店匠科技 Snap：2022全球社交電商趨勢(shì)策略報(bào)告

店匠科技(Shoplazza)與Snapchat聯(lián)合發(fā)布2022.121Part01254%的社交媒體??使?社交媒體54%的社交媒體??使?社交媒體多的時(shí)間和朋友們進(jìn)??對(duì)?交流?碑營銷對(duì)品牌贏得客?信任?趨重要GenZ?表?，?起品牌、頻道，熟?信息是??在購要的信任源%%體流媒體公司%熟人54%3資料來源：SnapchatInternalData、eMarketer、Oberlo3資料來源：歐睿、國家數(shù)據(jù)來源、摩根?丹利研究估計(jì)4受疫情影響，消費(fèi)者進(jìn)??上購物的頻率加速提升，全球電商?業(yè)得到快速發(fā)展。消費(fèi)者對(duì)購物體驗(yàn)的要求提升，AR(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))技術(shù)是電商的下?個(gè)“標(biāo)配”疫情影響下，消費(fèi)者轉(zhuǎn)向線上購物，全球電商?業(yè)也得到迅疫情影響下，消費(fèi)者轉(zhuǎn)向線上購物，全球電商?業(yè)也得到迅猛發(fā)展。預(yù)計(jì)2026年，全球電商規(guī)模將達(dá)到$5.4萬億商銷售額占整體銷售額的占?持續(xù)上升消費(fèi)者對(duì)于商品種類多樣化的需求逐步增加漸發(fā)展為購隨隨著智能設(shè)備以及?購?為的普及，將AR技術(shù)與社交電商相結(jié)合，將成為線上購物的常態(tài)eMarketer的數(shù)據(jù)顯?，到2025年，美國零售AR的使?率預(yù)計(jì)將超過44.5%AR技術(shù)可以提?轉(zhuǎn)化率并降低退貨率據(jù)Vertebrae數(shù)據(jù)，49%的受訪消費(fèi)者表?如果某個(gè)品牌提供虛擬試穿功能，他們會(huì)提升購買該品牌產(chǎn)品的機(jī)率。5AR逐漸顛覆傳統(tǒng)購物體驗(yàn)90%的美國消費(fèi)者認(rèn)為有AR加持的購物體驗(yàn)更加有趣，尤其是服飾品類AR購物體驗(yàn)(有趣/有趣極了)9090%773%66%66%664%663%59%59%5%4949%884%69%69%668%62%62%資料來源：SnapchatInternalData6“Snapchat主打熟?社交，??習(xí)慣于隨時(shí)隨地拍攝照?和視頻“Snapchat主打熟?社交，??習(xí)慣于隨時(shí)隨地拍攝照?和視頻R濾鏡(例如：近期爆?的哭臉濾鏡)，已然成為品牌出海營銷新?apchatAR—TracyZhang(Snap中國區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)?)Snapchat成為品牌出圈新利器購物的過程不再是線性或單?的，社交媒體渠道上的品牌?碑或產(chǎn)品測(cè)評(píng)等因素，都會(huì)對(duì)消費(fèi)者購買?為產(chǎn)?影響今，社交媒體已成為消費(fèi)者SnapchatYouTube和Reddit等社交媒體的評(píng)論，程的?部分。社交平臺(tái)還為消費(fèi)者提供了?個(gè)交流意定、實(shí)施和采?，為消費(fèi)者提供流暢的購物體驗(yàn)。社交電商的應(yīng)?毫等?！薄狝lysonZhang(店匠科技?席運(yùn)營官)7Part028AdultsinSelectAdultsinSelectCountriesWhoseShoppingJourneyBeginsonSocialMedia(Source：eMarketer,2022Q2)社交媒體是歐洲消費(fèi)者購買旅程的起點(diǎn)根據(jù)eMarketer在2022年第?季度的調(diào)查，北歐和西歐約15%的消費(fèi)者表?，他們的購物之旅始于社交媒體。認(rèn)知的關(guān)鍵2022年，歐洲社交電商市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)28.2%的穩(wěn)步增?,社交購物更是增?了59%。到2028年，歐洲社交電商的總GMV (商品交易總額)預(yù)計(jì)將達(dá)到$2138.94億ConsumersConsumerswhoareinterestedinshoppertainment(Source:Forrester2021)互動(dòng)體驗(yàn)、原創(chuàng)評(píng)論等更打動(dòng)消費(fèi)者據(jù)Forrester2021報(bào)告，超過三分之?的歐洲消費(fèi)者對(duì)“沉浸式購物”表現(xiàn)出興趣，通過圖?、視頻等形式為消費(fèi)者提供更具個(gè)性化、互動(dòng)性的體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)交易。想快速贏得歐洲消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注，可以多?勵(lì)??發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容和評(píng)論。資料來源：Forrester、Statista、ResearchMarkets9資料來源：eMarketer9信息安全對(duì)???關(guān)重要愿意向社交媒體平臺(tái)提供??的?付信息安全對(duì)???關(guān)重要愿意向社交媒體平臺(tái)提供??的?付Snapchat以“閱后即焚”功能成為年輕??睞和信任的社交應(yīng)?，?直將以保護(hù)??隱私為中?，這也是Snapchat???粘性的原因之?。是隱私安全問題據(jù)eMarketer預(yù)計(jì)，2022年美國電商銷售額將同?增?9.4%，盡管增?有所放緩，但這?市場(chǎng)銷售額仍有望突破$1萬億?關(guān)。2022年，在市場(chǎng)充滿不確定性的情況下，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格會(huì)更加敏感、更慎重地做出購買決策USUSSocialCommerceBuyers,2019-2025(Source:eMarketer)便捷的退貨退款流程是美國社交電商消費(fèi)者最看重的功能，占?達(dá)36%；體?幅刺激購買欲望體?幅刺激購買欲望品標(biāo)簽是在加拿?社交電商市場(chǎng)取得eAR go預(yù)計(jì)2022年，加拿?社交電商的年增?率將達(dá)到19.3%、約四分之?的加拿???(980萬?)屬于社交電商買家ExtremelyExtremelyimportantsocialcommercefeaturesaccordingtoUSsocialmediausers,June2022(Source:eMarketer)資料來源：eMarketer過程中發(fā)揮著舉?輕重的作?eMarketer費(fèi)者研究品牌、產(chǎn)品、陣地”；過程中發(fā)揮著舉?輕重的作?eMarketer費(fèi)者研究品牌、產(chǎn)品、陣地”；數(shù)據(jù)安全問題是主要憂慮西哥消費(fèi)者對(duì)社交媒體會(huì)帶來的數(shù)據(jù)安全問題感更?睞便捷流程的購物流程?困惑。拉美越來越多拉丁美洲消費(fèi)者轉(zhuǎn)向線上購物據(jù)eMarketer報(bào)告，2021年拉丁美洲的在線零售銷售份額為零售總額的12.3%，?2019年該數(shù)據(jù)僅為4.9%12.3%2019年4.9%2021年資料來源：eMarketer、Statista、Pattern年輕受眾多、新技術(shù)接受程度好催?更?消費(fèi)中中東和北?的社交電商?業(yè)發(fā)展迅猛，將以每年70.3%的速度增?，到2022年GMV將達(dá)到$89億規(guī)模據(jù)ResearchandMarkets的調(diào)查顯?，中東和北增?強(qiáng)勁，對(duì)數(shù)字?付服情?漲。購??統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，他們相對(duì)快速普及，社交臺(tái)購物?Snapchat中東?活??達(dá)6,700萬，年輕??滲透率超90%?Snapchatter在中東購買?達(dá)到$1萬億?據(jù)數(shù)據(jù)顯?，71%的沙特??是Snapchatter，他們購買?更強(qiáng)，是家庭中做出購買決策的主??“閱后即焚”的特?功能為中東??，尤其是?性??打造了?個(gè)可以?由暢聊的環(huán)境?中東??鐘愛SnapAR濾鏡，據(jù)數(shù)據(jù)顯?，2021年齋?期間，沙特阿拉伯的Snapchatter瀏覽AR濾鏡超900億次at?“在總??只有3,500萬的沙特，Snapchat???數(shù)已突破2,000萬，90%的13-34歲的沙特年輕?是Snapchat???在阿聯(lián)酋，超60%的13-24歲年輕?是Snapchat??資料來源：SnapInternalData2022H1/2021H1Snapchat廣告消耗Top增長(zhǎng)品類服飾類時(shí)尚類眼鏡墨鏡配飾鞋履家居?活類雜貨類消費(fèi)電?類資料來源：Snapchat??過著?律和健康的?活：他們?cè)谶^去?年中購買了更多的運(yùn)動(dòng)?外服飾這??例是?Snapchat??的Snapchat??過著?律和健康的?活：他們?cè)谶^去?年中購買了更多的運(yùn)動(dòng)?外服飾這??例是?Snapchat??的8倍8倍Snapchat??是時(shí)尚弄潮?并極具消費(fèi)?：他們?cè)谏菖品椇团滹椛系馁徺I?例也顯著?于?Snapchat??2倍5743307Snapchat???Snapchat??44標(biāo)簽在后疫情時(shí)代，我們可以看到全球消費(fèi)者在服飾采購偏好上的改變，消費(fèi)者會(huì)更?頻地去購買功能性服飾和家居服在美國，相?于?Snapchat??，Snapchat??在運(yùn)動(dòng)?外服飾、奢尚時(shí)裝、商務(wù)辦公和時(shí)尚配飾上都有著更?頻的購買記錄SnapchatSnapchat??是?作達(dá)?也是社交達(dá)?：他們過去?年在商務(wù)服飾以及派對(duì)單品上的購買?例是?Snapchat??的6倍6倍SnapchatSnapchat用戶vs非Snapchat用戶在過去十二個(gè)月中更多采購過下列品類的比例%322420161513884更多功能性更多奢牌服飾更多商務(wù)服飾更多健?服飾更多飾品更多派對(duì)/玩樂服飾更多舒適性服飾更多鞋履(家居服等)33827資料來源：GWIZeigeistJuly2021:SampleSize:220Snapchattersand1,733Non-Snapchattersaged16-64.Market:USA品美美國美妝及個(gè)護(hù)類過去?周使?過下列產(chǎn)品的?數(shù)?例% 77%76% 洗發(fā)?護(hù)發(fā)素50%54%51%42%39%33%其他護(hù)理發(fā)型產(chǎn)品36%29% 沙特美妝及個(gè)護(hù)類過去?周使?過下列產(chǎn)品的?數(shù)?例%70%65% 洗發(fā)?護(hù)發(fā)素45%44%49%34%21%其他護(hù)理唇彩唇膏英國美妝及個(gè)護(hù)類過去?周使?過下列產(chǎn)品的?數(shù)?例%75%65%67%59%47%29%保濕類產(chǎn)品32%16%27%15% 26%14% 29%18% 40%32%35%33%19%資料來源：GWIZeigeistJuly2021:SampleSize:220Snapchattersand1,733Non-Snapchattersaged16-64.Market:USA有>20%的調(diào)研參與者表?在未來6個(gè)?內(nèi)會(huì)有購買智能?機(jī)和電腦的計(jì)劃Snapchat???Snapchat??tC美美國計(jì)劃購買6個(gè)?內(nèi)有下列產(chǎn)品購買計(jì)劃的個(gè)?/家庭?例%智能家居助?2216201317101781610148125104沙特計(jì)劃購買6個(gè)?內(nèi)有下列產(chǎn)品購買計(jì)劃的個(gè)?/家庭?例%262221頭戴式?機(jī)/??式?機(jī)20游戲機(jī)1818平板電腦1611智能家居助?英國計(jì)劃購買6個(gè)?內(nèi)有下列產(chǎn)品購買計(jì)劃的個(gè)?/家庭?例%智能家居助?15151015715713910694842016162522151195資料來源：SnapchatInternalData資料來源：SnapchatInternalData90%的消費(fèi)者表?他們將實(shí)現(xiàn)個(gè)?價(jià)值、??滿?以及健康相關(guān)的必需品放在購物清單的首位必必達(dá)心愿飲料健?類活動(dòng)個(gè)?時(shí)間、陪伴家?朋友學(xué)習(xí)新事物?外活動(dòng)、親近?然創(chuàng)造性的愛好、?活?式必備剛需?獎(jiǎng)品vs?激勵(lì)家庭護(hù)理支出/次支出/次消費(fèi)品書籍育用品具技技游戲與健康容樂飲注重社交的Snapchat用?相?于普通用?在購物季的購物單次消費(fèi)會(huì)更?2021假?消費(fèi)?覽(美國地區(qū))支支出/人Snapchat用戶非Snapchat用戶SnapchatSnapchat用戶非Snapchat用戶履品備年輕并熱愛社交年輕并熱愛社交的Snapchat??在以下品類的單次消費(fèi)于普通消費(fèi)者：服飾鞋履書籍體育?品玩具美妝Part0320獨(dú)?站SaaS解決?案獨(dú)?站SaaS解決?案3D產(chǎn)品模型獨(dú)創(chuàng)GMC預(yù)檢功能多平臺(tái)?告全鏈路管理?眾品牌破圈實(shí)踐店匠科技和Snapchat強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，助?出海電商開啟社交營銷新征途SSnapchat五?平臺(tái)貫穿營銷漏??互動(dòng)沉浸式社交?告營銷新利器AR?告利?品牌頻道建?專屬私域全球品牌搶占社交營銷???前，店匠科技擁有Snapchat、Google、Meta、PayPal、?前，店匠科技擁有Snapchat、Google、Meta、PayPal、Payoneer、Klarna等知名企業(yè)在內(nèi)PaypalBestShoppingCartPartner、Google出海技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)店匠科技致?于“通過卓越的技術(shù)引領(lǐng)客?實(shí)現(xiàn)全球商業(yè)成；通過3D效果預(yù)覽，可以為消費(fèi)者提供?臨其境的購物體驗(yàn)——如消費(fèi)者可以虛擬地“穿上”?服，以此來判斷?服通過3D效果預(yù)覽，可以為消費(fèi)者提供?臨其境的購物體驗(yàn)——如消費(fèi)者可以虛擬地“穿上”?服，以此來判斷?服是否合適商?可以通過3D產(chǎn)品模型為消費(fèi)者提供虛擬的穿戴效果展?，以此預(yù)判消費(fèi)者的購買傾向，幫助商?降低退貨率為產(chǎn)品加?為產(chǎn)品加?3D可視化效果，對(duì)于服裝、配飾或家居家具等品類的跨境商?尤其實(shí)?.70%的在線消費(fèi)者表?退貨原.66%的消費(fèi)者有興趣在購物時(shí).49%的消費(fèi)者認(rèn)為，如果品牌功能，他們有可能資料來源：、、基于與Google平臺(tái)的深度打通，店匠科技通過在后臺(tái)集成“GMC預(yù)檢”功能，幫助商家簡(jiǎn)化了GMC(?歌商家中?)的商店設(shè)置，最?程度節(jié)省商?運(yùn)營的時(shí)間和精?MC要在Google進(jìn)?投放的商品所缺少的材料；●同步GMC：基于產(chǎn)品同步功能，?旦通過預(yù)檢，就會(huì)?動(dòng)將店匠商GMC回切換就可以確保其商品符70%GMC70%GMC商品通過率店鋪過審率GMC預(yù)檢功能(來源：店匠科技)步店匠科技為商?提供Snapchat、Facebook、Instagram、TikTok等熱?媒體平臺(tái)的?站式?告管理，?需在多個(gè)平臺(tái)間來回切換即可追蹤?告投放效果多私域流量；Facebook、TikTok、Twitter、Pinterest以及微軟必應(yīng)等全球頭部社交媒體。什么是“Pixel”？為何如此重要？Pixel(像素)或TrackingPixel(像素追蹤)碼消費(fèi)者??畫像和?為概況等信息，最終為?告營銷提供更有效的指引。店匠科技賦能社交電商：集成SnapchatMultipixel協(xié)助商家監(jiān)控和優(yōu)化Snapchat?告，實(shí)時(shí)洞察消費(fèi)者在購買商品過程中的?為，幫助商家進(jìn)?轉(zhuǎn)化歸因分析啟?Snap像素追蹤，?需切換平臺(tái)即可快速審核Snapchat受眾分析；析以優(yōu)化?告投放，從?獲得更多轉(zhuǎn)化和店匠科技后臺(tái)集成AddSnapchatPixel26客?數(shù)提升324%牌如何?全媒體渠道實(shí)現(xiàn)突圍？?站，從品牌?站的視覺打造到海外營銷策略的全鏈路布局，他們都5353%渠道拓展從“Facebook+Google”組合拓展到“Affiliate+KOL+PR”等全?位流量和內(nèi)容矩陣，實(shí)現(xiàn)品效合?324%客?數(shù)?營銷充分利?眾籌種???進(jìn)?客群轉(zhuǎn)化，通過社內(nèi)運(yùn)營提?客?價(jià)值59%*GMV專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，貼合公司和潛??化打造品牌質(zhì)感，提升?站??體驗(yàn)*訂單量75%接受調(diào)研的??認(rèn)為，Snapchat75%接受調(diào)研的??認(rèn)為，Snapchat是他們和密友溝通的主要渠道。??使?Snapchat的主要原因是：查看朋友動(dòng)態(tài)，并和好友進(jìn)??壓?且愉悅的溝通調(diào)研???述的平臺(tái)使??選?泛的社交圈層39%34%90%25%Snapchat?粘性平臺(tái)成電商出海新主場(chǎng)3.633.63億日活用戶(同比增長(zhǎng)19%)30+平均每?的應(yīng)?打開次數(shù)50億每?發(fā)布Snaps資料來源:SnapchatInternalData28Snapchat社交營銷貫穿整個(gè)營銷漏斗Snapchat五?平臺(tái)提供多個(gè)營銷??，全?觸達(dá)營銷漏?上中下層消費(fèi)者相機(jī)界?牌新潮聚光燈界?刻聊天界?段時(shí)間分享腦洞發(fā)現(xiàn)界?優(yōu)質(zhì)容地圖界?123123123121229動(dòng)態(tài)?告櫥窗?告高互動(dòng)社交廣告全面推動(dòng)轉(zhuǎn)化動(dòng)態(tài)?告櫥窗?告多管?下，達(dá)成業(yè)務(wù)?標(biāo)：?品牌故事吸引關(guān)注，?產(chǎn)品細(xì)節(jié)激發(fā)興趣，?促銷信息促成購買DYNAMICDYNAMICADS千?千?，?動(dòng)匹配SNAPSNAP?告SNAPADS亮點(diǎn)內(nèi)容，即刻種草A?COLLECTIONCOLLECTIONADS?納產(chǎn)品，?秒吸睛實(shí)現(xiàn)故故事?告STORYADS品牌專區(qū)，演繹傳奇可觀看30物品標(biāo)記鏡頭MARKERLENS是通物品標(biāo)記鏡頭MARKERLENS是通Snapchat??可的?拍鏡頭Snapchat??可頭任?相機(jī)定制獨(dú)???的品牌標(biāo)簽，為??打造定制化VIP體驗(yàn)世世界鏡頭WORLDLENSSnapchat??可某個(gè)虛擬打造Snapchat品牌頻道和品牌店，打造獨(dú)有社群和激發(fā)持續(xù)納新和裂變創(chuàng)創(chuàng)建發(fā)現(xiàn)播放查看分享2向，首次購買?的?次購買01品牌建立期建?Snapchatter品牌意識(shí)提?Snapchatter購買意向牌受眾群02向，首次購買?的?次購買01品牌建立期建?Snapchatter品牌意識(shí)提?Snapchatter購買意向牌受眾群02品牌成長(zhǎng)期知度，驅(qū)動(dòng)最終下單充分利?品牌?告和效果?告的“爆款”03品牌成就期?SnapAds/CollectionAds?DynamicProductAds30%預(yù)算50%預(yù)算20%預(yù)算?SnapAds/CollectionAds?DynamicProductAds40%預(yù)算40%預(yù)算20%預(yù)算?SnapAds+StoryAds?CommercialAds30%預(yù)算30%預(yù)算40%預(yù)算ARShoppingLens(AR購買鏡頭)在創(chuàng)意中測(cè)試新功能(MFD、創(chuàng)作者故事中的?告……)接?ConversionsAPI(CAPI)創(chuàng)建、維護(hù)PublicProfiles品牌頻道Snapchatter體驗(yàn)和探索多種產(chǎn)品，通過虛擬試性，加速購買決策SnapchatDTC出海三部曲，為不同階段的出海品牌提供包括營銷、產(chǎn)品與創(chuàng)意的全套?案營銷階段營銷?標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果營銷策略產(chǎn)品建議創(chuàng)意策略資料來源：SnapchatInternalData45%??轉(zhuǎn)化和?動(dòng)競(jìng)價(jià)OI45%??轉(zhuǎn)化和?動(dòng)競(jìng)價(jià)OIBellaBarnett遵循SnapchatDTC出海三部曲，引爆品牌影響?，精準(zhǔn)觸達(dá)?標(biāo)?群，深度種草并獲得超?轉(zhuǎn)化BellaBellaBarnett是?家總部位于中國、?向全球的?裝品牌。品牌以精致裁剪交融時(shí)尚?向，打造前衛(wèi)的動(dòng)?美感。為擴(kuò)?歐洲和美國的??基礎(chǔ)并提?品牌知名度，BellaBarnett與Snapchat合作。在Snapchat全?位的DTC營銷策略加持下，BellaBarnett通過四?明星產(chǎn)品，擴(kuò)?品牌影響?的同時(shí)，完成了??的精準(zhǔn)觸達(dá)和深度種草：故事廣告，明晰品牌定位并增加曝光；告，四?櫥窗豐富購物選項(xiàng)；精準(zhǔn)觸達(dá)多個(gè)國家和地區(qū)的??；配櫥窗?告?Snapchat，傲?成績(jī)775%點(diǎn)擊率?于?業(yè)平均?平資料來源：SnapchatInternalData34根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)利?AR濾鏡展現(xiàn)使?場(chǎng)景，同時(shí)結(jié)合其他?告產(chǎn)品增加曝光，提?品牌知名度和?動(dòng)意向品牌知名度提?4.5倍購買意向提?20倍購買量提?7.3倍產(chǎn)品試?次數(shù)130萬?性購買量增加17倍每次產(chǎn)品試?成本?于1美分產(chǎn)品：SnapAds、StoryAds和CollectionAds中東地區(qū)CPM低于?業(yè)29%中東地區(qū)ROI?于?業(yè)22%和Commercials濾鏡互動(dòng)時(shí)間9.74秒點(diǎn)擊率?于?業(yè)基準(zhǔn)43%分享率?于?業(yè)基準(zhǔn)13%品牌：??品牌：???告展現(xiàn)次數(shù)1230萬觸達(dá)?數(shù)262萬?為意圖(21-25歲)增加14%35Part0436許多消費(fèi)者會(huì)通過社交媒體研究他們感興趣的產(chǎn)品據(jù)福布斯數(shù)據(jù)，許多消費(fèi)者會(huì)通過社交媒體研究他們感興趣的產(chǎn)品據(jù)福布斯數(shù)據(jù)，81%的美國消費(fèi)者在線上購物時(shí)，會(huì)受到熟?所發(fā)帖?的影響；2022年，許多美國?購??會(huì)通過YouTube和Facebook查找商科學(xué)技術(shù)的巨??新對(duì)消費(fèi)者的購物?為、購買決策產(chǎn)?深刻影響。了解消費(fèi)者及其?為，并為其提供流暢的購物體驗(yàn)在數(shù)字化時(shí)代尤為重要消消費(fèi)者更喜歡便捷和個(gè)性化的線上購物體驗(yàn)34%34%的西班?消費(fèi)者表?，他們最喜歡的線上購物功能者會(huì)因更便利?選擇?上購物。46%建?社交媒體全渠道營銷是每個(gè)商家的必備策略交策略僅限于付費(fèi)?告。相反，商家必須重新思考如何優(yōu)化其社交媒體的渠道和策略，為?和商品銷量，因?yàn)樗鼮樯碳姨峁┝伺c消費(fèi)者直接溝通和互動(dòng)的機(jī)會(huì)。數(shù)據(jù)來源：、新冠疫情促使?們將消費(fèi)?為轉(zhuǎn)移到線上，?社交電商的出現(xiàn)則有效地連接起了“獲取社交信息”和“獲取購物信息”兩個(gè)需求，成為在線購物