門衛(wèi)服務禮儀參考分享

門衛(wèi)崗位職責與服務禮儀規(guī)范門衛(wèi)是賓館的“門面”，是賓館服務的第一個環(huán)節(jié)，是賓客接觸賓館的第一印象，與迎賓一起作為賓館的接待大使。 門衛(wèi)的素質(zhì)直接影響到賓館的名譽及工作。在某種意義上，代表著全體人員的精神風貌。門衛(wèi)的主要工作職責為,迎送客人、安全保衛(wèi)賓館和賓客的人身財產(chǎn)安全和防火、防盜、以及內(nèi)部事務工作。（一）迎送賓客的服務禮儀規(guī)范門衛(wèi)服務賓客于賓館正門外，代表賓館對抵達與離開賓館的賓客表示迎送。1、班次門衛(wèi)迎送員分兩班工作，每班次八人，二人站于轉門前，負責為客人開車門、開門接待服務工作；四人站于左右停車場處，負責為客人停車、開車牌卡、看車的服務工作。另外二人作為流動崗（文化廣場后院、樓后操場）為客人停車、開車牌卡、看車的服務工作與員工通道管理。八人可適時換崗調(diào)整。同時要注意快而有序，避免出現(xiàn)空崗。２在崗時門衛(wèi)在崗時，著裝要整齊，站立要挺直。不可插腰、彎腿、靠物、走路要自然、穩(wěn)重、雄偉、儀表堂堂、目光炯炯。３車輛到達賓館時（１）、歡迎?？蛙囕v到達賓館，負責外車道的門衛(wèi)迎送員就迅速走向汽車，微笑著為客人打開車門，向客人表示歡迎，講敬語。先生／女士，您好，歡迎光臨。1（２）、開門。凡來賓館的車輛，必須趨前引導車輛進入正常泊位，迎接客人下車。一般先開啟右車門，用手擋住車門上方。提醒客人不要碰頭。對老、弱、病、殘及女賓應予以助臂。并注意門上臺階，直接送交迎賓。（３）、牢記車輛號和顏色。門衛(wèi)要牢記常來本賓館的賓客的車輛號碼和顏色，以便提供快捷的服務。４雨天，為沒有帶雨具的賓客打傘，送客人上車。５客人離開賓館時（１）送客。客人離開賓館時，負責此工作的門衛(wèi)應主動上前向客人打招呼，問候并代客人叫車。待車停穩(wěn)后，替客人打開車門，請客人上車，待客人坐好后，為客人關上車門，但不可用力去猛推，不可夾住客人手腳。先要向客人提示。車輛即將開動，門衛(wèi)躬身立正，站在車的斜前方一米遠的位置，上身前傾１５度，雙眼注視客人，舉手致意，微笑告別?？烧f：“再見”，“一路平安”，“一路順風”等等。（２）特殊情況。當候車人多而無車時，應有禮貌地請客人稍等，按先后次序乘車。（３）（二）門衛(wèi)的安全保衛(wèi)工作。為了賓館、賓客、員工及其財產(chǎn)，提供安全保衛(wèi)是賓館管理者和員工的一項重要任務。１保護賓館、賓客及其財產(chǎn)（１）保管客人貴重物品，制訂保管客人貴重物品的程序，并提供存放這些物品的地方。（２）保護賓客安全。門衛(wèi)應注意浴場周圍閑散人員，注意賓館安全。賓館--是客人的家外之家。如果忽視賓館安全，使客人對賓2館造成壞印象是永遠抹不掉的。２保護賓館員工及賓館財產(chǎn)。（１） 巡視。門衛(wèi)安全工作是晝夜不停，無止境的業(yè)務活動。（２） 職責。發(fā)現(xiàn)可疑的人在大廳或前臺附近游蕩及時通知管理部門和值 經(jīng)理，前人員在 間提高警惕。（３）目的。檢查賓館的安全需要，認真地考慮并計劃如何以最有效的方式糾正出現(xiàn)的問題，給客人一個安全舒服的環(huán)境，安全是人生的第一生存需要。（４）與當?shù)貓?zhí)法部門聯(lián)系。由于當?shù)貓?zhí)法機構對于浴場安全的規(guī)劃和實施至關重要，所以同執(zhí)法機構建立并保持一種密切的合作關系是一種明智的政策，良好的關系可以使執(zhí)法機構對浴場發(fā)生的安全問題作出迅速的反應。（５） 建立信息渠道。為了適應賓館安全保衛(wèi)的需要，賓館要在負責安全保衛(wèi)的員工之間建立迅速傳遞信息的渠道。（６）安全及故障記錄。有助于減少安全保衛(wèi)事故，一個行之有效的方法是詳細、認真、誠實地記載每一起有關安全保衛(wèi)的事件。換言之，即有關賓館安全保衛(wèi)方面的詳細歷史資料，有關破壞或損壞賓館財產(chǎn)、傷害賓館員工，給客人造成損失或傷害的任何事件都應詳細記錄在案。發(fā)生此類事情，保安隊負責人必須親自到場并控制局面。（三）門衛(wèi)內(nèi)部聯(lián)系工作１、維護門前秩序對非入住，訪客的人員應及時勸導退出，保證門道路口暢通。3２、疏導車輛保證賓館門前交通暢通無阻。３、員工通道的例行檢查。員工上、下班門衛(wèi)一定要進行檢查，有帶入有刺激味的物品與危險品一律拒絕進入并警告，有帶出賓館物品財產(chǎn)的一律沒收，并呈報領導按賓館規(guī)章制度嚴肅處理。門衛(wèi)要忠于職守，嚴肅紀律，機智果斷地處理問題，但又要做到不外露，不神秘，防止客人反感。門衛(wèi)動作應快捷和富有禮貌。耽誤客人是不禮貌的行為。門衛(wèi)迎賓員接待服務接觸客人的時間不長，但給客人留下的心理感受是要非常豐富的。長春市大富豪健康會館20xx年3月1日衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設在企管部，并負責將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標準2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標準2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團職能部室由企管部統(tǒng)一考核）。不符合衛(wèi)生標準的，超市內(nèi)每處扣0.5分，超市外每處扣1分。4.