天貓客服主管崗位的基本職責模板（二篇）_第1頁
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文檔簡介

第2頁共2頁天貓客服主管崗位的基本職責模板職責：1、負責天貓、京東等平臺客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范。合理配置所在業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。3、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法。4、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議。5、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;6、售后服務：及時處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等;7，負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。8、熟悉網(wǎng)店運營，精通淘寶后臺管理，熟悉了解平臺規(guī)則;9、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;任職要求：1、____歲，有責任心，樂于溝通，善于團隊管理。2、至少具備____年以上天貓或京東店鋪團隊管理經(jīng)驗，以往曾擔任過客服主管同等崗位。3、具敏銳的市場感知能力，能準確把握客戶關注的需求變化及市場動態(tài)信息。4、良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)、人際交往能力，善應變。5、熟悉平臺各種操作規(guī)則，通過平臺相關軟件進行日常管理.。6、性格開朗，能吃苦耐勞,待人熱情，誠實有耐心，溝通能力好，有良好的團隊合作精神，服從上級分配工作;有較強的分析問題的能力及良好的服務意識天貓客服主管崗位的基本職責模板（二）職責：1.安排售前、售后客服人員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;2.監(jiān)督和檢查下屬人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;3.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃;4.跟進每日訂單記錄，對訂單下單、發(fā)貨進行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題;5.負責客戶投訴以及處理;____處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。任職要求：1.大專及以上學歷，工資另議;3.善于團隊建設，有效管理團隊完成公司的銷售目標;4.熟悉天貓等電商平臺規(guī)則及后臺操作流程，有一定客服培訓經(jīng)驗;____具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，

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