如何打造一個高效的執(zhí)行團隊演示文稿

如何打造一個高效的執(zhí)行團隊演示文稿本文檔共112頁；當前第1頁；編輯于星期三\23點22分優(yōu)選如何打造一個高效的執(zhí)行團隊ppt本文檔共112頁；當前第2頁；編輯于星期三\23點22分引言

海爾張瑞敏曾說過：管理中國企業(yè)只能用中國式的管理模式。海爾模式=日本管理+

美國管理+

中國傳統(tǒng)文化中的管理精髓

團隊意識吃苦精神個性舒展創(chuàng)新競爭團隊本文檔共112頁；當前第3頁；編輯于星期三\23點22分聯(lián)想管理思想的核心理念柳傳志的管理思想：搭班子（建立團隊）定戰(zhàn)略帶隊伍（培訓(xùn)團隊。。。）本文檔共112頁；當前第4頁；編輯于星期三\23點22分引言一、團隊的定義(一)團隊普及的原因

1.產(chǎn)生背景

2.團隊組織機能

a.充分利用資源

b.強化組織氛圍

c.完善組織結(jié)構(gòu)

d.產(chǎn)生內(nèi)在動力

e.促進效益提高

本文檔共112頁；當前第5頁；編輯于星期三\23點22分一、團隊的定義“團隊”一詞是20世紀80年代被一些公司引入到管理過程中的，發(fā)展至今，已經(jīng)非常盛行了，“團隊”的工作方式也得到了越來越多企業(yè)的認可。比如豐田、沃爾沃團隊曾轟動一時。很多媒體追擊報道這些團隊的工作過程和事跡。但今天，500強中如果哪個公司沒有采用團隊形式，則會成為新聞熱點。僅僅這么短的時間，團隊已經(jīng)如此普及，滲透到各個優(yōu)秀企業(yè)、各個部門，甚至政府部門都將領(lǐng)導(dǎo)團隊作為不可忽略的環(huán)節(jié)進行建設(shè)。比如克林頓內(nèi)閣的團隊建設(shè)。但對“團隊”一直沒有一個統(tǒng)一的定義。

1994年，組織行為學(xué)權(quán)威、美國圣迭戈大學(xué)的管理學(xué)教授斯蒂芬.羅賓斯首次提出了“團隊”的概念：為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。

本文檔共112頁；當前第6頁；編輯于星期三\23點22分一、團隊的定義

國際著名的組織行為和人力資源管理專家、美國華盛頓大學(xué)商學(xué)院終身教授陳曉萍博士認為：“團隊”是由兩個或兩個以上的人組成的集體，其成員之間在某種程度上有動態(tài)的相互關(guān)系。比如在手術(shù)室一個手術(shù)小組就是一個團隊，在這個團隊中有大夫，有麻醉師，有護士，還有其他的技術(shù)人員，他們一同協(xié)作，各自有自己獨特的功能。作為一個團隊，他們共同的目標就是順利完成手術(shù)。他們在一起工作，是一個團隊。本文檔共112頁；當前第7頁；編輯于星期三\23點22分一、團隊的定義（二）團隊具有以下特征：

1.團隊一定至少有兩個成員，團隊的規(guī)模必須有所限制，以確保所有成員之間都充分了解并且互相發(fā)生影響；

2.“機構(gòu)”具有不確定性；

3.團隊成員之間互相依賴的最低限度是：一個成員的決策和行為會被團隊其他人重視；

4.沒有等級區(qū)別；

5.在團隊中，集體的業(yè)績成果要遠遠高于每個人所付出的總和。本文檔共112頁；當前第8頁；編輯于星期三\23點22分二、團隊的構(gòu)成要素

團隊有幾個重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5P1.目標(Purpose)

團隊應(yīng)該有一個既定的目標，為團隊成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。

本文檔共112頁；當前第9頁；編輯于星期三\23點22分

美國心理學(xué)家馬斯洛說：杰出團隊的顯著特征是具有共同的愿景與目標。愿景是一個組織最終希望實現(xiàn)的美好前景。目標是個人與組織進行某種活動所最追求對象的具體標準。惠普公司：為人類的幸福和發(fā)展作出技術(shù)貢獻沃爾瑪公司：給普通百姓提供機會，使他們能買到與富人一樣的東西索尼公司：體驗發(fā)展技術(shù)，造福大眾的快樂聯(lián)想集團：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想

本文檔共112頁；當前第10頁；編輯于星期三\23點22分二、團隊的構(gòu)成要素

2.人員(People)

人是構(gòu)成團隊最核心的力量。2個(包含2個)以上的人就可以構(gòu)成團隊。目標是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。本文檔共112頁；當前第11頁；編輯于星期三\23點22分二、團隊的構(gòu)成要素

高績效的團隊需要由具備不同優(yōu)勢、不同技能、人格各異的人組成，并根據(jù)組織的需要和團隊成員各自的特點分別擔負不同的崗位任務(wù)，通過團隊成員的分工協(xié)作保證整個團隊的高效運作。

在《西游記》中，為什么一定是師徒四人去西天取經(jīng)？少一個行不行？本文檔共112頁；當前第12頁；編輯于星期三\23點22分二、團隊的構(gòu)成要素唐僧—對目標的執(zhí)著追求以及極強的自律、自控能力,無論遇到什么樣的艱難險阻，還是金錢、美女的誘惑，他從未放棄自己的追求。以博愛和仁慈之心在取經(jīng)途中不斷地教誨和感化著眾位徒弟。孫悟空—神通廣大、極有能力，富有創(chuàng)新意識與開拓精神，敢想、敢做、敢當,但又是個比較任性、情緒化的人。（能力強，意愿低）豬八戒—貪色、嘴饞、懶惰，但腦袋靈光，脾氣溫和，總能為團隊舒緩壓力，帶來樂趣，而且還是一個頗具人際交往技能的人(調(diào)節(jié)師)。沙僧—勤勤懇懇、任勞任怨，忠誠、可靠，雖然沒有孫悟空的本領(lǐng)，也不會像豬八戒一樣甜言蜜語，但在取經(jīng)途中始終挑著一副重擔，挑擔就是沙僧對團隊目標最大的貢獻，而且不可或缺。本文檔共112頁；當前第13頁；編輯于星期三\23點22分二、團隊的構(gòu)成要素3.團隊的定位(Place)

團隊的定位包含兩層意思：△團隊的定位，團隊在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應(yīng)對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬?△個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估?本文檔共112頁；當前第14頁；編輯于星期三\23點22分二、團隊的構(gòu)成要素4.權(quán)限(Power)

團隊當中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團隊越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。

團隊權(quán)限關(guān)系的兩個方面：

(1)整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說財務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。

(2)組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。本文檔共112頁；當前第15頁；編輯于星期三\23點22分二、團隊的構(gòu)成要素5.計劃(Plan)

計劃的兩層面含義：

(1)目標最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的程序。

(2)提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現(xiàn)目標。本文檔共112頁；當前第16頁；編輯于星期三\23點22分三、團隊和群體的區(qū)別

群體的概念：兩個以上相互作用又相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某些特定目標而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地擔負起自己的責任。團隊和群體經(jīng)常容易被混為一談，但它們之間有根本性的區(qū)別，匯總為六點：

本文檔共112頁；當前第17頁；編輯于星期三\23點22分三、團隊和群體的區(qū)別

工作群體工作團隊

明確的領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)導(dǎo)—共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可以不明確——目標——可自己形成、明確中性或消極——協(xié)同配合—齊心協(xié)力領(lǐng)導(dǎo)者——責任——個體的并且是共同隨機或不同——技能——相互補充角色互補個人產(chǎn)品——結(jié)果——集體產(chǎn)品本文檔共112頁；當前第18頁；編輯于星期三\23點22分群體和團隊的實例區(qū)分下面四個類型，哪些是群體?哪些是團隊?

△龍舟隊

△旅行團

△足球隊

△候機旅客本文檔共112頁；當前第19頁；編輯于星期三\23點22分如何打造一個高效的執(zhí)行團隊？本文檔共112頁；當前第20頁；編輯于星期三\23點22分優(yōu)秀團隊的特征：1、目標明確2、資源共享3、角色清晰4、良好溝通5、觀念一致6、有歸屬感7、有效授權(quán)這是我們大家共同的企業(yè)本文檔共112頁；當前第21頁；編輯于星期三\23點22分建設(shè)優(yōu)秀團隊遵循的原則（5W1H原則）

Who——我們是誰Where—我們在哪里What——我們做什么Why——我們因為什么而行動How——我們?nèi)绾涡袆覹hen——我們何時行動本文檔共112頁；當前第22頁；編輯于星期三\23點22分第一章：提高團隊目標管理能力第二章：提高角色認知能力第三章：提高團隊執(zhí)行能力第四章：提高團隊協(xié)作能力第五章：提高團隊信任能力第六章：提高團隊溝通能力第七章：提高團隊領(lǐng)導(dǎo)能力第八章：提高團隊激勵管理能力第九章：提高團隊學(xué)習能力第十章：提高團隊壓力管理能力第十一章：提高團隊危機管理能力本文檔共112頁；當前第23頁；編輯于星期三\23點22分第一章提高團隊目標管理能力一、團隊目標要清晰

一個優(yōu)秀的團隊，必定擁有一個合理的目標，共同一致的目標可以使團隊迸發(fā)出巨大的力量。但僅僅有了目標還不夠，團隊目標能否有效達成，還有賴于團隊是否進行了科學(xué)的目標管理。本文檔共112頁；當前第24頁；編輯于星期三\23點22分第一章提高團隊目標管理能力二、目標管理四階段（一）目標制定階段（標準、方法、條件）（二）目標分解階段（子目標）（三）目標實施階段（權(quán)限與責任、檢查與控制）（四）目標評估與調(diào)整階段本文檔共112頁；當前第25頁；編輯于星期三\23點22分第一章提高團隊目標管理能力三、提高團隊目標管理能力的2個寓言1、土狼只盯一目標問題導(dǎo)向：★管理者如何理解團隊目標的重要作用？★管理者應(yīng)如何為團隊制定合理目標？本文檔共112頁；當前第26頁；編輯于星期三\23點22分第一章提高團隊目標管理能力2、老鼠偷油問題導(dǎo)向：★管理者如何使團隊成員達成一致的團隊目標？★管理者如何處理個人目標與團隊目標的關(guān)系？本文檔共112頁；當前第27頁；編輯于星期三\23點22分第一章提高團隊目標管理能力四、提高團隊目標管理能力的1個故事1、張騫出使西域問題導(dǎo)向：★管理者如何理解堅持不懈對于目標實現(xiàn)的意義？★管理者應(yīng)該如何堅定自己實現(xiàn)團隊目標的決心？本文檔共112頁；當前第28頁；編輯于星期三\23點22分第二章提高角色認知能力一、認清自己的角色

人是構(gòu)成團隊最核心的力量。目標是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。在一個團隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團隊工作的進展，評價團隊最終的貢獻。不同的人通過分工來共同完成團隊的目標，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補，人員的經(jīng)驗如何。那么在團隊中，每個人都要認清自己并找準自己的位置，對自己進行明確的定位。在從事某項工作前，應(yīng)該清楚自己能干什么，適合干什么，如何干才能有利于達成團隊的總目標。本文檔共112頁；當前第29頁；編輯于星期三\23點22分第二章提高角色認知能力二、角色的認知與定位（一）了解團隊角色類型（實干者、凝聚者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、協(xié)調(diào)者及完美者）（二）進行正確的角色定位1、認知定位2、情感定位3、價值觀定位（三）管理者對團隊成員的角色認知——在團隊中沒有無能的人，只有放錯位置的人本文檔共112頁；當前第30頁；編輯于星期三\23點22分

小測試：團隊中你扮演什么角色

天氣不錯，你走到體育中心里，發(fā)現(xiàn)有一個可愛的小女孩手里拿著一個氣球，正覺得眼前一切都非常美好。突然女孩子手一松，氣球居然從她手中飛走，你覺得汽球最后會怎樣？

A.會有一位大人幫她把汽球追回來

B.被鳥戳破

C.掛在樹枝上

D.飛到高空里不見了

本文檔共112頁；當前第31頁；編輯于星期三\23點22分

選擇A：選會有一位大人幫她把汽球追回來的人常會扮演妹妹般的角色，在集體里很受眾人疼愛。你可以繼續(xù)發(fā)揮你的長處，讓更多人喜歡你。

選擇B：選被鳥戳破的人平常雖不多話，但你心思慎密，只要一開口，你的意見就會很受重視。建議你繼續(xù)保持優(yōu)勢，少說無謂的話，讓自己顯得更有權(quán)威感。

選擇C：選掛在樹枝上的人是領(lǐng)導(dǎo)者，你的高瞻遠矚頗得眾人信賴。相信我，你應(yīng)該繼續(xù)引領(lǐng)大家走下去，因為很多人都把你當作是一種倚靠。

選擇D：選飛到高空里不見了的人很有創(chuàng)意與靈感，在團隊中，你最好去負責企劃方面的事務(wù)。你的想象力和創(chuàng)造力，將會讓別人大吃一驚。本文檔共112頁；當前第32頁；編輯于星期三\23點22分第二章提高角色認知能力三、提高角色認知能力的3個寓言故事1、臉部角色大戰(zhàn)問題導(dǎo)向：★團隊成員如何客觀地看待自己和他人？★團隊成員如何有效地學(xué)習他人的長處？本文檔共112頁；當前第33頁；編輯于星期三\23點22分第二章提高角色認知能力2、獅子、蚊子與蜘蛛問題導(dǎo)向：★團隊成員如何客觀地看待自己的優(yōu)勢與不足？★管理者應(yīng)如何界定團隊各個角色的作用？本文檔共112頁；當前第34頁；編輯于星期三\23點22分第二章提高角色認知能力3、烏鴉染色問題導(dǎo)向：★團隊成員如何認清各自角色的存在價值？★管理者應(yīng)如何幫助團隊成員進行角色定位？本文檔共112頁；當前第35頁；編輯于星期三\23點22分第二章提高角色認知能力四、提高角色認知能力的3個故事1、博士與船夫問題導(dǎo)向：★管理者應(yīng)如何管理團隊中的通才與專才？★管理者如何根據(jù)下屬才能進行工作分配？本文檔共112頁；當前第36頁；編輯于星期三\23點22分第二章提高角色認知能力2、交換工作問題導(dǎo)向：★管理者如何看待團隊內(nèi)部的角色互換？★團隊成員應(yīng)該怎樣認識團隊的不同角色？本文檔共112頁；當前第37頁；編輯于星期三\23點22分第二章提高角色認知能力3、負荊請罪問題導(dǎo)向：★團隊成員在角色認知中存在怎樣的困難？★應(yīng)該如何讓團隊中其他成員認識自己的角色？將相和，國家興。將相不和，國家??！

本文檔共112頁；當前第38頁；編輯于星期三\23點22分第二章提高角色認知能力五、提高角色認知能力的游戲游戲目的：1、使游戲參與者牢記在團隊中的角色2、訓(xùn)練游戲參與者在團隊協(xié)作中的反應(yīng)意識游戲名稱：開火車方法：在開始之前，每個人說出一個地名，代表自己。但是地點不能重復(fù)。游戲開始后，假設(shè)你代表北京，而另一個人是上海，你就要說：“開呀開呀開火車，北京的火車就要開?！贝蠹乙黄饐枺骸巴拈_？”你說：“上海開”。那代表上海的那個人就要馬上反應(yīng)接著說：“上海的火車就要開。”然后大家一起問：“往哪開？”再由這個人選擇另外的游戲?qū)ο?，說：“往某某地方開。”如果對方稍有遲疑，沒有反應(yīng)過來就輸了。

興奮點：可以增進人與人的感情，牢記自己的角色本文檔共112頁；當前第39頁；編輯于星期三\23點22分第三章提高團隊執(zhí)行能力一、什么是執(zhí)行力執(zhí)行力可以理解為：有效利用資源，保質(zhì)保量達成目標的能力。對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力；對團隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。而衡量執(zhí)行力的標準，對個人而言是按時按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)；對企業(yè)而言就是在預(yù)定的時間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標，其表象在于完成任務(wù)的及時性和質(zhì)量，但其核心在于企業(yè)戰(zhàn)略的定位與布局，是企業(yè)經(jīng)營的核心內(nèi)容。

沒有行動，一切皆空談?。?！沒有行動，一切皆枉然！?。?/p>

執(zhí)行力是團隊成敗的關(guān)鍵！本文檔共112頁；當前第40頁；編輯于星期三\23點22分內(nèi)容執(zhí)行力分為個人執(zhí)行力和團隊執(zhí)行力。個人執(zhí)行力：是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。個人執(zhí)行力是指一個人獲取結(jié)果的行動能力；團隊執(zhí)行力：是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的戰(zhàn)斗力、競爭力和凝聚力。本文檔共112頁；當前第41頁；編輯于星期三\23點22分企業(yè)中存在的現(xiàn)象我已經(jīng)按您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但——沒有做到就是沒有結(jié)果！完成任務(wù)不等于完成結(jié)果！本文檔共112頁；當前第42頁；編輯于星期三\23點22分例子：5、1的時候公司老總要到廣州與一客戶洽談一重要項目，于是老總提前3天就和秘書小張說：“小張，我3天后要到廣州去，你幫我訂張火車票。”接到指示后小張馬上到了火車站，排了一天一夜的時間，可是等排到他的時候，售票員告訴小張，到廣州的火車票已經(jīng)賣完了。小張回到公司后告訴老總說：“老板，我排了一天一夜的時間，但輪到我時，廣州的火車票已經(jīng)賣完了?！毙垵M懷欣喜的想著老板一定會說小張辛苦了，但結(jié)果卻被老板罵了一頓。小張很委屈的想，我已按你說的去做了，而且我也很努力的在做，不表揚也就算了，還要被老板臭罵一頓。本文檔共112頁；當前第43頁；編輯于星期三\23點22分第三章提高團隊執(zhí)行能力二、高效執(zhí)行的程序

要提高團隊的執(zhí)行能力，首先應(yīng)該找出影響執(zhí)行力的因素，然后建立科學(xué)的執(zhí)行程序，從根本上加以改善。本文檔共112頁；當前第44頁；編輯于星期三\23點22分（一）影響團隊執(zhí)行力的因素1、目標不確定。2、指令不明確3、渠道不暢通4、人員不到位5、結(jié)構(gòu)不合理6、職責不清楚7、跟蹤不到位（不是每一個人都是羅文）8、標準不統(tǒng)一9、獎罰不分明10、團隊不合作11、文化不務(wù)實12、培訓(xùn)跟不上13、職業(yè)操守不忠本文檔共112頁；當前第45頁；編輯于星期三\23點22分第三章提高團隊執(zhí)行能力（二）提高團隊執(zhí)行力的科學(xué)程序制定清晰的目標

可度量可考核可檢查確定任務(wù)進度表

要有明確的起止時間排列工作優(yōu)先順序下達工作指令要求下屬作出承諾跟蹤執(zhí)行過程建立反饋機制

體現(xiàn)工作的輕重緩急

簡單、明確具備條件

關(guān)注、跟進

偏差原因分析執(zhí)行程序執(zhí)行要求本文檔共112頁；當前第46頁；編輯于星期三\23點22分第三章提高團隊執(zhí)行能力三、提高團隊執(zhí)行力的2個故事1、查理斯·舒瓦普與艾維·利的故事問題導(dǎo)向:★管理者應(yīng)如何提高執(zhí)行效率？★管理者應(yīng)如何制定行動計劃？本文檔共112頁；當前第47頁；編輯于星期三\23點22分第三章提高團隊執(zhí)行能力2、三和尚沒水吃問題導(dǎo)向：★管理者如何鼓勵團隊成員在執(zhí)行過程中進行創(chuàng)新？本文檔共112頁；當前第48頁；編輯于星期三\23點22分如何才能做到絕對執(zhí)行引領(lǐng)執(zhí)行力的方向——目標1、分析目標公司未來的奮斗方向全體員工必須認同的價值觀建立企業(yè)文化和團隊的依據(jù)各級員工思想和行為的準則可以量化質(zhì)化的決策和計劃目標管理：把企業(yè)組織變成目標一致、以績效為導(dǎo)向的團隊。目標管理的意思是說，企業(yè)的一切管理行為的開始是確定“目標”，執(zhí)行過程也是以“目標”為指針，管理行為的結(jié)束則以“目標”的完成度來評價管理效果。本文檔共112頁；當前第49頁；編輯于星期三\23點22分如何才能做到絕對執(zhí)行2、目標分解工作分解全公司的總體目標為階段性目標→把公司目標分解落實到所有部門→部門將分解以后的公司目標分派到崗位→各崗位將分解的目標任務(wù)予以落實。本文檔共112頁；當前第50頁；編輯于星期三\23點22分如何才能做到絕對執(zhí)行3、 制定目標的原則：這里有一個很俗的概念，既SMART原則。所謂SMART原則,即是:目標必須是具體的(Specific);

目標必須是可以衡量的(Measurable);

目標必須是可以達到的(Attainable);

目標必須和其他目標具有相關(guān)性(Relevant);

目標必須具有明確的截止期限(Time-based)。要用120%的方法完成100%的任務(wù)。本文檔共112頁；當前第51頁；編輯于星期三\23點22分如何有效的推動執(zhí)行力需要有效的監(jiān)督方式1、管理者依據(jù)工作計劃與事先預(yù)計，安排自己在合適的時間去檢查。2、約定執(zhí)行者什么時間，什么情況下應(yīng)該匯報工作進度與相關(guān)情況及相關(guān)原因。3、相關(guān)人員在什么時間進行跟蹤檢查，回饋信息或遞交報告。本文檔共112頁；當前第52頁；編輯于星期三\23點22分檢查是推動執(zhí)行力的節(jié)點IBM總裁郭士納說過“如果你強調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視：人們永遠不會做你希望的，只會做你檢查的！執(zhí)行者要知道檢查的游戲規(guī)則領(lǐng)導(dǎo)者交代任務(wù)時，不僅僅要把任務(wù)的遠景目標表述的非常清楚，同時要公司執(zhí)行任務(wù)的人如何做好，以及做好了好處是什么？壞處是什么？好的表揚、肯定甚至獎勵，總結(jié)經(jīng)驗：壞的結(jié)果則要及時糾正，總結(jié)教訓(xùn)，追究責任。本文檔共112頁；當前第53頁；編輯于星期三\23點22分控制執(zhí)行力的步驟—流程所謂的流程是指企業(yè)通過一系列活動創(chuàng)造價值所進行的活動方式企業(yè)執(zhí)行力需要用流程消滅隨意性，讓執(zhí)行力不再“打折”。流程是減少企業(yè)對人的依賴，降低企業(yè)的風險，所以建立合理流程是提升執(zhí)行力的關(guān)鍵。本文檔共112頁；當前第54頁；編輯于星期三\23點22分

各層級管理者的定位領(lǐng)導(dǎo)做對是事情，主管把事情做對，員工愉快的做事。管理者不能抱怨！在員工面前代表公司，死扛也要扛住，這就是做管理者的代價！本文檔共112頁；當前第55頁；編輯于星期三\23點22分督導(dǎo)——加速執(zhí)行力的方法根據(jù)調(diào)查：不緊急的重要的占50%-65%（B象限）；緊急的重要的占35%_40%（A象限）;緊急的不重要的占15%（C象限）;不緊急不重要的占5%以下（D象限）本文檔共112頁；當前第56頁；編輯于星期三\23點22分第四章提高團隊的協(xié)作能力一、團隊協(xié)作的重要性實現(xiàn)團隊協(xié)作的三個關(guān)鍵點1、分工2、合作3、監(jiān)督本文檔共112頁；當前第57頁；編輯于星期三\23點22分第四章提高團隊的協(xié)作能力二、提高團隊協(xié)作能力的故事1、一個人的力量是有限的問題導(dǎo)向：★團隊成員如何認識個人力量與團隊力量的關(guān)系？★管理者怎樣才能使團隊力量大于個人力量之和？本文檔共112頁；當前第58頁；編輯于星期三\23點22分第四章提高團隊的協(xié)作能力2、耳目口鼻與腳的故事問題導(dǎo)向：★團隊成員如何認識各自在團隊中發(fā)揮的作用？★團隊成員如何理解尊重對于團隊協(xié)作的重要性？本文檔共112頁；當前第59頁；編輯于星期三\23點22分第四章提高團隊的協(xié)作能力人多力小的實驗——拉繩試驗問題導(dǎo)向：★管理者應(yīng)該如何看待“人多”與力量的關(guān)系？★管理者怎樣建立有效的團隊協(xié)作管理機制？兩人組的拉力只是單獨拉繩時二人拉力總和的95％三人組的拉力只是單獨拉繩時三人拉力總和的75％八人組的拉力只是單獨拉繩時八人拉力總和的49％

1+1≠2游戲：橫行天下！本文檔共112頁；當前第60頁；編輯于星期三\23點22分第五章提高團隊信任能力一、團隊信任的表現(xiàn)形式1、團隊管理者對成員的信任2、團隊成員對管理者的信任3、各團隊成員之間的信任二、提升團隊信任能力的途徑（一）從團隊管理者的角度（二）從團隊成員的個人角度1、正直、誠實2、忠誠3、工作能力4、行為一貫性游戲：“信任背摔”本文檔共112頁；當前第61頁；編輯于星期三\23點22分有效溝通EFFECTIVECOMMUNICATION第六章提高團隊溝通能力本文檔共112頁；當前第62頁；編輯于星期三\23點22分溝通漏斗圖您想說的您說出來的對方聽到的對方記住的對方理解的100%80%60%40%20%本文檔共112頁；當前第63頁；編輯于星期三\23點22分溝通的技巧溝通的技巧反映了我們的能力和自信，它們將會影響我們從他人那里得到多少贊賞和尊敬；將直接關(guān)系到我們的提升、加薪、責任和職業(yè)生涯；還將直接影響到我們所獲得的支持和幫助，同時也表明我們擁有使我們的主張被接受并得以貫徹的能力。本文檔共112頁；當前第64頁；編輯于星期三\23點22分溝通是困難的，要有意識地提高溝通技巧想獲取信息，首先要貢獻信息不要假設(shè)別人知道的與自己一樣本文檔共112頁；當前第65頁；編輯于星期三\23點22分想一想，以下情況出現(xiàn)過嗎？上級給你下達一些不明確的工作任務(wù)，讓你無所適從。你認為已經(jīng)非常清楚地告訴了他人完成某件事情的方法，但最終卻發(fā)現(xiàn)他誤解了你的意思。你的本意是好的，可是經(jīng)過溝通的效果卻是你最不想看到的。你曾誤解過同伴的意思嗎？本文檔共112頁；當前第66頁；編輯于星期三\23點22分造成溝通困難的因素有哪些？缺乏信息和知識沒有傾聽沒有適當?shù)卣f明重點沒有完全理解問題和詢問不當只顧按照自己預(yù)先設(shè)計的思路發(fā)展不理解他人的需要沒有經(jīng)過慎重的思考就得出結(jié)論失去耐心時間太短情緒不好語言不通……本文檔共112頁；當前第67頁；編輯于星期三\23點22分應(yīng)注意的事項信息傳播者目的要明確對象要正確表達要清晰注意反饋

信息接收者專心傾聽注意肢體語言做筆記、摘要勇于發(fā)問本文檔共112頁；當前第68頁；編輯于星期三\23點22分溝通九式－第一招空杯心態(tài)——倒空腦中的油箱本文檔共112頁；當前第69頁；編輯于星期三\23點22分小故事本文檔共112頁；當前第70頁；編輯于星期三\23點22分空杯心態(tài)所謂空杯心態(tài)，最直接的含義就是一個裝滿水的杯子很難接納新東西。寓意著我們要將心里的“杯子”倒空，將自己所重視、在乎的很多東西以及曾經(jīng)輝煌的過去從心態(tài)上徹底了結(jié)清空。只有將心倒空了，才會有空間吸收外面更多的東西，才能擁有更大的成功。本文檔共112頁；當前第71頁；編輯于星期三\23點22分漏光腦中油箱如果你需要獲取資訊，先讓對方說個夠。耐心地等他們腦中的油表指針降到零，等待最后一滴油漏盡。只有這么做，才能確定他們心中的噪音已除，可以開始接受你的想法了。本文檔共112頁；當前第72頁；編輯于星期三\23點22分溝通九式－第二招換位思考本文檔共112頁；當前第73頁；編輯于星期三\23點22分你把我當成你，我把你當成我換位思考，就是指一方做出涉及到另一方的決策時，不但考慮到己方的情況，而且還能站在對方的立場上思考問題。企業(yè)的管理人員要站在員工的角度去思考問題、解決問題，才能夠順利找出矛盾、對癥下藥；物業(yè)服務(wù)人員要站在客戶的角度，根據(jù)客戶的需要作決定，才能發(fā)現(xiàn)和滿足客戶真正的需求，贏得客戶的信任，建立和提升品牌形象。本文檔共112頁；當前第74頁；編輯于星期三\23點22分溝通九式－第三招笑的技巧本文檔共112頁；當前第75頁；編輯于星期三\23點22分獨一無二的笑容如果你給每一個人的笑一成不變，就像便宜的紀念幣一樣，會失去價值。和某群人初識時，對每個人綻放的笑容必須有所區(qū)別。本文檔共112頁；當前第76頁；編輯于星期三\23點22分排山倒海的笑容和人打招呼時不要立刻自由微笑，那樣會讓人覺得，每個進入你視線的人都是你自由微笑的對象。你應(yīng)該先注視對方一秒鐘，停一下，把他的臉輸入腦子里，然后以又大又溫暖的笑容，讓笑擴散到整個臉龐，連眼里也充滿笑意。這種笑容會將對方仿佛吸入溫暖的水流中。如此不到一秒鐘的延遲，會讓對方感覺你的笑容十分真誠，而且是他們獨享的特別待遇。如果這群人之中，某個人對你特別重要，就給他一個最燦爛、最特別的排山倒海的笑容。本文檔共112頁；當前第77頁；編輯于星期三\23點22分溝通九式－第四招點燃“心靈之窗”本文檔共112頁；當前第78頁；編輯于星期三\23點22分眼神要像粘糖假裝你的眼睛被熱熱粘粘的糖粘到談話對象的臉上。即使他/她說完話之后，你的眼神也不要移開。如果必須移開，做得慢一點，百般不情愿似的，好像糖絲拉到細得斷了線才要放開。本文檔共112頁；當前第79頁；編輯于星期三\23點22分眼神要像超級強力膠不論講話的人是誰，一直盯著你的目標就對了。你的眼睛看著說話的人，不過每當說話人講到一個段落，你的眼神要順勢溜轉(zhuǎn)到其他對象身上。這樣一來，目標對象仍然感受到你對他的注意，而且緊繃的感覺可以稍微舒緩一點。本文檔共112頁；當前第80頁；編輯于星期三\23點22分溝通九式－第五招溝通從“你”開始本文檔共112頁；當前第81頁；編輯于星期三\23點22分溝通從“你”開始只要場合及語法恰當，盡可能用“你”做每個句子的開頭。這樣會立刻抓住聽者的注意力。這種做法也能得到他人正面的回應(yīng)，因為你觸動了人的自負心理，同時也免除他們自行思考加工的過程。交談時，多用“你”這個字，就像吃東西撒鹽和胡椒調(diào)味一樣，你的聽眾會吮指回味樂無窮。本文檔共112頁；當前第82頁；編輯于星期三\23點22分提前使用“我們”就算你剛認識這個人，也可以建立親密的感覺。與人交談時，巧妙地運用“我們”這兩個字，兩人的親密關(guān)系一觸即發(fā)！本文檔共112頁；當前第83頁；編輯于星期三\23點22分溝通九式－第六招語言巧妙中紅心本文檔共112頁；當前第84頁；編輯于星期三\23點22分強力放送你的業(yè)戶喜歡園藝嗎？不妨試試種瓜得瓜的比喻。他喜歡體育運動嗎？那就跟他談?wù)勛罱e行的各項賽事……總之，你要喚醒對方的興趣或生活方式，然后編織一幅圖像。闡述重點時若想更有力道，就要使用對方熟悉比喻。強力放送的技巧等于告訴對方，你和他志同道合，興味相投。本文檔共112頁；當前第85頁；編輯于星期三\23點22分溝通九式－第七招成為每一行的行家本文檔共112頁；當前第86頁；編輯于星期三\23點22分學(xué)說每一行的行話天生贏家懂得說每一行的行話，對他們來說，那就像是第二語言一樣。什么是行話？就是各種職業(yè)使用的語言。為什么要說行話？因為聽在別人耳里，會覺得你是內(nèi)行人。其實，各行各業(yè)的行話很容易學(xué)。只要問問同行的朋友，向他們請教內(nèi)行人才會問的開場白問句。你不必學(xué)得太多，但是收獲卻非常大。本文檔共112頁；當前第87頁；編輯于星期三\23點22分出門須知天下事每一天出門前，最后一道準備工作（就算你已經(jīng)照過鏡子，審查過你的化妝），就是打開電視機看看新聞，或翻翻報紙。當天所發(fā)生的任何事件，都是談話的好題材。本文檔共112頁；當前第88頁；編輯于星期三\23點22分溝通九式－第八招繼續(xù)溝通本文檔共112頁；當前第89頁；編輯于星期三\23點22分伸出援手當某人說話題被打斷時，讓突如其來的事件自行發(fā)展結(jié)束。等大伙兒忙到一個段落，你就可以對被打斷的那個人說，“請你繼續(xù)剛剛的故事……”更理想的是，如果記得他講到哪里，你就說“對了，你剛說到……后來怎么了？”本文檔共112頁；當前第90頁；編輯于星期三\23點22分溝通九式－第九招名片記事本本文檔共112頁；當前第91頁；編輯于星期三\23點22分記住他人是最好的贊美在宴會中和某人談完話之后，拿出你的筆和記事本，就談及的細節(jié)做好筆記，以便能喚起你對這段話的記憶。比方說：他最喜歡的餐廳、運動、電影，或是最喜歡的飲料。她崇拜誰、在哪里長大、讀書的時候得過什么獎。對方講過笑話也可以記下來。下一次和對方聯(lián)絡(luò)，順便提起這些小細節(jié)：餐廳、電影、酒、家鄉(xiāng)、高中獎狀、或者回味一下當時令人莞爾的笑話。本文檔共112頁；當前第92頁；編輯于星期三\23點22分第六章提高團隊溝通能力提高團隊溝通能力的1個寓言1、烏鴉兄弟問題導(dǎo)向：★團隊成員應(yīng)如何獲得他人的真實想法？★團隊成員如何通過溝通提高行動效率？本文檔共112頁；當前第93頁；編輯于星期三\23點22分第七章提高團隊領(lǐng)導(dǎo)能力

團隊領(lǐng)導(dǎo)能力不簡單等同于團隊賦予管理者的職位和權(quán)力，還包括管理者個人具有的影響力。領(lǐng)導(dǎo)才能往往由那些在特定環(huán)境下知道該做些什的人所擁有。團隊領(lǐng)導(dǎo)能力不等于儀表堂堂和夸夸其談，而是要求管理者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞團隊成員為實現(xiàn)團隊目標而努力的過程中，能否有效指揮、充分協(xié)調(diào)和善于激勵。做好遠景規(guī)劃打造有效團隊建立內(nèi)部機制本文檔共112頁；當前第94頁；編輯于星期三\23點22分第七章提高團隊領(lǐng)導(dǎo)能力幾個問題：管理者應(yīng)如何認識職務(wù)權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)能力？管理者如何做到公平對待每個團隊成員？管理者如何贏得團隊成員的信任？管理者應(yīng)該如何與下屬進行溝通？管理者如何通過授權(quán)對團隊進行更加有效的管理？管理者如何激發(fā)團隊成員的工作熱情？管理者如何才能增強自己的親和力？團隊成員遇到困難時，管理者如何應(yīng)對？管理者如何面對員工的錯誤？本文檔共112頁；當前第95頁；編輯于星期三\23點22分第八章提高團隊激勵管理能力一、團隊激勵的意義人是需要激勵的，所以團隊要采用各種激勵手段來調(diào)動團隊成員的積極性和創(chuàng)造性。這是團隊管理能否取得卓著成效的根本措施。二、團隊激勵的方式管理者首先應(yīng)使團隊具有有效激勵的條件，在此基礎(chǔ)上再采取有效激勵措施來進行科學(xué)的團隊激勵。（一）團隊有效激勵的首要條件1、團隊成員有做好目前工作的能力2、團隊成員的工作符合其偏好和興趣3、團隊成員的工作量要適度4、團隊成員應(yīng)能從工作中不斷獲得成就感本文檔共112頁；當前第96頁；編輯于星期三\23點22分第八章提高團隊激勵管理能力（二）團隊有效激勵應(yīng)采取的措施1、為團隊成員創(chuàng)造積極的工作環(huán)境2、選用人員的標準（團隊精神）3、建立科學(xué)的激勵機制4、為團隊成員設(shè)立共同的奮斗目標（可衡量和可實現(xiàn)）5、努力使團隊成員保持旺盛的精力6、要關(guān)心團隊中的每個成員7、培養(yǎng)團隊成員的歸屬感8、讓所有成員共同分享團隊的成功9、加強團隊成員間的溝通，提高團隊的凝聚力10、管理者不斷提高自身的激勵能力本文檔共112頁；當前第97頁；編輯于星期三\23點22分第八章提高團隊激勵管理能力三、提高團隊激勵管理能力的故事1、困境發(fā)薪問題導(dǎo)向：★管理者如何面對處于困境中的團隊成員？★管理者應(yīng)采用怎樣的策略進行團隊激勵？本文檔共112頁；當前第98頁；編輯于星期三\23點22分第九章提高團隊學(xué)習能力一、提高團隊學(xué)習能力的重要性打造學(xué)習型團隊！團隊學(xué)習能力：團隊對新知識、新觀念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力一個團隊學(xué)習的過程，就是團隊成員思想不斷交流、智慧之火花不斷碰撞的過程。

英國作家肖伯納有一句名言：“兩個人各自拿著一個蘋果，互相交換，每人仍然只有一個蘋果；兩個人各自擁有一個思想，互相交換，每個人就擁有兩個思想?！?/p>

如果團隊中每個成員都能把自己掌握的新知識、新技術(shù)、新思想拿出來和其他團隊成員分享，集體的智慧勢必大增，就會產(chǎn)生1+1>2的效果，團隊的學(xué)習力就會大于個人的學(xué)習力，團隊智商就會大大高于每個成員的智商，整體大于部分之和。

本文檔共112頁；當前第99頁；編輯于星期三\23點22分第九章提高團隊學(xué)習能力二、提高團隊學(xué)習能力途徑（一）了解團隊學(xué)習的特點1、合作性學(xué)習2、要產(chǎn)生1+1＞2的效果3、轉(zhuǎn)化為實際的工作能力（二）選擇團隊學(xué)習的方式

企業(yè)組織、團隊應(yīng)根據(jù)自身的情況，選擇適當?shù)膶W(xué)習方式如：團隊培訓(xùn)、工作中相互學(xué)習交流、開展批評與自我批評等（三）加強團隊學(xué)習的領(lǐng)導(dǎo)（四）營造團隊學(xué)習的氛圍本文檔共112頁；當前第100頁；編輯于星期三\23點22分第九章提高團隊學(xué)習能力三、提高團隊學(xué)習能力的1個故事博士跳水問題導(dǎo)向：★管理者任何看待學(xué)歷和能力的關(guān)系？★團隊成員應(yīng)持有什么樣的學(xué)習態(tài)度？本文檔共112頁；當前第101頁；編輯于星期三\23