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文檔簡介

給員工培訓(xùn)的心得體會6篇給員工培訓(xùn)的心得體會篇1

為了提升賓館的服務(wù)水平,xx年10月25日,賓館各部門派出22名基層管理人員赴青島海景花園酒店進行為期2天的實地學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此次考察,使我在原先對海景的了解基礎(chǔ)上又身臨其境的體驗了他們的服務(wù),讓我感受頗深,海景真正做到了以人為本?,F(xiàn)將學(xué)習(xí)培訓(xùn)狀況簡潔匯報如下:

我們進入青島市區(qū)后,我與酒店培訓(xùn)部楊經(jīng)理進行了聯(lián)系,告之大約15分鐘后達到賓館,當(dāng)我們進入賓館,首先映入眼簾的是酒店的保安,他們站姿及指揮車輛的手勢特別的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)我們的車開到大堂前門廳處,五六位黑西裝人員手持房卡,穿戴干凈,面帶微笑,將房卡分發(fā)到每個人,并支配gro將我們引領(lǐng)進房。當(dāng)我們從下車那時始終到進入房間,所經(jīng)過的每個區(qū)域都有員工甜蜜的微笑和親切的問候。

在接下來的2天學(xué)習(xí)培訓(xùn)及實地體驗服務(wù)的過程中,有許多地方值得我們學(xué)習(xí)。

一、宴會服務(wù)

其次天早晨根據(jù)培訓(xùn)方案,我們參與了企業(yè)文化理論培訓(xùn),在會議中,我向服務(wù)人員要杯熱的茶水,服務(wù)人員問我是紅茶、綠茶、咖啡還是白開水,服務(wù)特別的細致。在休會期間,廳堂口擺放一張工作臺,上面標(biāo)寫會議服務(wù)站,供應(yīng)鉛筆、圓珠筆、橡皮、訂書機、針線包、指甲剪、透亮?????膠等辦公用品,當(dāng)我看到指甲剪時,隨口說了一句,我房間的不好使,隨即服務(wù)人員詢問我的房號,當(dāng)我5分鐘后回房間拿衣服時,客房服務(wù)人員已將一個新的指甲剪送到我房間,并向我致歉。海景將他們的五字服務(wù)方針查、問、聽、看、用理念真正落實到每位員工的行動中。

二、早餐服務(wù)

新樓的早餐位大約140個左右,服務(wù)人員有12名,帶班管理人員4名,雖然工作人員較多,但是他們分工合理明確,責(zé)任到人,忙而不亂。早餐廳分吸煙區(qū)和無煙區(qū),當(dāng)你進入餐廳時,領(lǐng)位員首先詢問你需要的是至吸煙區(qū)還是無煙區(qū),根據(jù)你的要求將你引領(lǐng)至餐位前,當(dāng)你自行選擇需要現(xiàn)制作的菜品時,服務(wù)人員就問你是幾號桌,你對菜品的需求等信息記錄在本子上,過會就會給你送來;在用餐過程中,海景的問茶服務(wù)是詢問你需要哪種軟飲,然后至工作臺幫你取送過來,而不是像我們這樣手持托盤,這樣可以避開在用餐高峰時的不當(dāng)心碰撞,這一做法我們可以使用。我在用早餐過程中,發(fā)覺紅茶杯里有一根很短的毛發(fā),我就告知服務(wù)員,服務(wù)員首先向我致歉,換杯新的給我,然后他們的管理人員也過來進行了賠禮,并送上致歉禮品。

三、管理方面

海景實行的是表格量化走動式管理。通過表格記錄每一個細節(jié)服務(wù)的狀況和檢查結(jié)果,精確?????反映每一個崗位、每位員工的實際業(yè)績,并加以量化打分,作為考評依據(jù)。

在對海景各相關(guān)區(qū)域參觀的過程中,特殊是后場區(qū)域的管理,讓我感受很深。衛(wèi)生方面,他們將每個區(qū)域都有衛(wèi)生責(zé)任牌,上面有區(qū)域名稱、區(qū)域范圍、區(qū)域責(zé)任人、區(qū)域檢查人、區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、檢查時間等等項目,一目了然,關(guān)鍵是大家都能根據(jù)所制定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)去嚴(yán)格執(zhí)行。

四、客房服務(wù)

客房服務(wù)人員看到我們房間內(nèi)的整水果沒有用,就換成切片的水果,同時發(fā)覺我吸煙,留言給我,讓我留意身體,并送上薄荷糖和銀耳湯,他們愛護入微的服務(wù)讓我很受感動。

在海景,留給我印象最深的就是不管是前場區(qū)域還是后臺區(qū)域都是統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)后,我們是無法復(fù)制他們的管理,但是我想只要經(jīng)過我們的努力,就可以向他們靠近,通過這次學(xué)習(xí),我有所得,也有所悟,我感受到了自己平常工作上的不足。

特別感謝賓館給我這次外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會,使我增長了見識,在今后的工作中不斷學(xué)習(xí),專心工作為賓館的服務(wù)品質(zhì)提升貢獻綿薄之力。

給員工培訓(xùn)的心得體會篇2

高校畢業(yè)后,開頭參與工作,我應(yīng)聘到一家銀行工作,隨后參與了中心20xx年新員工培訓(xùn)。從小到大,我們學(xué)習(xí)了很多課程,歷經(jīng)十年寒窗,不明白參與了多少培訓(xùn)多少考試,但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的,意義非凡的,它作為一個過渡,一個橋梁,讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。對員工培訓(xùn)的重視,反映了“重視人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。參與這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過業(yè)務(wù)的也有沒接觸過的,大家都很珍惜這次機會,早早地就來到,為培訓(xùn)做預(yù)備我們收獲的遠比想象中的豐富。

這一次培訓(xùn)的主要資料主要是的基本情景介紹和xx銀行系列產(chǎn)品的介紹,xx銀行中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,使我們在最短的時間里了解到的基本運作流程,以及的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的營銷理念方面的專業(yè)學(xué)問,經(jīng)過這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會。

經(jīng)過這次培訓(xùn),讓我們對自我的工作崗位以及的優(yōu)勢資源有了更清楚的熟悉和了解,對自我有一個全新的定位,充分發(fā)揮自我的主動性,在做好自我的本職工作的同時,充分利用好的優(yōu)勢資源,限度地發(fā)揮自我的優(yōu)勢,明確自我的在工作上的長期進展目標(biāo)和進展方向。的快速進展也是我們個人的進展。經(jīng)過培訓(xùn),我更加了解到做事先做人的道理。首先我們要明確的是我們不是為打工、不是為老板打工,我們是為自我打工,要相信自我能做好,更重要的是要去堅持做,在秉承xx文化“人本、誠信、創(chuàng)新”的同時堅持歡快工作,快樂生活。

作為一種現(xiàn)代化的金融工具,它便捷、時尚、平安的特點正逐步被越來越多人所理解,隨著我國市場經(jīng)濟進展,生活水平的提高,用卡環(huán)境的不斷改善,市場蘊含著寬闊地進展空間,但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自我品牌的,如何使我們xx在競爭激烈的市場中脫穎而出,以下是我對營銷工作中的一些心得體會。僅有與客戶進行常常性的溝通與溝通,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,才能準(zhǔn)時調(diào)整營銷策略,捕獲商機,在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。

細節(jié)打算成敗,心態(tài)打算成敗凹凸。工作從微小處入手,在做出營銷前對客戶有充分的了解,要明白自我的客戶看重的是什么,需要的是什么,發(fā)掘合作的寬闊天地,同時要細心觀看,見人所未見,想人所未想,捕獲蘊參與完培訓(xùn),我最深刻的感受就是覺得自我非常幸運。這是個很系統(tǒng)的培訓(xùn),銀行卡中心人力資源部投入了許多的人力、財力,并有專業(yè)的團隊經(jīng)理及相關(guān)培訓(xùn)人員給我們進行培訓(xùn)指導(dǎo),短短的幾天內(nèi),把我們分散在一齊,學(xué)習(xí)了的基本情景,融入了xx銀行中心這個大團體中。

作為一家這樣勝利的股份制商業(yè)銀行,對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說是多么的榮幸啊。有人說:小勝靠個人,中勝靠團隊,大勝靠平臺。而xx銀行中心就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在那里,我們將與x銀行中心共同進展,把個人的職業(yè)規(guī)劃與xx銀行中心的進展融合在一齊,共同實現(xiàn)騰飛。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了,我們將被分到不一樣的小組上開頭工作,一周的培訓(xùn)時間大家培育了深厚的感情,不在乎時間的長短,我們重視的是共同的經(jīng)受,或許僅有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能快速培育出優(yōu)秀的團隊。時間雖然短暫,可是這次培訓(xùn)對我們來說是人我們都將成為有職責(zé)心、布滿自信的職業(yè)人。在此,我再次感謝培訓(xùn)中的老師和幫忙我的同學(xué)、同行們,讓我們一齊為了幻想啟程吧。

給員工培訓(xùn)的心得體會篇3

轉(zhuǎn)瞬間,為期四天的新員工入職培訓(xùn)就要結(jié)束了。這次公司新員工入職培訓(xùn)時間雖但是內(nèi)容豐富有用,形式多樣新奇,使我收獲頗豐。

首先,我感受到了精神上的洗禮。擔(dān)當(dāng)這次培訓(xùn)主講人的或是相關(guān)領(lǐng)域的公司部門領(lǐng)導(dǎo),或是公司從各個高校請來的專業(yè)講師,他們能夠親臨授課就足以見出公司各級領(lǐng)導(dǎo)對這次培訓(xùn)的重視、對我們新員工的重視。而且無論是專業(yè)講師還是部門領(lǐng)導(dǎo),為了這次培訓(xùn)他們無一不作了細心的預(yù)備,那一本本厚厚的講稿、那一次次深化淺出的講解無不分散著他們多年的工作閱歷和教學(xué)閱歷、無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、仔細、負責(zé)的精神。這些閱歷值得我們好好吸取,這種精神更值得我們好好學(xué)習(xí)!

其次,我得到了學(xué)問上的收獲。在培訓(xùn)第一天,老師為我們?nèi)骊U述了公司的企業(yè)文化,使我對公司有了更全面的熟悉,更堅決了我作為一名國網(wǎng)人的驕傲感與歸屬感。在接下來進行的“員工心態(tài)建設(shè)”課程中,老師采納實例講解、小嬉戲等豐富多樣的形式,讓我們在一片歡聲笑語中,端正了心態(tài),增加了對同事的相信和溝通、對事業(yè)的喜愛、以及融入團隊的力量。除此之外,還有一些必備學(xué)問的講解,譬如“職業(yè)禮儀”“公文與信息寫作”“新媒體制作”“電力平安規(guī)程”“平安管理要求宣貫、平安職責(zé)解析、平安事故概念”等等,引導(dǎo)了我們學(xué)習(xí)的方向。

最終,我感到了情意上的滿意。通過這次培訓(xùn)我熟悉了更多的新同事,在合作中更加深化地了解彼此。我想雖然我們來自不同學(xué)校,但是如今我們相聚在國網(wǎng)隨縣供電公司,我們就有了一個共同的身份——“國網(wǎng)人”。在將來的工作中,我們要做的就是始終保持這種同事情意,同心協(xié)力、各盡所能,為公司將來的進展努力,為“國網(wǎng)人”增加新的榮譽。

四天的培訓(xùn)結(jié)束了,很快我將連續(xù)投入日常的工作。如何更好地開展工作是我們當(dāng)下應(yīng)當(dāng)思索的核心問題。下面我僅提出以下幾點與各位新同事共勉:

1、盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變、找準(zhǔn)個人定位、融入新的環(huán)境。從生手到熟手是一個大的轉(zhuǎn)變,在這個過程中我們難免會有不適,但是這不能成為我們躲避的借口。今日我們坐這里,我們就應(yīng)當(dāng)明白,我們的身份不再是外人,是而是一名國網(wǎng)隨縣供電公司的員工,我們需要熟識公司的各項規(guī)章制度、加強紀(jì)律性,以此來嚴(yán)格要求自己,來找準(zhǔn)自己在公司中的定位,盡快融入公司這個大家庭。

2、具有忠誠意識、責(zé)任意識、吃苦耐勞意識。在培訓(xùn)期間的“團隊協(xié)作”課程中,我意識到公司是一個團體,身為團體的一員,應(yīng)時刻牢記企業(yè)使命,堅守企業(yè)信念,踐行企業(yè)精神。公司賜予我們也不僅僅是那份薪酬,更有一個供我們施展自己的才華、實現(xiàn)自己成長的大舞臺。路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。因此,我們應(yīng)當(dāng)懷著一顆感恩的心來工作,把對公司的忠誠放在第一位;要敢擔(dān)責(zé)任、敢于吃苦耐勞,通過自己的努力不斷制造優(yōu)秀的業(yè)績,以此來證明自己的忠誠。

3、時刻虛心謹(jǐn)慎、虛心學(xué)習(xí),盡快熟識本職工作。我們之前學(xué)習(xí)的大多是理論學(xué)問,實踐閱歷很少。因此,在新的工作崗位上,我們要有一切從零開頭的士氣和決心,時刻保持虛心謹(jǐn)慎的精神,虛心向公司的前輩學(xué)習(xí),要擅長從小事做起,通過小事熬煉力量,積累閱歷、實現(xiàn)自我成長。

將來的工作或許會千頭萬緒,甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難,但是我相信有公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo),有公司各位前輩的悉心關(guān)心,只要我們自己能夠不懈努力,任何困難都會被克服,我們就肯定能制造出無愧于自己、無愧于公司的工作業(yè)績!

給員工培訓(xùn)的心得體會篇4

今日開會是有此以來收獲最多的一次,從早上x點半始終開到傍晚x點多,這是有此以來公司規(guī)模最大的一次會議。剛回到x自己立刻回想會議的整個內(nèi)容,把它給記入下來,假如不好好總結(jié)下,那會議就白開了,永久得不到進步。開這次會議目的就要教會我們這些業(yè)務(wù)及推廣如何學(xué)會跟客戶溝通,及對市場的操作。聽了這次會議后受益匪淺,深感體會。為我解開了許多霧團,讓我有了方向感和前進的動力。

一、溝通方面

在與客戶溝通的過程中,三不說:沒預(yù)備的話不說;沒依據(jù)沒數(shù)據(jù)的話不說;心情欠佳時不說。要懂的三必說,贊美的話,感謝的話,對不起。就這些短短的幾句話就概括說我們在溝通時該留意的。在任何的溝通過程中,你要做好事前的預(yù)備,懂的你要做什么,為什么做,誰來做,我們要如何,溝通的目的和意圖是什么,規(guī)劃好這些后,你的溝通才能夠有效的開展,順不順當(dāng)那是另外一回事。確認需求,明白客戶需要的是什么,我們能兌現(xiàn)給他的是什么。當(dāng)在溝通過程中發(fā)覺異議時,要學(xué)會在順著客戶的爭議給他一一解說,為她化解他的顧慮。要讓他明白我們是站在他的立場為他著想的,為他賺更多的利益,要知道任何商人都是利字當(dāng)頭。這樣才能達成協(xié)議。最終就是實施,在這一環(huán)節(jié)也就是客戶對你的兌現(xiàn),和你對客戶的承諾,要求我們要誠懇守信,商場上要更多講究信用,這樣生意上的合作才能長期。

在整個溝通過程,我們是備有籌碼的,但記住我們的籌碼能不拋盡量不拋,不要輕易拋,只有在逼的無路可走時,才最終壓上籌碼。一旦一開頭就壓上了,可能還沒到最終關(guān)頭或許你就輸了。這也就教會我們花最少的錢賺更多的利益。想想自己溝通過程,實在存在許多短板,講話沒有煽動力,不夠沉穩(wěn)。給客戶的感覺就像強迫,強買強賣。語氣輕點又感覺自己沒魄力,讓客戶買不到放心。這樣的交易很難達成。一名好的業(yè)務(wù),銷售員都是剛中帶柔,柔中帶剛,強軟兼施。

二、心態(tài)方面

人一旦走上銷售這條路,想退路難,想前進更難。退路難那是由于你走上了舍不得放棄的路,銷售是個很會歷練人的路,你一旦踏上一般人都很難往后退,他帶給你的進展空間許多,提升個人力量的好機會,你自己會很想往下走,想看看前進路是怎么樣子。但你要明白,前進的路是坎坷的。前進的路是更難的。佛像為什么能成為千百萬人仰拜,那是由于它的前期也要經(jīng)過千刀萬剮的削磨。一名優(yōu)秀的銷售員勝利的銷售員,往往是做到別人做不到的事。今日有幸聽說x副總經(jīng)理從何從一名推廣專員在進公司短短x年半的時間當(dāng)上了副總的位置,真的很震撼,還有x營銷中心x經(jīng)理為了開發(fā)新的客戶,自己x證明他的力量,他能給客戶制造的利益是多大,在客戶沒有認可和支持的狀況下,大夏天的一頂帳篷,一個人做起促銷活動,許多東西都是自己目前沒法比擬的。發(fā)覺自己跟他們比起來,自己遠遠做的不到位,他能做到自覺,對工作負責(zé),勤奮學(xué)習(xí)。自己呢有點太滿意于現(xiàn)狀,這樣永久得不到進步,或者進步很慢。記住每當(dāng)我們在進步時,可能許多人會忽視競爭者也在進步,社會在競爭,適者生存,你要明白你不吃別人,別人可能就會吞并你,尤其在商業(yè)這行業(yè)上。

營銷人生的生涯的三部曲:干活,管事,管人。每個勝利的都得經(jīng)受這三個階段。第一階段我們都是從最簡潔的做起,從一個最簡潔的動作重復(fù)的做。對我們這些剛從學(xué)校畢業(yè)的人都有這樣的想法,盼望得到回報多,簡潔的事情不想多做,總是埋怨這埋怨那?;蛘哂羞@樣的想法自己的努力為什么別人總是看不到,別人往往只是看中自己的結(jié)果。其實錯了,人做事,天再看,或許臨時性的看不到,但總有一天別人會知道的。一個活干的同時我們也漸漸學(xué)會接觸管事,公司會給人機會,只是你自己有沒預(yù)備好的問題。在學(xué)會管事時,你的力量開頭漸漸的提升,等你有了肯定力量就開頭漸漸得管理起人來。如何利用自己手中資源,利用別人來幫你賺錢創(chuàng)利益。

銷售沒有冬天,不要給自己找借口。相信幻想就在不遠處。今日的會議也講了些企業(yè)的文化,讓我看到公司將來的進展方向和前景,讓我重新自信起來。

給員工培訓(xùn)的心得體會篇5

有幸參與由公司組織的新員工培訓(xùn),心中的感想許多,首先要感謝公司賜予我這次培訓(xùn)的機會,讓我個人素養(yǎng)力量得到了又一次提升。其次感覺到努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑,還需要講究方式方法。

應(yīng)當(dāng)說這次培訓(xùn)讓我受益匪淺,感受頗多。特殊是讓我明白了做一個負責(zé)任和有執(zhí)行力的人對公司的進展和員工個人成長的重要性。通過這次培訓(xùn),有以下幾點特殊心得:

一、感恩

作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生,我們沒有閱歷,什么都不懂,猶如一張白紙。說實話,現(xiàn)在有許多公司都不情愿接收畢業(yè)生,他們都認為培育一名剛畢業(yè)的高校生相對來說比較鋪張資源。但是,感謝國房情愿給我們新人一個機會證明自己,表現(xiàn)自己。我覺得我們應(yīng)當(dāng)保持一顆感恩的心對待自己的公司,對待自己的同事。感謝他們情愿接受一個什么都不懂的我們;感謝他們在我們一無所知的時候,教給我們?nèi)绾喂ぷ鳎绾纬砷L。

二、責(zé)任

在學(xué)校里,我們每天過著混吃等喝的生活,完全是一副“少年不識愁味道”的摸樣。如今踏入社會,我們就要“在其位,謀其職”。既然我們已經(jīng)成為國房的一份子,我們就該擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任,就要學(xué)會為自己、為同事、為公司負責(zé)。只有清晰自己的責(zé)任,明白自己的任務(wù),看清自己的擔(dān)子,做好自己的本職工作,才能更好地完善自己,給公司制造更大的福利和價值。

三、規(guī)劃

雖然我們剛畢業(yè),什么都不懂,但是我覺得我們應(yīng)當(dāng)為自己做一份規(guī)劃,這個規(guī)劃并不需要有多雄偉,但是肯定要有明確的方向。有人說,我現(xiàn)在還不知道自己要做什么,也不知道自己喜愛什么,適合什么。有句話說“干一行,愛一行”,我相信許多人在職業(yè)選擇的時候都經(jīng)受了迷茫和彷徨。現(xiàn)在的我們早是一名成年人了,每做一個打算,都是經(jīng)過了許多的考慮。在我們這個大家庭里,許多同事都是相關(guān)專業(yè)出身,在踏進國房的大門的時候,我想大家都是想著以后能成為一名優(yōu)秀的評估師吧。假如現(xiàn)在不對自己規(guī)劃一下,每天就只是機械的做自己的工作,按時的上班下班,那么我們的力量怎么得到提升?每個年輕人來到這個繁華的城市都是懷揣著美妙的抱負的,既然有了抱負,那么就應(yīng)當(dāng)有個相應(yīng)的規(guī)劃,這樣才能一步步的接近自己的抱負,達到自己的目標(biāo)。

四、活在當(dāng)下

不念過去,不望將來。

高校畢業(yè)之際,許多人都在感傷離別,懊悔莫測?,F(xiàn)如今,我們也初入職場,面臨著行行色色的人群。許多事情都已經(jīng)成為現(xiàn)狀,我們無力轉(zhuǎn)變什么,不管是對環(huán)境不滿足,還是對生活有什么怨懟。此刻,我想說,我們應(yīng)當(dāng)懷著一顆敬畏的心,好好的過好每一天,不辜負自己的大好年華,不鋪張自己的充足精力。

當(dāng)然,這次培訓(xùn)不僅僅讓我學(xué)到了以上幾點,它還讓我學(xué)會如何熟悉一個團隊的重要性,更教會了我如何做人,做事,做事的責(zé)任心與態(tài)度。盼望公司多舉辦這樣的活動,同時,也祝福國房越來越好。

給員工培訓(xùn)的心得體會篇6

這次為期一周的入職培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,我感覺自己現(xiàn)在特別特別的充實,在這次培訓(xùn)當(dāng)中,學(xué)習(xí)到了許多許多的學(xué)問,也成長了自己許多,我知道自己的這個時候應(yīng)當(dāng)時刻處在一個有動力的狀態(tài),下面讓自己的工作節(jié)奏快起來,讓自己的力量有一個大的轉(zhuǎn)變,時刻處在一個有動力,有方向的工作狀態(tài)當(dāng)中,對自己也是一種確定,我相信這是應(yīng)當(dāng)能夠?qū)崿F(xiàn)做好的,我也認為自己能夠在這一階段的工作當(dāng)中連續(xù)的態(tài)度,入職培訓(xùn)是開頭,也是對這份工作的一個了解,我也盼望自己能夠在下一階段的工作當(dāng)中,把自己的事情處理好,有一個好的工作環(huán)境,有一個很好的工作氛圍,也就這一周來的入職培訓(xùn),我也有了一些新的。

首先是在這個培訓(xùn)當(dāng)中,我了解到了許多,你要知道了公司的文化,了解到了

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