2023年關于職員工作總結

2023年關于職員工作總結關于職員工作總結1

XX年其次季度，我縣聯(lián)社以省、市聯(lián)社XX年工作要點為指導，結合我縣信用社實際，在仔細分析上年度工作成果與不足的基礎上，圍繞央行專項票據(jù)兌付和支持地方經(jīng)濟發(fā)綻開展工作，各項工作取得階段性成果?，F(xiàn)將其次季度工作總結如下：

(一)主要工作完成指標

1、業(yè)務指標完成狀況

截至XX年6月30日，我縣信用社各項存款余額萬元，較第一季度增加萬元，完成季度任務的%，完成全年任務的%;各項貸款余額為萬元，較第一季度增加萬元;不良貸款按四級分類余額為萬元，較第一季度凈壓萬元，占比為%，完成全年任務的%，按五級分類較第一季度凈壓萬元，占比為%，完成全年任務的%;實現(xiàn)各項收入萬元，其中利息收入萬元，完成全年任務的%;股金余額為2406萬元，較第一季度增加萬元，資本足夠率為%。

2、管理指標完成狀況

XX年，我社嚴格根據(jù)上級聯(lián)社和我社制定的全年工作要點綻開工作，確保了各項業(yè)務穩(wěn)健運行，主動推行省聯(lián)社開展的“五講五樹五跨越”學習教化活動，員工素養(yǎng)進一步提高，深化貫徹省聯(lián)社信貸管理專業(yè)會議提出的“三千三百惠農(nóng)工程”精神，仔細組織轄內信用村鎮(zhèn)及信用市場的摸底評定工作，營造了良好的內外部環(huán)境，為各項目標的順當實現(xiàn)奠定了良好的基礎。

(二)主要工作完成狀況及措施

1、集中儲蓄移植，規(guī)范存款管理。為提高效率，降低成本，規(guī)范管理，我們對各信用代辦站撤銷后移交回的手工儲蓄存款進行了移植，從1日15日至3月15日，歷時兩個月將全縣約16萬余筆，8.5億元手工存款全部移植入微機管理，實現(xiàn)了全縣無一手工存單，并將約28萬張手工存單全部登記收回，安排在核實后于近期集中銷毀。

2、仔細總結閱歷，及早支配工作。為使我社XX年各項工作目標順當實現(xiàn)，確保央行專項票據(jù)如期兌付，我們于1月11日便支配部署了二季度的工作任務，并于1月23日召開了全縣信用社XX年工作會議，對XX年工作狀況進行了總結兌現(xiàn)，對先進集體及個人進行了表彰嘉獎，并重點支配了XX年各項工作任務。會上，聯(lián)社領導與各信用社負責人簽訂了“XX年工作目標責任書”和“案件防范及三防一保責任書”，將各項指標落實到社，要求各社圍繞票據(jù)兌付支配今年的工作，確保今年9月份如期兌付。

3、嚴格績效兌現(xiàn)，落實獎懲措施。XX年初，我們通過稽核審查，依據(jù)XX年旺季工作會議簽訂的“不良貸款清收責任書”，對原××信用社主任進行了末位淘汰，對全轄員工特殊是信用社高管人員起到了肯定的震懾作用，將“能者上、庸者下”的用人制度落到實處，打破了干部能上不能下的陋俗。

4、公開崗位競聘，規(guī)范用人制度。為了更好的服務轄內企業(yè)客戶，我縣聯(lián)社組建了客戶部，主要負責全縣企業(yè)客戶的信貸服務工作。在客戶部主任人選的確定上，我們實行了公開兌聘，擇優(yōu)錄用的方法，于2月18日召開競聘大會，實行現(xiàn)場演講，民主投票，公開計票的方法，選舉產(chǎn)生了客戶部主任一名，副主任二名，同時產(chǎn)生了因人員調整和末位淘汰空缺的`季莊、南莊信用社主任和聯(lián)社業(yè)務科科長。

5、實行雙重考核，按季分解任務。XX年，我們實行了按年度和季度雙百分考核的方法，將各項任務指標按季下發(fā)到各社，并每月從每位員工檔案工資中提取300元，從全年效益工資中預支300元，共600元作為工效掛鉤考核基金。依據(jù)各社季度業(yè)務經(jīng)營指標完成狀況進行百分考核，其余效益工資參與年度百分考核。通過實施雙百分考核的方法，將全年任務按季分解，逐步變更我縣“淡季無事干，旺季連夜干”的局面，既可減輕貸戶的還款壓力，又可降低年終時的工作強度，還可加快資金周轉，增加效益，一舉三得。

6、實施惠農(nóng)政策，創(chuàng)建信用工程。對省聯(lián)社提出的“三千三百惠農(nóng)工程”，我縣聯(lián)社高度重視，細心組織，穩(wěn)步實施，在深化調查探討的基礎上，安排創(chuàng)建5個省級標準信用村，支持13個縣域經(jīng)濟企業(yè)，其中，營銷2個高端客戶，培育3個核心客戶，帶動農(nóng)夫增收,給農(nóng)夫供應更多的就業(yè)崗位。創(chuàng)建1個信用市場，扶持3個農(nóng)夫專業(yè)合作社，為50934戶農(nóng)夫、5個新農(nóng)村建設試點村供應信貸支持，努力創(chuàng)建2個信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為全縣農(nóng)村經(jīng)濟更好更快的發(fā)展做出新貢獻。

7、加大資金投放，支持地方經(jīng)濟。為有效支持地方經(jīng)濟的發(fā)展，我社出臺了《××縣農(nóng)村信用社支持中小企業(yè)及地方經(jīng)濟發(fā)展方案》，對轄內優(yōu)質客戶進行大力扶持，并專設了客戶部服務企業(yè)客戶。截至目前，共發(fā)放企業(yè)貸款萬元，有有力地支持了中小企業(yè)和地方經(jīng)濟的發(fā)展，為我縣社會主義新農(nóng)村建設做出了應有的貢獻。

8、強化學習教化，提高人員素養(yǎng)。為了全面提升員工素養(yǎng)，我們依據(jù)省聯(lián)社下發(fā)的“‘五講五樹五跨越’學習教化活動實施方案”，在全縣信用社系統(tǒng)綻開轟轟烈烈的學習活動，并依據(jù)我社實際，制定了下半年進行“五講五樹五跨越”的后續(xù)活動，即，以“學習法律法規(guī)，規(guī)范經(jīng)營行為;學習內限制度，規(guī)范操作行為;學習職業(yè)道德，規(guī)范服務行為”為主要內容的“三學三規(guī)范”活動，制定嚴格的考核措施，并安排于XX年10月進行考試，將考試成果與效益工資和職務掛鉤，確保學教活動取得實效。

9、加強技能培訓，構筑防范屏障。為確保年初制定的平安保衛(wèi)“八無”目標的實現(xiàn)，我縣聯(lián)社在年初層層簽訂年度“三防一?！蹦繕素熑螘吐?lián)防協(xié)議書的基礎上，狠抓要害崗位人員資格審查，與縣公安部門聯(lián)合對全縣要害人員進行審查，并仔細落實省聯(lián)社3月6日召開的案件專項治理工作會議精神，于3月21日組織聯(lián)社職工及信用社監(jiān)事長、主管會計等共計70余人觀看學習了案件專項治理睬議錄像，增加了員工的平安防范意識。同時，為切實提高全縣信用社員工消防技能，確保信用社員工人身、財產(chǎn)平安，削減火災造成的財產(chǎn)損失，我縣聯(lián)社于XX年1月13日組織召開了“消防平安學問培訓會”，聘請縣消防支隊大隊長為主講，為各社消防負責人講解了消防學問，并進行了現(xiàn)場演示，增加了操作性。

XX年第一其次季度的工作都已經(jīng)結束了，在之前兩個季度的工作中，我們信用聯(lián)社的工作穩(wěn)中有升，這是一個特別好的信號，說明我們縣的經(jīng)濟在金融危機的打擊下，起先漸漸的復原了之前的發(fā)展態(tài)勢。在接下來的工作中，我們信用聯(lián)社的工作還要接著努力，幫助我們縣的經(jīng)濟快速有效的發(fā)展，信任我們縣的經(jīng)濟發(fā)展會在一段時間內復原到歷史最高水平!

關于職員工作總結2

年末的xxxx月都是最勞碌的沖刺季節(jié)，但沖刺之余亦要把握好合規(guī)風控的大前提，所以我本月工作思路是“當心操作，努力營銷，爭取吸存”，營銷業(yè)績?yōu)閤xxx萬保險xx，在xxxx花園理財先鋒小組中幫助營銷xxxx元，并超額完成了個人年度營銷任務——全量資金xx萬保險xx萬（完成率為150%和370%），業(yè)務量在行長指責后有所突破，當日最快為交易xx筆票數(shù)xx張，可以說本月照舊不斷進步，表現(xiàn)處于中上水平。

一、xxxx月工作總結

本月我對柜員營銷有了更深化全面的相識，除了儲蓄卡、信用卡、網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信通知、基金、、保險、龍行無憂卡、理財產(chǎn)品這些以“兩卡一電、兩金一險”為代表的十項常態(tài)化營銷指標外，柜員另一塊主要任務就是為本網(wǎng)點汲取新增全量資金，即俗稱的拉存款，也是我從本月起先探討如何優(yōu)化改進的工作重點。

柜員工作的限制性確定了我們更多是在柜臺接待日?？蛻糁泄亩螤I銷，這種營銷方式相對于客戶經(jīng)理駕馭的系統(tǒng)資源和主動出擊較被動，所以柜員營銷多數(shù)靠小客戶聚沙成塔，但更強調了柜員抓住大客戶的重要性。在日常業(yè)務中我們除了每位客戶必備的開口營銷習慣外，會特別留心客戶群中有無他行或者他點的潛力客戶，并極力勸服其在本網(wǎng)點新開戶辦理定期存款、理財或基金等產(chǎn)品沉淀資產(chǎn)，為網(wǎng)點完成業(yè)績貢獻自己的一份力氣。這其中有一些優(yōu)秀柜員會篩選常來的潛力客戶通過交換聯(lián)系方式建立微信群等方式納入自己的客戶關系管理系統(tǒng)，下班后由柜臺被動營銷轉入客戶經(jīng)理的主動營銷模式，對客戶噓寒問暖共享最新理財產(chǎn)品資訊激活客戶運用產(chǎn)品解答懷疑等，在當下銀行市場化競爭績效考核愈發(fā)激烈的'狀況下信任這是將來大趨勢——柜員和客戶經(jīng)理的邊界起先模糊，轉而出現(xiàn)職能更全面的綜合業(yè)務顧問。

xxxx月我也深刻體會到了網(wǎng)點和支行沖刺全年業(yè)績指標的驚慌氣氛，年末各家大小銀行都為了爭奪新增存款全量資金八仙過海各顯神通，除了挖掘大客戶發(fā)行高收益理財產(chǎn)品和多渠道汲取時點存款沖刺指標外，也要恰到好處限制自身的指標完成率，削減存款水分減輕業(yè)績增長壓力的同時做好客戶到期資金與理財產(chǎn)品的對接，為明年一季度做好存款打算，可以說銀行業(yè)以營銷業(yè)績資源為核心的本質始終不變，也正是這種壓力驅動才能支撐起銀行業(yè)每年報表上浩大的利潤。

二、xxxx月工作外思索

1，新人談話有感

本月有幸與支行的杜行和符總進行了新人溝通，讓我收益頗多，領導們以自身經(jīng)驗啟示了我們：因為實力閱歷受限，新人的眼光更要放長遠心態(tài)要放扎實，銀行業(yè)是一個輪崗頻繁機會許多的舞臺，建行尤其如此，網(wǎng)點熬煉更是入行后必不行少的經(jīng)驗，目前覺得煎熬的經(jīng)驗放在日后看來可能是最值得感謝的時間，我們不應過于計較自己處于什么崗位，而應致力于在企業(yè)須要自己的任何崗位上都努力做出成果綻放光彩。當然，在網(wǎng)點熬煉時也應對自己的職業(yè)生涯進行規(guī)劃定位，對本行業(yè)和經(jīng)濟形勢的關注也應保持，提前做好相應的實力素養(yǎng)等各方面儲備，這樣才能在機會來臨時蓄勢待發(fā)。職場和人生雖無肯定公允，但大致公允總是有的，假如方向正確努力足夠，你總能得到應有的回報。

就個人看來，目前國內銀行業(yè)每年招收大量新人的主要緣由是給舊網(wǎng)點換血，同時補充新開網(wǎng)點的有生力氣，搶占傳統(tǒng)線下渠道最主要的網(wǎng)點市場。大部分人的職業(yè)發(fā)展軌跡都將會是網(wǎng)點的柜員/客戶經(jīng)理等職位輪崗，等待時間閱歷足夠后，其中業(yè)績精彩社交實力好的人會有機會成為將來新開網(wǎng)點的儲備干部，走上營銷轉管理的銀行家之路。對于這個方向的職業(yè)規(guī)劃，個人覺得勤奮和情商會是比較重要的確定因素，因為勤奮有助于挖掘客戶做出業(yè)績，而情商會讓你更好地學習為人處世的社交實力，打造將來管理者的雛形。

2，理財先鋒小組初戰(zhàn)有感

本月有幸加入支行個金部和綜管部組建的新人理財先鋒小組，也起先參加1月份的黃金沙龍系列活動，駿景花園作為黃金沙龍第一站，和我們豐樂支行有著同樣的對私優(yōu)勢，見識到xxxx保險xxxx之后再參加xxxx沙龍，有著不一樣的感受。這類沙龍活動都是網(wǎng)點為促進指標完成而與第三方公司合作的客戶集中營銷，前期對于意向大客戶的邀約是沙龍活動的重中之重。在駿景沙龍中，最大單就是一位xxxx大客戶的xx萬黃金首飾套裝，依靠散戶幾千幾千的購買量很難達到場均50—100萬的預期指標，對此我有兩個提議：

（1）線上：可否在省行官網(wǎng)和手機銀行客戶端推出黃金實惠月活動增加線上銷售量，同時與各大知名網(wǎng)絡商城合作打造建行金官方旗艦店？

個人感覺可能由于行業(yè)特性體制限制或線下營銷傳統(tǒng)，國內銀行業(yè)普遍對網(wǎng)絡銷售不敏感，或者說反應遲滯，沒有賜予線上渠道足夠的重視和創(chuàng)新，因為閱歷緣由我也沒有比較具體完整的方案，只是初步提議：省分行是否可以與第三方黃金公司合作，在官網(wǎng)和建行手機銀行都推出“黃金實惠月”的黃金在線銷售與更多實惠的活動，同時與淘寶天貓或京東等知名網(wǎng)絡商城合作打造建行金官方旗艦店，協(xié)作全xxxx的網(wǎng)點同時開展線下營銷，集體造勢？

（2）線下：可否針對本支行意向購金大客戶集中舉辦一場高層次黃金沙龍活動？因為黃金自身的高價值性確定了黃金營銷必定以大客戶為主，目前支行網(wǎng)點各自作戰(zhàn)的方式局限了場次規(guī)模，也不利于整合大客戶資源對其進行高端綜合服務。支行是否可以和第三方黃金公司洽談合作舉辦一場高層次的大型黃金銷售沙龍？這樣雖然會增加額外的場地經(jīng)費，但是也便利了做大規(guī)模和減輕網(wǎng)點壓力，邀約的大客戶到來時就由簽到處相應網(wǎng)點的客戶經(jīng)理進行一對一接待服務，沙龍可以先以高端黃金飾品講座的起先作為熱身，加上提問或嬉戲環(huán)節(jié)進行互動，隨后進行現(xiàn)場營銷和業(yè)績登記，這也只是我的初步想法，希望能對支行的營銷工作有所幫助。

關于職員工作總結3

敬重的領導，您好！

我是廣告部的XXX，從來公司至今，不知不覺中，我已經(jīng)在公司工作了三個月了，首先在此感謝公司領導和同事們賜予我的支持和幫助，也正是由于領導和同事們對我的信任，我才能順當通過試用期。我總結了這段時間內的工作狀況，我對廣告行業(yè)也有了初步的相識和了解，并且在工作實力上有了肯定的提升：

一：文案撰寫。在這段試用期的工作中，我體會到培育文案的本能是最基本的，也是相當必要的，而且寫作的時候肯定要有目的性和邏輯性，找好角度，想好提綱再入手。

二：創(chuàng)新精神。在這個時間和空間都在爆發(fā)的時代，創(chuàng)新無疑是點睛之筆，即使自己的作品并不是很有創(chuàng)意，但是肯定要堅持創(chuàng)新意識。

三：動手實力。死讀書是沒用的，動手實力才是最牢靠的社會閱歷根本，我學習了制作廣告腳本和PS基本操作，沒有操作就沒有閱歷。

作為一個新人，通過這段時間的`工作和與領導及同事們的相處，我對公司的文化和制度都有了初步的了解。在此提出幾點建議，希望能夠幫到公司：

一、敬重和被認同感是員工工作動力的重要因素之一，在人性化管理方面，能夠讓員工感受到公司的愛護，是特別必要的。比如，為深夜加班的同事打算充饑的零食、將專業(yè)書籍擺放在公共區(qū)域，便利員工閱讀等等。一個甜蜜的微笑，一個激勵的眼神，都可以體現(xiàn)公司人性化的管理。

二、員工個人素養(yǎng)的提高，會對公司將來的發(fā)展奠定很扎實的基礎，所以，在工作與學習方面，公司可以不定期地對員工進行規(guī)范化的職能培訓、建立一個可供全部員工閱讀的公共素材庫等。

再次感謝領導和同事們在這段時間賜予我的激勵和支持，這也是我人生中彌足寶貴的一段經(jīng)驗，我會恒久珍惜現(xiàn)在，把過去的點點滴滴都變成我前進的動力，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神和思想境界。公司將來的發(fā)展還要靠全體員工的不懈努力，在這里，我也祝福公司在將來發(fā)展的道路上夠蒸蒸日上，創(chuàng)出更多的輝煌和勝利！

關于職員工作總結4

轉瞬間，兩年過去了，營業(yè)廳職員個人工作總結。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充溢的工作中，我即辛苦又快樂，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充溢朝氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。

我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深化地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調工作的實力、較強的責任心、虛心的工作看法、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱忱等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動須要什么樣的員工。

經(jīng)過這兩年充溢、豐富、辛苦的工作后，我常常不斷地總結、思索，也獲得了不少的心得與體會。

1、擅長總結?？偨Y是一個很好的習慣，人的一生當中假如每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好，個人工作總結《營業(yè)廳職員個人工作總結》。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思索、口頭總結，希望自己的收獲更多、更長久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟。

2、結合客戶的消費行為，深化發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此依據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。

3、接著加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務相識的.最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么須要我們主動實行一些加強主動體驗的措施，如開展消遣活動、設立新業(yè)務促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。

最終，感謝公司為我供應這么多學習和熬煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充溢活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛起先，只有不斷地經(jīng)驗風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。

關于職員工作總結5

1，農(nóng)業(yè)新技術推廣

近幾年來由于農(nóng)作物的混，亂，雜和沒有配套的先進農(nóng)業(yè)耕作模式，沒有主要的當家品種。在今年我們新技術推廣主要是承接縣標準化生產(chǎn)試驗田。我負責技術指導和田間記錄兩項工作，技術方案由農(nóng)業(yè)技術推廣中心供應。我深化到農(nóng)戶郭維海和王海龍家，講解農(nóng)業(yè)規(guī)模生產(chǎn)模式的優(yōu)越性和增產(chǎn)原理特殊是玉米的增產(chǎn)潛力。為春耕生產(chǎn)做好打算工作。試驗田在4.28號起先播種。玉米地膜在5.11出苗。5.14小苗就達到2葉一心--3葉一心。我剛好組織農(nóng)戶摳苗，壓膜。由于春天風大膜里溫度高不剛好拎苗就簡單把小苗燙傷，在摳苗過程中我耐性的做郭維海的工作消退他的抵觸心情，當時就回家找來5個社員并向我保證3天達到全部出苗，而且壓嚴壓實，從而變更了農(nóng)戶不壓秒口土的不良習慣。為確保玉米地膜豐收打下了堅實的基礎。

2.病蟲害的防治

今年草地螟在度大發(fā)生，我在第一時間就制定的防治草地螟的技術方案，并剛好下發(fā)到各個村。同時支配每個村里要有一名監(jiān)督員，每天的`下午4點以前向我匯報蟲情。做到剛好發(fā)覺，剛好防治。把草地螟的危害降到最小程度。

在此項工作中我主動的為領導當好參謀并具體的把草地螟發(fā)生的代數(shù)，越冬的場所，生活習性及防治措施，向領導做以匯報，為領導的指揮農(nóng)業(yè)生產(chǎn)保駕護航。農(nóng)業(yè)技術推廣中心下發(fā)防蟲藥品我剛好領悟下發(fā)到各個村屯。并做到跟蹤問效。

3，綠色食品工作

今年我負責綠色食品的宣揚工作，主要是從源頭上限制，走訪各個農(nóng)經(jīng)市場不讓賣假藥，假種，假肥。雖然我們不是執(zhí)法部門但是我深化到各個商家，不厭其煩的向他們講解綠色食品的好處，和發(fā)展前景。龍江鎮(zhèn)內50多家商店我基本全部走偏，通過我的講解他們明白了綠色食品是一個系統(tǒng)工程，他關系到我們每一個人的生存和健康問題，同時也向他們講解了辨別真?zhèn)蔚膶嵙?。主動的給他們做農(nóng)業(yè)醫(yī)生，從正規(guī)的廠家進貨，不銷售假藥，假種和假肥。并和他們簽訂的合同，讓他們向農(nóng)夫承諾供應優(yōu)質的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)物質。

4，統(tǒng)計報表

在業(yè)務工作中我負責統(tǒng)計報表，春天的大田播種進度，及病蟲害的防治狀況，各種自然災難的發(fā)生呈報，《旱災，水災，雹災，和蟲災》與農(nóng)業(yè)中心保持很好的聯(lián)系，做到不同時期的報表精確，剛好，不漏報。

關于職員工作總結6

五年前，懷著對將來生活的美妙憧憬，懷著對銀行工作的無限向往，我成為了一名銀行的一般員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完備的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的看法處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力氣，從中我領會到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的暖和和力氣，并以此得到了領導同事和客戶的一樣好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務學問面，親切快捷地為每一位顧客供應服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務學問全面、服務規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平常勤練技能和苦鉆業(yè)務學問，才能嫻熟駕馭服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的實力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現(xiàn)“精確、高效、快捷”的服務理念，增加客戶的滿足度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。

一、微笑是文明優(yōu)質服務的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有折服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告知我們，他到全國許多銀行辦理過業(yè)務，相比之下華夏銀行的.員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是情愿舍近求遠的來我行辦理業(yè)務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶諦視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將確定以怎樣的看法對待我，客戶對我的看法，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里須要改進。然而要使全部客戶都對自己的工作表示滿足那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整齊、文明用語、班前打算工作做充格外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來歡樂的同時，我自己也能從中得到歡樂。

二、技能是提升服務水平的基礎。

八小時工作之內很難有足夠的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、精確率不夠高，就堅持每天利用練非常鐘，二非常鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規(guī)范動作，進行多數(shù)次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和精確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務的速度。

三、學問是提高服務實力的堅毅保證。

人們往往習慣于把服務理解為看法,即看法好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必需具有良好的專業(yè)學問，遵紀遵守法律的合規(guī)意識和善解心愿、精確、快捷、高效的服務技能，而學問是提高服務實力的堅毅保證。

良好的專業(yè)學問來源于平常的學習和日常的實踐。我特別專注于將所學學問與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。我利用所學學問剛好向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，便利又快捷，同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時改變著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都須要我們跟緊形勢努力變更自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的學問，駕馭新的技巧，適應不斷改變的工作目標，提高服務質量，滿意客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參與了會計專業(yè)專升本的學習，并于20xx年順當拿到了會計專業(yè)本科學歷，用學問充溢和武裝自己，為服務技能的提高供應了堅毅保證。

四、溝通是做好服務的有效手段

專心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。客戶假如得到滿意，他會把他的喜悅向別人傳遞；假如他的心情極糟，他也會把造成的緣由向別人傾訴。這種效果不是簡潔的加減，而是以N次方的形式進行擴散。在一些小小的細微環(huán)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我常常從換位思索的角度去視察、體驗客戶的心態(tài)和詳細服務的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度動身，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。我們相城支行許多客戶離我行的路程都比較遠，他們每次來行辦理業(yè)務都要花費大量的時間在路上，每當遇上這些客戶，我就換位來體會客戶的心態(tài)，所以每次客戶過來我都會賜予真誠的問候，耐性細致地聽取客戶的服務訴求，盡可能快地辦理完相關業(yè)務，同時想他們沒想到的一些細微環(huán)節(jié)，提示他們，比如有些客戶很長時間難得來一次，不用客戶說，主動將這段時間全部分戶對賬單，季度結息回單，結算業(yè)務收費回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶，省去了這些客戶的來回時間，給他們供應便利，也給他們留下華夏銀行窗口服務的良好印象，讓他們覺得來華夏銀行辦理業(yè)務是正確的選擇，是種服務的享受。

面對客戶的申訴，心平氣和地傾聽，仔細分析緣由，探討解決對策，并以懇切的看法加以說明，取得諒解。不管處理結果如何，主動答復，避開引起客戶的埋怨，并學會運用一些處理應急事務技巧，如“先處理心情，再處理事情”。我們有一家具店客戶，他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款，在告知他大額現(xiàn)金需提前預約，他急得心情很激烈，通過了解、結合我行現(xiàn)有的業(yè)務進行分析，為他供應了大額異地匯款，幾分鐘后對方客戶很快地收到了貨款，剛好發(fā)貨了，客戶直說感謝?？蛻糨p輕的一聲感謝，使我深深地領悟到“誠信鑄就品牌，服務編織將來”服務理念的深層涵義，并時時為自己所在的崗位感到驕傲。

五、團結是提升整體服務形象的無形力氣。

我深知相聚在華夏銀行這個大家庭中一起工作和學習，是種緣份，同事間互幫互助，團結共事，既要自己進步，也要關愛年輕同事的成長，幫助她們盡快地進入工作角色，充分發(fā)揮著團隊力氣，只有心系集體，注意團隊，才能將各項工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務，各崗位間共同努力，親密協(xié)作，同心協(xié)力可以使客戶在很短的時間內辦完業(yè)務。例如提前把貸款到期的有關信息剛好反饋給信貸部門，與信貸部門聯(lián)動地把客戶的服務工作做到實處，使客戶滿足。我信任只要大家保持團隊精神，在日常業(yè)務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升華夏銀行的整體形象。

六、滿足是服務工作不懈追求的目標。

優(yōu)質服務體現(xiàn)在平常每筆細小的業(yè)務和微小的細微環(huán)節(jié)中，“世上無難事”，我信任，只要做一個有心人，專心，誠意，信念，耐性，細心處理第一筆業(yè)務，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質客戶、留住老客戶、爭取新客戶。依據(jù)顧客的不同需求，供應差異化的便利服務和支持服務以達到服務品質的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能精確地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟識，她就會產(chǎn)生被重視的感覺，進而拉近“距離”，可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務。對第一次接觸的新客戶，要主動熱忱、精確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象，產(chǎn)生下次再來華夏銀行辦理相關業(yè)務的內在沖動。有一位女性客戶第一次來我行辦理存款業(yè)務，依據(jù)她存入的金額比較多，視察她的言行舉止，通過溝通知道她常常到全國各地出差，她向這位客戶舉薦我行的華夏麗人健康卡，客戶欣然接受。在試用了幾次以后，特殊是異地取款免手續(xù)費方面，她特別滿足，并把要好的小姐妹介紹到我行來辦理麗人卡。

我信任只有平常工作中樹立堅固的優(yōu)質服務思想觀念，駕馭優(yōu)質服務技巧，主動撲捉優(yōu)質客戶信息，通過為客戶辦理業(yè)務發(fā)覺和識別優(yōu)質客戶并主動報告，給行長或客戶經(jīng)理對客戶做進一步的完善、跟蹤和維護工作供應便利，可能會達到1＋1＞2的效果。因此，優(yōu)質體現(xiàn)在平常每筆細小的業(yè)務和微小的細微環(huán)節(jié)中，優(yōu)質體現(xiàn)在與客戶真誠的溝通與溝通中，優(yōu)質體現(xiàn)在與內部部門與同事和領導們的和諧交往中。

在**銀行這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細小的水珠，真誠待人、仔細做事是我恒久不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在很多不足，但我會在以后的工作中努力加以改進和提高，仔細貫徹“客戶第一、服務至上”的思想，堅持“信譽至上，客戶為本”的服務原則，熱忱服務、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學習學問，真誠為客戶排憂解難，為客戶供應優(yōu)質服務，在工作中體現(xiàn)和升華**銀行的服務。我會努力和許很多多優(yōu)秀的**人一起共同書寫**銀行無比絢爛漂亮的嶄新篇章。

關于職員工作總結7

11月份是一個人事變動比較大的月份，許多下半年畢業(yè)的學生，現(xiàn)在陸接連續(xù)也出來找工作了，怎么樣在這個月份留住更多更好的人力資源，是本人這個月的主要工作。

身為公司的人事，我始終以來都是同事們心中的知心姐姐，他們有什么都找我來說，有什么要求都來找我提，有什么快樂不快樂的也都會來找我說，在11月這個勞碌的月份，的確，這些事情讓我變得異樣勞碌，但我也在這種勞碌中體會到了身為公司人事的存在感和價值感。通過和他們的閑聊中，我了解到那些最終選擇離開的員工是出于什么緣由離開了我們公司，進而把與我們公司相關的部分加以改進，盡可能去滿意員工長期穩(wěn)定在我公司工作的期盼。本月共離職3名員工，包括1名前端開發(fā)和2名后端管理。

本月初，我把各個部門所需的人才要求都統(tǒng)一發(fā)布在了聘請網(wǎng)站，每天我也都會去更新一輪，讓每天在往上找工作的學生們都能第一時間看到我們公司的聘請信息。我還通過常常與同事們的閑聊中了解到現(xiàn)在求職者的`心理，剛好更改聘請信息，讓更多求職者能夠感受到我們這里的人文關懷以及福利待遇，讓他們在還沒進公司前就能夠對公司有一個最至少的憧憬和期盼。我在投簡歷應聘我們公司的求職簡歷中也選擇出了一部分優(yōu)秀的求職者來我公司進行面試，經(jīng)過我們人事這邊的面試與各部門主管的復試，在11月份共招入了3名新職員，其中包括后端管理的2名和前端開發(fā)的1名，他們已于本月月中入職，希望他們能夠在我們公司長期工作下去。

本月的人事改變是3進3出，還是保證了公司的人事正常流淌狀況，但是要留住更多的人力資源，我們人事部門還須要更加努力，主要是要讓每一個來我們這里工作的人都能夠找到自己的價值和獲得看似虛無縹緲的歸屬感，我認為這是人力資源管理最最關鍵的部分。針對現(xiàn)在年輕人都愛一言不合就跳槽的現(xiàn)象，我也做出了一些人事上的改變，也在聘請過程中做了許多的改進，希望這些變更都能夠使我們下一月的工作更加合理和完善，讓那些被我們公司吸引的年輕人也能夠在入職后滿足在我公司的工作，爭取培育一批長留公司的老員工來！

這個月的工作基本上就是以上的狀況了，下月接著努力，爭取取得年終的成功。

關于職員工作總結8

本人于20xx年7月15日有幸被邱氏企業(yè)正式錄用。融入邱氏企業(yè)已有半年多了，在這里我將對我半年以來的工作狀況進行簡要的總結，即是對公司也是對自己所交的一份答卷。剛進公司，便與領導及同事著手于《走進日本》招商手冊的設計。

由于剛進公司，各方面還不太了解，對于剛接手的項目更是略知一二，但令人欣慰的是在勞碌的設計中很快便了解了項目內容，大大提高了工作效率，在領導規(guī)定的期限內完成了任務。翻看以往的工作日志，回憶這勞碌而又驚慌、開心的時間，倍感充溢。

在工作中，我學到了許多東西，從不懂，到有點懂，再到熟識。這中間的過程，只有我自己最清晰。曾聽一位學者說：假如你沒有時間動手做，那么肯定要多看，只有提高自己的觀賞實力，才能做出完備的作品!為了提高自己的觀賞及設計實力，只要空閑時，就閱讀一些大型設計網(wǎng)站，看看各國大師的作品，小到一個名片的設計，大到海報、商業(yè)攝影等創(chuàng)意作品，從中也體會到了創(chuàng)意設計對于一個品牌及企業(yè)發(fā)展的重要性。這種完成工作任務之余的學習不但提高了自己的觀賞實力，更讓自己有了將“設計”進行究竟信念!

設計工作看上去是很枯燥的，假如沒有靈感，那便更加枯燥無比!只有自己從中找到樂趣，才不會覺得枯燥。許多時候我會在搜集素材的時候找尋靈感，使自己置身于設計的氛圍中。而當有其它的工作布置下來，打亂了思路，想想只有自己調整好自己的心態(tài)，統(tǒng)籌支配好自己的工作，才不至于手忙腳亂。我是個極其酷愛設計的人，有愛好，有靈感，我知道我或許不是最好的，但是我肯定是最有激情的。我真的很喜愛設計，我也不知道為什么，所以，我想證明自己，證明自己的實力和一顆真誠而執(zhí)著的心。明天會怎么樣，誰也不知道。至少今日我要對得起領導的委任，對得起自己的幻想!

下面是我過去半年來工作回顧：

1.《走進日本》大型連續(xù)劇招商手冊、宣揚品等

2.《易達盛金》黃金畫冊《易達盛金》旗下產(chǎn)品畫冊

3.《廣源，盛源》公司內部兩本畫冊、宣揚品及ppt

4.百悅德商場標記、效果圖等

5.南京亞奧開源國際酒店用品有限公司標記、效果圖等

6.湖北電視塔，廣州西客站等大型項目項目及其領導給與的各項設計工作。

任務大小不一，處理時間長短不同。但是，我都是保質保量，按時完成，盡最大的努力做得更好。過去的半年整體上是驚慌的、勞碌的、充溢的，也是充溢責任心的半年。當然，我仍舊存在著許多不足，譬如在工作中不夠細心等。所以在今后的工作和生活當中，我應當也必需克服這些缺點，才能讓自己達到一個新的層次。

展望新年度的工作，我將自己的精力主要放在以下兩個方面：

1、在設計技能上希望能夠再接再厲，同時也加強自身的.實力，工作中與同事多溝通，進一步提高自己專業(yè)學問技能，主動汲取新的觀念與設計理念，要接著在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老醇厚實做人，爭取做出更大的成果來。

2、對工作心態(tài)的調整在工作中總是會遇到各種各樣的問題，這就要考驗我的解決事情的實力。面對不同的客戶，調整自己去理解他們的想法，讓他們來認同自己的設計理念。希望能在短時間里自己能培育穩(wěn)健的辦事作風，是我20xx年所追求的。

關于職員工作總結9

我主要負責核算、行政、人事、等基礎性工作，一個多月來，剛好轉變觀念，適應工作環(huán)境，頂住工作壓力，克服種種困難，較好地完成了公司主管交給的工作任務，工作總結如下：

1、做好行政工作，提高工作效能

在日常行政工作中，以辦公自動化為依托，做好各類文書的起草，記錄、文印，以及相關文書上傳下達，對需落實的文書剛好布置、落實，對落實中發(fā)覺的新狀況、新問題，仔細收集歸納，分類整理，變被動為主動，確保一切工作向既定的方向發(fā)展。仔細貫徹公司的各項制度，及工作流程，對實行中的制度和規(guī)定須要改進補充的，提出合理化建議，不斷學習國際先進管理理念，降低工作流轉環(huán)節(jié)，削減耗能；對辦公用品的運用狀況，本著節(jié)約的原則，定額領發(fā)，同時做好庫存管理。對車輛的運用狀況，仔細統(tǒng)計運用狀況，對油耗和行駛公里做好統(tǒng)計，正確反映車輛運營成本。在對職工的檔案和公司合同的歸檔工作中，聯(lián)系實際工作通過管理，探討和發(fā)覺人的有利因素，提出合理化建議，使人這個重要因素能在不同工作崗位中發(fā)揮各自才能，各盡其能；其實公司效益的體現(xiàn)很大程度上取決于公司各類資源的合理搭配，假如資產(chǎn)閑置，人才擱置，這對公司都是極大的奢侈，在合理配置的基礎上協(xié)調各類因素的關系，特殊是人的關系，在出勤率等制度的約束下，關鍵是讓人的因素發(fā)揮到極致，首先要飽滿工作熱忱，融入到工作中，勞逸結合發(fā)揮人的主觀能動性，這樣的工作才有成效，因為疲乏的.工作是沒有效率的，只能在消耗財力，物力。

2、做好核算，正確反映公司成本核算過程

根據(jù)我一貫的工作習慣，在核算工作中時刻遵循“愛崗敬業(yè)、誠懇守信、客觀公正、堅持準則、提高技能、參加管理、強化服務”的職業(yè)道德理念，對財務核算根據(jù)公司客觀發(fā)生的業(yè)務事實，剛好、客觀、精確的記錄，反映，上傳，對發(fā)生的反?，F(xiàn)象，剛好發(fā)覺，剛好查找緣由，客觀公正反映經(jīng)濟事實；記錄核算臺帳內容齊全，數(shù)據(jù)精確，正確反映機械設備的收入、通用車輛的運用狀況，對各工地的機械及車輛運用過程中的各類材料的消耗剛好統(tǒng)計、對比，駕馭動態(tài)改變，對出現(xiàn)較大改變的狀況，剛好分析緣由，駕馭改變方向。對各部門的上報的報表仔細匯總、審核，根據(jù)公司規(guī)定的時間剛好上報各職能部門。對主管交辦的工作，根據(jù)急事急辦的原則，合理安排工作，確保公司業(yè)務正常運行。在搞好核算工作地同時，注意和企業(yè)部門的溝通，剛好了解工作事項的發(fā)展進程，剛好總結閱歷，摸索工作地發(fā)展規(guī)律，增加對工作事項的預判力；通過對工作地完成，極力提出工作建議，為公司管理提出合理建議，提高效能。對公司的業(yè)務及核算數(shù)據(jù)，保守隱私，維護公司利益。

3、做好人力管理，實現(xiàn)效益最大化

人是公司最活躍的因素，是創(chuàng)作價值的更本，因此對本公司的人員狀況，要剛好駕馭和更新人員的信息，利用工作之便充分發(fā)覺個人的優(yōu)勢，依據(jù)工作須要剛好提出合理建議。依據(jù)每個人的工作實際仔細統(tǒng)計人員的績效考核狀況，依據(jù)公司的實際薪酬福利制度仔細上報。為實現(xiàn)公司的不斷發(fā)展，要不斷更新職工的學問結構和專業(yè)化學問，因此要依據(jù)工作實際須要剛好調整工作時間，擬定合理培訓安排，并注意實施，要通過培訓，要對提高公司效益，增加公司知名度，樹立品牌意識起到促進作用。在工作中要注意溝通，留意工作各環(huán)節(jié)的順暢。經(jīng)過這段時間的工作，我深感自己工作崗位的重要，有些工作可能做的不夠好，但我專心學就肯定能勝任，盡管工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進，各項工作的管理學問駕馭的還不夠，但我有信念做好自己的工作！工作心得：干一行就要愛崗敬業(yè)；做人就要誠懇守信；做事就要客觀公正；要做好工作就要提高技能、不斷學習；要想提高企業(yè)品質就要參加管理、強化服務意識。

存在的問題和不足：工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進，各項工作的管理學問駕馭的還不夠，還需在今后加強學習，不斷提高。

自我鑒定：熱忱大方，待人親善，工作有條理，語言表達清楚，很快能融入新的工作中去，擅長與人溝通。具有團隊意識，工作仔細，自覺主動保質保量按時完成各項工作。

工作業(yè)績：正確核算機械設備、通用車輛