關(guān)于信息技術(shù)的商業(yè)價值專題

關(guān)于信息技術(shù)的商業(yè)價值專題前言絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識到信息技術(shù)的應(yīng)用一場信息革命；任何企業(yè)多逃脫不了信息技術(shù)帶來的深遠影響；同時也發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)不僅僅是技術(shù)問題；不僅僅是一個部門的問題；對企業(yè)的方方面面有深遠的影響……大多數(shù)企業(yè)不知所措、不清楚信息技術(shù)是否有所謂的戰(zhàn)略的問題；信息技術(shù)、電子商務(wù)到底有多大的商業(yè)價值……6/21/20232主題關(guān)于信息……信息、信息技術(shù)；信息的生命周期信息技術(shù)和價值鏈；企業(yè)價值鏈；系統(tǒng)價值鏈；信息技術(shù)和虛擬價值鏈；虛擬市場；虛擬價值鏈與傳統(tǒng)價值鏈的關(guān)系；虛擬價值鏈構(gòu)建；信息技術(shù)的商業(yè)價值；6/21/20233第一部分

關(guān)于信息……6/21/20234主題水、水管；信息的生命周期6/21/202351.1水、水管關(guān)于信息的類比1、水管是為水服務(wù)；2、離開了水管，水流動的效率就會下降；3、水本身一個產(chǎn)業(yè)；4、水管制造是一個產(chǎn)業(yè)；5、水管的安裝、調(diào)試、維修……6/21/202361.4信息的生命周期數(shù)據(jù)信息知識應(yīng)用檢查6/21/20237第二部分信息技術(shù)價值鏈競爭優(yōu)勢6/21/20238主題價值鏈理論競爭優(yōu)勢信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈信息技術(shù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢6/21/202392.1價值鏈理論Porter:《競爭戰(zhàn)略》、《競爭優(yōu)勢》；企業(yè)的經(jīng)營活動都可以根據(jù)其對企業(yè)經(jīng)營價值的影響分成若干個小的活動。企業(yè)所創(chuàng)造的價值是由其產(chǎn)品或服務(wù)的購買者所愿意支付價錢的多少來衡量；價值鏈從微觀角度：企業(yè)價值鏈；從宏觀角度：系統(tǒng)價值鏈；6/21/2023102.1.1企業(yè)價值鏈定義：是以企業(yè)內(nèi)部價值活動為核心所形成的價值鏈體系；基本活動；（物流、經(jīng)營、營銷、服務(wù)）輔助活動；（基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、采購）6/21/202311輔助活動基本活動企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購企業(yè)內(nèi)物流經(jīng)營活動企業(yè)外物流營銷與銷售服務(wù)盈利企業(yè)價值鏈模型6/21/2023122.1.2系統(tǒng)價值鏈?zhǔn)歉鼜V義的價值鏈；企業(yè)價值鏈包含于系統(tǒng)價值鏈之中；企業(yè)競爭的實質(zhì)是整個系統(tǒng)價值鏈的競爭；6/21/202313供應(yīng)商價值鏈企業(yè)價值鏈渠道價值鏈購買者價值鏈上游價值活動企業(yè)價值活動下游價值活動系統(tǒng)價值鏈模型6/21/202314已有競爭者的對峙力量新進入者的威脅力量供應(yīng)者的討價能力購買者的討價能力替代產(chǎn)品和服務(wù)的威脅力量行業(yè)吸引力的決定因素2.2競爭模型6/21/2023152.2.1競爭優(yōu)勢要么以更低的成本從事價值創(chuàng)造活動；要么從事的經(jīng)營活動導(dǎo)致差異性的結(jié)果；創(chuàng)造更多的價值，從價格的提高中取得更多的盈利6/21/2023162.3小結(jié)競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在：成本（Cost）差異性(Differentiation)競爭優(yōu)勢來自：完全取決與其價值鏈的活動情況；總成本=成本1+成本2+….+成本n；差異性：由許多價值活動決定，不完全取決于其所提供的實物產(chǎn)品或服務(wù)本身；購買者的需要也不僅僅取決于企業(yè)的產(chǎn)品，還有企業(yè)的其他價值活動；如物流、售后服務(wù)等；可見：價值鏈狀況決定競爭優(yōu)勢6/21/2023172.4信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈一個價值活動的過程實物運作過程（PhysicalProcessingComponent）信息處理過程（InformationProcessingComponent）兩部分的比例可能是不一樣的；每一價值活動都在一定程度上創(chuàng)造和使用信息；6/21/2023182.5信息技術(shù)對企業(yè)價值鏈的作用使重復(fù)勞動降到最低程度，并智能化幫助收集儲存信息，而且進行復(fù)雜分析使實物運作過程發(fā)生轉(zhuǎn)型提高了企業(yè)的整體協(xié)調(diào)能力擴大企業(yè)競爭范圍，建立新的競爭優(yōu)勢6/21/202319信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈模型輔助活動基本活動企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購企業(yè)內(nèi)物流經(jīng)營活動企業(yè)外物流營銷與銷售服務(wù)盈利規(guī)劃設(shè)計模型自動人事管理電腦輔助設(shè)計電子市場調(diào)查在線零部件采購自動倉儲管理靈活生產(chǎn)制造自動訂單處理網(wǎng)上營銷銷售終端機遠程服務(wù)電腦輔助服務(wù)6/21/2023202.6小結(jié)獲得價值鏈優(yōu)勢工業(yè)革命時代：技術(shù)進步》實物運作過程》自動化》取代人工》競爭優(yōu)勢；信息時代：對于企業(yè)價值鏈中的九項價值活動，信息技術(shù)革命對它們都有影響；6/21/2023212.7信息技術(shù)與競爭優(yōu)勢Port&Millar《信息如何給你競爭優(yōu)勢》信息技術(shù)改變行業(yè)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)輔助成本和差異性戰(zhàn)略信息技術(shù)孕育新的商業(yè)機會6/21/2023222.7.1改變行業(yè)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)會增加消費者的討價能力信息技術(shù)會改變許多行業(yè)的界限門檻；信息企業(yè)的進入；BMWMOTO信息技術(shù)加速替代產(chǎn)品和服務(wù)的出現(xiàn)新車的推出速度；CALL，MobilePhone，WAP，ISDN,ADSL,寬帶信息技術(shù)會增加已有競爭者之間的對峙力量17909；179316/21/2023232.7.2輔助成本和差異性戰(zhàn)略信息技術(shù)使企業(yè)成本降低條形碼信息技術(shù)加強了差異性戰(zhàn)略的實施DELL；MOTOLOLA；信息技術(shù)改變企業(yè)的競爭范圍亞瑪遜7-11；鐵通；6/21/2023242.7.3孕育新的商業(yè)機會信息技術(shù)為商業(yè)機會提供技術(shù)優(yōu)勢IP+=IP信息技術(shù)使客戶對派生產(chǎn)品產(chǎn)生需求網(wǎng)絡(luò)電器（空調(diào)、監(jiān)控）信息技術(shù)使原有業(yè)務(wù)派生新的商業(yè)機會商業(yè)企業(yè)的SCM服務(wù)、消費者行為分析；6/21/202325第三部分虛擬價值鏈6/21/202326主題虛擬價值鏈理論案例分析虛擬價值鏈與傳統(tǒng)價值鏈關(guān)系6/21/2023273.1虛擬價值鏈理論虛擬價值鏈（VirtualValueChain，VVC）企業(yè)在虛擬市場空間以信息為主導(dǎo)所從事的價值活動所形成的價值鏈體系；與傳統(tǒng)價值鏈相對應(yīng)；在虛擬市場，價值創(chuàng)造活動的三個要素彼此可分離內(nèi)容（Content）方式（Context）設(shè)施條件（Infrastructure）

6/21/202328新的價值鏈體系模型內(nèi)部供應(yīng)經(jīng)營市場營銷和銷售外部供應(yīng)服務(wù)收集 組織合成選擇分銷價值價值虛擬價值鏈實物（傳統(tǒng)）價值鏈6/21/2023293.2案例日本二手車拍賣網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；銀行自動提款網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；語音服務(wù)系統(tǒng)；6/21/2023303.3虛擬價值鏈與傳統(tǒng)價值鏈信息在兩個市場價值鏈中的地位不同價值創(chuàng)造過程在兩個市場價值鏈上不同兩個市場價值鏈的經(jīng)濟邏輯性不同數(shù)字資產(chǎn)的規(guī)律：邊際成本為零，或者幾乎為零新的規(guī)模經(jīng)濟規(guī)律：小企業(yè)實現(xiàn)低成本的效益新的廣度經(jīng)濟規(guī)律：跨越許多不同，甚至是不相干的市場領(lǐng)域（microbank）交易成本下降規(guī)律；供求再平衡規(guī)律：需求發(fā)生短缺，需求導(dǎo)向戰(zhàn)略6/21/2023313.4電子商務(wù)虛擬價值鏈的構(gòu)建3.4.1從傳統(tǒng)市場向虛擬市場的過渡3.4.2虛擬價值鏈的構(gòu)建步驟6/21/2023323.4.1從傳統(tǒng)市場向虛擬市場的過渡無形商品；有形商品的售后服務(wù)；無形服務(wù)；等等；快魚必將吃掉慢魚！6/21/2023333.4.2虛擬價值鏈的構(gòu)建步驟三個階段透視信息階段；映射價值鏈階段；創(chuàng)建新型客戶關(guān)系階段；對應(yīng)備的三種能力：透視能力；映射能力；創(chuàng)新客戶關(guān)系能力；6/21/2023343.4.2.1透視能力是企業(yè)創(chuàng)建虛擬價值鏈過程中的第一階段；是企業(yè)可以洞察到信息在實物運作中的作用和實際運作流程，并可以使用大規(guī)模的信息技術(shù)系統(tǒng)來協(xié)調(diào)實物價值鏈中的每一環(huán)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動；6/21/2023353.4.2.2映射能力是企業(yè)在充分認(rèn)識虛擬價值鏈經(jīng)營活動的基礎(chǔ)上，將實物價值鏈的經(jīng)營活動映射到虛擬運作中，從而能夠在虛擬市場空間建立、經(jīng)營和管理與實物市場平行的虛擬價值鏈系統(tǒng)的過程和能力；福特汽車設(shè)計的虛擬化；降低設(shè)計成本，6/21/2023363.4.2.3創(chuàng)新客戶關(guān)系能力創(chuàng)新客戶關(guān)系能力是企業(yè)在掌握實物和虛擬兩個市場價值活動的同時，利用信息優(yōu)勢，重新整合和建立新型客戶關(guān)系的能力；DELL；6/21/202337第四部分

信息（新）經(jīng)濟----21世紀(jì)的經(jīng)濟6/21/202338主題信息經(jīng)濟的特點；信息技術(shù)的商業(yè)價值；信息經(jīng)濟時代中國企業(yè)怎么看；6/21/202339新經(jīng)濟是靠網(wǎng)絡(luò)化和信息化發(fā)展的，而傳統(tǒng)經(jīng)濟是靠大規(guī)模，大批量生產(chǎn)來實現(xiàn)利潤，傳統(tǒng)企業(yè)總是希望最大限度的獲得市場份額，發(fā)揮自己的最大生產(chǎn)能力，獲得邊際成本的下降。新經(jīng)濟的收益是：單位數(shù)量的平方，而傳統(tǒng)經(jīng)濟則是：毛利*銷量。新經(jīng)濟企業(yè)價值是按指數(shù)級速度增長，而傳統(tǒng)經(jīng)濟也只是算數(shù)級速度增長。新經(jīng)濟企業(yè)價值動力資源可以自由獲取，且極為豐富，而傳統(tǒng)經(jīng)濟不易獲取，并且資源稀缺。新經(jīng)濟的企業(yè)競爭是簡單的透明的開放系統(tǒng)，而傳統(tǒng)經(jīng)濟則是復(fù)雜的、不透明的專用系統(tǒng)。4.1信息（新）經(jīng)濟的特點6/21/2023404.2信息技術(shù)的商業(yè)價值6/21/202341益處（舉例）銷售成本降低-8-20%全面/全過程的客戶服務(wù)+15-20%客戶、服務(wù)成本-10-35%庫存周轉(zhuǎn)加快+15-20%保留客戶率+10-25%降低采購成本（商品）-3-10%（加工成本）-50-80%（加工時間）-40-70%庫存水平/營運資金-15-25%物流配送成本-20-30%開發(fā)速度+25-80%開發(fā)成本的降低-10-20%平均羅蘭貝格公司2000年統(tǒng)計（1）6/21/202342受影響最大的行業(yè)金融服務(wù)（銀行、證券、保險）非食品消費品（文具用品、書等）電子產(chǎn)品（電視、手機、白色家電）汽車和工程產(chǎn)品運輸物流/旅游大宗商品（鋼鐵等）羅蘭貝格公司2000年統(tǒng)計（2）6/21/202343中國互聯(lián)網(wǎng)用戶（百萬）1998199920002001200220032004100806040200每年增長42%2.18.9152032487010033羅蘭貝格公司2000年統(tǒng)計（3）6/21/202344中國電子商務(wù)收入（十億美元）每年增長210%19981990200020032004842220380011700B2B羅蘭貝格公司2000年統(tǒng)計（4）6/21/202345今天明天只有朋公司擁有自己的網(wǎng)址90%只有最基本的內(nèi)容-組織機構(gòu)圖-部門/產(chǎn)品-歷史-新聞85%每6個月才更新一次信息還不能進行網(wǎng)上交易很多B2B平臺還處于“正在建設(shè)中”網(wǎng)上交易不僅可以實現(xiàn)，而且還會盛行中等規(guī)模的公司會大量通過互聯(lián)網(wǎng)做生意B2C模式的公司會因信用問題帶來的毛病遠遠大于便利而變得寥寥無幾B2B網(wǎng)上購買和交易將會成為競爭工具中國企業(yè)會認(rèn)識到通過互聯(lián)網(wǎng)進行客戶關(guān)系管理的沖擊15001000500200020012002200320042005網(wǎng)上公司數(shù)真正的電子商務(wù)羅蘭貝格公司2000年預(yù)測（1）6/21/202346海爾、科龍、康佳等十家家電企業(yè)已開始發(fā)展電子商務(wù)并取得積極效果（如圖所示）。

附件：部分中國企業(yè)EC實施情況6/21/202347企業(yè)采購生產(chǎn)/物流分銷/批發(fā)網(wǎng)上銷售海爾自己建立了購買平臺使用mysap的整套電子商務(wù)方案網(wǎng)上訂貸網(wǎng)上付款/貸到付款會員登記式網(wǎng)上客服科龍