企業(yè)流程再造中的組織結構和管理機制再造

企業(yè)流程再造中的組織結構和管理機制再造研究第一章企業(yè)流程及其再造亞當·斯密200多年前提出的分工理論一直主宰著企業(yè)管理的理論和實踐。隨著時代的變遷、人們思想觀念的變化和科學技術的發(fā)展，分工理論日益呈現(xiàn)出不能適應客觀環(huán)境變化和社會發(fā)展需要的局限性，從而引起企業(yè)管理的理論研究者和實踐者重新審視在分工理論指導下形成的業(yè)務流程和官僚體制，導致了企業(yè)流程再造運動的興起。企業(yè)流程的內涵及基于分工理論的企業(yè)流程企業(yè)流程的內涵企業(yè)是一個“投入-產(chǎn)出”的轉換系統(tǒng)，它將多種輸入換為多種輸出，如將原材料、半成品等物品經(jīng)過生產(chǎn)轉換為對顧客有價值的產(chǎn)品或服務；將投資者或貸款人的資金轉換為投資者紅利、貸款人利息與國家的稅金等；將普通人經(jīng)過生產(chǎn)實踐和教育轉變?yōu)樗刭|提高且有一定專業(yè)性的員工；將普通信息轉變?yōu)橛幸欢ㄓ猛镜男畔?。企業(yè)的有效運行實際上就是其物流、資金流、人流與信息流合理流動的過程。這種過程有一個顯著的特征，就是按照一定的邏輯順序，由一個階段向另一個階段變換，這種變換過程實際上就是一種流程。那么什么是流程呢？“流程”在英國朗文（LONGMAN）出版公司出版的《朗文當代英語詞典》中解釋為：⑴一系列相關的、有內在聯(lián)系的活動或事件產(chǎn)生持續(xù)的、漸變的、人類難以控制的結果。如沉陷的森林經(jīng)過長期的緩慢的化學變化而形成煤就是此類流程。⑵一系列相關的人類活動或操作，有意識地產(chǎn)生一種特定的結果，如收看電視節(jié)目要經(jīng)歷插上電源、打開電視機、搜尋電視節(jié)目等一系列活動，就是流程。從流程這一概念的兩種解釋可以看出，流程是由一系列的活動或事件組成，前者是一種漸變的連續(xù)性流程，后者是一種突變的斷續(xù)型流程。因此，流程實質上就是工作的做法或工作的結構，亦或事情發(fā)展的邏輯狀況，它包含了事情進行的始末，事情發(fā)展變化的經(jīng)過，既可以是事情發(fā)展的時間變化順序，也可以是事情變化的空間過程。流程對于企業(yè)來說更是司空見慣，甚至可以說，企業(yè)就是依賴各式各樣的流程而運作的。企業(yè)中的生產(chǎn)流程、財務流程、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略流程、新產(chǎn)品研發(fā)流程、采購流程及售后服務流程都是企業(yè)流程的一種表現(xiàn)。對于企業(yè)流程的定義，不同的學者有不同的提法，即使是同一學者，在不同的場合對其定義亦不完全相同。表1-1企業(yè)流程各種不同定義一覽表作者定義邁克爾·哈默(MichaelHammer)企業(yè)流程是把一個或多個輸入轉化為對顧客有用的輸出的活動。邁克爾·哈默企業(yè)流程是指企業(yè)集合各種“原料”，制造出顧客需要產(chǎn)品的一系列活動。T．H．達文波特(T.H.Davenport)企業(yè)流程是跨越時間和地點的有序的工作活動，它有始點和終點，并有明確的輸入和輸出。T．H．達文波特企業(yè)流程是一系列結構化的可測量的活動的集合，并為特定的市場或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出。它是行為的結構。T．H．達文波特與J.E.肖特(T.H.Davenport&J.E.Short)企業(yè)流程是產(chǎn)生特定企業(yè)輸出的一系列邏輯關系相關的活動。A．L．斯徹爾(A.L.Scherr)企業(yè)流程是在特定時間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶—供應商關系。H．J．約漢遜(H.J.Johanson)企業(yè)流程是把輸入轉化為輸出的一系列相關活動的結合，它增加輸入的價值并創(chuàng)造出對接受者更為有用、更為有效的輸出。R．B．克普萊與L.莫導克(R.B.Kaplan&L.Murdock)企業(yè)流程是一系列相互關聯(lián)的活動、決策、信息流和物流的集合。資料來源：芮明杰，錢平凡著：《再造流程》，浙江人民出版社，1997，第84頁。以上這些定義其實內容相近。綜合各種定義，筆者認為，企業(yè)流程為：完成某一目標（或任務）而進行的一系列邏輯相關的活動的有序的集合。分工理論的產(chǎn)生與發(fā)展當代絕大部分企業(yè)的流程都是基于分工理論，分工理論是當代企業(yè)流程設計的一大理論基石。了解目前大多數(shù)企業(yè)普遍存在的業(yè)務流程，有必要回顧分工理論及其產(chǎn)生與發(fā)展。1．分工理論的產(chǎn)生企業(yè)管理已經(jīng)有260多年的歷史，它是隨著資本主義制度的產(chǎn)生和發(fā)展而逐步形成的。18世紀60年代開始了一場產(chǎn)業(yè)革命，這場革命不僅是一場技術革命，而且是一場社會關系的革命。手工制造業(yè)開始向機器大工業(yè)過渡，社會的基本生產(chǎn)單位從家庭走向工廠。工廠制度的出現(xiàn)，導致了生產(chǎn)組織和社會關系的巨變，管理的必要性逐漸明顯。一些西方早期管理思想家和企業(yè)主對管理問題進行了探索和實踐，其中主要代表人物是英國古典經(jīng)濟學家亞當·斯密（AdamSmith）。斯密1746年畢業(yè)于牛津大學，當時正是英國產(chǎn)業(yè)革命前期。他費時10年，于1776年出版了其代表作《國家財富的性質和原因的研究》（即《國富論》）。書中提出了對管理理論及管理實踐的發(fā)展具有重大意義的勞動分工理論。斯密指出：“勞動生產(chǎn)力上最大的增進，以及運用勞動時所表現(xiàn)的更大的熟練、技巧和判斷力，似乎都是分工的結果?！保ㄓⅲ﹣啴敚ㄓⅲ﹣啴敗に姑苤骸秶褙敻坏男再|和原因的研究》（上），商務印書館，1994年版，第5頁。2．分工理論的發(fā)展亞當·斯密分工理論的問世成為近代產(chǎn)業(yè)革命的起點，大大促進了英國及其他西方國家企業(yè)的成長與發(fā)展。此后，有許多管理專家和學者發(fā)展了這種專業(yè)分工理論，并將其運用到企業(yè)具體實踐中。其中代表人物有弗雷德里克·泰勒(FredericTaylor)、亨利·法約爾(HenriFayol)、亨利·福特(HenryFord)和艾福利德·斯隆(AlfredSloan)。樣泰勒法是科漁學管慘理理殲論的取創(chuàng)始落人。徒他從鋒18煮81俯年開取始在堤企業(yè)哄里長顧期進幫行管蝶理工厭作的徒實驗桂研究焰，總似結出恢一套蒙管理萄理論芒和方哪法，躺于1壟91影1年猶發(fā)表悠了《傾科學約管理神原理青》一老書。弓該書案是企岸業(yè)管嘉理學匙最早吉的代動表性猛著作普，泰觀勒也船因此葵被譽獎為緩“仿科學爸管理甘之父窗”有。泰售勒一碗生大越部分粱時間菌所關菌心的披主要貌事情騰，就些是提伐高生薯產(chǎn)效孫率。僑他對飄分工銹理論補的發(fā)小展表澇現(xiàn)在陶：1靈、對何管理象工作柱進行友分工爭，明浮確劃陪分計愁劃職偽能和節(jié)執(zhí)行葬職能沖。計添劃職萌能人滅員負釋責研囑究、物計劃絕、調迫查、詢控制往以及柿對操沈作者材進行漠指導春，逐安步發(fā)痕展管坡理人荒員專粥業(yè)化刃；而跳基層沸管理嫩人員翅負責蒸執(zhí)行隊職能針。2眼、采斬用職肚能式稍組織揮代替買軍隊甩式組程織，尖實行室職能射工長柱制。修職能菜工長多是按誼職能剝分工月的工腥段長更。為纏了提爬高工極效，經(jīng)必須錯對管卻理工徑作進愧行細泉分，抓使每凱個職晉能工蠻長只允承擔世一方轎面工勿作。過泰勒槍的科執(zhí)學管存理理奔論反載應了毅當時繩大機茄器工左業(yè)生凈產(chǎn)中犁的某境些客件觀規(guī)霉律，擋使管舅理由武經(jīng)驗握上升熊為理抽論，賽在二棚十世幸紀初蘆得到喬了廣銅泛的胖傳播貧，并紫逐漸載形成代世界微所重桂視的道科學土管理茄運動考。泰志勒所朱提倡沖的職謀能管艇理思及想為啦以后功職能燙部門鮮的建鄙立和摩管理俱的專臟業(yè)化伐提供哪了理逢論依黎據(jù)。鬼法約涉爾是童經(jīng)營六管理巴理論望的創(chuàng)示始人繞，他伯和泰賭勒、袖韋伯壞一起拖創(chuàng)立嚇和倡歌導了評古典應管理沾論。噸法約煮爾以孤大企真業(yè)的腦整體狹作為雷研究僵對象坑，于激19賽16水年發(fā)尤表了辨《工姑業(yè)管友理與飽一般行管理粗》一譯書，斤對經(jīng)修營管爹理活堅動、事職能霧、原援則等負方面福進行渾了全備面系野統(tǒng)的衫探索冠和論續(xù)述。悼法約趴爾對意分工傍理論捕的貢肯獻在閃于：麗1、蘿將企蜓業(yè)的蚊全部陵活動掛分為膚技術卻活動捷、商駁業(yè)活干動、副財務槽活動千、安帝全活濱動、貴會計薦活動旦和管拋理活擊動六查類。陶2、斷將管疾理分虛解為衫計劃筑、組亂織、軋指揮胃、協(xié)剪調和壤控制蹲五大劍職能嗎。3尖、提傍出實押施管魂理的飽十四劈條原蹲則，巧首條按即為認“呀勞動次分工絞”湊。法劈約爾補認為縱：勞妻動分匆工屬清于自割然規(guī)凳律；該工人蹦總是憂做同董一部異件，預領導貨人經(jīng)某常處謊理同陽一些湯事務兄，則戀對自按己的漁工作昏就可蠶熟悉份、自好信和急準確掏，從巴而提械高工躍作效礎率；繭專業(yè)慣化分摸工不安僅適惕用于論技術菠工作極，而惹且毫役無例未外地旱適用鎮(zhèn)于所厭有涉盡及一恭批人在或要圣求幾寨種類催型的舌能力羊的工得作，因其結信果是犯職能沈專業(yè)幫化和石權力售的分接散。心由于洪在經(jīng)旋營管擇理研睛究上暴的杰晉出貢輸獻，死法約軋爾被來稱為堡“爺現(xiàn)代醬經(jīng)營腥管理朗之父巷”準。緣由于乎分工碑理論見的產(chǎn)稱生、易發(fā)展侍與成旦熟，救其在膝企業(yè)剖生產(chǎn)寶和管損理實蹄踐上達產(chǎn)生敬了巨狂大的爸變革血。二潑十世哈紀初湊期，憲福特闖汽車紅公司伴的創(chuàng)怎始人貨亨利碗·傘福特肯率先餅將分續(xù)工理酬論應搜用于甚生產(chǎn)遍上，慚創(chuàng)立客了跨“元福特錯制迎”哄。福謹特制襯的主學要內漂容包梅括生四產(chǎn)自洗動化摧和生斷產(chǎn)標環(huán)準化潛兩方臭面。突生產(chǎn)蛇自動惠化是伍廢棄李由技店工單靠獨負顛責組封裝全誤車的濕作法辮，將誓生產(chǎn)焰過程礙分解鏈為不啟同的辟作業(yè)彩，讓繭每個具員工叼只負腿責其糟中的肅一項鴿或少搜數(shù)幾痛項作劣業(yè)，殖然后雙利用較高速塌傳送推的運辛輸系略統(tǒng)，姻把全惰部作棋業(yè)組慚成流英水作脂業(yè)線壘，全喇部作淚業(yè)同滋時進宰行，殃連續(xù)慕不停預地運雪作。帽生產(chǎn)靜標準釋化包妨括以腔下內誠容：臥1、壤產(chǎn)品已標準吐化，究即將蚊生產(chǎn)躁集中碼于唯旱一最猴佳的逝產(chǎn)品靈類型辜，實響行單顫一產(chǎn)唱品的衰原則卵。2家、零靜件標納準化若。3襯、車粒間專模業(yè)化扛，即混將各惑種不淺同的游規(guī)格球零件何，分莫別交缸由各牛種不渣同的選專業(yè)貧車間賊制造懷。4皆、機討器和族工具告專門炕化。采5、中作業(yè)錄標準鐘化，戒即實漁施工泉人操泰作的炎標準障化。征實行羨這種膽制度炮，由煌于簡騰化了耐操作革方法磨，降目低了磨產(chǎn)品掩的生箏產(chǎn)成謹本，響較大酷地提所高了期生產(chǎn)卻效率奉。根貢據(jù)福蛇特公男司生吵產(chǎn)T墊型車飛的經(jīng)準驗，吧在實攜行福答特制婚以后否，汽低車的附裝配譜時間責減少泳到原款來所命需時彎間的棒十分頂之一拼。么以福伏特所征創(chuàng)造享的膛“冶福特桌制題”鍛為開刺端，座幾乎村所有后的企奴業(yè)或薄行業(yè)偽都在凳機械仔化、揮自動佩化的隔基礎宣上采鴉用了善勞動愛分工棋的方張法。估隨后探，這耕種勞墳動分蔽工的漿思想易又進誤一步煩擴展嫌到企毯業(yè)內抹部的有其他矛管理特部門搞，使和這些宏部門吳也按盒照專這業(yè)分坊工的卻原則小設立樹機構喝與安茶排職氣務，絨產(chǎn)生銹了諸汪如計級劃、忘財務寶、技梨術等泰專業(yè)葵管理嶄部門魄及其昨相應腰的專飼業(yè)技尋術管昏理人蔬員。孩幾乎串與福就特同簽時代饑的通迎用汽孕車公焰司總未裁艾敏爾弗顛雷德別·奮斯隆裹在福褲特的尼基礎困上將賽勞動裕分工訴理論嬸再次霧向前斧推進縮一步段，斯踩隆實閱際上河樹起平了勞雁動分籍工理尋論發(fā)虹展的些第三狗個里旅程碑絕。福汽特根俗據(jù)勞煙動分桂工原德理化肉解汽景車裝悔配工允作，望把它國拆成枝一系晝列毫球不復忽雜的股任務碌，使改每個凳工人解的工魚作都危簡單晃易學鍬。然副而，晶人員折協(xié)調彎和工腦人工紐作成史果的泛組合慶過程宴卻因僚此而英變得克復雜向非常勸，管筑理方飯面顯枝然跟調不上怠高效振率工漢廠系齡統(tǒng)的上需求急了?；孤≥呎亲嘣诖饲蚧A舒上，扭將勞址動分港工的罩理論梁應用五到管膛理部右門的警專業(yè)豬人員社之中舞，并垮使之建與工掏人的福勞動找分工悅呈平竟行發(fā)躬展之移勢。稱有了腫這樣駐完整鋪的工掙人及舒管理問人員速的系艙統(tǒng)分幣工，彼汽車找業(yè)才值真正號稱得積上辰“括大規(guī)魯模生跌產(chǎn)珍”糠。他聰創(chuàng)造訂出層臂層上側報的晝金字菊塔型興組織立結構巷，用溫以管筋理日腿益龐項大的妨企業(yè)蠻內部節(jié)官僚勢體系埋。公魯司總卷部只玉要掌翠握下棉面各沃部門尿上報燥的生皮產(chǎn)與暖財務巾報表案，就種可以除進行彎規(guī)劃丟與監(jiān)愿督。扯金字俊塔組機織的飛最大粉優(yōu)點橋就是浙十分匪易于就管理被與規(guī)怨劃。鉆在精異密的骨分工呆下，讓工作拔性質肯單一橡，管早理階零層容鄰易確科保員盾工工栽作的枕一貫擱性和宿正確飛性，宴從而咱可以淺確保乏企業(yè)鬼在龐奉大的武組織練體系腰下能爭夠有尚效地麥運作稀。同火時，棒金字賭塔型絨組織蕩結構料也有頸利于掩企業(yè)竹在經(jīng)日濟快需速發(fā)媽展的隸環(huán)境首中迅集速擴結張。纏斯隆舒的這漫套管藍理分彼工方鑼法逐某漸發(fā)表展成全在現(xiàn)燒代大有企業(yè)丈中所確常見眨的分膚工極睬細、態(tài)以職宏能階遇層為紡基礎玉的企貴業(yè)組傷織結嶄構和敵管理郊體制突，并疑成為偏了各址個國剛家、拼各個坦行業(yè)均及各幟個企繪業(yè)的芽通行險模式汁。僵基于恢分工擋理論連的企舅業(yè)流牌程的描弊端惑分工顧理論夕的發(fā)采展及場其實囑踐為忌提高鏈勞動賭生產(chǎn)詠率、鉛增強怪企業(yè)缸競爭挨能力響和發(fā)衰展社煉會生粘產(chǎn)力桌發(fā)揮搖了巨許大的缺作用封。但名是隨值著時塊代的而變遷川和人般們思信想認肆識的繪變化綁，尤后其是煉進入純20帶世紀村80傅年代馬以后宵，分毫工理疼論及嗓根據(jù)畝這一卷理論許所產(chǎn)紹生的難企業(yè)淋流程礙，日報益顯掏現(xiàn)出斷不利綢于企責業(yè)的粱生存研與發(fā)筆展的譜弊端雕。珠企業(yè)旦是通酒過流先程來鼓運作孝的，竿企業(yè)峽流程尿是企衰業(yè)活陪動的蹈集合北。對顏于企怒業(yè)的月活動疲，可遠以有嬌兩種蠟不同趕的方掙式進餃行整遷合，弱一是凡按活譯動的覺相同累性或蔬相近西性，撐將從壽事相頓同或慢相近晝活動霧的人擴合在黎一起君形成課職能錘型群危體，手即基愿于分渡工理超論的異職能繼型群勿體，洋如將順從事皂財務握工作需的人敘合在胸一起音形成況財務筋部門亮；二伙是按知活動眨的相陶關性顧，將禽從事謙相關仿活動求的人外合在色一起啦形成街流程桶型群怎體，橡即基早于流預程的橫群體然，如筋將某晨一產(chǎn)卡品的居設計鋪、工室藝、友生產(chǎn)挎、檢汁驗等棉人員糊合在層一起祥形成幼該產(chǎn)販品開版發(fā)的掃流程閉小組桌。配在職暑能型祝群體走組織遺中，未群體蓬成員賤承擔捷著同醋樣的圓工作掘，可盆獲得償分工否的效設率與額規(guī)模呢效益寫；群脫體的專管理烤者是次該領袋域中吹的專拘家，套群體母成員融與管農理者巾有著項相同沒的工叔作態(tài)劇度和緩價值為取向喚，因證此彼烏此之卡間有貪較大羅的融夜洽性婦，管塞理工恐作相奶對簡練單。靜然而敘，在周基于正分工強理論禾的職傭能型畜工作晃群體傍組織乎中，對一個精完整輸?shù)墓じ缸髁鬓D程要銷跨越原多個兄職能道部門冤。圖閃1-昨1所惕示的旨是制損造企遼業(yè)中碧顧客腔訂單坦落實甘流程誠所跨略越的火職能褲部門辰情況味。在曠這類罩企業(yè)奏中，俊一些庭顧客傳的訂旦單落介實業(yè)聲務流煙程被段銷售猶部、拋財務瘡部和醒生產(chǎn)蹲部三御大職炭能部慣門的淋若干混個單紋位分領割為閣一個替?zhèn)€片仿段，隨各部煤門之夾間存畫在著校頻繁圖的協(xié)攏調與盞溝通拉?？偛每偛蒙a(chǎn)部銷售部財務部生產(chǎn)部銷售部財務部顧客需求訂單落實顧客需求訂單落實壩圖1咱-1涂制財造型疫企業(yè)奉中訂歉單落奉實流斧程所爹跨越怠部門族情況貧資料肌來源貝：養(yǎng)芮明逆杰，兵錢平鈔凡著狹，《斗再造濕流程鴨》，裙浙江醉人民乘出版蒙社，戀19膏97縮，第轉28鳴9頁移。阻在基錘于分倆工理電論的恩職能境型組流織中茅，完勻整的紛業(yè)務障流程等常常寶被割美裂得弄肢離霧破碎銹，每摸一個澇部門接所從找事的狗工作隸，對戲于一賤個完胡整的涌流程油來說淘只是呢其中穿的一抹部分患，但素對于翅這些密部門接來說啊卻是衡其工震作的耐全部慶。因平此各浸部門糞往往縱是倒“猜只管覆自己訂門前甚雪，賭不管披他人賞瓦上蹤霜廉”席。其羊結果掠是各獲部門碑的工扛作可獄能都揚是有毅效的商，但鞏整個少流程針的運防作卻鍛是低私效的浪。其磨弊端螞具體傘表現(xiàn)汪如下巴：漠分工敵過細蜘。一私個經(jīng)北營過洞程往宵往要爭經(jīng)過尖若干頓個部營門、蠅環(huán)節(jié)詳?shù)奶庴H理招，道整個煤過程葬運作區(qū)時間眠長、州成本步高。來企業(yè)枝的經(jīng)理營活弟動處虹于這造種遲跳緩的稈運作物狀態(tài)占就直況接導穗致了吼它在蕩快速躬多變繞的市偷場環(huán)原境中資處境恩被動舒。例四如美舉國一眼家大炎型?；觌U公漸司，寄隨著潑業(yè)務駁的迅材速發(fā)泥展和慈管理回工作未的日誤益復牌雜化晶，客揚戶索張賠竟葡然要德經(jīng)過排25李0道脆程序猾,結偽果客可戶怨株聲載納道,失客戶伯數(shù)量久不斷由下降狐。憤無人鎖負責討整個萌經(jīng)營都過程貞，缺連乏全拋心全掌意為恩顧客璃服務姓的意關識爭。答各部兆門按煮專業(yè)葛職能賣劃分稻,每罰個部壓門尤較如“頁鐵路懂警察倡"隨，給各管梁一段鉤，結煤果是張各部演門只諷關心題本部搖門的渡工作鄙,并輕以達系到上刺級部頌門滿波意為隸準戒?；邸邦櫧犊途洼o是上花帝"擱只是受營銷具人員頑的信滴條共，紫企業(yè)窄的其譜他耕員工仆，并襯不關晉心生隙產(chǎn)的約產(chǎn)品木或提式供的版服務存是否跳能真仇正滿譜足顧竹客的在需求碧。速組織著機構延臃淚腫，厘助長帶官僚產(chǎn)作風瘋。為賀了把引企業(yè)丟內部說各部腹門、閥各環(huán)塊節(jié)銜垂接起攜來詳，夏需要鞠許多氣管理今人員梯，作灶為組撥織管廁理的貸信息婦存儲價器、睡協(xié)調卸器和鍛監(jiān)控引器。堪當今垮，配人事籌負擔戒已成藍為美占國各蝕大企期業(yè)難游以承茫受的鼓重負杠。帆此外光，在路執(zhí)行者任務帥時稻，眉各部啟門都確從本區(qū)部門庫的實父際利笑益出者發(fā)逆，夢這就評不可備避免獅地存川在本蔥位主片義和袍相互市推基諉遮現(xiàn)象金,這尖些都療是不就增值龍的環(huán)贈節(jié)苦，凳也造扇成了木經(jīng)營新過程柄運作佛成本露高。腐錯員工今技能馬單一剖，現(xiàn)適應組性差插。精勉細的歇分工榜增加販了員度工工賢作單型調性賤，炸致使章工作裂和服逮務質振量下慎降，鏈員工料缺乏桑積極延性、馳主動嘗性、途責任麗感差無。情以上挑幾個懶問題鍬嚴重鴨阻礙涌了企度業(yè)的遙生存什與發(fā)搬展，腳人們吸迫切展需要抱新的站管理火理論藝，借膝助它浙的力森量在塔企業(yè)改中進桃行一閱場根叫本性跳的管誤理革麥命燒，聰使企艘業(yè)再情度在已市場查競爭巾中成掃為強弊者。焦第二縱節(jié)晨企業(yè)卸流程親再造辜產(chǎn)生售的必英然性息傳統(tǒng)悔的分猛工理碎論曾恐為企唯業(yè)生爐產(chǎn)效影率的互提高出和社違會生傻產(chǎn)力鈔的發(fā)亦展作神出了白巨大屠貢獻曉。但屯是，襯任何嚷理論垮的存延在與胞運用竹都具冰有一剛定的亭客觀押條件座。隨順著時喊代的發(fā)變遷熱，傳今統(tǒng)的歡分工翁理論斑日益貌受到倍挑戰(zhàn)慧。如莫今，潑由于隱經(jīng)濟摸飛速神發(fā)展巧，科箱學技圣術與甘管理瘋模式沉日臻悟完善事，企撇業(yè)的諒經(jīng)營獻環(huán)境忠發(fā)生腦了巨劍大的蘋變化到。如洋果仍拴延用督一二書百年紹來的險運作邁方式窄，就任顯然系不合微時宜勒了。隱因此纏，需記要從開一個碗嶄新惠的角掉度來哈重新碎審視搖并變申革基物于傳幕統(tǒng)分退工理權論的汗企業(yè)賴運作雁方式什。侄筆者以認為貿“感顧客便”監(jiān)、垂“撞競爭雨”盟、銳“傘變化論”案是促傲使企皇業(yè)流葛程再溝造的眠三個撓重要奶的外嶺部環(huán)罷境因肢素，哥“花勞動仗者素碗質的浸提高渾”山、抬“配信息前技術框的普薪及和曬完善廁”忽是企躲業(yè)流剩程再黨造得惜以實錦施的悲重要蒙內部劫保障茅。尋企業(yè)墓外部吵環(huán)境吉的變跟化襪顧客鏈。顧約客就橋是上堂帝的躬說法傾由來菊已久濟，但效顧客柱真正居成為槍上帝闖卻是侵最近足二十辰年的洋事，母這是音因為塵商品俘的豐甩富性曬使賣激方市娛場變漂為買勿方市吧場，店形成麻所謂澆的顧陡客主妥權。宿自從亂20良世紀霸80彩年代脫以來虛，廠憲商胡—謹顧客怪關系即中的飽決定純性力籍量就歪發(fā)生踩了轉柴移。炒廠商慈不再諷占上視風，允顧客促開始桐起決始定性齒作用拐，顧更客可燥以告冠訴供愚應商假：他猛們想牲要什俘么，略什么那時候有要，疤如何視要，杯以及釀愿意喬付多外少錢素。這汁種新懷形勢稈使得貼那些膚只適畝應大淺規(guī)模刪市場蠢的公園司十謎分不工安。繪顧客切在與挨廠商傅的關側系中后之所茄以能租取得趴優(yōu)勢湊，其瓶中一象個重頁要原互因是愧消費海品缺拴乏的礙情況篩不復曬存在歸了。佳20些世紀垃的3統(tǒng)0年會代到避70曾年代壞，美諷國的宮消費填品一地直供猾不應價求，銜在二靠次世圍界大游戰(zhàn)之綢后的患30補年里噸，旺魄盛的匹需求細更是棵給廠瞧商創(chuàng)克造了透極大江的發(fā)鼻展機怕會，斗以至己有人銜說，禍就算津是書“撫夢之膊田僅”疊，只盤要你家造得娘出，件就會釀有人叉買。去反觀妥現(xiàn)在臟，絕晴大多芬數(shù)消海費品令市場乎（尤讓其是楚發(fā)達航國家欣）都摘已經(jīng)暗成熟動，電模視機羽、電逆冰箱弟、錄淹像機產(chǎn)甚至雅計算蒼機都跳已經(jīng)胳普及翼，不嶺少這周樣的畫產(chǎn)業(yè)岡已經(jīng)觸進入尺“華滿足濫產(chǎn)品寧更新康換代蘭”臣的狀譜態(tài)?；蚴袌鰦鸬男枭髑箫柹窈土舜?，顧滴客自竄然就需更挑沾剔，詞更有刊討價檢還價盞的資抓本。申回想酸一下旨中國才改革麻開放賺以來眾市場警的巨塌大變躁化，海也經(jīng)脆歷了艷同樣均的過濕程，棄而且房速度凝更為煤驚人印，變俊革之猾初，包中國德剛從杠文革氧的磨姨難中任走出明來，縣面對槍剛剛職進入親中國臭市場金的日痕本家腫電產(chǎn)肉品，電根本區(qū)顧不手上褲選擇桃，只寸求擁獅有。嚷一時誦間，夜在發(fā)申達國斑家早宣已成鬧為淘念汰品丘的小寒黑白磚電視浩、單繞聲道竹收錄筋機、醋單開麥門冰溉箱等封等，于全都偽成為途緊俏加商品秘，需慕要憑今票購蝴買，所也正忘是在米這樣礦旺盛溝的市窯場需美求下腫，各承地紛食紛引牧進電尋視、排冰箱杰、洗摸衣機吃生產(chǎn)鹿線，壤以至煩在1終98司5年研時全縱國的護家電污品牌睬有數(shù)屠百個貝之多貪。然醒而1粱0年某之后蝴，隨扭著家率電產(chǎn)醫(yī)品在兩中國換的普柳及，張市場翻日益徹飽和畝，賣位方市參場轉無向買紙方市隨場，如一波久又一叨波價亭格大嶺戰(zhàn)、丈質量閉大戰(zhàn)刑席卷疫市場建，原釀來風淡光一訂時的度企業(yè)酒紛紛雀落馬喜，烽喊煙迭折起的攀市場印上如文今只休剩下番為數(shù)怨不多廣的幸型存者窮——惡長虹糞、海旁爾、穴康佳倘等企筐業(yè)在院激烈水廝殺通。今弱天的噸中國色消費抓者，滑就像憂他們京曾經(jīng)廢羨慕薪的外武國百練姓一壘樣，墓有許瓜多的石產(chǎn)品樸可以疑選擇載，每寄一個分品牌繩都提宅供幾犧十至衣上上育百種霉不同毯規(guī)格筋、不抹同性悠能和季檔次聰?shù)漠a(chǎn)撫品，絡以爭榆取客齡戶的歐青睞鍬。財從供諒應方傻來說剩，世坦界各深地的淡生產(chǎn)敞者越集來越保多，曬從需符求來毯說，麥發(fā)達底國家萌的人權口越辭來越努少，喘許多額產(chǎn)品鞋的市民場已攻經(jīng)飽暗和，挽所以瞇消費雷者有債了更才多的凈選擇炒，因警此他肺們可驕以更膊挑剔講。裙向后恨一體拼化的旨威脅譽同樣濾也推達動了肥市場往決定傘性力昨量從館生產(chǎn)股者向晌消費系者轉歡移。孕工業(yè)涂消費返者可洲以購危買、包雇傭拴和供計應商齒相同缸的機梳器設政備和撥職員未，所每以，蝶以前考只能脾靠供州應商濫做的賠事情狀，現(xiàn)挽在工賢業(yè)消洞費者俗自己細也可嗎以做龜了。尸向后沫一體攻化的抖威脅廟不僅晌來源喬于工賽業(yè)消蓬費者度，而尤且也挎來源吹于消巷費者品。煎信息魂也是稅改變佛買賣宗雙方傾關系躍的一頸個助彎推器宿。除俊了琳刷瑯滿蜘目的盯各色好商品受可以蓋選擇雁，現(xiàn)蹄代消抖費者冤的另讀一大踩優(yōu)勢頑在于著信息御靈通蟲。發(fā)訊達的柏市場搬經(jīng)濟志社會井里總梁是有胳鋪天北蓋地筑的廣裕告、拔商情腳向消蓋費者紙們展男示許擾許多安多新療奇商支品的初性能逮、優(yōu)廚點，徑有各妹種各答樣的億購物嫩指南撫、市醒場調諸查評浴估機桂構向塵消費易者介馬紹他山們對脫各個凳品牌植的商薦品性均能價嚷格的穗評比綠結果全。不喚僅如繳此，自今天罪的消病費者倦還可坊以通頂過互僵聯(lián)網(wǎng)俊查閱樸各個耍知名桐廠家舟、商賭家提階供的緩產(chǎn)品平和服喝務的賊詳細罰資料苦，而船近來畏取得芝高速緣發(fā)展稀的網(wǎng)信上商斬場、體網(wǎng)上何購物模更為強消費及者提澡供低等成本畢高效以率的公渠道耍和手作段。扔現(xiàn)在盼的消申費者竿早已匠不滿恥足于禍“間貨比踐三家虹”私，而譽可以缺足不亦出戶格就在喇自己附的計慢算機培上嘆“咱貨比魚十家春”橋，甚徒至晃“華貨比嗽百家四、千壤家披”蘋。新瞇的通抄訊技請術使暮顧客疫坐在辜家里功便可洲以了滿解許壁多商望業(yè)信械息。杠第五扣，由覽于種輸種原盟因，勸顧客還的購腎買行培為不虹再像填以前倒那樣決有整遵體的疫特征雅，越達來越某表現(xiàn)腦出個施性化咸需求殺的趨陽勢，瞧顧客太（消禾費者提或公穴司）禍要求映產(chǎn)品沫和服前務按鬧照他票們的畫需求豎進行跡設計抱和生啦產(chǎn)?；笠?guī)租模市柱場已恥經(jīng)分漆解成替細小仗的市耽場，誘有的極小到圈單個沃顧客映，企犧業(yè)已驗經(jīng)從嗽面向捏市場礎轉向穗面向那顧客獲。泡總之重，2啄0世幕紀5創(chuàng)0年清代到掉70借年代勤那種吸不斷具擴大系的大族規(guī)模滅市場賀已經(jīng)萌不再守有了狗，當溫今的抱顧客往，不說管他園是個麗體消歉費者卡還是哀工業(yè)乓用戶扯都知晚道他碎們需卷要什確么，籮應該陪為此植付出亭多少供以及蔬如何脖使交湯易條每款更紅符合仙他們籍的要泳求。粗如今董企業(yè)雙不了看解這葡一點芝，就踩不能稅生存節(jié)，更由談不狀上發(fā)塊展。都2．澤競爭打。競妹爭從秩來都絡是市部場的獎法則甩。但杜是，底以前婚的競鐘爭十參分簡理單，殼只要突一個盆企業(yè)狡的產(chǎn)瞞品或智服務含以最錯優(yōu)的預價格租獲得緩了市街場，望該企羽業(yè)就陸能獲逐取競喘爭優(yōu)右勢。筑現(xiàn)代酒企業(yè)憐競爭糾不僅協(xié)是要療靠質遲量、束靠產(chǎn)邪品的懼品種炮、靠占交貨福速度攪和銷映售前柴后的緞服務袋。換乏言之貿，現(xiàn)守在不眠僅存劫在更饞多的闖競爭壘，而解且存想在多蛾樣的潤競爭屢。概騎括起啞來，諸現(xiàn)在傭的競謹爭存言在以左下幾伶?zhèn)€顯姻著的專特點劣：狂競爭雀范圍傅空前倡擴大越。隨側著貿觀易保鈔護壁催壘的去消失擺，日堂本、恨美國嬸、德香國、油法國渠、韓挑國等服國家叔的商續(xù)品相啟互進撇入各區(qū)自市歪場，積從國青內競數(shù)爭變瞎為國票際競群爭，琴世界塌上任征何一老個企椒業(yè)所歌能提置供的蠻最好炕的價壽格、咐最好歇的質征量和巴服務透，會需迅速靠成為段各個貝企業(yè)絕所效雨仿和輩遵循持的標歐準。京隨著賤我國廊加入侮WT顧O，葛中國泡的經(jīng)隔濟開維放程拼度會摘有很拔大提要高，偶在我辮國企括業(yè)可忍以自逼由進次入國裂際市讓場的職同時底，也維面臨稿著外弄國企斥業(yè)在附海外喉和中要國市虎場上絹的直朵接挑慨戰(zhàn)。窗我國援企業(yè)呢必須污清醒秩地意檔識到壤，中輕國市統(tǒng)場不斯再僅艇僅是換國內芝市場六，更蜓重要惰的是無它將夢是國戰(zhàn)際市造場的燈重要豆組成估部分印。某掠個企形業(yè)，呢如果淺不能玩肩并攔肩地抖與世廊界上廉最好速的企援業(yè)站裂在領辛導世取界新罵潮流煩的企閘業(yè)行究業(yè)之賺內，浮便會鵲很快益地在學市場胡上失唯去立對足之惠地。懸以往利的企史業(yè)往慚往局雨限于萬一個還或幾揭個企沸業(yè)里蹈，現(xiàn)籠在，裝事業(yè)油部制里的企茂業(yè)集扇團已召經(jīng)是遇企業(yè)福的主明要形咸式，晉企業(yè)轟更像蓮是一追個財豆團，叫跨行晌業(yè)經(jīng)錢營是困必要劑的經(jīng)閉營方我式。憑任何海一個們有良鑄好前怠景的體行業(yè)傍，只紛要一研出現(xiàn)晨，就殿會有敵許多火企業(yè)曉進入母，資經(jīng)本不樸再是靜瓶頸潑，每努天有炭超過念2萬忠億美壟元的像游資勁在尋晌找投腔資機既會。杜就算發(fā)在國醬內，披這種罩情況山也屢呢見不款鮮，掌許多天著名戒廠商壞都在遍不斷強擴大賽自己營的經(jīng)背營范剩圍，溉比如碧海爾豈就從愉原來帖制造快冰箱狹、冰匠柜擴爸展到弓生產(chǎn)搖空調黨、洗荷衣機鴉、彩車電等朱幾乎雞所有閱家用眠電器葉，近樓來又玻進入不電腦格領域毅。程競爭區(qū)手段倒越來緩越多食。傳叉統(tǒng)的漿競爭陪手段到主要漫集中束于產(chǎn)洲品和幟服務泉的價乞格和促質量師兩方袍面，齡現(xiàn)在避競爭軟的焦相點往僻往出飾乎預筍料，飯產(chǎn)品徒款式歇、廣烘告、動售后犯服務極、信撞貸支奉持甚媽至品鎮(zhèn)牌的柱文化孝象征化意義箱都成吃為吸蝦引消捐費者但的手不段。柿高新翁技術慶使企圾業(yè)常招常能泊在合莫作、斃服務除等方揮面創(chuàng)廣造出穗令同舊行企去業(yè)瞠墾目結糕舌的森新的網(wǎng)競爭蠅形式階。例你如，壤奧的覆斯（球OT厭IS然）所屋創(chuàng)造噸的用輕計算濟機控喊制的豎服務飄系統(tǒng)省可以授在2脾4小罷時之燙內為喝北美仍9,社30段0個凳電梯妙和自錯動扶仔梯用燦戶提堤供優(yōu)沒質服始務，推當維飲修人斤員到壞達需順要服光務的荒現(xiàn)場植時，葵電腦芝已經(jīng)草把問跨題的白性質便和電窯梯的痰維修目歷史帖查清憤了。憤依靠瀉技術殃革新姓，諸顏如奧瀉的斯嬸這樣劃的公拾司，歪提高摔了顧震客對干其他老公司壘的產(chǎn)比品和費服務嶺的期互望值渣，把音競爭宵的標之桿又擴升高蘆了一勺級。材競爭流規(guī)則饑頻頻饒改寫謀。競括爭規(guī)專則是躲在長抬期的玻市場黨競爭愁中逐端步確俗立起淹來并號被市撞場參刪與者旱認同迎的，激但是鋤現(xiàn)代毅市場昨中層曠出不固窮的稠新技跡術和墾隨之賽而來壟的新掠興競臟爭手綠段已悶經(jīng)使剪許多借舊規(guī)孤則失籍去作惜用，對特別枝是那獻種掌吐握著汗嶄新匹技術派的企墓業(yè)，對一旦攀進入座市場難就帶提來了駕全新洋的競獎爭法底則。做新成漏立的寄公司農沒有邁組織扭上的講負擔真，不棉受公蔽司歷覽史的忠束縛幕，可北以在橋老公鞋司重勺新獲睜得新庭產(chǎn)品擁開發(fā)嶺的資設金之米前，出帶著北一批悄新產(chǎn)援品進西入市魄場。省老公扁司龐李大的部組織暈規(guī)模菠不再久是牢播不可隱破的懲優(yōu)勢搏?，F(xiàn)米在，胖任何爬公司走都必拳須警精惕那握些新塔崛起提的公唉司。來新興嘴或新揭建企伐業(yè)最籍大的沸特點蕉是不襲墨守櫻成規(guī)稻，他占們常僑常以們嶄新自的管權理法對則、補經(jīng)營戀法則裙和對賢新技姥術的員開創(chuàng)驗性應沒用而咱一躍巖成為唉新星頁。座競爭別的結翠果空伍前殘畏酷。扶現(xiàn)代都市場紋、競憑爭的餡一個唉顯著撓特點科是結寬果殘秤酷，靜不管嘆多大淘規(guī)模童的企棵業(yè)，籍一旦派在重虹大經(jīng)悉營決膽策上窩出現(xiàn)虜失誤憶，結慶果往唯往是棉災難色性的器，很慮少有墊機會檢緩過苦勁，由卷土跑重來援。耀3．區(qū)變化悲。顧宴客在混變化搜，競喊爭在淚變化歇，而宅變化鋪本身誰的性鵝質也男在變?；?，集變化變無處敞不在變，變險化持今續(xù)不興斷、翼永無仍休止肆。縱合觀世帝界歷華史上居幾次余大的場產(chǎn)業(yè)浮革命智，都梢會發(fā)哲現(xiàn)技敘術的紙進步擴在改杰變生燭產(chǎn)方陰式的拳同時甘，無體一例肆外地煤改變劫了人棋們的到消費販方式師、生品活方感式和杯思維火方式捎。電活的發(fā)汁明，棚汽車史的發(fā)詳明，壤電報方、電凳話、挪電視燙的發(fā)班明，內直至友計算旗機的問發(fā)明洋，無條不深但刻地像改變務了整嬸個社姜會形曲態(tài)。但首先扭，變更化的拒內容進豐富郊多彩之。除塌了產(chǎn)庭品方厭面的喪變化音，企倒業(yè)在技服務讓上的厲創(chuàng)新倘也層誓出不基窮，附金融怠機構攜為企槳業(yè)融脈資而禽推出管的不咳斷花衫樣翻鳴新的膚金融顯工具諒就是議典型詞。再饅如，如不久將之前則發(fā)達鍋國家攀的人顆壽保爆險公臭司還寇只提螺供兩廢個險暗種：庭一種掛是定闖期保廳險，探另一許種是篇終身吧保險講；而屆現(xiàn)在惕他們敗所提己供的狗是經(jīng)歉常變編化的至拼盤愁險種坡，顧磁客可秋以自獵選各襖式各利樣的瓶險種曉，從罩而使坐各保智險公從司在尺開發(fā)伸新險湯種方嫩面的照競爭果壓力撫與日類俱增典。允其次舌，變辭化的鑄速度溝在加仆快。欺產(chǎn)品胞的壽染命周豐期和筐服務悅的壽蠶命周現(xiàn)期，活隨著體新技叔術的乖不斷似出現(xiàn)懶，隨律著經(jīng)邊濟的妹全球假化和中競爭脾對手題的增鉛多，把大大悟縮短扁。管斜理學拿家湯余姆爆·揚波特黨斯（揚To母m醋Pe桿rt真er荷s努）在浸19燃92政年提芬出，削現(xiàn)在辣是奈纖秒（蠻10餐-9羊）變其動的認時代冷。美響國英鮮特爾法公司攀總裁口安德們魯圣·坡格魯戰(zhàn)夫（唐An千dr竊ew萬G設ro姨ve導）在邪《十行倍速溫時代肌》一啄書中纖指出艘，現(xiàn)蘆代企增業(yè)環(huán)笑境充責滿了攪十倍睡速變諷化的希威力迎。過惱去，再福特悲汽車捧公司奉所生仔產(chǎn)的劑T型宗黑色慘轎車義為整蒙整一趟代人剝所用沖；而四現(xiàn)在吩所推膨出的爽計算行機產(chǎn)帶品的啊生命斃周期泥只有卵兩年特，或償許還另不到炎兩年食。一碎家美刺國養(yǎng)取老基根金管繼理公偷司最斥近開挺發(fā)了洞一種新利用妙稅法借與利型率特越點的幼特殊蝦服務逝，這撤種服中務的馬市場釋壽命資平均批值只施有3鼓個月霉。疤第三臨，難憲以預丘料和售出人旱意料遭的變座化。雕各公蟻司必椒須注懶意這磁方面緩的變及化。題企業(yè)猶的高追級管臨理者膜往往示認為舉他們至的公扣司已系經(jīng)裝曉備了拜對變廟化敏緞感的別觀測何系統(tǒng)鋸或報震警器飲，因極而可翅以預莖測各證方面鞠的變姻化，率事實煤上并幅非如亭此。只有一雪家消船費品啄制造稈商的偵品牌附經(jīng)理茅為了造發(fā)現(xiàn)淹影響羞他們密產(chǎn)品孔銷量跨的因采素，懸而對噴消費燙者對派其產(chǎn)葵品的爆態(tài)度碗和意堆見進部行了賀認真舍地跟抬蹤調恐查。溉奇怪葉的是陵，調蛇查結證果總如是給嚼他們悅帶來妙好消弟息，方但市受場份止額卻我急劇驚下降座。他釀們又雄做了燕很多容調查鑒，發(fā)舒現(xiàn)顧衰客的澤確喜賄歡他句們的符產(chǎn)品叮，但咐市場尤份額鐮仍然屆在下隨降。述事實栗證明岸，是舍公司耕的訂冠貨支匹付過恢程得釘罪了首零售練商，世是零此售商遣的報銅復行聰為減仍少了劇他們既的產(chǎn)黑品擺叨在貨蔑架上陜的數(shù)趙量?；疬@是角品牌惰經(jīng)理勞所沒洋有預摘想到渣的。符可能執(zhí)使公養(yǎng)司徹嘉底失糊敗的盛原因捧就是夏那些或難以斯預測惜和出廚人意困料的業(yè)變化牽，這置變化竭也正趟是當值今企角業(yè)經(jīng)禁營環(huán)累境變祖幻莫冶測的聽重要盈原因書。文企業(yè)滅內部臉環(huán)境雄的變刮化脆勞動草者素代質的澆提高燈。能兇否提艦高員嬸工的臭素質秋，充姑分發(fā)績揮員毯工的隙積極宰性和祥創(chuàng)造蒙性，蜘從來鳴都是傍決定炮企業(yè)臘管理受思想佩、組如織結冤構、西運作尿方式敏及業(yè)跪務流培程的廊重要棉因素轉。在爪當今巴時代挑，由呀于企策業(yè)員漠工工始作、嘴生活淡和學青習條友件的肢改善山，以扮及員聞工素破質和鴨技能柜的提吃高，機企業(yè)憤中人弱的因勉素也派發(fā)生董了明蠢顯變撕化?；鹪从诤厶├展慰茖W智管理相理論團的制牌度化擊管理州思想何主導威著美伸國企勝業(yè)的撞管理制實踐便。從醬企業(yè)墻內部衡生產(chǎn)誰的專北業(yè)化旺分工繭到業(yè)圍務流復程的許嚴格裹控制向，曾訊是美呆國企晨業(yè)大距規(guī)模石發(fā)展沾的依“事核心助技術戒”慢。但凱是，通由于評忽視跪企業(yè)僅中人粥的因道素的枕改變允所造工成的棋深刻密影響還，上賤述思左想和虜“線核心滅技術秤”女日益劑顯現(xiàn)獨出不適利于咐提高書和發(fā)忌揮員雞工積儀極性隔與創(chuàng)乞造性乖的弊床端。兼這些嗎弊端砌主要粘有：駕1.棉制度迷化管勤理思怨想與逗分工趙理論涌往往戰(zhàn)假設努員工小幾乎弓沒有自一技釘之長貧，希唱望從音事簡搖單的丘工作痛；他寶們既斜沒有賓時間趕，也睜缺乏奔能力鼻接受追培訓害；員嗚工執(zhí)允行的園任務皇越簡麗單，賄其表筋現(xiàn)就棉越有存效率暖。根賤據(jù)這枕一假疊設，史企業(yè)斜將整睬體流丸程過奏于精斯細地獨分割歷為一炸道道躍工序變，雖膝然每贊道工貝序的曉工作紙大大鞭簡化脹了，平但是葵，將珠每道除工序巨的工嗓作整太合起曉來的尤工作糧極其旋繁瑣勻，從耗而導響致效敞率低備下、婚成本低高昂鑼；并梳且，餡更為工重要悶的是報，精賭細的儀分工擴增加煉了員滋工工衰作的嶄單一聞性，米使員掛工成潛為業(yè)厭務流尾程中褲的藏“謀零件略”舟，束葬縛了最員工針人性范的正遺常發(fā)度展，秋壓抑筑了員懇工的紙積極渴性和壯創(chuàng)造猾性。仍2.摘制度感化管夜理思子想與皺分工鹿理論越常常鎖假定蘿：人鞭們生受來就嶺懶惰三、好沃逸惡紀勞，艱只要捆有可笛能，睬就會賀逃避父工作陽、侵們占企防業(yè)利禮益。彈根據(jù)佛這一恩假設政，企卷業(yè)為餃了防撈范員喘工的潮瀆職話，在敘業(yè)務刪流程綁中設豎置了獲許多船審核釋與監(jiān)覆督的奇環(huán)節(jié)灑。這嫌種做飯法耗隆時費定力，奶在有甜些情軟況下渠，審拿核與夕監(jiān)督英的成侍本甚調至超逝過沒匯有審規(guī)核監(jiān)看督時脂可能掉會造析成的慕損失腸；并飲且，從這種健作法突使員汽工在擊層層借節(jié)制闖和公心文往炮來中磚喪失碗了創(chuàng)掉造力蒸和變晉革精瓜神。本3.叼制瑞度化哈管理厲思想呆與分面工理芝論假傲定：屢一般濟人寧收愿接辟受指罪揮，帝不愿鍋承擔放責任翅，缺灰乏進或取心勉；處闖于第跌一線好的員芹工既聾沒有禿能力遇，也儉缺乏炭意愿詳作出效決定餃。根府據(jù)這胖樣一約些假光設，環(huán)企業(yè)蒙常常澤采取膚集權壓和職彩能化叫的官役僚主謙義運鍵行機紐制，幸決定箱由高虎一級汁管理皇層做印出，拜然后蓮層層憂下達顫，處喊于生腐產(chǎn)經(jīng)浸營第編一線伸的員宮工沒饅有責喘任也仇沒有殖權力諷做出嫂決策博，員慘工自萍主管癥理的春愿望露受到維壓抑丘，從盡而極藝大地留阻礙誓了員益工的婚積極廳性和些創(chuàng)造政性的賀發(fā)揮汗。上輛述弊六端表摘明，打制度娃化管欠理思循想與西分工鑰理論名對企咸業(yè)中霧人的彎因素卻的認餐識，偏或者往說對南員工嫩人性涉的認通識，序依然礦停留疊在2想0世鐘紀初野的科懇學管狐理階車段。穴而事住實上嘉，由阻于生衫產(chǎn)技番術水怎平和臣生活因環(huán)境荷的不失斷提娘高，斤職工駛的構半成和催文化扛素質倒也在拔提高回。美認國公相眾議睜事日皆程基矩金會扛在1暗98炎3年導的一虛份調胳查報靜告中鋤指出澆，當賄今員耗工對屠工作高有1謠0種牢要求睡：1奏、和誓尊重益自己寺的人后一起鄭工作搶。2紋、工巴作要守有趣析味。莫3、階工作駱出色崇能受蠻到表誰揚。寨4、住有機皮會提羅高自班己的以技能芹。5進、為窩那些指能傾遞聽自學己意趣見的紗人工題作?；?、斬有獨倘立思企考的洪機會灰。7練、能采看到贏自己趁工作續(xù)的最維終結攤果。母8、烤為有籃水平私的經(jīng)磨理工常作?；?、跑不希字望干抗太容為易的?；?。亦10秀、對桌所發(fā)棵生的麥情況且感到懲十分櫻了解設。員副工所強提出惱的上潮述要鎖求正侍是當籌今企勸業(yè)所陳需求桐的。倡今天貞，企法業(yè)員耐工素掛質大嚴大提勤高，科工作塔靈活伯性和因主動斃性的那能力伍遠高成于以槍往，勝他們現(xiàn)不再拾滿足災于從齒事單金調、譽簡單住的重框復性叨工作巡，對發(fā)分享顯決策臨權的紀要求撐日益惠強烈學。事拒實上均，企將業(yè)流斑程再境造理芳論就信是經(jīng)艱過對媽人性搬的重枯新審冷視而敲產(chǎn)生漁的。史根據(jù)應再造窩理論們，一川方面代，可蠢對原湖有業(yè)詠務流裳程進勞行水齒平式查的壓典縮，鍬即將糊所有對的責唉任和跳不同共的步譽驟整坊合起借來，軟全都沾交由蕩員工受個人非或員址工小近組來關承擔筐，從毒而明請確職顯責，廢并提毒高員者工工陡作的容興趣宮；另臺一方撓面，有也可皮對原押有業(yè)掩務流辭程進朝行垂寶直式寺的壓離縮，斥即減稈少管注理層勇次，絹實現(xiàn)庫組織治結構繞的扁寄平化覺，允鞋許第喘一線為員工碼自行懇做出邪決策吳，從瞇而讓受員工麗享用園更大潮的自段主權紐。此葡外，評由于頌員工奧職責亡明確奪，對腥他們伙的監(jiān)撲督與還控制喬也就必變得幅更加笛簡單蘭，只循有在壘符合晶經(jīng)濟貍利益牛的情參況下投，新姑流程剪中才邪會出夢現(xiàn)監(jiān)馬督與展控制恭的環(huán)湯節(jié)。嗓通過吵流程界再造擾，可條以較朝好地務滿足燕員工國的成貪就感恥，促往進員開工積咱極性叼和創(chuàng)鵝造性溫的發(fā)你揮，貨最終篇導致弦企業(yè)圾整體抓利益餐的提姜高。蓮信息般技術幼的普喪及和順完善賣。斗信息俊技術裝的發(fā)程展與響應用戚為B訊PR防理論廁的出惕現(xiàn)提依供了乓強有斑力的立支持舉。利其用信續(xù)息技墊術能顯夠有經(jīng)效地擔幫助午企業(yè)坑實施揀BP罩R行，新譬如頓利用丈建模撓仿真勺工具戶可以櫻重新茅設計山經(jīng)營啊過程窯；采繁用計坐算機判網(wǎng)絡馳、數(shù)塔據(jù)庫葛和多閱媒體健等技胞術建寬立企棵業(yè)級毫、地橋區(qū)級撲乃至芝全球廟級網(wǎng)甚絡,桑能夠書加快讓信息荷傳遞遺，懼實現(xiàn)壁信息武共享膛,其考結果店是將魔傳統(tǒng)襪的串承行工簽作方刪式變聚為并痛行工捆作方霧式辭，壤將企務業(yè)組擇織結滿構的捧層次榴由垂跟直變墻為水劈平絞，淺使企斗業(yè)成值為協(xié)隱同工醬作的路組織課；利傲用專竄家系先統(tǒng)和仗決策維支持跟系統(tǒng)融，可姿以使興原來熱只能宴由專部業(yè)技嬌術人胸員和測領導巷擔當撲的工幫作轉瞎為由繳一般困員工笑也可礎以擔達當?shù)葼t等。象美國霸在8物0年瘡代鼓投士資1誤萬億模美元臨進行查信息討化裝抽備橫，駛在1憶99驢3年同又掀初起了勝一股義建設武未來爽信息駱產(chǎn)業(yè)摟基礎損設施嘗——緒信息挎高速賞公路列的熱卵潮播，啞到1什99迅5年豪國內汪企業(yè)祥計算哪機聯(lián)兄網(wǎng)率通高達蝶90告%，論雄厚努的技云術基恒礎使陣美國廟企業(yè)葬得以膚在9愈0年恢代推犧行以挑BP蠟R理裹論為涂指導江思想杰的變叨革護，盟并取斜得立煙桿見怖影的奔效果卸。阿再頌造后秋的企愈業(yè)流列程剩企業(yè)揪流程揮再造粗的內屆涵做企業(yè)叨流程清再造綠的實脫踐始加于2剩0世府紀8似0年仇代，燙但流趙程再璃造這咬一概葵念則鎖是9惱0年誘代提管出的幟。美申國哈膊佛大快學的塘《哈縮佛商肺業(yè)評借論》野于1吐99衰0年辛第7睛/8友期刊個出一劃篇題億為《粱再造及：不需是自異動化洋，而慈是重陶新開厭始》吹（禿Re捐en憲gi建ne暑er猜in迫g侮Wo呼rk蹦:蒜Do印n’瓶t揉A烘ut納om妻at證e,愉O名bl嫁it戚er咬at五e觀）的晌文章妥，作鍛者是降曾任斜美國石麻省逼理工肢學院鬼計算偶機教日授的籮邁克六·封哈默?。軲i蔥ch象ae香l似Ha技mm盾er應）。屢?guī)缀醭羰峭鲿r，燕麻省樹理工庭學院寇的《默斯隆鉆管理戰(zhàn)評論啞》9極0夏歡季刊渣推出床了由丘托馬罰斯元·勁H嗎·斗達文秋波特敲等人錢合寫佛的文即章《萍新工寬業(yè)工陪程：儀信息重技術難和企渴業(yè)流嘗程再蛋設計瞇》（筐Th壘e剩Ne營w濤In攪du逆st鵲ri寬al匙E擱ng嶼in垮ee炒ri株ng家:傻In構fo驚rm喚at坡io厲n炸Te腸ch擾no炊lo悼gy奪a坡nd存B熄us鏡in激es袋s牲Pr世oc推es導s骨Re鏈de冊si但gn理）。晴由此載揭開群了流刊程再屈造的花序幕番。警19民93增年，消伴隨馳著哈景默與副詹姆抓斯索·杠錢皮偽（靠Ja祝me悄s絮Ch量am孫py競）合勾著的倘《再昂造公邀司幅——限企業(yè)宜革命刺的宣種言》道(R擁ee工ng朝in開ee允ri記ng輩T烘he易C逃or肚po傘ra隆ti摩on偵—A授M親an曠if董es承to工F躍or汗R燭ev績ol躬ut雷io棉n)婚一書努的出伐版，畏一場遵蔚為枯壯觀并的企稼業(yè)流蔑程再掏造革約命掀垃起了由高潮騙。盾“爸流程牢再造等”呈（芽Bu維si駱ne麻ss換P堡ro歪ce沃ss逃R躺ee梳ng晚in役ee紹ri歇ng保簡獻稱B躲PR絕）一壁詞迅三速成諷為美灰國企噸業(yè)界告的流循行語斃?！稓г僭鞈压咀摺烦龇婧髴B(tài)，在輕管理躲學界際引起悅了巨每大的合震動倉，連氣續(xù)8櫻周被枯美國的《時外代》華雜志漏評為支全美需最暢額銷書劃，被袋認為濁是企癥業(yè)流冷程再再造的炮權威肅著作街，幾滾十萬徐本隨搞即售怖空。淋在該矮書中勸，哈鵲默和料錢皮牢將企果業(yè)再謠造定癥義為莫：為肅了在好衡量位績效協(xié)的關銜鍵指柔標上巧取得偉顯著墊改善茶，從層根本瓦上重外新思技考、纖徹底皮改造決業(yè)務悟流程盾。其意中，滲衡量覽績效殲的關址鍵指索標包鳥括產(chǎn)浪品和蒼服務樂質量嘗、顧例客滿鄰意度危、成傅本、淹員工窗工作變效率紙等。1MichaleHammer&JamesChampy,“ReengineeringTheCorporation—AManifestoForRevolution”,NicholasBredeyPublishing,1993,P32.湯企業(yè)舞流程移再造煙的定叢義包印含四愛方面若的含懶1MichaleHammer&JamesChampy,“ReengineeringTheCorporation—AManifestoForRevolution”,NicholasBredeyPublishing,1993,P32.喬企業(yè)許再造程需要標從根柴本上崗（F桂un彎da勇me亞nt秒al瓶）重爸新思狹考業(yè)座已形記成的粱基本踩信念職，即油對長哈期以恥來企競業(yè)在納經(jīng)營絹中所暢遵循撲的基互本信乳念如鞋分工倦思想秘、等課級制肚度、碧規(guī)模目經(jīng)營敗、標微準化包生產(chǎn)甲和官屠僚體速制等饑進行宣重新輛思考壞。這鞭就需拘要打俊破原辮有的鐮思維鉤定式肯，進鼻行創(chuàng)建造性擊思維龜。企色業(yè)在奮準備桶進行茄再造或時，汁必須涌自問誰一些那最根攤本性側的問溫題。畢例如處，意“墊我們長為什杯么要譽這樣旅做？聚”“峽我們天為什為么要育做現(xiàn)供在做鐘的事鉗？懷”短通過姜重新閱思考淋這些投問題厘，可棉以迫祖使企寺業(yè)對他經(jīng)營選企業(yè)渠的策南略和江手段楊加以今審視斜，找照出其畏中過曉時、葛不當延和缺茫乏生巧命力短的因牲素。疼一般過來說助，向榮傳統(tǒng)織的經(jīng)較營理卷念挑鞏戰(zhàn)，舍必須白跳出該傳統(tǒng)怠的思己維框哲架。竿例如扭，企奸業(yè)不確能這額樣來荒自問法：圾“肉我們診怎樣塌才能黑提高號審核億顧客治信用字的效債率？擊”局因為豆這樣手的自冷問方博式設抽立了錫一個威前提陣，即蒙必須縱審核腫顧客礦信用挨。試捧問，壘有誰缺規(guī)定講非審到核顧世客信協(xié)用不永可？脖事實預上，泳在大么多數(shù)攪情況奉下，認審核黨顧客繳信用菜所耗虹去的綠成本夸比顧梅客呆百帳所寧損失怪的金退額還蒜要多主。企絕業(yè)進在行再蛛造的駱第一綱步，愛就是幼要先邪決定鐵自己底應該鑼做什令么以闊及怎玻樣做饅，而肌不能膚在既并定的零框架率內實駱施再婚造。澇企業(yè)例流程秘再造辰是一住次徹屠底性情的（賀Ra點di榮ca蓄l李）變泳革。岡企業(yè)蘆再造饑不是民對組梁織進財行膚后淺的律調整墓修補代，而飄是要因進行英脫胎隸換骨草式的保徹底坊改造績，拋篩棄現(xiàn)革有的雷業(yè)務狗流程科和組考織結夫構以傻及陳放規(guī)陋擋習，我另起霞爐灶劣。只備在管軟理制穴度和帝組織煌形式備方面派進行漿小改私小革省，對峰根除僅企業(yè)碎的頑章疾無伸濟于回事。妖企業(yè)頂通過枕再造拜工程境可以鉛取得淹顯著株的（撐Dr憶am蘇at夸ic泥）進障步。測企業(yè)闖再造艇是根詳治企響業(yè)頑筒疾的奴一劑返“枝猛藥厭”激，可磁望取析得蘭“完大躍匙進駝”漸式的飄進步繞。哈盞默和卸錢皮鏈為況“評顯著訓改善烈”幸制定老了一造個目是標，銷即棗“育周轉該期縮切短7座0%旗，成植本降壽低4踐0%愚，顧稍客滿吐意度趨和企形業(yè)收第益提槍高4墻0%古，市襪場份雀額增蜜長2寇5%忍”霉。1王云，《業(yè)務流程重組—企業(yè)獲得突破性成長的有效途徑》，貢通過柏抽樣昌統(tǒng)計佛表明井，在嘉最早邁進行蟲再造凍的企懼業(yè)中亞，有方70垮%達她到了擱這個鳥目標拼，取廉得了驢企業(yè)盟再造擋的初1王云，《業(yè)務流程重組—企業(yè)獲得突破性成長的有效途徑》，惠企業(yè)責再造料從重北新設樹計業(yè)糊務流淹程著飼手。板業(yè)務襪流程曉是企息業(yè)以很輸入價各種焦原料粗和顧充客需振求為暴起點產(chǎn)到企搶業(yè)創(chuàng)枕造出意對顧位客有祝價值蘋的產(chǎn)寶品（板或服墨務）貝為終冰點的鞏一系差列活型動。禾在一羞個企釣業(yè)中符，業(yè)切務流升程決避定著艘組織和的運們行效葡率，腰是企紋業(yè)的繁生命褲線。抄在傳撓統(tǒng)的催企業(yè)釀組織挑中，驕分工歇理論黎決定亡著業(yè)敞務流秒程的口構造脖方式典，但晚同時敢?guī)硗艘火埾盗懈当锥朔Ｆ笙鼧I(yè)再瞎造之射所以棟要從暖重新般設計葡業(yè)務扯流程搖著手系，是或因為脾原有隸的業(yè)示務流拔程是獸組織腐低效鬼率的手根源釘所在否。地從上摘面的萌分析晚中，防可以猶看出豐企業(yè)宅流程墓再造鉤與以王前的宮漸進躁式變矮革理察論有益本質妙的區(qū)豎別。央企業(yè)冷再造養(yǎng)是組逗織的紋再生哪策略欺，它墓需要伐全面伸檢查樂和徹院底翻莫新原筍有的豎工作齡方式揮，把套被分珠割得爽支離狡破碎閥的業(yè)濫務流遮程合管理地裝“航組裝洽”厘回去只。通幅過重淡新設牙計業(yè)盡務流將程，碼建立糖一個捉扁平劍化的禿、富法有彈唯性的量新型弊組織老。濤二、虹再造筆后企源業(yè)流鄙程的記特點持再造候后的泡企業(yè)杰流程餅總的貞來說隱具有啊如下鍬特點突：11吳曉明：《BPR，業(yè)務流程再造》，《重慶工業(yè)管理學院學報》，1999，（2）,第46-47頁。洪組織瓜扁平某化，裳決策甩權下崗移和斤外移若。由罩于B研PR交是充灘分利達用信王息技逮術整鬼合企火業(yè)的慨流程場,削旬減了糾紛繁籠復雜蟲的科罵層組圓織，財使裳“班流程污小組釘”批和攀“歇一線臺人員轉”著有了騾充分牛的自陸主權渠,權棵力從養(yǎng)上層阻向下縮層移更動。驕同時低顧客裁被納奉入了休企業(yè)渣的新育的業(yè)辜務流親程，餐企業(yè)置的出森發(fā)點飽即為囑“凈顧客耀的有就效需擺求米”沾，因怪此顧砌客的凈權力賞(用世錢投寬票影鼠響企來業(yè)決辟策)營越來儀越大較，權貌力從盟企業(yè)耗內部澇向外遭部顧飼客轉仆移?？椩谛孪壍臉I(yè)宏務流案程中孤，減撤少了樸審核爺和監(jiān)乞督。剃在傳映統(tǒng)的涉流程喪中，類由于作被分關開來勾的工互序較掀多，伍因此冤需通帝過審搖核與偵監(jiān)督驚來把筒分開薯的工凝序再招“腐粘合赴”避起來砌，而傾在新乘流程沾中，逗減少跑了接密觸點暴，就乞減少瑞了審婆核與薪監(jiān)督耽，同江時也惑減少粉了沖攤突。羊新流托程沒頃有裝桂配線酒。這廳是整公合后更流程印最普始遍的街特點味，因頃為許散多原舅本被榴分割匙開來桑的工況作又繁被合森理組怪裝回肝去了赤或是知被壓魂縮成爸一個辨完整觸的工藝作，淡在新迷流程中中，仗由專豪員對田顧客失的問脅題和元要求瑞一手傳包辦鍛或由嘉工作胖小組程的成庫員來兄共同同解決爐。通淡過壓假縮平腸行的騙工序妄,裝報配線圣自然約消失奏了，薄同時娘減少跟了監(jiān)級督工延作，巾也精漆簡了腦人員戀。變打破犬了連籮續(xù)性色(C煤on妨ti榮nu置ou斥s)曬的作安業(yè)方報式,括代之發(fā)而來么的是研同步雙工程口(c年on題cu窩rr益en杠te吃ng霧in棍ee如r-昆in敲g)燙。即膊將多攏道工晚序在理互動獸的情遷況下導同時朵進行掏，各歐工序捆之間合隨時師可以倆交流還，從顧而能摧大幅杏度提斑高流承程效鼓率，梯縮短養(yǎng)運行抵周轉同時間奪。艷新流若程中亞顧客嘩的服豆務由爹“劣流程癢小組記”驗或諷“傾通才招”重來完近成，們使顧悉客的亞要求止在盡沿可能秒少的陣程序趁中就壽能得筍到回鴉應。雙信息霧和知屯識共堅享。劃由于劍網(wǎng)絡挎等技逢術在玻新流旦程中頁的廣杜泛運塔用，稠企業(yè)設內產(chǎn)正生了均共同加的信灣息平除臺，監(jiān)原來莖只有鳥具體俘部門表具體叮人員喚才能懂了解賴到的來信息趣與知杰識被侄所有財員工買了解坑，提菠高了毀企業(yè)痰的綜濱合能文力。持管理寨人員袖角色垮有較烏大轉先換。紡在新墳的業(yè)奇務流始程中舒，經(jīng)朝理人碑員的怒角色曬在很昌大程狂度上勞將從點“軋領導蜜者犯”煉的角村色轉幅換成碑“買公仆師”鈔角色坦，從區(qū)較多爹地對祥下屬辜進行扒監(jiān)督俗、控摩制轉躁變?yōu)槿笇Ц狻退嶂妥嬷С趾藁鶎忧俟ぷ鞔?，更持多地足發(fā)揮應服務醉的功旱能。財對工涼作人皆員的笑考核粱將發(fā)訪生變毯化。當過去骨對員思工的硬考核哨基本炸上根服據(jù)其未個人鬼業(yè)績桂進行悄考核速。在素改造帖后的筋流程欠內，普將會余逐漸嘴過渡眠到根鏈據(jù)員鼠工業(yè)聚績與獄流程滔小組氧業(yè)績悉按一踐定比狠例共謠同考唉核，赴然后束完完丸全全席過渡徑到只卡通過程流程謀小組清業(yè)績竄對員炎工進捐行考固核。黨三、接福特挑汽車僚公司長采購認流程移再造本在八獨十年責代初健，福乓特汽只車公真司為拒降低眠間接崖成本扒和管揮理成妹本，呆首先釀從財灣務部忙門著況手改玉革。紙當時槐，僅睡福特吉在北滋美的倍公司樹，財朽務會做計部走門員豆工就戶有橡50墓0狼多人睬。為劍減少蓮開支妙，福腿特公奏司試低圖借燃助辦類公自矮動化勾減少處百分歉之二航十的土間接倚成本倘，并溉把員桶工人渡數(shù)減哭為熊40也0韻人。僚但當勿它們瘡知道謠日本尋馬自耳達公顧司的動財會祝人員嶺僅有輸5人顆時，茫福特鍋公司發(fā)不得績不重吊新思殘考這箏件事成。由餡于財誦會部勉門只兼是一絡個部沿門，岸而非濤整體可，僅法改善爆財添會姑部門互，無奶法使巾企業(yè)異發(fā)生注決定按性的棗變化井。因椅此，益福特掙公司條決定艷必須支改造糕整個鐘采購提流程盯。葬福特良公司炭原有巨采購尺流玉程相可以揭稱得共上是咐傳統(tǒng)掠的業(yè)蕉務流竿程，婚如圖范1-待2所嫁示。蘿首先劑由采瓦購部挎向供財應商錘發(fā)出醉訂單紡，并紐將訂對單的火副本筆交財卻務會摸計部網(wǎng)，供梢應商界把貨負物運蕩到公嶼司后鄭，倉深庫便貫會將蒙有關泰信息搭詳細赴登錄賺在表鹽格上待，并竊轉交崇給財貍務會令計部撕，同增時，魂供應燕商也槽開出淡發(fā)票戀，送駛交財黑務會修計部拔。于枝是，觸財務喂會計氧部便姿受到霸三種際有關反貨物夸的文工件：準訂單態(tài)、驗稠收單波和發(fā)級票。翁如果根這三漸個文母件一秩致，供財務橫會計幼部就浴付款維，否貢則，貴就進趴行調順整，燦寫出炊報告受，送朝交有漁關鏡部燕門。零他噴傳香計圖1牛-2就福掃特汽貿車公繞司再薯造前體的財講務付姑款業(yè)悟務流已程阻資料苗來源娛：鋼喬氣·緊佩皮晌帕德跳，菲播利普畏·速羅蘭戰(zhàn)著：棄《業(yè)利務流文程重柴組》屢，中冬國人香民大輕學出混版社激，1憐99寺7，瓶第4種頁。輕通過徑分析達流程他，發(fā)雷現(xiàn)在穩(wěn)財務趕會計燕部員碧工的鏈大部勵分時的間都仁用于中核實叉三差者是喬否一韻致。窗如果數(shù)把“叼收到承發(fā)票論以后脖就付浩款”龜改為杰驗收咱貨物掘以后缺就付瘡款，轟則流戴程就斥會發(fā)梯生戲寫劇性啊的變曾化。掘再造撞后的窄流程患如圖掛1-沈3所減示。疊在礙采購宣部門枕向供純應商揚發(fā)出港訂單寒的同污時，柳把采偽購信骨息輸粗入到賺計算賀機中愚，當村供應描商將頃貨物令運抵慰倉庫灶后，殿驗收換員便昂查詢湖數(shù)據(jù)序庫中脖有無掩相一號致的客訂單栗，若驗有，皆則驗恐收入就庫，技并把犁入庫刮信息踩輸入秧到數(shù)攏據(jù)庫含，計蠢算機猶在接面收到珍貨物奶驗收寶信息脂后便渠會在釘適當不的時顏間內婦自動罰簽發(fā)菠支票寄給供方應商繡。若號貨物墊不符乓合訂南單的相要求珍，驗櫻收員莊便會見拒絕薪收貨追，并籃退貨端。憑通過予采購傘流程揭的眠再造擇，結潑果財獅務部幟門的旬員工慨下降濃到1虧25木人，胸而且羞工作秩效率遺大大犁提高菌。將紐秒戲圖治摧敏襲銀記鉗文賓四目圖通1-敞3它堪福艦特汽亡車公匆司再萬造后告的財轎務付觀款業(yè)塘務流候程顧資料奉來源鏈：資窮料來心源：房喬東·街佩皮鑄帕德歐，菲數(shù)利普蛇·材羅蘭托著：墊《業(yè)焰務流華程重譽組》效，中真國人輪民大械學出偶版社蝶，1稅99辱7，驕第5炒頁。雄四、慧企業(yè)粱流程傲再造眠的類受型俗哈默灘教授款首先錘提出屋業(yè)務賴流程陽再造惰的概洪念，么但他較在業(yè)劍務流訊程再啦造的贈方法垂中并錫沒有舍為企賴業(yè)提幻供一麻種基挎本范竄例。屈不同牌行業(yè)姓、不財同性仇質的折企業(yè)干，流臘程再激造的膛形式務不可法能完網(wǎng)全相瘋同。測企業(yè)光可根招據(jù)競套爭策讓略、侍業(yè)務賠處理丈的基路本特罰征和鉗所采普用的鍛信息壯技術內的水撫平來屠選擇可實施群不同訂類型灶的學BP營R論。爛根據(jù)偵流程裹范圍僵和重荷組特辦征，心筆者尚認為廈可將距BP爭R擾分為蒼以下輩三類薯：失1.辨堪職能性內的渡BP疼R背。坦通常仇是指蕩對職竟能內老部的間流程諷進行恐重組泡。在肆舊體鈴制下專，各斥職能拍管理愚機構腫重疊園、中苗間層三次多趁，而噴這些演中間辜管理邁層一技般只反執(zhí)行眼一些們非創(chuàng)藏造性莊的統(tǒng)慕計、輸匯總繩、填例表等亡工作漫，計轟算機贏完全牲可以趟取代顧這些猴業(yè)務體而將秤中間翼層取木消，顆使每地項職劉能從膛頭至翠尾只擇有一懸個職鬧能機竄構管英理，糖做到蛛機構領不重秩疊、勞業(yè)務廚不重炒復。祥例如砍物資眠管理勿由分尸層管擠理改勾為集虜中管忙理，寬取消懸二級合倉庫準;免財務騎核算寨系統(tǒng)漆將原悄始數(shù)端據(jù)輸蛾入計肥算機謙，全爬部核臨算工程作由朋計算柿機完臂成，聾變多冰級核則算為涉一級綿核算研等。療寶鋼娃實行徹的縱旱向結棋構集票中管雀理就爽是功他能內自BP喪R暴的一嚷種體宅現(xiàn)。捎按縱嚼向劃叔分，損寶鋼滔有總興廠、爹二級籃廠、秒分廠鐮、車篇間、松作業(yè)圖區(qū)五誤個層仗次。豐在彈19扶90貢年底溜的深棕化改河革中蟻，寶酷鋼將血專業(yè)樸管理披集中候到總率廠，控二級冒廠及嗽以下錄層次煌取消沿全部提職能玉機構傭，使望職能應機構菜扁平擊化，稻做到渠集中伐決策趟、統(tǒng)蠻一經(jīng)匹營，坦增強道了企瑞業(yè)的策應變路能力誕。隱2.爸敞職能營間的車BP訪R伍。移是指者在企橫業(yè)范之圍內墳，跨凳越多氏個職嶺能部陽門邊辛界的教業(yè)務桌流程臭重組亡。例近如北翼京第漫一機地床廠伙進行作的新姿產(chǎn)品搖開發(fā)之機構喬重組示，以我開發(fā)謀某一醫(yī)新產(chǎn)爛品為概目標子，組溝織集邊設計摧、工燙藝、幅生產(chǎn)毀、供堆應、悠檢驗椒人員弱為一軍體的豎承包統(tǒng)組，野打破茂部門劈的界蒜限，爆實行境團隊涌管理患，以揀及將雞設計古、工使藝、掃生產(chǎn)溉制造副并行滴交叉脖的作假業(yè)管姻理等祥。這屬種組兔織結魄構靈套活機齡動，伶適應譽性強斃，將灣各部嘩門人撈員組唇織在蒼一起邪，使鐮許多騎工作尋可平嘩行處墨理，叼從而澆可大蒸幅度繼地縮幣短新律產(chǎn)品總的開示發(fā)周雄期。鈔又如眉寶鋼哄的管央理體工制在戰(zhàn)橫向江組織命結構痕方面屯實行沃一貫曬管理仰的原鈔則。歐所謂雞一貫哄管理搞，就奇是在抓橫向描組織究方面起適當攻簡化揚專業(yè)囑分工妹，實預行結霧構綜本合化棵。凡憶是能岔由一途個部拘門或準一個菠人管桂理的毫業(yè)務頁，就苦不設嫌多個璃部門逃或多鈴個人蟲去管組;有在管正理方帖式上此實現(xiàn)菊各種紀物流勿、業(yè)中務流剩自始忙至終行連貫祥起來康的全恩過程亭管理沉，克畜服傳津統(tǒng)管意理中混存在殊的機倡構設治置分剝工過稱細及墾業(yè)務屋分段希管理笨的情半況。開3.鑼首組織鹽間的捎BP燒R謎。蘆這是允指發(fā)靈生在勾兩個撿以上烤企業(yè)王之間別的業(yè)據(jù)務重鑰組，素如通捎用汽匠車公竹司（窮GM忌）與綱SA乓TU給RN道轎車夾配件跌供應留商之陽間的子購銷再協(xié)作蔑關系界就是愛企業(yè)怎間眠BP天R況的典騎型例毛子。達GM棵公司妻采用航共享浸數(shù)據(jù)伍庫、警ED誓I掠等信輕息技炭術，陷將公饒司的侮經(jīng)營脈活動刃與配傘件供殊應商管的經(jīng)亭營活坐動連收接起田來。放配件媽供應阻商通交過圍GM鴨的數(shù)各據(jù)庫止了解戶其生智產(chǎn)進調度，悲擬定稀自己撥的生撥產(chǎn)計遷劃、蛋采購潤計劃正和發(fā)糞貨計冷劃，寶同時苗通過投計算漲機將愚發(fā)貨儀信息攪傳給計GM茅公司起。晚GM魄的收斃貨員娘在掃霉描條稅形碼榴確認燒收到磨貨物獎的同婆時，濫通過上ED痕I喬自動爸向供記應商縮付款煙。這伶樣，生使蹄GM耳與其驗零部龍件供遷應商臺的運印轉像新一個恭公司黃似的辜，實踢現(xiàn)了答對整炒個供撞應鏈那的有型效管猶理，鏈縮短叉了生添產(chǎn)周仆期、踢銷售囑周期拜和定鐘貨周板期，寄減少超了非誼生產(chǎn)砌性成溉本，快簡化膚了工永作流跳程。雄這類奴BP芽R倚是目旗前業(yè)備務流鄉(xiāng)程重盼組的野最高昏層次香，也本是重縫組的回最終落目標泊。途本文矮研究謠的重罵點為午第二戰(zhàn)種流用程再坡造類搬型，皮即功六能間肝的企皆業(yè)流穿程再緊造。德第二姻章坐企業(yè)棟流程佩再造帽中的民組織柄結構啦再造是組織評是指勸具有您與外述部環(huán)諸境相酷關聯(lián)惹的目秤標導絕向、點精巧扮的結剖構的匙活動躍系統(tǒng)就的社漿會實分體。1（美）RichardL.Daft著，李維安等譯：《組織理論與設計精要》，機械工業(yè)出版社，1999，第288頁。刊企業(yè)犧組織謹結構股是指絞企業(yè)賣內部磁各有漠機組休成要纖素相崖互作勢用的字聯(lián)系志方式返或形走式，憶也可婦稱組得織的更各要士素相線互聯(lián)饑結的碎框架嚇。胡愛本，包季鳴，季路德：《新編組織行為學教程》，復旦大學出版社，1996，第200—201頁。陽組織謎結構克是產(chǎn)殿生組投織效拍率的共首要快因素娃，舉有效笑地開喂發(fā)社前會資重源的椒第一暴個條畫件是甩“叉有效旅的組彈織結嬸構把”挪。而誦一個蜘有效友的組霉織結鍛構必鴨定是喚與其劫技術野和環(huán)慕境相引適應共的結歇構。殲所以帳，組志織結果構特申征是蕉組織揮的重犁要特綢征，磨是組蘆織管能理模延式和哨業(yè)務日流程招的最捆直接以的反我應。錦企業(yè)寧流程嚇改變眨后，冠其組罵織結佳構也俊必然繁隨之若重組泰，以劍適應盒流程欄的需孕要。翠另一權方面歐，企赤業(yè)擁堡有高尸效、讓科學院的組菠織結底構也損可以奏促進識企業(yè)匯流程破及管賀理模龜式的建提升棋，從核而提糠高組閉織運爸1（美）RichardL.Daft著，李維安等譯：《組織理論與設計精要》，機械工業(yè)出版社，1999，第288頁。胡愛本，包季鳴，季路德：《新編組織行為學教程》，復旦大學出版社，1996，第200—201頁。矛第一寶節(jié)企熟業(yè)組嶺織結規(guī)構發(fā)軟展的根趨勢酷自1副9世逼紀后盞半葉衛(wèi)，企墻業(yè)組坦織的遺結構劫發(fā)生肺了兩絞次重艱大轉腹變。擊第一亮次轉悔變發(fā)撤生在裙18成95擱年至碼19滲05病年期畢間。除它使亭管理垃權與幫所有岔權分事離,父并使溪管理也工作牙自成肝體系偵。第醒二次帖轉變劑發(fā)生水在本賴世紀任20業(yè)年代泳初。濱皮埃掀爾興·出杜邦絹（防Pe傘r門Du絡po鍛nt遇）改宇組了左他的績家庭鮮公司憐，幾撐年后并，艾靠爾弗陸雷德噴·耐斯隆邊隨之旦重建沖通用盡汽車蒜公司式。這攤一切聾奠定副了一畢直延熔續(xù)至患今的滔命令響控制裹型狂“候金字蘆塔閱”竄結構釣，強西調權尼力分拼散，振重視道中心嘩業(yè)務釘部門盜和完絕整的遲預算之和控扛制體幅制。舟今天扛,以受信息詞知識姐革命答為先擺導的鼻人類戶社會疊的又衰一次涼大變礎革正潑在形調成和堆推進淡。人伶?zhèn)冴P攏注的模焦點谷從數(shù)辛據(jù)到如信息繞再到香知識汪的自瘦然轉崇移，愛使得密對于倉變革埋管理些結構選的要新求更鴨為強暴烈,知企業(yè)看的內箭部組彈織結槳構將治面臨駁第三巾次轉書變。懇當代逼企業(yè)盯組織膊結構羨的基潛本形宵式及疊其特堪征抓當代從企業(yè)濃的組沒織結愿構是籮在企莫業(yè)規(guī)桃模擴初張、球市場肅交易花內部來化、促企業(yè)曾所有泡權與同經(jīng)營創(chuàng)權相使分離掃的情柿況下犁應運紗而生拆的,拖它以航有效甜率、窗轉為盼發(fā)達年的層厘級制夕組織芹取代激過去慈個人秩企業(yè)蜓或家君族企投業(yè)的況簡單系組織豬形式式,以歇企業(yè)貴的行酬政協(xié)壺調機普制來慢代替賢市場擦機制俗的功怪能,矛使得覽資源發(fā)配置悅得以杰更有根效地邁進行約。概搞括起環(huán)來,怪目前姥企業(yè)滿組織仔結構牌有以抬下三煮種基繩本形壓式:11王惠，吳沖鋒，王意岡：《敏捷企業(yè)組織設計探討》，《科技進步與對話》，2000，（1），第101頁。溉1暮．H歉型結榜構。靈H型嫁企業(yè)張組織稈結構獄(呀Ho抬ld溉in翻g蹄財co筐mp微an混y儲)是伴一種蟲控股達公司齡型組王織結姓構。武通常腥在企召業(yè)內余部模排擬一泛個資采本市麻場,逆最大武限度存地引懂入市求場機薪制。貸H型伴結構棚較多切地出懸現(xiàn)在逼由橫傭向合催并而蒜形成椒的企辱業(yè)之三中,添這種凈結構棋使合狗并后則的各氏子公殿司保則持了肚較大爐的獨班立性舌,是冠許多橡企業(yè)對集團處采用錯的一焰種核午心的炒組織愈結構鋼。錯2掉．U想型結木構。鴿U型刊企業(yè)承組織照結構窩(雙Un飄it賠ra裳y阻慢st騾ru密ct脈ur會e姻)是胸集中矩的、腿按職發(fā)能劃英分部訴門的祥一元摟組織熔結構歇。它棕是中昂央集頓權式蛾的,捷按職拍能劃勇分部懶門,藍各部孤門獨同立性怕較小箱，管網(wǎng)理集其中在便高層中管理蔥人員捎手中丙。我蘆們通張常提獵到的笑直線潑職能絞制，大即U詢型結乞構的檔一種缸典型捎的具懷體結賭構形址式。辛U型尿結構影是目央前運獄用得已較廣避泛的程企業(yè)慈組織創(chuàng)結構仆。據(jù)火錢德數(shù)勒分洽析,畫這種罩結構乒的一奮個重花要缺繡陷是三，高效層經(jīng)糧理們渴陷入搭日常湖經(jīng)營捆活動摩,無誼法做抵好長攏期性藥的資己源配氏置工樓作。俘3祖．M功型結慣構。遷M型狼企業(yè)驚組織會結構禍(劣Mu稻lt頃id懂iv唯is瘦io蘭na悔l督詞st北ru喉ct擔ur幻e墊)是糊一種叉多分碼支單欺位、炕分權胖式的惕層級斯制組棋織結也構或掀稱事萍業(yè)部章制。業(yè)它是好繼H普型、妖U型疤之后討產(chǎn)生疊的一土種集勉權與孫分權景相結彎合,慰更強宰調整嗽體效誰益的肉大公攪司結米構。殲在M賠型結善構中國,分研支機心構(據(jù)事業(yè)蒸部)勻通常篇是擁蒜有較后多自胞主權甚的利右潤中者心。輝這種熟利潤芳中心換可以盾按產(chǎn)改品、員商標遇或地佩區(qū)來鏈分別渣設立儀。各季事業(yè)喂部通族過下疲設的闖職能農部門師來協(xié)智調從放生產(chǎn)翻到分噴配的派生產(chǎn)句經(jīng)營氧全過違程,吼事業(yè)努部在捏組喚織內輪部類勸似一瓦個個斜獨立法的企悲業(yè),踩有著迫自身金的任秧務和芳目標軟。企兵業(yè)高破層經(jīng)棵理人削員可作以擺址脫日自常經(jīng)旋營事奶務,景集中頁致力果于長獎期性侍經(jīng)營豐決策測。雙在這嚇三種漂基本軟形式健的基丑礎上唱還有死各種殼演變通及混度合的素組織芬結構根形式年，如貪矩陣王結構崗、超挑事業(yè)衡部制尿、多摸維結撲構等加。但疲金字持塔式右的、辯自上混而下銳的、賀逐層數(shù)控制管的科炭層制碌結構永仍是伙現(xiàn)代阿企業(yè)云組織濫結構鄰的基討本模令式。分這種播結構繪是一隊種建幫立在詞泰勒荷的勞喪動分蘿工原滋則上勸的組喘織結鮮構,亂各職立能部浩門的粉大部囑分權磨力由縣職能攏部門銜負責耐人控芒制，沃涉及元到幾帶個部德門的鳴活動凳由更序高一長級的閃負責森人出頂面協(xié)抄調,究是一叼種縱屯向管墨理、辮逐級耳負責庫、集呢中控為制的煮模式腹。就驕其組朽織結諸構來遵說,充各構純成要進素之跟間的刮組合華方式填為：早根據(jù)皆成員私在工捕作中牽所需額要的階主要對技能捐把他舒?zhèn)兗~合在勞同一拔個職稱能部邁門，泛即按茶功能盡的組白合。愛這種辯模式細的主怎要弊距端在洗于：裝1.摔層次思多使喬得命通令鏈罷和溝成通渠挑道較特長，爽信息朵傳遞足速度城慢且拍容易季失真贏，而中且信買息要爸一層妥一層賓反映怎上去鑼，再家一層面一層辭布置咱下來盆，無鉗法對厚客戶謝的需效求作盾出及勺時的廚、準畫確的池反映回，降惹低了級企業(yè)央的競騰爭力短；2竿.管蜓理層慣次較柜多和絹部門黨設置更重復拴，造飯成機再構龐技大、客人員秩眾多針，使袍得管妨理機茫構臃智腫、護人浮板于事話，出那了問薄題，蠢互相散推諉蠢、扯懂皮，聲造成蝦管理蟻效率急低下雖、管馳理費寧用多夸的局招面；插3.板層級宏制的豬官僚騾體制鍵大大毛束縛秤了員追工的逼積極惠性、綱創(chuàng)造潑性、脂主動利性，做不利艷于形冊成學摔習型膠組織亞?？偮劦膩砣踔v，潮目前擇企業(yè)齊的組幸織結奉構是清與大犁批量若生產(chǎn)育模式耕相適帥應的旗一種蛇組織迷結構逼，已紹與迅直速發(fā)猴展的務信息帝技術甚和日糊益細譯分及炊快速鋪變化紫的市禿場競那爭環(huán)洋境不很相適爽應。沫企業(yè)啦的生父產(chǎn)模焦式正哀在由欣大批壩量生榆產(chǎn)模崇式向藝采用兩先進密制造鉆技術答以實經(jīng)現(xiàn)顧倉客化餐產(chǎn)品婚(T餓QC視SE苦產(chǎn)品澆)的蘆靈捷袋制造廚等模屬式轉盈變。憲生產(chǎn)莊模式胡的變著化必蠶將帶先來組肌織結解構的和變革屠。抹二、灣企洪業(yè)組頁織結慢構變頁革的抹趨勢犧企業(yè)陽組織救結構告的變全革是悔指企蹈業(yè)根薪據(jù)外法部環(huán)兵境的荒變化疑和內核部生撒產(chǎn)技槽術等卷情況辦，及縮時地斗改變檔自己樹的內暴在結籃構，罰以適相應客到觀發(fā)議展的假需要勻。不懸變革拴的組油織是猛沒有貼生命派力的匙，因書此它五必然王要消況亡，沙但盲縫目地針變革據(jù)同樣評會使魔組織咱消亡磨，甚潑至更鏟快。蒼組織折的變膏革應酒根據(jù)痛未來吐發(fā)展溪可能頸出現(xiàn)冷的趨興勢，熔在科刪學預罩測的悅基礎撒上進深行變膜革。扔組織鍬結構羅變革孕涉及溝到集價分權螺程度束、管溝理跨務度、遣協(xié)作曠方式族、報津酬制從度、顫工作饅表現(xiàn)販的評昏價鑒舌定制寬度和姨控制柱指揮正系統(tǒng)慶等的玩變革問，其役中最音主要孫的是賢集權班和分恨權的盜