山東航空股份有限公司《國內(nèi)多等級(jí)艙位銷售的管理規(guī)定》

山東航空股份有限公司《國內(nèi)多等級(jí)艙位銷售的管理規(guī)定》聯(lián)合800網(wǎng)（www.lianhe800.cm）-機(jī)票同行交易平臺(tái)，全國政策領(lǐng)先，5天授信賬期，最低保險(xiǎn)采購價(jià)僅需4元，歡迎選購！詳情請(qǐng)咨詢東航空股份有限公司《國內(nèi)多等級(jí)艙位銷售的管理規(guī)定》2009年9月15日更新為了規(guī)范出票等業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)將我公司多等級(jí)艙位銷售規(guī)定如下：艙位設(shè)置為:FAOCDIYBMHKLQGSXNVUWZRTEPJ。F艙為頭等艙公布價(jià)，A艙為頭等艙子艙位，O艙為頭等艙FFP（常旅客）兌換艙位、AD（代理人免折票）及ID（航空公司內(nèi)部免折票）免折艙位，C艙為公務(wù)艙公布價(jià)，D艙為公務(wù)艙子艙位，I艙為公務(wù)艙FFP兌換艙位，Y艙為經(jīng)濟(jì)艙公布價(jià)，B艙、M艙、H艙、K艙、L艙、Q艙（含教師）、G艙、V艙（含學(xué)生）、U艙、Z艙為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)艙子艙位，R艙為經(jīng)濟(jì)艙產(chǎn)品艙位，T艙為團(tuán)隊(duì)議價(jià)艙位、往返程運(yùn)價(jià)銷售艙位，E艙為經(jīng)濟(jì)艙產(chǎn)品艙位，W艙為國內(nèi)聯(lián)程艙位，S艙為國內(nèi)聯(lián)國際聯(lián)程艙位，X艙為經(jīng)濟(jì)艙FFP兌換艙位，N艙為AD、ID免折艙位，P艙、J艙為B2C經(jīng)濟(jì)艙產(chǎn)品艙位。目錄一、定座、出票： 2（一）定座 2（二）OPEN客票 2（三）團(tuán)隊(duì)訂座 2（四）簽注欄 3（五）票價(jià)級(jí)別 3（六）運(yùn)價(jià)計(jì)算指令PAT:A 3（七）銷售中轉(zhuǎn)聯(lián)程客票 3（八）免票及公司批復(fù)優(yōu)惠票： 3（九）其他種類優(yōu)惠客票： 3二、行程單遺失： 4三、客票更改： 4（一）變更承運(yùn)人（簽轉(zhuǎn)）： 4（二）變更航班、日期： 4（三）經(jīng)濟(jì)艙范圍內(nèi)變更艙位（不改變艙位等級(jí)） 5（四）變更艙位等級(jí) 5（五）變更航程 5（六）團(tuán)體改變艙位等級(jí)或航班、日期 5四、旅客退票： 5(一)非自愿退票： 5(二)散客自愿退票按以下辦理： 6（三）、團(tuán)體旅客自愿退票規(guī)定 6五、損失補(bǔ)償規(guī)定： 6六、其他 7七、執(zhí)行 7附件1：航空運(yùn)輸電子客票行程單遺失聲明（范本） 8附件2：艙位使用條件表 9一、定座、出票：（一）定座FACDYBMHKLQG艙客票可預(yù)先訂座，VUZRWTESPJ艙客票隨訂隨售。對(duì)于公司航班開放的多等級(jí)艙位，在相應(yīng)的艙位內(nèi)隨訂隨售；對(duì)于HK票應(yīng)注明出票時(shí)限，嚴(yán)禁做假“RR”。（二）OPEN客票FACDYBMH艙以上票價(jià)及兒童、嬰兒、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價(jià)客票允許填開OPEN客票；KLQGVUZRWTESPJ艙客票不允許填開OPEN客票，公司批復(fù)的優(yōu)惠票允許填開OPEN票。（三）團(tuán)隊(duì)訂座要根據(jù)批復(fù)的價(jià)格，在相應(yīng)的艙位內(nèi)訂座，禁止高艙低占。對(duì)于預(yù)訂團(tuán)隊(duì)，原則上應(yīng)提前3天出票，避免座位虛耗，同時(shí)標(biāo)注“不得簽轉(zhuǎn)+GV人數(shù)”。（四）簽注欄填開頭等艙及公務(wù)艙的子艙位客票、Y艙以下艙位客票時(shí)，在“簽注”欄填入“不得簽轉(zhuǎn)，變更、退票收費(fèi)”等限制條件，對(duì)于客票上加注“不得簽轉(zhuǎn)”的客票，一律不得簽轉(zhuǎn)到外航航班；填開往返程客票時(shí)須在票價(jià)計(jì)算欄內(nèi)標(biāo)注各航段相應(yīng)的正確票價(jià)。一般來講，使用PAT:a可自動(dòng)生成簽注欄。（五）票價(jià)級(jí)別填開客票時(shí)，須在“票價(jià)級(jí)別/客票類別”欄內(nèi)標(biāo)注相應(yīng)的票價(jià)級(jí)別，對(duì)于艙位F/C/Y/B/M/H/K/L/Q/G/V/U/Z,票價(jià)級(jí)別為對(duì)應(yīng)的艙位代號(hào)，如Q艙客票，票價(jià)級(jí)別則為“Q”。特種票價(jià)，如兒童、嬰兒、革殘、警殘、教師、學(xué)生等按照相應(yīng)的規(guī)定錄入[見項(xiàng)（九）中關(guān)于其他種類優(yōu)惠客票描述]。一般來講，使用PAT:a可自動(dòng)生成票價(jià)級(jí)別。（六）運(yùn)價(jià)計(jì)算指令PAT:A使用國內(nèi)F/A/C/D/Y/B/M/H/K/L/Q/G/V/U/Z/R/W/T/E艙位銷售的客票必須使用PAT:A自動(dòng)或B2B出票，特殊種類旅客，如兒童、嬰兒、教師、學(xué)生、軍殘、警殘、常旅客、免折票除外。（七）銷售中轉(zhuǎn)聯(lián)程客票所有航段須訂在同一個(gè)PNR，3段（含）以上的聯(lián)程必須使用連續(xù)票號(hào)；必須按航程順序打印客票。（八）免票及公司批復(fù)優(yōu)惠票：1、對(duì)于頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙常旅客免票，須憑“常旅客優(yōu)惠通知單”訂座、出票，分別在O艙、I艙、X艙訂座；2、對(duì)于公司批復(fù)的頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙免票分別在O艙、I艙、N艙訂座；3、公司批復(fù)的二分之一優(yōu)惠票在V艙訂座，四分之一優(yōu)惠票、十分之一優(yōu)惠票、半價(jià)嬰兒票（5％的Y艙票價(jià)）在N艙訂座，“票價(jià)級(jí)別/客票類別”欄分別填“N25、N10、NIN05”。批復(fù)的優(yōu)惠票使用對(duì)象如為兒童，則“票價(jià)級(jí)別/客票類別”欄分別填為NCH25，NCH10，如為嬰兒，則相應(yīng)為NIN104、公司批復(fù)的優(yōu)惠票的訂座和出票按公司《山東航空公司優(yōu)惠票訂座管理規(guī)定》規(guī)定執(zhí)行。（九）其他種類優(yōu)惠客票：1、兒童是指年齡滿兩周歲但不滿12周歲的人，按同一航班F/C/Y艙公布運(yùn)價(jià)的50%購買兒童票，訂座在F/C/Y艙。嬰兒是指年齡不滿兩周歲的人，按同一航班F/C/Y艙公布票價(jià)的10%購買嬰兒票，不提供座位；如需單獨(dú)占用座位，應(yīng)購買兒童票。填開兒童或嬰兒票應(yīng)在姓名后加注CHD或INF，并注明出生年月日，在客票的“票價(jià)級(jí)別/客票類別”欄分別填“FCH、CCH、YCH”、“FIN、CIN、YIN”。當(dāng)兒童旅客使用其他運(yùn)價(jià)艙位購買兒童票，名字+CHD，使用PAT:A*CH出票，票價(jià)不再享受優(yōu)惠，但享受免機(jī)場建設(shè)費(fèi)及燃油減半的優(yōu)惠。2、購買教師、學(xué)生優(yōu)惠客票須憑本人有效身份證明，教師的身份證明為國家教育機(jī)關(guān)頒發(fā)的《教師資格證》或國內(nèi)全日制正規(guī)院校頒發(fā)的《工作證》；學(xué)生的身份證明為國內(nèi)全日制正規(guī)院校頒發(fā)的《學(xué)生證》或錄取通知書，12歲—15歲的學(xué)生身份證明可為學(xué)生所在學(xué)校或者其教育主管部門出具的證明；訂座姓名后加YDT（教師）YSD（學(xué)生），在客票的“票價(jià)等級(jí)/客票類別”欄填開票價(jià)級(jí)別為教師YDT,學(xué)生YSD；票價(jià)欄按旅客實(shí)付票款金額填寫，教師在Q艙訂座，學(xué)生在V艙訂座。結(jié)算時(shí)附相關(guān)有效身份證明的復(fù)印件。在中國大陸工作的港澳臺(tái)及外籍教師以及在中國大陸學(xué)習(xí)的港澳臺(tái)及外國留學(xué)生適用于“師生優(yōu)惠”，但須持有上述規(guī)定的有效證件。3、購買軍殘、警殘優(yōu)惠客票須憑本人有效身份證明，和民政部門頒發(fā)的《中華人民共和國殘疾軍人證》和《中華人民共和國傷殘人民警察證》；軍殘、警殘可以在相應(yīng)的F艙、C艙和Y艙訂座，訂座姓名后加GM（軍殘）、JC（警殘）,在客票的“票價(jià)級(jí)別/客票類別”欄填開票價(jià)級(jí)別為“FGM、CGM、YGM”、“FJC、CJC、YJC”，結(jié)算時(shí)應(yīng)附相關(guān)有效身份證明的復(fù)印件。二、行程單遺失：旅客遺失《航空運(yùn)輸電子客票行程單》后如要求退票，只需提供旅客本人身份證復(fù)印件以及填寫《航空運(yùn)輸電子客票行程單遺失聲明》并經(jīng)營業(yè)部負(fù)責(zé)人簽字，即可辦理退票手續(xù)。且電子客票的退票必須在有效期內(nèi)辦理，逾期不退。身份證復(fù)印件以及《航空運(yùn)輸電子客票行程單遺失聲明》須附退款單后按期一起交于結(jié)算部門。三、客票更改：改期費(fèi)、經(jīng)濟(jì)艙艙位變更及升降艙差額均按客票票面價(jià)格計(jì)算。（一）變更承運(yùn)人（簽轉(zhuǎn)）：使用正常票價(jià)及兒童、嬰兒、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價(jià)客票允許自愿變更承運(yùn)人。使用其他經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)的客票不得自愿變更承運(yùn)人，如旅客要求自愿變更承運(yùn)人,需補(bǔ)齊明折明扣票價(jià)與正常票價(jià)的差價(jià)（二）變更航班、日期：１、使用F、A、C、D、Y、B、M、H艙正常票價(jià)及兒童、嬰兒、軍殘、警殘票價(jià)的客票，客票有效期內(nèi)免費(fèi)更改；2、K、L、Q、G艙票價(jià)客票，允許免費(fèi)更改一次，再次更改每次收取10％的改期費(fèi)；3、V、U、Z艙票價(jià)客票，每次更改收取20％的改期費(fèi)。4、P艙票價(jià)客票，按照艙位就低原則，按臨近運(yùn)價(jià)艙位處理。5、R、W、T、E、J艙票價(jià)客票，每次更改收取20%改期費(fèi)，但如對(duì)應(yīng)產(chǎn)品中規(guī)定不得改期，則禁止改期，客票作廢。6、旅客自愿變更航班后，如果變更前后的機(jī)型不同，機(jī)場建設(shè)費(fèi)少補(bǔ)、多不退；旅客非自愿變更航班后，如果變更前后的機(jī)型不同，機(jī)場建設(shè)費(fèi)多退、少不補(bǔ)。7、團(tuán)隊(duì)旅客購票后，變更航班、改期的，按照自愿退票處理。8、教師優(yōu)惠客票免費(fèi)更改一次，再次更改每次收取10％的改期費(fèi)。9、學(xué)生優(yōu)惠票每次更改均收取20％的改期費(fèi)。（三）經(jīng)濟(jì)艙范圍內(nèi)變更艙位（不改變艙位等級(jí)）1、允許高艙位改低艙位，但差額不退（如：Q艙改G艙）。2、低艙位改高艙位，補(bǔ)收實(shí)際艙位差額（如：G艙改Q艙）。3、如客票改期與低艙位改高艙位同時(shí)進(jìn)行，比較艙位差額和改期費(fèi)，按高者收取。經(jīng)濟(jì)艙艙位變更后如需改期，按經(jīng)濟(jì)艙艙位變更后的艙位規(guī)定執(zhí)行。4、R/W/T/E/J艙，不允許進(jìn)行變更子艙位的操作。（四）變更艙位等級(jí)1、提高艙位等級(jí)（升艙），按照票面價(jià)格與變更后適用艙位票價(jià)的差價(jià)收取差額（如：B艙變更為F艙）。2、如客票改期與低艙位改高艙位同時(shí)進(jìn)行，比較艙位差價(jià)和改期費(fèi)，按高者收取。3、R/W/T/E/J艙，不允許進(jìn)行變更艙位等級(jí)的操作。（五）變更航程按照自愿退票處理。山航浦東和虹橋之間可以進(jìn)行變更航程操作，詳見相關(guān)業(yè)務(wù)文件。（六）團(tuán)體改變艙位等級(jí)或航班、日期團(tuán)體旅客購票后，如要求改變艙位等級(jí)，最遲應(yīng)在航班規(guī)定離站時(shí)間2小時(shí)(含)以前提出，經(jīng)山航同意后，方可予以辦理，票款的差額多退少補(bǔ)。如要求改變航班、日期，按團(tuán)體自愿退票的規(guī)定辦理四、旅客退票：退票費(fèi)按票面價(jià)格計(jì)算。改期后如需退票，已收取的改期費(fèi)不退。(一)非自愿退票：旅客要求退票，始發(fā)地應(yīng)退還全部票款；經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的相應(yīng)票款，但不得超過原付票款金額，均不收退票費(fèi)（注：經(jīng)停地未使用航段的票款等于未使用航段的對(duì)應(yīng)艙位票價(jià)）。若未使用航段無適用票價(jià)，可對(duì)票面價(jià)進(jìn)行里程分?jǐn)偺幚?。例：旅客購票航段?jì)南－哈爾濱，備降長春，應(yīng)退長春－哈爾濱票價(jià)。分別查詢濟(jì)南－長春（航段1）和長春－哈爾濱(航段2)航距，按票面價(jià)格×航段2/(航段1+航段2)進(jìn)行退款。(二)散客自愿退票按以下辦理：1、使用頭等艙/公務(wù)艙票價(jià)以及使用訂座在F/C/Y艙的兒童、嬰兒、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價(jià)的客票，不收退票費(fèi)；A/D/Y/B/M/H艙票價(jià)客票,收取5％的退票費(fèi)；K/L/Q/G艙票價(jià)客票，收取10％的退票費(fèi)；V/U/Z艙票價(jià)客票，收取30％的退票費(fèi)。P艙票價(jià)客票，按照就低原則，按臨近運(yùn)價(jià)艙位處理。R/W/T/E/J/艙票價(jià)客票，收取30%的退票費(fèi)，如對(duì)應(yīng)產(chǎn)品上規(guī)定不得退票，則禁止退票，客票作廢。W/T艙如已經(jīng)使用一段后，不允許退票，客票作廢。2、旅客因病要求退票的，需要提供以下證明材料（原件），免收退票費(fèi)：（1）縣級(jí)（含）以上醫(yī)療單位于旅客購票后航班起飛前出具的醫(yī)生診斷證明；（2）縣級(jí)（含）以上醫(yī)療單位出具的不適宜乘機(jī)的證明；（3）上述醫(yī)院的醫(yī)療費(fèi)收據(jù)原件（不得低于50元）。旅客應(yīng)將上述證明材料的復(fù)印件交付給售票處。與患病旅客乘坐同一航班的陪伴人員要求退票，應(yīng)與患病旅客同時(shí)辦理退票手續(xù)，免收退票費(fèi)。與患病旅客屬于同一團(tuán)隊(duì)的旅客，不得超過2人；不屬于團(tuán)隊(duì)旅客的，人數(shù)不限。3、教師優(yōu)惠客票自愿退票收10％退票費(fèi)。4、學(xué)生票自愿退票收取30%退票費(fèi)。5、客票訂座艙位變更后如又發(fā)生退票，全額退還升艙補(bǔ)收的差額后，按變更前訂座艙位退票手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)辦理。（三）、團(tuán)體旅客自愿退票規(guī)定團(tuán)體旅客自愿要求退票,按下列規(guī)定收取退票費(fèi):1、在航班規(guī)定離站時(shí)間前一日中午12時(shí)(含)以前,收取客票價(jià)30%的退票費(fèi)；2、在航班規(guī)定離站時(shí)間前一日中午12時(shí)以后至航班規(guī)定離站時(shí)間以前,收取客票價(jià)50%的退票費(fèi)；3、在航班規(guī)定離站時(shí)間以后,客票作廢,票款不退；4、部分團(tuán)體旅客自愿退票部分團(tuán)體旅客自愿要求退票,除客票附有限制條件者外,按下列規(guī)定辦理:（1）如乘機(jī)的旅客人數(shù)不少于該票價(jià)規(guī)定的最低團(tuán)體人數(shù)時(shí),按"團(tuán)體旅客自愿退票"規(guī)定辦理；（2）如乘機(jī)的旅客人數(shù)少于該票價(jià)規(guī)定的最低團(tuán)體人數(shù)時(shí),分別按下列規(guī)定辦理:如客票全部未使用,應(yīng)按團(tuán)體旅客原票價(jià)總金額扣除乘機(jī)旅客按正常票價(jià)計(jì)算的票款總金額后,再扣除"團(tuán)體旅客自愿退票"規(guī)定的退票費(fèi),差額多退少不補(bǔ);如客票部分未使用,應(yīng)將團(tuán)體旅客原付票價(jià)總金額扣除該團(tuán)體已使用航段的票款后,再扣除乘機(jī)旅客按正常票價(jià)計(jì)算的未使用航段票款總金額及"團(tuán)體旅客自愿退票"規(guī)定的退票費(fèi),差額多退少不補(bǔ)。五、損失補(bǔ)償規(guī)定：（一）對(duì)于虛假訂座造成航班座位虛耗的，除按照訂座艙位票價(jià)補(bǔ)齊票款外，另要求其繳納該航班經(jīng)濟(jì)艙全票價(jià)1—3倍票款作為補(bǔ)償。（二）因票證未注明限制條件而使我公司受損失的，由出票人承擔(dān)損失。（三）A/D/W/R/T/E艙必須使用PAT:A自動(dòng)或B2B議價(jià)出票,否則將按對(duì)應(yīng)艙位等級(jí)的公布F/Y艙運(yùn)價(jià)補(bǔ)齊差價(jià)。（四）F/C/Y/B/M/H/K/L/Q/G/V/U/Z艙必須使用PAT:A自動(dòng)或B2B議價(jià)出票，否則將按照每航程50元收取補(bǔ)償費(fèi)。（五）艙位與票價(jià)不符，票價(jià)高，艙位低，按票價(jià)收取，票差不退；若出現(xiàn)高艙位低票價(jià)，則除每張收取100元補(bǔ)償費(fèi)外，還應(yīng)補(bǔ)齊票款差價(jià)。（六）不按規(guī)定收取退票手續(xù)費(fèi)，或退票原因虛假者，除補(bǔ)齊對(duì)應(yīng)艙位的退票手續(xù)費(fèi)之外，并按每張100元收取補(bǔ)償費(fèi)。（七）制作虛假證明（兒童證明、教師證、學(xué)生證、軍殘警殘證、醫(yī)院證明、優(yōu)惠票審批單等），來獲取航空公司優(yōu)惠的或是將成人票出為兒童票，將兒童票出為嬰兒票等，按全票價(jià)補(bǔ)齊差價(jià)，并處全價(jià)1－3倍罰款。（八）中性客票代理人，無論何種原因出現(xiàn)串號(hào)、誤作廢等，不能及時(shí)結(jié)算票款，應(yīng)及時(shí)與我公司聯(lián)系備案，一經(jīng)我公司發(fā)現(xiàn)而代理未備案的，一律按陰陽票處理，每張客票按照3000元收取補(bǔ)償費(fèi)。（九）在使用《行程單》過程中，若代理人采用高額填開客票金額或使用假行程單的違規(guī)操作手法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除補(bǔ)齊差價(jià)外，按照每張3000元收取補(bǔ)償費(fèi)。（十）客票有效期