第三章說(shuō)服拒絕與沖突處理

第三章說(shuō)服拒絕與沖突處理第一頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期四

說(shuō)服，是在一定的情境中，個(gè)人或群體運(yùn)用一定的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，通過(guò)信息符號(hào)的傳遞，以非暴力手段去影響他人的觀念、行動(dòng)，從而達(dá)到預(yù)期目的的一種交際表達(dá)方式。第二頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期四心態(tài)訓(xùn)練

為了使自己產(chǎn)生非常強(qiáng)烈的心理暗示，需要對(duì)自己的學(xué)習(xí)態(tài)度進(jìn)行確認(rèn)，這可以通過(guò)自我言說(shuō)來(lái)產(chǎn)生。例如，可以將下面的語(yǔ)句念給自己聽(tīng)：①豁出去了，反正死不了?、谥挥型昝赖木毩?xí)，才能有完美的結(jié)果。③今天放下面子，明天才能更有面子?、荛_(kāi)口，開(kāi)口，再開(kāi)口！⑤實(shí)踐，實(shí)踐，再實(shí)踐。練！練！練！第三頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期四（一）提高說(shuō)服者信譽(yù)信譽(yù)包括兩大因素：可信度和吸引力。可信度由說(shuō)服者的權(quán)威性、可靠性以及動(dòng)機(jī)的純正性組成，是說(shuō)服者內(nèi)在品格的體現(xiàn)。吸引力主要是指說(shuō)服者外在形象的塑造。因此，要提高說(shuō)服者的信譽(yù)，首先要提高說(shuō)服者自身各方面的素質(zhì)，使之具有合理的智能結(jié)構(gòu)，具有高尚的道德修養(yǎng)，具備權(quán)威性和可靠性，說(shuō)服才有分量、有權(quán)威性，才能贏得聽(tīng)者的尊重和信賴。此外，還需重視外在形象的整飾。第四頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期四說(shuō)服

IWANTYOUJUSTSAYYES攻心，是說(shuō)服成敗的關(guān)鍵第五頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期四知彼

在為說(shuō)之前做好充分的調(diào)查工作，把對(duì)方的各方面情況掌握在手中，做到“兵馬未動(dòng)，情報(bào)先行”。計(jì)利：變“要他做”為“他要做”說(shuō)服別人做某件事，不要去講一些大道理，而是要千方百計(jì)讓對(duì)方感到這也是他自己的利益所在。也就是說(shuō)，一定要善于找到你與對(duì)方的利益交匯點(diǎn)。第六頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期四觸龍說(shuō)趙太后戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，趙國(guó)的太后剛剛執(zhí)政，秦國(guó)趁機(jī)攻打趙國(guó)，形勢(shì)非常危急。趙國(guó)向盟友齊國(guó)求救，齊國(guó)答應(yīng)出兵支援，但有個(gè)條件，就是要求長(zhǎng)安君到齊國(guó)做人質(zhì)。長(zhǎng)安君是趙太后最疼愛(ài)的小兒子，做人質(zhì)要寄人籬下，在那個(gè)動(dòng)蕩戰(zhàn)亂的年代，人質(zhì)的性命常常很難保證。所以對(duì)于齊國(guó)的要求，趙太后斷然拒絕。趙國(guó)的大臣們都十分著急，紛紛勸說(shuō)太后答應(yīng)齊國(guó)的條件，太后非常生氣，宣下旨意：“誰(shuí)再來(lái)勸我讓長(zhǎng)安君去做齊國(guó)的人質(zhì)，我就啐他一臉。”大家一看，都不敢再開(kāi)口了。秦國(guó)的進(jìn)攻日益加緊，趙國(guó)安全危在旦夕，老臣觸龍看在眼里，十分憂慮，決定冒險(xiǎn)再勸一次太后。太后聽(tīng)說(shuō)后，怒氣沖沖地在大殿等他。第七頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期四觸龍故意小步緩慢地走上殿堂，先謝罪說(shuō)：“老臣的腳有毛病，不能快走，非常失禮。很久沒(méi)有來(lái)拜見(jiàn)太后您了，擔(dān)心您的身體，今天特來(lái)問(wèn)候！”看到觸龍老態(tài)龍鐘的樣子，太后不忍苦著臉，跟著感慨道：“我現(xiàn)在進(jìn)出也要靠車(chē)子才行了，我們都老嘍！”“那吃飯還好嗎？”觸龍很關(guān)切地問(wèn)?！爸荒芎刃┫≈?，成天這么多的煩心事，哪里有胃口??！”“我的胃口也不好，但我還堅(jiān)持散散步，每天走二三里路，增加點(diǎn)食欲。”“唉，我可做不到?！碧髧@了口氣，臉色好多了，先前的怒氣基本看不到了。第八頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期四這時(shí)觸龍用懇求的語(yǔ)調(diào)說(shuō)：“太后，老臣有個(gè)兒子叫舒祺，排行最小，不成材，但老臣很喜歡他，老臣想請(qǐng)求您讓他當(dāng)一名侍衛(wèi)，也算為國(guó)家出些力?！薄昂冒?，他幾歲啦？”“15歲，雖然還不大，但我想趁我活著的時(shí)候先安排好?！薄肮?，原來(lái)男人也疼愛(ài)自己的小兒子?！碧笮α?。“當(dāng)然，我喜歡這個(gè)小兒子比他媽媽還多呢。沒(méi)辦法，天下父母心嗎?！碧蠛荛_(kāi)心，談話的氣氛越發(fā)緩和了。第九頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期四這時(shí)觸龍用懇求的語(yǔ)調(diào)說(shuō)：“太后，老臣有個(gè)兒子叫舒祺，排行最小，不成材，但老臣很喜歡他，老臣想請(qǐng)求您讓他當(dāng)一名侍衛(wèi)，也算為國(guó)家出些力。”“好啊，他幾歲啦？”“15歲，雖然還不大，但我想趁我活著的時(shí)候先安排好?！薄肮?，原來(lái)男人也疼愛(ài)自己的小兒子?！碧笮α恕！爱?dāng)然，我喜歡這個(gè)小兒子比他媽媽還多呢。沒(méi)辦法，天下父母心嗎?！碧蠛荛_(kāi)心，談話的氣氛越發(fā)緩和了。這時(shí)，觸龍趁機(jī)說(shuō)：“老臣認(rèn)為太后疼愛(ài)女兒燕后比長(zhǎng)安君要多?！薄斑@怎么可能？”太后睜大了眼睛。第十頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期四觸龍很感慨地說(shuō)：“父母疼愛(ài)兒女，總是替他們做長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算。當(dāng)年你送燕后遠(yuǎn)嫁外地，她也哭個(gè)不停，不愿意遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)；出嫁后，您非常想念她，但每次祭祀時(shí)總是祈禱她不要回國(guó)，好好當(dāng)她的王后。這不是替她做長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，讓她的子孫世代繼承王位嗎？”“是??！”太后點(diǎn)頭說(shuō)。觸龍進(jìn)一步說(shuō)：“您想過(guò)沒(méi)有，三代以前，甚至趙國(guó)的開(kāi)國(guó)重臣，現(xiàn)在子還封侯的還有嗎？”“沒(méi)有了。”太后想了一下說(shuō)?！笆悄切┓夂钊说淖訉O都不好嗎，沒(méi)有能力嗎？不是的。關(guān)鍵是他們沒(méi)有功勞。沒(méi)有功績(jī)卻享受很高的俸祿，有很高的地位，時(shí)間長(zhǎng)了就難服眾啦?，F(xiàn)在你寵愛(ài)長(zhǎng)安君，可以提高他的地位，賜予他土地與財(cái)寶，可你不讓他為國(guó)立功，您百年之后，長(zhǎng)安君憑什么服眾呢？所以我認(rèn)為您沒(méi)有替長(zhǎng)安君長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，說(shuō)您對(duì)他的愛(ài)不如對(duì)燕后的愛(ài)。”一席話，讓趙太后醒悟了，她改變了想法，同意長(zhǎng)安君到齊國(guó)為人質(zhì)，讓他為解決趙國(guó)的危機(jī)出力。齊國(guó)很快出兵，擊退了秦軍，趙國(guó)平安了。第十一頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期四訓(xùn)練根據(jù)下列題目，做說(shuō)服技巧的練習(xí)。⒈當(dāng)你與某人講理時(shí)，他惱羞成怒，向你舉起拳頭威脅，你怎么說(shuō)服他放下拳頭？⒉幾個(gè)朋友喝酒猜拳，夜深了，鄰居都要休息，你怎么勸說(shuō)這些正在興頭上的朋友散席回家？⒊你怎么勸說(shuō)一些孩子停止在禁火區(qū)玩火呢？⒋單位讓你去請(qǐng)一位專家來(lái)作專題報(bào)告，且要付報(bào)酬，你如何去請(qǐng)他大駕光臨呢？⒌某人不止一次向你復(fù)述同一件事或同一個(gè)笑話，而且講一次要花很長(zhǎng)時(shí)間。這次他又開(kāi)始講了，你如何說(shuō)服他別講了？第十二頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期四⒍某部隊(duì)文工團(tuán)的一位演員，在第一次登臺(tái)演出時(shí)，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生怯場(chǎng)心理，任別人怎么勸說(shuō)也死活不上臺(tái)。你若是領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)該如何說(shuō)服她上臺(tái)？⒎學(xué)生宿舍內(nèi)有的學(xué)生在睡午覺(jué)，可有一個(gè)學(xué)生卻唱著歌走進(jìn)來(lái)。你若在場(chǎng)，怎么勸他不要唱了？⒏大家正在排隊(duì)買(mǎi)火車(chē)票，這時(shí)，有一個(gè)擠到窗口要插隊(duì)買(mǎi)票，大家很不滿意。你若在場(chǎng)，怎么說(shuō)服他到后邊排隊(duì)買(mǎi)票？⒐小王到大學(xué)同學(xué)大劉家去玩，正趕上大劉夫妻倆“內(nèi)戰(zhàn)”。大劉兩口子爭(zhēng)相請(qǐng)他評(píng)理，小王無(wú)言以對(duì)。兩口子越戰(zhàn)越酣。你認(rèn)為小王應(yīng)該如何說(shuō)服他倆握手言和？⒑高三學(xué)生高永學(xué)習(xí)成績(jī)一直不錯(cuò)，可他對(duì)自己信心不足，因此不想?yún)⒓痈呖迹淮蛩憧贾袑＜夹?。你若是他的班主任，怎么說(shuō)服他考大學(xué)？

第十三頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期四學(xué)會(huì)拒絕第十四頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期四你是不是屬于“來(lái)著不拒”的類型上司經(jīng)常讓你去做一些責(zé)任范圍之外的事情。盡管你對(duì)于工作已經(jīng)擬好妥善的計(jì)劃，可是總是被突如其來(lái)的事情打亂。你不想拒絕別人，因?yàn)槟悴辉敢饪吹絼e人因此不快。面對(duì)顧客提出的各種要求，你總是盡全力去滿足他。突然發(fā)現(xiàn)周?chē)漠愋韵矚g糾纏你，盡管你對(duì)此反感不已，卻無(wú)能為力。遭到上司莫名其妙的批評(píng)，你會(huì)告訴自己不要去頂撞。你發(fā)現(xiàn)周?chē)娜怂坪醵己茌p松，可是自己卻很忙碌不已。同事、朋友經(jīng)常把他們的悲傷和不快向你傾訴，卻絲毫不理會(huì)你是否愿意聽(tīng)。雖然你很想拒絕一些不愿意的事情，卻很容易被人說(shuō)服。你曾經(jīng)嘗試拒絕，卻因?yàn)榧记珊蜁r(shí)機(jī)運(yùn)用不當(dāng)而使事情變得更糟如果你覺(jué)得自己目前正處于這種困境中，那么這是你開(kāi)始學(xué)會(huì)說(shuō)“不”的時(shí)候了。第十五頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期四為何要拒絕

1、違背自己做人的原則。

2、不符合自己的興趣愛(ài)好。

3、違背自己的價(jià)值觀念。

4、可能陷入關(guān)系網(wǎng)。

5、有損自己的人格。

6、助長(zhǎng)虛榮心。

7、庸俗的交易。

8、違法犯罪的行為。9、不是自己的工作職責(zé)。10、影響自己或本部門(mén)的績(jī)效。第十六頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期四你的壓力來(lái)自哪里?下面做個(gè)測(cè)試，看看你的壓力到底來(lái)自何方，只要找到自己的壓力根源，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)它們說(shuō)“不”其實(shí)很容易。你剛剛買(mǎi)了一棟房子，裝修完畢后，忽然你覺(jué)得書(shū)房墻上的太空了，需要掛一幅畫(huà)材顯得和諧。你來(lái)到畫(huà)廊，發(fā)現(xiàn)里面有6種畫(huà)可供選擇，憑直覺(jué)的話你會(huì)選擇哪一幅？A.人物行為B.自然風(fēng)景C.抽象藝術(shù)D.國(guó)畫(huà)山水E.人物藝術(shù)F.靜止物體第十七頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期四A.人物行為：你的壓力主要來(lái)自內(nèi)心的孤獨(dú)。如果能夠找到幾位知心朋友，這種壓力便會(huì)減少或消失。B.自然風(fēng)景：你的壓力主要來(lái)自于人際關(guān)系。復(fù)雜的社交環(huán)境讓你潛意識(shí)渴求簡(jiǎn)單純凈的自然環(huán)境。想要克服這種壓力，需要從自身入手，克服與別人交往的恐懼才是唯一的途徑。C.抽象藝術(shù)：你的壓力主要來(lái)自于對(duì)各種規(guī)矩的反抗。你不愿意被道德規(guī)范或職場(chǎng)定律所束縛，但這不可能實(shí)現(xiàn)。認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，讓自己在合理的范圍內(nèi)尋自由，這才是對(duì)壓力說(shuō)“不”的好方法。你的壓力來(lái)自哪里?第十八頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期四你的壓力來(lái)自哪里?D.國(guó)畫(huà)山水:你向往較為原始的生存環(huán)境?，F(xiàn)代社會(huì)的效率觀、金錢(qián)觀讓你感到恐懼。不過(guò)脫離現(xiàn)實(shí)，隱居山林畢竟只是美好幻想，不如選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去郊外走走，或到鄉(xiāng)間玩上幾天，都可以讓這種壓力減弱一些。E.人體藝術(shù)：枯燥乏味的工作和生活導(dǎo)致壓力的產(chǎn)生。希望新鮮、刺激是你的潛意識(shí)，換份工作或許是短期內(nèi)最好的解決方法，可是時(shí)間久了，你依然會(huì)對(duì)新工作產(chǎn)生厭倦。所以學(xué)會(huì)調(diào)劑自己，不斷嘗試著去發(fā)掘工作中的；樂(lè)趣，是消弱壓力的不二選擇。F.靜止物體：你的壓力來(lái)源是忙碌的工作。解決的方法其實(shí)不用我說(shuō)你也知道，刻意地減少一些工作，多留一些時(shí)間給自己和家人。學(xué)會(huì)放松，永遠(yuǎn)是克服這類壓力的絕佳武器。第十九頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期四透過(guò)表情，動(dòng)作來(lái)暗示自己提升勇氣A.始終盯著對(duì)方的眼睛，眼神不要到處飄。B.手勢(shì)輕松自如。C.身體保持挺直姿勢(shì)。D.嗓子放松，盡量以緩慢的語(yǔ)調(diào)跟對(duì)方說(shuō)話。E.堅(jiān)信自己的拒絕時(shí)為了雙方考慮。第二十頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期四拒絕的基本原則能做的事盡量做說(shuō)出拒絕的理由態(tài)度堅(jiān)決明確簡(jiǎn)潔明了，不需要過(guò)多解釋不要因?yàn)榫芙^而傷害對(duì)方第二十一頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期四拒絕的時(shí)機(jī)不要在第三者面前拒絕對(duì)方拒絕應(yīng)當(dāng)及時(shí)第二十二頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期四其實(shí)，你已被拒絕了——1、領(lǐng)導(dǎo)：再研究研究吧。2、美女：你越看越像我的哥哥。3、朋友：真不巧，我在外地出差呢。4、客戶：你怎么不早說(shuō)，我剛買(mǎi)了一個(gè)。5、明星：我可以不回答嗎？6、專家：請(qǐng)回去認(rèn)真看看我的新書(shū)。7、總裁：請(qǐng)副總裁回答一下。第二十三頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期四

美國(guó)總統(tǒng)羅斯福在就任總統(tǒng)前，曾擔(dān)任海軍要職。有一次，他的一位好友向他打聽(tīng)海軍在加勒比海一個(gè)小島建立潛艇基地的計(jì)劃。

羅斯福很神秘地向四周看了看，壓低聲音問(wèn)道：“你能保密嗎？”“當(dāng)然能?！绷_斯福微笑地看著他：“那么，我也能。”

第二十四頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期四常用的拒絕方法身處職場(chǎng)，你一定經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：一位同事突然開(kāi)口讓你幫他做一份難度很高的工作。答應(yīng)下來(lái)吧，可能要連續(xù)加幾個(gè)晚上的班才能完成，而且這也不符合公司的規(guī)定;拒絕吧，面子上實(shí)在抹不開(kāi)，畢竟是多年的同事了。應(yīng)該怎么找一個(gè)既不會(huì)得罪同事、又能把這項(xiàng)工作順利推出去的理由呢?第二十五頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期四常用的拒絕方法“不要，就是不要!”“我能力不夠，其實(shí)小A更適合”?！拔艺娴拿Σ贿^(guò)來(lái)?！边@些好像都不是最佳拒絕理由，那我們到底應(yīng)該怎樣婉轉(zhuǎn)地拒絕Office中的不合理請(qǐng)求呢?

第二十六頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期四拒絕的技巧秘訣一：先傾聽(tīng)，再說(shuō)“不”秘訣二：溫和堅(jiān)定地說(shuō)“不”秘訣三：多一些關(guān)懷與彈性第二十七頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期四常用拒絕法謝絕法：“對(duì)不起，謝謝，這樣做可能不適合。”婉拒法：“哦，是這樣，可是我還沒(méi)有想好，考慮一下再說(shuō)吧。”不卑不亢法：“哦，是這樣，可是我沒(méi)想好，考慮一下再說(shuō)吧?！庇哪ǎ骸鞍?，對(duì)不起，今天我還有事，只好當(dāng)逃兵了?！睙o(wú)言法：“運(yùn)用擺手、搖頭、聳肩、轉(zhuǎn)身等身體語(yǔ)言和否定的表情來(lái)表示自己拒絕的態(tài)度。緩沖法：“哦，我再和朋友商量一下，你也再想想，過(guò)幾天再?zèng)Q定好嗎？”回避法：“今天咱們先不談這個(gè)，還是說(shuō)說(shuō)你關(guān)心的另外一件事吧……嚴(yán)詞拒絕法：“這可不行，我已經(jīng)想好了，你不用再費(fèi)口舌了！”補(bǔ)償法：“真對(duì)不起，這件事我實(shí)在是愛(ài)莫能助了，不過(guò)我可以幫你另外一件事?！苯枇Ψǎ骸澳銌?wèn)問(wèn)他，他可以作證，我從來(lái)都不干這種事的。”自護(hù)法：“你為我想想，我怎么能去做沒(méi)把握的事？你讓我出洋相呀！第二十八頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期四拒絕上司由于中國(guó)人傳統(tǒng)的官本位思想以及潛意識(shí)中對(duì)權(quán)力的莫名敬畏，使得大多數(shù)做下級(jí)的人對(duì)于來(lái)自于上級(jí)的指令惟命是從。第二十九頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期四病因1：我是領(lǐng)導(dǎo)，誰(shuí)敢不聽(tīng)？

病因2：聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的安排，沒(méi)錯(cuò)！

拒絕接受不善體諒他人而又十分苛刻的上司的要求，通常都被視為極度艱難甚至不可能的事。但是，有些老練的管理者卻深諳回拒方法：經(jīng)常將來(lái)自上司的原已過(guò)多的工作，按輕重緩急編排辦事優(yōu)先次序表，當(dāng)上司再提出額外的工作要求時(shí)，即展示該優(yōu)先次序表，令他決定最新的工作要求在該優(yōu)先次序表中的恰當(dāng)位置。這種做法具有三個(gè)好處：第一，讓上司做主裁決，表示對(duì)上司的尊重；第二，行事優(yōu)先次序表既已排滿，則任何額外的工作要求都可能令原有的一部分工作要求無(wú)法按原定計(jì)劃完成，因此除非新的工作要求具有高度重要性，否則上司將不得不撤銷(xiāo)它或找他人代理。就算新的工作要求具有高度重要性，上司也將不得不撤銷(xiāo)或延緩一部分原已指派的工作，以使新的工作要求能被辦理；第三，下屬若采取這種拒絕方式，將可避免上司誤以為他在推卸責(zé)任。因此，這是一種極為有效的拒絕方式。

最最重要的是，你顯示出了你是一個(gè)有“自我選擇權(quán)利”的獨(dú)立的人，這樣你就不會(huì)被逆來(lái)順受地對(duì)待。第三十頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期四沖突處理第三十一頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期四武漢“十亂”罰款第三天，發(fā)生首例暴力抗罰事件——一市容監(jiān)督員遭圍毆被打斷肋骨

昨日下午6點(diǎn)，記者在陸軍總醫(yī)院急癥室見(jiàn)到被打的市容監(jiān)督員彭宣國(guó)。他告訴記者，上午10時(shí)，他和4名市容監(jiān)督員一同在廣埠屯資訊廣場(chǎng)前巡查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一名身材高挑的年輕女子隨地丟棄餐巾紙。他們上前提醒該女子，對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)宣傳教育。年輕女子撿起餐巾紙后稱，自己沒(méi)帶錢(qián)拒絕交罰款。市容監(jiān)督員將《武漢市治理十亂行為通告》宣傳冊(cè)遞給她說(shuō)：“你也應(yīng)該學(xué)習(xí)一下市政府的規(guī)定，免得以后再犯。你把這個(gè)宣傳冊(cè)看一遍再走吧?！钡?，年輕女子不耐煩，隨即撥打110，之后又哭著打了一個(gè)電話。過(guò)了半小時(shí)，正當(dāng)市容監(jiān)督員等待警察來(lái)處理時(shí)，來(lái)了一輛寶馬車(chē)和一輛沃爾沃，下來(lái)七八個(gè)男青年。該