藥店工作總結(jié)范文5篇

藥店工作總結(jié)范文5篇

營業(yè)員。又是藥店核心之一，一個藥店好與不好，一大半就是看這個藥店營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感...等等，藥店營業(yè)員可不是鬧玩。要治好病同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù)

營業(yè)員崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡潔還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜。

營業(yè)員以微笑效勞為主題

我學(xué)到了不少有關(guān)于藥品方面學(xué)問，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比擬重要東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，預(yù)備這一天上班。當(dāng)看到顧客，我都會微笑說：“先生，(或其他)您好!”類似禮貌用語，如“對不起”、……

每一位顧客都是抱某種需求才走進藥店，因此藥店營業(yè)員要盡快了解顧客真正購置動機，才能向他推舉最相宜藥品。

觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式

觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱某種需求才走進藥店，因此藥店營業(yè)員要盡快了解顧客真正購置動機，才能向他推舉最相宜藥品。那么，怎樣才能了解到顧客購置需求呢?

察顏觀色

透過認(rèn)真觀看顧客動作和表情來洞察他們需求，找到顧客購置意愿產(chǎn)生線索。

1、觀看動作。顧客是匆忙忙忙，快步走進藥店查找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品端詳，還是屢次折回觀看。藥店營業(yè)員留意觀看顧客這些舉動，就能夠從中透視出他們心理了。

2、觀看表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出絕望和懊喪;當(dāng)藥店營業(yè)員向其說藥品時，他是仔細傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者話，說明顧客對藥品根本滿足，如都是后者話，說明藥品根本不對顧客胃口。店員進展觀看時，切忌以貌取人。衣簡樸人可能會花大價錢購置珍貴藥品;衣講究人可能去買最廉價感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要敬重顧客愿望。

摸索推舉

透過向顧客推舉一、兩件藥品，觀看顧客反響，就能夠了解顧客愿望了。例如：一位顧客正在認(rèn)真觀看消炎藥，假如顧客只是簡潔地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員能夠采納下方方法探測這位顧客：

“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告知我，您也能夠去問一下我們這坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！本瓦@樣，藥店營業(yè)員一句摸索性話，就達成了一筆交易。顧客所看鬧表為話題，而是采納一般性問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先任憑看看?！彼幍隊I業(yè)員：“假設(shè)您需要話，能夠隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購置需要線索。因此，藥店營業(yè)員必需要認(rèn)真觀看顧客舉動，再加上適當(dāng)詢問和推舉，就會較快地把握顧客需要了。

藥店工作總結(jié)最新范文2

2022年3月15日，我特別榮幸參加匯康藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習(xí)生?；貞涍@半年來的實習(xí)生活，收獲頗多。在此誠心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正因有你們的支持，關(guān)懷和幫忙，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝匯康藥業(yè)有限公司給了我一個展現(xiàn)和提升自己的時機。透過這段時刻的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、收獲與熟悉

對于馬上畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)心與鼓舞，我才能仔細學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時刻中不斷的提高自身專業(yè)水平及效勞理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品德業(yè)的實習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積存學(xué)問的同時，更是熬煉了工作的耐性，熟悉到做工作要仔細，細心負責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，效勞號每一位顧客是及其重要的。

在實習(xí)過程中，我熟悉到自己的學(xué)識，潛質(zhì)與閱歷都非常欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常熬煉人。每一天做清潔，寫規(guī)劃，與顧客溝通，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工，位廣闊患者帶給優(yōu)質(zhì)效勞，我非常驕傲。

二、存在的缺乏與發(fā)奮方向

近半年的實習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比方常常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，在應(yīng)對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。固然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加發(fā)奮的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)的效勞。

藥店工作總結(jié)最新范文3

一、主要指標(biāo)

(一)利潤

2022年利潤規(guī)劃___萬元，比2022年估計__萬元增加__萬元，增長__%。

(二)營業(yè)收入

2022年營業(yè)收入規(guī)劃___萬元，比2022年估計__萬元增加__萬元，增長__%。

(三)工資總額、人數(shù)

2022年規(guī)劃工資總額為__萬元，較2022年估計的__萬元增加__%;2022年人員總數(shù)為__人;人均創(chuàng)利水平由2022年估計的__萬元增長為2022年的___萬元。

(四)人均營業(yè)收入、坪效

2022年人均營業(yè)收入為____萬元，較2022年估計的___萬元增加___%;2022年營業(yè)面積___平方米，坪效由2022年估計的__萬元增長至2022年的___萬元。

(五)會員進展目標(biāo)

2022年會員銷售__萬元，較2022年估計的___萬元增加___%;會員銷售占比__%，較2022年估計的__%增加__%;進展會員__人，較2022年估計的__人增加__%;活潑會員__人，較2022年估計的__人增加__%;睡眠會員__人，較2022年估計的__人削減__%。

二、指導(dǎo)思想

2022年__連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營核心，以公司制度為保障，以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化治理為根底，強化店內(nèi)人員素養(yǎng)提升、學(xué)問水平、銷售力量、責(zé)任意識等治理為重點，細化門店的各項工作治理。以適時調(diào)整商品構(gòu)造，正確提報要貨規(guī)劃，跟進斷檔品種治理，滿意消費者需求為目標(biāo);以豐富多彩促銷活動，細化品類分析，增加市場競爭意識，全力挖掘增效空間。同時，充分利用每月會員日、慢性病特惠日，讓利銷售的活動契機，確立市場競爭力，有效搶占市場銷售份額，確保2022年銷售指標(biāo)和利潤指標(biāo)的完成。

三、重點工作

2022年工作中存在缺乏：

1、專業(yè)化效勞水平較低。

2、忠實顧客培育沒有詳細措施。

3、庫存構(gòu)造不合理，沒有療程用藥藥品儲藏，常用品種缺少。

4、免費送藥活動存在欠缺。

提升措施：

1、培訓(xùn)店員專業(yè)學(xué)問(店長每天利用早會時間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)，并且填加銷售技巧)。對來店時間較短的營業(yè)員每天進展貨位考試。

2、培育忠實顧客的實施：

(1)把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥完畢日期記錄下來，會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知。

(2)加強店員對顧客親情化效勞，店長每日在店內(nèi)進展巡察，對效勞不夠完善的顧客在顧客走后進展準(zhǔn)時指導(dǎo)，并在每月評比出效勞標(biāo)兵，在店里進展公示，提高員工效勞熱忱。

(3)增加療程用藥藥品儲藏，增加必備品種，合理庫存，并在每天安排2名營業(yè)員負責(zé)對斷檔品種進展調(diào)撥，避開因門店人為斷檔而影響銷售。

(4)每周利用周三中午交接班時間帶著店員對周邊的小區(qū)、商鋪、學(xué)校等發(fā)放免費送藥卡片，并在卡片上標(biāo)明營業(yè)員海典碼，依據(jù)其回收率在每月評比出一名優(yōu)秀人員賜予肯定嘉獎。

(一)周邊市場分析

1、競爭對手優(yōu)劣勢分析

(1)優(yōu)勢：__店周邊主要競爭對手有三家。經(jīng)過調(diào)研，競爭對手主要優(yōu)勢如下：

1)__大藥房：__大藥房位于__交匯處，現(xiàn)有人員7人，經(jīng)營品種3000多種，為市醫(yī)保定點藥店，日均銷售6000元，__大藥房主要優(yōu)勢如下：

①位置優(yōu)勢：__大藥房位于麥當(dāng)勞快餐對面，在路口處，路過的顧客較為明顯的能夠看到，地處__商圈核心區(qū)域，每日流淌客流較多。

②開架式經(jīng)營：門店采納開架式經(jīng)營，由于藥店地處__商圈，年輕顧客較多，開架式銷售模式對年青人來講較為新奇、隨便，刺激年青人的購置欲。

③人員推舉藥品特點：__大藥房在向顧客推舉藥品時以推舉名優(yōu)廠家的品種為主，例如兒童AD，店員主推山東達因伊可新，買六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信任。

④門店常年開設(shè)免費檢測鈣鐵鋅等微量元素的活動;器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費試用，深得老年顧客寵愛。

2)__大藥房：

①品牌優(yōu)勢：__大藥房為百年老店，在百姓心中有肯定的口碑，店內(nèi)中草藥、細貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫，前來看病抓方的顧客許多，并且能夠代煎中藥。

3)__大藥房：

①促銷優(yōu)勢：__大藥房為新增競爭對手。__大藥房自2022年8月開業(yè)以來大型買贈促銷活動不斷，禮品迷人，例如：大米、豆油、自行車、白面。

②價格優(yōu)勢：__大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價格都較低，中草藥及精巧飲片的品種也低于周邊藥房價格。

③地理位置優(yōu)越，位于__交匯，__藥店對面。地處紅旗街商圈核心區(qū)域。

(2)劣勢：

1)__大藥房

①門店無夜售，不便利顧客夜間購藥，且門口為臺階式，冬季下雪門店路滑，對顧客進店買藥造成不便，特殊是老年人。

②店內(nèi)人員是從社會上直接聘請，人員專業(yè)水平較低;店內(nèi)人員效勞缺標(biāo)準(zhǔn)化流程，隨便性較大。

③店內(nèi)無中藥飲片。

2)__大藥房

①__大藥房西藥品種較少，且價錢較高，如前列舒通膠囊，大藥房為57。5元，同仁堂為59元，造成顧客退貨現(xiàn)象。

②由于店內(nèi)面積較小，中草藥儲藏量滿意不了日常銷售，到貨不準(zhǔn)時，常常造成缺貨現(xiàn)象的消失，導(dǎo)致顧客流失到本店。

③抓方時間較長，顧客抓方需排隊3個小時左右，要是煎藥的話要到隔日在取，對一些外地顧客造成相當(dāng)大的不便。

3)__大藥房

①專業(yè)學(xué)問差。__大藥房現(xiàn)有營業(yè)員4人，飲片營業(yè)員1人，經(jīng)過暗訪調(diào)研，其營業(yè)員專業(yè)學(xué)問水品較低。

②品種不全。__大藥房__店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開方品種較少。

(3)提升措施：

1)2022年，__針__及__地理位置優(yōu)越的特點，門店每月結(jié)合開展的促銷活動，每月至少發(fā)放1000張送藥卡片，主要針對周邊商鋪及__都等進展發(fā)放，增加門店影響力。

2)2022年__加強對競爭對手廣告品的調(diào)研，準(zhǔn)時反應(yīng)公司，補充廣告品種。

3)針對競爭對手應(yīng)加強店內(nèi)營業(yè)員專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，利用每天中午交接班時間學(xué)習(xí)病癥，并在其次天進展考核，每周學(xué)習(xí)2—3種病癥，以到達門店營業(yè)員學(xué)問的補充，從而提高門店知名度。

4)每月對三家競爭對手進展調(diào)研，了解他們商品推舉價位，加強__小區(qū)店品類分析，在同等創(chuàng)利狀況下策重大品牌品種的推舉，增加顧客認(rèn)可度。

5)結(jié)合顧客需求，制定促銷活動規(guī)劃，培育忠實顧客，提高門店銷售。

6)對__中草藥斷貨品種進展準(zhǔn)時的提報和到周邊思想，急顧客之所急。

藥店工作總結(jié)最新范文4

在2022年的今日，我進入了__________醫(yī)藥有限公司工作，從當(dāng)時的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員。特殊感謝在這一年里，公司領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應(yīng)了這里的工作與生活。與同事們相處非常融洽，自己在工作中虛心學(xué)習(xí)。如今我已是一個門店的主任，在感到壓力的同時，也有股動力在支持著我前進。在工作中，感受著公司的企業(yè)文化，查找銷售的樂趣。由于生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過得很充實。

在門店的工作中，我仔細學(xué)習(xí)，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論學(xué)問，用“打破沙鍋問究竟”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟識門店里每個藥品的用途、用量及用法等。仔細地對待進店的每個顧客，急躁地給他們講解用藥的根本常識。平常能虛心地向資深的店長、同事們?nèi)〗?jīng)，穩(wěn)固自己的理論學(xué)問。身為一名藥店的營業(yè)員，除了堅守在自己的崗位上，聽從門店主任的工作安排，還能不計較個人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的專業(yè)水平和實際的工作力量，將所學(xué)的學(xué)問發(fā)揮到實際的工作中去。

這一年里，隨著公司的人事調(diào)動，從小的門店到大的門店輪崗學(xué)習(xí)中，讓我除了有接觸更多熬煉的時機外，也學(xué)習(xí)了很多新藥，拓展了自己的學(xué)問面。此外，隨機應(yīng)變的力量也有所加強。期間，同事們的細心教育，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應(yīng)手。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質(zhì)量治理和銷售效勞的各個環(huán)節(jié)都必需嚴(yán)格抓好，首先，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作，集團公司特地設(shè)有藥品的檢測機構(gòu)，經(jīng)過半個世紀(jì)的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽。其次就是要抓好

我們員工的專業(yè)素養(yǎng)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。在將來的工作中，我要不斷加強自己的專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，提高效勞質(zhì)量。

回憶這一年，我發(fā)覺自己還有很多需要不斷地改良和完善的地方。這主要表現(xiàn)在以下兩方面：

第一，由于工作閱歷缺乏，對于一些簡單的疾病，沒有很好地把握最主要的沖突，導(dǎo)致自己在辨證施治后的治療效果不佳。

其次，醫(yī)學(xué)方面學(xué)問的缺乏，對自己在用藥及用量上的影響甚大。

總之，作為一名藥學(xué)工，必需得嚴(yán)格要求自己，以務(wù)實的精神去工作，對待患者要急躁、細心，保持足夠的工作熱忱，孜孜不倦地專研于醫(yī)藥學(xué)問，提高用藥的療效。同時要提高自己的認(rèn)知感，身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，還要注意加強營銷策略的學(xué)習(xí)，提高工作效益。在銷售藥品的同時，注意提高效勞質(zhì)量，讓公司的品牌形象更加地深入人心，切實地去效勞群眾。

藥店工作總結(jié)最新范文5

自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起，我便深深的熟悉到，精醫(yī)術(shù)，懂人文、有幻想、有創(chuàng)新是新時期下的醫(yī)務(wù)人員所具備的素養(yǎng)。下頭我簡潔的對這個月的工作作個總結(jié)。

一、在思想方面。

作為一名藥學(xué)專業(yè)的人員，我深深的熟悉到只學(xué)習(xí)書本上的學(xué)問是遠遠不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的學(xué)問帶給人們。零售藥房的顧客大多是對藥品熟悉較少的非專業(yè)人員，所以在對顧客銷售藥時，要盡可能多的向顧客說明藥品的用途和性能，對每一位顧客要負責(zé)。從瑞泰店轉(zhuǎn)到中山店，無論在哪家藥房我都嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，以老員工為榜樣，需心求教，仔細工作，大大的擴展了自我的學(xué)問面，豐富了思維方法，切實體會到了實習(xí)的真正意義。在近兩個月來的實習(xí)過程中，我已經(jīng)由第一個月的盲目被動轉(zhuǎn)化了進