥-4勉山A公軍司平戶衡計娛分卡訂實施券案例技示意鈔圖斷在了稀解了癢案例個的基薄本情談況之貍后，晶再從咸成功角實施腐平衡跡計分柔卡的個5個劉原那么飼的角墾度來與剖析貫A公萌司的縣失誤全之處顫，詳辮見圖前3-曾5。息圖3征-5尊廢診斷率A公陣司戰(zhàn)瀉略中方心型戀組織替五條杯原那么己示意環(huán)圖或通過蔽分析步可以鳥看到娛，A膊公司陜在這闖五個我環(huán)節(jié)度都存幕在著定誤區(qū)撿和失甜誤，神這樣遭自然老就很偉難保順證平狗衡計瓦分卡乎的實胸施取怠得良肆好的蕩效果奧。

彼4.怪管理集層的劉領(lǐng)導(dǎo)贊——慌戰(zhàn)略廉中心半型組寺織原儲那么的等具體提內(nèi)容遙下面陽介紹導(dǎo)戰(zhàn)略撿中心罪型組置織5朝個原渴那么所或包含失的豐疏富的拒具體墓內(nèi)容傅，詳軟見圖葡3－效6。蠟在戰(zhàn)礙略中僵心型葬組織吉的5輩條基稻本原剪那么中貫，高閉層的玻決心哭與參爬與是番最重設(shè)要的臘。但成是高喜層的蝕帶動簡并不讀意味犯著他擊們需育要做叨很多離具體票的事首情，步這些演具體互的事辣務(wù)往三往是裝由企變業(yè)成毀立的筋工程奴小組北來實炎際操筆作和成執(zhí)行挑的。緊比照劑國內(nèi)竟外企略業(yè)平云衡計馬分卡內(nèi)工程繼小組耽主導(dǎo)皂部門密的差移異，抹可以寄發(fā)現(xiàn)葡：量?著擔祝綱策苦劃的窯部門像不同萬在國析外，克很多定企業(yè)婦實施尺平衡挑計分灰卡主軋要是蹦由財?shù)聞?wù)部換或企田劃戰(zhàn)懸略部桌進行桶籌劃雜的。莖而在驕國內(nèi)刺企業(yè)墾中由視財務(wù)鍛部主訴導(dǎo)策更劃的梯很少渣，大昌多數(shù)撓情況齒下都旬是人燕力資幅源部筒〔少溜數(shù)情桿況為妥戰(zhàn)略失規(guī)劃燭部〕垮來擔飄任這紛個職便責。輔這是犬因為盲在中扭國企關(guān)業(yè)中厭財務(wù)聯(lián)部所名起的奸作用玻與國紗外企瘋業(yè)財嫌務(wù)部頑的作促用有律所不編同，貸后者劑實際按上就捏是一菠個戰(zhàn)覆略執(zhí)蹄行作努用，愈而在猜國內(nèi)哄企業(yè)妻中現(xiàn)洞在還嚼很少遞到達去這種攔狀態(tài)適。臘?支國牽內(nèi)企逃業(yè)的眼失誤巨國內(nèi)說企業(yè)強由人柿力資冷源部醒來策毯劃平雀衡計悄分卡信工程稠的實慶施也濕有成側(cè)功的嚷例子攻，只極要人治力資架源部果能夠循站到呢戰(zhàn)略輪的高勁度，令把平滑衡計謝分卡性作為逗企業(yè)正績效傍的一便個工欺具而摧非個阻人績飲效的衣工具口。但芽很多館企業(yè)導(dǎo)往往餓沒有捎到達蔑這個現(xiàn)要求置，他造們反繩其道舊而行欺之從猛而使伙用的迷是錯肯誤的欺做法杯。朗?湯管朗理層奮領(lǐng)導(dǎo)車的工逝作內(nèi)概容鮮通過畝實踐僻經(jīng)驗擱的總篩結(jié)，色管理竄層的等領(lǐng)導(dǎo)運主要頑有以乞下一棚些工聯(lián)作內(nèi)酷容：簡①泊首席拔執(zhí)行秤官的監(jiān)帶動舊；威②衰管理姻團隊輸?shù)膱?zhí)啊行；扒③叛“新蔥的管踏理方茂式〞蜓；枯④莖對戰(zhàn)尤略負捕責；愈⑤某以業(yè)腐績?yōu)榭鐚?dǎo)向飾的文尺化。帆對應(yīng)坊這些倉工作以內(nèi)容局有一禿些具不體的衫做法籃是值惑得推饑廣和肝借鑒錘的，培詳見牽表3景-1潛。鄉(xiāng)圖3冒-6騾竭戰(zhàn)略紅中心淡型組煙織原勸那么的搞具體嗓內(nèi)容塔示意誤圖

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峰1.烤企業(yè)轟戰(zhàn)略需與實裹施平呢衡計化分卡常的關(guān)組系訊在面薪對一嶼個企抗業(yè)戰(zhàn)舒略的反時候屋，“腿這個歇戰(zhàn)略昌是什擔么？甲〞是筆首先點需要弟弄明父白的需問題咽。在衰這個釋過程棵中，歇一般紗情況幼下企嚴業(yè)通忘常會介處于巨幾種枝狀態(tài)康？而綢處于勾何種梯狀態(tài)棗可以嫌決定孤企業(yè)飯直接毯進入真平衡結(jié)計分浮卡的粘實施破環(huán)節(jié)廣呢？鐘表4視-1未跨企業(yè)滔戰(zhàn)略廳與實忍施平慢衡計爬分卡那么的關(guān)申系店企業(yè)牧戰(zhàn)略關(guān)所處悉的狀掛態(tài)岔實施添平衡康計分活卡的況選擇妥需要獨采取萌的措貿(mào)施豈有戰(zhàn)左略，執(zhí)但缺屋乏溝激通冒可以茅直接嘗進入胃澄清搞戰(zhàn)略厚戰(zhàn)略卷只存毛在于柄老總匙的頭膀腦中姑梳理蜂戰(zhàn)略科沒有滔戰(zhàn)略等不可濕以直紋接進怒入浮制定島戰(zhàn)略廁戰(zhàn)略捆成熟責且已肅溝通障達成嗽一致出不做躍討論

賺2.港企業(yè)踢戰(zhàn)略第的梳晨理行通常乞企業(yè)犧在進夸行戰(zhàn)輪略梳令理的敘時候氏會用難到一粘系列錯工具綢，例逃如企雀業(yè)生謀命周滾期分題析、壯SW謙OT禍分析壇以及飯價值繞定位誰分析價〔即財創(chuàng)新櫻和產(chǎn)釣品領(lǐng)庭先、泥優(yōu)異啊的客照戶服詢務(wù)以桐及成挖本領(lǐng)洞先〕拳。在染應(yīng)用旺這些懇工具曾的時酸候也苗像使售用平扛衡計做分卡精一樣休，要消層層曾進行賓分解晝直到烈個人貧目標習(xí)的環(huán)秩節(jié)，宣然后禿與企懇業(yè)的常績效堪管理槍系統(tǒng)潛、浮乞動薪咸酬等于進行咽連接擋，并蓬注意沾進行麻跟蹤筍、分腳析和型反響邁，詳勞見圖躲4－主1。巡圖4沙-1驢嗚企業(yè)趣戰(zhàn)略袋梳理膝示意貫圖

架【圖掉解】崇在這絹里的抖SW盞OT塵分析泊代表展分析燕企業(yè)岡優(yōu)勢預(yù)〔S父tr團en仍gt液h〕池、劣吊勢〔炊We罵ak衫ne控ss頂〕、許時機削〔O痕pp配or細tu機ni發(fā)ty悶〕和班威脅革〔T財hr串ea駁ts舌〕。跟因此撤，S襲WO汽T分豪析實撤際上鉛是將變企業(yè)剃內(nèi)外董部條軟件各孟方面褲內(nèi)容哀進行田綜合船和概純括，易進而肅分析勞組織碑的優(yōu)姻劣勢傘、面坐臨的始時機臥和威俱脅的蓮一種始方法弄。其脾中，段優(yōu)劣背勢分配析主匙要是勞著眼共于企裂業(yè)自欺身的議實力眉及其引與競五爭對謹手的攤比擬蒙，而臨時機廊和威榆脅分蹲析那么浸將注業(yè)意力漸放在董外部淹環(huán)境獲的變亦化及裝其對北企業(yè)略的可認能影任響上繭。

券3.跌客戶乓價值墓定位頭與差旬異化磁戰(zhàn)略罰盡管拿在這叨里企數(shù)業(yè)的本戰(zhàn)略涉梳理陸并不蹈是重建點，腸但其板中值廉得一泳提的授是企港業(yè)的值價值干定位肢與客勿戶實互際需棕求之輪間的圍關(guān)系健。換環(huán)言之蝕，企單業(yè)選螞擇的掌差異獄化戰(zhàn)開略不懷同，售其客括戶所紐關(guān)注潔的重裁點也進會有閃所區(qū)希別，沿這個黃時候喝企業(yè)訴應(yīng)該鏈抓住饒客戶伶重視汽的方觀面投孔入精反力以頸促使警其提梨升。

徹用戰(zhàn)濁略圖望來描睜繪企翻業(yè)戰(zhàn)蝶略

襯前文括曾提懼到戰(zhàn)壯略圖鋤，并們在國惕內(nèi)外醋兩個裝案例瓦中介翁紹了票它的遷使用弄方法籠，現(xiàn)扮在對依戰(zhàn)略謹圖進茶行一勻些專羊門的如、深深入的稠分析盤。蛛圖4記-2虎戰(zhàn)企業(yè)烤價值奇定位氣與差就異化槐戰(zhàn)略倘示意濟圖

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耗3.寬CC贊B銀所行戰(zhàn)化略圖止案例碎接下御來，扒給大缺家介令紹一創(chuàng)個銀休行業(yè)始中應(yīng)得用戰(zhàn)覽略圖銜的例交子，奪看看記這個虎銀行赴是如懂何通徒過戰(zhàn)揭略圖銳來體孟現(xiàn)其打一個鄭新的航戰(zhàn)略余的。抖?脈案他例背組景蝴首先彎，看允看這姑個案俱例所詳處的多背景佛。大盒家知救道，諒一個能股份秘銀行爬可能夾會有竊第一貍級分慧行，正第一脹級分委行下滲面還尿有一謎些支芳行等悟等，臂案例植中的鑒這家腸銀行遙就是請一個狠股份舊銀行潔的第陸一級腥分行腿。這騾家銀犯行是夸所有補30睛個第杏一級痕分行建里面卷績效伯管理籠最好攀的一陰家，荷實施綁平衡燙計分覽卡已缸經(jīng)兩儲年了橡；在押該行耕從無跡到有駁的三繞四年致的經(jīng)疑營過炕程中匆，它子的成效長非鼓?？旖?，是糞當?shù)嘏咽袌雠撜加凶β实雀恢T項辰指標式的第距一名說。賀一直混以來幕，該逃銀行趣使用茄的都因是產(chǎn)悶品創(chuàng)忽新戰(zhàn)懸略，聾通過拌開發(fā)哀各種命各樣修新的滔產(chǎn)品純來吸魄引客鋤戶。叔盡管銀做得全非常候好，昏但是降他們或仍然晌發(fā)現(xiàn)斑一些蘿問題咬：首督先，永競爭約對手該對新匙產(chǎn)品告的復(fù)肌制很呈快，雕這與雄國家棉對銀夢行經(jīng)喝營范毛圍的趕限制鉗是有賄關(guān)系神的；農(nóng)其次蹲，客滋戶服厚務(wù)不剛到位向，對轟公業(yè)作務(wù)和霸對私牙業(yè)務(wù)情無法鍬形成鞏交叉遮，不膨同部農(nóng)門間淹對客岔戶信腐息的執(zhí)共享鼻程度萌和利韻用程吐度太狗低。幫該銀節(jié)行認慮識到瞎這些杯問題款之后魚，果惑斷地犧決定照要進剃行戰(zhàn)磁略轉(zhuǎn)變換—坐—從筍產(chǎn)品淚領(lǐng)先仔到親血密的泥客戶蜂關(guān)系譽，戰(zhàn)頂略定敢位于腸對私遮業(yè)務(wù)風，即壁通過經(jīng)特別糕優(yōu)質(zhì)戀的服襯務(wù)將衣自己決與其余他銀撕行區(qū)姐分開陸來，腎從而逐獲得化競爭靠優(yōu)勢管。甜?忌C隨CB泛銀行瘡開展吐戰(zhàn)略聽圖睬在明繡確了稀這種數(shù)新的伶戰(zhàn)略姐之后腦，該申銀行無繪制楊了如辮圖4栗－4捐的戰(zhàn)糧略圖叔：扮圖4爪-4那元CC突B銀煙行戰(zhàn)傭略圖輩在此算根底費上，粘該銀轟行的乖具體斬考核忌指標蔑相繼斃制定決完成厭，接談著在訓(xùn)咨詢痕公司漸的幫霧助下鋸它建迫立了隆一個體人力輔數(shù)字夢模型嫌，在存實施紗以后綠又是依連續(xù)舅評得蜜第一歐名，保效果榨非常濱明顯漢，2林00跟5年腹還要痕申請涂平衡簡計分培卡協(xié)陵會的邀名企移堂。

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