上海建橋?qū)W院信訪工作制度

上海建橋?qū)W院信訪工作制度一、制度背景為了保障廣大師生的合法權(quán)益和維護(hù)學(xué)校的穩(wěn)定和諧發(fā)展，上海建橋?qū)W院制定了本信訪工作制度。二、信訪工作機構(gòu)上海建橋?qū)W院設(shè)有信訪工作機構(gòu)，負(fù)責(zé)學(xué)校師生和職工的信訪工作。三、信訪工作職責(zé)信訪工作機構(gòu)的主要職責(zé)為：受理、調(diào)查和處理來自師生和職工的信訪事項，并及時給予答復(fù)；開展信訪信息統(tǒng)計、分析和研判工作，提出改善工作建議；加強與學(xué)校其他部門的溝通協(xié)作，并組織安排重大信訪事件的處置工作；充分發(fā)揮信訪工作的監(jiān)督作用，督促有關(guān)部門依法履職，促進(jìn)公正、公平、公開的治理。四、信訪工作流程1.來訪登記每位來訪人員都需在信訪工作機構(gòu)進(jìn)行登記，并提供有效證件和聯(lián)系方式。如果需要，可以提供當(dāng)事人授權(quán)委托書或相關(guān)證明文件。2.認(rèn)真受理信訪工作機構(gòu)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真受理每一件信訪事項，對信訪人提出的問題進(jìn)行認(rèn)真核實和調(diào)查，并及時向來訪人員反饋處理結(jié)果。3.快速答復(fù)對于普通的信訪事項，信訪工作機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在10個工作日內(nèi)給予答復(fù)；對于重大信訪事項，應(yīng)當(dāng)在7個工作日內(nèi)組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，并及時向信訪人反饋處理結(jié)果。4.效果評估信訪工作機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對各項信訪工作進(jìn)行評估，對信訪問題的處理效果和解決情況進(jìn)行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。5.信息統(tǒng)計信訪工作機構(gòu)應(yīng)當(dāng)每季度向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報上一個季度信訪情況和處理情況，并及時將信訪信息輸入學(xué)校信息管理系統(tǒng)，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。五、信訪工作保密原則對于來訪事項和涉及個人隱私的信訪內(nèi)容，信訪工作機構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守保密原則，保護(hù)當(dāng)事人的隱私和權(quán)益。六、信訪工作法律依據(jù)本信訪工作制度所涉及的法律依據(jù)主要包括《中華人民共和國信訪條例》、《教育部關(guān)于加強高校信訪工作的通知》等有關(guān)法律法規(guī)和文件。七、違規(guī)處理對于信訪工作機構(gòu)工作人員違反工作紀(jì)律、職業(yè)道德以及泄露各類涉密信息等行為，將按照相關(guān)法律、法規(guī)和學(xué)校有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。八、效果評估本信訪工作制度實施后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行效果評估和優(yōu)化完善，并作為學(xué)校內(nèi)部管理評估的重要內(nèi)容。九