商務(wù)禮儀論文

【商務(wù)禮儀】論文是一個(gè)漢語(yǔ)詞語(yǔ)，拼音是lùnwén，古典文學(xué)常見(jiàn)論文一詞，謂交談辭章或交流思想。當(dāng)代，論文常用來(lái)指進(jìn)行各個(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究和描述學(xué)術(shù)研究成果的文章，簡(jiǎn)稱(chēng)之為論文。以下是為大家收集的商務(wù)禮儀論文(合集四篇)，僅供參考，歡迎大家閱讀。摘要：教育領(lǐng)域?qū)⑿畔⒒夹g(shù)應(yīng)用在教學(xué)過(guò)程中已經(jīng)很普遍了。作為商科類(lèi)院校學(xué)生必須具備的素質(zhì)之一，商務(wù)禮儀的的掌握程度直接影響到學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)水平的高低，對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展具有重要意義。本文主要概述了實(shí)施商務(wù)禮儀信息化教學(xué)面臨的問(wèn)題，結(jié)合商務(wù)禮儀教學(xué)實(shí)踐提出了商務(wù)禮儀教學(xué)實(shí)現(xiàn)信息化的策略，為高職院校禮儀教師開(kāi)展信息化教學(xué)提供經(jīng)驗(yàn)參考。關(guān)鍵詞：高職院校;商務(wù)禮儀;信息化課堂隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)教育界也一直在探索更加適合當(dāng)前教育需求的教學(xué)方式，以此不斷突破傳統(tǒng)教學(xué)組織模式。商務(wù)禮儀旨在提升學(xué)生禮儀素養(yǎng)，為今后的實(shí)踐工作和日常生活提供具有針對(duì)性的指導(dǎo)。但是，從目前商務(wù)禮儀課程實(shí)踐和學(xué)生反饋來(lái)看，該課程的教學(xué)仍舊存在很多問(wèn)題，在實(shí)施信息化教學(xué)方面更是遇到許多困難，需要各院校積極采取改進(jìn)措施，促進(jìn)商務(wù)禮儀課程的教學(xué)目標(biāo)的高效完成，有效提升學(xué)生的職業(yè)禮儀素養(yǎng)。一、實(shí)施商務(wù)禮儀信息化教學(xué)面臨的問(wèn)題（一）信息技術(shù)設(shè)備普適性不強(qiáng)信息技術(shù)設(shè)備普適性不強(qiáng)主要體現(xiàn)在教師無(wú)法在短時(shí)期之內(nèi)掌握計(jì)算機(jī)設(shè)備、多媒體設(shè)備或其他電子設(shè)備等的使用方法和操作技術(shù)。比如微課，微課的制作需要掌握視頻剪輯以及動(dòng)畫(huà)人物制作的技能，這對(duì)大部分教師來(lái)說(shuō)，是比較困難的，時(shí)間與精力都不允許教師去研究這方面技術(shù);雖然微課視頻資源可以在網(wǎng)絡(luò)上查找，但是檢索出來(lái)的資源往往與教學(xué)內(nèi)容相差很大，教學(xué)效果不明顯。另外，很多學(xué)校的校園局域網(wǎng)建設(shè)無(wú)法滿足信息化教學(xué)的需求，利用校園網(wǎng)加載網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源速度很慢，拖慢教學(xué)速度，不利于教學(xué)的順利進(jìn)行。（二）教學(xué)觀念陳舊落后在以往教學(xué)過(guò)程中，教師是課堂的主導(dǎo)者，無(wú)論學(xué)生的學(xué)習(xí)能力以及知識(shí)儲(chǔ)備差異多大，教師都會(huì)采取同樣的教學(xué)方式實(shí)施教學(xué)。學(xué)生在課堂靠教師“教”，課后靠自己“學(xué)”的模式依舊影響著當(dāng)前信息化教學(xué)形式，雖然教師應(yīng)用了比較先進(jìn)的信息化教學(xué)方式，但是師生之間缺乏互動(dòng)，被固有教育管理束縛著，形成了一種思維慣性，依舊沒(méi)有擺脫陳舊教育觀念的影響，不利于教學(xué)質(zhì)量的提升。這種教學(xué)理念會(huì)讓學(xué)生逐漸失去自主學(xué)習(xí)能力，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果差異性增大，無(wú)法真正提升學(xué)生禮儀素養(yǎng)。（三）教學(xué)評(píng)價(jià)體系不全面目前，商務(wù)禮儀課程依舊采用比較傳統(tǒng)的教學(xué)評(píng)價(jià)體系，重視學(xué)習(xí)結(jié)果，忽視學(xué)習(xí)過(guò)程。采用這樣的評(píng)價(jià)方式，與學(xué)校整體的教學(xué)評(píng)價(jià)體系有關(guān)，院校對(duì)學(xué)生的考核主要是根據(jù)期末成績(jī)來(lái)測(cè)評(píng)，這樣的評(píng)價(jià)體系往往只是在短時(shí)期之內(nèi)促進(jìn)了學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握，對(duì)知識(shí)的深入理解以及應(yīng)用并沒(méi)有進(jìn)行全面學(xué)習(xí)。因此，院校應(yīng)該對(duì)當(dāng)前整體教學(xué)考核評(píng)價(jià)體系給予重點(diǎn)關(guān)注，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的改善措施。二、高職商務(wù)禮儀信息化課程教學(xué)實(shí)踐策略（一）加強(qiáng)校園網(wǎng)建設(shè)，提高信息化教學(xué)硬件設(shè)備質(zhì)量要實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀課程信息化教學(xué)，首先需要加強(qiáng)校園網(wǎng)建設(shè)，并不斷提升硬件設(shè)備的使用質(zhì)量，增強(qiáng)教師對(duì)相應(yīng)設(shè)備操作的培訓(xùn)力度，這是信息化教學(xué)的基礎(chǔ)。教師要積極主動(dòng)學(xué)習(xí)相應(yīng)技術(shù)設(shè)備的操作方法，提高自身的信息開(kāi)發(fā)能力，將信息技術(shù)與教學(xué)過(guò)程完美結(jié)合。一旦掌握了視頻錄制技術(shù)以及動(dòng)漫制作等微課技術(shù)的必備基礎(chǔ)知識(shí)，可以自己設(shè)計(jì)和制作需要的視頻教學(xué)資料。學(xué)校方面，要為教師提供足夠多的時(shí)間、場(chǎng)地等條件，定期組織教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，為教師提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，解決教師在教學(xué)過(guò)程中的顧慮。（二）轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，創(chuàng)新教育方式信息技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，教學(xué)方式也在不斷隨之改革，進(jìn)行著創(chuàng)新，教師也要積極轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，改變以往陳舊的教學(xué)模式。商務(wù)禮儀課程本身具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性，在教學(xué)過(guò)程中，教師除了運(yùn)用慕課、微課等新的教學(xué)手段來(lái)增加課堂趣味之外，還應(yīng)積極與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng);創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生在特定場(chǎng)合中進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)或者為他人設(shè)計(jì)形象，及時(shí)將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用在情境中，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力和反應(yīng)能力。比如，在學(xué)習(xí)“職業(yè)著裝”內(nèi)容時(shí)，教師設(shè)定了這樣一個(gè)場(chǎng)景，新成立公司的總經(jīng)理李先生與財(cái)務(wù)總監(jiān)張小姐帶領(lǐng)公司其工作人員，總共四人到銀行就公司貸款事項(xiàng)與工商銀行進(jìn)行洽談，那么李先生與張小姐在這次與銀行的洽談活動(dòng)中，應(yīng)如何恰當(dāng)著裝？教師可以邀請(qǐng)學(xué)生進(jìn)行分析，對(duì)李先生和張小姐著裝需要注意的要點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)講解，比如，男士西裝分類(lèi)、著裝要領(lǐng)、西裝配件、領(lǐng)帶、皮帶、襪子、公文包等細(xì)節(jié)，女士西裝套裙著裝要領(lǐng)和基本禮儀等;也可以讓學(xué)生對(duì)李先生與張小姐進(jìn)行著裝設(shè)計(jì)。（三）強(qiáng)調(diào)教學(xué)過(guò)程性考核，完善教學(xué)評(píng)價(jià)體構(gòu)建多元的教學(xué)評(píng)價(jià)體系，強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的評(píng)價(jià)，是實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀信息化教學(xué)的重要保證，也符合信息化教學(xué)的要求。信息化教學(xué)中，學(xué)生的學(xué)習(xí)行為會(huì)越來(lái)越復(fù)雜和多面，僅僅靠課上表現(xiàn)與期末成績(jī)無(wú)法做出全面準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，展現(xiàn)不出學(xué)生真正的知識(shí)水平和技能水平。因此，就考核內(nèi)容方面來(lái)講，將學(xué)生的課堂表現(xiàn)、自評(píng)互評(píng)、小組互評(píng)、網(wǎng)上任務(wù)測(cè)評(píng)、實(shí)踐應(yīng)用能力等與期末成績(jī)一起加入考核體系中，加強(qiáng)過(guò)程評(píng)價(jià)比重，提升總體教學(xué)效果。參考文獻(xiàn)：[1]宋曉霞.關(guān)于信息化教學(xué)的思考——以《商務(wù)禮儀》課程為例[J].吉林省教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2017，33（11）：62-65.[2]魏妍妍.對(duì)高職教育中《商務(wù)禮儀》教學(xué)的思考[J].北方文學(xué)（下半月），2012（08）：214.[3]黃瑞苑.高職形體課與商務(wù)禮儀實(shí)踐課對(duì)接的研究[J].中國(guó)學(xué)校體育，2012（06）：80-81.【摘要】營(yíng)銷(xiāo)人員是企業(yè)的形象代表之一，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員與消費(fèi)者有直接交流聯(lián)系，他們的禮儀舉止也代表了公司形象。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)注重商務(wù)禮儀，包括穿衣著裝、言行舉止等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的形象影響著公司業(yè)務(wù)簽訂，個(gè)人能力強(qiáng)、口才頭腦清晰、商務(wù)禮儀規(guī)范的營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)更容易受到客戶的認(rèn)可。商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中有著極其重要的作用，本篇講述了商務(wù)禮儀概念以及在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性?！娟P(guān)鍵詞】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?商務(wù)禮儀?作用引言：人與人之間的交往交流，要把握著適量的度?！岸取本褪侵赋浞肿鹬貙?duì)方、不超過(guò)對(duì)方底線，所以學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就是約束自身不良的行為舉止。禮儀是一種禮貌的行為舉止，是對(duì)自身的一些要求。商務(wù)禮儀是上班工作人員的禮儀，雙方商務(wù)會(huì)談都比較重視第一印象，這也影響著公司業(yè)務(wù)的簽訂。一、簡(jiǎn)述商務(wù)禮儀概念近幾年，中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，各公司商務(wù)活動(dòng)也越加頻繁，企業(yè)更加注重商務(wù)禮儀的培訓(xùn)。禮儀是人與人交流的禮貌行為要求，約束著不良舉止，互相尊重對(duì)方的表現(xiàn)。商務(wù)禮儀是適應(yīng)市場(chǎng)需求而產(chǎn)，營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀能幫助公司簽訂業(yè)務(wù)、提高公司營(yíng)業(yè)額度等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的必修內(nèi)容就是商務(wù)禮儀，培養(yǎng)自身素質(zhì)、提高個(gè)人氣度、規(guī)范行為舉止等。商務(wù)禮儀包括儀表、言談、舉止禮儀等。1.儀表禮儀儀表是個(gè)人外在形象，主要包括妝容、服裝?；瘖y要適合個(gè)人形象、場(chǎng)合，不在公共場(chǎng)合化妝、不借用化妝品、男士不過(guò)分化妝等。服裝要適宜公司形象、符合活動(dòng)要求等。2.言談舉止言談舉止指合理使用禮貌用語(yǔ)，規(guī)范行為舉止。如初次交流見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)“您好，幸會(huì)”。對(duì)方講話敘述時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方、不打斷對(duì)方。儀表禮儀給予雙方初印象，言談舉止禮儀是細(xì)節(jié)交流加分項(xiàng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)注重商務(wù)禮儀，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，細(xì)節(jié)影響著成功與否。二、商務(wù)禮儀在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性1.提高個(gè)人素養(yǎng)個(gè)人素養(yǎng)表現(xiàn)在方方面面，小到不亂丟垃圾，大到愛(ài)國(guó)行為。商務(wù)禮儀影響著業(yè)務(wù)簽訂，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的個(gè)人形象、素質(zhì)也代表著公司形象。營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)好商務(wù)禮儀，能提高自身素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人素養(yǎng)高，會(huì)給予對(duì)方深刻印象，促進(jìn)雙方交流合作。如公共場(chǎng)所不大聲喧嘩、不亂丟垃圾等，這些都是個(gè)人素養(yǎng)的體現(xiàn)。商務(wù)禮儀規(guī)范著很多行為，如商務(wù)坐姿：女士開(kāi)關(guān)式坐姿、左側(cè)點(diǎn)式坐姿等;男士前身式坐姿、后點(diǎn)式坐姿等。商務(wù)規(guī)范性行為，能夠幫助營(yíng)銷(xiāo)人員獲得更高印象分。尊重對(duì)方風(fēng)俗、習(xí)慣，也是商務(wù)禮儀之一。不同民族人員的風(fēng)俗習(xí)慣不同，雙方會(huì)談前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，尊重對(duì)方風(fēng)俗禮儀，避免出現(xiàn)尷尬局面。比如，某些少數(shù)民族或各地區(qū)域人民在飲食上會(huì)有所不同。廣東人不能吃辣，所以飯菜應(yīng)避免過(guò)辣。飲食上給予對(duì)方充分的尊重，這也是個(gè)人素養(yǎng)的體現(xiàn)。2.有助于建立良好的人際溝通商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際溝通能力。營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀能給予對(duì)方充分的尊重，有利于雙方留下一個(gè)好印象，便于下次繼續(xù)合作。商務(wù)禮儀也影響著營(yíng)銷(xiāo)人員的人際交流能力。營(yíng)銷(xiāo)人員的人脈，決定著個(gè)人業(yè)務(wù)、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)額。營(yíng)銷(xiāo)人員的人脈范圍，在于個(gè)人的人際溝通能力。商務(wù)禮儀規(guī)范舉止、言行等，能夠讓對(duì)方受到尊重，人際交流過(guò)程中會(huì)有舒適感、愉悅感，利于以后良好關(guān)系的建立。商務(wù)禮儀就是通過(guò)交際經(jīng)驗(yàn)所得，其禮儀行為受到大眾的許可認(rèn)同。所以，商務(wù)禮儀能鍛煉個(gè)人的人際溝通能力，有助于建立良好的關(guān)系。3.維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象個(gè)人講究重視禮儀，自覺(jué)樹(shù)立個(gè)人良好形象;組織員工講究重視禮儀，維護(hù)建立公司良好形象。商務(wù)禮儀能夠維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象，基本作用就是規(guī)范行為、不破壞人際關(guān)系等。若是遇到未知情況，應(yīng)保持冷靜、察言觀色，學(xué)習(xí)模仿他人行為。如，西餐宴會(huì)禮儀的要點(diǎn)。宴會(huì)主人就座主席，他人才能就座。宴會(huì)主人開(kāi)始用餐，代表著其他人才可以開(kāi)始用餐。宴會(huì)主人舉杯示意，其他人應(yīng)舉杯回應(yīng)。宴會(huì)主人將餐巾放下，表示此次用餐結(jié)束。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，代表著公司的形象。公司人員形象好，影響著他人對(duì)公司的印象。具備良好形象的企業(yè)或公司，會(huì)受到他人的信任與支持。學(xué)好商務(wù)禮儀，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)人員行為，樹(shù)立企業(yè)良好形象。結(jié)語(yǔ)：禮儀是個(gè)人素養(yǎng)的體現(xiàn)，代表著個(gè)人和公司的外在形象。營(yíng)銷(xiāo)人員是企業(yè)或公司的形象代表，商務(wù)禮儀能幫助營(yíng)銷(xiāo)人員規(guī)范行為，促進(jìn)企業(yè)良好形象的建立。不管是儀表、舉止、談吐，商務(wù)禮儀都有較為科學(xué)的行為準(zhǔn)則，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員建立良好的人際關(guān)系，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有著極其重要的作用。參考文獻(xiàn)[1]詹夏薇.淺析商務(wù)禮儀在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性[J].留學(xué)生，2015（09）.[2]趙杰.禮儀在商務(wù)談判中的作用[J].黑龍江科學(xué)，2014（09）.[3]張淑英.商務(wù)禮儀對(duì)現(xiàn)代企業(yè)文化品牌營(yíng)銷(xiāo)的重要作用[J].中國(guó)商貿(mào)，2014（15）.[摘?要]隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，文明程度得到大幅度提升，人們之間的交流與溝通更加密切。在人際交往中掌握良好的溝通方法與技巧顯得尤為重要。在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程之中，為了保證營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行，要求營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)掌握必要的商務(wù)禮儀。文章分析了商務(wù)禮儀在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性以及存在的問(wèn)題，提出了提高汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的商務(wù)禮儀水平的措施，希望為有關(guān)專(zhuān)業(yè)人士提供一定的參考與借鑒。[關(guān)鍵詞]汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo);商務(wù)禮儀;汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員[DOI]10.13939/ki.zgsc.2020.12.134近些年來(lái)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們的生活水平不斷地提高，汽車(chē)已經(jīng)成為人們出行的重要交通工具，進(jìn)一步推進(jìn)了汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展。而汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中良好的商務(wù)禮儀發(fā)揮著重要作用，對(duì)于提高消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)意義重大，從而為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的成功奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。以下主要圍繞著在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中商務(wù)禮儀的重要性展開(kāi)簡(jiǎn)單分析與探討。1?在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中商務(wù)禮儀的重要性1.1?有利于提升營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人形象在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程之中人處于核心位置，營(yíng)銷(xiāo)人員的穿著、言語(yǔ)、行為以及態(tài)度等對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)有著重要的影響，得體的穿著、恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)、規(guī)范的行為以及良好的態(tài)度會(huì)給顧客留下良好的印象，為接下來(lái)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)做好鋪墊;相反，營(yíng)銷(xiāo)人員的個(gè)人形象與服務(wù)態(tài)度不佳，會(huì)給顧客留下不良的印象，使顧客極有可能去別家購(gòu)買(mǎi)，這必然會(huì)給汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)極其不利的影響。由此可以看出，營(yíng)銷(xiāo)人員的形象關(guān)系著營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能否順利進(jìn)行，而掌握商務(wù)禮儀是提高營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人形象的重要手段。因此，作為一名汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員，在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程之中要使用良好的商務(wù)禮儀，給顧客留下良好的印象，增加顧客對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的信任感。除此之外，在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中營(yíng)銷(xiāo)人員堅(jiān)持使用商務(wù)禮儀，其個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)等都會(huì)有較大幅度提高。1.2?有利于提升營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)整體形象俗話說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，對(duì)于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)而言同樣如此，在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程之中任何微小的問(wèn)題都會(huì)影響營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的整體形象，也就是說(shuō)，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員所代表的是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，在與顧客對(duì)接過(guò)程之中要規(guī)范自身的言行舉止，否則，任何不當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)與行為都會(huì)給整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)形象帶來(lái)不利的影響，降低顧客對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的信任。作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程之中，尤其是在接待顧客環(huán)節(jié)、產(chǎn)品講解環(huán)節(jié)以及試駕演示環(huán)節(jié)中要恰當(dāng)使用商務(wù)禮儀，避免由于個(gè)人問(wèn)題而影響營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)整體形象。同時(shí)，在平時(shí)生活中作為營(yíng)銷(xiāo)人員要提高對(duì)商務(wù)禮儀的重視，從生活細(xì)節(jié)入手加強(qiáng)對(duì)自身的商務(wù)禮儀意識(shí)與能力的培養(yǎng)。1.3?有利于增加營(yíng)銷(xiāo)的成功性在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中采用商務(wù)禮儀可以給顧客帶來(lái)極為強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊感，因此，作為營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客交流過(guò)程之中，要注重使用良好的商務(wù)禮儀，這樣不僅可以營(yíng)造出良好的交流氛圍，而且可以使顧客更好地接收信息，從而激發(fā)出顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)行。信息時(shí)代背景下，信息非常的繁雜，加大了顧客辨別信息真假的難度，所以顧客通常會(huì)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員所提出的意見(jiàn)來(lái)購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛，這就要求營(yíng)銷(xiāo)人員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)要采用良好的商務(wù)禮儀，在顧客心目中塑造出良好的形象，增加顧客對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的信任，使顧客更加愿意接受營(yíng)銷(xiāo)人員所提供的真實(shí)可靠的信息。所以，在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中營(yíng)銷(xiāo)人員務(wù)必要謹(jǐn)記商務(wù)禮儀的重要性，并按照商務(wù)禮儀的要求規(guī)范自身的言行舉止，從而為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)獲得成功打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2?在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中商務(wù)禮儀的現(xiàn)狀2.1?汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)興趣隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，各種新思想與新事物層出不窮，當(dāng)代年輕人對(duì)傳統(tǒng)文化缺乏足夠的重視，更沒(méi)有學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化的意愿，導(dǎo)致我國(guó)許多的傳統(tǒng)優(yōu)秀文化正在不斷地被人們所遺忘，而商務(wù)禮儀中許多的內(nèi)容都是出自傳統(tǒng)禮儀文化，絕大部分的年輕營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏對(duì)傳統(tǒng)禮儀文化學(xué)習(xí)的興趣，僅僅是為了應(yīng)付上級(jí)任務(wù)被動(dòng)的學(xué)習(xí)，對(duì)于禮儀文化的學(xué)習(xí)也是淺嘗輒止。除此之外，很多營(yíng)銷(xiāo)人員未能夠從思想上認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的重要作用，在與顧客交流與溝通中依舊采用慣用的方式，而嚴(yán)重忽視對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。2.2?汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)法長(zhǎng)久堅(jiān)持商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)并不是一朝一夕的事情，這需要經(jīng)年累月的堅(jiān)持與實(shí)踐。然而，目前許多營(yíng)銷(xiāo)人員為了應(yīng)付負(fù)責(zé)人的要求，被動(dòng)地采用機(jī)械式記憶方式學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，且所學(xué)習(xí)的以理論知識(shí)為主，這樣雖然營(yíng)銷(xiāo)人員可以掌握商務(wù)禮儀方面的理論知識(shí)，但是難以把握商務(wù)禮儀的精髓，營(yíng)銷(xiāo)人員的個(gè)人素養(yǎng)與商務(wù)禮儀水平并未得到提高，在實(shí)踐中也就難以發(fā)揮出商務(wù)禮儀的重要價(jià)值。2.3?營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)商務(wù)禮儀水平高低不同在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮著重要的作用，因此，僅僅依靠個(gè)人的力量是難以保證汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利進(jìn)行的。每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)由于文化水平、性格特點(diǎn)以及社會(huì)閱歷等方面的不同，對(duì)于商務(wù)禮儀的理解也是千差萬(wàn)別，正因?yàn)槿绱?，在合作中營(yíng)銷(xiāo)人員往往缺乏足夠的默契，而之所以營(yíng)銷(xiāo)人員之間難以默契配合，主要原因是營(yíng)銷(xiāo)人員的商務(wù)禮儀水平有高有低。3?提高汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員商務(wù)禮儀水平的措施3.1?強(qiáng)化對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)為了提高營(yíng)銷(xiāo)人員的商務(wù)禮儀水平，可以采取方式加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)，結(jié)合每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員存在的問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，具體而言，可以從以下三個(gè)方面入手。第一，有的營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)于學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀缺乏興趣，針對(duì)這部分人，重點(diǎn)是增加培訓(xùn)內(nèi)容與方式的趣味性，改變以往照本宣科的培訓(xùn)方式，貼近營(yíng)銷(xiāo)人員的生活采用情境教學(xué)方式，將商務(wù)禮儀知識(shí)融入至日常生活中，從而增加商務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的吸引力。第二，有的營(yíng)銷(xiāo)人員難以堅(jiān)持長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，針對(duì)這部分人，要注重改變培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式，不斷地改進(jìn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)方式。第三，有的營(yíng)銷(xiāo)人員的性格較為內(nèi)向，針對(duì)這部分營(yíng)銷(xiāo)人員，在培訓(xùn)過(guò)程之中應(yīng)當(dāng)將學(xué)習(xí)進(jìn)度放慢，并加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的引導(dǎo)，給予這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)人員更多的鼓勵(lì)，增強(qiáng)其自信心，使其可以更加自信地面對(duì)學(xué)習(xí)與生活。3.2?實(shí)行合理化的分組上文提到，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的商務(wù)禮儀水平高低不同，在合作中難以默契的配合。因此，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)是實(shí)行對(duì)團(tuán)隊(duì)的分工，充分地發(fā)揮出每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的優(yōu)勢(shì)，在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)現(xiàn)各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。除此之外，作為營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)重視加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與能力的培養(yǎng)，從而打造出一支綜合素質(zhì)高的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作能力的培訓(xùn)，具體可以從以下兩個(gè)方面入手：①開(kāi)展商務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，向營(yíng)銷(xiāo)人員重點(diǎn)講解團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要意義;②利用閑暇時(shí)間組織開(kāi)展休閑活動(dòng)，在活動(dòng)中融入團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的內(nèi)容，引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員積極參加活動(dòng)，使其認(rèn)識(shí)到團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。總之，增加營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，可以使每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員之間相互幫助，共同進(jìn)步與提高。4?結(jié)論綜上所述，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速發(fā)展的背景下，汽車(chē)行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展的時(shí)期，對(duì)于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)水平與綜合素質(zhì)提出更高的要求，尤其是要求營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的商務(wù)禮儀。因此，作為一名汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員在平時(shí)工作中注重提高自身的商務(wù)禮儀水平，并在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中使用良好的商務(wù)禮儀，從而推進(jìn)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。參考文獻(xiàn)：[1]周卉.淺談商務(wù)禮儀在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用[J].安陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2017（6）：29-31.[2]劉方歆.商務(wù)禮儀在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性分析[J].才智，2018（25）：230-231.[3]李欽.心理學(xué)在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中的地位與作用探析[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)（信息版），2019（6）：229-230.[4]鄒勝男.商務(wù)禮儀在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性探討[J].中國(guó)市場(chǎng)，2019（17）：128-129.[5]施穎，都萌.體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)（經(jīng)營(yíng)版），2019（8）：95.[6]李金花.VR技術(shù)在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用綜述[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2019（22）：48-49.【摘要】從古至今，我國(guó)對(duì)于禮儀十分看重，在我們?nèi)粘Ｉ钪?，禮儀被人們看作是一種行為習(xí)慣，尤其是在商務(wù)活動(dòng)中，禮儀更是不可缺少的。商務(wù)禮儀主要指的是商務(wù)活動(dòng)中的行為規(guī)范，本文將針對(duì)商務(wù)禮儀在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用進(jìn)行具體的分析和介紹，希望能夠?yàn)槿藗儙?lái)一些幫助。【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作用分析行為規(guī)范1商務(wù)禮儀在日常的生活中，我們經(jīng)常會(huì)涉及到禮儀文化，如個(gè)人禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀等，其中商務(wù)禮儀是最為重要的。如今我國(guó)與其他國(guó)家的交往越來(lái)越頻繁，人們?cè)谶M(jìn)行商務(wù)往來(lái)的時(shí)候務(wù)必要注重禮儀文化，這不僅僅是彰顯個(gè)人的文化修養(yǎng)，也彰顯了企業(yè)的形象素養(yǎng)，商務(wù)禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)有著非常重要的影響力。如今企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與日俱增，在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下我們應(yīng)當(dāng)懂得巧用商務(wù)禮儀，以此來(lái)提升企業(yè)文化，彰顯企業(yè)魅力。2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種科學(xué)、更是一門(mén)學(xué)問(wèn)，人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候都是以貨幣進(jìn)行支付，隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)有了新的理念，認(rèn)為有價(jià)格、有品牌的商品價(jià)格更高。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如今網(wǎng)絡(luò)上有很多小說(shuō)家，他們被人們稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)寫(xiě)手，在他們還沒(méi)有出名的時(shí)候，寫(xiě)出的文章通常會(huì)免費(fèi)供讀者瀏覽、閱讀，可是當(dāng)人們認(rèn)可他的作品，并且有一定名氣之后，要想看他們的作品需要支付相應(yīng)的費(fèi)用。由此可見(jiàn)，名氣的價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商品本身的價(jià)值，這則故事告訴我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅可以獲得商品本身的價(jià)值，還可以挖掘其他的價(jià)值Ⅲ。3商務(wù)禮儀的重要和作用3.1商務(wù)禮儀提升商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)，塑造企業(yè)形象當(dāng)人們初次見(jiàn)面的時(shí)候，第一印象是非常重要的，人的穿著、言談舉止都代表著自身素養(yǎng)，有了第一印象，就算在以后溝通交流中發(fā)生了變化，還是很難改變別人最開(kāi)始對(duì)你的印象。第一印象是商務(wù)禮儀中十分注重的內(nèi)容，例如當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)一家商店購(gòu)買(mǎi)服裝，如果導(dǎo)購(gòu)員衣著整齊、干凈，并且面帶笑容的迎接消費(fèi)者，為其耐心的介紹店內(nèi)服裝款式、樣式，必定會(huì)為消費(fèi)者留有深刻印象，即使顧客沒(méi)有中意的商品也會(huì)非常感謝導(dǎo)購(gòu)員的講解。在這樣的購(gòu)物環(huán)境中，顧客往往會(huì)對(duì)其產(chǎn)生好感，下次有同樣的需求時(shí)，必定會(huì)首先想到該商店。而如果店內(nèi)服務(wù)人員工作態(tài)度不好，漫不經(jīng)心的接待顧客，對(duì)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客冷嘲熱諷，這種服務(wù)態(tài)度必定降低了企業(yè)的整體形象，不會(huì)讓人有第二次消費(fèi)的欲望。上述兩個(gè)鮮明的對(duì)比恰好證明了商務(wù)禮儀的重要性，商務(wù)人員要時(shí)刻注意自己的行為舉止，時(shí)刻利益對(duì)待他人，這樣才能夠贏得他人的尊重，對(duì)于塑造良好的企業(yè)形象具有推動(dòng)意義。3.2商務(wù)禮儀在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中有著舉足輕重的地位，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可缺少各種商務(wù)活動(dòng)，在遇到商務(wù)人員的時(shí)候，人們會(huì)盡量避免尷尬，聊一些大家都感興趣的話題，氣氛有所緩解時(shí)，在慢慢進(jìn)入談判狀態(tài)。而巧妙的使用商務(wù)禮儀，能夠?yàn)樯虅?wù)人員營(yíng)造一種和諧的活動(dòng)氛圍，一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)微笑、一個(gè)眼神都會(huì)傳達(dá)一種信息，商務(wù)禮儀使人與人之間的溝通變得更加簡(jiǎn)單，有助于建立彼此間的信任，給彼此留下好的印象?？梢?jiàn)商務(wù)禮儀既能夠促成自己的工作，還能夠增加自己的朋友圈，在商務(wù)活動(dòng)中認(rèn)識(shí)更多良師益友。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，工作人員的穿著、禮儀對(duì)于企業(yè)整體有著十分重要的影響，例如車(chē)展是一種“美”的享受，因?yàn)槿藗儾粌H僅可以看到名車(chē)，還可以看到名模，而要想更好地突顯出企業(yè)文化、商業(yè)價(jià)值，設(shè)計(jì)者通常會(huì)十分注重車(chē)模的打扮，為人們帶來(lái)一種美的享受，從一個(gè)細(xì)節(jié)之處就可以看得出商務(wù)禮儀的微妙，如果人們仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，車(chē)模所穿的襪子有很多講究，他們從不穿尼龍絲襪、不穿白色襪子、襪子的顏色通常會(huì)與鞋子的顏色一致。這樣才會(huì)為人們帶來(lái)美的視覺(jué)享受，這是一種禮儀，也是一種尊重。3.3商務(wù)禮儀的運(yùn)用在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，人們通常十分注重自己的儀表、言談舉止。希望能夠?yàn)樗肆粝潞玫挠∠?，?jù)有關(guān)研究結(jié)果顯示，良好的活動(dòng)氛圍會(huì)提高人們的工作效率，增加人們的工作積極性，所以人們?cè)谂c他人交往過(guò)程中，不僅僅要注重第一印象，還要注重營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。除此之外，人們還要注重一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。例如與客戶打電話的時(shí)候，要尊稱(chēng)對(duì)方為“您”，當(dāng)雙方都想表達(dá)意愿的時(shí)候，要先請(qǐng)對(duì)方表達(dá)，在說(shuō)話的時(shí)候語(yǔ)速不要過(guò)快，要吐字清晰、字音標(biāo)準(zhǔn)，這樣能夠?yàn)樗藥?lái)一種舒適感。這些都是商務(wù)禮儀的細(xì)節(jié)，只要留心觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，商務(wù)禮儀在我們身邊隨處可見(jiàn)，人們應(yīng)當(dāng)充分的認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀的重要性，將其融入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，這對(duì)于提高營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量具有重要意義。結(jié)束語(yǔ)：綜上所述，本文主要論述了商務(wù)禮儀在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用等內(nèi)容，通過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)更好地發(fā)展目標(biāo)，不僅僅要有創(chuàng)新性的營(yíng)銷(xiāo)理念，還應(yīng)當(dāng)具備較高的禮儀素養(yǎng)，在與他人進(jìn)行溝通和交流的時(shí)候，一定要懂得互相尊重。運(yùn)用商務(wù)禮儀不僅僅能夠提高個(gè)人素養(yǎng)，還能夠?yàn)樗茉炝己玫钠髽I(yè)形象。在為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也為他人帶來(lái)舒適感。由此可見(jiàn)商務(wù)禮儀在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中具有非常大的作用和價(jià)值?！旧虅?wù)禮儀】論文是一個(gè)漢語(yǔ)詞語(yǔ)，拼音是lùnwén，古典文學(xué)常見(jiàn)論文一詞，謂交談辭章或交流思想。當(dāng)代，論文常用來(lái)指進(jìn)行各個(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究和描述學(xué)術(shù)研究成果的文章，簡(jiǎn)稱(chēng)之為論文。以下是整理的關(guān)于商務(wù)禮儀論文1000字【三篇】，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。摘要：禮儀是人際交往中的自律過(guò)程，以習(xí)慣的方式表達(dá)，涉及穿衣，交流，溝通，情商等。各國(guó)間交流日益頻繁，跨國(guó)界，跨民族，跨文化的經(jīng)濟(jì)社會(huì)交往日益增多，為中西方各種交流提供了機(jī)會(huì)。商務(wù)禮儀作為相互尊重的代碼在商業(yè)活動(dòng)中得以體現(xiàn)。其核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。本文重點(diǎn)介紹了禮儀在商業(yè)互動(dòng)中的重要作用，并闡明了禮儀在國(guó)際關(guān)系中的重要性。關(guān)鍵詞：禮儀；國(guó)際關(guān)系；商務(wù)禮儀在全球化的推動(dòng)下，各國(guó)之間的商務(wù)往來(lái)變得更加頻繁，交流的內(nèi)容不斷豐富，參與交流的人數(shù)也在增加。在這種背景下，我們必須了解商務(wù)禮儀在不同文化背景下的商業(yè)活動(dòng)中的差異和應(yīng)用，并具有相當(dāng)?shù)目缥幕浑H能力。在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀已成為必不可少的交流工具。因此，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀和普及商務(wù)禮儀已成為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。一、禮儀的重要性作為人們社會(huì)生活和交往行為的一種規(guī)范，“禮”在社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中變得越來(lái)越豐富多樣。隨著國(guó)家的出現(xiàn)，基于社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)的上層建筑--禮儀也發(fā)展到新階段。從個(gè)人的友誼禮儀到國(guó)家統(tǒng)治和外交手段。在當(dāng)今世界，國(guó)際交流更為頻繁，了解國(guó)際禮儀尤為重要。除了良好的舉止外，良好的禮儀還包括對(duì)日益多樣化的文化和習(xí)俗的認(rèn)識(shí)和接納。許多國(guó)家都倡導(dǎo)國(guó)際國(guó)內(nèi)禮儀和創(chuàng)意有機(jī)融合，建立自己新的禮儀文化體系。國(guó)際禮儀在國(guó)與國(guó)之間的交流中得到發(fā)展和完善，符合各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣，有助于減少中西文化沖突。二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵禮儀是人類(lèi)交流的表現(xiàn)之一。“不學(xué)禮，無(wú)以立”。荀子也說(shuō)過(guò)：“不學(xué)禮儀禮貌難有立身之處，人不守禮就沒(méi)法生存，做事無(wú)禮就不能成功，國(guó)家無(wú)禮就不能安寧“。禮儀是一種特殊的社會(huì)規(guī)范，人們?cè)诮涣鬟^(guò)程中遵守。商務(wù)人員在從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范就是商務(wù)禮儀，主要體現(xiàn)在平等適度，遵守時(shí)間，相互信任，尊重隱私和習(xí)慣。商務(wù)禮儀最主要的作用是反映人和人之間的彼此尊重。簡(jiǎn)而言之，商務(wù)禮儀即對(duì)人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的穿著和講話的一般要求。三、有關(guān)商務(wù)拜訪禮儀的具體分析（一）提前做好準(zhǔn)備工作商務(wù)禮儀是在商務(wù)場(chǎng)合對(duì)一般禮儀進(jìn)行使用。比起一般的禮儀，商務(wù)禮儀更具約束力和規(guī)范性。商務(wù)交往中的涉外禮儀又多了交際規(guī)則與國(guó)際慣例，因此交際者要注意內(nèi)外有別、外外有別，提前做好準(zhǔn)備。首先必須明確拜訪目的，向受訪者進(jìn)行說(shuō)明。其次，根據(jù)拜訪目的準(zhǔn)備好相關(guān)資料。最后，拜訪者自身要進(jìn)行相關(guān)準(zhǔn)備，如提前準(zhǔn)備交談的主要內(nèi)容。（二）著裝要規(guī)范，舉止要得體穿著應(yīng)符合禮儀，突出自身特點(diǎn)，表現(xiàn)出良好的精神面貌；一般來(lái)說(shuō)，服裝可以直接反映一個(gè)人的修養(yǎng)、氣質(zhì)和情感，因此選擇反映職業(yè)特征的服裝。其次，著裝要莊重，規(guī)范，注重細(xì)節(jié)，互相尊重和認(rèn)真對(duì)待。另外，舉止要得體。站立，坐著和走路必須符合規(guī)則，態(tài)度自然，充滿精神，因?yàn)槿魏未拄敾虿皇匾?guī)矩的言行都將被視為不夠體面。（三）要守約遵時(shí)商務(wù)拜訪時(shí)，絕對(duì)不可以遲到，一般提前五分鐘出現(xiàn)在約好的地點(diǎn)較合適。如因某種意外導(dǎo)致不能按時(shí)到達(dá)，應(yīng)立即致電對(duì)方說(shuō)明原因，態(tài)度誠(chéng)懇地請(qǐng)對(duì)方原諒，告訴對(duì)方晚點(diǎn)到達(dá)的時(shí)間，并征詢對(duì)方是否仍有時(shí)間會(huì)面。要避免無(wú)故失約、超時(shí)。對(duì)他人的承諾不能忘記，必須講信譽(yù)，最好按時(shí)。（四）要講究談話技巧商業(yè)談話者的語(yǔ)言應(yīng)該是靈活的。談判者必須熱情真誠(chéng)，彬彬有禮，這是保持雙方良好關(guān)系的紐帶。文明和禮貌的語(yǔ)言應(yīng)該始終在嘴邊，語(yǔ)氣應(yīng)該柔和溫和，語(yǔ)言應(yīng)該是委婉的，伴隨著衷心的微笑。它體現(xiàn)了真正的熱情，縮短了雙方的心理距離，使對(duì)方感到溫暖和鼓舞，促進(jìn)談判的成功。在談判期間表達(dá)的方式需因人而異，具體變通。尊重彼此的習(xí)俗和禮儀，以縮小互動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的文化差距，減少彼此之間的沖突。作為一個(gè)商務(wù)人士，如果你善于運(yùn)用技能，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)，并進(jìn)行直接和實(shí)際的對(duì)話，以幫助彼此了解產(chǎn)品，無(wú)疑將達(dá)成雙方之間的合作。（五）要注意談話時(shí)間妥善安排談判的內(nèi)容和步驟，以便在最短的時(shí)間內(nèi)以最有效的方式進(jìn)行談判。洽談?wù)咭獡?jù)實(shí)際情況判斷，洽談是否需要繼續(xù)進(jìn)行。在訪問(wèn)結(jié)束時(shí)，如果談話時(shí)間太長(zhǎng)，當(dāng)你離開(kāi)時(shí)，你必須向另一方表明歉意。如果對(duì)方送你到門(mén)口，你需要主動(dòng)向另一方揮手，告訴對(duì)方留步，走幾步然后再回頭說(shuō)再見(jiàn)。四、商務(wù)拜訪中禮儀的重要作用（一）加深理解，增進(jìn)友誼在商務(wù)談判中，彼此可能并不了解，而個(gè)人形象往往代表企業(yè)形象。在商業(yè)活動(dòng)中，一方通常通過(guò)另一方的著裝，交談行為來(lái)判斷另一方，并判斷其所代表公司的可信度，從而影響與他們的交互程度。因此，在商務(wù)活動(dòng)中，談判人員適當(dāng)?shù)亩Y儀，淵博的知識(shí)，都會(huì)給對(duì)方留下深刻印象，以減少談判阻力，促進(jìn)交易成功。還要正確考慮談判過(guò)程中出現(xiàn)的沖突，找到雙方都可以接受的解決方案。即使交易不成功，只要待人誠(chéng)懇，禮遇周到，雙方也會(huì)建立友誼，以便在未來(lái)找到合作機(jī)會(huì)。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的，此過(guò)程也是人際交往的過(guò)程。因此，人際關(guān)系往往在談判中起微妙作用。真誠(chéng)地相互尊重和理解，談判就可以達(dá)到預(yù)期的效果。因此，高度重視禮儀應(yīng)貫穿談判過(guò)程的始終。（二）提高業(yè)務(wù)效率，營(yíng)造良好的企業(yè)形象在商務(wù)溝通活動(dòng)中，商務(wù)人士可以通過(guò)適當(dāng)?shù)亩Y儀有意識(shí)地引導(dǎo)交際對(duì)象，使他們的行為符合對(duì)方的期望，縮短人際吸引時(shí)間，提高溝通效率。商業(yè)社區(qū)競(jìng)爭(zhēng)激烈，追求高效率，適當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀對(duì)提高商業(yè)效率有顯著影響。另外，商務(wù)人士應(yīng)時(shí)刻關(guān)注禮儀，這是個(gè)人和組織素質(zhì)的體現(xiàn)，也是建立并鞏固良好形象的需要。每個(gè)商務(wù)人士的言辭舉止，禮貌禮儀等都決定了企業(yè)形象的塑造。（三）減少文化差異造成的概念沖突，建立良好的人際交往在商業(yè)活動(dòng)中，不同的民族有不同的價(jià)值取向；在商業(yè)文化中，不同的國(guó)家有不同的習(xí)俗和儀式傳統(tǒng)。了解彼此的文化在商業(yè)交流活動(dòng)中的作用尤為重要。世界各國(guó)的商務(wù)禮儀文化是國(guó)家的，更是國(guó)際的。中國(guó)和西方國(guó)家之間存在著巨大的文化差異，導(dǎo)致了中西方商務(wù)訪問(wèn)的巨大差異。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，中國(guó)國(guó)際商業(yè)活動(dòng)日益頻繁。對(duì)于那些從事國(guó)際商務(wù)交流的人，要了解不同文化間的差異，減少或消除因文化差異造成的誤解，摩擦和沖突，有效開(kāi)展國(guó)際商務(wù)活動(dòng)，改善溝通，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。中西文化中不同的價(jià)值觀，時(shí)間觀念，語(yǔ)言習(xí)慣和非語(yǔ)言習(xí)慣要求商務(wù)人員更多地關(guān)注商業(yè)交流中這些方面的差異。避免觸犯對(duì)方的禁忌，從而形成良好的溝通環(huán)境，以便更好地建立友誼，相互溝通。達(dá)成共識(shí)以幫助成功建立商業(yè)合作。簡(jiǎn)而言之，禮儀作為一種道德范疇，在商業(yè)活動(dòng)中起著重要作用。特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，道德約束比法律約束更為直接。在商業(yè)活動(dòng)中，商業(yè)語(yǔ)言，服裝，禮品，習(xí)俗，宴會(huì)等被廣泛使用，商務(wù)禮儀貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)流程。了解和熟悉商務(wù)禮儀，有助于我們開(kāi)展中外交流，經(jīng)貿(mào)合作，友好交往，對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的發(fā)展有很大的幫助。今天，隨著國(guó)際社會(huì)的迅速發(fā)展，商業(yè)活動(dòng)正變得越來(lái)越國(guó)際化，商務(wù)禮儀不再局限于中國(guó)。我們要了解國(guó)內(nèi)的商務(wù)談判禮儀，更要了解國(guó)際禮儀，了解不同國(guó)家的習(xí)俗和習(xí)慣。參考文獻(xiàn)：[1]郭華.淺談商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用[J].黑龍江科技信息，2009（26）：213.[2]黃亞蘭.禮儀在商務(wù)拜訪中的重要作用和技巧探析[J].中國(guó)商貿(mào)，2012（02）：240-241.[3]黃燕寧.當(dāng)代禮儀研究——商務(wù)交往中的涉外禮儀研究[J].商業(yè)文化（上半月），2011（10）：209-210.[4]翟子玉.國(guó)際商務(wù)禮儀要點(diǎn)[J].理財(cái)，2009（04）：84.[5]孫金玲.論現(xiàn)代商務(wù)洽談禮儀[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006（25）：53.[6]王文麗.商務(wù)禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用分析[J].中國(guó)商貿(mào)，2011（29）：195-196.[7]張東銘.拜訪禮儀[J].光彩，2014（12）：66.[8]張昳.禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要作用[J].廣西商專(zhuān)學(xué)報(bào)，1996（03）：16-19.[摘?要]隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，文明程度得到大幅度提升，人們之間的交流與溝通更加密切。在人際交往中掌握良好的溝通方法與技巧顯得尤為重要。在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程之中，為了保證營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行，要求營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)掌握必要的商務(wù)禮儀。文章分析了商務(wù)禮儀在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性以及存在的問(wèn)題，提出了提高汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的商務(wù)禮儀水平的措施，希望為有關(guān)專(zhuān)業(yè)人士提供一定的參考與借鑒。[關(guān)鍵詞]汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo);商務(wù)禮儀;汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員[DOI]10.13939/ki.zgsc.2020.12.134近些年來(lái)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們的生活水平不斷地提高，汽車(chē)已經(jīng)成為人們出行的重要交通工具，進(jìn)一步推進(jìn)了汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展。而汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中良好的商務(wù)禮儀發(fā)揮著重要作用，對(duì)于提高消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)意義重大，從而為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的成功奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。以下主要圍繞著在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中商務(wù)禮儀的重要性展開(kāi)簡(jiǎn)單分析與探討。1?在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中商務(wù)禮儀的重要性1.1?有利于提升營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人形象在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程之中人處于核心位置，營(yíng)銷(xiāo)人員的穿著、言語(yǔ)、行為以及態(tài)度等對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)有著重要的影響，得體的穿著、恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)、規(guī)范的行為以及良好的態(tài)度會(huì)給顧客留下良好的印象，為接下來(lái)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)做好鋪墊;相反，營(yíng)銷(xiāo)人員的個(gè)人形象與服務(wù)態(tài)度不佳，會(huì)給顧客留下不良的印象，使顧客極有可能去別家購(gòu)買(mǎi)，這必然會(huì)給汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)極其不利的影響。由此可以看出，營(yíng)銷(xiāo)人員的形象關(guān)系著營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能否順利進(jìn)行，而掌握商務(wù)禮儀是提高營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人形象的重要手段。因此，作為一名汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員，在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程之中要使用良好的商務(wù)禮儀，給顧客留下良好的印象，增加顧客對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的信任感。除此之外，在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中營(yíng)銷(xiāo)人員堅(jiān)持使用商務(wù)禮儀，其個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)等都會(huì)有較大幅度提高。1.2?有利于提升營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)整體形象俗話說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，對(duì)于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)而言同樣如此，在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程之中任何微小的問(wèn)題都會(huì)影響營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的整體形象，也就是說(shuō)，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員所代表的是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，在與顧客對(duì)接過(guò)程之中要規(guī)范自身的言行舉止，否則，任何不當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)與行為都會(huì)給整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)形象帶來(lái)不利的影響，降低顧客對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的信任。作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程之中，尤其是在接待顧客環(huán)節(jié)、產(chǎn)品講解環(huán)節(jié)以及試駕演示環(huán)節(jié)中要恰當(dāng)使用商務(wù)禮儀，避免由于個(gè)人問(wèn)題而影響營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)整體形象。同時(shí)，在平時(shí)生活中作為營(yíng)銷(xiāo)人員要提高對(duì)商務(wù)禮儀的重視，從生活細(xì)節(jié)入手加強(qiáng)對(duì)自身的商務(wù)禮儀意識(shí)與能力的培養(yǎng)。1.3?有利于增加營(yíng)銷(xiāo)的成功性在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中采用商務(wù)禮儀可以給顧客帶來(lái)極為強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊感，因此，作為營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客交流過(guò)程之中，要注重使用良好的商務(wù)禮儀，這樣不僅可以營(yíng)造出良好的交流氛圍，而且可以使顧客更好地接收信息，從而激發(fā)出顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)行。信息時(shí)代背景下，信息非常的繁雜，加大了顧客辨別信息真假的難度，所以顧客通常會(huì)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員所提出的意見(jiàn)來(lái)購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛，這就要求營(yíng)銷(xiāo)人員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)要采用良好的商務(wù)禮儀，在顧客心目中塑造出良好的形象，增加顧客對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的信任，使顧客更加愿意接受營(yíng)銷(xiāo)人員所提供的真實(shí)可靠的信息。所以，在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中營(yíng)銷(xiāo)人員務(wù)必要謹(jǐn)記商務(wù)禮儀的重要性，并按照商務(wù)禮儀的要求規(guī)范自身的言行舉止，從而為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)獲得成功打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2?在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中商務(wù)禮儀的現(xiàn)狀2.1?汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)興趣隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，各種新思想與新事物層出不窮，當(dāng)代年輕人對(duì)傳統(tǒng)文化缺乏足夠的重視，更沒(méi)有學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化的意愿，導(dǎo)致我國(guó)許多的傳統(tǒng)優(yōu)秀文化正在不斷地被人們所遺忘，而商務(wù)禮儀中許多的內(nèi)容都是出自傳統(tǒng)禮儀文化，絕大部分的年輕營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏對(duì)傳統(tǒng)禮儀文化學(xué)習(xí)的興趣，僅僅是為了應(yīng)付上級(jí)任務(wù)被動(dòng)的學(xué)習(xí)，對(duì)于禮儀文化的學(xué)習(xí)也是淺嘗輒止。除此之外，很多營(yíng)銷(xiāo)人員未能夠從思想上認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的重要作用，在與顧客交流與溝通中依舊采用慣用的方式，而嚴(yán)重忽視對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。2.2?汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)法長(zhǎng)久堅(jiān)持商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)并不是一朝一夕的事情，這需要經(jīng)年累月的堅(jiān)持與實(shí)踐。然而，目前許多營(yíng)銷(xiāo)人員為了應(yīng)付負(fù)責(zé)人的要求，被動(dòng)地采用機(jī)械式記憶方式學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，且所學(xué)習(xí)的以理論知識(shí)為主，這樣雖然營(yíng)銷(xiāo)人員可以掌握商務(wù)禮儀方面的理論知識(shí)，但是難以把握商務(wù)禮儀的精髓，營(yíng)銷(xiāo)人員的個(gè)人素養(yǎng)與商務(wù)禮儀水平并未得到提高，在實(shí)踐中也就難以發(fā)揮出商務(wù)禮儀的重要價(jià)值。2.3?營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)商務(wù)禮儀水平高低不同在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮著重要的作用，因此，僅僅依靠個(gè)人的力量是難以保證汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利進(jìn)行的。每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)由于文化水平、性格特點(diǎn)以及社會(huì)閱歷等方面的不同，對(duì)于商務(wù)禮儀的理解也是千差萬(wàn)別，正因?yàn)槿绱?，在合作中營(yíng)銷(xiāo)人員往往缺乏足夠的默契，而之所以營(yíng)銷(xiāo)人員之間難以默契配合，主要原因是營(yíng)銷(xiāo)人員的商務(wù)禮儀水平有高有低。3?提高汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員商務(wù)禮儀水平的措施3.1?強(qiáng)化對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)為了提高營(yíng)銷(xiāo)人員的商務(wù)禮儀水平，可以采取方式加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)，結(jié)合每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員存在的問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，具體而言，可以從以下三個(gè)方面入手。第一，有的營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)于學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀缺乏興趣，針對(duì)這部分人，重點(diǎn)是增加培訓(xùn)內(nèi)容與方式的趣味性，改變以往照本宣科的培訓(xùn)方式，貼近營(yíng)銷(xiāo)人員的生活采用情境教學(xué)方式，將商務(wù)禮儀知識(shí)融入至日常生活中，從而增加商務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的吸引力。第二，有的營(yíng)銷(xiāo)人員難以堅(jiān)持長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，針對(duì)這部分人，要注重改變培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式，不斷地改進(jìn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)方式。第三，有的營(yíng)銷(xiāo)人員的性格較為內(nèi)向，針對(duì)這部分營(yíng)銷(xiāo)人員，在培訓(xùn)過(guò)程之中應(yīng)當(dāng)將學(xué)習(xí)進(jìn)度放慢，并加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的引導(dǎo)，給予這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)人員更多的鼓勵(lì)，增強(qiáng)其自信心，使其可以更加自信地面對(duì)學(xué)習(xí)與生活。3.2?實(shí)行合理化的分組上文提到，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的商務(wù)禮儀水平高低不同，在合作中難以默契的配合。因此，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)是實(shí)行對(duì)團(tuán)隊(duì)的分工，充分地發(fā)揮出每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的優(yōu)勢(shì)，在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)現(xiàn)各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。除此之外，作為營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)重視加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與能力的培養(yǎng)，從而打造出一支綜合素質(zhì)高的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作能力的培訓(xùn)，具體可以從以下兩個(gè)方面入手：①開(kāi)展商務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，向營(yíng)銷(xiāo)人員重點(diǎn)講解團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要意義;②利用閑暇時(shí)間組織開(kāi)展休閑活動(dòng)，在活動(dòng)中融入團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的內(nèi)容，引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員積極參加活動(dòng)，使其認(rèn)識(shí)到團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神?？傊?，增加營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，可以使每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員之間相互幫助，共同進(jìn)步與提高。4?結(jié)論綜上所述，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速發(fā)展的背景下，汽車(chē)行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展的時(shí)期，對(duì)于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)水平與綜合素質(zhì)提出更高的要求，尤其是要求營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的商務(wù)禮儀。因此，作為一名汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員在平時(shí)工作中注重提高自身的商務(wù)禮儀水平，并在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中使用良好的商務(wù)禮儀，從而推進(jìn)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。參考文獻(xiàn)：[1]周卉.淺談商務(wù)禮儀在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用[J].安陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2017（6）：29-31.[2]劉方歆.商務(wù)禮儀在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性分析[J].才智，2018（25）：230-231.[3]李欽.心理學(xué)在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中的地位與作用探析[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)（信息版），2019（6）：229-230.[4]鄒勝男.商務(wù)禮儀在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性探討[J].中國(guó)市場(chǎng)，2019（17）：128-129.[5]施穎，都萌.體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)（經(jīng)營(yíng)版），2019（8）：95.[6]李金花.VR技術(shù)在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用綜述[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2019（22）：48-49.摘?要：國(guó)際商務(wù)會(huì)談不僅是商務(wù)利益之間的往來(lái)，同時(shí)也會(huì)涉及到雙方的禮儀文化。觀察雙方的禮儀行為，或許更能影響到雙方洽談的最終結(jié)果，因此禮儀在商務(wù)活動(dòng)中具有十分重要的地位。在國(guó)際上，商務(wù)活動(dòng)一般會(huì)在酒店、會(huì)議室等場(chǎng)所，與會(huì)雙方便需要注意到時(shí)間、交談方式、飲食習(xí)慣等禮儀行為，才能使雙方在交流中獲得舒適感，推進(jìn)商務(wù)交流。本文將闡述國(guó)際商務(wù)禮儀中中西方文化的差異，分析差異形成的原因，并探討國(guó)際商務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)注意的禮儀行為。關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀;中西方;文化差異隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)越來(lái)越多，體現(xiàn)在活動(dòng)中的禮儀要求也有許多。在實(shí)際交流中可以發(fā)現(xiàn)，中西方人由于各種因素造成兩者的交流行為差異十分明顯。商務(wù)人士可以細(xì)細(xì)探究其中差異，以便在商務(wù)活動(dòng)中能夠如魚(yú)得水地把握活動(dòng)進(jìn)度。一、商務(wù)禮儀中中西方的文化差異（一）性格習(xí)慣不同在商務(wù)行為中，由于地理環(huán)境、歷史文化等因素，中西方人往往有著截然不同的語(yǔ)言、行為習(xí)慣。一般情況下，中國(guó)人在語(yǔ)言習(xí)慣和行為舉止上往往比較內(nèi)斂含蓄，說(shuō)話婉轉(zhuǎn)，而西方人更加直白簡(jiǎn)單。在商務(wù)活動(dòng)中，兩方的交流明顯不同，中國(guó)人見(jiàn)面喜歡先與對(duì)方問(wèn)候寒暄，暖和氣氛，并邀請(qǐng)對(duì)方吃飯或送禮，來(lái)拉近雙方的關(guān)系，有利于之后的合作;而西方人見(jiàn)面交談的目的性較強(qiáng)，會(huì)直接與對(duì)方就某事進(jìn)行談判，并以自己最終的利益獲得為主要目的。（二）行為語(yǔ)言方式不同行為語(yǔ)言方式不同體現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)中的方方面面，包括雙方想要表達(dá)的語(yǔ)言、肢體動(dòng)作、眼神傳遞、站立位置等，都會(huì)從中看出對(duì)方的禮儀規(guī)格和內(nèi)心意愿。比如，在商務(wù)活動(dòng)中，雙方代表見(jiàn)面時(shí)首先會(huì)握手。盡管握手這一動(dòng)作十分細(xì)微，但是在不同國(guó)家也有不同方式。一般來(lái)說(shuō)，西方國(guó)家的人在雙方握手之后會(huì)馬上將手收回，并拉開(kāi)兩人之間的距離;而東方人在握手時(shí)時(shí)常長(zhǎng)時(shí)間握住對(duì)方的手，兩人處于較為親密的狀態(tài)，以促進(jìn)感情升溫。中國(guó)人喜歡邊握手邊寒暄問(wèn)候，在短時(shí)間內(nèi)攀談關(guān)系和獲得對(duì)方的好感，但是西方人對(duì)于此種行為卻不以為然，過(guò)于親密的距離會(huì)導(dǎo)致雙方不自在，也不夠尊重對(duì)方的私人空間。二、中西方文化差異形成的原因（一）受到歷史傳統(tǒng)思想的影響中國(guó)的歷史文化悠久，其中傳統(tǒng)的儒家思想影響深遠(yuǎn)，至今仍被中國(guó)人奉為文化精華。儒家學(xué)派經(jīng)歷多個(gè)歷史時(shí)期，卻有著較多的人維護(hù)這一學(xué)派的理論，對(duì)于儒家學(xué)派中的思想堅(jiān)定不移。其中，儒家倡導(dǎo)的“仁”是整個(gè)學(xué)派的核心思想，同時(shí)提倡以和為貴、守禮守誠(chéng)等。儒家也十分注重血親關(guān)系和倫理道德，對(duì)于倫理之間的關(guān)系看得十分重要，甚至在科舉中也要求讀書(shū)人熟讀理解四書(shū)五經(jīng)。因此，儒家思想對(duì)中國(guó)人的固有思想形成有著舉足輕重的影響，對(duì)社會(huì)各階層的人士都有著較大的影響。而西方曾在十六世紀(jì)進(jìn)行文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)，人們的思想徹底發(fā)生顛覆，人文精神就此誕生，許多人沖破傳統(tǒng)思想的束縛，尋求尊嚴(yán)、自由等。