全國群眾滿意衛(wèi)生院

全國群眾滿意衛(wèi)生院

做“兩山”的呵護(hù)者，讓滿意在行動(dòng)中詮釋**縣開展“群眾滿意衛(wèi)生院”創(chuàng)建紀(jì)實(shí)**是“兩山”重要思想首發(fā)地和實(shí)踐示范縣，縣委、縣政府已編制，全縣上下凝心聚力投身于打造“兩山”重要思想實(shí)踐示范縣的建設(shè)中。

縣衛(wèi)計(jì)局為扎實(shí)抓好示范縣創(chuàng)建工作落實(shí)，切實(shí)推進(jìn)我縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展，積極開展“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”創(chuàng)建工作。號召全體醫(yī)務(wù)工作者做“兩山”創(chuàng)建的呵護(hù)者，讓滿意在行動(dòng)中詮釋。

凝心聚力服務(wù)民生創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)既是抓好作風(fēng)建設(shè)的一個(gè)重要載體，更是提升基層服務(wù)能力的抓手。

目標(biāo)明確，統(tǒng)籌部署。我局立即成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開專題會(huì)議，制訂創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，召開動(dòng)員大會(huì)，對創(chuàng)建工作的目標(biāo)、措施、要求等進(jìn)行周密部署，要求全局統(tǒng)一思想，落實(shí)創(chuàng)建工作。

廣泛宣傳，全面動(dòng)員。報(bào)福鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、天子湖鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、孝源街道衛(wèi)生院、溪龍鄉(xiāng)衛(wèi)生院四家創(chuàng)建單位通過懸掛條幅、制作宣傳板牌、設(shè)立學(xué)習(xí)交流園地等方式，宣傳介紹衛(wèi)生院開展創(chuàng)建活動(dòng)的最新情況。同時(shí)，將創(chuàng)建活動(dòng)與正在開展的“我?guī)ь^、爭一流”、“改進(jìn)兩風(fēng)氣、增進(jìn)雙滿意”活動(dòng)相結(jié)合，提高創(chuàng)建及評議活動(dòng)的參與度和社會(huì)影響力，并公布舉報(bào)投訴電話，接受群眾監(jiān)督，為深化創(chuàng)建活動(dòng)營造了濃厚的氛圍。

關(guān)注民生，注重服務(wù)。把群眾滿意作為衡量創(chuàng)建成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)。為提高服務(wù)水平，打造“零距離、零差錯(cuò)、零爭吵、零投訴”愛民型服務(wù)科室。一是推行了院班子成員“時(shí)點(diǎn)性”零距離接詢服務(wù)；

科長“經(jīng)常性”零距離接詢服務(wù)；

門診人員“定位性”零距離服務(wù)。二是通過電子顯示屏不間斷地滾動(dòng)播出醫(yī)院服務(wù)指南、服務(wù)流程、各科室特色服務(wù)等項(xiàng)內(nèi)容。三是啟動(dòng)了“三個(gè)有”工程，即“有人引導(dǎo)、有問必答、有人回訪”，確保群眾在基層就診時(shí)用最短的時(shí)間接受服務(wù)，讓百姓感受“門好進(jìn)、臉好看、病好看、話好聽”的溫暖。四是積極開展“我服務(wù)、你健康”公益性活動(dòng)，組織專家、業(yè)務(wù)骨干走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)社區(qū)進(jìn)行宣傳講解百姓最關(guān)心、最普遍、最現(xiàn)實(shí)的健康問題。今年上半年自創(chuàng)建以來，四家創(chuàng)建單位通過集中宣傳服務(wù)和進(jìn)村入戶服務(wù)等各種服務(wù)活動(dòng)339件次。

千錘百煉提升能力一、夯實(shí)基礎(chǔ)，切實(shí)加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)信息化助推服務(wù)精準(zhǔn)度。更換健康檔案系統(tǒng)，實(shí)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)一步完善，提高準(zhǔn)確率。實(shí)行人-檔-診療三方面信息統(tǒng)一及互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)活的電子信息檔案為居民健康服務(wù)。全縣3月底完成更換,截止目前梳理核對291537/457372人電子健康檔案,完善率達(dá)%。其中四家滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建單位檔案完善率達(dá)86%以上。

信息化助推服務(wù)新模式。新建體檢系統(tǒng)，采取數(shù)字化互聯(lián)互通，減輕基層醫(yī)務(wù)人員的繁雜的數(shù)據(jù)錄入工作。運(yùn)用體檢系統(tǒng)，孝源街道衛(wèi)生院、溪龍鄉(xiāng)衛(wèi)生院設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化體檢中心，優(yōu)化傳統(tǒng)的下鄉(xiāng)體檢模式，提升體檢的宣傳力度和服務(wù)質(zhì)量。增加體檢服務(wù)內(nèi)容，免費(fèi)提供DR檢查。截止目前全縣65歲以上老年人健康體檢率達(dá)%，其中報(bào)福鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、溪龍鄉(xiāng)衛(wèi)生院、孝源街道衛(wèi)生院體檢率已達(dá)60%以上，形成時(shí)間過半，任務(wù)超半的良好形勢，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院均在每月晾曬考核指標(biāo)?！摆s、超、比”的新工作模式進(jìn)入常態(tài)化。

有效簽約，提升服務(wù)質(zhì)量。以規(guī)范為導(dǎo)向，有效為核心，扎實(shí)開展責(zé)任醫(yī)生簽約服務(wù)。自20XX年我縣啟動(dòng)責(zé)任醫(yī)生簽約以來，強(qiáng)調(diào)簽約服務(wù)注重服務(wù)內(nèi)涵，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，突破考核指標(biāo)，注重群眾滿意度。全縣基層醫(yī)療衛(wèi)生單位逐一完善簽約對象個(gè)人信息，積極提升基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。今年3月縣衛(wèi)計(jì)局會(huì)同縣財(cái)政、社保部門完成對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽約服務(wù)的考核情況反饋，簽約對象健康檔案的完整度全縣平均%；

簽約信息與健康檔案的一致性全縣平均%；

健康管理服務(wù)的規(guī)范性全縣平均%。簽約服務(wù)電話調(diào)查的規(guī)范符合率全縣平均%。其中報(bào)福鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院個(gè)人檔案平均完整度%，慢病專項(xiàng)檔案平均完整度%，綜合完整度%；

溪龍鄉(xiāng)衛(wèi)生院個(gè)人檔案平均完整度%，慢病專項(xiàng)檔案平均完整度100%，綜合完整度%。6月底全縣簽約系統(tǒng)正式啟用，截止目前，全縣已簽約118163人，簽約率%，重點(diǎn)人群簽約67182人，覆蓋率%。天子湖鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院，20XX年率先完成規(guī)范簽約率達(dá)34%，重點(diǎn)人群簽約率達(dá)61%。

二、夯實(shí)醫(yī)療質(zhì)量，提升基本醫(yī)療服務(wù)能力規(guī)范診療行為。重新修訂20XX版，加強(qiáng)基層衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)控考核管理，并通過各縣質(zhì)控中心開展檢查指導(dǎo)工作，上半年共對8家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展了臨床醫(yī)療質(zhì)控和抗菌藥物臨床應(yīng)用情況的檢查，進(jìn)一步規(guī)范基層衛(wèi)生院診療行為。

注重醫(yī)療安全。開展基層衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量安全大排查大整治行動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)療安全防范，舉辦醫(yī)療安全教育培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員開展醫(yī)療糾紛防范指導(dǎo)。20XX年以來四家群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建單位未發(fā)生醫(yī)療事故和糾紛。

提升醫(yī)療服務(wù)能力。進(jìn)一步加大縣級醫(yī)療資源下沉力度，對16家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院優(yōu)化調(diào)整合作類型，其中報(bào)福鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、天子湖鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、溪龍鄉(xiāng)衛(wèi)生院為全面托管型、孝源街道衛(wèi)生院為?？仆泄苄?，從人才培養(yǎng)、?？品龀?、質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等全方位入手，醫(yī)療服務(wù)量明顯增長。20XX年1-6月，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療單位門急診量達(dá)104萬人次，同比增長%，手術(shù)276臺，同比增長%。溪龍鄉(xiāng)衛(wèi)生院、孝源街道衛(wèi)生院業(yè)務(wù)收入同比增長40%以上，其中報(bào)福鎮(zhèn)中心衛(wèi)生業(yè)務(wù)增長%,手術(shù)臺次增加%，天子湖業(yè)務(wù)收入同比上升%，手術(shù)臺數(shù)上升%。

推進(jìn)中醫(yī)藥服務(wù)能力。以創(chuàng)建“全國基層中醫(yī)藥先進(jìn)單位”為契機(jī)，全縣16家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院均建設(shè)中醫(yī)館，開展了中藥飲片、針灸、火罐、推拿、敷貼、刮痧等6種以上中醫(yī)藥治療技術(shù)。其中報(bào)福鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院的中醫(yī)骨傷科成為具有一定影響的新興中醫(yī)特色?？啤?/p>

開拓進(jìn)取不斷完善做實(shí)跟蹤整改，提升服務(wù)質(zhì)量。針對20XX年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核情況，將20XX年列為我縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目提升年，針對薄弱環(huán)節(jié)逐項(xiàng)整改；

加強(qiáng)縣項(xiàng)目辦對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的指導(dǎo)檢查，年初開始即針對20XX年公衛(wèi)考核后6位的衛(wèi)生院進(jìn)行跟蹤式專項(xiàng)指導(dǎo)和督促檢查。將原每年2次的考核增加到每年4次，從半年度考核反饋情況來看，整體分?jǐn)?shù)進(jìn)步明顯，消除了850分以下的單位。四家創(chuàng)建單位總分均在920分以上，項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量得到明顯改善。

增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)的最終目的和永恒主題離不開“服務(wù)”兩個(gè)字，不但要服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，更要為群眾服務(wù)。對此，我局將進(jìn)一步在“服務(wù)”上下足功夫，對上，做好縣黨委政府安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

對下，做好人民的公仆，服務(wù)于人民利益。要求全縣醫(yī)務(wù)人員始終把全心全意為人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，并全力以赴的為之而努力，在工作中以“超前服務(wù)”、“期待服務(wù)”為動(dòng)力，實(shí)行“首診責(zé)任制度”和“責(zé)任醫(yī)生隨訪制”，徹底打破“病難醫(yī)，臉難看，話難聽"”的局面，做到人來“一張笑臉、一句問候、一次隨訪”，真正成為群眾健康的“守門人”和“人民公仆”，樹立良好形象。

在整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)中，注重吸收經(jīng)驗(yàn)，不斷完善，建立長效管理建設(shè)機(jī)制。以人民滿意為最高價(jià)值取向，切實(shí)解決工作中存在的突出問題，努力打造一支品德好、能力強(qiáng)、作風(fēng)正、辦實(shí)事的隊(duì)伍，為推動(dòng)我縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)又快又好發(fā)展作出自身應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

雖然“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)創(chuàng)建以來取得了一定的效果，但是面對成績，全體醫(yī)務(wù)人員將不驕不躁，繼續(xù)深入做好各項(xiàng)創(chuàng)建工作，力求通過創(chuàng)建工作使我縣的基層醫(yī)務(wù)人員的思想道德素質(zhì)、業(yè)