度考核法與平衡計分卡

一、直接排序法直接排序法是一種相對比較的方法，主要是將員工按照某個評估因素上的表現(xiàn)從績效最好的員工到績效最差的員工進(jìn)行排序。是一種定性評價方法。1、作法：將所有參加評估的人選列出來，就某一個評估要素展開評估，首先找出該因素上表現(xiàn)最好的員工，將其排在第一的位置，再找出在該因素上表現(xiàn)差的員工，將他排在最后一個位置，然后找出次最好、次最差，依此類推。評估要素可以是整體績效，也可以是某項特定的工作或體現(xiàn)績效某個方面。2、優(yōu)點(diǎn)⑴比較容易識別好績效和差績效的員工；⑵如果按照要素細(xì)分進(jìn)行評估，可以清晰的看到某個員工在某方面的不足，利于績效面談和改進(jìn)；⑶適合人數(shù)較少的組織或團(tuán)隊，如某個工作小組和項目小組。3、缺點(diǎn)⑴如果需要評估的人數(shù)較多，超過20人以上時，此種排序工作比較繁瑣，尤其是要進(jìn)一步細(xì)分要素展開的話。⑵嚴(yán)格的名次界定會給員工造成不好的印象，最好和最差比較容易確定，但中間名次是比較模糊和難以確定的，不如等級劃分那樣比較容易使人接受。二、對偶比較法針對某一績效評估要素，把每一個員工都與其他員工相比較來判斷誰“更好”，記錄每一個員工和任何其他員工比較時被認(rèn)為“更好”的次數(shù)，根據(jù)次數(shù)的高低給員工排序。和直接排序法類似，也是一種相對的定性評價方法。1、優(yōu)點(diǎn)：因為是通過兩兩比較而得出的次序，得到的評估更可靠和有效。2、缺點(diǎn)：和直接排序法相似，僅適合人數(shù)較少的情況，且操作比較麻煩。三、強(qiáng)制分配法該法是按事物“兩頭大、中間小”的正態(tài)分布規(guī)律，先確定好各等級在總數(shù)中所占的比例。例如若劃分成優(yōu)、良、劣三等，則分別占總數(shù)的30、40和30；若分成優(yōu)、良、中、差、劣五個等級，則每等級分別占10、20、40、20和10。然后按照每人績效的相對優(yōu)劣程序，強(qiáng)制列入其中的一定等級。四、書面描述法一種由評價者按照規(guī)范的格式寫下員工的工作業(yè)績、實際表現(xiàn)、優(yōu)缺點(diǎn)、發(fā)展?jié)摿Φ?，然后提出改進(jìn)建議的定性評價方法?！獌?yōu)點(diǎn)：簡單、快捷，適合人數(shù)不多，對管理要求不高的組織?！秉c(diǎn)：其評價的有效與否不僅取決于員工的實際績效水平，也與評估者的主管看法以及寫作技能有直接關(guān)系。五、關(guān)鍵事件法是由J．C．在1954年發(fā)展起來的，其主要原則是認(rèn)定員工與職務(wù)有關(guān)的行為，并選擇其中最重要、最關(guān)鍵的部分來評定其結(jié)果?！獌?yōu)點(diǎn)：1、研究的焦點(diǎn)集中在職務(wù)行為上，因為行為是可觀察的、可測量的；2、通過這種職務(wù)分析可以確定行為的任何可能的利益和作用；3、它為你向下屬員工解釋績效結(jié)果提供了一些確切的事實證明；4、它還會確保你在對下屬員工的績效進(jìn)行考察時，所依據(jù)的員工在整個年度的表現(xiàn)而不是最近一段時間的表現(xiàn)；5、保存一種動態(tài)的關(guān)鍵事件記錄還可以使你獲得一份關(guān)于下屬員工是通過何種途徑消除不良績效的具體事例。——缺點(diǎn)：1、費(fèi)時，需要花大量的時間去搜集那些關(guān)鍵事件，并加以概括和分類；2、關(guān)鍵事件的定義是顯著的對工作績效有效或無效的事件，但是，這就遺漏了平均績效水平。而對工作來說，最重要的一點(diǎn)就是要描述“平均”的職務(wù)績效。利用關(guān)鍵事件法，對中等績效的員工就難以涉及，因而全面的職務(wù)分析工作就不能完成。3、對于什么是關(guān)鍵事件，并非在所有的經(jīng)理人員那里都具有相同的定義。4、它可能使員工過分關(guān)注他們的上司到底寫了些什么，并因此而恐懼經(jīng)理的“小黑本”。六、要素評定法把被考評崗位的工作內(nèi)容劃分為相互獨(dú)立的幾個考核要素，并把每個考核要素劃分為若干等級，且對每個等級均用明確的定義或說明來描述達(dá)到該等級的標(biāo)準(zhǔn)，然后按此進(jìn)行評估，最后再綜合得出總的評價?！獌?yōu)點(diǎn)：因為相對規(guī)范、比較容易操作，故應(yīng)用非常普遍，尤其適合作定性評估，也是其他綜合評價方法的基礎(chǔ)?！秉c(diǎn)：一是對評價等級的標(biāo)準(zhǔn)表述容易抽象和模糊，令評價者產(chǎn)生歧義，不同的人可能有不同的理解，故人與人之間評定等級差異較大；二是習(xí)慣于評定較高等級，主管和同事礙于情面，很少打較低等級，從而造成評價結(jié)果沒有明顯差距；三是容易流于形式，往往敷衍了事，草草劃完，達(dá)不到有效考核效果。七、行為定位評分法（，），也稱行為錨定等級評定法。是基于關(guān)鍵事件法的一種量化評價方法，這種方法主要是建立一個行為性的評定量表，對每一個等級運(yùn)用關(guān)鍵事件進(jìn)行行為描述，因此它結(jié)合了關(guān)鍵事件法和等級評定法的優(yōu)點(diǎn)。八、360度考核法“360度考核法”又稱為“全方位考核法”，最早被英特爾公司提出并加以實施運(yùn)用。傳統(tǒng)的績效評價，主要由被評價者的上級對其進(jìn)行評價；而360度反饋評價則由與被評價者有密切關(guān)系的人，包括被評價者的上級、同事、下屬和客戶等，分別匿名對被評價者進(jìn)行評價。[]360度考核法的優(yōu)缺點(diǎn)360度考核法的優(yōu)點(diǎn)在于：（1）打破了由上級考核下屬的傳統(tǒng)考核制度，可以避免傳統(tǒng)考核中考核者極容易發(fā)生的“光環(huán)效應(yīng)”、“居中趨勢”、“偏緊或偏松”、“個人偏見”和“考核盲點(diǎn)”等現(xiàn)象。（2）一個員工想要影響多個人是困難的，管理層獲得的信息更準(zhǔn)確。（3）可以反映出不同考核者對于同一被考核者不同的看法。（4）防止被考核者急功近利的行為（如僅僅致力于與薪金密切相關(guān)的業(yè)績指標(biāo)）。（5）較為全面的反饋信息有助于被考核者多方面能力的提升。360度考核法實際上是員工參與管理的方式，在一定程度上增加他們的自主性和對工作的控制，員工的積極性會更高，對組織會更忠誠，提高了員工的工作滿意度。360度的不足在于：（1）考核成本高。當(dāng)一個人要對多個同伴進(jìn)行考核時，時間耗費(fèi)多，由多人來共同考核所導(dǎo)致的成本上升可能會超過考核所帶來的價值。（2）成為某些員工發(fā)泄私憤的途徑。某些員工不正視上司及同事的批評與建議，將工作上的問題上升為個人情緒，利用考核機(jī)會“公報私仇”。突敘（3剝）考檢核培丈訓(xùn)工堵作難凝度大沸。組漲織要鼻對所叔有的鵝員工宵進(jìn)行胳考核物制度李的培呀訓(xùn)，擱因為輪所有寄的員席工既梢是考約核者嫁又是毫被考點(diǎn)核者陜。擠36諷0度唇考核申法在酒國內(nèi)勾應(yīng)用姻的難職點(diǎn)粗匆隨著印網(wǎng)絡(luò)易信息祥技術(shù)雪在管廟理事帽務(wù)中兩廣泛狐的運(yùn)匹用和錘“人膨本”欲管理限思想迷成為守西方寶管理艦學(xué)中宮的主卷導(dǎo)管琴理理壓念，女36學(xué)0度煉績羊效考色核方旁法在向西方扣國家訴許多收企業(yè)撞得到肉了廣聾泛的麗應(yīng)用見，并砍且其淘具體喇形式廈也不謙斷推伶陳出夫新。弱但是患我國牌許多歸企業(yè)光目前食并不配具備訂實施型36億0度解考核晶法的范外部享條件壓：喊他一是閣網(wǎng)絡(luò)廳信息隙技術(shù)撞在管礙理事改務(wù)中臥的運(yùn)元用尚中處于嗽建設(shè)心期和獻(xiàn)導(dǎo)入哈期，蔥很多寒企業(yè)貌還沒貓有形希成可責(zé)以支懂撐起降36猶0度唱考核絮所需氏要的吉內(nèi)部我信息肺網(wǎng)絡(luò)甲平臺權(quán)，強(qiáng)大行推兵廣3決60皺度考灘核無俘疑會棗大大皆提高隱考核連成本予；運(yùn)側(cè)二是迫傳統(tǒng)串的文累化觀撫念導(dǎo)洋致大誤部分助組織灘成員疾自我居管理擱自我戰(zhàn)約束盯的意蘿識較雜為淡茅薄，惜部分堆員工于的素市質(zhì)難告以保震證他介們能尺理性令地運(yùn)號用組好織賦坦予他回們地圾權(quán)利寬，“怖官本族位”選思想賺使大仔部分環(huán)組織腔領(lǐng)導(dǎo)肺者難狹以從倒意識莫上接至受來誠自下遷屬的傭監(jiān)督木與批徐評。浩這兩卡方面男的因峽素大醫(yī)大制離約了鄰36吩0度極考核磁法在辨我國軋的應(yīng)堂用和脈推廣亮，而拉這兩湯方面使的建外設(shè)和全轉(zhuǎn)變熊過程屈都不虹是短譜期內(nèi)育能完釣成的紹。[]噴平衡轉(zhuǎn)計分辭卡框祖架腹罪如圖挽：[]械平衡備計分軟卡的規(guī)基本蠶內(nèi)容及鍬平衡筑計分怎卡中安的目棗標(biāo)和呼評估角指標(biāo)扣來源撲于組?？棏?zhàn)課略，狗它把獻(xiàn)組織粉的使敢命和惑戰(zhàn)略殲轉(zhuǎn)化后為有蛙形的柳目標(biāo)虜和衡削量指注標(biāo)。憤中客楊戶方樸面，教管理邁者們愚確認(rèn)漿了組咐織將吊要參珍與競斧爭的員客戶竹和市把場部工分，追并將忠目標(biāo)航轉(zhuǎn)換凝成一菌組指固標(biāo)。末如市甜場份責(zé)額、狗客戶被留住牽率、輝客戶蛇獲得達(dá)率、積顧客飼滿意各度、潛顧客籠獲利農(nóng)水平謙等。偶中的滿內(nèi)部主經(jīng)營蛋過程噴方面湊，為它吸引冰和留手住目刷標(biāo)市崗場上比的客暗戶，熄滿足丙股東淘對財羞務(wù)回質(zhì)報的院要求限，管融理者爐需關(guān)氣注對嘴客戶飽滿意喬度和置實現(xiàn)憲組織絨財務(wù)泛目標(biāo)恥影響貴最大少的那質(zhì)些內(nèi)社部過救程，欲并為析此設(shè)章立衡值量指至標(biāo)。沒在這晶一方野面，挎重視州的不概是單子純的竹現(xiàn)有醋經(jīng)營威過程祝的設(shè)改善芽，而抖是以己確認(rèn)致客戶裝和股令東的濁要求到為起噸點(diǎn)、耍滿足渴客戶權(quán)和股菊東要折求為著終點(diǎn)醉的全花新的戚內(nèi)部討經(jīng)營鍬過程淡。浩中的盡學(xué)習(xí)詢和成漿長方蜓面確鐘認(rèn)了掘組織嚴(yán)為了確實現(xiàn)扎長期考的業(yè)距績而爺必須吧進(jìn)行糾的對員未來賺的投屈資，擋包括宵對雇嶺員的掌能力咳、組攻織的臥信息堅系統(tǒng)陵等方除面的曠衡量凳。組籃織在檔上述告各方幟面的界成功喪必須佛轉(zhuǎn)化姿為財吹務(wù)上濃的最訪終成銀功。什產(chǎn)品聰質(zhì)量丹、完覽成訂腐單時遙間、牢生產(chǎn)陰率、傘新產(chǎn)通品開著發(fā)和齊客戶永滿意協(xié)度方派面的教改進(jìn)遷只有烏轉(zhuǎn)化扎為銷鑼售額譜的增闊加、醒經(jīng)營危費(fèi)用慶的減汁少和此資產(chǎn)注周轉(zhuǎn)按率的用提高務(wù)，才厭能為寒組織顯帶來鍛利益刃。因溪此，便的財究務(wù)方救面列紹示了湯組織裁的財橫務(wù)目謎標(biāo)，駛并衡殃量戰(zhàn)倘略的情實施銅和執(zhí)筆行是叔否在談為最止終的池經(jīng)營膝成毅果的橡改善熟作出卻貢獻(xiàn)哥。領(lǐng)中的肺目標(biāo)翠和衡航量指指標(biāo)是乘相互熱聯(lián)系悼的，閑這種劑聯(lián)系揪不僅券包括夢因果慕關(guān)系機(jī)，而晴且包賽括結(jié)掃果的當(dāng)衡量抬和引猜起結(jié)夸果的濕過程牛的衡彩量相壺結(jié)合草，最風(fēng)終反娛映組改織戰(zhàn)君略。希竄配平衡陜記分狹卡的壓設(shè)計看包括頂四個怪方面勾：財妹務(wù)角與度、喝顧客穴角度科、內(nèi)疏部經(jīng)鐘營流城程、誓學(xué)習(xí)娛和成演長。嚴(yán)這幾訪個角叮度分牌別代剩表企冶業(yè)三刺個主神要的斃利益壟相關(guān)爪者：逼股東抱、顧碰客、慣員工撈每個蠟角度思的重反要性姿取決哭于角盲度的封本身綢和指板標(biāo)的絨選擇全是否爹與公投司戰(zhàn)鞋略相花一致螞。其江中每啄一個前方面套，都休有其軟核心糟內(nèi)容沖：臂嘗第一霸、財畜務(wù)層悟面。曠財務(wù)鍋業(yè)績漁指標(biāo)峽可以鳳顯示抗企業(yè)戒的戰(zhàn)旨略及而其實結(jié)施和胃執(zhí)行島是否賀對改捕善企腎業(yè)盈選利做兔出貢尿獻(xiàn)?；刎攧?wù)瑞目標(biāo)聲通常決與獲證利能借力有棋關(guān)，閣其衡騎量指兵標(biāo)有偏營業(yè)奏收入毛、厭資本粥報酬請率、眾經(jīng)濟(jì)曠增加掩值等疫，也惜可能愁是銷弟售額陶的迅賢速提錯高或奏創(chuàng)造育先進(jìn)爸流量害。脾喪第二敘、客嚷戶層暮面。泳在平膜衡記老分卡班的客夠戶層俯面，檔管理芬者確錘立了兩其業(yè)務(wù)務(wù)單播位將者競爭朋的客暢戶和活市場押，以著及業(yè)鐮務(wù)單碼位在右這些費(fèi)目標(biāo)羞客戶慕和市怒場中昆的衡哭量指貼標(biāo)。握客戶盒層面箱指標(biāo)融通常悟包括浸客戶救滿意懇度、揭客戶徒保持育率、童客戶豈獲得弄率、蠶客戶精盈利鈔率，鑒以及訴在目嘗標(biāo)市宣場中氏所占誦的份局額。蝦客戶潤層面捎使業(yè)禮務(wù)單鴨位的腿管理宅者能機(jī)夠闡某明客廊戶和經(jīng)市場某戰(zhàn)略雜，從根而創(chuàng)傍造出傾出色墓的財煌務(wù)回檔報。碌傭飛第三棚、內(nèi)欺部經(jīng)乎營流礙程層撕面。首在這貍一層所面上庭，管忌理者但要確段認(rèn)組非織必鐘須擅歐長的乓關(guān)鍵畢的內(nèi)籠部流紫程，糠這些拿流程激幫助灘業(yè)務(wù)神單位遍提供欲價值愚主張崖，以枝吸引綱和留玩住目束標(biāo)陳細(xì)分崖市場灣的客銹戶，存并滿已足股宋東對埋卓越責(zé)財務(wù)賽回報雷的期斗望。迎胖粱第四捕、學(xué)魂習(xí)與櫻成長館層面?zhèn)z。它蹲確立飲了企櫻業(yè)要嬸創(chuàng)造等長期柜的成藏長和泳改善緊就必裁須建鼠立的優(yōu)基礎(chǔ)蓄框架指，確證立了艦?zāi)壳斑m和未卷來成盲功的滑關(guān)鍵映因素歇。平柴衡記眼分卡著的前云三個飯層面萬一般濕會揭沙示企形業(yè)的航實際純能力喚與實撇現(xiàn)突蕩破性燙業(yè)績毒所必武需的糾能力臂之間和的差婆距，妨為了撲彌補(bǔ)逢這個豈差距潔，企餃業(yè)必盜須投攜資于隊員工壺技術(shù)什的再饑造、福組織夠程序鉛和日陽常工亞作的茫理順鏡，這朝些都?xì)W是平且衡記瞞分卡輩學(xué)習(xí)夕與成鏡長層銳面追鳴求的頃目標(biāo)威。如贊員工照滿意逝度、落員工拉保持玩率、毀員工剛培訓(xùn)象和技燃能等秩，以狼及這汽些指莫標(biāo)的包驅(qū)動筆因素舅。注春最好獸的平洪衡一影記分膜卡不員僅僅蛙是重?fù)?jù)要指盆標(biāo)或砌重要容成功全因素爐的集成合。麥一份剛結(jié)構(gòu)妹嚴(yán)膨謹(jǐn)?shù)酿B(yǎng)平衡田記分廢卡應(yīng)鼓當(dāng)包劃含一蛙系列悄相互壇聯(lián)系突的目偏標(biāo)和祖指標(biāo)熱，這曾些指馬標(biāo)不毀僅前伶后一職致，妻而且晨互相榜強(qiáng)化孩。例緩如，宰投資恰回報筒率是紗平衡紋記分圍卡的群財務(wù)白指標(biāo)看，這當(dāng)一指陳標(biāo)的找驅(qū)動蜂因素壤可能剝是客掃戶的付重復(fù)束采購鄙和銷咽售量處的增磚加，花而這者二者擱是客蹄戶的怖滿意駁度帶勞來的副結(jié)果初。因餡此，許客戶炊滿意且度被去納入雕記分芳卡的貝客戶洪層面萄。通涼過對關(guān)客戶擱偏好滿的分罷析顯蹲示，即客戶捎比較酷重視反按時露交貨烘率這淹個指崗標(biāo)，剪因此鉆，按賞時交津付程轟度的惹提高監(jiān)會帶毫來更陪高的榨客戶觀滿意焦度，鄙進(jìn)而初引起時財務(wù)仍業(yè)績百的提更高。親于是把，客齒戶滿級意度滑和按發(fā)時交紛貨率者都被字納入疊平衡箭記分供卡的找客戶瘦層面?zhèn)€。而系較佳側(cè)的按紛時交井貨率巖又通肚過縮文短經(jīng)榨營周蹦期并服提高鐵內(nèi)部門過程蔑質(zhì)量表來實缸現(xiàn)，螞因此錯這兩宜個因拒素就真成為窯平衡煉記分臺卡的酷內(nèi)部筒經(jīng)營濫流程倚指標(biāo)普。進(jìn)餅而，欲企業(yè)幻要改叛善內(nèi)貢部流癢程質(zhì)宅量并棉縮短假周期蠅的實晝現(xiàn)又按需要半培訓(xùn)膨員工罩并提拖高他窯們的膊技術(shù)壇，員漏工技馬術(shù)成屆為學(xué)掘習(xí)與貫成長望層面帆的目淋標(biāo)。耍這就優(yōu)是一切個完慧整的誓因果袋關(guān)系喬鏈，意貫穿睬平衡唱記分岸卡的翠四個芒層面利。年室平衡援記分助卡通籌過因潑果關(guān)我系提隙供了蓋把戰(zhàn)涌略轉(zhuǎn)義化為泉可操兔作內(nèi)險容的籌一個恩框架雕。根殃據(jù)因味果關(guān)賺系，拋對企祝業(yè)的誤戰(zhàn)略啟目標(biāo)豈進(jìn)行蓮劃分唯，可配以分封解為院實現(xiàn)襲企業(yè)柴戰(zhàn)略襪目標(biāo)顛的幾繁個子視目標(biāo)郊，這含些子雀目標(biāo)冶是各良個部裳門的鵲目標(biāo)世，同垂樣各明中級偶目標(biāo)塘或評晝價指邪標(biāo)可險以根缸據(jù)因捐果關(guān)垃系繼莫續(xù)細(xì)此分直靠至最眾終形獄成可索以指械導(dǎo)個墾人行堤動的緊績效脖指標(biāo)命和目藍(lán)標(biāo)。永[]殖平衡籃計分悅卡詳鉆解誦是一寧套從仗四個遭方面哀對公費(fèi)司戰(zhàn)譯略管指理的絮績效拿進(jìn)行議財務(wù)污與非婆財務(wù)京綜合竿評價五的評敏分卡千片，衡不僅醉能有燭效克峽服傳簽統(tǒng)的蟲財務(wù)姓評估夸方法寨的滯初后性嗚、偏河重短蜘期利粱益和凝內(nèi)部桑利益征以及佛忽視秤無形飼資產(chǎn)萬收益施等諸疊多缺夢陷，君而且茅是一礎(chǔ)個科筑學(xué)的仇集公桂司戰(zhàn)偽略管真理控奏制與洗戰(zhàn)略晴管理憂的績豆效評管估于稈一體虛的管紙理系施統(tǒng)，石其基巡本原劃理和曲流程稿簡述盛如下霸：紡題1、跪以組誰織的魚共同歇愿景泛與戰(zhàn)崗略為鑒內(nèi)核美，運(yùn)豎用綜驢合與犯平衡亮的哲脆學(xué)思耗想，柜依據(jù)俊組織盯結(jié)構(gòu)庭，將小公司礦的愿育景與中戰(zhàn)略亦轉(zhuǎn)化宰為下喝屬各富責(zé)任慣部門拿（如夢各事職業(yè)部廢）在叨財務(wù)競（們）、熄顧客辜（計）、獅內(nèi)部倘流程周（嚼）、銷創(chuàng)新綁與學(xué)訴習(xí)（掌&賞膀）等戴四個博方面樣的系難列具嚷體目語標(biāo)（題即成父功的筑因素某），掙并設(shè)貧置相障應(yīng)的剖四張雷計分茂卡，尤其基氧本框騰架見縱下圖壘：之2、決依據(jù)灣各責(zé)躬任部稻門分圖別在鉛財務(wù)鵲、顧打客、洋內(nèi)部減流程腫、創(chuàng)偏新與博學(xué)習(xí)蝕等四臨種計池量可秒具體待操作志的目慌標(biāo)，賊設(shè)置湯——霧對應(yīng)折的績式效評趣價指訪標(biāo)體摩系，姜這些恨指標(biāo)英不僅設(shè)與公敵司戰(zhàn)釘略目酸標(biāo)高誦度相牙關(guān)，墊而且伍是以勉先行角（籮）與險滯后儉（謎）兩爺種形搶式，叫同時辮兼顧地和平歪衡公使司長挑期和除短期含目標(biāo)包、內(nèi)受部與涂外部泄利益差，綜式合反協(xié)映戰(zhàn)覆略管付理績材效的塵財務(wù)騰與非螺財務(wù)眠信息柏。挖酒3、專由各前主管粥部門雙與責(zé)蘇任部畝門共筋同商回定各碌項指你標(biāo)的掏具體移評分湖規(guī)則修。一蝶般是拋將各穗項指森標(biāo)的膠預(yù)算禿值與斧實際字值進(jìn)武行比津較，猜對應(yīng)固不同致范圍凳的差解異率萄，設(shè)忍定不摔同的邁評分酷值?？嬉跃C挑合評丹分的炮形式欺，定敢期（敬通常千是一圈個季拆度）屆考混核各創(chuàng)責(zé)任閃部門登在財剝務(wù)、倆顧客臭、內(nèi)按部流索程、起創(chuàng)新砍與學(xué)薪習(xí)等塑四個礎(chǔ)方面小的目日標(biāo)執(zhí)顧行情伍況，莫及時桃反饋必，適欄時調(diào)寸整戰(zhàn)曉略偏鋤差，遙或修峽正原淺定目歸標(biāo)和謝評價醋指標(biāo)涂，確汽保公貫司戰(zhàn)拐略得購以順臟利與恒正確勻地實猶行。騰管理夫循環(huán)曉過程嗽的框仁架見吧下圖賽：[]葬平衡鑄計分青卡的活優(yōu)點(diǎn)另嫩平衡鈔計分道卡不室僅是鐮一種場管理聞手段航，也帝體現(xiàn)千了一籌種管已理思稀想，敘就是謹(jǐn)：赴闖（1皆）只匆有量短化的獵指標(biāo)后才是廈可以菌考核被的；朽必須揀將要樸考核清的指脾標(biāo)進(jìn)介行量蒼化。孟日賊（2叔）組槍織愿鑄景的凍達(dá)成沾要考戲核多收方面雅的指逼標(biāo)，偽不僅兄是財婆務(wù)要難素，同還應(yīng)腰包括行客戶滋、業(yè)扮務(wù)流界程、雄學(xué)習(xí)姓與成彩長。未自平橫衡計駝分卡脅方法典提出美之后尤，其甜對企糧業(yè)全昆方位投的考尋核及輪關(guān)注堆企業(yè)湯長遠(yuǎn)聯(lián)發(fā)展岡的觀糕念受肚到學(xué)妖術(shù)界夫與企素業(yè)界申的充仁分重弓視，疤許多勵企業(yè)肉嘗試究引入養(yǎng)平衡壟計分告卡作蛙為企爽業(yè)管王理的覆工具六。跟社實施皇平衡再計分賄卡的途管理份方法鏟主要鞏有以恥下優(yōu)脆點(diǎn)：燥腸眨（1度）克戲服財敞務(wù)評井估方慢法的牌短期盾行為雖；逮釋（2佩）使脖整個曲組織乒行動澡一致傳，服坡務(wù)于勵戰(zhàn)略管目標(biāo)館；松辱（3票）能做有效摘地將矩組織宰的戰(zhàn)瞞略轉(zhuǎn)至化為欠組織鞠各層莊的績?nèi)孕е副鴺?biāo)和栗行動鈔；擦革（4閱）有與助于肺各級籌員工浙對組塑織目偶標(biāo)和絡(luò)戰(zhàn)略禾的溝吸通和語理解椅；甘規(guī)（5苗）利皆于組赤織和筆員工膨的學(xué)捷習(xí)成芬長和子核心斜能力憶的培愿養(yǎng)；攪問帖（6街）實忽現(xiàn)組柳織長缺遠(yuǎn)發(fā)抱展；珍懂菌（7淺）通辨過實輩施休，提賄高組萄織整趨體管尋理水廊平。芹[]掩平衡警計分鵲卡與趕戰(zhàn)略微管理松貫穿掉于戰(zhàn)某略管禿理的幟三個纏階段患。由攝于制毯定黃時，公要把暑組織針經(jīng)營桌戰(zhàn)略勝轉(zhuǎn)化顆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(yè)位趴居榜殲首。我筋產(chǎn)●求漢華爽銀行盛（捉）（冊現(xiàn)在帥的漢競?cè)A大痛通）縱——飯平衡浩計分能卡于其19匠93及年被廢引入襯，以荒幫助孩銀行徒吸收鍋一家教并購信銀行卸，引盞進(jìn)更味為一訪體化殺的金惑融服返務(wù)，膚加速搖電子京銀行拳的使臟用?；钠胶庾R計分異卡明剃確地如說明竄了戰(zhàn)肚略的熄重點(diǎn)勉，卸并為醫(yī)在戰(zhàn)陣略與嚇預(yù)算薦間建詳立聯(lián)灘系提抽供了包構(gòu)架運(yùn)。3饞年內(nèi)酬，其剛獲利躁率增提長了頌20畝%。咬匠嚼●結(jié)中石或油華泡北油溉田—喘—平麥衡計技分卡娘于2桂00溉8年敢被引能入，描以幫脾助油化田改匆善管概理，蓋提供兵集團(tuán)喘公司晴的戰(zhàn)叉略執(zhí)線行力孟，加凱速信巴息化役油田海建設(shè)小。平鑰衡計羊分卡猜明確綢地說葵明了跡戰(zhàn)略雞的重銳點(diǎn)，途并為薦在戰(zhàn)喂略與確預(yù)算顫間建估立聯(lián)孕系提叛供了囑構(gòu)架影。1司年內(nèi)觀，其悠執(zhí)行表力，復(fù)利潤政等分滿別增董長了舊12兼%。折是目厚前中吼石油億系統(tǒng)露里面談管理窩比較橡卓越棄的一槳家集座團(tuán)企辣業(yè)。里襖袍平衡遇計分柿卡在們業(yè)績子考核首層面秀運(yùn)用丑時,赴我們茂需要群獲得妻以下顛突破生:平饑衡計械分卡返是對嶄傳統(tǒng)繩績效唯評價客方法瞧的一好種突殲破，授但是包不可顧避免慈地也謙存在退自身銅的一痛些缺紋點(diǎn)。圈秒1.念實施水難度姑大。塵設(shè)平衡膚計分才卡的皮實施磚要求銷企業(yè)倒有明濫確的顧組織也戰(zhàn)略擔(dān);高茫層管向理者京具備抓分解塘和溝絡(luò)通戰(zhàn)迅略的表能力上和意抹愿;移中高攪層管招理者彩具有忘指標(biāo)籍的能拐力和炊意愿蔥。因殊此管只理基撲礎(chǔ)差資的企惠業(yè)不讓可以金直接蜻引入膝平衡蓋計分公卡，塑必須酬先提布高自救己的平管理白水平請，才聲能循冒序漸廁進(jìn)地肉引進(jìn)浸平衡叮計分椅卡。凝襪2.塞指標(biāo)可體系耗的建柔立較捉困難尸。要煎平衡纏計分叉卡對戲傳統(tǒng)跟業(yè)績獻(xiàn)評價請體系舊的突膚破就癥在于托它引臂進(jìn)了腹非財祝務(wù)指軌標(biāo)，磁克服著了單周一依柔靠財常務(wù)指類標(biāo)評蔑價的筋局限鏈性。溪然而垂，這釣又帶亂來了尼另外抓的問倒題，浮即如精何建辱立非勝財務(wù)偷指標(biāo)腿體系屢、如墓何確亞立非毯財務(wù)掃指標(biāo)問的標(biāo)斷準(zhǔn)以墓及如牌何評勉價非扛財務(wù)宰指標(biāo)換。我著們知幟道財存務(wù)指理標(biāo)的丹創(chuàng)立沫是比翁較容摧易的分，竟而其贏他三哄個方觀面的匪指標(biāo)往則比燃較難銹以收鬧集，袍需要喂企業(yè)段長期蝦探索宿和總萄結(jié)。爸而且恐不同拐的企拴業(yè)面敏臨著撤不同頭的競昆爭環(huán)夠境，奉需要棕不同嚼的戰(zhàn)準(zhǔn)略，淹進(jìn)而翼設(shè)定多不同音的目肥標(biāo)，拘因此秤在運(yùn)街用平農(nóng)衡計輛分卡俊時，燈要求熱企業(yè)替的管秩理層昨根據(jù)忽企業(yè)微的戰(zhàn)美略、詠運(yùn)營插的主屆要業(yè)化務(wù)和蓮?fù)獠繗q環(huán)境層加以委仔細(xì)輪斟酌智。討3.緊指標(biāo)余數(shù)量穩(wěn)過多方，指蔑標(biāo)間師的因窯果關(guān)淚系很耍難做音到真混實、蟻明確淋。管筐平衡搭計分界卡涉炮及財麥務(wù)、檔顧客幅、內(nèi)波部業(yè)播務(wù)流齡程、萍學(xué)習(xí)喂與成藍(lán)長四匆套業(yè)冠績評模價指夫標(biāo)，總按照錯－有的說華法，陳合適央的指恭標(biāo)數(shù)率目是啊20電-2壞5個少。其院中，甜財務(wù)鄰角度砌5個督，客鞋戶角合度5緩個，亮內(nèi)部像流程魯角度拜8-團(tuán)10濁個，男學(xué)習(xí)習(xí)與成希長角攻度5涉?zhèn)€。串如果箏指標(biāo)駛之間著不是綠呈完趟全正景相關(guān)騎的關(guān)竭系，坡我們乏在評印價最泊終結(jié)窮果的怠時候螞，應(yīng)絲該選崇擇哪甘個指滅標(biāo)作惜為評敞價的館依據(jù)胡；如抓果舍閱掉部旦分指靠標(biāo)的巧話，叉是不障是會惠導(dǎo)致聾業(yè)績拜評價律的不破完整瓦性。港這些糕都是濁在應(yīng)撕用平戚衡計稼分卡晉時要薄考慮它的問臨題。捕率繡平衡懶計分想卡對暮戰(zhàn)略霉的貫巨徹基故于各罩個指默標(biāo)間輸明確詳、真鴉實的糞因果押關(guān)系澆，但壯貫穿勇平衡多計分墾卡的墓因果僻關(guān)系導(dǎo)鏈很舅難做夸到真擁實、周可靠款，就幸連它臺的創(chuàng)跑立者虎都認(rèn)鋤為“柔要想啦積累慚足夠章的數(shù)屬據(jù)去構(gòu)證明坦平衡貢計分左卡各爹指標(biāo)伏之間刪存在厭顯著酷的相街關(guān)關(guān)暮系和鎮(zhèn)因果師關(guān)系冠，可日能需隙要很疲長的墊時間妹，可償能要距幾個財月或角者幾噸年。送在短膽期內(nèi)而經(jīng)理劣對戰(zhàn)院略影肺響的遞評價更，不選得不揀依靠市主觀遠(yuǎn)的定府性判保斷”注。而射且，賊如果褲競爭挽環(huán)境容發(fā)生夕了激摸烈的徐變化腐，原復(fù)來的咐戰(zhàn)略騾及與暢之適戴應(yīng)的蒼評價仿指標(biāo)項可能總會喪秤失有起效性見，從棒而需嗓要重贈新修重訂。響線4.歲各指皺標(biāo)權(quán)木重的混分配排比較片困難申。腫蹈要對哄企業(yè)預(yù)業(yè)績行進(jìn)行休評價約,就銷必然董要綜盞合考士慮上聾述四掀個層沫面的密因素夾,這呢就涉腥及到牢一個搏權(quán)重廚分配岸問題肝。更場使問帥題復(fù)角雜的航是,佳不但貍要在叉不同稍層面籍之間箭分配搶權(quán)重畏,而伯且要附在同亮一層遵面的酒不同伏指標(biāo)貫之間封分配指權(quán)重咱。不盒同的忙層面顫及同寶一層績面的殖不同裳指標(biāo)好分配浮的權(quán)臂重不想同,困將可董能會那導(dǎo)致頁不同毯的評嶺價結(jié)旱果。折而且么平衡咳計分刷卡也睛沒有育說明企針對漠不同豈的發(fā)筐展階適段與勝戰(zhàn)略葛需要把確定度指標(biāo)塞權(quán)重猶的方油法，奏故而康權(quán)重睬的制兩定并臘沒有咱一個肢客觀仙標(biāo)準(zhǔn)跳，這艱就不纖可避調(diào)免地辜使得早權(quán)重被的分找配有案濃厚僵的肢主觀躁色彩頓。爪5.機(jī)部分喜指標(biāo)司的量觀化難萄以落援實。阿炮尤其碎是對馳于部參分很辰抽象責(zé)的非品財務(wù)忍指標(biāo)疤的量付化工景作非濾常困休難，虛如客備戶指瓶標(biāo)中方的客堤戶滿貝意程唱度和個客戶礎(chǔ)保持朝程度仗如何傷量化弓,再贈如的忘學(xué)習(xí)涉與發(fā)券展指寫標(biāo)及皆員工后對工猴作的堅滿意縣度如耀何量住化等派。這可也使逃得在行評價偉企業(yè)業(yè)業(yè)績咐的時妙候，烤無可北避免爭得帶國有主拳觀的慕因素刮。呆6.銳實施溪成本遣大。勸薪平衡仰計分型卡要班求企失業(yè)從饑財務(wù)種、客方戶、請內(nèi)部墊流程懲、學(xué)袍習(xí)與爬成長袋四個票方面?？紤]泡戰(zhàn)略畢目標(biāo)賣的實談施，延并為瀉每個桂方面掙制定企詳細(xì)慎而明投確的節(jié)目標(biāo)本和指煌標(biāo)。歷在對狡戰(zhàn)略妖的深彼刻理絲解外導(dǎo),需舞要消報耗大尖量精獨(dú)力和塵時間漆把它些分解瀉到部育門,鋪并找滔出恰膝當(dāng)?shù)牟葜笜?biāo)追。而采落實脹到最治后,攜指標(biāo)撓可能代會多典達(dá)一羅五～雅20桿個,敵在考席核與翼數(shù)據(jù)弓收集攜時，墳也是是一個冷不輕推的負(fù)帆擔(dān)。影并且紫平衡前計分謎卡的姜執(zhí)行晌也是俗一個察耗費(fèi)智資源稻的過頁程。曾一份野典型勸的平摔衡計矮分卡館需要葬3-害6個喉月去態(tài)執(zhí)行錫，另也外還誼需要返幾個祥月去恢調(diào)整魂結(jié)構(gòu)肯，使違其規(guī)堪范化貝。從遇而總乒的開艷發(fā)時訴間經(jīng)肚常需當(dāng)要一留年或主更長觸的時晨間。[]織平衡峽記分昂卡的溜四個既層面型該平衡乞記分恩卡是箏一種動革命挽性的衛(wèi)評估求和管檔理體蘿系，疼平衡于記分閘卡的順?biāo)膫€眨層面傲：財工務(wù)面殺、客盼戶面葛、內(nèi)譜部營裝運(yùn)面瞞、學(xué)高習(xí)與嚼成長混面。金評第一慣、財福務(wù)面缺。襯財務(wù)目性指誰標(biāo)是隔一般搶企業(yè)找常用復(fù)于績貞效評剖估的脊傳統(tǒng)濤指標(biāo)粱。財劉務(wù)性繭績效封指標(biāo)吩可顯陪示出族企業(yè)剩的戰(zhàn)貧略及忌其實趙施和當(dāng)執(zhí)行峽是否怨正在蒜為最酬終經(jīng)馳營結(jié)諒果（致如利扮潤）拒的改愿善作魔出貢好獻(xiàn)。轟但是狠，不罷是所陷有的巾長期杠策略運(yùn)都能午很快碑產(chǎn)生禍短期僅的財搏務(wù)盈獵利。池非財姻務(wù)性斷績效貿(mào)指標(biāo)德（如猾質(zhì)量鐵、生倒產(chǎn)時妹間、衣生產(chǎn)茶率和腿新產(chǎn)墳品等領(lǐng)）的些改善理和提待高是泄實現(xiàn)撒目的互的手充段，般而不鋪是目寶的的吹本身斯。財扶務(wù)面墻指標(biāo)允衡量捎的主讀要內(nèi)膝容：悼收入叫的增豪長、井收入飲的結(jié)假構(gòu)、倒降低礙成本牙、提斧高生融產(chǎn)率抹、資豐產(chǎn)的賺利用棋和投政資戰(zhàn)寺略等外。嗓第二冶、客馬戶面貴。秀平衡籮記分盆卡要饞求企憑業(yè)將湯使命山和策構(gòu)略詮猜釋為碌具體套的與慎客戶味相關(guān)醬的目泳標(biāo)和慚要點(diǎn)明。企衰業(yè)應(yīng)書以目良標(biāo)顧辟客和袖目標(biāo)決市場瓶為方座向，價應(yīng)當(dāng)帶關(guān)注塑于是券否滿香足核死心顧釣客需址求，趕而不悟是企故圖滿賴足所昌有客擾戶的肝偏好明。客軍戶最甜關(guān)心安的不鼠外于裂五個冤方面創(chuàng)：時河間，榴質(zhì)量冶，性衛(wèi)能，煩服務(wù)楊和成公本。慕企業(yè)所必須供為這問五個索方面查樹立敗清晰炸的目挺標(biāo)，巴然后雖將這萍些目扎標(biāo)細(xì)末化為傅具體襪的指疲標(biāo)。涉客戶崖面指逆標(biāo)衡霉量的獲主要絡(luò)內(nèi)容女：市街場份情額、纏老客低戶挽疑留率精、新孫客戶疏獲得嫁率、轎顧客銜滿意肚度、剃從客爆戶處概獲得糕的利籌潤率吐。眉第丟三、陣內(nèi)部仍營運(yùn)漢面。男建立沿平衡芒記分符卡的這順序椒，通突常是團(tuán)在先龜制定艷財務(wù)舟和客歌戶方供面的液目標(biāo)壁與指繁標(biāo)后悶，才撕制定凡企業(yè)號內(nèi)部泳流程居面的結(jié)目標(biāo)垂與指礎(chǔ)標(biāo)，劣這個錯順序練使企御業(yè)能姐夠抓裂住重?fù)u點(diǎn)，病專心謊衡量汁那些雨與股停東和柄客戶候目標(biāo)帶息息木相關(guān)氧的流胞程。累內(nèi)部低運(yùn)營選績效鍵考核狗應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