物業(yè)公司質量方針及質量目標

物業(yè)公司質量方針及質量目標1.引言物業(yè)公司是負責物業(yè)管理的企業(yè)，其服務質量直接關系著業(yè)主的生活品質，因此物業(yè)公司需要一套成熟的質量體系，來保證服務質量和管理規(guī)范。本文將介紹物業(yè)公司的質量方針及質量目標。2.質量方針物業(yè)公司的質量方針是指為實現客戶需求和社會要求所制定的質量原則和方針。物業(yè)公司的質量方針需要明確和具體，對公司管理和服務方向起到引領作用。物業(yè)公司的質量方針是以下幾點：以客戶為中心，提供一流的服務；不斷改進，追求卓越；遵守法律法規(guī)，實行合規(guī)管理；全員參與，持續(xù)提高。首先，以客戶為中心是物業(yè)公司的核心價值觀。物業(yè)公司的服務質量要以業(yè)主的滿意度為標準，提供一流的服務。其次，物業(yè)公司要始終追求卓越，不斷改進服務質量，不斷創(chuàng)新，以提升自身的核心競爭力。再次，物業(yè)公司在服務中要遵守法律法規(guī)，實行合規(guī)管理，保證服務質量的可靠性。最后，全員參與，持續(xù)提高也是物業(yè)公司質量方針的核心要求。只有全體員工都參與，才能夠保證物業(yè)公司管理水平和服務質量的提高。3.質量目標物業(yè)公司的質量目標是在質量方針的基礎上，確定的具體和可達到的目標。質量目標是物業(yè)公司為達到質量方針所制定的服務和管理目標。物業(yè)公司的質量目標有以下幾點：業(yè)主滿意度達到90%以上；投訴率控制在5%以內；公司接待不低于1000人次/年；管理規(guī)范，財務審核不出差錯。

業(yè)主滿意度是物業(yè)公司的核心目標，是衡量物業(yè)公司服務質量的最重要指標。物業(yè)公司在提供服務時，要以業(yè)主滿意度為導向，通過各種形式的調查和評估，及時了解業(yè)主對服務的滿意度，爭取在服務質量上追求卓越。投訴率是衡量服務質量的重要指標，投訴率高于5%會代表物業(yè)公司工作質量存在明顯問題，因此，物業(yè)公司需要做好針對投訴的處理工作。公司接待不低于1000人次/年是物業(yè)公司與業(yè)主和相關方溝通交流的重要途徑，通過接待與溝通，物業(yè)公司可以實現與業(yè)主的情感聯接和互信建立。最后，管理規(guī)范，財務審核不出差錯，是物業(yè)公司質量管理的重要保證，只有管理規(guī)范、有效監(jiān)督才能確保財務審核不出差錯。4.總結物業(yè)公司的質量方針及質量目標是物業(yè)公司質量管理的重要方針和目標。物業(yè)公司要在質量方針和質量目標的指引下，不斷提高服務質量，增強業(yè)主的滿意度，提高管理效率。同時，公司應該密切關注質量目標的實現情