物業(yè)公司質(zhì)量方針及質(zhì)量目標

物業(yè)公司質(zhì)量方針及質(zhì)量目標1.引言物業(yè)公司是負責(zé)物業(yè)管理的企業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著業(yè)主的生活品質(zhì)，因此物業(yè)公司需要一套成熟的質(zhì)量體系，來保證服務(wù)質(zhì)量和管理規(guī)范。本文將介紹物業(yè)公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標。2.質(zhì)量方針物業(yè)公司的質(zhì)量方針是指為實現(xiàn)客戶需求和社會要求所制定的質(zhì)量原則和方針。物業(yè)公司的質(zhì)量方針需要明確和具體，對公司管理和服務(wù)方向起到引領(lǐng)作用。物業(yè)公司的質(zhì)量方針是以下幾點：以客戶為中心，提供一流的服務(wù)；不斷改進，追求卓越；遵守法律法規(guī)，實行合規(guī)管理；全員參與，持續(xù)提高。首先，以客戶為中心是物業(yè)公司的核心價值觀。物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量要以業(yè)主的滿意度為標準，提供一流的服務(wù)。其次，物業(yè)公司要始終追求卓越，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新，以提升自身的核心競爭力。再次，物業(yè)公司在服務(wù)中要遵守法律法規(guī)，實行合規(guī)管理，保證服務(wù)質(zhì)量的可靠性。最后，全員參與，持續(xù)提高也是物業(yè)公司質(zhì)量方針的核心要求。只有全體員工都參與，才能夠保證物業(yè)公司管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。3.質(zhì)量目標物業(yè)公司的質(zhì)量目標是在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，確定的具體和可達到的目標。質(zhì)量目標是物業(yè)公司為達到質(zhì)量方針所制定的服務(wù)和管理目標。物業(yè)公司的質(zhì)量目標有以下幾點：業(yè)主滿意度達到90%以上；投訴率控制在5%以內(nèi)；公司接待不低于1000人次/年；管理規(guī)范，財務(wù)審核不出差錯。

業(yè)主滿意度是物業(yè)公司的核心目標，是衡量物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要指標。物業(yè)公司在提供服務(wù)時，要以業(yè)主滿意度為導(dǎo)向，通過各種形式的調(diào)查和評估，及時了解業(yè)主對服務(wù)的滿意度，爭取在服務(wù)質(zhì)量上追求卓越。投訴率是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標，投訴率高于5%會代表物業(yè)公司工作質(zhì)量存在明顯問題，因此，物業(yè)公司需要做好針對投訴的處理工作。公司接待不低于1000人次/年是物業(yè)公司與業(yè)主和相關(guān)方溝通交流的重要途徑，通過接待與溝通，物業(yè)公司可以實現(xiàn)與業(yè)主的情感聯(lián)接和互信建立。最后，管理規(guī)范，財務(wù)審核不出差錯，是物業(yè)公司質(zhì)量管理的重要保證，只有管理規(guī)范、有效監(jiān)督才能確保財務(wù)審核不出差錯。4.總結(jié)物業(yè)公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標是物業(yè)公司質(zhì)量管理的重要方針和目標。物業(yè)公司要在質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的指引下，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強業(yè)主的滿意度，提高管理效率。同時，公司應(yīng)該密切關(guān)注質(zhì)量目標的實現(xiàn)情