某物業(yè)管理公司維修服務(wù)考核辦法

某物業(yè)管理公司維修服務(wù)考核辦法背景介紹某物業(yè)管理公司為了提高維修服務(wù)質(zhì)量，制定了本考核辦法，以規(guī)范維修服務(wù)人員的行為及豐富客戶服務(wù)提供方式，提升維修服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶日益增長的維修服務(wù)需求。考核制度考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)包括以下方面：服務(wù)態(tài)度：維修服務(wù)人員在服務(wù)過程中的態(tài)度表現(xiàn)，例如說：微笑服務(wù)、是否主動問候、解答問題的耐心程度等。維修速度：維修服務(wù)人員在規(guī)定的時間內(nèi)解決客戶問題的速度。維修質(zhì)量：維修服務(wù)人員完成服務(wù)后（確保維修問題已經(jīng)解決）客戶滿意度和評價?？己酥芷诒竟揪S修服務(wù)的考核周期為：半年級（6個月）/年級（12個月），每一周期為一個考核周期?？己藢ο蟊究己诉m用于公司全部維修服務(wù)人員，其中包括以下類型的人員：全職維修服務(wù)員兼職維修服務(wù)員考核方式本考核方式主要包括客戶評價和公司內(nèi)部考核兩種方式。客戶評價對于每一次服務(wù)，公司會邀請客戶對服務(wù)進(jìn)行評價?？蛻魧囊韵聨追矫鎸S修服務(wù)人員進(jìn)行評價：維修人員的服務(wù)態(tài)度（包括微笑服務(wù)、問候、熱情等）；維修人員的技能和效率；維修服務(wù)的準(zhǔn)確性；維修服務(wù)人員的處理和反饋問題的能力?？蛻粼u價結(jié)果將作為維修服務(wù)人員的最終得分。公司內(nèi)部考核作為公司內(nèi)部考核，服務(wù)主管將會跟進(jìn)維修服務(wù)人員的各項工作表現(xiàn)、提供員工的反饋，這些信息能直接用來反饋并鼓勵維修服務(wù)人員?？己私Y(jié)果考核結(jié)果采用百分制進(jìn)行評定，其計算方式為客戶評價的得分占總分比例為80%；公司內(nèi)部考核平均得分占總分的20%。詳見下表：考核項目分值比例服務(wù)態(tài)度40%維修速度30%維修質(zhì)量30%成績評定按照每個周期的評定標(biāo)準(zhǔn)，評定得分將根據(jù)以下列表進(jìn)行劃分：得分范圍評定等級90分或以上A80分或以上B70分或以上C60分或以上D60分以下F考核結(jié)果將紀(jì)錄于每個維修服務(wù)人員的檔案中，并將通過維修服務(wù)團(tuán)隊的內(nèi)部運作實行績效考核。補救方法對于考核結(jié)果在下行趨勢的維修服務(wù)人員，公司將會組織特別的集體或個人考核，對隊伍或個人提供培訓(xùn)機(jī)會，針對所出現(xiàn)的問題，協(xié)助優(yōu)化相關(guān)工作。維修服務(wù)人員應(yīng)聘請好友和其他員工來協(xié)助進(jìn)行改進(jìn)和反饋提升。結(jié)語通過制定維修服務(wù)考核辦法，公司將能夠規(guī)范維修服務(wù)人員的行為方式，鼓勵服務(wù)團(tuán)隊提供質(zhì)量高、高效的服務(wù)，增長客戶的滿意度。同時，公