交接班管理制度及考核辦法范本（二篇）

第8頁共8頁交接班管理制度及考核辦法范本運(yùn)行交接班是指運(yùn)行人員工作的移交和接替，運(yùn)行人員必須保證生產(chǎn)過程的連續(xù)性；運(yùn)行人員的交接班必須做到嚴(yán)謹(jǐn)、周密、嚴(yán)肅認(rèn)真，交接形式以書面文字或管理信息系統(tǒng)文檔為準(zhǔn)，必要的口頭交代必須語言規(guī)范、清楚。一、交接班方式1、交接班應(yīng)按“值班安排表”的規(guī)定進(jìn)行；2、在交接班時間前30min內(nèi)做好交接準(zhǔn)備，接班人員應(yīng)在規(guī)定時間整隊進(jìn)入車間。3、實行對口交接，交接地點(diǎn)。中控室。3、交接班設(shè)備檢查巡視路線按巡回檢查制中的執(zhí)行。二、交接班內(nèi)容及注意事項1、接班人員中有不宜值班的，接班值長應(yīng)勸其退出現(xiàn)場，并匯報值班領(lǐng)導(dǎo)安排人員頂崗，不得越級頂崗；2、交班人員在交接前應(yīng)填好相關(guān)記錄，搞好現(xiàn)場清潔。否則，接班值長有權(quán)拒絕接班，其后果由交班值長負(fù)責(zé)；3、交接班正式簽名后，所發(fā)現(xiàn)的問題（清潔、異常）原則上全由接班值負(fù)責(zé)；4、交班應(yīng)做到完全徹底，接班應(yīng)做到“五清楚”：運(yùn)行方式及注意事項清楚；設(shè)備缺陷及異常情況清楚；操作及檢修情況清楚；安全情況及預(yù)防措施清楚：現(xiàn)場設(shè)備及清潔情況清楚；5、交班前半小時盡量不進(jìn)行復(fù)雜操作，如有事故或重大操作，應(yīng)在操作告一段落后再交接；6、交接班時間內(nèi)發(fā)生事故，應(yīng)由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員聽從安排協(xié)助。三、遇有下列情況不能交接班1、當(dāng)班發(fā)生的異常處理不清及重大操作、事故處理未告一段落；2、崗位不對口，接班人員精神狀態(tài)不好；3、備用設(shè)備狀態(tài)不清楚不交接。4、調(diào)度及上級命令不明確不交接。5、記錄不全、不清不交接。6、工作票措施不清。7、工作票終結(jié)后，安全措施無故不拆除不交接；8、設(shè)備維護(hù)及定期試驗未按規(guī)定執(zhí)行不交接；9、設(shè)備缺陷記錄不清不交接。10、崗位清掃不干凈不交接。11、工器具及資料不齊全不交接。四、交班應(yīng)做到（一）交清運(yùn)行方式及注意事項；交清設(shè)備運(yùn)行狀況和設(shè)備缺陷情況；交清運(yùn)行操作及檢修情況。（二）對發(fā)生的缺陷按《設(shè)備缺陷管理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行處理。（三）對設(shè)備運(yùn)行的各種情況進(jìn)行準(zhǔn)確、詳實、全面的記錄。（四）對本班發(fā)生的異常情況按《運(yùn)行分析管理標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。（五）做好管轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。（六）交清本班進(jìn)行的定期工作，交清設(shè)備巡回檢查時發(fā)現(xiàn)的異常及處理情況。（七）說明調(diào)度、上級的指示、命令及下發(fā)文件。（八）對接班人員提出的疑問，交班人應(yīng)做詳實的解答。五、接班應(yīng)做到（一）接班前的檢查。查報表、日志記錄；查各表盤、上位機(jī)畫面設(shè)備運(yùn)行情況；接班時主要運(yùn)行參數(shù)及現(xiàn)場實際設(shè)備運(yùn)行情況。（二）查管轄區(qū)域衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到《文明生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)》要求。（三）接班后，做到“五清楚”，即。運(yùn)行方式及注意事項清楚；設(shè)備缺陷及異常情況清楚；操作及檢修情況清楚；安全情況及預(yù)防措施清楚；現(xiàn)場設(shè)備及清潔情況清楚。（四）對新投入運(yùn)行的設(shè)備必須由班長安排專人進(jìn)行接班前檢查。六、特殊情況下交接班的規(guī)定：（一）交接班時遇有重要操作或正在處理事故時，交班值長應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)全值人員繼續(xù)操作或處理事故，接班人員應(yīng)協(xié)助交班人員進(jìn)行事故處理，并服從交班值長的指揮，直到操作告一段落或事故處理完畢后方可進(jìn)行交接班。（二）接班人員未按時到崗，交班人員應(yīng)向值長匯報，并繼續(xù)留下值班，直到有人接班，方可進(jìn)行交接班。接班人員精神狀況不好，接班值長必須找相應(yīng)崗位人員代替，交班人員在代替人員到來之前不得交班。交接班應(yīng)正點(diǎn)進(jìn)行，交接班以雙方在運(yùn)行日志上簽字為準(zhǔn)。自接班人員簽字時起，交班后運(yùn)行工作的全部責(zé)任由接班人員負(fù)責(zé)。在未辦完交接手續(xù)前，交班人員不得擅離職守。七、班前會內(nèi)容（一）了解接班檢查情況，說明本值的特殊運(yùn)行方式。（二）設(shè)備、系統(tǒng)缺陷情況。（三）針對設(shè)備缺陷需做的事故預(yù)想，布置事故預(yù)案的實施。（四）核對說明本值的負(fù)荷預(yù)計。（五）布置、說明本值的計劃工作及注意事項。（六）布置上級有關(guān)文件精神、本班工作重點(diǎn)及注意事項。八、班后會內(nèi)容（一）總結(jié)本值的工作。（二）總結(jié)異常情況的處理過程。（三）總結(jié)現(xiàn)場操作情況。（四）表揚(yáng)好人好事，批評違章違紀(jì)。（五）對于構(gòu)成異常的差錯，組織分析，明確責(zé)任，總結(jié)教訓(xùn)，并制定防范措施。第三篇：值班、交接班制度及質(zhì)控管理辦法值班與交接班制度為保證患者的醫(yī)療安全，明確各級值班醫(yī)師、護(hù)士的職責(zé)，制定本制度。本制度適用日常值班醫(yī)師、護(hù)士及周末、節(jié)假日值班醫(yī)師、護(hù)士的交接班。一、醫(yī)師值班與交接班制度（一）各臨床科室實行二十四小時值班制。臨床科室圍繞患者醫(yī)療工作，根據(jù)科室情況設(shè)每日一、二線值班醫(yī)師，各專業(yè)科室根據(jù)臨床工作需要設(shè)三線值班醫(yī)師。（二）試用期醫(yī)師、進(jìn)修醫(yī)師及實習(xí)期醫(yī)師不允許獨(dú)立值班，不允許獨(dú)立從事臨床診療工作。（三）一線、二線值班醫(yī)師不得無故遲到早退，不得脫崗。各科室醫(yī)師在下班前應(yīng)將新入院、手術(shù)病人、及危重患者的病情和處理事項記入交接班記錄本，并做好交班工作；值班醫(yī)師接班后必須巡視病房，了解病人情況，普通病人病情進(jìn)行口頭交接，危重病人必須床邊交接并做好交接記錄，接班醫(yī)師未到時，交班醫(yī)師不得離開崗位。（四）一線醫(yī)師值班期間負(fù)責(zé)本病房新入院病人、在院病人的診治，遇危重或疑難病人的處臵，在及時采取必要急救措施的同時，及時報告二線值班醫(yī)師，并在其指導(dǎo)下實施救治。（五）二線值班醫(yī)師負(fù)責(zé)指導(dǎo)和參加危重、疑難病例的救治（包括手術(shù)），同時負(fù)責(zé)院內(nèi)、院外病人的會診。（六）急診值班醫(yī)師交接班，必須將上班次接診及留觀病人當(dāng)面交班，并對危重病人床邊交班。（七）各級值班醫(yī)師必須做好每日交接班，遇尚在搶救中的病人，必須待病情相對穩(wěn)定后，方可進(jìn)行交班，并做好本班次病情變化的交接班記錄。二、護(hù)士值班與交接班制度（一）病房護(hù)士實行一周倒班一次三班輪流值班。值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵照醫(yī)囑和護(hù)士長安排，對病員進(jìn)行護(hù)理工作。（二）交班前，護(hù)士長應(yīng)檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況和危重病員記錄，重點(diǎn)巡視危重病員和新病員，并安排護(hù)理工作。（三）病房應(yīng)建立日夜交班簿和醫(yī)院用品損壞、遺失簿。交班人必須將病員總數(shù)、出入院、死亡、轉(zhuǎn)科、手術(shù)和病危人數(shù)；新病員的診斷、病情、治療、護(hù)理、主要醫(yī)囑和執(zhí)行情況；送留各種檢驗標(biāo)本數(shù)目；常用毒劇藥品、急救藥品和其他醫(yī)療器械與用品是否損壞或遺失等情況，記入交班本，向接班人交待清楚后再下班。（四）晨間交接班時，由夜班護(hù)士重點(diǎn)報告危重病員和新病員病情診斷以及與護(hù)理有關(guān)的事項。（五）早晚交班時，日夜班護(hù)士應(yīng)詳細(xì)閱讀交班簿，了解病員動態(tài)，然后由護(hù)士長或主管護(hù)士陪同日夜班重點(diǎn)巡視病員作床前交班。交班者應(yīng)給下一班作好必需用品的準(zhǔn)備，以減少接班人的忙亂。三、藥房、檢驗、超聲、醫(yī)學(xué)影像等科室應(yīng)根據(jù)情況設(shè)有值班人員，并努力完成在班時間內(nèi)所有工作，保證臨床醫(yī)療工作的順利進(jìn)行，并做好交接記錄。四、監(jiān)督與管理（醫(yī)務(wù)處部分）（一）醫(yī)務(wù)處每月檢查各科室的交接班記錄本，落實各科室對該制度的執(zhí)行情況。（二）醫(yī)務(wù)處不定期參加科室交接班，記錄醫(yī)師值班及交班制度的實施情況。（三）科室每月把交接班情況列入科室質(zhì)量管理小組活動內(nèi)容。醫(yī)務(wù)處定期檢查科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組活動內(nèi)容的記錄。（四）通過患者及科室投訴，醫(yī)務(wù)處對投訴情況進(jìn)行核實，核對科室執(zhí)行“值班、及交接班制度”的情況。三、質(zhì)控與獎懲（醫(yī)務(wù)處部分）（一）醫(yī)務(wù)處將每月檢查的科室“交接班記錄本”的情況進(jìn)行匯總，形成書面反饋表，反饋至各相關(guān)科室的科主任，對于執(zhí)行“值班、交接班制度”不佳的科室，要求寫出書面的整改措施措施，并督促其整改。泌尿（二）醫(yī)務(wù)處將檢查各科室的值班、交接班情況匯總，反饋至主管院領(lǐng)導(dǎo)，在院周會上對執(zhí)行好的科室進(jìn)行表揚(yáng)，對完成較差的科室進(jìn)行通報批評。（三）醫(yī)務(wù)處對各手術(shù)科室完成“值班、交接班制度”情況進(jìn)行分析、匯總，結(jié)果將作為對科室質(zhì)量評價和科室年度考核的重要指標(biāo)。（四）對于因執(zhí)行該制度不佳，導(dǎo)致醫(yī)療不良事件者，按照醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療安全處理賠償制度進(jìn)行處理，并追究相關(guān)人員責(zé)任。交接班管理制度及考核辦法范本（二）班例會考核管理（暫行）辦法為進(jìn)一步規(guī)范和完善中國石油廣西欽州銷售分公司（以下簡稱分公司）加油站交接班制度，有效落實分公司“兩服務(wù)、一清潔”管理方針及充分發(fā)揮加油站交接班例會的作用，讓交接班例會不走形式化，經(jīng)研究，決定對所屬加油站交接班例會的實施情況進(jìn)行考核，特制定如下考核管理辦法。第一條考核要求（一）班前例會考核要求1.加油站早、中班要提前____分鐘召開班前例會，夜班提前____分鐘召開班前例會。2.在班前例會上，交班前庭主管須把加油站的設(shè)備運(yùn)行情況、油品庫存情況、顧客反饋情況等內(nèi)容向接班人員進(jìn)行傳達(dá)，接班前庭主管要針對當(dāng)前情況，安排相關(guān)工作。3.班前例會前庭主管各項工作安排完畢后，站級管理人員必須作出點(diǎn)評和指導(dǎo)，同時對分公司下達(dá)的要求進(jìn)行全面?zhèn)鬟_(dá)。4.油站經(jīng)理、副經(jīng)理、核算員必須按照值班表安排輪流參加早、中、晚班的班前例會和班后總結(jié)會；油站經(jīng)理、1副經(jīng)理、核算員每周參加班前例會或班后總結(jié)會各不得少于____次，必須保證每次班前例會和早、中、晚班的班后總結(jié)會油站管理人員____人以上在場。（二）班前例會接班考核要求1.班組列隊（1）員工實行列隊上班制度，接班人員應(yīng)提前____分鐘到站（早、中班要提前____分鐘召開班前例會，夜班提前____分鐘召開班前例會），按身高的高矮順序，由高至矮排隊，清點(diǎn)人數(shù)，整理著裝，前庭主管檢查儀容儀表及工號牌。2.前庭主管接班上崗前提出工作要求及工作總結(jié)。（1）前庭主管總結(jié)上一班次的工作情況，內(nèi)容涵蓋、安全方面、衛(wèi)生方面及開口服務(wù)、微笑服務(wù)、服務(wù)引導(dǎo)方面，同時對上一班次存在的工作不足的人員進(jìn)行點(diǎn)評和鼓勵。（2）傳達(dá)上級通知文件精神，內(nèi)容涵蓋促銷政策、ic卡優(yōu)惠政策、非油促銷政策、安全管理條例及工作紀(jì)律（附件2）等。（3）學(xué)習(xí)開口營銷案例技巧（附件3），每班次前庭主管選擇一個營銷案例進(jìn)行學(xué)習(xí)和宣貫，全面要求全員主動開口營銷，做到敢開口、敢促銷，運(yùn)用推銷技巧，發(fā)揮相關(guān)政策優(yōu)勢創(chuàng)效增量。3、服務(wù)引導(dǎo)動作及服務(wù)語言練習(xí)（1）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化引導(dǎo)動作____分鐘練習(xí)，接班前庭主管2帶領(lǐng)班組成員練習(xí)加油十三部曲的相關(guān)動作（站立迎候、引導(dǎo)車輛、提示數(shù)碼回零、送行），并帶領(lǐng)班組成員一起誦讀服務(wù)文明用語（附件4）“您好。歡迎光臨，請問您加幾號油。請問您加滿嗎。請您熄火加油，對不起、請稍候；謝謝、再見、歡迎下次光臨?！闭b讀服務(wù)宗旨“忠于企業(yè)、愛站如家，儀表端莊、言行規(guī)范，文明經(jīng)營、禮貌待客，按章操作、確保安全，顧客至上、服務(wù)至上”。4、班組接班口號（1）接班口號?，F(xiàn)在，本班接班工作正式開始。我們的口號是，“服務(wù)百分百，激情每一天。一、二、三，加油?！保?）開口營銷服務(wù)口號：一、“微笑服務(wù)我最強(qiáng)，開口營銷我最棒。一、二、三，加油。”二、“開口服務(wù)我最棒，銷售業(yè)績拿第一。一、二、三，加油。”5、衛(wèi)生間衛(wèi)生清潔（1）接班結(jié)束后，按班組工作分配____人以上對衛(wèi)生間開展清潔工作，必須做到衛(wèi)生間洗手臺、洗手池、室外室內(nèi)地面、蹲位等區(qū)域進(jìn)行沖洗清潔，保證干凈、整潔標(biāo)準(zhǔn)。（2）清潔完成及時填寫衛(wèi)生間巡檢記錄。（三）班后總結(jié)例會早、中、晚班上崗人員在清點(diǎn)完現(xiàn)金、核對賬款相符、3設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)后必須召開班后總結(jié)會，班后總結(jié)會管理人員與當(dāng)班員工一起總結(jié)當(dāng)班微笑服務(wù)、開口服務(wù)、衛(wèi)生間衛(wèi)生過程中存在的問題，并提出改進(jìn)措施。（四）站級周培訓(xùn)（1）加油站制定每月服務(wù)技能培訓(xùn)計劃，每周至少組織一次員工集中訓(xùn)練，由油站經(jīng)理或站級服務(wù)小分隊成員對員工進(jìn)行微笑服務(wù)、開口服務(wù)、服務(wù)引導(dǎo)動作、ic政策培訓(xùn)，時間不得少于____分鐘。（2）站級服務(wù)技能培訓(xùn)，加油站全體員工參加，如員工出現(xiàn)早退、缺席等現(xiàn)象，站經(jīng)理可自行根據(jù)廣西公司員工獎懲管理辦法進(jìn)行處理。（3）每周開展的服務(wù)技能培訓(xùn)，站經(jīng)理必須做到培訓(xùn)照片留存，次日上報業(yè)務(wù)運(yùn)作部規(guī)范管理崗存檔。第二條檢查方式（一）現(xiàn)場抽查。分公司將對油站交接班例會的實施情況進(jìn)行抽查。1、對油站交接班例會的開展情況進(jìn)行抽查；2、對油站管理人員是否參加交接班例會進(jìn)行抽查。3、對油站交接班登記臺賬進(jìn)行檢查。（二）視頻監(jiān)控抽查。分公司將通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)對油站交接班例會的實施情況進(jìn)行抽查。1.