客服年終工作總結(jié)八篇

第頁共頁客服年終工作總結(jié)八篇客服年終工作總結(jié)篇1我在咱們公司里面當(dāng)一名游戲客服已經(jīng)有一段時間了，根據(jù)我過往的工作經(jīng)歷來看，我覺得自己目前的工作態(tài)度和效率都有了十足的長進(jìn)，這得感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我的工作指點(diǎn)，而且我也發(fā)現(xiàn)了想當(dāng)好一名游戲客服確實(shí)不是一件容易的事情，這是一個漫長的學(xué)習(xí)過程，在這個過程中能進(jìn)步我的見識，還能讓我的心性得到鍛煉，相比我以前的那些工作，這份客服工作可是大大鍛煉了自己的個人素養(yǎng)。如今我就將我在20xx年里面的個人成長和改變總結(jié)一下。首先我覺得自己在思想上有了非常大的改變，本來的我還是挺不把自己的工作放在心上的，因?yàn)槲矣X得當(dāng)一名游戲客服挺容易的，無非就是處理一些游戲玩家的訴求，有時候接一接就夠了，根本不需要太多的經(jīng)歷和技巧?？墒钱?dāng)我在自己的崗位上開場工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到的費(fèi)事可真不少的，咱們公司的游戲可真是熾熱，每天我會遇到幾十名甚至上百名玩家的詢問，這直接就讓我有點(diǎn)手忙腳亂的，我忙起來的時候根本無暇去顧及身邊的事情，只能盡快地回復(fù)著電腦上的一條條消息，有時候一天下來我都沒多少時間游戲，長時間的工作讓我手臂酸痛而且眼睛和脖子都有點(diǎn)不堪重負(fù)的感覺，要知道這還不算是頂峰期呀，這就把我弄得夠嗆了，我自己也開場在反思自己或許是沒有做好準(zhǔn)備才會出現(xiàn)這樣的情況。于是，我開場向周圍的同事尋求一些經(jīng)歷，聽聽看別人是怎么處理自己的客服工作的，我也因此明白了想當(dāng)好游戲客服的話，必須自己就先對公司的游戲有一定程度上的理解，不然玩家來問問題的時候自己會找不到是哪里出了問題，也就沒法及時準(zhǔn)確的處理，所以我最好自己也跟著游戲里的玩家一起玩，這樣才能感受到玩家的真實(shí)想法。經(jīng)過一段時間的歷練后，我對于自己所負(fù)責(zé)的游戲已經(jīng)是比擬熟悉了，而且在招呼玩家時也能做到游刃有余，一般常見的游戲問題我都能快速的為大家進(jìn)展解答，要是遇上理解決不了的問題就向主管請示，等待下一步的行動。我的性子其實(shí)是很急躁的，尤其是在事情多的時候，但是在咱們公司工作了這么久之后，我的心再也沒有那么急躁了，我學(xué)會認(rèn)真聽取別人的講解，看看別人是怎樣表達(dá)自己的想法，而我就甘愿當(dāng)一名傾聽者。在新一年的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮好效勞者的功能，為更多的玩家提供幫助，解決他們的困惑！客服年終工作總結(jié)篇2懷著無比期待的心情迎來了我的第一份工作，很榮幸成為xx公司的一員，20xx年x月x日開場了我的實(shí)習(xí)工作，忙繁忙碌之中，一年轉(zhuǎn)瞬即逝。雖然還只是一名實(shí)習(xí)生，雖然只是短短的一年，但我堅持以積極進(jìn)取的心態(tài)認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我這個對房地產(chǎn)不太理解的人受益匪淺，綜合素質(zhì)也得到了進(jìn)一步進(jìn)步。xx集團(tuán)“xx”的企業(yè)精神吸引著我，公司在年輕的領(lǐng)導(dǎo)班子帶著下充滿著蓬勃朝氣，使我們感受到了活力和力量。我慶幸自己趕上了x集團(tuán)20xx建立年的大方案，這將帶來給我們許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，現(xiàn)擔(dān)任客戶管理中心客服專員實(shí)習(xí)生一職，希望自己能早日轉(zhuǎn)正，為公司奉獻(xiàn)自己的力量。實(shí)習(xí)的第一個月由于元旦和春節(jié)放假耽誤，實(shí)際工作時間只有一年左右，年底是一年當(dāng)中最為忙綠的時段，因此，短短的時間內(nèi)我接觸到了比擬多的部門事務(wù)，現(xiàn)將一月工作情況做如下匯報：1、辦理實(shí)習(xí)入職相關(guān)事宜，熟悉公司相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)、管理流程和考核細(xì)那么，嚴(yán)格要求自己，擔(dān)任年會禮儀，協(xié)助年會順利開展，對公司開展和企業(yè)文化有了更為深化的認(rèn)識；2、熟悉本部門內(nèi)部構(gòu)造及制度標(biāo)準(zhǔn)，掌握客戶效勞根本工作流程和標(biāo)準(zhǔn)要求，參與部門培訓(xùn)，協(xié)助xx對各工程進(jìn)展巡檢，已根本掌握物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)化流程及評分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)那么；3、逐漸參與部門日常工作，熟悉車輛及會議室申請流程，掌握財務(wù)報銷流程，學(xué)習(xí)視頻會議、OA辦公系統(tǒng)操作流程及標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)辦公軟件的學(xué)習(xí)和運(yùn)用；4、初步理解公司各工程情況，負(fù)責(zé)跟進(jìn)交房后工程整改工作，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，獲取投訴業(yè)主相關(guān)有效信息，統(tǒng)計住戶報修及處理情況，催促其及時整改，對事件的有效處理發(fā)揮了一定作用。集團(tuán)客戶管理中心是公司客服工作的核心，主要負(fù)責(zé)客戶信息管理、客戶投訴管理、客戶滿意度調(diào)查、客服效勞管理、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管、領(lǐng)地會管理六方面工作。目前我接觸較多的主要是物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管和客戶投訴管理方面，參與了省內(nèi)各工程的物業(yè)品質(zhì)考核、設(shè)施設(shè)備巡檢以及xx事件的跟進(jìn)工作。集團(tuán)客服的工作要求我不僅要掌握客服工作的根本標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，還要站在集團(tuán)總部的高度對各工程和物業(yè)公司做出考核、協(xié)調(diào)，催促其不斷改善，責(zé)任重大。因此，在沒有任何經(jīng)歷和根底知識的情況下我必須不斷理解和學(xué)習(xí)，虛心請教同事和領(lǐng)導(dǎo)，在做好根底工作的同時必須進(jìn)步自己的協(xié)調(diào)溝通才能，遇事要求自己要更加沉著穩(wěn)定，因?yàn)槲覀兊难孕信e止時刻代表著公司的形象。部門客服專員xx負(fù)責(zé)對我的工作進(jìn)展安排、指導(dǎo)、修正，隨時理解我的工作情況，適時對我的實(shí)習(xí)工作方案進(jìn)展調(diào)整，及時對我工作中的問題提出合理的建議和意見，毫無保存地傳授我工作經(jīng)歷，有利于促進(jìn)我快速、正確、有效地掌握自己的工作。xx經(jīng)常與我溝通、交流，關(guān)心我的工作和生活情況，給與了我極大的幫助和支持，讓感受到了部門工作的和和諧愉快，增加了我的團(tuán)隊合作意識。x主管處理xx事件的過程中，我作為部門人員也參與整個事件的處理工作，我深感客服工作的壓力?！白尶蛻魸M意，為客戶創(chuàng)造價值”是我們的目的，其中要求我們不僅要全面理解客戶如今的需求，同時還要正確分析^p客戶的需求，更多的是要擁有很多專業(yè)知識。我們職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)必須負(fù)責(zé)到底，其他的事務(wù)需要做到及時有效協(xié)調(diào)溝通，對于客戶潛在的需求要走在客戶前面，提早做好準(zhǔn)備，真正做到讓客戶滿意。突發(fā)緊急事件出現(xiàn)時必須臨危不亂，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程及時準(zhǔn)確上報，并做好相關(guān)準(zhǔn)備，協(xié)助相關(guān)部門有效處理。實(shí)習(xí)時間已經(jīng)過去了，在我實(shí)習(xí)的一年中，我將更加全面和深化地學(xué)習(xí)和參與工作，同時結(jié)合20xx年的實(shí)習(xí)情況調(diào)整自己的實(shí)習(xí)進(jìn)度和方案。我將不斷完善自己的缺乏，進(jìn)一步進(jìn)步溝通協(xié)調(diào)才能，加強(qiáng)和各工程的聯(lián)絡(luò)，進(jìn)步工作效率，更加嚴(yán)格要求自己，爭取獲得更大的進(jìn)步?？头杲K工作總結(jié)篇3從自己開場進(jìn)入到超市工作就開場漸漸地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應(yīng)該要做的事情，對于超市客服的工作更是有了相當(dāng)深化的理解。就如今的一年試用期光陰而言，我也是對我所進(jìn)展的工作情況進(jìn)展了一個工作總結(jié)。一、工作完成情況作為超市客服我每天都在自己的崗位上堅守著，不斷去做好自己應(yīng)該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進(jìn)展問題的解答，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn)，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當(dāng)然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準(zhǔn)時出如今工作的地點(diǎn)，更是將每一項(xiàng)任務(wù)都完成好，將工作臺面都拾掇得相當(dāng)整潔，更是時刻保持著應(yīng)該有的笑容，將自己的最為精神的一面展現(xiàn)出來，為顧客提供最好、最暖心的效勞。二、工作方面的問題在開展工作的這些日子中，還是沒有方法完全的解答好顧客的問題，更是對整個超市還存在一些不熟悉的情況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應(yīng)該要怎樣去引導(dǎo)顧客撤銷，并且讓顧客感到滿意。從這些各個方面看來，我應(yīng)該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時多花些時間來對自己的工作進(jìn)展分析^p檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學(xué)習(xí)。三、下階段的努力這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項(xiàng)缺陷，并且更是明確自己應(yīng)該要努力奮進(jìn)的地方。為了使我可以在這份工作上堅決的做下去，我更是給自己制定一個目的，希望可以在工作中逐步去到達(dá)這份工作需要的才能，更是成為一名相當(dāng)優(yōu)秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟悉超市的規(guī)章制度等，這樣才可以在顧客詢問之時不會因?yàn)椴恢艔?。對于與顧客的交流這方面學(xué)問實(shí)在太大，平時應(yīng)該多多觀察同事的交流過程，并且向其學(xué)習(xí)，并且還需要多多交流，這樣才可以在理論加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。在自己日后進(jìn)展的.工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我繼續(xù)在這個崗位上去磨礪自己，自然就可以將工作內(nèi)容都完成好，更是讓領(lǐng)導(dǎo)能看到我的成長，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格。如今我的內(nèi)心是相當(dāng)?shù)臎_動，并且我非常想通過自己的努力，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是非常的期待那一天?？头杲K工作總結(jié)篇420xx年，我通過工作理解了快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存才能。下面是我個人工作總結(jié)：一、處理問題件三、接，效勞客戶有公司或個人打進(jìn)展詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新效勞范圍表或打給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)展詢問。收件人或寄件人打進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，假設(shè)已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。這種工作比擬繁瑣，在接是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的效勞表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比擬急，總是打進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比擬考驗(yàn)人的應(yīng)對突發(fā)情況的才能和耐力。以上就是我個人的工作總結(jié)，希望在新的一年里我們可以在零投訴的情況下解決所有問題?？头杲K工作總結(jié)篇5客服部以二個效益為中心，以三個對勁為根本，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了進(jìn)步?，F(xiàn)連系xx年工作現(xiàn)實(shí)，將xx年年的工作總結(jié)如下一、標(biāo)準(zhǔn)咨詢工作(一)擬定咨詢科室各類規(guī)章軌制網(wǎng)羅咨詢處事尺度，咨詢部查核細(xì)那么，回訪處事尺度，咨詢部工作規(guī)模，咨詢部工作要求等，細(xì)化各個詳細(xì)工作的處事尺度，咨詢部的根基工作標(biāo)準(zhǔn)等(二)標(biāo)準(zhǔn)咨詢營業(yè)技巧，增添咨詢成功率十月第一周咨詢成功率在18%擺布，預(yù)約成功率在43%;到今朝為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的營業(yè)技巧培訓(xùn)及咨詢處事的標(biāo)準(zhǔn)效不美觀長短常顯著的1、專業(yè)常識的進(jìn)修a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)展授課，培育咨詢醫(yī)生的進(jìn)修積極性和自立性，授課醫(yī)生能最大限度地把握該項(xiàng)專業(yè)常識b、每竣事一期培訓(xùn)進(jìn)展一次專業(yè)常識查核，查核成就由科室列位曾授課的醫(yī)生進(jìn)展評定c、每月?lián)艽蚱渌≡旱倪M(jìn)展總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、體味、進(jìn)修其它病院的咨詢技巧，在進(jìn)修的根本長進(jìn)展斗勁，找出自己的優(yōu)勢，更好地闡揚(yáng)2、按期召開咨詢記實(shí)講評會議a、按期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記實(shí)，重點(diǎn)在于講評總結(jié)，實(shí)時指出咨詢中存在的問題，進(jìn)步咨詢質(zhì)量b、咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價c、小我對自己的咨詢記實(shí)進(jìn)展剖析d、每周一次進(jìn)展咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計，實(shí)時剖析曲線轉(zhuǎn)變原因，找出重點(diǎn)，剖析各個藐小環(huán)節(jié)的問題3、完美咨詢病人回訪機(jī)制回訪機(jī)制首要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率進(jìn)步至74%，有了大幅度的上升a、對于那時預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號;未就診的病人，發(fā)送咨詢的號碼b、第二天對于第一天預(yù)約病人就診情形進(jìn)展剖析，對于未就診的病人，進(jìn)展回訪，體味其未就診原因及就診動態(tài)，實(shí)時進(jìn)展再次營銷c、如因繁忙而失蹤線，第二天發(fā)地抱歉信息，再次開發(fā)追蹤d、天天二次(早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息(三)按照小我特點(diǎn)及工作要求進(jìn)展崗位調(diào)整搜集咨詢及咨詢有分歧的特點(diǎn)，按照搜集咨詢和咨詢量的比例，當(dāng)令進(jìn)展崗位調(diào)整二、做好各類信息搜集，實(shí)時進(jìn)展剖析反應(yīng)自十月份起擬定了各類報表，搜告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來歷碼統(tǒng)計，外院營銷信息搜集1、按病院要求做好各類信息的搜集工作a、本院廣告信息搜集、廣告監(jiān)播;b、外院的營銷手段搜集;c、信息搜集d、初診信息搜集e、專檔打點(diǎn)，保密原那么2、對所搜集到的信息要實(shí)時切確進(jìn)展統(tǒng)計，實(shí)時向病院各部門供應(yīng)有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的切確;3、按照病院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)展效不美觀剖析并提出建議;三、成立客戶處事檔案將病人進(jìn)展分類打點(diǎn)，分為預(yù)約病人，初診病人建檔1、錄入軌制a、天天搜集一次，確保數(shù)據(jù)實(shí)時錄入;b、就診后病人資料—–患者姓名、性別、春秋、職業(yè)、聯(lián)絡(luò)體例、就診疾病2、成立回訪軌制回訪體例網(wǎng)羅短信問候及回訪二方面a、擬定回訪尺度，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進(jìn)展專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確?；卦L的工作質(zhì)量;b、有打算分軌范配合企劃部經(jīng)營部做好病人對勁度發(fā)芽拜訪，天天五人，首要以預(yù)約病酬謝主對回訪結(jié)不美觀實(shí)時反應(yīng)剖析總結(jié)，上報相關(guān)率領(lǐng)，非凡病例那時應(yīng)反應(yīng)四、搜集咨詢工作十月中旬起頭與搜集部移交搜集咨詢工作，九月份經(jīng)由過程搜集就診病人25人擺布，十月份拓馇預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍;十一月份拓馇預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。1、qq咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的成立，使回覆更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)約時刻2、預(yù)約回訪謁題客服年終工作總結(jié)篇61、負(fù)責(zé)回訪各類客戶關(guān)心的；2、負(fù)責(zé)保險推修和續(xù)保工作的開展；3、對自己所做的工作會寫總結(jié)；4、可以純熟操作PPT及各類辦公軟件；5、可以服從部門經(jīng)理安排的其他工作?？头杲K工作總結(jié)篇7光陰似箭，不知不覺，自進(jìn)職以來至今，已有半個月了?；貞涍@半個月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好理解和根本把握，并已開場正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的題目作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)展完善做參考和預(yù)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部份。其重要性不可無視。首先它是店展和顧客之間的紐帶和橋梁，一位合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的往接待每位顧客。其次是要有良好的語言溝通技能，這樣可讓客戶承受你的產(chǎn)品，終究達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的理解和熟悉，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已清楚的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何進(jìn)步自己工作的技能，固然此前沒有相干工作經(jīng)歷但希看能從零學(xué)起，爭取早日成為一位合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后效勞工作進(jìn)展初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不但在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購置，促進(jìn)交易，進(jìn)步客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、作別等這幾個方面。在打招呼方面，不管旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動回復(fù)可讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感遭到我們的熱忱，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有甚么需要幫助的。在詢問答疑方面，不管是甚么情況都銘刻第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，翻開相應(yīng)的頁面，時刻預(yù)備著答復(fù)親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)那么非?？简?yàn)一個人的溝通程度和會談才能，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降，這個需要自己在工作中不斷往學(xué)習(xí)進(jìn)步自己溝通才能。作別步驟也必不可少，不管是成交或沒有成交都要保持同一的熱忱態(tài)度往對待每位客人?？头杲K工作總結(jié)篇8尊敬各位院領(lǐng)導(dǎo)：首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)歷、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的方案和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)歷和缺乏，不斷完善和進(jìn)步自己的管理程度，有效進(jìn)步部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作，根據(jù)擬定的工作方案和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)展總結(jié)，敬請批評指正。詳細(xì)總結(jié)如下：一、主要完成的工作1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作客服部作為我院特色的效勞科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的效勞標(biāo)準(zhǔn)和管理形式來配合醫(yī)院的效勞建立，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原那么，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效進(jìn)步導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并進(jìn)步了效勞的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)立“品牌名院”的開展戰(zhàn)略做出了自己的努力。在實(shí)際工作中，為表達(dá)熱情的效勞，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等效勞用語，在禮貌效勞中表達(dá)我院的熱情、周到和人性化的效勞。在部門合作中，克制部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部〔發(fā)雜志〕等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克制身體不合適一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原那么，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為標(biāo)準(zhǔn)的客戶建議檔案，認(rèn)真理解客人情況，搜集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了效勞質(zhì)量。通過投訴首接效勞，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的效勞內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目的和任務(wù)的根底上率先垂范、以身作那么，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率?！?〕工作工作作為我院一個重要效勞窗口，其工作目前根本屬于正常、穩(wěn)步開展階段。3月來，從咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而進(jìn)步了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：〔一〕、制定部門咨詢師的崗位制度；〔二