酒店收銀員工作制度

酒店收銀員工作制度1.崗位職責(zé)1.1日常收銀工作對(duì)客人辦理住宿和餐飲收費(fèi)業(yè)務(wù)，確保交易的及時(shí)準(zhǔn)確。能夠熟練掌握收銀軟件的操作，配合前臺(tái)及其他部門的工作，妥善處理顧客投訴和疑問(wèn)。在收款前需核實(shí)對(duì)應(yīng)的商品及價(jià)格，并仔細(xì)核對(duì)客戶信息和付款方式。對(duì)現(xiàn)金、刷卡、掃碼等各種支付方式的接受和處理，要求嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，不得有查漏補(bǔ)缺的現(xiàn)象。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)金、刷卡款項(xiàng)的安全儲(chǔ)存及管理，清點(diǎn)每天收銀流水賬，并確保無(wú)任何違規(guī)操作。協(xié)助各部門完成日結(jié)，對(duì)已完成的賬目進(jìn)行歸檔保存。1.2人際溝通能夠熱情接待客戶，提供周到的服務(wù)。需有良好的溝通和表達(dá)能力，與客戶進(jìn)行及時(shí)反饋和溝通，并遇事迅速協(xié)調(diào)處理。對(duì)優(yōu)秀產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行推廣和介紹，不斷提高客戶滿意度和回訪率。1.3其他工作需定期參加交接班和崗前培訓(xùn)、知識(shí)更新等工作。需遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到心底清正廉潔，不得從事與崗位無(wú)關(guān)的其他活動(dòng)，防止公司利益受損。需在工作中保持良好的心態(tài)，遇到困難時(shí)積極尋求幫助和解決方法。2.工作標(biāo)準(zhǔn)2.1收款流程確認(rèn)商品或服務(wù)的單價(jià)、數(shù)量、合計(jì)金額等信息后，對(duì)客戶進(jìn)行收款。在客戶進(jìn)行支付的前幾秒鐘，需要向客戶確認(rèn)付款方式。在客戶支付后，需核對(duì)付款金額數(shù)額，避免誤收或多收。對(duì)于不同的支付方式，需要掌握其支付的流程，保證收款的順利完成。2.2文明服務(wù)保持良好的服務(wù)態(tài)度，提高顧客滿意度與回頭率。謙虛、真誠(chéng)接待客戶，對(duì)咨詢、投訴及時(shí)處理，及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)。對(duì)誠(chéng)信型客戶需要進(jìn)行充分信任，對(duì)負(fù)面客戶需要進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)。2.3現(xiàn)金清點(diǎn)每天清點(diǎn)收銀機(jī)內(nèi)的現(xiàn)金，確保不少、不多。并核對(duì)日結(jié)賬單，將收款記錄進(jìn)行歸檔，做到賬目清晰安全。3.懲處制度3.1日常監(jiān)督由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)收銀員工作進(jìn)行監(jiān)督和審查，做到崗位交替審查。（如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤交易等事故應(yīng)及時(shí)處理，確保支付雙方權(quán)益。）按照公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行不定期隨機(jī)檢查。3.2處罰制度對(duì)于經(jīng)營(yíng)或服務(wù)不規(guī)范，出現(xiàn)多次違規(guī)的員工，在收銀差錯(cuò)、返點(diǎn)嫌疑、多次出現(xiàn)失敗交易、公款私存等方面需要發(fā)出警告或停薪留職，對(duì)于不能及時(shí)進(jìn)行整改的員工應(yīng)該解除其勞動(dòng)合同，納入公司黑名單，并向個(gè)人相關(guān)部門注明。對(duì)于犯罪的員工，應(yīng)該及時(shí)解除其勞動(dòng)合同，依照法律法規(guī)和公司規(guī)章制度進(jìn)行處理。4.總結(jié)酒店收銀員是酒店的重要組成部分，良好的收銀員工作制度不僅能夠提高客戶滿意度和重復(fù)入住率，還能夠保障公司利益的最大化，促進(jìn)穩(wěn)步的發(fā)展。因此，酒店應(yīng)該對(duì)收銀員崗位進(jìn)行細(xì)致完善的管理，加強(qiáng)對(duì)員工的日常