旅游專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)5篇

旅游專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)5篇

一、實(shí)習(xí)概況

1實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時間

我這次實(shí)習(xí)的單位是__中國國際旅行社，實(shí)習(xí)時間為__年7月17日至__年10月23日。

2實(shí)習(xí)單位概況

中國國際旅行社總社集團(tuán)，簡稱國旅總社，英文名稱____，縮寫CITS。

九十年月以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定進(jìn)展，開頭對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資__銀行、__航空、__人壽保險、__國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進(jìn)展排名評比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo)始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強(qiáng)第一名”、“企業(yè)獎”、“旅行社創(chuàng)匯獎”、“旅行社外聯(lián)人數(shù)獎”等獎項(xiàng)。我所實(shí)習(xí)的單位__中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。

3實(shí)習(xí)內(nèi)容工作內(nèi)容

這次實(shí)習(xí)我特別榮幸來到__中國國際旅行社綻開我的實(shí)習(xí)工作，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺接待和詢問的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要留意的事項(xiàng)等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開頭是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，漸漸熟識一切狀況，如簡潔的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就開頭做地接的工作，例如__一日游以及__至__三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作。

一段時間后，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪，在全程伴隨客人的狀況下進(jìn)展景點(diǎn)的介紹;有時還會做全陪，例如較遠(yuǎn)的__和__三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán)，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游連接好一切工作要點(diǎn)，相互協(xié)作完成工作等等。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到許多新奇事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些閱歷，這些工作閱歷對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫忙。

二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會

1實(shí)習(xí)收獲

實(shí)習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的學(xué)問和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了珍貴的工作閱歷，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時到處講究工作閱歷的前提下，這些閱歷能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。

(1)、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分，由于客人對你的第一印象特別重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參加你的團(tuán)隊(duì)工作是個很好的前提。我認(rèn)為，第一要必需面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上動身，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要準(zhǔn)時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況、留意事項(xiàng)等。在前臺接待與效勞的工作上，不僅要把握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

(2)、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點(diǎn)介紹上把握了閱歷更重要的是學(xué)會如何與客人相處的閱歷上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中要不僅照看好小的也要看好年紀(jì)大的游客，到處關(guān)懷游客，在消失意外狀況下要以客人的利益為第一，效勞要周到。其次、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，到處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的。旅游過程中由于每個景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹。所以全陪的工作就是照看好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)懷和留意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中我懂得了接送機(jī)的程序，在接機(jī)程序中必需弄清晰班機(jī)的時間，出口等;送機(jī)中必需在動身前向客人說明留意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍顩r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機(jī)場后還必需替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說究竟，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要表達(dá)出導(dǎo)游員的素養(yǎng)，要表達(dá)效勞第一的宗旨，究竟我們從事的行業(yè)是一個是效勞性行業(yè)。

(3)、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增加我的為人處事和與人交談的力量;學(xué)到從書本中沒有的學(xué)問;熬煉了自己初步踏入社會的局部閱歷和一些應(yīng)當(dāng)明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。

2實(shí)習(xí)體會

在這3個多月的實(shí)習(xí)工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過于低下，溝通力量差，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容無視的，再說由于國中參加了WTO，進(jìn)一步與國際接軌，社會在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在進(jìn)展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)當(dāng)盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如日語和韓語等一些小語種，這樣自身的競爭力才能得到提高。其次，對于自己的一般話并不標(biāo)準(zhǔn)，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)峻，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。第三、我真實(shí)體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是特別嚴(yán)峻的，要找個好的崗位是特別難的，所以我們必需用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里應(yīng)當(dāng)不斷完善自身的學(xué)問體系充實(shí)自己。等到工作時要把社會實(shí)踐和工作閱歷放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素養(yǎng)培育是特別重要的，在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素養(yǎng)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必需把自己的綜合素養(yǎng)提高，即使你是一名效勞人員也可以得到客人的認(rèn)可和敬重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，時機(jī)是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力氣大，多和別人溝通，從中學(xué)取對我們有用的東西和閱歷，多問為什么多提出問題多思索，這樣的你才能得到更多的進(jìn)展空間和時機(jī)，不被社會所淘汰，立足于社會。

旅游專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)2

實(shí)習(xí)時間：2022年6月21號~2022年6月24號，總共4天時間

實(shí)習(xí)目的地：主要巡游景區(qū)鳳凰古城，路經(jīng)吉首看乾都古城，返回時在參觀酒鬼酒工業(yè)生態(tài)園。

實(shí)習(xí)時間安排：第一天趕平常德吃中飯，然后開往吉首乾都古城游玩，了解乾都古城的濃郁的歷史文化氣息。其次天前往鳳凰，進(jìn)展兩天的鳳凰之旅。安排如下，巡游沈從文墓地再依次巡游虹橋，沈從文故居，熊希齡故居，楊家祠堂，沱江泛舟，登爬南長城。最終一天返回學(xué)校，路經(jīng)吉首巡游酒鬼酒公司生態(tài)園工業(yè)區(qū)，再一路行駛回學(xué)校，完畢為期四天的旅程。

實(shí)習(xí)意義：本次實(shí)習(xí)目的是讓我們大學(xué)生體驗(yàn)現(xiàn)實(shí)感受，理論聯(lián)系實(shí)際，更好的將書本上學(xué)的理論學(xué)問運(yùn)用到實(shí)際操作中去。了解導(dǎo)游的工作以及需要哪些技能，在以后的學(xué)習(xí)過程中留意培育自己在這些方面的素養(yǎng)，也為以后出社會工作打下良好的根底。

導(dǎo)游分為全程導(dǎo)游和地方導(dǎo)游，既分別簡稱為全陪和地陪，全陪顧名思義是指全程都陪伴的導(dǎo)游。從開頭始終到完畢，整個行程都要陪伴。地陪是指在當(dāng)?shù)亟哟膶?dǎo)游，在旅游目的地帶著游客游玩的指揮者。那么作為全程導(dǎo)游和地方導(dǎo)游分別應(yīng)當(dāng)具備怎樣的素養(yǎng)呢，需要哪些重要的技能呢?通過這次實(shí)習(xí)，我從全陪和地陪身上看到了特別重要的技能——溝通技能。

什么是導(dǎo)游，導(dǎo)游就是帶著游客旅游并進(jìn)展講解，供應(yīng)吃住行游效勞的人。作為一個好的導(dǎo)游，溝通技能的還壞就顯得尤為重要了。游客旅游的動機(jī)就是放松心情，通過到外面旅游緩解日常生活的瑣碎和工作的壓力。因此，供應(yīng)一個好的輕松開心的環(huán)境是讓游客滿足的首要條件，而這恰恰就需要導(dǎo)游的工作來完成。導(dǎo)游使用輕松幽默的語言無疑會吸引游客的耳朵，再加上豐富的神態(tài)動作吸引游客的目光，必定讓游客開懷大笑，心情自然開心輕松。這樣讓游客主動參加到自己的規(guī)劃中，而不是命令或_地使游客參加。在大家的歡樂聲中在運(yùn)用得體委婉溫馨的話語，讓游客感覺到你的熱忱和關(guān)心，在無形中就拉近了你和游客之間的距離，取得了游客們的信任，也為后面導(dǎo)游工作的安排帶來了便利，可謂一舉三得。在這次的旅游過程中，全陪和地陪的口才讓我佩服不已，大家也被他們的妙語連珠吸引了，車上不時飛出我們歡了開心的笑聲。同學(xué)們心情高漲，一起唱起了羅導(dǎo)教給我們的苗族山歌。在一天時間的車程里，我們沒有感到疲乏而是感到無比的興奮和對目的地的無限憧憬，憧憬羅導(dǎo)口中的山水相間的鳳凰，淳樸和善強(qiáng)壯麗麗的阿哥阿妹，還有古老，特異的湘西文化。這次實(shí)習(xí)讓我充分體驗(yàn)到導(dǎo)游的含義，擁有好的口才，是作為一個優(yōu)秀導(dǎo)游必備的專業(yè)素養(yǎng)。羅導(dǎo)的口才讓我熟悉到了自己的差距，在以后的學(xué)習(xí)中，肯定要加強(qiáng)自己在這方面的練習(xí)。

堅(jiān)決、鎮(zhèn)靜、正確地處理意外事故是導(dǎo)游人員最重要的力量之一。旅游活動中意外事故在所難免，能否妥當(dāng)?shù)靥幚硎鹿适菍?dǎo)游員的一種嚴(yán)峻考驗(yàn)。臨危不懼、頭腦糊涂、遇事不亂、處事堅(jiān)決、辦事利索、積極主動、隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游員處理意外事故時應(yīng)有的品質(zhì)。

總結(jié)：這次實(shí)習(xí)給了我親身體驗(yàn)導(dǎo)游工作的時機(jī)，讓我看到了自己在一些方面的缺乏，為今后的學(xué)習(xí)供應(yīng)了方向。同時也明白了導(dǎo)游的辛酸苦辣，讓我堅(jiān)決了自己的志向，擁有超強(qiáng)的意志力是如此的重要，不管你是在那個專業(yè)。

旅游專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)3

根據(jù)學(xué)校的安排，我來到了__旅游公司擔(dān)當(dāng)導(dǎo)游，正所謂“初生牛犢不怕虎”，當(dāng)我抱著巨大的熱忱來投入到工作中時，卻發(fā)覺到處事與愿違。一些小的生活細(xì)節(jié)，一些尋常的瑣碎小事，都可以把我整得“鼻青眼腫”。我發(fā)覺，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情盡管教授們講到過，但是要做到活學(xué)活用，卻非一日之功。

后來，通過不斷地探究和體會，使我漸漸地領(lǐng)悟到，要想成為一名合格的導(dǎo)游員，必需首先成為一名生活效勞員。在國內(nèi)旅游“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素，首先應(yīng)當(dāng)滿意“吃”、“住”、“行”這三項(xiàng)。由于它們是旅行生活的三根支柱，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的學(xué)問點(diǎn)的，學(xué)校中的學(xué)問主要是在“游”的方面。于是，通過細(xì)致地觀看，不斷摸索和實(shí)踐，更要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)交通學(xué)問、機(jī)型、車型、火車車次，學(xué)習(xí)賓館、涉外賓館的學(xué)問，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，再與__的菜肴進(jìn)展比擬，這樣，就可以向游客進(jìn)展講解，答復(fù)游客提出的相關(guān)問題。

通過帶團(tuán)，在熬煉帶團(tuán)技能的同時，也可以豐富感性學(xué)問，對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得學(xué)問加以論證?？梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂趣。祖國的大好河山和悠久的歷史、絢爛的文化。起先，客戶對我的工作不了解或是不感興趣，而我對這一現(xiàn)狀的熟悉不夠，認(rèn)為通過不斷地接觸，可以建立起良好的合作關(guān)系。但一段時間下來，感到效果甚微。于是，我調(diào)整了工作方向，對客戶進(jìn)展分類。分成“重點(diǎn)客戶”、“一般客戶”、“潛在客戶”。針對他們的不同特點(diǎn)，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)展促銷。

同時，我還在帶團(tuán)的同時，不忘做一個有心人，對團(tuán)隊(duì)中的客人進(jìn)展市場拓展，開掘潛在客戶，這樣，就擴(kuò)大了我的客戶群。就是通過這樣一次次，一點(diǎn)一滴的工作，使客戶對我產(chǎn)生了肯定的信任感。這樣，我的業(yè)務(wù)量就有了顯著的提高，久而久之，我積存了自己的一條網(wǎng)絡(luò)，隨著業(yè)務(wù)量的上升，也使我漸漸體會到，要想做一名合格的國旅導(dǎo)游員，自己還必需得成為一名好的推銷員。

經(jīng)過此番的實(shí)習(xí)，我懂得了許多，收獲了許多。感謝學(xué)校給我這個熬煉的時機(jī)!在經(jīng)受當(dāng)中，我的思想也漸漸變得成熟，為我馬上踏入社會奠定了根底!

旅游專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)4

實(shí)習(xí)目的：通過實(shí)踐聯(lián)系理論，熬煉自己擁有良好的口才，了解效勞行業(yè)學(xué)問和導(dǎo)游講解技巧，了解主題公園的運(yùn)營模式和治理方式，在實(shí)習(xí)中學(xué)有所得。

實(shí)習(xí)地介紹：北京歡快谷是華僑城集團(tuán)以20年的專業(yè)積存，用四年時間傾心打造的主題生態(tài)樂園，它是北京文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭，是中國現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作。它以時尚、動感、歡快、夢幻的人文魅力，成為北京體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)志!

北京歡快谷位于朝陽區(qū)東四環(huán)四方橋東南角，占地100萬平方米。其中，公園一期占地約54萬平方米，分別由峽灣森林、亞特蘭蒂斯、失落瑪雅、愛琴港、香格里拉和螞蟻王國等六個主題區(qū)組成，于年暑期建成開放。公園二期、三期分別占地5萬平方米和40多萬平方米，將于一期開園后間續(xù)推出。

北京歡快谷細(xì)心設(shè)置了120余項(xiàng)體驗(yàn)工程，包括40多項(xiàng)消遣設(shè)備、50多處人文生態(tài)景觀、10多項(xiàng)藝術(shù)表演、20多項(xiàng)主題嬉戲和商業(yè)幫助性工程，可以滿意不同人群的需要。

北京歡快谷將綠化與建筑融合，將動感與文化融合，將品牌效應(yīng)與區(qū)域進(jìn)展融合，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的非凡氣概!30多萬平方米的綠化、8萬平方米的湖面給予歡快谷清爽自然的生態(tài)環(huán)境;四大文明主題、三大夢幻場景給予歡快谷超凡脫俗的人文氣質(zhì);國際國內(nèi)雙重標(biāo)準(zhǔn)的安全檢測、人性化的效勞配套和智能化的全園信息系統(tǒng)給予歡快谷世界一流的品質(zhì);國際頂尖的游樂設(shè)備、國際金獎的演藝實(shí)力給予歡快谷領(lǐng)先世界的高度!北京歡快谷堅(jiān)持社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和文化效益并重。它的勝利開發(fā)，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應(yīng)，對帶動區(qū)域進(jìn)展、完善城市功能、構(gòu)建和諧社會、滿意群眾消遣生活、制造城市綜合效益等方面，將起到重要的促進(jìn)作用。

實(shí)習(xí)收獲：

第一：關(guān)于歡快谷開發(fā)效益評價

在此次實(shí)習(xí)的過程中，我不僅乘坐了世界頂級的游樂設(shè)備、學(xué)會了三先五會的效勞之道，而且還簡潔的了解到關(guān)于一個主題園的成長過程，在實(shí)習(xí)中我對歡快谷進(jìn)展了簡潔的評價，有作為中國投資最大的主題公園值得其他游樂場學(xué)習(xí)借鑒的地方，也有自身在治理上存在的一些不盡人意的地方。在此，我簡潔的介紹一下自己的發(fā)覺：

①區(qū)位優(yōu)勢

市場區(qū)位：有關(guān)討論指出“一個大型主題公園。必需位于沒有劇烈市場競爭地區(qū)”，北京歡快谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速。給有深厚文化積淀的古都北京注入了鮮活的動力，北京歡快谷作為“繁華都市快樂地”，輻射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往參觀巡游。形成了三大目標(biāo)市場：北京1000萬，周邊1000萬，到京游客1000萬。

交通區(qū)位：北京歡快谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速，西至東四環(huán)路，東臨規(guī)劃中的垡頭西路，西至規(guī)劃中的垡頭南路。距直線距離10.2公里，交通便利，自駕游或組團(tuán)游客均簡單到達(dá)。

地區(qū)區(qū)位：一方面，由于交通和市場的約束主題園不能原離大城市，也不能位于特別偏的地方;另一方面，由于市內(nèi)地價昂揚(yáng)，主題園一般不行能位于城市中。在地價的作用下，主題園一般位于郊區(qū)便利地段。北京歡快谷正是考慮到以上兩點(diǎn)，選址在朝陽區(qū)東四環(huán)處且交通便利，地價相對相宜。

②定位

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)(依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn))相比擬，主題公園是強(qiáng)調(diào)人工制造景區(qū)的次生資源,是旅游資源的重要補(bǔ)充。北京歡快谷以時尚、動感、歡快、夢幻的人文魅力，成為北京體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)志!

效勞對象定位：北京歡快谷的時尚、動感、歡快、夢幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他們成為歡快谷的主要客源，此外歡快谷還推出了老人游、親子游等符合不同人群的工程，滿意了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著愛琴港灣、瑪雅小鎮(zhèn)的腳印，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，查找歷史的遺跡，梳理文明的脈絡(luò)，感受各大主題分區(qū)夢幻般的人文魅力。兒童可以走進(jìn)螞蟻王國，鮮活了解社會、自然與生態(tài)的種種學(xué)問，在參加體驗(yàn)中領(lǐng)悟加速度、失重感，感受植被的多樣性，藝術(shù)的趣味性，還有顏色、自然、音樂和運(yùn)動……在門票方面，160元/人，走了群眾型路線，此外還推出學(xué)生優(yōu)待，團(tuán)隊(duì)優(yōu)待，節(jié)日優(yōu)待等工程，吸引更多的客源。

旅游專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)5

實(shí)習(xí)時間：__年__月__日至__年__月__日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：__國際酒店

實(shí)習(xí)目的：將專業(yè)與工作接軌，逐步熟悉、體會，學(xué)會生存，學(xué)會感恩，學(xué)會做人，學(xué)會與人團(tuán)結(jié)協(xié)作。更重要的是熬煉自己獨(dú)立生活的力量，從一個實(shí)實(shí)在在的學(xué)生向一個社會人的過渡。逐步的了解社會，熟悉社會，從而邁入社會。

實(shí)習(xí)酒店：國際酒店是福建省縣級市里第一家五星級酒店，將致力于打造長樂市酒店業(yè)第一品牌。長山湖國際酒店是一家按五星級標(biāo)準(zhǔn)建筑的旅游飯店，位于長樂市鄭和路與廣場路穿插口東南側(cè)。酒店占地面積三十畝，總建筑為三萬五千平方米;主樓21層，另有a、b裙樓各三層，集客房、餐飲、國際商務(wù)會議、休閑消遣等功能為一體。酒店地處城區(qū)黃金地段，交通便利，商貿(mào)繁華，東側(cè)是風(fēng)景秀麗的長山湖。酒店?duì)I業(yè)部門配置齊全，有客房、中西餐廳、亞洲熟食餐廳日韓料理館、東南亞風(fēng)情燒烤吧、ktv、慢搖吧、桑拿部、美容美發(fā)、健體中心、室內(nèi)游泳館、露天網(wǎng)球場、男女spa館、英美式臺球、乒乓球館、茶藝居、網(wǎng)絡(luò)咖啡吧、休閑花園、名店街、高級接見廳及各種規(guī)格會議室及多功能廳，是長樂市第一家五星級飯店，距離福州市區(qū)三十公里，距福州長樂機(jī)場二非常鐘車程。酒店特邀香港知名酒店設(shè)計(jì)公司專業(yè)設(shè)計(jì)，注意人文、生態(tài)和環(huán)境有機(jī)結(jié)合的設(shè)計(jì)理念，引進(jìn)建筑風(fēng)貌和休閑方式，以期為廣闊消費(fèi)者打造一個高檔的商務(wù)接待場所。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：我的實(shí)習(xí)崗位是房務(wù)部樓層效勞員。班次分為早班、中班、夜班，這三個班次，我分別上過早班和中班。早班是從八點(diǎn)開頭(后改到九點(diǎn))，每天早晨都要開早會，由主管交代一些留意事項(xiàng)和安排工作，然后領(lǐng)取所在樓層的房卡、對講機(jī)，其次整理工作車，易耗品(也可前一天下班前整理);再次，做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作;最終，假如有臟房的話就把工作車推出來開頭清潔房間。住客房一般要在十點(diǎn)以后才能去敲門清潔。敲門方式是以輕兩重，假如有客人來開門，我們就會微笑著說;“先生(小姐)，您好!請問現(xiàn)在便利為您清潔房間嗎?”經(jīng)客人同意前方能進(jìn)去。清潔好房間后，若有客人在房間，我們會以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站好，面對客人說道：“先生(小姐)您的房間清潔好了，祝您居停開心!再見!”然后出來輕輕地為客人把門關(guān)上。每天早晨的十一點(diǎn)，是每個樓層開頭收取客衣的時間，當(dāng)天下午六點(diǎn)前衣服會被中班效勞員送進(jìn)客人房間去。安排的房間清潔完了，把工作間整理一下，把走廊地毯吸一下塵，把樓梯拖潔凈，把工作表找領(lǐng)班簽，到房務(wù)中心交表，還房卡、對講機(jī)，簽退。一天的工作就這樣完了。

中班是從下午三點(diǎn)半上到夜間十二點(diǎn)。一般中班只有兩個人。主要的工作是送客衣，五點(diǎn)半左右去各個樓層開廊燈，早班沒排完的房間也由中班清潔。六點(diǎn)左右就去開夜床，開夜床夜即是為客人的房間進(jìn)展小整理，整理完后，把馬桶蓋揭開，把防滑墊放到浴缸里，把浴巾綻開平放在淋浴間門前，把房間后簾拉上，調(diào)好夜讀燈的嚴(yán)厲度，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊，將被子一角掀開折成四十五度角，并依次放上晚安卡、環(huán)?？?、早餐掛牌。這樣，一間房間的夜床就開完了。一般開夜床只開到晚上九點(diǎn)左右就不開了。二十三點(diǎn)三非常就可以去關(guān)各個樓層的廊燈了，然后寫交班，主要是一些留意事項(xiàng)和跟進(jìn)事宜以及送衣的狀況等。到二十四點(diǎn)就可以下班了。

實(shí)習(xí)體會：作為一名學(xué)生，我們都沒有真正的踏入社會，也沒有真正的親身去體驗(yàn)社會生活，所以關(guān)于社會的好與壞都是道聽途說。其實(shí)社會也沒有比別人說的那么黑暗、勾心斗角，但或許是沒有遇見吧。那么，我很慶幸我遇到了一個好的“小型社會”，上至總監(jiān)，下至一般效勞員，同事之間的關(guān)系都很好。老員工并沒有由于我們是學(xué)生，單純，就對我們惡語相向、到處犯難。相反，看到我們不會的地方總是很急躁的為我們講解、示范，看的我們做得很慢，假如他們做完了還會來幫忙我們。與上司之間的關(guān)系，在工作上我們是上級下屬的關(guān)系，我們敬重他們，遇到他們禮貌的問好，私底下和我們是朋友，跟我們嬉笑打成一片，不管身份、地位。在福利上，除了我們的工作比社招員工稍低外，其他福利我們都是公平的，如獎金、過節(jié)費(fèi)等。

經(jīng)過這為期半年的實(shí)習(xí)，我們學(xué)會的不僅僅是技能，更多的是對人生的思索。之間的心理變化也經(jīng)受了幾次成長，懂得了許多。酒店之所以可以稱“小型的社會”是由于它排列萬象，陳設(shè)事態(tài)百千，之所以有一般員工和上層治理者是由于存在問題和需要解決問題的人，存在一種鼓勵與督導(dǎo)的治理。半年的實(shí)習(xí)工作，初次體會到了生存的不易，原來社會現(xiàn)實(shí)是如此的簡單，生活可以如此百態(tài)，人與人之間還有這些相處之道。

對于酒店等效勞行業(yè)來講，效勞質(zhì)量無疑