酒店收銀員的年度工作總結(jié)5篇

酒店收銀員的年度工作總結(jié)5篇

自我參加___餐廳，成為了一名前臺的收銀員以來已經(jīng)過了_個月了，雖然我之前沒有什么這方面工作的閱歷，但是在這個崗位所需要的力量的確特別的簡潔，靠著我的專業(yè)學問以及在工作上的熱忱，固然還少不了前輩和同事們的幫忙，我在前臺的工作干得特別的順心。雖然說還沒有到如魚得水的地步，但是每天都能快樂的站在自己的崗位上，我已經(jīng)很滿意了。

作為剛畢業(yè)的__屆學生，我并沒有太多的工作閱歷，寥寥無幾的經(jīng)受讓我在剛來到___的時候也遇上過麻煩，感受到過困惑。但是還好我都挺過來了!而且我也在這段時間學習了在這個崗位上不行缺少的各種閱歷，這讓我徹底的從一個學生準變成了一介職業(yè)人。這樣的轉(zhuǎn)變雖然并不代表我已經(jīng)足夠成熟，但我信任這是我長大的標志!為了紀念這段時間，我特將這段時間的工作總結(jié)一下，在思念的時候，也能知道自己有那些做的不好的地方。我的收銀員工作總結(jié)如下：

一、剛進餐廳

原來經(jīng)過屢次碰壁的我并沒有對這里報多大期望，只是抱著多少試試的心態(tài)來參與。結(jié)果突如其來的結(jié)果讓我措手不及!雖然快樂自己能有一份工作，但是卻有由于自己預備不充分而慌亂。最終當我踏上了___的收銀臺的時候，_領(lǐng)班親切的接待了我，并給我講了餐廳的根本狀況后親自將我?guī)У搅宋业墓ぷ鲘徫弧芭_。由于___餐廳還挺大，來這里吃飯的人流也不在少數(shù)，所以配備多名收銀員是必需的。之后我的一段時間都是作為前臺那位前輩的學徒來度過。雖然前臺其實要了解的東西不多，略微講解一下我就知道該怎么做了，但是由于我們這里也是主打效勞流，所以對于前臺效勞的要求也是一點也不低，要時刻留意自己的接待舉動，這才是我真正感到麻煩的。

二、工作進展

在工作了一段時間后，我已經(jīng)差不多熟識了這里的工作模式，接待的禮儀也在一次一次的工作中變成了本能的技巧。我和帶教同事的工作內(nèi)容都是一樣的，迎接客人、供應詢問之類的效勞、收銀、送別客人。雖然聽著就是很簡潔的一條線，但是其實中間有不少需要學習和隨機應變的地方。

最主要的就是詢問方面，作為一家頗受好評的餐廳，我們餐廳預備的菜式和其他的活動都是不少，有些不了解的客人或是挑剔的客人就會前來詢問。這就要求我們必需對餐廳的菜品和活動之類的都了如指掌，而且還能答復的讓客人滿足!一開頭我覺得這很難，但過久了我就知道，只要專心，就算是一般的效勞員也能把這些東西倒背如流。

三、總結(jié)

工作是適合我的工作，同事是特別親切的朋友，老板也特別的和藹，那我還有什么理由不努力呢?雖然現(xiàn)在的我已近根本做好了自己的工作，但是社會是在不斷的進步的，面對越來越挑剔的客人，我們不能怪客人，只能想想自己為什么沒有做到位。

酒店收銀員的年度工作總結(jié)2

一年來，在機關(guān)事務治理局的指導下，在接待中心主任的詳細領(lǐng)導下，圍繞工作中心，切實履行效勞職責，制造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導的全都好評，圓滿的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了肯定的成績，主要表達在一下幾個方面：

一、提高熟悉

酒店行業(yè)作為一項效勞工作，本質(zhì)就是為來賓供應優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺效勞人員必需高度熟悉工作的重要性，始終牢記“來賓至上，效勞第一”和“讓客人完全滿足”的效勞宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性熟悉，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注意每個效勞環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序安康開展。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據(jù)關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，仔細履行前臺效勞職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議能夠急躁解答和虛心承受，并準時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧，妥當處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學問的學習，主要在酒店治理、法律、會計等方面的進展了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習力量多大，就能打算走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化進展的酒店行業(yè)。

固然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在2022年的歲末，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷和幫忙下，取得了一些成績，但面對新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，連續(xù)仔細履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進展奉獻自己的光和熱。

酒店收銀員的年度工作總結(jié)3

2022年__月__日，從踏入__的第一步開頭明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開頭，近一年的工作和學習，在領(lǐng)導的帶著下，在同事的幫忙下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，仔細完成各項必需所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作狀況作以簡要總結(jié)：

一、聽從治理，慮心學習

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領(lǐng)導的合理安排下，仔細學習業(yè)務學問，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止肯定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律牢記在心，加快腳步熟識前臺的根本狀況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到來賓賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都仔細地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心承受老員工對自己的批判和建議，堅持向領(lǐng)導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

二、敬重自己的工作，敬重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，閱歷和根底的差異，從工作的開頭敬重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時敬重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導是家人，在__這個環(huán)境美麗的大家庭里，我們相互敬重，相互學習，相互制造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

三、注意細節(jié)，效勞第一

記得__章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在的專心效勞中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最終一句話：效勞工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的效勞質(zhì)量將提高一點，一點點的積存，一點點的進步，不僅證明了自己的力量，也為收銀工作中增加光榮，努力努力，顧客是上帝。固然，面客中難免消失過失，但要學會客服困難，遇到問題準時上報領(lǐng)導，在原則的根底上敏捷處理。

四、明確目標，正確把握

用學習的眼光去對待工作，不僅學好收銀業(yè)務學問，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有許多，與客溝通中也可以從中學到許多包括做人做事的道理，這樣就不會始終只停留在一個階段，從工作的開頭就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完善的交待，明確自己的目標，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，開頭了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室根本工作流程，辦公室詳細工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領(lǐng)導的信任和同事的監(jiān)視下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完善的逗號，由于，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的鼓勵自己前進，前進。

五、明年工作規(guī)劃

1、深入學習，責人責已

不能停頓學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象。

2、加強監(jiān)視，嚴格把關(guān)

每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監(jiān)視員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)視，避開錯賬，削減風險，將一切犯錯誤的可能性準時消除，保證每一筆賬清晰，每一項收入精確。

3、陽光心態(tài)，相互制造

端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事，關(guān)懷下屬，聽從治理和安排，積極協(xié)作，不斷鼓舞，讓每一位收銀員感受到財務部的暖和，相互學習，求長補短。

4、再接再厲，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，2022年馬上到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)聘請兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)全都，共同進步。

以上是我個人的一個工作初步規(guī)劃，可能詳細的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導補充并準時加以指導。

酒店收銀員的年度工作總結(jié)4

一年來在領(lǐng)導的指導幫忙下，我們以客人滿足為目標，以為客人供應優(yōu)質(zhì)效勞為宗旨，嚴抓內(nèi)部治理，強化效勞意識，樹立品牌形象。經(jīng)過工程部全體員工的共同努力，較好的完成了__酒店的各項保潔工作任務。特殊是節(jié)假日時，人流量較大，原有的保潔員不夠，__從其他崗位調(diào)來人員，確保了每場來__的消費者都能夠在一個潔凈、干凈、衛(wèi)生、美麗的環(huán)境中度過。并得到了上級領(lǐng)導和客人的認可?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下：

1.仔細抓好保潔隊的整體素養(yǎng)建立

加強員工的職業(yè)道德教育，讓每位員工都能熟悉到“客戶是上帝”、為客戶供應優(yōu)質(zhì)的保潔效勞是我們的使命。教育員工樹立“客人至上、效勞第一”的劇烈效勞意識意識。與此同時我們仔細抓好隊伍建立，針對保潔人員大局部是弱勢群體這一事實現(xiàn)狀，我們主動關(guān)懷員工的思想，幫忙他們解決生活和工作中的實際問題，使他們樹立大局意識，克制困難，愛崗敬業(yè)，較好的穩(wěn)定了員工隊伍，確保了出勤率。同時我們還著力開展一些專業(yè)技能學問的學習教育活動，使員工的思想業(yè)務素養(yǎng)不斷得到提升。

2.進一步建全了保潔工作的各項規(guī)章制度

先后制定了“保潔的衛(wèi)生標準”、“崗位職責范圍”、“崗位定編制度”、“考勤制度”、日巡查表上墻、每月客人意見表等，以規(guī)章制定來嚴格標準每位員工的日常工作行為。做到“定人、定崗、定編，責任到人頭”。在有章可循的根底上，我們嚴抓考核，做到勤檢查、勤催促。工程負責人每天堅持現(xiàn)場巡查監(jiān)視，并通過考核將制度落實到每個人每件事。發(fā)覺問題準時整改訂正，讓每位員工都能熟悉到自己的缺乏之處，不斷標準自己的行為，不斷提升效勞質(zhì)量。

3.狠抓節(jié)省環(huán)保

為響應國家的節(jié)能環(huán)保號召，我們在保潔工作中始終留意抓好物耗治理和節(jié)省降耗工作。首先是留意把好選購關(guān)，杜絕偽劣產(chǎn)品和不符合國家環(huán)保要求的耗材流入，確?？腿撕偷絹淼南M者使用安全。其次是嚴格物耗定額治理，做到定額發(fā)放、合理配給，在保證需要的前提下，做到節(jié)省降耗。第三是愛惜__的公共財物。對__內(nèi)的各項設施勤檢查，勤清理，發(fā)覺問題準時報修，努力保證各項設施的正常運行。四是努力為客人著想，要求每位保潔員做到人走燈滅，不用水時要準時關(guān)閉水龍頭，從一點一滴的小事做起，盡可能為客人節(jié)省開支。

4.加強安全防范

在工作中我們留意安全事故的防范與意識的教育培訓LiU_uE86.CoM。常常組織員工開會強調(diào)安全工作，留意防火防盜，組織消防安全學問的培訓與考核，使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進一步的提高。

回憶一年的工作，雖然我們完成了為客人供應保潔效勞的工作任務，但社會進展對我們效勞行業(yè)的要求在不斷提高，在工作中我們?nèi)源嬖诤芏嗳狈χ?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1)、保潔人員素養(yǎng)參差不齊，人員流淌量大，給我們的工作帶來很大困難，雖然員工根本上能按標準完成工作任務，但在工作細節(jié)、行為舉止等方面還存在缺乏，監(jiān)視治理還有待于進一步加強。

2)、保潔人員的專業(yè)技能培訓還不夠系統(tǒng)全面，專業(yè)化、標準化水平還有待提高。

3)、各項記錄、考核不夠齊全，通過標準化、制度化建立讓員工變他律為自律還需進一步加強。

展望新的年度，我們決心更加努力的做好保潔效勞工作，針對自己存在的缺乏，腳踏實地，苦練內(nèi)功。以更好的效勞質(zhì)量，努力為客人供應一流效勞保障。

1)、堅持“客人至上，效勞第一”。要通過學習教育和嚴格治理，使“客戶是上帝”的理念深入人心。要讓每個員工做到“專心效勞、不斷提升保潔效勞質(zhì)量”。要常常征求、聽取客人對我們工作的意見和建議，仔細落實客人對我們工作的要求，不斷改良和提升保潔工作水平，做到客人放心，客人滿足。

2)、加強隊伍建立。保潔員工隊伍的穩(wěn)定，保潔人員素養(yǎng)的凹凸直接關(guān)系保潔效勞工作的質(zhì)量。在新的年度里我們要把隊伍建立作為重中之重來抓。首先要把好招錄人員關(guān)，努力把思想穩(wěn)定、有敬業(yè)精神、吃苦耐勞、效勞意識強的人員選用到崗位上來。二要做好崗前培訓，崗中教育工作，并使之制度化、標準化。三是獎優(yōu)罰劣，力戒干好干壞一個樣，實行評優(yōu)促差、末位淘汰制，對效勞態(tài)度不端正、保潔質(zhì)量不到位、經(jīng)教育不改者堅決勸退。確保員工隊伍整體素養(yǎng)的提高。

3)、進一步加強制度建立。對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度進一步修訂完善。建立系統(tǒng)的績效考核機制，培育員工的自覺、自律意識。把各項工作標準細化、量化、標準化。使每位員工熟知自己該干什么、不該干什么。用標準標準統(tǒng)一員工的行為，確保保潔效勞質(zhì)量讓客人滿足。

酒店收銀員的年度工作總結(jié)5

我是今年年初到酒店工作的，在領(lǐng)導和同事們的大力幫忙下，我順當?shù)赝ㄟ^了考驗，個人的業(yè)務根底水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領(lǐng)導確定和同志們的好評。以下是我今年的酒店收銀工作總結(jié)。

一、好的方面

酒店的設施、治理和工作都表達了較高的水準，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)受，但到了新的工作崗位上卻消失了一些不適應。在業(yè)務主管和同志們的大力幫忙下，我仔細地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作閱歷豐富、業(yè)務水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。

來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都特別的喜愛。單位平常注意對員工全面素養(yǎng)的培育，在學習了禮儀常識、治理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德標準等課程后，我們的力量素養(yǎng)得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。在平常的工作中，我能夠根據(jù)酒店的治理規(guī)定嚴格