村居便民服務站制度范本（二篇）

第6頁共6頁村居便民服務站制度范本便民服務大廳首問責任制為加強村級規(guī)范建設，進一步規(guī)范大廳辦事行為，增強責任感，提高工作效率，根據(jù)規(guī)范建設有關規(guī)定，制定本制度：一、本制度適用于大廳全體工作人員。二、首問責任人是指服務對象本人來訪或通過電話、傳真等通訊工具所接觸的第一人；當有兩位以上工作人員在一起被問到時，職位高者為首問責任人。三、首問責任人對服務對象必須做到首問必答、首問必果。四、服務對象到本窗口咨詢辦事時，如屬于首問責任人所在職責范圍的事，要按有關規(guī)定及時辦理；如不屬于自己責任范圍或不能當場處理的，要指明服務對象到責任窗口或按一次性告知要求，向服務對象解釋清楚有關辦理的事項、需補交或攜帶的材料、以及如何辦理等，同時向服務對象承諾在規(guī)定時限內(nèi)把事情辦結；如不屬于首問責任人所在部門職責范圍的事，首問責任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕，如該部門未進大廳的，要告知該部門的具____置，如該部門進大廳的，要負責指明承辦部門窗口。五、對屬于業(yè)務不明確或首問責任人不清楚承辦單位的，首問責任人要及時請示領導，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關單位一同解決；對按規(guī)定確實不能辦理的，要明確給予答復，做好備案工作。六、對違反本制度的行為，按失職追究制規(guī)定追究當事人責任；對引起以____為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴重后果的，按規(guī)范建設有關規(guī)定追究當事人的責任。便民服務大廳一次性告知制為加強村級規(guī)范建設，進一步規(guī)范大廳辦事行為，增強責任感，提高工作、效率，努力做到不讓群眾多跑一趟，根據(jù)規(guī)范建設有關規(guī)定，制定本制度：一、本制度適用于大廳全體工作人員。二、本制度所指一次性告知制，是指服務對象來大廳咨詢或辦理業(yè)務，工作人員應按政策法規(guī)及有關規(guī)定一次性向服務對象告知規(guī)定的辦事程序、辦事依據(jù)和要求的全部書面材料，一次性告知能否辦理、是否手續(xù)完整；條件不符或手續(xù)不全的，應一次性告知相關的要求、條件和應提交的材料，說明暫不予受理的理由等。并出具書面的“一次性告知單”，一份給服務對象，一份留窗口備案。三、一次性告知單的內(nèi)容應包括。承辦單位、經(jīng)辦人員、申報時間、申報事項、規(guī)定辦理程序和材料、承諾時限和查詢方式等。四、申請事項依法不能夠取得行政許可的，經(jīng)辦窗口應及時告知申請人不受理，但需向申請人出具加蓋印章和注明日期的書面憑證。五、對違反本制度的行為，按有關失職追究制規(guī)定追究當事人責任；對引起以____為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴重后果的，按規(guī)范建設有關規(guī)定追究當事人的責任。便民服務大廳辦結公告制為貫徹落實“公開、公平、公正”的辦事制度，促進大廳辦事的自我約束和外部監(jiān)督，提高辦事質(zhì)量，根據(jù)規(guī)范建設有關規(guī)定，制定本制度：一、本制度適用于大廳受理范圍的審批和相關服務事項。二、本制度所指辦結公告制，是指窗口受理事項中，法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告的，除按規(guī)定形式對外公告外，要在大廳公告欄張榜公告；其他辦結事項除涉及國家____、商業(yè)____或者個人隱私的，必須在窗口公開，隨時方便公眾查閱。三、對違反本制度的行為，按有關失職追究制規(guī)定追究當事人責任；對引起以____為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)后果的，按規(guī)范建設有關規(guī)定追究當事人的責任。便民服務大廳ab崗工作制為加強村級規(guī)范建設，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，方便服務對象，規(guī)范服務行為，更好地提高工作效率和辦事效率，制定本制度：一、本制度適用于大廳受理范圍的審批和相關服務事項。二、本制度所指ab工作制，是指大廳部門窗口在工作日內(nèi)，a崗責任人因各種事由不在崗，b崗責任人應頂崗的工作制度。三、各個崗位都要確定ab崗，保證每個工作崗位自始至終有工作人員為群眾辦事，避免出現(xiàn)無人頂崗的現(xiàn)象。四、a崗責任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交；因特殊原因來不及移交的，b崗責任人要主動頂崗；b崗責任人在頂崗期間，應做好本職工作，并享有a崗責任人的職責權利，對a崗的工作認真負責。五、對違反本制度的行為，按有關失職追究制規(guī)定追究當事人責任；對引起以____為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴重后果的，按規(guī)范建設有關規(guī)定追究當事人的責任。便民服務大廳工作督查制度為切實加強便民服務大廳內(nèi)部管理，提高行政審批效率，努力營造“優(yōu)質(zhì)、高效、公平、公正”的服務環(huán)境，特建立便民服務大廳工作督查制度：一、督查范圍。便民服務大廳全體窗口工作人員。二、督查內(nèi)容：1、抽查窗口工作人員辦件情況，如辦件是否逾期、承諾件是否出具承諾通知書、申請人是否存在兩頭跑、窗口的辦事須知等資料是否擺放整齊、一審一核制和告知承諾制的執(zhí)行情況等。2、檢查窗口工作人員工作紀律、服務規(guī)范、各項規(guī)章制度及____“五條禁令”執(zhí)行情況。三、督查形式：1、采用窗口督查、電話回訪申請人、設立意見簿及投訴箱。2、采取定期不定期的抽查，檢查次數(shù)每星期不少于____次。四、責任追究。若查到窗口工作人員有失職和違紀行為的，嚴格按照《失職追究制》追究其行政、經(jīng)濟責任。便民服務大廳預約服務制度一、為進一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率。預約服務是申請人提前與便民服務大廳服務窗口工作人員確認辦理服務業(yè)務的具體時間，應約窗口工作人員在約定時間為其提供相應的行政服務。預約服務采取現(xiàn)場預約和電話預約二種形式。二、預約服務的程序為：1、申請人可直接到相應服務窗口提出預約服務的申請，或通過撥窗口電話或工作人員手機提出預約申請，并提供審批服務項目、預約時間、聯(lián)絡方式等信息。2、相應服務部門窗口對預約時間進行確認，并對申請人履行一次性告知的義務。3、申請人持相關審批服務要件，在約定時間到應約窗口辦理相關審批服務業(yè)務。三、應約窗口在辦理預約服務時，要及時將辦件結果錄入到辦公網(wǎng)絡，記錄備查。四、涉及領導審批服務項目，窗口工作人員及時聯(lián)系審批領導，確定好預約時間，保證及時辦理審批服務事項。五、若因特殊情況不能按時提供預約服務的，應約窗口應提前____小時告知申請人，并作好解釋工作。六、超過預約時間____個工作日而未到場的，視為申請人主動放棄預約服務。七、對預約服務不滿意的，申請人可向茶山街道____部門投訴。村居便民服務站制度范本（二）林盤村便民服務中心首問責任制為加強村級規(guī)范建設，進一步規(guī)范便民服務中心辦事行為，增強責任感，提高工作效率，根據(jù)規(guī)范建設有關規(guī)定，制定本制度：一、本制度適用于便民服務中心全體工作人員。二、首問責任人是指服務對象本人來訪或通過電話、傳真等通訊工具所接觸的第一人；當有兩位以上工作人員在一起被問到時，職位高者為首問責任人。三、首問責任人對服務對象必須做到首問必答、首問必果。四、服務對象到本服務中心咨詢辦事時，如屬于首問責任人所在職責范圍的事，要按有關規(guī)定及時辦理；如不屬于自己責任范圍或不能當場處理的，要指明服務對象到責任服務中心或按一次性告知要求，向服務對象解釋清楚有關辦理的事項、需補交或攜帶的材料、以及如何辦理等，同時向服務對象承諾在規(guī)定時限內(nèi)把事情辦結；如不屬于首問責任人所在部門職責范圍的事，首問責任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕，如該部門未進便民服務中心的，要告知該部門的具____置，如該部門進便民服務中心的，要負責指明承辦部門服務中心。五、對屬于業(yè)務不明確或首問責任人不清楚承辦單位的，首問責任人要及時請示領導，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關單位一同解決；對按規(guī)定確實不能辦理的，要明確給予答復，做好備案工作。六、對違反本制度的行為，按失職追究制規(guī)定追究當事人責任；對引起以____為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴重后果的，按規(guī)范建設有關規(guī)定追究當事人的責任。便民服務中心一次性告知制為加強村級規(guī)范建設，進一步規(guī)范便民服務中心辦事行為，增強責任感，提高工作、效率，努力做到不讓群眾多跑一趟，根據(jù)規(guī)范建設有關規(guī)定，制定本制度：一、本制度適用于便民服務中心全體工作人員。二、本制度所指一次性告知制，是指服務對象來便民服務中心咨詢或辦理業(yè)務，工作人員應按政策法規(guī)及有關規(guī)定一次性向服務對象告知規(guī)定的辦事程序、辦事依據(jù)和要求的全部書面材料，一次性告知能否辦理、是否手續(xù)完整；條件不符或手續(xù)不全的，應一次性告知相關的要求、條件和應提交的材料，說明暫不予受理的理由等。并出具書面的“一次性告知單”，一份給服務對象，一份留服務中心備案。三、一次性告知單的內(nèi)容應包括。承辦單位、經(jīng)辦人員、申報時間、申報事項、規(guī)定辦理程序和材料、承諾時限和查詢方式等。四、申請事項依法不能夠取得行政許可的，經(jīng)辦服務中心應及時告知申請人不受理，但需向申請人出具加蓋印章和注明日期的書面憑證。五、對違反本制度的行為，按有關失職追究制規(guī)定追究當事人責任；對引起以____為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴重后果的，按規(guī)范建設有關規(guī)定追究當事人的責任。便民服務中心辦結公告制為貫徹落實“公開、公平、公正”的辦事制度，促進便民服務中心辦事的自我約束和外部監(jiān)督，提高辦事質(zhì)量，根據(jù)規(guī)范建設有關規(guī)定，制定本制度：一、本制度適用于便民服務中心受理范圍的審批和相關服務事項。二、本制度所指辦結公告制，是指服務中心受理事項中，法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告的，除按規(guī)定形式對外公告外，要在便民服務中心公告欄張榜公告；其他辦結事項除涉及國家____、商業(yè)____或者個人隱私的，必須在服務中心公開，隨時方便公眾查閱。三、對違反本制度的行為，按有關失職追究制規(guī)定追究當事人責任；對引起以____為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)后果的，按規(guī)范建設有關規(guī)定追究當事人的責任。便民服務中心ab崗工作制為加強村級規(guī)范建設，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，方便服務對象，規(guī)范服務行為，更好地提高工作效率和辦事效率，制定本制度：一、本制度適用于便民服務中心受理范圍的審批和相關服務事項。二、本制度所指ab工作制，是指便民服務中心部門服務中心在工作日內(nèi)，a崗責任人因各種事由不在崗，b崗責任人應頂崗的工作制度。三、各個崗位都要確定ab崗，保證每個工作崗位自始至終有工作人員為群眾辦事，避免出現(xiàn)無人頂崗的現(xiàn)象。四、a崗責任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交；因特殊原因來不及移交的，b崗責任人要主動頂崗；b崗責任人在頂崗期間，應做好本職工作，并享有a崗責任人的職責權利，對a崗的工作認真負責。五、對違反本制度的行為，按有關失職追究制規(guī)定追究當事人責任；對引起以____為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴重后果的，按規(guī)范建設有關規(guī)定追究當事人的責任。便民服務中心工作督查制度為切實加強便民服務便民服務中心內(nèi)部管理，提高行政審批效率，努力營造“優(yōu)質(zhì)、高效、公平、公正”的服務環(huán)境，特建立便民服務便民服務中心工作督查制度：一、督查范圍。便民服務便民服務中心全體服務中心工作人員。二、督查內(nèi)容：1、抽查服務中心工作人員辦件情況，如辦件是否逾期、承諾件是否出具承諾通知書、申請人是否存在兩頭跑、服務中心的辦事須知等資料是否擺放整齊、一審一核制和告知承諾制的執(zhí)行情況等。2、檢查服務中心工作人員工作紀律、服務規(guī)范、各項規(guī)章制度及____“五條禁令”執(zhí)行情況。三、督查形式：1、采用服務中心督查、電話回訪申請人、設立意見簿及投訴箱。2、采取定期不定期的抽查，檢查次數(shù)每星期不少于____次。四、責任追究。若查到服務中心工作人員有失職和違紀行為的，嚴格按照《失職追究制》追究其行政、經(jīng)濟責任。便民服務中心預約服務制度一、為進一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率。預約服務是申請人提前與便民服務便民服務中心服務服務中心工作人員確認辦理服務業(yè)務的具體時間，應約服務中心工作人員在約定時間為其提供相應的行政服務。預約服務采取現(xiàn)場預約和電話預約二種形式。二、預約服務的程序為：1、申請人可直接到相應服務服務中心提出預約服務的申請，或通過撥服務中心電話或工作人員手機提出預約申請，并提供審批服務項目、預約時間、聯(lián)絡方式等信息。2、相應服務部門服務中心對預約時間進行確認