醫(yī)美整形咨詢部各工作制度

現(xiàn)場(chǎng)咨詢部工作制度1、熱愛(ài)自己的工作崗位，努力做好本職工作；2、在日常生活中，員工應(yīng)遵守相關(guān)公民的法律法規(guī)；3、在醫(yī)院工作中，員工應(yīng)遵守有關(guān)醫(yī)院工作及醫(yī)院從業(yè)人員的規(guī)章制度；4、按時(shí)上下班，不得遲到早退。上下班必須打卡，考勤結(jié)果將作為當(dāng)月工資發(fā)放的依據(jù)之一；5、員工請(qǐng)假須履行請(qǐng)假制度，報(bào)主管批準(zhǔn)。不準(zhǔn)請(qǐng)霸王假；6、對(duì)有損醫(yī)院聲譽(yù)和利益的事要堅(jiān)決杜絕，集體的利益高于一切；7、工作場(chǎng)所嚴(yán)禁大聲喧嘩，閑聊，串崗，以免影響他人；8、非工作需要，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所因私事會(huì)客；9、上班時(shí)間不準(zhǔn)用電話聊天，不得干私活或上網(wǎng)私聊及玩游戲，不得擅自利用醫(yī)院設(shè)備和其它條件為別人幫忙或謀取私利；10、工作中尊重上級(jí)，尊重同事，團(tuán)結(jié)同事。服從組織分配和調(diào)動(dòng)；11、日常行政，辦公用品由后勤部統(tǒng)一采購(gòu)，管理發(fā)放。全體員工不得隨意浪費(fèi)，損壞或丟失各類(lèi)辦公用品?，F(xiàn)場(chǎng)咨詢工作人員職責(zé)1、通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)著裝、儀態(tài)風(fēng)貌（淡裝上崗，頭發(fā)不得過(guò)肩）標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言等樹(shù)立良好的醫(yī)院形象；2、通過(guò)高品質(zhì)、人性化的服務(wù)確保顧客咨詢的滿意度;3、通過(guò)“一對(duì)一”規(guī)范而專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)確保咨詢的成功率；4、熱情接待前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)咨詢的顧客；5、通過(guò)專(zhuān)業(yè)講解，解答顧客的疑問(wèn)；6、挖掘顧客的消費(fèi)潛力；7、協(xié)助顧客辦理體檢和交費(fèi)手續(xù)，及安排手術(shù)相關(guān)事宜，交待手術(shù)組需要特別注意的事項(xiàng)；8、交待術(shù)后注意事項(xiàng)及復(fù)診的時(shí)間；9、協(xié)助進(jìn)行客戶回訪、維護(hù)等工作；10、現(xiàn)場(chǎng)咨詢的客戶資料要做詳細(xì)的記錄，并做好月報(bào)表于每月3號(hào)前交由部門(mén)主管；11、完善顧客資料，每日下班之前將白色咨詢登記表交由導(dǎo)診。電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢工作制度1、正確使用電話、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，不得擅自更改系統(tǒng)硬件配置；2、定期進(jìn)行各類(lèi)設(shè)備保養(yǎng)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)，嚴(yán)防網(wǎng)絡(luò)病毒的侵入，不得私自安裝軟件，如需安裝與工作有關(guān)的軟件，需得到主管的允許；3、嚴(yán)格遵守保密制度，不得對(duì)未經(jīng)授權(quán)的人員透露掌管的密匙，不得擅自更改用戶權(quán)限；4、做好保密措施，不得外泄客戶資料信息、醫(yī)院賬戶密碼及內(nèi)部相關(guān)信息資料；5、未經(jīng)許可，非本院?jiǎn)T工或本部門(mén)員工不得進(jìn)入中心機(jī)房，不得使用任何網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；6、不做其他危害計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的行為;7、保持咨詢電話的暢通。網(wǎng)絡(luò)、電話部人員工作職責(zé)1、保持室內(nèi)及桌面清潔，物品要擺放整齊，工作時(shí)間不得把門(mén)反鎖。2、工作態(tài)度要積極，同事之間要相互幫助團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互多交流與學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí)；3、熱情耐心地接聽(tīng)顧客的咨詢電話，通過(guò)語(yǔ)言藝術(shù)樹(shù)立良好的公司形象；4、按時(shí)上下班，不得遲到早退。上下班必須打卡，考勤結(jié)果將作為當(dāng)月工資發(fā)放的依據(jù)之一；5、未經(jīng)批準(zhǔn)不得自行調(diào)休，請(qǐng)假休息的要按醫(yī)院制度填寫(xiě)請(qǐng)假單,部門(mén)主管簽字；6、網(wǎng)絡(luò)電話咨詢的客戶資料要做詳細(xì)的記錄，并做好月報(bào)表于每旬十號(hào)前交由部門(mén)主管；7、除正常時(shí)間用餐外，不得在工作場(chǎng)所吃零食及叫外賣(mài)；8、咨詢員在工作聊天時(shí)一定要做到文明用詞，禮貌用詞，不說(shuō)打錯(cuò)字，不說(shuō)打病句，保持實(shí)時(shí)與客戶的溝通；9、在上班時(shí)間里不允許