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健身房服務(wù)流程與規(guī)范健身房服務(wù)流程與規(guī)范文文件受控狀態(tài)健身房服務(wù)流程與規(guī)范文件管理部門(1)服務(wù)人員做好儀容儀表的自我檢查(2)檢查各種健身器材和設(shè)備并擺放整齊(3)做好健身房的清潔工作(1)熱情主動地接待客人，使用禮貌用語問候客人(2)若是住店客人，請客人出示房卡，核對客人姓名、房號、入住日期后，向客人介紹健身項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，登記其姓名、房號，開具消費(fèi)時間及消(3)若是非住店客人，則向其介紹服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)事項(xiàng)后，為客人開具消費(fèi)時間及消費(fèi)項(xiàng)目賬單(1)客人登記后，向客人發(fā)放毛巾、更衣柜鑰匙(2)服務(wù)員引領(lǐng)客人到健身器材旁，對初次到來的客人應(yīng)主動為其介紹設(shè)備的方法(3)征求客人意見，播放音樂或電視、錄像等，如客人自帶唱碟，采取先到先用的方式，做好溝通、協(xié)調(diào)工作(4)細(xì)心觀察場內(nèi)情況，及時提醒客人應(yīng)注意的事項(xiàng)(5)及時清理客人使用過的毛巾和廢棄物(6)在客人運(yùn)動間歇，服務(wù)員要主動遞送毛巾，根據(jù)客人需要及時提供飲料或(7)客人運(yùn)動結(jié)束，服務(wù)員主動征詢客人意見，如客人需要淋浴，則將客人引領(lǐng)到淋浴室并為客人準(zhǔn)備好毛巾和拖鞋辦理結(jié)賬手續(xù)(1)客人示意結(jié)賬時，服務(wù)員應(yīng)及時在賬單上注明健身終止時間并遞送給客人(2)詢問客人是否掛賬，按客人要求為其辦理結(jié)賬手續(xù)，并出具相關(guān)票據(jù)(1)客人離開時，向客人道謝并將客人送到門口，歡迎其再次光臨(2)及時清潔

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