企業(yè)的規(guī)范化管理-第2講-程序流程系統(tǒng)的規(guī)范(一)

2講程序流程系統(tǒng)的規(guī)范(一)【本講重點(diǎn)】述企業(yè)的困惑是強(qiáng)化和界定部門之間的界限，其結(jié)果常常是權(quán)責(zé)界定越清楚，問題和矛盾不僅難以解決，反而越來越多，越來越復(fù)雜。那么如何解決這些問題呢？如何對部門之間的銜接進(jìn)行較好的管理和控制呢？跨國公司的成功做法值得我們借鑒，那就是進(jìn)行流程再造。企業(yè)應(yīng)當(dāng)確立一個(gè)觀念，這就是：企業(yè)整體流程的權(quán)威要大于各個(gè)部門的權(quán)利，先有流程，后有部門。流程再造的目的為什么流程如此重要？為什么要進(jìn)行流程再造？進(jìn)行流程的優(yōu)化，關(guān)鍵在于流程再造能當(dāng)公司規(guī)模擴(kuò)大后，一是規(guī)模采購后采購成本降低，二是規(guī)使得企業(yè)的管理成本相應(yīng)提高。這就是大型企業(yè)的“兩低一高現(xiàn)象”。但是我們常常會看到擴(kuò)張過程中的大企業(yè)有的時(shí)候在市場競爭過程中反而不如小企業(yè)做得好。為什么會出現(xiàn)這樣的狀況呢？原因就在于“兩低一高”問題惡化，增加的管理成本“吃掉”了減少的采購和生產(chǎn)成本，使得規(guī)模經(jīng)濟(jì)變?yōu)橐?guī)模不經(jīng)濟(jì)。成中層管理的溝通成本增加。方面的原則：1．流程設(shè)計(jì)的實(shí)用原則實(shí)用原則是指流程設(shè)計(jì)必須符合實(shí)際操作需要，華而不實(shí)的流程是沒有任何實(shí)際意義的。流程的作用是為了使用，因此一定要實(shí)用。2．流程設(shè)計(jì)的簡明原則3．流程設(shè)計(jì)的無邊界原則流程設(shè)計(jì)的第三個(gè)原則最重要，稱為無邊界原則。我們說加強(qiáng)合作是流程設(shè)計(jì)的作用，以流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵就在于實(shí)現(xiàn)跨越部門的高效合作。部門、每一個(gè)崗位都不能夠獨(dú)立存在。否則，原本各自為政的各個(gè)部門仍然會是一盤散沙。程是主營業(yè)務(wù)流程，第三級流程是日常工作流程。1．第一級流程：核心業(yè)務(wù)流程不應(yīng)超過20個(gè)，一般大約是十幾個(gè)。這十幾個(gè)流程一旦出現(xiàn)問題，就意味著整個(gè)公司的戰(zhàn)程。2．第二級流程：主營業(yè)務(wù)流程主營業(yè)務(wù)流程是對公司主要的運(yùn)營系統(tǒng)起主導(dǎo)作用的流程。一般公司的主營業(yè)務(wù)流程大如果出現(xiàn)問題，直接會威脅企業(yè)的收入，帶來財(cái)務(wù)的流動性風(fēng)險(xiǎn)。3．第三級流程：日常工作流程【自檢】下列關(guān)于企業(yè)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的說法錯誤的是()A.企業(yè)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)方案應(yīng)該以實(shí)用為原則；B案應(yīng)當(dāng)由各個(gè)部門分別設(shè)計(jì)，然后由總部統(tǒng)一執(zhí)行；C.企業(yè)流程應(yīng)當(dāng)具有層級性，根據(jù)核心業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)和日常業(yè)務(wù)有所劃分；核心流程框架案例分析作業(yè)流程，產(chǎn)品銷售流程，售后服務(wù)流程，市場拓展流程，共有六個(gè)流程。此外還有三個(gè)流程三個(gè)核心流程為上面六個(gè)流程提供支持，因此共有九個(gè)流程構(gòu)成了企業(yè)第一級的核心流程圖2-1某企業(yè)的核心流程結(jié)構(gòu)圖核心流程，造成錯誤識別，就會給企業(yè)帶來很多麻煩。每一個(gè)企業(yè)的行業(yè)背景不同，規(guī)模不司怎樣去進(jìn)行有效的流程規(guī)劃。如圖2-2所示，為一家工業(yè)企業(yè)的詳細(xì)的流程規(guī)劃圖。下表是人力資源管理業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)圖。人力資源工作是企業(yè)整體作業(yè)流程中非常重要形成一個(gè)分層級的流程圖。細(xì)化到二級流程/主營業(yè)務(wù)流程，將各個(gè)層次和環(huán)節(jié)識別出來。策伍系提高員工素質(zhì)Q量的成本損耗(簡稱COPQ)。如下圖所示，企業(yè)的成本構(gòu)成包括很多方面，如原材料成本、生產(chǎn)成本、管理成本等，在中國企業(yè)的成本構(gòu)成中非常大的一塊就是低質(zhì)量成本損耗。低質(zhì)量成本損耗。如何進(jìn)行流程優(yōu)化才能夠達(dá)到減少成本損耗的目的呢？下圖是某公司對其新產(chǎn)品研發(fā)流程進(jìn)行優(yōu)化的示意圖。從圖中我們可以看到新產(chǎn)品研發(fā)流程的走向以及經(jīng)過的部門和程序。但是在這個(gè)研發(fā)流研發(fā)方向應(yīng)由技術(shù)部確定，還是市場部來確定呢？這上下兩個(gè)環(huán)節(jié)中，兩個(gè)部門應(yīng)如何銜第二，我們發(fā)現(xiàn)這家公司在新產(chǎn)品研發(fā)的小試過