酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告

酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告1

回顧這次酒店實(shí)習(xí)，我覺(jué)得我從中受益匪淺，學(xué)到了許多課堂和書本上學(xué)不到的學(xué)問(wèn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，實(shí)習(xí)過(guò)程單位給了我足夠的寬容、支持和幫助。通過(guò)自己的不懈努力，各方面都取得了肯定的進(jìn)步。

一、實(shí)習(xí)基本概況

作為酒店管理專業(yè)的大三學(xué)生，我很榮幸能參與大三學(xué)年學(xué)校支配的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到xx酒店已經(jīng)近半年了，實(shí)習(xí)即將結(jié)束?；仡欉@段時(shí)間，這段寶貴的經(jīng)受是我一生中最不尋常的記憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。我學(xué)到了許多課堂和書本上學(xué)不到的學(xué)問(wèn)。更重要的是，作為一個(gè)成年人，我學(xué)會(huì)了如何走出校內(nèi)面對(duì)社會(huì)。在實(shí)習(xí)期間，酒店給了我足夠的寬容、支持和幫助。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的細(xì)心照看和指導(dǎo)下，通過(guò)自己的不懈努力，我在各方面都取得了肯定的進(jìn)步。

二、實(shí)習(xí)單位狀況

xx位于一望無(wú)際的綠野中，設(shè)施包括豪華度假酒店、九層酒店副樓、三層俱樂(lè)部、購(gòu)物廣場(chǎng)、宴會(huì)場(chǎng)所、設(shè)備齊全的健康中心。集旅游度假、休閑娛樂(lè)、全球美食、溫泉水療于一體。

xx酒店定位為xx島上最豪華、最優(yōu)雅的酒店之一xx寬敞舒適的客房和套房。全部客房套房情調(diào)優(yōu)雅，品味奢華，不失xx獨(dú)特的風(fēng)土人情給客人帶來(lái)了完善的度假體驗(yàn)。每個(gè)客房或套房都有觀景陽(yáng)臺(tái)，可以觀賞高爾夫球場(chǎng)和度假村的自然風(fēng)光。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及流程

通過(guò)面試，我被安排到前廳酒店前臺(tái)工作，有一份前臺(tái)接待員的工作。當(dāng)我?guī)е鴨T工上任通知書向部門報(bào)到時(shí)，我特別擔(dān)心。我不知道我是否能勝任這份工作。酒店前臺(tái)是酒店的立面，是客人對(duì)酒店的第一印象，是第一個(gè)影響和服務(wù)客人的部門。酒店的效率和利潤(rùn)創(chuàng)造基本上是從酒店前臺(tái)開始的。因此，酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求較高，包括形象、禮儀、基本素養(yǎng)、溝通理解能力等。酒店前臺(tái)就像酒店信息配送中心。可以說(shuō)，前臺(tái)的服務(wù)基本上涵蓋了酒店可以提供的全部服務(wù)。因此，為了為客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店各部門的運(yùn)營(yíng)有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住、結(jié)賬退房等基本前臺(tái)的日常操作有了深入的了解，并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要包括接待客人、銷售客房和酒店設(shè)施、入住登記、退房和費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然，它還包括為客人回答下列問(wèn)題、電話轉(zhuǎn)移、貨物轉(zhuǎn)移和外幣兌換。此外，作為客人最直接接觸的部門，客人的要求往往不是針對(duì)相應(yīng)的部門，而是選擇最簡(jiǎn)單接觸的部門：前臺(tái)。例如，客人的房間缺少毛巾，吹風(fēng)機(jī)壞了，例如，客人想在中餐廳預(yù)訂盒子，客人可能不想直接與客房或餐廳溝通，但選擇直接打電話給前臺(tái)，所以前臺(tái)作為整個(gè)酒店協(xié)調(diào)中心工作，明顯，前臺(tái)的工作量很大。xx旅游旺季是冬天，所以自我們實(shí)習(xí)以來(lái)，酒店已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)特殊繁忙的階段，酒店的入住率往往很高。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)和閱歷

或許，在外人眼里，酒店前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)潔，不行否認(rèn)，我曾經(jīng)也這么認(rèn)為。事實(shí)上，這項(xiàng)工作是瑣碎而冗雜的。在過(guò)去的半年里，我發(fā)覺(jué)要想走出校內(nèi)，進(jìn)入社會(huì)，有一份工作，首先要做的.就是端正心態(tài)，有一個(gè)社會(huì)人應(yīng)當(dāng)有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人，要有責(zé)任感，有責(zé)任感，懂得為自己的行為買單。對(duì)于自己的工作，無(wú)論是繁重還是閑暇，都要主動(dòng)學(xué)習(xí)，努力完成。面對(duì)錯(cuò)誤，主動(dòng)承當(dāng)，而不是躲避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺(tái)的工作中不行避開地犯了許多錯(cuò)誤。幸運(yùn)的是，領(lǐng)導(dǎo)和同事沒(méi)有責(zé)備我，給了我勸慰、鼓舞和極大的寬容，這讓我特別感動(dòng)。

1、成就和收獲：這些天我學(xué)到了許多東西，除了學(xué)習(xí)一些酒店前臺(tái)的基本服務(wù)技能和服務(wù)學(xué)問(wèn)，更學(xué)習(xí)如何轉(zhuǎn)變他們的角色，如何調(diào)整他們的心態(tài)，如何處理他們的利益和工作單位的利益，如何處理同事和上下級(jí)之間的關(guān)系，也讓我人員應(yīng)當(dāng)有什么服務(wù)意識(shí)。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有更深的理解和認(rèn)識(shí)。只有親身經(jīng)受過(guò)，才能理解社會(huì)的冗雜性、激烈的競(jìng)爭(zhēng)和自身的缺乏。通過(guò)在酒店的實(shí)習(xí)，我發(fā)覺(jué)我的人生觀和價(jià)值觀變得更加成熟，我對(duì)事物更加全面和謹(jǐn)慎?？梢哉f(shuō)，酒店給了我另一個(gè)成長(zhǎng)。剛開始工作的時(shí)候，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間的站立和工作和休息時(shí)間的來(lái)回改變。我常常在工作結(jié)束時(shí)感到酸痛。我的身體真的受不了。當(dāng)我難受的時(shí)候，我也想放棄，但我最終堅(jiān)持下去，更真實(shí)地意識(shí)到父母掙錢養(yǎng)家的困難和他們對(duì)自己的和善。以前在家的時(shí)候，父母很愛(ài)他們，衣食無(wú)憂。無(wú)憂。當(dāng)我在學(xué)校的時(shí)候，我有老師的照看。我根本沒(méi)有仔細(xì)考慮我的責(zé)任。如今，當(dāng)我有一份工作時(shí)，我發(fā)覺(jué)一切都來(lái)之不易。在大學(xué)校內(nèi)里，學(xué)生們相互幫助，努力學(xué)習(xí)。在工作單位，每個(gè)人都會(huì)努力獲得更高的酬勞和晉升，處處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng)，停滯不前等于落后。當(dāng)然，不行否認(rèn)，有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力，有競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)展。前臺(tái)這個(gè)職位讓我明白，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要想在社會(huì)上立足，就必需勇往直前，扎實(shí)肯干。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我有機(jī)會(huì)細(xì)致了解酒店的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)，接觸各種各樣的客人，結(jié)交很多好同事和朋友。他們拓寬了我的視野，讓我更加成熟，教會(huì)了我如何適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我清晰地認(rèn)識(shí)到了今日的就業(yè)形勢(shì)，找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我將來(lái)的就業(yè)提供了良好的指導(dǎo)。

2、問(wèn)題和缺點(diǎn)：整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程，讓我看到了自己的優(yōu)勢(shì)，更重要的是，實(shí)習(xí)也毫無(wú)保存地展示了我的缺點(diǎn)和缺點(diǎn)的各個(gè)方面，這樣我就可以關(guān)注我沒(méi)有留意到的事情。在將來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，我將努力提高自己的質(zhì)量，克服缺點(diǎn)和缺點(diǎn)，朝以下方向努力：

首先，學(xué)習(xí)沒(méi)有盡頭，時(shí)代的進(jìn)展快速改變，各學(xué)科的學(xué)問(wèn)日新月異。我將不懈努力學(xué)習(xí)各種學(xué)問(wèn)，提高各方面的能力，符合時(shí)代的要求。

其次，行業(yè)勤奮，在將來(lái)的工作中不斷豐富自己的商業(yè)學(xué)問(wèn)、服務(wù)技能，通過(guò)多看、多學(xué)習(xí)、多練習(xí)不斷提高實(shí)踐能力，避開大學(xué)生普遍低，做好工作，成為優(yōu)秀的社會(huì)人才，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值。

最終，腳踏實(shí)地，堅(jiān)持堅(jiān)持，增添責(zé)任感，增添團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，努力克服不良心情，端正看法，主動(dòng)、熱情、細(xì)致地對(duì)待任何工作。

實(shí)習(xí)快結(jié)束了，這是一個(gè)難忘的日子，歡樂(lè)，歡樂(lè)，苦痛，哀痛，所以這種感覺(jué)真的不能用幾句話來(lái)概括。這幾個(gè)月很短，但過(guò)程漫長(zhǎng)而難忘。我將仔細(xì)總結(jié)我的實(shí)習(xí)閱歷，發(fā)揚(yáng)我自己的優(yōu)勢(shì)，改善我的缺點(diǎn)，迎接新的開始。

在接下來(lái)的半年里，我將繼續(xù)在學(xué)校學(xué)習(xí)，完成我的工作.這段珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)受無(wú)疑為我今后的學(xué)習(xí)和工作奠定了基礎(chǔ)。最終，誠(chéng)心感謝酒店的同事和領(lǐng)導(dǎo)，感謝您的關(guān)懷、關(guān)懷和鼓舞。我從你身上學(xué)到了許多。感謝xx酒店給了我這個(gè)珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝酒店的培育，讓我增長(zhǎng)學(xué)問(wèn)，體驗(yàn)生活。我誠(chéng)心期望xx越來(lái)越好。感謝！

酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告2

把每一個(gè)改變都當(dāng)作一個(gè)新的挑戰(zhàn)。假如我們想在這個(gè)挑戰(zhàn)中做就必需全力以赴去學(xué)習(xí)。只有適應(yīng)這個(gè)新的改變，學(xué)習(xí)這個(gè)改變的重要因素，才能在挑戰(zhàn)中任爾東西南北風(fēng)。酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)是從學(xué)校到社會(huì)，從學(xué)生到辦公室職員，我很高興能適應(yīng)這個(gè)挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)各種能力。

一、實(shí)習(xí)基本狀況

時(shí)間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。

地點(diǎn)：xx國(guó)際酒店。

職位：酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)生。

二、實(shí)習(xí)目的

了解和學(xué)習(xí)酒店管理專業(yè)所需的工作能力和技能，通過(guò)具體的實(shí)踐操作將我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的各種書籍轉(zhuǎn)化為工作閱歷，使我們能夠?qū)⑵鋺?yīng)用到工作中。同時(shí)，考慮到我們即將畢業(yè)，實(shí)習(xí)是為了給我們一個(gè)適應(yīng)社會(huì)工作的機(jī)會(huì)，讓我們提前了解社會(huì)生存需求的心態(tài)。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在這次實(shí)習(xí)中，我的工作是酒店的前臺(tái)。我負(fù)責(zé)的主要工作是接待酒店的客人，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)為客人提供精確的.客房登記和處理；將每周的客人登記信息整理成冊(cè)，并按時(shí)提交公安部門；當(dāng)客人在酒店遇到問(wèn)題和困難時(shí)，我們需要為他們提供必要的幫助；為客人提供換房、退房等工作，盡可能為客人服務(wù)；了解更細(xì)致的信息，為客人提供良好的旅游和駕駛信息；做好客人問(wèn)題登記，準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告。

因?yàn)樗麄兪莿倧膶W(xué)校出來(lái)的新手，沒(méi)有酒店管理的工作閱歷，所以在工作開始時(shí)，他們仿照，向前臺(tái)的其他同事學(xué)習(xí)，觀看他們的工作技能。學(xué)會(huì)他們每天在宿舍整理工作形象，上班時(shí)微笑接待客人，與客人溝通時(shí)保持溫順的語(yǔ)氣。無(wú)論我們遇到什么樣的客人，我們都應(yīng)當(dāng)保持冷靜去酒店的形象。

四、實(shí)習(xí)閱歷

從某種意義上說(shuō)