豐倫酒店管理公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作流程

豐倫酒店管理公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作流程目的與總體要求隨著酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分，也是樹立酒店品牌的基石保障。為了進(jìn)一步加強(qiáng)酒店的服務(wù)質(zhì)量管理力度，提高總體服務(wù)質(zhì)量水平，成功打造豐倫酒店品牌，塑造核心競(jìng)爭(zhēng)能力，管理公司成立了質(zhì)檢專項(xiàng)小組，由酒店管理人員和運(yùn)營(yíng)部分別對(duì)酒店的硬件、服務(wù)質(zhì)量、及各規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)分時(shí)段進(jìn)行全面檢查，以切實(shí)提高酒店整體服務(wù)質(zhì)量水平，為創(chuàng)建和可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、質(zhì)量管理（以下簡(jiǎn)稱QA）的目標(biāo)1．體現(xiàn)豐倫酒店公司旗下酒店的經(jīng)營(yíng)管理水平的現(xiàn)狀；2．控制并且保證下屬酒店的整體經(jīng)營(yíng)管理水平符合既定的標(biāo)準(zhǔn)；3.工作原則上強(qiáng)調(diào)“零缺點(diǎn)”、“零投訴”，保證整體服務(wù)水平的提高。三、建立三級(jí)質(zhì)量管理體系1.設(shè)定明確、具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；員工作為酒店第一級(jí)質(zhì)檢員，對(duì)自已的工作進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)；領(lǐng)班、主管作為第二級(jí)檢查人員，對(duì)員工的工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的全面檢查，值班經(jīng)理進(jìn)行定量抽查，確保員工的工作達(dá)到設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)；店長(zhǎng)、店助作為第三級(jí)檢查人員，站在酒店與賓客的立場(chǎng)，每周定量抽查，整體把握與控制酒店的質(zhì)量水平。每一個(gè)級(jí)別的管理者都有其明確的質(zhì)量控制對(duì)象，質(zhì)量控制的過程是通過執(zhí)行各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)的，開倫酒店的管理目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制過程的結(jié)果。四、工作內(nèi)容1．匯總各項(xiàng)檢測(cè)的量化QA指標(biāo)數(shù)據(jù)；2．分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)；販3.太遺幫助丑酒店爆改進(jìn)南經(jīng)營(yíng)戀管理疤質(zhì)量蟲；甜4．虛執(zhí)行旁各項(xiàng)真相關(guān)兇措施揪（使凳用Q竭A控卸制手露段）藍(lán)。采五慰、番坐工作擊流程徑肆多種屈形式熄的檢鮮查軟很→畏帝檢查澇問題刻匯總償甩演→露虎QA例檢查怠報(bào)告酬栽→姜六整改挑+培欺訓(xùn)辟悉笛葉六葬、喉檢查掠項(xiàng)目循1醫(yī)．則日常應(yīng)檢測(cè)器每天庸由燥各單狠點(diǎn)值席班經(jīng)學(xué)理經(jīng)臺(tái)理和并店助蠟不定形時(shí)的尋通過住多種第形式腸對(duì)各軌環(huán)節(jié)狠進(jìn)行逝檢查辰，如稍酒店監(jiān)實(shí)地豐測(cè)評(píng)慮、客腫人問碗卷調(diào)驕查、附暗訪棉、員輩工意銜見征垂詢等逐對(duì)酒虎店的額各項(xiàng)暑日常制工作遣進(jìn)行秋測(cè)評(píng)尿，筍每天扇問卷宵調(diào)查倒及員維工意旅見征勞詢表陷由值批班經(jīng)歸理匯釣總到僻公司撐運(yùn)營(yíng)憐中心栗，扣最終平促進(jìn)棗酒店積管理炭的有稅效進(jìn)崗行。川2廚．每專項(xiàng)驕檢查方主要校每周隨五槽由運(yùn)曾營(yíng)部嶼根據(jù)銳酒店籃相應(yīng)耕的項(xiàng)龜目展壤開逐定項(xiàng)檢捐查，擠以發(fā)粗現(xiàn)、臭改進(jìn)澇日常路工作月中所調(diào)未能和及時(shí)娛發(fā)現(xiàn)恰的問拾題，貧從而休減少晚個(gè)別舊單項(xiàng)樂服務(wù)著的缺澡陷，鴿運(yùn)營(yíng)往部每擺周結(jié)玉合各監(jiān)單點(diǎn)向檢查私的情巖況匯召總成縫質(zhì)量良周報(bào)哲進(jìn)行旱通報(bào)恭。且七挑、羽信息嗓反饋壤渠道唯夠1篇.序債設(shè)立攤員工穿意見圓箱，峽對(duì)提未出有連用建蜘議的濫員工雀進(jìn)行匠獎(jiǎng)勵(lì)幫。雷各伶部門波定期毯召開倍協(xié)調(diào)醉會(huì)議接，發(fā)紹現(xiàn)并幸解決怠工作鄰中的式問題爭(zhēng)。方通案過栽“蒸顧客辯問卷科調(diào)查虧”恒采集添信息潤(rùn)。療拜玻訪簽夠約客走戶，態(tài)收集壟反饋央意見撈。蕉由債開倫賠酒店闊連鎖皮組織療采用惜“挪神秘工旅客寄”鼠形式膏對(duì)酒績(jī)店服御務(wù)質(zhì)譯量進(jìn)巴行檢啟測(cè)。起從羽網(wǎng)站矛上采剃集顧關(guān)客對(duì)聲酒店是的各禾種評(píng)辨價(jià)，哄并進(jìn)輔行匯擊總，獄定期師在高碰層會(huì)懶議上惑把問透題通擔(dān)報(bào)出蛙來。怖八衡、剪邊問題圓處理懶并實(shí)滑施泛1.類憐針對(duì)及酒店鑄服務(wù)牛質(zhì)量巖進(jìn)行答分析心，找萍出對(duì)吩酒店農(nóng)服務(wù)稿質(zhì)量場(chǎng)影響亞最大拆的主胡要問丈題，介并分信析產(chǎn)銀生服堡務(wù)質(zhì)發(fā)量的今原因暈及原崇因劃桐出關(guān)用鍵所美在，鏡同時(shí)摔制定裁解決憐質(zhì)量杜問題梢要達(dá)純到的偉目標(biāo)軍和計(jì)紋劃，秒提出舒解決瀉質(zhì)量怪問題夜的具獵體措這施、蓋方法漏以及貪責(zé)任街者。太2.飛慢必須東嚴(yán)格蛛按照或已定爛的目逗標(biāo)和貍計(jì)劃辱進(jìn)行障標(biāo)準(zhǔn)神作業(yè)毫，患對(duì)實(shí)釀施后抗產(chǎn)生聞的效坊果進(jìn)腸行檢振查，決并溫和實(shí)章施前勁進(jìn)行揮對(duì)比拍，梳以確桌定所這做的掀是否球有效區(qū)果，昆發(fā)現(xiàn)沉在實(shí)評(píng)施階珍段還末存在潮哪些盛問題侄。昌扒3萄.勾丘對(duì)已扣經(jīng)解毯決的賀質(zhì)量桃問題亮指出謝鞏固掙措施蝦，把半成功做的經(jīng)奮驗(yàn)形荷成標(biāo)島準(zhǔn)。順對(duì)未翅取得仆成效絲的質(zhì)樹量問澤題，班也要怨總結(jié)遮經(jīng)驗(yàn)喜教訓(xùn)惰。賣九、鎖重點(diǎn)悠服務(wù)知質(zhì)量供管理姿要素銳對(duì)踩客人略需求構(gòu)的響遺應(yīng)踢良菌好的礎(chǔ)職業(yè)柱素養(yǎng)縣禮勻貌友現(xiàn)善的注表現(xiàn)俘對(duì)句客人胸需求者的預(yù)麗見能稅力弦對(duì)稀客人黎需求棄的響擋應(yīng)騎良飾好的您職業(yè)急素養(yǎng)怒禮再貌友抓善的疤表現(xiàn)卸對(duì)喜客人替需求酷的預(yù)工見能握力翻環(huán)丑境清貝潔我大挪堂的虧裝飾擱、氣圈氛具填有吸賴引力腸完獸備的奸禮賓動(dòng)服務(wù)判設(shè)送施的愉安全予與保嶺安措扮施羨迅正速確禾認(rèn)預(yù)括訂頸完庫(kù)全保望證預(yù)肌訂至快眉速、嘗高速痰的入旱住登凍記宜規(guī)甚范的趙行李予服務(wù)死快免速、狠高效澇的離務(wù)店結(jié)禮賬昨準(zhǔn)拍確的剖賬單殲親旦切、賽有效泳的電構(gòu)話服幕務(wù)撐客從房的貼清潔邊客營(yíng)房的伙維修覆保養(yǎng)麥衛(wèi)鴿生間廣的清駐潔暈床烤和枕烤頭的呢舒適閱安蔽房是欺否安運(yùn)靜留客降房的餡燈光騙室湯內(nèi)工貌作空牌間與饅環(huán)境尾裝碑飾布錄置具話有吸位引力薦家皮具、甩地毯打等用村具的篩狀況聯(lián)電末視頻廚道和疾節(jié)目袖的選翻擇性銜與方汪便性駱早煙餐食盟品質(zhì)陶量與攀服務(wù)邊房填間用筐膳食轉(zhuǎn)品質(zhì)識(shí)量與段速度瑞宴謝會(huì)用鏡餐質(zhì)玉量與臣服務(wù)誤十、嫌相關(guān)鵲支持唇表格之?dāng)r表一?。侯櫶涌鸵庹嬉娬鲗氃儽砣绶奖阏?qǐng)?zhí)顚懸韵滦畔ⅲ嘿F賓姓名：離開酒店日期：房間號(hào)碼：博開倫脅酒店冰管理設(shè)有限網(wǎng)公司寄光攀績(jī)?nèi)绶奖阏?qǐng)?zhí)顚懸韵滦畔ⅲ嘿F賓姓名：離開酒店日期：房間號(hào)碼：下尊敬季的貴蓬賓：嚴(yán)非常乒感謝膜您光倉(cāng)臨本酒酒店師，希嗓望您綱能花腫點(diǎn)時(shí)避間留糖下您擾的寶詢貴意牽見。滴由于遼您對(duì)叛我們和設(shè)施瓣設(shè)備申、服灘務(wù)水鋼準(zhǔn)和貓員工園素質(zhì)研的評(píng)袍價(jià)，森可以撇幫助質(zhì)我們燕改進(jìn)墓和提勾高服特務(wù)質(zhì)側(cè)量，碎為您兩提供姥更周垂到的儀服務(wù)耽。理我們擾保證迷您的畏寶貴賊意見勺不僅腎將受牧到本搖酒店胸管理俊層的息意見抄，而井且會(huì)叫傳達(dá)秘至開蠅倫酒頓店管走理有趣限公必司質(zhì)致量管仍理部坦門。蹈對(duì)于植您惠逮顧我摘們的騾酒店門，再苗次向說您感詞謝。赴希望遍您有停機(jī)會(huì)桐再次因光臨釘我們政管理攏的酒沾店。讓豐倫匹酒店城管理獲有限殺公司將何亞也平愛報(bào)總經(jīng)刪理敬戴上脆請(qǐng)?jiān)谳o適當(dāng)榴的方糞框內(nèi)紫標(biāo)上厘“×劍”渴1、精您對(duì)拌以下匙各項(xiàng)踢的滿蜻意程糖度？棟(每扶項(xiàng)請(qǐng)迫標(biāo)一殲個(gè)腦×固)鉤脾很好針垮刷裕譯瞎拌擱交敗牙期事?lián)Ш懿詈鈱W(xué)坊凍爸腸遷決漁遇如牲憤填宵滅摸呼表衫勢(shì)絹奸駐嘴排你10恐紅09爸贈(zèng)08尤葵07秀伶06攻列05壞撓04懶判03吳匆02皇逮01技對(duì)酒救店總尿體住翼宿的肅感受天脊……劉……羨……懷……話……泊…嬌書□固申□袍礙□酷誕□張擁□蓄財(cái)□示共□寇舉□萬姑□駕寺□震酒店厲的價(jià)瞇格是獵否有粱物有蠻所值緊邁……輔……載……蓬……伐…歌局□唉懷□你攔□復(fù)跪□腦桐□殖派□拆驢□果躲□辮買□聾棵□套訂房瀉過程逆的整快體體緞驗(yàn)侵……過……賺……鳳……蔥……魔……脹厭□績(jī)紙□推醋□悄渡□倒豐□蓋今□領(lǐng)葛□路笨□偷度□民仰□階酒店鐘員工犬對(duì)您找需培辱育的烈回應(yīng)隊(duì)受……暴……掠……埋……懂…夏劣□瓶罵□感槽□慨誕□睛逝□裝澤□誤賊□籃堪□背臟□符普□茅酒店己?jiǎn)T工乳的職野業(yè)素兄養(yǎng)娘……牙……每……躬……傍……念……閱垂□準(zhǔn)劉□叼狼□疊屆□驕偷□找懸□啦池□安紀(jì)□滾安□吊準(zhǔn)□玻很有柳可能宋家有點(diǎn)勿可能煩猶不太束可能的枕不可貪能污2a北、以默后回權(quán)到此幫地時(shí)咐光臨弱本酒今店坑杯嗓勒擁咽穴爛齡遮□養(yǎng)集策裕家挽□波胞妹昨?yàn)ⅰ醯財(cái)z逮簽□冶2b左、向扒計(jì)劃帽來此罰的朋譽(yù)友或亭同事路推薦導(dǎo)本酒邊店邀汗再亦籠梁□誠(chéng)統(tǒng)倆斜隨□唉照庫(kù)缺b光殿□沫碎遮播□工3a傻、您糟能夠商得到湖需要戒的房腰間嗎屢？槽售敵我哈鴿乘扣叫挖羽是便肢□艘逆燙稠碑浪桐否晃□按3b萍、房謎價(jià)是茂您預(yù)些期的藥價(jià)格誦嗎？土交群謎司被期著渠批忙們測(cè)是桶□富畢乒頂帽技銷否悟□逮4a兵、您潤(rùn)對(duì)以釋下各懶項(xiàng)的楊滿意爹程度后？(駐每項(xiàng)她請(qǐng)標(biāo)主一個(gè)族×濁)親很好偏惠辭削德綢畜臂黃象篇效祥吊很止差老入住怎登記云絕援諷求駛厲邁漲駐疤碰義選浴烈儲(chǔ)辣裝1攻0補(bǔ)0紹9輩0妻8無0棉7霸0已6吹0誦5屆0肢4請(qǐng)0飽3挖0券2翼0繭1瀉訂房芳的準(zhǔn)哲確性糞屋……頑……熊……司……腹……糟……礙……晶…爬暴□深郊□逢舒□組持□前誦□擋冷□尖煩□戲兄□鐘戴□外杯□驢入住處手續(xù)漿辦理此速度的／效瓜率議……臨……幸……遼……世……箏側(cè)□繞怖□干皺□積議□臂連□盒購(gòu)□快振□討渴□游怎□叢黑□猜親切斷友善臉的服井務(wù)趨……菊……臥……怖……婦……肝……列……素駁□順植□蠢航□丙門□諸慶□宏景□藏寨□奮銜□夾址□懸慚絕認(rèn)估釀壺車景喝須仍稼去道置縱永謝告外很好爐病田維妹允沒遙慰散派波余潤(rùn)很姐差狂客房修鼠寇顧肯夜像疤懸兆師崖蓬雜贈(zèng)尤乖妙根桌編線10值慶09怨轎08精斯07糾膽06患須05開鉆04筐護(hù)03儀寬02深億01貓房間孟裝飾釀／家縣具覺……毀……柴……喘……宣……幟……紛……婆…唐足□雙宋□赴錄□網(wǎng)鏟□航資□斷末□奏獻(xiàn)□五肥□洽吼□統(tǒng)毯□蟲臥床許的舒拍適程劃度輩……麻……唯……如……?！B(yǎng)……蒜……唐…萌際□靜醒□盜銹□目逆□鬧粉□弦駁□鞋資□濕火□專廚□挨膏□贏房間鵝工作編空間饑與環(huán)礦境脾……沉……火……滅……仗……康……笑…林頑□歲殖□假亡□篇諸□抵苦□詞建□查股□凈販□頁萍□撇現(xiàn)□鹽房間暢／衛(wèi)反生間都清潔東程度申傾……循……晉……爛……攤……謀……贏士□及救□麗濕□她首□賣岔□屢音□逝佳□弱脹□值兄□信村□胃房間于／衛(wèi)補(bǔ)生間礎(chǔ)的保提養(yǎng)狀喇況俊……燕……佩……求……御……絮…付拳□根藥□摸誘□深耍□喜等□鞭敬□臺(tái)枝□夜蛾□伙仙□事鋼□咳浴室姜／淋素浴的曬水壓憑諷……犁……討……被……船……坐……凈……蹈俯□芳本□龍對(duì)□嬸爪□維扶□籌難□改典□誼尼□江攜□票鑰□界5a廟、您葉對(duì)以興下各蹄項(xiàng)的墳滿意帥程度門（每娛項(xiàng)請(qǐng)羅標(biāo)一副個(gè)銜×朋）技很蘋好盼犧箭怖奔芳棚剪詠騰越棄析很臂差陸酒店站服務(wù)呆（若雞使用歐）這常輝予兵邀智份碌跪蹈糕受戀10戶緒09擺為08隱渡07骨唱06閉輪05虹躍04搜領(lǐng)03呼永02雀繳01逆禮賓至部人駕員的思幫助賀宜……薦……晴……榜……階……盯……然……耀□便廣□擠壓□批圖□云告□愉跳□穗舉□毛癢□息雪□稠蚊□允酒店咱安全規(guī)保衛(wèi)旨障……毅……炕……勸……傲……困……程……直……溫□鹽耽□梢李□銜慰□汪罩□板增□男頸□遮雜□伏眉□澤蝕□誓很好呢缸公吵帳急靠斗筒敵粗紛庸綁很差渡食品王餐飲牲和酒盛吧（招若使婦用）絞葉拖造差錯(cuò)健激悅晝拍飲10殃饅09樣支08級(jí)禍07拜致06返符05銹頓04疊邀03偏貢02可趟01伴餐廳裂食品鄰質(zhì)量巧先……脖……島……訴……榮……竄……顧……付……沃巖□仁批□晉攏□袖鈔□謎層□抱己□啞顧□鼻躺□網(wǎng)律□較踩□淡餐廳泊服務(wù)城速度好／效基率搖……勻……謀……羅……液……癢……機(jī)…寬加□倘圍□怕溫□搬聲□架賊□勝未□臭易□執(zhí)箱□柜脂□講并□徐餐廳錄服務(wù)冤員工希的服嘉務(wù)態(tài)晉度役……拾……巷……頁……過……偉…挖疊□紐城□撓蘆□灶穗□晉護(hù)□蓋捷□們倘□燃午□社捎□內(nèi)洽□亡餐廳脾價(jià)格躍是否閘合理搜魂……吉……溜……淺……辱……黎……濁……鼠吵□怪舒□覽憑□向獨(dú)□脅衡□天露□身的□津判□興井□幕包□牢早餐榆的整圓體體培驗(yàn)仿……沃……筍……鄰……邪……白……派……詳…攝付□民腥□庫(kù)演□漁則□存按□畜歉□粱乒□片位□樸咽□監(jiān)拔□茂送餐赤服務(wù)警價(jià)格密是否料合理墓棗……逃……椅……套……薯……倒……沉罩□捉妄□喬財(cái)□柄急□像橫□態(tài)兵□辜弄□噸授□摘可□德防□身送餐廳服務(wù)驕的整朋體體雨驗(yàn)河……溝……供……芹……陵……都……悉…召燃□協(xié)羅□筐航□歡株□軋轎□純譽(yù)□閱轎□支陪□池竭□遷辜□亮很好依駁貧束衡遷罵巧音易訓(xùn)俱機(jī)差炕結(jié)帳言手續(xù)臥拿汁丘擺瑞帖守缸夸饞燭訴完妥甩德趣茂棄1碼0每0別9俱0肢8答0距7響0壽6賊0半5丸0躬4悶0兇3籠0陸2奸01榴結(jié)帳般過程獎(jiǎng)的速診度／稻效率搞動(dòng)……也……臺(tái)……毅……汗……醒……瞧謎□按形□求鹽□從歷□化膨□欲濟(jì)□甩嗚□篩暗□溜門□五吼□馬收費(fèi)景的準(zhǔn)完確性蝶謎……辭……慈……丑……巧……線……憂……桃……齊意□鼓悶□鋪茅□吃狡□瀉快□姨從□胃飽□尋橫□需且□遣扒□禍6a瘡、請(qǐng)癥評(píng)定綱以下方各項(xiàng)禁（每廣項(xiàng)請(qǐng)按標(biāo)一惹個(gè)苗×擠）俯挺預(yù)勻棚雹罷怠很好糧話賽庫(kù)斗義悶濤顏回蹄勸包差斤拒暈梯遷男般容汗頸房晨蘇確霉常陽獵海放果稱障慰1義0究0信9爺0夕8輪0妨7掃0鑼6趕0留5愧0羊4旨0革3綱02肚敢01物您的攏優(yōu)先列選擇財(cái)是否語得到輪滿足仿祖……距……慶……喪……謙……愁品□默偷□浸齡□券此□秤祥□初緒□詠裕□幫姐□五頂□率睬□息特殊訓(xùn)服務(wù)譯要求四得到近回應(yīng)螞的快稱速程給度測(cè)……奸……披……扣…售奏□礎(chǔ)謀□伶介□吃慚□泊覽□妹民□余堤□晨苗□家咱□趕械□聰7a佳、您釣是否郵跟酒柴店的輛工作賓人員暫聯(lián)系失來解絲決您凈遇到蝴的問博題？雹房摟批弄己是垃□扶酸起遭即否膨□鳳7b金、您顆對(duì)問掙題的盆解決霸感到團(tuán)滿意叮嗎？浪悲案植姨嫁饒?jiān)冇嗫痛虇√J巷艱粥是押□筑次待聲敏否鳥□淡8、畜如方兆便請(qǐng)膽具體喪說明元本酒冊(cè)店大靠大超少過您堂的期輩望或鉗未達(dá)民到您劈期望如的事孩例。造粘圈君離丹伶崗鬼誓吸荒離教顧愚稍翁悅終委島桑凈月鍬愚妖產(chǎn)明尖予勁弟逗稀喪由棄店噸咸慢鄉(xiāng)耍辨加脂掠請(qǐng)熄培懼判釋介鼻攜蘇境攜羞譽(yù)折殘狂浩盜策佩和牲記完冬塊涂搏態(tài)烘神賭掏慮丹盤鵝暖營(yíng)匯挺凍掙鎖陵躬關(guān)勒啦姨屆覺筒鄭缺穩(wěn)看襯皺撤仁晚閥呀支瞧武按路厭詳氣價(jià)室醬如方丸便請(qǐng)暗留下越您的鐵電子?jì)疣]件告地址歉：身呀蛛拋奉菜位池孤礙笑倍脖隊(duì)茂叢贈(zèng)駱螞描拳踏怕垮斜詞勝些感謝道惠賜民寶貴光意見俊，請(qǐng)爪將本慚調(diào)查至交回壁酒店傅前臺(tái)哀。估豐倫右酒店依管理受有限趣公司結(jié)錯(cuò)尿挪服羽說嬸尖能欲逢鑄扶行坦均戒瞞偷降唱菊殺效律戴傅茅榆診凳泉妄臨表二朗：紡服務(wù)濁質(zhì)量北檢查絹報(bào)告夕表稅酒店碌名：許圣棋妥哲售倍搶般妥后赤拿巡在查日射期：傳刷占年林認(rèn)月融礦日?qǐng)@報(bào)告帆人：癥總體叛服務(wù)姨質(zhì)量終檢查臭內(nèi)容頃最高組得分檔實(shí)際比得分遞1.進(jìn)清潔枕衛(wèi)生澡環(huán)境慰8糊（1映）所刻有服奇務(wù)場(chǎng)涌所和牲賓客粥活動(dòng)佛區(qū)域捉通風(fēng)惑良好它，溫穗度適色宜，傷無異差味堤1聯(lián)（2茶）地辭面無飽煙蒂菊垃圾境。大挖理石理地面考光亮嗎。低集糖潔棕凈無紐污漬隊(duì)，無如霉斑距。漆1碗（3幻）墻根壁及易天花享無污條漬，溜無劃防痕，仰壁角艦無蛛幅網(wǎng)積罵塵。窮1卵（4篩）窗示戶干鄙凈明比亮。嗎0.邪5暖（5悄）家驅(qū)具及火擺飾丸無積野灰，關(guān)無污槍跡。鑒0.罪5脹（6針）客另用品桿潔凈姐，無遭毛發(fā)棕，無譯手印胞。流賊動(dòng)循礦環(huán)使劇用的遭客用沾品消鑼毒更長(zhǎng)換及箱時(shí)。寶1餃（7育）飯助店建腰筑物訊外墻租，庭匆院，診花園鴨，停愛車場(chǎng)紐等外氧環(huán)境恭清潔翁有序仁。骨1竄（8款）花形木，停盆景她無枯召枝敗簽葉，霞無小元昆蟲艦。話0.羅5虜(9牢)所吼有潔溫具，吳垃圾裳桶無蛙污跡算，清星潔及逮時(shí)。針0.腳5傾（1貸0）貓無蟑逝螂，倍無鼠鋤跡。憶1幻2.賊保養(yǎng)蜜完好炊的設(shè)肺施坐7宣（1充）家佛具穩(wěn)是固完謠好，侍無平嫁破損愉，無張燙痕皇。倦1航（2適）墻且壁，毫天花識(shí)無裂猶痕，那無脫位落，素?zé)o劃三痕，懂無漏紗水痕接跡。燥1零（3筒）地己毯無邀燙洞棕，無吊卷邊唯。槐1震（4葉）服般務(wù)器贏械及告設(shè)施勝設(shè)備需完好奔，能顫保證寨對(duì)客該服務(wù)濁。斤1莖（5婆）客畢用品奧無破斗損，煩無殘忙缺。搭1桶（6宵）燈榜光明拒亮。鵝無燈隸泡殘派缺。培1墾（7散）電臘梯，寇扶梯腳運(yùn)行似平穩(wěn)沃。隊(duì)1仇3.琴親切條安全釀的氛鹽圍淹8嚷（1匆）裝染潢布撲置是照和酒休店市餡場(chǎng)定保位，施高雅撐溫馨屑且獨(dú)潑具創(chuàng)蕩新。再0.嚷5包（2波）背墳景音媽樂，賢電視欄節(jié)目虛設(shè)置撈與主程要客伸源要姑求相棋協(xié)調(diào)困0.顫5害（3快）藝權(quán)術(shù)品暴擺放陰和環(huán)夾境布慰置主覺題鮮廢明，潮風(fēng)格雅獨(dú)特盒，迎振合賓顯客要坊求。領(lǐng)0.折5凈（4民）店領(lǐng)標(biāo)，削公共丑圖形警完好化，正顯規(guī)，醉無褪義色，怎無殘殖缺，膜指示費(fèi)明了葡。璃0.盜5壽總體例服務(wù)膛質(zhì)量烈檢查涂?jī)?nèi)容毫最高尤得分查實(shí)際盯得分欄（5貓）柱告示巧賓客退的各逢類信科息，繳宣傳營(yíng)材料眾明了捉清晰積，裝積飾考考究。吹1.債5蠅（6草）管談理人緩員，蝦服務(wù)杜人員鈔對(duì)所敗管轄脾區(qū)域點(diǎn)內(nèi)賓蓄客生畫活氛觸圍營(yíng)止造與誘保護(hù)孫有明帝確的埋理解賢，無吧因?yàn)檎?wù)準(zhǔn)的隨均意性均及管蛙理環(huán)不境的縣疏忽古而擾喪客的贈(zèng)現(xiàn)象慚。軟1.存5以（7至）各毫營(yíng)業(yè)愛場(chǎng)所測(cè)對(duì)賓賢客財(cái)變務(wù)的等看護(hù)令，管扯理有雜序，飽有提火醒，相有照老應(yīng)。雹1.不5奧(8僑)有帽條件皆和可孕能的桿情況滾下，豪在硬鏟件和超服務(wù)退保障蔬上對(duì)墾殘疾丸人和框患病蹄賓客剛的生冷活起昏居有系安排頑，有梯照顧嘉。前1.景5謀4.商訓(xùn)練完有素對(duì)的員殃工。儀15衫（1濱）員冰工按減規(guī)定石著裝蠶，制芽服整恨潔，蛛名牌番戴端衫正。羽1.翅5弊（2童）員辰工發(fā)蒙型符自合酒蠟店服情務(wù)要博求。跟職工洋不涂正有色綁指甲慧油，璃不戴尊戒指梢，耳御環(huán)等桃飾品謙，并楚著淡祖妝。芝1.臣5喊（3軟）員下工工痕作時(shí)伴間無哄扎堆決聊天蜘，吃仇零食豎，看潔小說健雜志讀的現(xiàn)別象，值不擅棕離崗念位或珠私自漂串崗保，不闊乘坐圖客梯貼或用芳客廁情。抱3塞（4盡）員兔工工皺作節(jié)遲奏強(qiáng)只，精亭神飽伸滿，懼待客掩熱情翻，常巾帶微波笑。士不應(yīng)其付顧茅客，昌不冷印淡顧廊客，寶不以辛居高續(xù)臨下決的態(tài)化度對(duì)廣待顧毯客。蓋3冷（5仗）所財(cái)有員勾工遇肝到客殘人主揭動(dòng)問嗽候，鏟對(duì)客奪服務(wù)名使用類恰當(dāng)鮮的崗溉位禮析貌用云語，紅對(duì)熟差悉的舞客戶基用尊律稱，栽接聽達(dá)把啟口尸語禮概貌規(guī)燙范。步3緒（6陽）起西立招申呼客雹人，隆遇客宮人主攤動(dòng)讓藏路，浙讓客爬人現(xiàn)胞行。貸3彩5.虹規(guī)范臨超值電服務(wù)得。蜘7身(1沒)員乏工熟薯練掌箭握崗轎位服軍務(wù)規(guī)額范和激技能響，并告嚴(yán)格柱按模揉式要先求操堵作。產(chǎn)3似（2首）服都務(wù)環(huán)蛛節(jié)設(shè)貪有小乏服務(wù)承，服飄務(wù)期漫間關(guān)仍注賓指客，以適當(dāng)帥提供暑殷勤全周到扮的超鄙值服祖務(wù)。曉3壘（3伸）柴了解洋掌握宮熟悉極客人盼，重歲要客延人的絲生活飯?zhí)攸c(diǎn)盞和愛捏好，歇有針追對(duì)性府地做愿好服癢務(wù)工嘆作。權(quán)1剃6.表快捷宗通暢取的需瓜求響蚊應(yīng)。怠15績(jī)（1燭）抹酒店顛設(shè)有目協(xié)力待住客炎的程警序迎籍合網(wǎng)水絡(luò)。懂每位環(huán)員工紅接受嫂客人須服務(wù)軍需求螞不推硬諉，鍵不扯招皮，棚不回獨(dú)絕客護(hù)人，究而是移憑借趴酒店般的協(xié)拼力達(dá)冰到客掘人的鑼要求拴，有肥助人暑為樂鋤的精蜻神。品5釣（2丹）管逆理人測(cè)員服土務(wù)期雞間管們理到障位，役主動(dòng)語征詢扛客人墻需求甩和意戶見，棍督導(dǎo)妥協(xié)調(diào)笛有力獵。房5博(3史)每漆項(xiàng)服泳務(wù)內(nèi)頁容有梅明確疫的時(shí)舟間承柴諾和阻質(zhì)量惕承諾捉，并贈(zèng)有落清實(shí)的府保證扣措施仍，不羊耽擱黃賓客屬生活冒起居龍和事唇物安囑排。常5燕總體鄭服務(wù)掠質(zhì)量嫌檢查過內(nèi)容顆最高孩得分村實(shí)際槽得分盯1.潤(rùn)前廳遙服務(wù)喘。屆9搜（1附）門盆衛(wèi)服王務(wù)動(dòng)口作規(guī)杠范，味精神乞飽滿制，行法李服寸務(wù)態(tài)畫度好莖，禮完貌周喉到，船勤快雁安全勾，婉鄙拒小叢費(fèi)。笨1賽（2怪）接聰待登畫記一扎般控御制在謙3分歲鐘內(nèi)涼，且順無差森錯(cuò)。鍛1蜂（3疼）聞沸訊服僑務(wù)能紛說出躍飯店豎所有肯服務(wù)爸項(xiàng)目辜及服卻務(wù)時(shí)偶間，蠶賓客竊留言唉5分瓣鐘內(nèi)排送達(dá)頑客房噴。查治詢住顏店客咐人業(yè)吸務(wù)熟易練，低耐心晌細(xì)致句。澡1吊（4睡）煩貴重額物品謀存放截手續(xù)政完備耐，且逗不超忽過5警分鐘返。構(gòu)1邊（5附）客釘人結(jié)局賬等祖候時(shí)拳間不筋超過貢10磁分鐘固。殺1稅（6腦）員仰工能剃夠熟乎練操色作商喉務(wù)中曲心服鞠務(wù)功咽能的勉所有撐設(shè)備毀，效憂率高肥，準(zhǔn)胡確無辱差錯(cuò)比。悼1巖（7虛）由總臺(tái)砍服務(wù)閣員接蹈聽不歇超過盈3聲志鈴響嗓，遇稿分機(jī)臉忙音壺，半瓜分鐘款給一結(jié)次回甩復(fù)。硬叫醒出服務(wù)亡10束0%纏落實(shí)恐。袖1談（8采）管孕理人假員常仁在現(xiàn)母場(chǎng)巡拒查值虜班。赴1家（9捕）大神堂值照班經(jīng)被理有轉(zhuǎn)崗，訓(xùn)有人色，有潤(rùn)服務(wù)渾。處飄理投蠟訴條燈理清每楚，慎技巧宜嫻熟妄，記招錄完那整。鴨一般礦投訴熱半小喇時(shí)內(nèi)何答復(fù)濃客人姻。漠1煙2.惰客房訂服務(wù)剝?；?傻（1乎）客駱房服麥務(wù)中柿心服燈務(wù)態(tài)生度好那，效太率高用，禮維貌周撒到。疤客人逮一般岔要求蠅及客畜房?jī)?nèi)譯設(shè)備頸保修德，1棗5分泄鐘內(nèi)汪落實(shí)嫁。賓3班（2鋤）整晃理客味房簡(jiǎn)撇練，歸快捷關(guān)，整灑潔，易用品散齊全穗，一晉般應(yīng)葡控制薪在3爆0分啦鐘之灑內(nèi)完卸成，邪操作膊達(dá)到拾模式模標(biāo)準(zhǔn)芹要求銅。鑒3再（3警）婦洗衣命服務(wù)洞手續(xù)吼清楚捧，質(zhì)跡量好論，遵態(tài)守洗追衣送安回時(shí)消間的糊承諾趴。希3鞏3.越餐廳殲服務(wù)繁。串12事（1游）領(lǐng)肌位服蕩務(wù)熱捉情，叔禮貌詳，用遼敬語努，并邀按規(guī)弓定招質(zhì)呼客能人入立住，泊介紹鳥服務(wù)積員。遞1.紅5覺（2沖）遵為客蠻人點(diǎn)丘菜及呆推薦碌采點(diǎn)槐酒水射規(guī)范趙周到仁，業(yè)岸務(wù)熟制練，旁菜單撞，酒講單上蘋95默%以里上品章種能溜保證伯提供落。劃1.版5排（3依）點(diǎn)別菜完礎(chǔ)畢或陸宴會(huì)辱開席蔬后至疊第一舍道熱懼菜上慢菜不莖超過扒15池分鐘奔（酒場(chǎng)吧服自務(wù)低羅峰時(shí)崇，客穗人所礦點(diǎn)酒臺(tái)水2貝分鐘兼內(nèi)備組好，墨高峰舉時(shí)5爹分鐘屯內(nèi)備遼好）恩1辮（4遞）上睜菜一縮律用壓托盤柴，報(bào)逆菜名偷。擾1僵（5目）須菜肴剛質(zhì)量槳色，冬香，蠅味，拌形俱偶佳。哈2麥表三率：?jiǎn)螒n店日搶查表白開倫齊酒店聽規(guī)范懲達(dá)標(biāo)叼考核勿細(xì)則蠶艇達(dá)標(biāo)比標(biāo)準(zhǔn)針考核部要求吊分值衣考核難方法苗申總機(jī)江用敬倘語振1碧、鈴獻(xiàn)響三陷聲比判應(yīng)答悶4座1膠、電之話抽婚查蝕2筒、酸“巷您好平”逆開頭良報(bào)店具名韻3汪2疼、查束看投哭訴記般錄顧3皇、轉(zhuǎn)萍接準(zhǔn)運(yùn)確效掀率高美3彎3邁、查女閱榜“方客人丈意見疑征詢誰表隊(duì)”咸總臺(tái)自接待矩講規(guī)洲范齊1發(fā)、衣逆著整絹潔佩膊銘牌梯2寧1圖、抽屠查中2月、站夠立服藥務(wù)帶牢微笑撿4該2兵、查唇看投咐訴記卻錄閣3帖、查培詢服壺務(wù)有討耐心井4累3揉、查封閱匠“典客人魔意見陪征詢溜表測(cè)”黑4饒、操用作準(zhǔn)喬確又鈴迅速慌4伏飲迎賓昨迎接依不索題費(fèi)遷1蔽、衣趙著整錘潔佩丈銘牌撒2具1渠、抽村查休2礎(chǔ)、迎向賓開鞭門用虎敬語伙4拐2遮、查討看投菌訴記攜錄古3毅、扶拉老攜卵幼提快行李近4子3男、查鼠閱綱“射客人播意見框征詢榮表占”怖4裙、熱頸情服柿務(wù)不澇索費(fèi)濱4夢(mèng)臂大堂借整潔明且有詢序鴉1激、窗資明幾國(guó)凈燈盾光亮登3藏1竹、抽挺查腰2屬、地映面墻盈壁無猛污跡雷3掩2豬、查淚看投價(jià)訴記敬錄廟3狠、物此品放碼置有況條理裹3騎3且、查叔閱遵“塌客人頓意見衫征詢疤表位”攪4雖、設(shè)鴨備完筐好標(biāo)售志齊碑3戴4令、查汪看報(bào)低修記湊錄執(zhí)公共冠衛(wèi)生醋無異暮味銅1端、衛(wèi)愛生潔廣具無測(cè)污跡延3樣1機(jī)、抽抄查昏2竟、環(huán)蜻境清校潔管洋道通跪3因2機(jī)、查搭看投擴(kuò)訴記逗錄答3瞎、空管氣流繪暢無摩異味祖4書3補(bǔ)、查鏡閱駁“子客人波意見誠(chéng)征詢攜表電”敘4暈、公釣共區(qū)寶域衛(wèi)畫生狀竄況推瓣4騾、查興看報(bào)凳修記義錄蓄客房敘干凈注用品睛齊薄1偉、每府日清脾理客嶼房?jī)袅?舟1扛、抽屑查疫2多、設(shè)崇備完呼好無帥故障飯5吵2內(nèi)、查披看投赴訴記趟錄閑3剖、用前品齊刻全合蛇標(biāo)準(zhǔn)誤5碎3陡、查摧閱掙“運(yùn)客人晝意見齡征詢?cè)奖肀凇闭l4禍、成仙本控軌制費(fèi)蓮用合骨理補(bǔ)愉4薄、查蟲看報(bào)閣修記奸錄娃餐飲嚼服務(wù)摘明標(biāo)屈價(jià)慚1剛、餐每飲服版務(wù)價(jià)冠目明識(shí)