公司IT內(nèi)部管理制度范本

IT管理制度一.總則為引進現(xiàn)代化計算機工具，推動現(xiàn)代化管理，以創(chuàng)造及鞏固企業(yè)好的信息化發(fā)展的軟環(huán)境及硬環(huán)境，使公司IT管理規(guī)范化、程序化、迅速快捷，特制定本制度。二.管理原則和體制公司按集中與分散相結(jié)合原則，設立機房，各部門配備電腦。計算機系統(tǒng)本著一次總體規(guī)劃、分步建設方式實施。計算機系統(tǒng)建設應綜合考慮成本、費用、效率、效果、先進性適用性，選擇最優(yōu)技術經(jīng)濟方案。三.相關人員職責公司技術總監(jiān)是公司信息化管理系統(tǒng)建設的領導者，負責系統(tǒng)的遠景規(guī)劃和決策。系統(tǒng)管理人員是公司信息化管理系統(tǒng)建設的主要執(zhí)行者，負責系統(tǒng)的設備保障、運行監(jiān)測、及時維護、數(shù)據(jù)備份以及信息系統(tǒng)規(guī)劃、計劃、方案的起草工作；同時，負責公司信息化管理系統(tǒng)和各工作站系統(tǒng)軟件、應用軟件的安裝、調(diào)試和維護工作。采購部負責IT設備及耗材購買。系統(tǒng)管理人員及各部門經(jīng)理負責經(jīng)常性指導一線操作人員崗前培訓和不定期的專門培訓。各部門經(jīng)理負責監(jiān)督本單位內(nèi)一線操作人員的作業(yè)情況，回饋公司信息化管理系統(tǒng)的BUG、修改建議。四.IT設備管理設備管理包含設備申請、選型、采購、領取，保管及歸還。4.1公司各部門因工作需要申請采購電腦及周邊設備，需填寫 <<物品申請表>>。在申請表備注中詳細標明用途和要求，表單填寫完畢必須經(jīng)過部門經(jīng)理， IT管理部，總經(jīng)理審批后方能列入公司采購計劃統(tǒng)一采購。IT管理部在收到部門申請后，需針對設備具體用途，認真審核檢查申請設備選型、配置是否合理、正確，并提出相關的建議。申請表審批完畢，由IT管理部保存，統(tǒng)一匯總。于每個月月底提交給采購部統(tǒng)一采購。如申請設備屬于緊急需求的，可酌情予以優(yōu)先辦理采購。設備采購完畢，由IT管理部帶領申請人到倉庫領取設備，同時登記設備相關信息。員工領取辦公用IT設備后，設備交由領取人保管，領用人有責任保護設備安全。如在使用過程中造成設備人為損壞或遺失，需按價賠償。公司機房內(nèi)設備由網(wǎng)絡管理員負責保管。IT設備歸還給公司時，需經(jīng)過網(wǎng)絡管理員檢查設備是否正常，確認無故障或損壞后歸還入庫。五.系統(tǒng)管理5.1軟件管理1）所有公司辦公用電腦只允許安裝辦公軟件。2）未經(jīng)許可，員工不能私自安裝與工作無關的軟件和硬件設備,否則由此引起的故障由自己負責。5.2帳號管理1）公司通過域管理內(nèi)部電腦。每個員工都有相應的域帳號和密碼，員工有責任保管好自己的密碼，防止泄露。2）系統(tǒng)管理人員應熟悉并嚴格監(jiān)督網(wǎng)絡使用權(quán)限、用戶密碼使用情況，適時更換、更新用戶賬號或密碼。3）新員工入職由人事部通知IT管理部，建立賬戶，分配相應組的權(quán)限，電子郵件地址，以及一些其他系統(tǒng)或項目存取的賬戶。4）員工離職時，需經(jīng)過IT管理部確認。停用帳戶，電子郵件和一些其他系統(tǒng)或項目存取的賬戶。六．服務器和客戶機管理服務器和客戶機主機必須放置于通風、防塵、防水、防靜電、防磁、防輻射、防鼠、移動方便的位置，切忌近火源、水源、化學物品及多灰塵的地方。公司服務器由專人負責，任何其他的人不得私自操作。如確實因工作需要需對服務器進行操作，必須有網(wǎng)絡管理員在現(xiàn)場，并配合網(wǎng)絡管理員做相應的操作記錄。網(wǎng)絡管理員負責機房主機的定期清潔工作，客戶機由使用人負責定期清潔工作。非公司指定網(wǎng)絡管理人員，未經(jīng)批準不得對服務器和客戶機進行硬件維護、拆卸等操作。各部門對客戶機和相關設備主機參數(shù)及配件進行調(diào)整或更換，應經(jīng)單位主管提出申請，并由公司IT管理部批準，必須填寫申請單，管理人員應填寫工作日志記錄相關情況。七．電腦維護公司確立專職或兼職工程師負責電腦系統(tǒng)的維護。電腦發(fā)生故障時，使用者作簡易處理仍不能排除的，應立即報告主管。電腦維修維護過程中，首先確保對公司信息進行拷貝，并不遺失。電腦軟硬件更換需經(jīng)主管同意，如涉及金額較大的維修，應報公司領導批準。UPS只作停電保護之用，在無市電情況下，迅速作存盤緊急操作；嚴禁將UPS作正常電源使用。對重大電腦軟件、硬功夫件損失事故，公司列入專案調(diào)查處理。外請人員對電腦進行維修時，公司應有人自始至終地陪同。凡因個人使用不當所造成的電腦維護費用和損失，酌情由使用者賠償。八.計算機保密依據(jù)公司保密管理辦法，公司計算機管理應建立相應的保密制度 ,計算機保密方法有：不同密級文件存放于不同電腦中；設置進入電腦的密碼；設置進入電腦文件的密碼或口令；設置進入入電腦文件的權(quán)限表；對電腦文件、數(shù)據(jù)進行加密處理。1）為保密需要，定期或不定期地更換不同保密方法或密碼口令。2）特殊申報批準，才能查詢、打印有關電腦保密資料。3）電腦操作員對保密信息嚴加看管，不得遺失、私自傳播。九.電腦病毒的防治公司電腦必須安裝電腦殺毒產(chǎn)品。未經(jīng)許可證，任何人不得攜入軟件使用，防止病毒傳染。凡需引入使用的軟件，均須首先查殺病毒防止傳染。電腦出現(xiàn)病毒，網(wǎng)絡管理員不能殺除的，須及時報主管處理。建立雙備份制度，對重要資料除在電腦貯存外，還應刻錄在光盤上，以防遭病毒破壞而遺失。9.6及時關注電腦界病毒防治情況和提示，根據(jù)要求調(diào)節(jié)電腦參數(shù)，避免電腦病毒侵襲，并在服務器更新相關病毒的專殺工具。十. 資料備份工作制度10.1系統(tǒng)備份1）服務器備份采用雙硬盤鏡像方式備份。2）客戶機系統(tǒng)采用ghost鏡像來實現(xiàn)備份。10.2數(shù)據(jù)備份備份規(guī)則：凡是公司重要的資料、數(shù)據(jù)庫和文檔都應該采取備份機制，防止數(shù)據(jù)丟失。所有備份光盤由行政統(tǒng)一保管，并負責查詢，提取，登記工作。1）公司數(shù)據(jù)備份采用服務器備份和光盤刻錄備份方式。2）項目相關數(shù)據(jù)備份采用光盤刻錄備份方式。3）公共數(shù)據(jù)備份采用服務器備份。（4）個人數(shù)據(jù)備份采用個人電腦備份，數(shù)據(jù)存放在 C盤以外的其他盤符。10.3備份計劃1）公司數(shù)據(jù)備份采取每月或每季度方式備份。2）項目相關數(shù)據(jù)備份，在項目結(jié)束后所有相關項目資料都統(tǒng)一備份，由公司保管。3）公共數(shù)據(jù)備份采用反刪除方式，由網(wǎng)絡管理員在服務器上備份。4）個人數(shù)據(jù)備份由個人進行備份十一.處罰制度11.1部門經(jīng)理未能安排、監(jiān)督一線操作人員工作，或者一線操作人員沒有按照指定流程及時有效完成系統(tǒng)操作的， 系統(tǒng)管理人員有權(quán)向公司提出申訴， 一線操作人員將接受相應處罰，同時，單位主管必須承擔連帶處罰責任。指定操作人員和非操作人員利用公司電腦進行與工作無關的操作，或者未經(jīng)許可進行軟硬件的安裝、拆卸和移動，系統(tǒng)管理人員將報告公司處理。指定操作人員和非操作人員以惡意破壞、刪除、拷貝、拆卸等行為造成公司系統(tǒng)數(shù)據(jù)或設備損壞或丟失的，系統(tǒng)管理人員將報告公司處理；如果觸犯法律的，將由公司報請相關執(zhí)法單位處理。相應的經(jīng)濟和行政處罰細則由公司人事部門制定執(zhí)行。十一.附則本制度由信息部解釋、補充，經(jīng)總經(jīng)理批準頒行。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設在企管部，并負責將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標準2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標準2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團