集團電話維護協(xié)議

集團電話維護協(xié)議1.背景和目的本協(xié)議旨在規(guī)范集團電話維護工作，確保電話系統(tǒng)穩(wěn)定運行，減少通訊故障率，提升集團內(nèi)部通訊效率。2.定義及縮略語“集團”指本公司（或者集團下屬各子公司）；“電話系統(tǒng)”指集團內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括但不限于電話線路、話機、IP電話、呼叫中心軟件等；“電話維護”指電話系統(tǒng)管理、維護、更新、改進等各類操作。3.維護責(zé)任集團電話系統(tǒng)維護由信息技術(shù)部門（IT部門）負(fù)責(zé)；IT部門應(yīng)派遣工程師負(fù)責(zé)電話系統(tǒng)的管理、維護和升級，保證電話系統(tǒng)正常運行；IT部門應(yīng)設(shè)立24小時值班制度，確保電話系統(tǒng)隨時處于維護狀態(tài)；IT部門應(yīng)當(dāng)對電話系統(tǒng)進行日常檢查，盡早發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，以防出現(xiàn)通訊中斷的情況。4.維護流程4.1日常維護IT部門應(yīng)當(dāng)制定定期的電話維護計劃，例如每周進行一次電話系統(tǒng)維護和檢查；日常維護范圍包括但不限于電話線路、語音信箱、話機、IP電話的維護以及升級和更新等操作；IT部門應(yīng)當(dāng)記錄每次維護的時間、內(nèi)容、進展情況，以便日后查詢、統(tǒng)計和分析。4.2故障處理一旦發(fā)現(xiàn)電話系統(tǒng)出現(xiàn)故障或者異常，IT部門應(yīng)當(dāng)立即啟動故障處理流程；在處理故障過程中，IT部門應(yīng)當(dāng)保持與用戶的暢通溝通，及時反饋故障進展情況；在故障排除后，IT部門應(yīng)當(dāng)對故障的原因、發(fā)生時間等相關(guān)信息進行分析，編寫相關(guān)報告和備案。5.安全保障IT部門應(yīng)當(dāng)加強集團電話系統(tǒng)的安全保障工作，包括但不限于設(shè)置安全密碼、加密通信等；IT部門應(yīng)當(dāng)定期進行電話系統(tǒng)安全檢查和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患；IT部門應(yīng)當(dāng)制定安全預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)安全事件，確保電話系統(tǒng)不受攻擊、不泄露機密信息。6.培訓(xùn)和技術(shù)支持IT部門應(yīng)當(dāng)向公司全體員工提供有關(guān)電話系統(tǒng)的培訓(xùn)和技術(shù)支持；培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋電話系統(tǒng)的基本知識、使用方法、維護方法等；技術(shù)支持應(yīng)當(dāng)提供電話、即時通訊等多種溝通方式，方便用戶隨時咨詢、反饋問題。7.協(xié)議修改和生效本協(xié)議由集團信息技術(shù)部門起草，并經(jīng)過法務(wù)部門審核和批準(zhǔn)后生效；本協(xié)議如有修改，須由信息技術(shù)部門發(fā)起，并經(jīng)過法務(wù)部門審核和批準(zhǔn)后生效；本協(xié)議生效前，應(yīng)當(dāng)由信息技術(shù)部門向全體用戶進行宣傳，確保所有用戶知曉并遵守本協(xié)議。8.結(jié)束語本協(xié)議旨在規(guī)范集團電話維護工作，提高集