大眾點(diǎn)評(píng)規(guī)則與升級(jí)攻略

大眾點(diǎn)評(píng)規(guī)則與升級(jí)攻略演示文稿本文檔共36頁；當(dāng)前第1頁；編輯于星期六\3點(diǎn)2分（優(yōu)選）大眾點(diǎn)評(píng)規(guī)則與升級(jí)攻略.本文檔共36頁；當(dāng)前第2頁；編輯于星期六\3點(diǎn)2分CONTENTS01大眾點(diǎn)評(píng)規(guī)則說明02大眾點(diǎn)評(píng)排名因素講解03大眾點(diǎn)評(píng)商家排名規(guī)則04快速提升個(gè)人LV級(jí)別攻略05門店大眾點(diǎn)評(píng)優(yōu)劣勢分析及解決方案目錄本文檔共36頁；當(dāng)前第3頁；編輯于星期六\3點(diǎn)2分大眾點(diǎn)評(píng)規(guī)則說明01本文檔共36頁；當(dāng)前第4頁；編輯于星期六\3點(diǎn)2分一：大眾點(diǎn)評(píng)規(guī)則說明商戶/點(diǎn)評(píng)/其他相關(guān)的常見問題Q1：哪些商戶原則上不開放收錄?Q2：對(duì)不收錄內(nèi)容的處理方法?Q3：我看到的商戶信息是怎么來的?Q4：商戶的星級(jí)和打分是怎么算的?Q5：為什么有些商戶沒有點(diǎn)評(píng)也會(huì)有星級(jí)？Q6：哪些是不符合規(guī)定的點(diǎn)評(píng)?Q7：哪些是不符合規(guī)定的回應(yīng)?Q8：為什么我找不到我的點(diǎn)評(píng)了?Q9：什么是網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)，怎么產(chǎn)生的?Q10：提交商戶認(rèn)證?信息不符合條件怎么辦？Q11：哪些是不符合規(guī)定的圖片？Q12：會(huì)員所寫的點(diǎn)評(píng)，與事實(shí)不符，可以要求刪除點(diǎn)評(píng)嗎？本文檔共36頁；當(dāng)前第5頁；編輯于星期六\3點(diǎn)2分1：哪些商戶原則上不開放收錄?

除了餐館的商戶類型相對(duì)單一外，其他頻道的類別確實(shí)無法盡述。通常情況下，以下幾類內(nèi)容原則上不開放收錄，即大家添加時(shí)有可能被暫停收錄。違反國家法律法規(guī)和政策國家政府/政策相關(guān)類的公眾服務(wù)機(jī)構(gòu)/媒體產(chǎn)品類，如海飛絲、麥麗素等網(wǎng)站/app上的虛擬賬號(hào)以及淘寶類商鋪旅游路線/臨時(shí)活動(dòng)/臨時(shí)展覽經(jīng)常出現(xiàn)廣告/虛假信息，待查核類商戶，如維修、快遞、醫(yī)院、搬家、開鎖、KTV、花店等可能真實(shí)存在，但會(huì)員無查找及參考需求，如垃圾中轉(zhuǎn)站、貨運(yùn)火車站等信息完整度偏低，如沒有路名的地址信息整體穩(wěn)定的交通或景點(diǎn)類的基礎(chǔ)設(shè)施，包括飛機(jī)場、火車站、汽車站、旅游景點(diǎn)、學(xué)校等合作品牌商戶，信息由專人維護(hù)，如星巴克、麥當(dāng)勞等以上未列舉的，與“商戶”出入較大的個(gè)別內(nèi)容，經(jīng)評(píng)估暫無法收錄的。本文檔共36頁；當(dāng)前第6頁；編輯于星期六\3點(diǎn)2分2：對(duì)不收錄內(nèi)容的處理方法?

大眾點(diǎn)評(píng)鼓勵(lì)每一個(gè)會(huì)員的參與，也充分尊重大家的勞動(dòng)。在屏蔽暫不收錄的商戶時(shí)，會(huì)將相關(guān)點(diǎn)評(píng)發(fā)送到原作者的注冊(cè)郵箱。本文檔共36頁；當(dāng)前第7頁；編輯于星期六\3點(diǎn)2分3：我看到的商戶信息是怎么來的?網(wǎng)友會(huì)添加商戶名字、地址、圖片等，網(wǎng)站的編輯會(huì)對(duì)這些信息進(jìn)行審核。大眾點(diǎn)評(píng)工作人員會(huì)定期濃縮提煉網(wǎng)友們的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容作為商戶的簡介，相當(dāng)于點(diǎn)評(píng)的精選匯總。簡介會(huì)不斷進(jìn)行修訂，并且簡介的編寫絕不會(huì)含有任何商業(yè)成分。推薦菜的排隊(duì)次序完全取決于被網(wǎng)友們推薦的次數(shù)。本文檔共36頁；當(dāng)前第8頁；編輯于星期六\3點(diǎn)2分4：商戶的星級(jí)和打分是怎么算的?在很多地方，你會(huì)看到網(wǎng)友給商戶評(píng)價(jià)的“星級(jí)”，比如，商戶的星級(jí)是綜合網(wǎng)站眾多會(huì)員的“總體評(píng)價(jià)”，根據(jù)科學(xué)的計(jì)算公式由系統(tǒng)自動(dòng)更新而成，沒有任何的人工干預(yù)。在很多地方，你也會(huì)看到網(wǎng)友給商戶的評(píng)分:“口味7.1環(huán)境7.2服務(wù)6.5”6.0-6.9分 7.0-7.9分 8.0-8.4分 8.5-8.9分 9.0+分一般 尚可 好 很好 非常好一般來說，點(diǎn)評(píng)數(shù)越多，評(píng)價(jià)相對(duì)越準(zhǔn)確和客觀，分?jǐn)?shù)的計(jì)算方法是：會(huì)員按照“差=0分；一般=1分；好=2分；很好=3分；非常好=4分”的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)該商戶的口味、環(huán)境、服務(wù)等打分；系統(tǒng)將所有會(huì)員的打分進(jìn)行平均，再根據(jù)預(yù)定的幾項(xiàng)指標(biāo)（包括點(diǎn)評(píng)數(shù)、點(diǎn)評(píng)時(shí)間、會(huì)員/商戶的信譽(yù)度等）進(jìn)行調(diào)整；系統(tǒng)每天更新評(píng)分，當(dāng)天新增的默認(rèn)點(diǎn)評(píng)將在兩天后納入星級(jí)計(jì)算（即9月1日添加的默認(rèn)點(diǎn)評(píng)將在9月4日納入星級(jí)計(jì)算）；點(diǎn)評(píng)數(shù)低于1份的商戶暫時(shí)不計(jì)算評(píng)分；關(guān)閉或歇業(yè)、暫停收錄點(diǎn)評(píng)、尚未營業(yè)的商戶，不計(jì)算和顯示星級(jí)等信息。本文檔共36頁；當(dāng)前第9頁；編輯于星期六\3點(diǎn)2分5：為什么有些商戶沒有點(diǎn)評(píng)也會(huì)有星級(jí)？在很多地方，你會(huì)看到某些商戶明明沒有點(diǎn)評(píng)，卻還是有“星級(jí)”。這是為了給用戶提供更多的參考信息，由科學(xué)的計(jì)算公式、結(jié)合商戶的自身情況（如連鎖或附近商戶信息），以及同行業(yè)網(wǎng)站信息，補(bǔ)充的一個(gè)預(yù)設(shè)星級(jí)。預(yù)設(shè)星級(jí)只會(huì)出現(xiàn)在無點(diǎn)評(píng)的部分商戶中，當(dāng)這些商戶產(chǎn)生點(diǎn)評(píng)時(shí)就會(huì)根據(jù)實(shí)際點(diǎn)評(píng)情況計(jì)算商戶星級(jí)。預(yù)設(shè)星級(jí)計(jì)算方式?jīng)]有任何的人工干預(yù)，而且每天更新。關(guān)閉或歇業(yè)、暫停收錄點(diǎn)評(píng)、尚未營業(yè)的無點(diǎn)評(píng)商戶，不計(jì)算和顯示預(yù)設(shè)星級(jí)等信息。本文檔共36頁；當(dāng)前第10頁；編輯于星期六\3點(diǎn)2分6：哪些是不符合規(guī)定的點(diǎn)評(píng)?抄襲/雷同點(diǎn)評(píng)頻繁引用他人或他處文字（如抄襲網(wǎng)站簡介、他人點(diǎn)評(píng)、他網(wǎng)資料等）的非原創(chuàng)點(diǎn)評(píng)或自己在多家商戶發(fā)布內(nèi)容一致的點(diǎn)評(píng)。灌水/刷分點(diǎn)評(píng)無意義字符反復(fù)發(fā)布，或?yàn)榱双@取貢獻(xiàn)值/積分惡意湊字?jǐn)?shù)的點(diǎn)評(píng)。非親身/無主體體驗(yàn)點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容描述表明是聽說的，來自他人的體驗(yàn)，或者因被報(bào)道而引發(fā)的圍觀性評(píng)論，而非本人在該商戶進(jìn)行體驗(yàn)的點(diǎn)評(píng)。（咨詢、等位、預(yù)約等，凡與商戶產(chǎn)生接觸都屬于體驗(yàn)，希望商戶關(guān)注各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)）炒作點(diǎn)評(píng)與商家相關(guān)的人員如親友、員工等在其商戶下的點(diǎn)評(píng)；商戶雇傭第三方或通過優(yōu)惠措施如折扣、升級(jí)、送菜等方式收買會(huì)員交換的點(diǎn)評(píng)；其他出于明顯商業(yè)利益的商家炒作性質(zhì)點(diǎn)評(píng)等。含不當(dāng)語言點(diǎn)評(píng)含有臟詞、泄露他人隱私等不當(dāng)內(nèi)容的點(diǎn)評(píng)。本文檔共36頁；當(dāng)前第11頁；編輯于星期六\3點(diǎn)2分廣告點(diǎn)評(píng)出于商業(yè)及個(gè)人利益的廣告性質(zhì)或者含有廣告信息的點(diǎn)評(píng)。違法違規(guī)點(diǎn)評(píng)存在違反相關(guān)法律、法規(guī)內(nèi)容的點(diǎn)評(píng)。色情違規(guī)點(diǎn)評(píng)存在色情淫穢不當(dāng)內(nèi)容的點(diǎn)評(píng)。足療按摩、洗浴會(huì)所類的商戶僅能對(duì)手法、環(huán)境進(jìn)行評(píng)論，不可對(duì)技師長相、身材等特征進(jìn)行描寫。惡意攻擊點(diǎn)評(píng)指商家員工所寫的負(fù)面評(píng)價(jià)（舉報(bào)需提供雇傭關(guān)系的證明材料，且有姓名、手機(jī)號(hào)等員工信息）；同行競爭者所寫的負(fù)面評(píng)價(jià)（舉報(bào)需提供競對(duì)身份、電話等信息）；消費(fèi)者為謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益威脅商戶所寫的差評(píng)（需舉證雙方點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站內(nèi)信聊天記錄，證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要脅為前提，利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià)。用戶體驗(yàn)后差評(píng)，商家引導(dǎo)會(huì)員提出要求不算勒索，舉報(bào)不受理）。其他違規(guī)點(diǎn)評(píng)其他違反網(wǎng)站規(guī)則的點(diǎn)評(píng)，如惡意注冊(cè)/使用多設(shè)備多賬號(hào)寫點(diǎn)評(píng)，包括但不限于以牟利、炒作、套現(xiàn)、獲獎(jiǎng)、攻擊等目的。本文檔共36頁；當(dāng)前第12頁；編輯于星期六\3點(diǎn)2分7：哪些是不符合規(guī)定的回應(yīng)?違法違規(guī)回應(yīng)存在違反相關(guān)法律、法規(guī)內(nèi)容的回應(yīng)。廣告回應(yīng)除合作商家以外，其他處于商業(yè)及個(gè)人利益的廣告性質(zhì)或含有廣告信息的回應(yīng)。灌水回應(yīng)無意義字符反復(fù)發(fā)布，類似內(nèi)容反復(fù)發(fā)布的回應(yīng)。含不當(dāng)語言回應(yīng)含有人身攻擊、泄露他人隱私等不當(dāng)內(nèi)容的回應(yīng)。本文檔共36頁；當(dāng)前第13頁；編輯于星期六\3點(diǎn)2分8：為什么我找不到我的點(diǎn)評(píng)了?網(wǎng)站通過系統(tǒng)算法綜合考慮各種因素包括會(huì)員的信譽(yù)度和商戶客觀指數(shù)等各類參數(shù)，自動(dòng)計(jì)算商戶的”默認(rèn)點(diǎn)評(píng)”和”全部點(diǎn)評(píng)”，您的點(diǎn)評(píng)可能被列入“全部點(diǎn)評(píng)”而不在”默認(rèn)點(diǎn)評(píng)”中。你的點(diǎn)評(píng)不符合網(wǎng)站的點(diǎn)評(píng)規(guī)則，暫不收錄。可能是你的點(diǎn)評(píng)沒有順利提交，請(qǐng)?jiān)凇拔业闹黜摗钡摹拔业狞c(diǎn)評(píng)”中確認(rèn)你已經(jīng)提交的點(diǎn)評(píng)。你的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有可能發(fā)生問題。請(qǐng)放心，在寫點(diǎn)評(píng)的過程中，每隔一段時(shí)間會(huì)進(jìn)行自動(dòng)保存。你可以重新回到你剛才點(diǎn)評(píng)的商戶網(wǎng)頁，系統(tǒng)會(huì)提示您繼續(xù)寫點(diǎn)評(píng)。本文檔共36頁；當(dāng)前第14頁；編輯于星期六\3點(diǎn)2分9：什么是網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)，怎么產(chǎn)生的?為了和大眾點(diǎn)評(píng)客戶端、移動(dòng)版保持體驗(yàn)一致，大眾點(diǎn)評(píng)將電腦網(wǎng)頁版的默認(rèn)點(diǎn)評(píng)更名為“網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)”。沿用默認(rèn)點(diǎn)評(píng)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)計(jì)算排序。即每天從該商戶的所有點(diǎn)評(píng)中挑出的可能更具參考性的點(diǎn)評(píng)集中顯示，和賬號(hào)星級(jí)、點(diǎn)評(píng)內(nèi)容好壞并沒有直接關(guān)系。它是由系統(tǒng)根據(jù)“商戶客觀指數(shù)”、“會(huì)員信譽(yù)度”兩個(gè)指數(shù)，自動(dòng)計(jì)算并動(dòng)態(tài)顯示的。所以，點(diǎn)評(píng)的顯示并不會(huì)一成不變，是會(huì)隨著上述算法中相關(guān)的因素變化而自動(dòng)重新運(yùn)算、更新顯示。本文檔共36頁；當(dāng)前第15頁；編輯于星期六\3點(diǎn)2分10：提交商戶認(rèn)證?信息不符合條件怎么辦？證照不清晰/不合規(guī)請(qǐng)您上傳完整證照，信息清晰可識(shí)別；請(qǐng)您盡量上傳彩色原件照片，黑白復(fù)印件須加蓋公章?。證照缺失請(qǐng)您按照操作指示，上傳完整營業(yè)執(zhí)照/身份證等證照附件。信息填寫與證照不一致請(qǐng)確認(rèn)您填寫的個(gè)人信息與身份證件一致；請(qǐng)確認(rèn)您填寫的公司/商鋪信息與營業(yè)執(zhí)照等證照一致。證照信息不一致請(qǐng)確認(rèn)您上傳的身份證件與營業(yè)執(zhí)照一致；請(qǐng)確認(rèn)營業(yè)執(zhí)照及組織機(jī)構(gòu)代碼證等證照信息一致。補(bǔ)充其他資質(zhì)文件根據(jù)目前審核情況，需要您補(bǔ)充更多資質(zhì)文件，如品牌授權(quán)書/合作書、商標(biāo)注冊(cè)證明等。本文檔共36頁；當(dāng)前第16頁；編輯于星期六\3點(diǎn)2分10：提交商戶認(rèn)證?信息不符合條件怎么辦？無法判斷直營根據(jù)目前的資質(zhì)審核情況，您并不具備此門店的經(jīng)營權(quán)，請(qǐng)確認(rèn)認(rèn)證門店是否填寫正確。門店已認(rèn)證您門店已與點(diǎn)評(píng)網(wǎng)有業(yè)務(wù)合作，請(qǐng)使用已有賬號(hào)進(jìn)行登錄。補(bǔ)充蓋公章商家認(rèn)證確認(rèn)書補(bǔ)充蓋公章商家認(rèn)證確認(rèn)書。重復(fù)認(rèn)證您已提交過此門店的認(rèn)證申請(qǐng)，請(qǐng)勿重復(fù)申請(qǐng)。本文檔共36頁；當(dāng)前第17頁；編輯于星期六\3點(diǎn)2分11：哪些是不符合規(guī)定的圖片？違法違規(guī)圖片存在違反相關(guān)法律、法規(guī)內(nèi)容的圖片。廣告圖片圖片內(nèi)容中帶有明顯聯(lián)系方式（手機(jī)、微信、二維碼），推廣性質(zhì)的圖片。灌水圖片無關(guān)/相同圖片重復(fù)發(fā)布。盜圖盜用其他會(huì)員上傳的圖片。本文檔共36頁；當(dāng)前第18頁；編輯于星期六\3點(diǎn)2分12：會(huì)員所寫的點(diǎn)評(píng)，與事實(shí)不符，可以要求刪除點(diǎn)評(píng)嗎？會(huì)員評(píng)價(jià)是會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)的主觀描述，平臺(tái)不介入評(píng)價(jià)內(nèi)容描述的用戶與商家間糾紛的核實(shí)與判定。如點(diǎn)評(píng)并無違反平臺(tái)規(guī)定情況，平臺(tái)對(duì)于用戶點(diǎn)評(píng)的內(nèi)容表達(dá)的用戶消費(fèi)體驗(yàn)感受給予充分尊重。如果您對(duì)會(huì)員的點(diǎn)評(píng)有不同看法，建議以官方賬號(hào)通過點(diǎn)評(píng)回應(yīng)功能，及時(shí)地和會(huì)員正面、友好的溝通。這樣也會(huì)令其他會(huì)員感受到商戶良好的服務(wù)和積極解決問題的誠意，從而形成新的體驗(yàn)。本文檔共36頁；當(dāng)前第19頁；編輯于星期六\3點(diǎn)2分大眾點(diǎn)評(píng)排名因素02本文檔共36頁；當(dāng)前第20頁；編輯于星期六\3點(diǎn)2分二：大眾點(diǎn)評(píng)排名因素大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的排名涉及到諸多的因素，首先默認(rèn)點(diǎn)評(píng)占有了舉足輕重的作用，除此之外，還存在如普通點(diǎn)評(píng)，瀏覽量，關(guān)注度，商戶星級(jí)等諸多因素決定，所以，做好大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的營銷，需從諸多方面進(jìn)行著手。第一、默認(rèn)點(diǎn)評(píng)默認(rèn)點(diǎn)評(píng)是通過大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)高級(jí)賬戶進(jìn)行發(fā)的點(diǎn)評(píng)，這些點(diǎn)評(píng)本身具有不同于常規(guī)點(diǎn)評(píng)所具有權(quán)重，對(duì)于大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的排名具有強(qiáng)大的推動(dòng)作用。第二、商戶星級(jí)商戶星級(jí)是排名最重要的因素之一，所以操作排名之前，首先要操作刷星或者星級(jí)提升，只有高星級(jí)的商戶才可能占據(jù)最優(yōu)質(zhì)的排名第三、瀏覽量瀏覽量主要體現(xiàn)在頁面被瀏覽次數(shù)這個(gè)方面，流量較大的商戶，其排名也相對(duì)較高，相反，排名就相對(duì)較低，但是由于大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)存在負(fù)責(zé)的流量處理機(jī)制，所以，常規(guī)操作刷ip操作已經(jīng)沒有意義，需要通過特殊的操作方法才能達(dá)到優(yōu)質(zhì)的效果。本文檔共36頁；當(dāng)前第21頁；編輯于星期六\3點(diǎn)2分大眾點(diǎn)評(píng)排名因素第四、關(guān)注度關(guān)注度取決于行業(yè)關(guān)注度和用戶關(guān)注度，通常美食及麗人類的行業(yè)關(guān)注的及用戶關(guān)注度相對(duì)較高，也較難操作，若是操作高關(guān)注度的行業(yè)，那么需要長期的操作方能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的效果第五、普通點(diǎn)評(píng)普通點(diǎn)評(píng)也具有一定的質(zhì)量提升作用，但是普通點(diǎn)評(píng)需要與默認(rèn)點(diǎn)評(píng)同時(shí)操作，實(shí)現(xiàn)二者的恰當(dāng)?shù)谋壤浜喜拍苓_(dá)到最優(yōu)質(zhì)的效果以上諸多因素整體決定著一個(gè)商戶的整體評(píng)級(jí)和權(quán)重，單獨(dú)操作任何一項(xiàng)效果都不是很明顯，需要進(jìn)行綜合操作，同時(shí)注意點(diǎn)評(píng)系數(shù)，好評(píng)系數(shù)總幾個(gè)系數(shù)的恰當(dāng)配合，以實(shí)現(xiàn)大眾點(diǎn)評(píng)優(yōu)質(zhì)的排名效果，達(dá)到提高商戶營銷的目的。本文檔共36頁；當(dāng)前第22頁；編輯于星期六\3點(diǎn)2分大眾點(diǎn)評(píng)商家排名規(guī)則03本文檔共36頁；當(dāng)前第23頁；編輯于星期六\3點(diǎn)2分三：大眾點(diǎn)評(píng)商家排名規(guī)則一：提升默認(rèn)點(diǎn)評(píng)的星級(jí)----做好服務(wù)、環(huán)境、口味、食材、二：提升商戶星級(jí)---刷單、霸王餐、與大眾買排名、三：增加瀏覽量-----全員每天打開自己門店看一遍大家點(diǎn)評(píng)、或者找人刷流量四：關(guān)注度提升------1：全員每天簽到、

2：全員每天瀏覽顧客對(duì)本店點(diǎn)評(píng)、

3：全員每天對(duì)新增五星點(diǎn)評(píng)進(jìn)行點(diǎn)贊、

4：商家每天對(duì)新點(diǎn)評(píng)做回復(fù)、對(duì)好點(diǎn)評(píng)、我們充滿感謝之情、對(duì)三星及以下點(diǎn)評(píng)回復(fù)要誠懇、

5：全員每天對(duì)5星點(diǎn)評(píng)進(jìn)行附和--例如：我也去吃過、確實(shí)不錯(cuò)、如果有投訴點(diǎn)評(píng)、可以在回復(fù)里這樣說：我也去過、沒碰到您提到的情況、感覺還不錯(cuò)、有機(jī)會(huì)還會(huì)去、注意：1：盡可能本店員工不在本店點(diǎn)評(píng)、2：之所以給好評(píng)點(diǎn)贊是為了提升給我們好評(píng)的點(diǎn)評(píng)者存在感本文檔共36頁；當(dāng)前第24頁；編輯于星期六\3點(diǎn)2分快速提升個(gè)人LV級(jí)別攻略04本文檔共36頁；當(dāng)前第25頁；編輯于星期六\3點(diǎn)2分四：快速提升個(gè)人LV級(jí)別攻略快速升級(jí)攻略一：貢獻(xiàn)內(nèi)容為商戶寫點(diǎn)評(píng)增加5--32貢獻(xiàn)值二：上傳商戶圖片共享5-7貢獻(xiàn)值本文檔共36頁；當(dāng)前第26頁；編輯于星期六\3點(diǎn)2分快速提升個(gè)人LV級(jí)別攻略本文檔共36頁；當(dāng)前