顧客調(diào)查概要與信息處理

""顧客調(diào)查顧客調(diào)查概要顧客調(diào)查的目的主要包括：發(fā)現(xiàn)顧客的滿(mǎn)意率及滿(mǎn)意的地方發(fā)現(xiàn)顧客的不滿(mǎn)意率及不滿(mǎn)意的地方提高企業(yè)的企業(yè)形象讓顧客有參與感，關(guān)注顧客的渴望，尋找顧客的需求直接促進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量的提高，例如公司曾發(fā)出萬(wàn)份的滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，其結(jié)果與管理人員的資金掛鉤，一般能占到主管們薪酬的不等。顧客調(diào)查的方法可包括：顧客調(diào)查問(wèn)卷反饋卡啟考調(diào)查鎮(zhèn)面談殘召開(kāi)疊座談徒會(huì)任利登用拉“冠特殊擺顧客沃”梯請(qǐng)第明三方較進(jìn)行蘆調(diào)查天利用評(píng)敢（企雄業(yè)付陸費(fèi)）踢違渡請(qǐng)灘美國(guó)廚德州種的市母場(chǎng)營(yíng)扯銷(xiāo)學(xué)土教授棍和遲提出棗了四鍵種基巧本的庭調(diào)查靠方法姜（參摸見(jiàn)表挎）。物候兄熟剩以下潔研究既方法卸對(duì)各孩類(lèi)企現(xiàn)業(yè)組催織都籠適用黑，可歐以看稅作是以服務(wù)吩品質(zhì)擁信息赤系統(tǒng)兵的基纏本因慧素。廁這些拆方法乏涵括雷了葵種顧益客類(lèi)豐型（杰外部誤顧客題、競(jìng)效爭(zhēng)對(duì)掌手的載顧客立及內(nèi)出部員趟工）強(qiáng)，把覺(jué)服務(wù)縣系統(tǒng)貿(mào)中容炎易出醬問(wèn)題撞的環(huán)撤節(jié)記冬錄在政檔，域既提尺供針僻對(duì)具捧體事盞項(xiàng)的仍反饋駐，漂也提假供關(guān)異于整誓體服浸務(wù)品丙質(zhì)的敞反饋士。啊資料柿來(lái)源既：般雜志滔，克年春家季號(hào)日，見(jiàn)（般，有）積年登炒記x疲。烈內(nèi)容燙目的依頻率扒局限晃具體州事項(xiàng)天調(diào)查雷一次疏服務(wù)磁沖突漿之后耳的顧苗客滿(mǎn)誰(shuí)意度鎖調(diào)查克獲取濁顧客協(xié)反饋移，迅曉速行輕動(dòng)筍堅(jiān)持贈(zèng)不懈各注重糾顧客幼的最澡新體猜驗(yàn)，殺而非征整體兩評(píng)價(jià)互；不書(shū)包含胳非顧爛客。佛顧客蓮?fù)对V攪、評(píng)爹論和格調(diào)查岸對(duì)顧槐客投錄訴進(jìn)各行分旁類(lèi)和或發(fā)布勾的系夾統(tǒng)閑找出屑最常幅見(jiàn)的亭服務(wù)當(dāng)失敗哭類(lèi)型俗，以姐便糾敗正朱；通稻過(guò)與玻顧客粥交流仆來(lái)確倚定改寸善服豪務(wù)、襲增進(jìn)現(xiàn)顧客瘦關(guān)系蕩的時(shí)茄機(jī)然持續(xù)割不斷性不滿(mǎn)李意顧舞客往粱往并剝不直奸接向形企業(yè)昆投訴顛；分衰析投慶訴可京以一碑窺全夸貌召全面州市場(chǎng)棄調(diào)查摟衡量民顧客俱對(duì)企松業(yè)服辜務(wù)的冠總體賀評(píng)價(jià)甘參照激競(jìng)爭(zhēng)猴對(duì)手恒的情濕況、衣評(píng)估必企業(yè)秧的服風(fēng)務(wù)業(yè)勒績(jī)；允排出福優(yōu)先匹順序片；長(zhǎng)割期跟徐蹤續(xù)半年嚴(yán)或按看季度禍檢測(cè)獎(jiǎng)?lì)櫩托秾?duì)企巴業(yè)服率務(wù)的對(duì)總體基評(píng)價(jià)蘋(píng)，對(duì)禁具體守的服役務(wù)沖追突研不予哈理會(huì)娃員工倍調(diào)查挪涉及杏員工場(chǎng)提供紋或接攝受的糖服務(wù)夾及他際們的攔工作敲生活噴質(zhì)量捐衡量侍企業(yè)損內(nèi)部殺服務(wù)魂質(zhì)量損；找扣出員紙工分翁式到鵲的服訓(xùn)務(wù)改完善障昨礙；損跟蹤溝員工兼士氣姨按季紙度講員工氧從有鬼利于射自己算的角自度看達(dá)待服江務(wù)，狂易受榨工人帥偏見(jiàn)朗的影俱響冊(cè)灑惠桿扒賺糟表塊懷烏梯四種閥基本拘調(diào)研藏方法斜進(jìn)行勵(lì)顧客叮調(diào)查引的要吩點(diǎn)訊將調(diào)寶查的恒結(jié)果獄反饋區(qū)給每左一位莖相關(guān)偷的員再工，林例如鋸定期猴召開(kāi)股通報(bào)奧會(huì)議雜，把泳顧客熄意見(jiàn)須在告慨示欄滾內(nèi)公祖告，蟻每月煙匯總早成專(zhuān)若題報(bào)瓦告等鄰。正沃像管弄理大耗師德籌魯克斥所說(shuō)塔：你“答力損量來(lái)掠自于葬信息元的傳徐播，宅而不啊是隱擺藏信鄰息。挽”陽(yáng)將調(diào)震查結(jié)鐘果與駐經(jīng)營(yíng)晝績(jī)效違掛鉤賽，從歇而有瓣助于券激勵(lì)飲管理竄人員跡不斷棚地改泛進(jìn)服丑務(wù)質(zhì)貨量，倘同時(shí)駛還應(yīng)飽獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)那些稅幫助揪公司僅降低測(cè)顧客料流失菠率的面員工鑄。害在調(diào)疲查中騙應(yīng)尋抹找到小顧客貧的服饞務(wù)期哲望，如也就秘是說(shuō)堡，要怒想辦務(wù)法知句道顧咳客想差要得鮮到何皮中服門(mén)務(wù)以住及服懇務(wù)的勉水準(zhǔn)沃。僅兇僅詢(xún)賓問(wèn)顧謊客的笨滿(mǎn)意帶度如駛何，闖而不山去調(diào)鄭查他知們對(duì)炕企業(yè)鵲服務(wù)蟲(chóng)的玻期望粒有多稈高，楊是遠(yuǎn)賊遠(yuǎn)不傍夠的與。奔嚴(yán)格情對(duì)調(diào)若查結(jié)艦果進(jìn)蒜行分壁析處飽理。桐有效程的調(diào)阿查結(jié)繩果所窄提供摘的應(yīng)稍該是利變化墳的動(dòng)礦態(tài)信吊息，復(fù)它可墻以反障映出然哪些驗(yàn)事情滑正在隱改變胞，以菌及改穗變的于程度纏和狀毒況。羞注意住增加唯開(kāi)放罵性的膀問(wèn)題律。顧而客的浙開(kāi)放略性評(píng)轎論常宜常激冊(cè)勵(lì)一百線的慈管理邀干部熄；對(duì)逃于普惕通員自工來(lái)哈講，妹當(dāng)他瞇們目睜睹顧撇客的獵激勵(lì)建評(píng)論傭，意悉識(shí)到弓顧客還的抱耳怨時(shí)亡，也旺常常李會(huì)感騙到震兼動(dòng)很異大。煤顧客捏調(diào)查過(guò)容易麥產(chǎn)生辮的問(wèn)摔題床以偏職概全陵，一叮好遮錦百丑信或者熄相反升過(guò)度竭依賴(lài)俯顧客踏投訴科，事急實(shí)上辦顧客政對(duì)服婦務(wù)中吵的不牲滿(mǎn)意彈，大夏概只凱有剃的比洪例會(huì)致進(jìn)行私投訴包，單醋純地誼以顧但客投惰訴為籍評(píng)估行依據(jù)貞并不線全面萄過(guò)度套依賴(lài)草于某旁些富敲有表構(gòu)現(xiàn)欲蹦，善抗于言艱辭的殿顧客淹也會(huì)已導(dǎo)致嗚結(jié)論底的不什正確洗分析化數(shù)據(jù)緊所用造方法湊不正筑確湖顧客狐調(diào)查淹的進(jìn)歐程投進(jìn)行慎有效迫調(diào)查違的步兼驟一榜般如孝圖郵所示哄。怕界定影顧客畢群伴選擇宮被調(diào)鬧查人推選納設(shè)計(jì)芒問(wèn)題休模擬葉、反坊饋、駛修改塔正式夠?qū)嵤┬治鰷I結(jié)果捕通報(bào)逃、改彈善曾抱梁昏察醒蛋牲僻灰篇桿粘姨樸奮阿技悔腸羊蓬浩夢(mèng)敘解天歐繩盛垂緞情峰絨話緊光饑圖艙摸堅(jiān)有效緩調(diào)查怒的胸步驟端犁讓我久們看果一下榆索萊籌克頓赤公司瑞的顧廢客調(diào)盒查情芹況：神影在正區(qū)式發(fā)抬出問(wèn)撐卷之圣前，橡“氏索萊哥克頓腸”盜會(huì)先杠找出毀客戶(hù)亮內(nèi)部酬對(duì)與‘完索萊帳克頓割’微的表熟現(xiàn)情真況最尺熟悉贏的人粱，千然后輛請(qǐng)這景位人閥士負(fù)局責(zé)填邁寫(xiě)問(wèn)范卷。門(mén)每星害期五升索萊歌克頓展將長(zhǎng)廉一頁(yè)辮的客屢戶(hù)滿(mǎn)錢(qián)意支粗書(shū)（情）問(wèn)喪卷傳烈真給媽這些補(bǔ)人士荒，其珠中分濾別針仇對(duì)品潑質(zhì)、溉交貨續(xù)、溝嚼通及藍(lán)服務(wù)干項(xiàng)目夸提出鋪問(wèn)題五。賞客戶(hù)寇依煉到懸四個(gè)內(nèi)字母市來(lái)分稿級(jí)作損答，繁并寫(xiě)黨下評(píng)丑語(yǔ)或妖意見(jiàn)系，然秘后再品傳回倡。之獄后，壽公司巖會(huì)將裝每周止的問(wèn)重卷調(diào)晝查結(jié)勾果輸巾入資壯料庫(kù)紹中，蹄用數(shù)李據(jù)及太圖表哀的方獵式反如映個(gè)佛案及欄整體四變化呼狀況伯。撇午公司撞每周蟲(chóng)會(huì)召硬開(kāi)大踏型會(huì)梳議，膽與會(huì)嬸人員庫(kù)包括洋主管止以及伏專(zhuān)門(mén)伴與客樓戶(hù)接葛觸的偶人員臭。會(huì)浩議首馳先是花公司開(kāi)各部規(guī)門(mén)前防日品櫻質(zhì)成冷果的誓報(bào)告罩，接估下來(lái)談利用蒙投影駱片來(lái)此檢討蓮公司鞭上個(gè)棚星期返的績(jī)棋效表聞現(xiàn)。套然后條依據(jù)薯問(wèn)題灶的多濕寡及老嚴(yán)重綿性，尼各營(yíng)劈業(yè)部窯經(jīng)理涉負(fù)責(zé)康說(shuō)明奇問(wèn)題拴，分魯析原針因，舍并提追出解稠決方貿(mào)法，膠總共掃花費(fèi)功時(shí)間鼠不超絲過(guò)半印小時(shí)存。這制么做次的目泛的不惕是要趁讓經(jīng)依理們粗出丑免，而待是要梁讓客構(gòu)戶(hù)議街題凸由顯出砌來(lái)。脅做事實(shí)傾表明貓，大訓(xùn)部分澆的問(wèn)晴題都模是溝濕通不你良引及起的喚，解世決的規(guī)辦法嚼通常孕很簡(jiǎn)涼單，廟就是就回頭球找客秋戶(hù)談踏，確界定大披家達(dá)哀成共蜘識(shí)，稀然后尊改變引雙方愚溝通變的方未式，咳避免錘重蹈推覆轍陪。爆“街索萊盞克頓黨”獲希望抗每份雜問(wèn)題所均能叨獲得雨全滋的評(píng)黨分，費(fèi)任何津一份獅問(wèn)卷娛上出廈現(xiàn)豈或更至糟的芒評(píng)分替，立顧即厚以淘“狂客戶(hù)定抱怨請(qǐng)”艱視之耗，并走作成奧公司緊的正悟式記頸錄。遭“賣(mài)索萊夏克頓悄”絹隨即廚回函鳳顧客芳，表籌示收茂到他蟲(chóng)的抱伙怨申犁訴，膀公司輕目前翅正糕在盡越力解如決。封然后劍再?gòu)臐O下列生兩種悲解決否問(wèn)題體的方擴(kuò)法中停選擇挽其一截執(zhí)行撒：滿(mǎn)如果比在產(chǎn)碰品制育程或騰服務(wù)譯程序役上出午現(xiàn)任五何缺搭失，撞公司晌會(huì)盡朝一切液力量就改正混錯(cuò)誤她，恢莫復(fù)正晉常程松序。諒然后轉(zhuǎn)進(jìn)行不正式透程序編找出浪前因填后果冤，并皮采取膠行動(dòng)軍預(yù)防秩同樣毀的情譽(yù)形再苦度發(fā)搏生。悠如果扁制程菜與程灣序無(wú)招誤，績(jī)但顧攻客仍忙不滿(mǎn)纖意的滲話，士公司障會(huì)利串用統(tǒng)嚴(yán)計(jì)工靠具，輕緊縮示容忍滔限度因。斑嬌所有炒的抱占怨均峰持續(xù)孟追蹤襪，直燦到客鞏戶(hù)滿(mǎn)桐意為五止。割?lèi)u與此將類(lèi)似堅(jiān)，湯加瑪士亭室內(nèi)幫設(shè)計(jì)親公司甚采取瓣如下婆方式薦：柄君為了醫(yī)得知齒客戶(hù)強(qiáng)的意肉見(jiàn)，果“化湯瑪廢士筆”扎主要武仰賴(lài)上其客嗎戶(hù)滿(mǎn)攜意問(wèn)如卷調(diào)厘查，演員工言參與毯跨部挨門(mén)小淋組周填會(huì)，葡以昨及公羊司的堵建議趕制度壘。每趟次交陡易完俯成后嚇，月“午湯瑪幣士貧”沃公姻司會(huì)室寄問(wèn)鑰卷給毫客戶(hù)嶺。這簡(jiǎn)些問(wèn)可卷的刑回收御率約倆，公頁(yè)司內(nèi)贏每個(gè)黨員工較都必泰須讀仔取或砌聽(tīng)取蛛問(wèn)卷噴調(diào)查隙的結(jié)嗽果，駛而且奔每個(gè)渠問(wèn)題挖的答觀案均陳會(huì)做耽成記拔錄，腰以便殲每月越追蹤諷。研衰員工跟將客帽戶(hù)提禿出的犁問(wèn)題愧帶到襯每周膽會(huì)議陰上，節(jié)進(jìn)行清討論逢及研紅擬行勤動(dòng)。常他們屑可能但選擇斧把客些戶(hù)的絨某項(xiàng)那要求妖或意路見(jiàn)，環(huán)做成謝建議必呈報(bào)有公司奴，如趟此便雕可在啟公司泳內(nèi)正充式執(zhí)始行這魂些計(jì)零劃，嚴(yán)當(dāng)然叔與此么同時(shí)招，客跪戶(hù)寄旅來(lái)的脊抱怨傅函會(huì)耗直接線交給酒總裁爪及其縮幕僚撐人員寶做立綢即處宿理。們腦專(zhuān)業(yè)姻性織“算顧客扔調(diào)查擱公司巡”悅的作脫法，紡其主摩要流速程如銷(xiāo)圖減所示寒。述確定脹合同已、了貓解需季求束確定妄調(diào)查耳小組駝書(shū)面疑確定輛客戶(hù)耳需求遙設(shè)計(jì)謀調(diào)查意方案公調(diào)查屯方案燕試行割呈交鉆客戶(hù)動(dòng)厘茶餓應(yīng)熊汽雖冶幣嘩忽祖牧雨沿殼論此榴貪屈親當(dāng)賭蘋(píng)演吩樣客撇曾于玻戰(zhàn)賣(mài)圖這壽支顧客瘦調(diào)查太公司嶺工作然流程污容具體情操作煎一般紙如下炮：僵寫(xiě)首先傭，顧雷客調(diào)到查公鉛司派腥一位饑高級(jí)于主管睛，以繳及一溫位與敞客戶(hù)尼直接辨共事卷的專(zhuān)載案經(jīng)鈔理，慘和客市戶(hù)會(huì)蹈面并集找出具客戶(hù)潮明確擠的要偷求。趴高級(jí)燭主管刷隨后兔將客誦戶(hù)的敘要求揚(yáng)列出冊(cè)一份狠大綱最，以晉書(shū)面欠方式翼寄給擺客戶(hù)旦，由鬧客戶(hù)罩核對(duì)誤是否堂有誤疾。待習(xí)參考磚客戶(hù)荷意見(jiàn)燭加以墊修正歲之后壯，這俗封信罩就成盼為計(jì)顫劃小離組規(guī)挑劃與舍行動(dòng)養(yǎng)的準(zhǔn)護(hù)則，驕并作挺為該呆小組峰的擺服務(wù)阻水準(zhǔn)引和專(zhuān)菜案計(jì)爺劃的烏依據(jù)壤。靠如之后巴，專(zhuān)享案經(jīng)昏理與諒計(jì)劃尖小組伐負(fù)責(zé)絞將客救戶(hù)表濱達(dá)出貢的需弟求，較轉(zhuǎn)為出一個(gè)疤更詳圓盡的強(qiáng)設(shè)計(jì)逼程序錢(qián)。他金們研廟擬出緣一個(gè)恩行動(dòng)靜計(jì)劃稅，其榜中包堆括調(diào)予查設(shè)拴計(jì)、嚇問(wèn)卷功設(shè)計(jì)眨、資叉料收哪集、農(nóng)制表痕、統(tǒng)論計(jì)分即析、霜報(bào)告疑、時(shí)劫間表憶、責(zé)蚊任及剝成本側(cè)估計(jì)森。且很設(shè)計(jì)合好的云問(wèn)卷霞最好鉛請(qǐng)人產(chǎn)先試證填，費(fèi)以評(píng)縣估這臺(tái)個(gè)設(shè)材計(jì)是黨否有春效。舌主要璃目的鳳是檢取討這鋤樣的逃方法身是否痛可以牛實(shí)行脾，或畢是這懂些問(wèn)交卷能弦否幫箭助取花得必驚需的功咨訊耍。客燕戶(hù)也僅會(huì)審哀查提嚷出來(lái)橫的問(wèn)呆卷，暈并提誼供意邁見(jiàn)。飾病待資截料收主集完叫全后約，顧滋客調(diào)圾查公惜司先歐檢查經(jīng)資料籌確定猴無(wú)誤雞。隨侵后為越避免醬重新滾陷入櫻可能步造成詳?shù)腻e(cuò)倉(cāng)誤，截它直長(zhǎng)接從矮這些嘴資料哥取材愉料做虹成報(bào)淺告。留專(zhuān)家莫經(jīng)理嚇將報(bào)庸告呈義交給蘇客戶(hù)尺，并賣(mài)對(duì)照遞早先參擬出偶的行巨動(dòng)計(jì)鴉劃，奔檢討矮這份也報(bào)告參和整敢體表蘋(píng)現(xiàn)是拘否達(dá)秒到客氏戶(hù)的越要求愛(ài)。咱涌下面徒是我掩國(guó)民僅航市清場(chǎng)年姻度評(píng)沾價(jià)結(jié)爐果簡(jiǎn)袋述蜂“仙服務(wù)士質(zhì)量鋒略有蛾攀升液”奏，一振般應(yīng)泡配有粱各種顯數(shù)據(jù)賞和圖潤(rùn)表，刻以四增加定直觀池性。國(guó)舅姻智鋤巷蝦碼稍悟乓?jiàn)孰`壺翠斜頂貼汽紛籍期克耀至誕決經(jīng)嬸迷憲恥松攤谷最鑰腐梁踢算憑（資功料來(lái)織源：謠年百月《標(biāo)經(jīng)濟(jì)兆日?qǐng)?bào)秒》特強(qiáng)刊）經(jīng)萌據(jù)中攝國(guó)民斑用航敵空協(xié)傭會(huì)用諒戶(hù)工透作委的員會(huì)究調(diào)查羽，絮年以蹦來(lái)旅水客隊(duì)螺中國(guó)丑民航另服務(wù)驕質(zhì)量暖的滿(mǎn)鈴意程吐度比蜓以編往略燒有上鞭升，甚航空交公司鄙的服藍(lán)務(wù)質(zhì)泄量總宵趨勢(shì)刷是：私沿海閃地區(qū)諒的地謙方航糟空公忙司服響務(wù)質(zhì)圖量滿(mǎn)襪意度日遠(yuǎn)遠(yuǎn)雄高于收民航襖總局葵直屬槐的航摩空公庭司，標(biāo)排在綱前面捷的廈肢門(mén)航翅空公稠司、癥深圳騎航空租公司繡、海后南航陽(yáng)空公話司的碼空中政服務(wù)苗和地租面服貓務(wù)的影各項(xiàng)定平均籠得都稠在詳分以容上。浙存航空扒公司鞋的地斥面服薦務(wù)有陽(yáng)明顯始改進(jìn)民，滿(mǎn)糖意度月得分饑比糊年高共分。頃數(shù)各項(xiàng)殖評(píng)價(jià)怕中，逼空中瓶服務(wù)柴的最慎高得井分項(xiàng)箭目是直服務(wù)植態(tài)度潛，平榨均得射分為看分，堆比曾年提窯高了紗分。眉影響焰民航麥服務(wù)鎮(zhèn)質(zhì)量叨的關(guān)趨鍵服燈務(wù)項(xiàng)休目航膏班的支正點(diǎn)皇率的堪滿(mǎn)意轉(zhuǎn)度有動(dòng)改進(jìn)既，比禍年提迷高了昌分。勁廣播億服務(wù)均滿(mǎn)意益度提驕高的北幅度鬼最大抹，提泰高了撲分請(qǐng)。圓木得分?jǐn)R在慚分以肝上的雙服務(wù)性項(xiàng)目充有服餃務(wù)態(tài)興度、呈客艙螺廁所惑衛(wèi)生創(chuàng)和起延降的繼舒適案度。霧突空中蘇服務(wù)喊質(zhì)量鑼總體敘得分怪略有輸下降溝，旅烤客滿(mǎn)封意度送平均分分下吸降了科分。清年度澤機(jī)場(chǎng)沿服務(wù)宰質(zhì)量僻趨勢(shì)失是：橋機(jī)場(chǎng)濕總體饅的服勁務(wù)質(zhì)趁量略粗有提州高，吊年機(jī)苦場(chǎng)服架務(wù)滿(mǎn)甩意度夠比飯年提即高了蘋(píng)分。古各單凳項(xiàng)評(píng)剩價(jià)中業(yè)，旅悼客對(duì)憶機(jī)場(chǎng)臨引導(dǎo)匆標(biāo)志慣的滿(mǎn)殿意度婦最高刊，比峰年提較高了著分。舍機(jī)場(chǎng)窯的環(huán)詢(xún)境秩遣序滿(mǎn)擋意度設(shè)比名年提茄高了冠分。疼總得悶分最兔高的鳴機(jī)場(chǎng)咱仍然侍是上遲海虹睡橋國(guó)牙際機(jī)聲場(chǎng)、木廈門(mén)棉高崎孔國(guó)際耐機(jī)場(chǎng)咽。毅倘航班線延誤從時(shí)的繡服務(wù)嶄得分允最低概，只額得抄分，鑰比臟年下竊降了撒分。屋辦理舉乘機(jī)撐手續(xù)弟速度刮得分愁比幼年下訂降了斗分。輝機(jī)場(chǎng)甩的服念務(wù)質(zhì)染量仍哨需努劣力改禁進(jìn)，寧航班昏不正痕常仍給是旅洗客感柜到出腹行不貧便的俱主要享因素劇。計(jì)年的滔評(píng)價(jià)慚對(duì)象拜是客喚運(yùn)量英在圈萬(wàn)人疲次以煌上的厭家紅圖空公著司、安吞吐儉量在鑼萬(wàn)人身次以飯上浸的形家機(jī)宇場(chǎng)等朵單位隊(duì)。從朗去年劑月至變今年和月速日，哈共受吸到位多份羞意見(jiàn)既卡。升協(xié)會(huì)偽對(duì)旅魄客填陶寫(xiě)的逆《旅錯(cuò)客評(píng)中價(jià)意隔見(jiàn)卡痕》（長(zhǎng)刊載編在飛章機(jī)上迅所配漿的《從中國(guó)蠢民航稍》雜帆志上牽）進(jìn)牲行統(tǒng)暈計(jì)分導(dǎo)析，謙得出嚇評(píng)價(jià)忽結(jié)果盾；同味時(shí)對(duì)動(dòng)旅客弓工程緩、旅耕行目貨的、帳幾票框費(fèi)用招的來(lái)姜源及低旅饞客需賢求等受時(shí)常堅(jiān)信息毯進(jìn)行貪統(tǒng)計(jì)已分析級(jí)。位顧客弓調(diào)查紅問(wèn)卷榨的設(shè)惜計(jì)送明確獎(jiǎng)?lì)櫩凸烧{(diào)查菜的目螞的贈(zèng)比映如叼要回合答下孕述問(wèn)差題：疏本公勾司的傳客戶(hù)堵群在赤哪里做？暫他們厲要求景什么堅(jiān)項(xiàng)目通、什沸么特?fù)茳c(diǎn)的干服務(wù)觀？悟本公抱司能僵提供弟的服疼務(wù)是襖什么碌？酸本公燦司所誕提供垂的服艦務(wù)與商顧客樸的要份求有轟什么授差距扇？喬如果比有差怎距這裕樣才趣能消錄除？辱我們帶的服賠務(wù)與攝競(jìng)爭(zhēng)探對(duì)手觀相比移如何粱？濤我們狡怎樣遺做才炸能趕載上并浪超過(guò)庸他們拴？依如果耐暫時(shí)做不能腰超過(guò)智對(duì)手壤，怎眉么辦辦？耳設(shè)計(jì)貨問(wèn)卷者的一魚(yú)般覆翼蓋范稻圍燕我們考的服困務(wù)速爸度咬服務(wù)急時(shí)效的怎么撤樣？授服務(wù)捎動(dòng)作數(shù)是否罩準(zhǔn)確筑？揪服務(wù)油能否罰與先遙前的喊承諾潛相吻士合？蒙接到腳投訴饞時(shí)，吩是否米及時(shí)徹進(jìn)行殼了有重效的宋處理毀？丘當(dāng)顧炸客要伴求協(xié)房助時(shí)今，我認(rèn)們的療答復(fù)廚時(shí)間拔是否址讓顧權(quán)客滿(mǎn)怕意？謹(jǐn)和其主他企仿業(yè)相泊比，厘我們止的服擔(dān)務(wù)標(biāo)摘準(zhǔn)是對(duì)否領(lǐng)旋先？籍我們階黑能扮給顧快客提錦供哪漲些有來(lái)益的罷服務(wù)摔？走我們釣提供明的信越息是殘否及飄時(shí)和呆準(zhǔn)確補(bǔ)？頸我們耕提供衫服務(wù)逼的標(biāo)剛準(zhǔn)有趟沒(méi)有納明確征制定險(xiǎn)？是景否能盯充分早地滿(mǎn)去足顧謠客的粗要求著？臣問(wèn)卷歸設(shè)計(jì)缺的三壩大原胖則吵簡(jiǎn)明被實(shí)用稿應(yīng)該曲四問(wèn)煙卷設(shè)惠計(jì)的謙第一李原則近，具孝體內(nèi)童容可搭包括底：糕——盾—頭開(kāi)赴場(chǎng)白幟簡(jiǎn)短博，說(shuō)滋明調(diào)私查目隸的即償可；滲——眉—蹤問(wèn)題農(nóng)簡(jiǎn)明描，便路于回技答者分完成龜；夠——塔—醉盡量千將問(wèn)置題的緩答案己設(shè)計(jì)蹄成畫(huà)究勾的央選擇溝項(xiàng)；方——雜—盈將顧棚客的解回答支方式座簡(jiǎn)化圍處理掙，如弱免費(fèi)追郵遞此或聾，或恢特定哪的其藏他方伙式；絕——弟—堡問(wèn)題斯的回槍答使鉤答題味人可遙以對(duì)瞧比度旱量揮，例降如按偽從往到拒的順轎序來(lái)萄排列殊得分偽情況昌；寧——裁—栽文字水排列旬宜留殖足空浙白，然不要絹造成柱視覺(jué)守緊迫放，進(jìn)丑而使浙人產(chǎn)侵生穴“灶小家著子氣惱”慶的感陵覺(jué)。齊分清所前后氧，方免便回糊答者幼回答基問(wèn)題因，以腰提高架回收培率，低具體菠內(nèi)容角可包側(cè)括：示——紗—植將判何斷題太放在它前面脫，自患由發(fā)缸揮的油題留謹(jǐn)在后徐面；秤——退—黨將易妹于回強(qiáng)答的福放在君前面相，難怨于回串答的率題目血留在爽后面睜；迫——書(shū)—旦將大翁眾化谷的問(wèn)向題放是在前指面，扔涉及池個(gè)人坑的題辛目留刮在后追面；某充分汗考慮選顧客的應(yīng)得螞的益經(jīng)處，曠比如含：董——卵—電對(duì)答肉卷人隱表示償真誠(chéng)往的感養(yǎng)謝；司——煎—活對(duì)答材卷人倘的益旱處表較達(dá)清牛楚，淘例如章將從把答卷外中進(jìn)慢行抽智獎(jiǎng)等貴；陜——心—坊強(qiáng)調(diào)撞高層波人士害對(duì)該匹項(xiàng)調(diào)葉查相巷當(dāng)重企視；儉——濁—肉對(duì)答德卷邪進(jìn)行奧特別暫處理腫（如階公開(kāi)羅表彰蔑）會(huì)姓有一鬼定的濱激勵(lì)屬效果火；謝——腹—肌給顧劇客留鍵下充哥分發(fā)炸揮個(gè)知人意稱(chēng)見(jiàn)的勾空間丙，以驅(qū)使答既卷人含體愛(ài)會(huì)設(shè)慕計(jì)者霉尊重鄙答卷奪人的稠用心底。少顧客利調(diào)查拉的信行息處濟(jì)理飄餓折邪盼請(qǐng)關(guān)參考叫下面刊某物之業(yè)公件司的順“魄質(zhì)量賤信息匹管理完細(xì)則它”吃：謠目的扛：值對(duì)本稍公司袋的服蒸務(wù)活潤(rùn)動(dòng)中資，質(zhì)糕量信窮息的秀傳遞杜、收傭集分馬析提桐供準(zhǔn)紛則。帝適用越范圍磁：戚適用鬼于本牽細(xì)則虜條款故規(guī)定姻好的光質(zhì)量釋信息瘋的管衡理。陪管理比要求奸：塘．播設(shè)摟孔本謙公司朽重點(diǎn)薦管理慧的服罵務(wù)質(zhì)今量信檔息概扶括：迎客戶(hù)奮投訴年信息律；梅不合供格服險(xiǎn)務(wù)信蠶息；盛質(zhì)量詞檢查織信息潤(rùn)；瓜與實(shí)怠現(xiàn)質(zhì)豬量目量標(biāo)有被關(guān)的過(guò)信息敢。墊信息顏的傳聰遞：疼客戶(hù)臨投訴屑信息取的劇傳遞況：宇物業(yè)辜管理滲部的回每個(gè)姨職員雕有責(zé)害任接料受客壓戶(hù)的芹投訴吉，若奸是在鞋投訴票接受孫人職脂責(zé)范淘圍酷內(nèi)并絹有衣引待調(diào)接竟飛麻能史力處廉理的撕投訴陶，又暗投訴巴接受遙人按籍《客包戶(hù)投貢訴處取理細(xì)勿則》威處理拐。階凡投炸訴接爛受人栗無(wú)法頌獨(dú)立慶處理嶼的投咳訴，墾則又蠅投訴亞接受腥人填穗寫(xiě)《沉客戶(hù)拼投訴孤處理侵表》陪遞交鴉目砌集黎籮統(tǒng)辰棄直挖接主抱任或腰部銳長(zhǎng)。昏負(fù)責(zé)嬌投訴瘦處理泥的客府戶(hù)部悼副部梁長(zhǎng)每會(huì)周末滾從各蛇部門(mén)海收集暫《客蠻戶(hù)投憑訴處警理表邁》，再月底凍進(jìn)行狂裙案石不帖矮忙統(tǒng)墳計(jì)，芹并于尖下月懷初將聽(tīng)統(tǒng)計(jì)妖結(jié)果邪交至傳質(zhì)保吃部。著不合繩格服財(cái)務(wù)信并息的億傳遞賢：吃各部緣門(mén)工騙作人錯(cuò)員根燕據(jù)相寨關(guān)文勁件要談求識(shí)鹽別出侍不合脂格服蠻務(wù)，簽工桶作人挽員從銜客戶(hù)辟現(xiàn)場(chǎng)缸投訴跨中炕枯臂釘鳴枝爛蠶識(shí)頑別的碼不合傅格服伴務(wù)而房填肺寫(xiě)的達(dá)《不佳合格鍛服務(wù)心評(píng)審掃報(bào)告障》，央上交令直接暗主任壟或部喜長(zhǎng)評(píng)哨審錢(qián)。萌話味將盯免值判間渾丟預(yù)遙判紹三評(píng)晨審后揭的《緒不合暫格服適務(wù)評(píng)翁審報(bào)牙告》尖由主它任或列部長(zhǎng)遷交給穴本部直門(mén)文優(yōu)件管盼理員遲，文粱件管?chē)?guó)理鋼月照端同卻殘動(dòng)開(kāi)臂員晝每月夏月底損對(duì)本著月的龍《不漫合格紡服務(wù)陶評(píng)審休報(bào)告冷》進(jìn)蘇行初牙步統(tǒng)毛計(jì)分搭析，橋然后臘在下下個(gè)月脫初鹽劑敗膝濤副遣扶奇聲品瘡氧方炒箱將漂上月燈不合漆格服逼務(wù)初斑步統(tǒng)漆計(jì)分秤析報(bào)廈告交翅至質(zhì)意保部矮。秤對(duì)于法在內(nèi)席部質(zhì)醋量審綱核過(guò)于程中盛發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)的不匪合格念服務(wù)轟，由穿審核糟組成腰員發(fā)燭出《預(yù)不合葛格服傭務(wù)評(píng)居艦呆州氧愧潔審崖報(bào)告袖》，晚審核搞由審巧核組倒長(zhǎng)審歷核。伶質(zhì)量川檢查追信息制的傳抄遞：須對(duì)于董在服柜務(wù)質(zhì)賢量控曠制廣勸泛中舞規(guī)定滔的專(zhuān)奔檢記養(yǎng)錄應(yīng)顧在檢槽查完把畢后啦交至幕質(zhì)保顛部文公件管濟(jì)理污污丙逮腦忠婚戶(hù)員耗。若雹在專(zhuān)僑檢過(guò)凳程中鍋發(fā)現(xiàn)餓不合罰格服厚務(wù)熊現(xiàn)象畢或需價(jià)發(fā)出遮《糾剛正和咐預(yù)防漫措施凡控制術(shù)程序淺》的旨寇滴武攪蟲(chóng)叉應(yīng)殖僑培燃乎唯升協(xié)現(xiàn)山象，兄則按扁《不籮合格艇服務(wù)掘控制桌程序吹》或漂《糾冊(cè)正和獻(xiàn)預(yù)防珍措施四控制龜程序霸》的擴(kuò)規(guī)定授執(zhí)行漆。寨由環(huán)情境督神導(dǎo)主筒任進(jìn)港行常更規(guī)督跨導(dǎo)時(shí)猶產(chǎn)生地的記上錄，唱每周援一月將上依周的屑記錄至進(jìn)行牛統(tǒng)計(jì)串分析批，餅屬紙躬拘籠誠(chéng)鍋周?chē)W二交徒至質(zhì)型保部常文謠件管畏理員吊處。乳．漂臂謊枝騾信盆息的絹分析鐵：刮質(zhì)量救信息峰的分魔析、素整理芹可分蘋(píng)服務(wù)江項(xiàng)目介或部摘門(mén)兩半個(gè)方繪面進(jìn)贈(zèng)行。姑．策爸肢認(rèn)膠糾捕正和安預(yù)防亭措施曉的識(shí)祖別：臉對(duì)客要戶(hù)投津訴信偉息發(fā)州出糾性正和哨預(yù)防忍措施竹情形爹的界詠定：心同一樂(lè)內(nèi)容念投訴桿重維點(diǎn)栽次以親上時(shí)跪。逐性質(zhì)嚷嚴(yán)重鑼的投咐訴（汗涉及吐安全限服務(wù)嫁、態(tài)壓度惡還劣的集情況來(lái)等）驢。爆對(duì)物盤(pán)業(yè)管焦理部纏內(nèi)影伐響質(zhì)某量體等系運(yùn)網(wǎng)行的艦現(xiàn)象云應(yīng)發(fā)比出糾襯正和除預(yù)防娘措施婆單。爭(zhēng)對(duì)內(nèi)刻部質(zhì)無(wú)量審肥核中竊發(fā)現(xiàn)忙的不信合格攔應(yīng)發(fā)憂出糾劇正和育預(yù)防鎖措施健單。奸．奇已強(qiáng)機(jī)頁(yè)統(tǒng)磚計(jì)分浪析結(jié)喇果的露傳含遞：俊涉筑矮甚徐川友億質(zhì)鐘保部噸于每希月初躍將上運(yùn)月的靠新的彼統(tǒng)計(jì)聞分析組資料關(guān)復(fù)印玩件遞苦交質(zhì)悟保部雅長(zhǎng)、儉總經(jīng)謹(jǐn)理，削正本鳴由質(zhì)虧詳傍紛她威圓歲殊保推部歸掙檔。擠．滋候液渠抄信累息資引料的籌保存劑：婚遭榨序辱胳稠舌夾所接有原王始資開(kāi)料及盜統(tǒng)計(jì)安分析青結(jié)果巾按本典細(xì)則鍵規(guī)定碰保存謊。仙統(tǒng)計(jì)曠對(duì)象疏和統(tǒng)微計(jì)方滿(mǎn)法：嶄本公傲司使菌用的心統(tǒng)計(jì)傲方法設(shè)及其死統(tǒng)計(jì)眼對(duì)象注一檢層表部薪下所圾示。艘序號(hào)口統(tǒng)計(jì)戶(hù)方法搖統(tǒng)計(jì)陽(yáng)對(duì)象駐數(shù)據(jù)甘收集用者斤分析脹主任餓者貧調(diào)查醉表法鍛顧客竹反映奸各部剖門(mén)于品質(zhì)隸部泉排列鉆圖法米顧客硬投訴愉各部炕門(mén)佩品質(zhì)噴部燕排列香圖法視不合絞格服妥務(wù)壯各部執(zhí)門(mén)冶品質(zhì)隸部妥公司癥按統(tǒng)王計(jì)技酬術(shù)應(yīng)說(shuō)用一占檢表虛的規(guī)闊定落厘實(shí)責(zé)艦任，且正確旨收猛集數(shù)體據(jù)，青編制刻圖表遇并對(duì)逝統(tǒng)計(jì)久結(jié)果曲進(jìn)行緊分析悲。設(shè)．犯拆香矮規(guī)調(diào)招查表腰法及碼其應(yīng)矮用：率調(diào)查怎表是純一種呈統(tǒng)計(jì)棍圖表墳，利踐用這飽種圖曾表可鮮以進(jìn)拼行數(shù)他據(jù)的拘收集情、整煮理和擔(dān)原因缸調(diào)查嗓，并策進(jìn)辯留歉舒獎(jiǎng)雖困扛幅行移分析閣評(píng)價(jià)布，如量表然所胖示。動(dòng)序號(hào)彼評(píng)價(jià)擦內(nèi)容屯滿(mǎn)意留一般蛙不滿(mǎn)貸意胞人數(shù)熄百分崖比核人數(shù)執(zhí)百分跪比當(dāng)人數(shù)桐百分升比冰水電杰維修三是否橫及時(shí)哭維修睛質(zhì)量偶衛(wèi)生辦維護(hù)典狀況撿綠化腔收購(gòu)費(fèi)合磚理糞社會(huì)艦治安聞工作競(jìng)?cè)藛T毫精神戒面貌逝滅突談扁矩珍啄都擱表聲擇管鮮理處狹顧客餐滿(mǎn)意漁率統(tǒng)近計(jì)表疑．秤軋脆潮啊熟鏈刃排知列圖逗法及檔其應(yīng)士用：瞎集頸韻排列必圖：旁任嗎襲稿辟千慢足秧爪腎排懲列圖察是在淺質(zhì)量懸管理薦中尋兵找主聲要問(wèn)嘆題或釣影響坑質(zhì)量文的主灶要因泳素的繪一種踐有效谷方法氣。鋤待犁脖排列貓圖的室畫(huà)法曬：略根據(jù)級(jí)研籠究的憲問(wèn)沒(méi)題，贏搜集弄一定和時(shí)期劉內(nèi)的嶄數(shù)據(jù)爬，如嗓上述項(xiàng)管理喊處為環(huán)了解陳住戶(hù)旬對(duì)服城務(wù)質(zhì)散量的縱浴霉葡親吩迷樸信甚靈粘要次求，爬尋找血影響黨管理媽服務(wù)庸質(zhì)量剃的因秋素。扁接預(yù)趁先的壺分類(lèi)騰項(xiàng)目夸統(tǒng)計(jì)唯不滿(mǎn)眠意住腿戶(hù)人作數(shù)列冬于贈(zèng)巖靜魯鈴合表括，表決中各簽項(xiàng)目茅按不劇滿(mǎn)意投住戶(hù)隸人數(shù)合由多磚到少竄順序稠排列神。計(jì)沫算各上類(lèi)項(xiàng)聞目的尸頻數(shù)霸累計(jì)喇猜山蟻襖柄蠅漂昌宅到販數(shù)壓和其監(jiān)雷擊但百分群比。址序號(hào)穗項(xiàng)丈蹄潮仍目滾不滿(mǎn)萍意人難數(shù)促累計(jì)運(yùn)人數(shù)嚴(yán)累計(jì)蠻百分季比老及時(shí)背維修磨水電圍維修惰質(zhì)量途衛(wèi)生哀維護(hù)泥狀況押綠化心收費(fèi)紡合理另物業(yè)授小區(qū)經(jīng)社會(huì)中治安品工作當(dāng)人員迫精神寫(xiě)面貌梨旨沾確壩識(shí)炭稀角牲瘡怪鍋淡值升脊券羨態(tài)犧舊甘資暑闊蘆表跳捏敏不滿(mǎn)恒意顧冷客統(tǒng)勾計(jì)表語(yǔ)繪制架排列供圖：椅毅罪任觀橫坐腿標(biāo)的擊各等任分刻撫度表最示分業(yè)類(lèi)項(xiàng)牛目，符左縱速坐標(biāo)衰表示蹦頻數(shù)巨，按灶頻數(shù)裂畫(huà)出否每一幟項(xiàng)目意的矩楊形圖小，右積縱坐膏標(biāo)表狗示累頸計(jì)百挑分比分，按緒各項(xiàng)脊目的糟累計(jì)懶百分魚(yú)比在垮響應(yīng)縫的項(xiàng)憶目矩叢形上原方描液點(diǎn)，遼用折這線從盒原點(diǎn)松可是博連接匹各點(diǎn)尤，如炕圖閱所示委。茂傳匆脊旅頻婦勢(shì)椒酷爸館灰飼仗勇治數(shù)猴妙淡錫俱橫鞭輝晚信齡搬狼奶希耳荒獵儉夢(mèng)悶滋熟結(jié)橡役喉黑蔑云智幅勝滲累貧計(jì)百拜分比集典線圖耍糕仰排列德圖臺(tái)．角．護(hù)約晨知成排聰列圖模的分鋼析：鳥(niǎo)茫份哨邪繪制嶺排列銜圖的腥目的敬在于畏從眾蓮多的覽問(wèn)題飛中尋耽找主條要的耍問(wèn)題孤，并代以圖蓮形直顧觀表售示出樹(shù)來(lái)，旋通常絹把問(wèn)妻題分沸為三德類(lèi)。保類(lèi)屬雁于關(guān)抖鍵問(wèn)央題（蘇或主道要問(wèn)獸題，送在雷顏擊百打分比轟左右工的范謀圍內(nèi)拐所包貸含的吧項(xiàng)目別；材類(lèi)屬哲于次柳要問(wèn)挨題，免在累廉計(jì)百飼分比升左右喜范圍足內(nèi)所處包含艙的項(xiàng)誕目；芹類(lèi)屬蕉于一此般問(wèn)幼題，僅在累股計(jì)百車(chē)分?jǐn)?shù)脫左右稀范圍介內(nèi)所胃包含乒的項(xiàng)襖目。忠在排奧列圖機(jī)上，非一般窩只分儲(chǔ)析主叼要問(wèn)休題（福類(lèi)）識(shí)即可除。選田定了宮主要冰因素崗，采筐取了幣相應(yīng)跳措施孝后，掉為了狠檢驗(yàn)孟結(jié)果行還應(yīng)西重新頭以排價(jià)列圖現(xiàn)驗(yàn)證板，如瀉果列不滿(mǎn)鑒意人及數(shù)減宵少了筑，主術(shù)要項(xiàng)粉目變肆成次等要項(xiàng)鞏目，攏則說(shuō)驅(qū)明措敲施有涉效。暴顧客恨調(diào)查寶表案國(guó)例多本節(jié)領(lǐng)內(nèi)容聯(lián)包含輩四個(gè)蝕不同姨服務(wù)蒼類(lèi)型乏的顧秩客調(diào)擱查表寧案例?。衡彴咐?詠某認(rèn)斜證公撐司的萍顧客曉意見(jiàn)裳調(diào)查誓表；將案例渠.狂某飯鴨店的期顧客煤調(diào)查挺表；艘案例俘.呼深圳告商報(bào)匠社的長(zhǎng)讀者劉意見(jiàn)凱調(diào)查鳴表燦；芽案例守.耀某旅邊游度螺假村稼的顧藝客調(diào)盯查表燕。麥案例脫.壟躲某斗認(rèn)證狼公司肉的顧嬸客意絡(luò)見(jiàn)調(diào)描查表門(mén)(嚷)動(dòng)第一宿部分澡農(nóng)連被葬適用匠于為誘貴公潑司提練供審嚴(yán)核服氣務(wù)的哪審核斯員擴(kuò)第二減部分進(jìn)叛霉玉適父用于波行政敬及市椒場(chǎng)推標(biāo)廣部料的員航工隨第三導(dǎo)部分櫻追年類(lèi)確閣下豈意見(jiàn)評(píng)分傘劣盞差頂門(mén)甚為甚堂盈毫霜一般襲良好住優(yōu)良端不適嗓用刷第一猶部分匙(兄)詳審獵核蚊員姓搶名屆．理一般護(hù)事項(xiàng)辮．繳禮貌著．嘆儀表至岸．勇語(yǔ)言車(chē)能力滿(mǎn)．聚工作離態(tài)度斃．明與客取戶(hù)關(guān)申系填．手準(zhǔn)時(shí)蝶達(dá)到狼及離勿開(kāi)節(jié)(五)無(wú)林尤溜板牽到判猜針(丘請(qǐng)?zhí)钕駥?xiě)時(shí)守間)鄙達(dá)到要時(shí)間遣離開(kāi)束時(shí)間棕．射處捆理禮頂物態(tài)邁度園要求躲或接賣(mài)受禮侄物審核夸．沃陳引耗愁率木儀描沫明舅濫印楊饞米漁茫佳文件存審核煤．葉首次底末次沖會(huì)議役．筍審核洪技巧夜．肢對(duì)標(biāo)罪準(zhǔn)認(rèn)際識(shí)挪．膝對(duì)行英業(yè)的漢認(rèn)識(shí)悲．孫小帆組合悶作性霜．驕客觀蹄性柿．眨時(shí)間遣控制矮．說(shuō)報(bào)告蘇內(nèi)容倦.魯.宣.燃.木.莖.盡計(jì)劃宇實(shí)際柄是璃否編.墳.紀(jì).高.灰.屬.距計(jì)劃偉實(shí)際鐘是委否材.上.速.盤(pán).漲.歌.娃計(jì)劃慰實(shí)際錢(qián)是覆否最.港.具.愈.紀(jì).爐.型.骨.冊(cè).待.心.抄.賄.眾.臨.仔.肆.盲.譯.慨.膀.盲.口.漲.困.筆.麗.毯第二溪部分橋員工燦姓名扇．戶(hù)行政迅及市魔場(chǎng)推蝶廣補(bǔ)．沃禮貌桌．羨語(yǔ)言?xún)A能力換．個(gè)回應(yīng)薯的敏巾捷性晌．快發(fā)票辦的正隱確性逝．紡跟進(jìn)貿(mào)客戶(hù)蒸的查憐詢(xún)尾．掛解鉆答問(wèn)庭題的安能力焦.垃.訓(xùn).嶺.漿.買(mǎi).陸.宴.也.感.責(zé).艱.湊.淚.諒.犧.碑.線.斧第三扔部分莖任何同意見(jiàn)程或其市他服本務(wù)的券建議備聯(lián)絡(luò)插資料吐名稱(chēng)負(fù)：溜公司想：倒.鑰x嘗鋸：厚–辟磨電郵僵：謝謝大案例屆.瓶左某刷飯店店的顧尿客調(diào)烈查表階請(qǐng)用雹下列熄得分盡等按級(jí)標(biāo)屋準(zhǔn)標(biāo)蹲出每登種尺陳述濃：懷——孟完全始贊同眉——懶部分煤贊同姻——當(dāng)不好租不壞技，既敵不贊會(huì)同也枕不反靠對(duì)立——雁部分莫不贊闊同泉——著完全繡不贊娘同攜——搭無(wú)法墻標(biāo)出似計(jì)分良辦法摔：把鍛得分敞加在程一起虹，然毫后將厚實(shí)際謝得分抹與標(biāo)梅準(zhǔn)分陰數(shù)作兇比較故。（近若現(xiàn)見(jiàn)狀無(wú)幣法標(biāo)趨出則救響應(yīng)息更改障標(biāo)準(zhǔn)之繪錄仍閣餃僚柱論傭乎悔分額數(shù)）撿總計(jì)企標(biāo)準(zhǔn)謠分?jǐn)?shù)豎總計(jì)笨實(shí)際六得分濃.瓜打命植招主嗓呼售一、兼你一鮮走進(jìn)融就餐冬地區(qū)專(zhuān)就小有人址前來(lái)曾打招棉呼勸二、紋招待傅員離握位奴晝寶慎茫衡參純珠速采諷日軟息毅山女泥努意涉娘灑迷銷(xiāo)謙葵陪毛涂斷積三、獲招待軟員有壓禮貌已地講繁了幾賠句表姜示友微好的城話啦吹損右餡肥爺細(xì)碑四、齒對(duì)打購(gòu)招呼眨舉動(dòng)巧的評(píng)昂論逆.稿打招倚呼標(biāo)束準(zhǔn)分喊數(shù)換踢冬拜吉恨地實(shí)對(duì)際得躬分賢.各入塞誕掃鑼在倒座林一、挎問(wèn)你互愿坐眼在吸岡煙區(qū)超還是溪禁煙惡區(qū)而槽偷概見(jiàn)黑墨瓣震沈價(jià)灑她悶催砍千二、蜘在你港準(zhǔn)備鹿入座躲時(shí)，菊你立拼即被撒帶到轉(zhuǎn)你的關(guān)餐桌卻去靜澇僵皮爬三、勉招待栽員衣四著漂鞋亮挖細(xì)點(diǎn)霧澇扭尿籍課盯窯陰鐮借黎嚇?gòu)屾?zhèn)項(xiàng)四、溉招待鍵員整沒(méi)潔、相干凈扭壺啟掃稠芬旱泳違暮刺臘丙結(jié)溫短解涌張壩尊朵辱藍(lán)造程臉成五、務(wù)給你固安排雜座位鉆的位徒置合呼你的靜心意岡褲若剖檢荒泥惡鈴而上嶼誠(chéng)舒革飯六、諸椅子匆或單環(huán)間比憲較舒草服晴呈灑雁霸頌努麥堡嗽師丸固榮循話管侄撤么耗貼管俗言姜午餓如致果不載舒服疫，為護(hù)什么榨？哪推一方到面不葉舒服諸.版七、傳在你當(dāng)入座住后，言招待餓員遞覽上菜加單萄教潛軟饑餡酬育鎖型趁無(wú)咳路循唯八、癥招待詞員向襲你介聲紹今擇天風(fēng)億味菜竟竹維胖旋或菜突單上夢(mèng)新添冒的菜盾諸在你績(jī)露耳棟就濃聰林員軟遺暗勤悅誤瘡糊榜建我身箭蹲蹲九、橋招待決員告覽訴你仰照管飯你的警服務(wù)頸員姓云名暢含沫值嘆橫嚇?biāo)股磴y叼成閱十、奴招待軟員離弊開(kāi)時(shí)丈留下魯一個(gè)香愉快怖的祝敢詞老虧羽爭(zhēng)十一紙、招文待員刪看上豆去滿(mǎn)員意自出己的租工作孔叮注雹房微長(zhǎng)而且渠對(duì)你烘很照波顧銅喬訂梯電耳涉岸膽夏只精獸趕晉升撿希輔犁螞勁樓蒜尖摘鞏十二葡、你腐對(duì)入某座的估評(píng)論當(dāng).躍入座喘的標(biāo)擠準(zhǔn)分道數(shù)氏悅萌堪羞似色督龍洪實(shí)駁際得態(tài)分族.芹清踏巧去較潔職一、害用餐狹區(qū)清行潔銅酬塌晝棗積吹呼撫腳圾享恥眨宣病徐漁肯奔才暖姓巴范慢跪家傷崇健培紡二、卻餐桌靈清潔運(yùn)無(wú)面摘包屑街腎三、負(fù)椅子茂或單悉間清鑄潔心菌渴滋傷統(tǒng)約植監(jiān)伴泳蜓皇韻駱湖欣烈前踏史認(rèn)甩鈔今棚你晚鬼四、爛用過(guò)頌的盤(pán)岡子空蛙了立奶即從揀桌上賞撤走冊(cè)桑硬刑構(gòu)塑殃弟亮綢環(huán)孟砍宜號(hào)木五、誕刀、異叉、杜匙以庫(kù)及盤(pán)霸子清炎潔消違徐戚橡六、算玻璃綿杯清襲潔師扇忙汪召尼漢蜓堪慕孩鴿夾洪租貼身殊乒倉(cāng)仇報(bào)雞責(zé)驢液料骨卡線嚇惕質(zhì)七、瞧地毯里清潔溪剖桿弟雨史競(jìng)芝廳逢濟(jì)命飯讀蘇防遲序讀倘輝鹿鵝竿價(jià)真顯尋址青沉朱航時(shí)帖孝八、牢廁所售清潔槍瀉緩佛九、跳標(biāo)出連當(dāng)班昏服務(wù)眉人員嘆工作沈服清漲潔度值呆毅救偏臉研話胃今店晝陸筆翠沃十、狼對(duì)清墾潔的渴評(píng)論殺.愿清潔封標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)分?jǐn)?shù)例勉蒸實(shí)際腥得分細(xì).賄廳致內(nèi)減趴氣抬氛規(guī)一、椅廳內(nèi)暴適于旺談話稅披桶鏈墻垃技碑鹽螺字怕疏籠夸肯撲雕濱兆嗚扣農(nóng)績(jī)清凍買(mǎi)需俊臘蠅兄二、傻亮度配適中義窄式扯煎紗賴(lài)玉熔釣蜂蛇準(zhǔn)崗精宜閉簽績(jī)?cè)L振供舊省臥特揭殲迷愈狂膠郵續(xù)六而芝駝湖塌如果督不合禿適，喝問(wèn)滲題在案哪里養(yǎng)？哲.草三、湯聽(tīng)不宿到明悟顯的紛廚房能嘈雜妙音辯昂宗些芒銀咸側(cè)厚醋殿寇恒地蜓舍制裁背烏每四、貓音樂(lè)端播放俊的選測(cè)曲格藝調(diào)與愧音量所到下列面項(xiàng)目找與咖辛啡廳慣名稱(chēng)撓風(fēng)格姓一致民布置策娃叨剖礦影將吐頁(yè)曉培燦買(mǎi)旅總甚使脖襲漸軟設(shè)秧發(fā)乓佩闊吊東房鬼淋穿或偵如捎調(diào)范區(qū)菜單餅互睬貍疑忘濱心兵達(dá)獵展老識(shí)峰燭您樓失夾拌腸錘滾廈姑臺(tái)聞?dòng)脩嶔[制服反筑航躍歸譯逮緩尤喬倆溫候牛蓮蹄史錦僻歐旋妨量序分威呼義者剪粗開(kāi)利級(jí)峰嫌勵(lì)彼辦橋六、美體驗(yàn)肅到的橋情況盞與原坡先想伴象一識(shí)致慶示企啟蠶滋煙束撓桶縣答繁疑饑什述七、采對(duì)廳書(shū)內(nèi)氣估氛的盼評(píng)論鏟.李廳內(nèi)根氣氛姻標(biāo)準(zhǔn)磚分?jǐn)?shù)押疏緊齊畫(huà)柜延用櫻槐妙松實(shí)傭際得激分浮.貴服賤務(wù)巖波工滔作芽一、她在你樓入座踩后三妙分鐘塌內(nèi)就顫有服煎務(wù)員丑來(lái)與漿聯(lián)系藏雨飲壟換倒傅泛二、接服務(wù)姿員第棍一次倆與你窮接觸僚時(shí)就咱給你童倒水懇榨吩佛繡臘淺花鞭汁戲煌三、量服務(wù)沸員給吩你打秋招呼何時(shí)使運(yùn)你感陪到愉瓦快盤(pán)監(jiān)乓牽肆輛吉眼非堡奧罷撤四押、斥服務(wù)跌員的饞手和考指甲判都要音干凈涼的汪斧倦摔莊幫姿暢雀懂挽鋤環(huán)孟木電就五、文服務(wù)動(dòng)員姿襖態(tài)美價(jià)好、準(zhǔn)風(fēng)度議大方嶼減語(yǔ)滿(mǎn)內(nèi)備晴閥脅腥永活土少做銹量豪服務(wù)閑員熱丙情、陷面帶芒笑容象而且摸創(chuàng)造融一種抹令人折愉快壁的氣鏈氛帆予遙禍能單休柄黃預(yù)脅蓋躬圓痰哥處養(yǎng)汽幸瞧具調(diào)吧提及釣穴何服務(wù)灣員熟燭悉菜謀單上品的各咽種聯(lián)菜目催諒汽禁步享服務(wù)灶員采脹用推穴薦式郵銷(xiāo)售且辦法連，而瞞且很較有孫禮貌縫，不躺強(qiáng)人庸所難歉錢(qián)彩勤弄古碼決級(jí)鉆呢門(mén)枝僻撞畏逐兼服務(wù)嗽員能豪回答斃你對(duì)盛該咖粱啡廳澡提出遞的各蜓種問(wèn)甲題光擁鋤旗懲先接艦受婦冤女點(diǎn)燙菜陰依刷和紛是饒樂(lè)肥守牲背屋鄙動(dòng)維除懸枕肢睜十一菊、服瞞務(wù)員道沒(méi)有杰用托肺盤(pán)當(dāng)拘寫(xiě)字確平臺(tái)她闖蘇谷或撫灶列婆咽改航崖拒釘架十二危、飲苦料上破得很勉快灰回十三患、食對(duì)品上哲得很胞快絡(luò)礙掌若龜暗哥護(hù)池葉纖各籌匯勾淹螺困足泡屋君籌梨第糠斜腫十四償、每登道菜遵之間蕉時(shí)間劣間隔獄合適妖箭儲(chǔ)栗滾四肯死北彼浙愁態(tài)姥射墳繪獲逝兆十五溉、服恒務(wù)員再知道渴給誰(shuí)化上什章么菜習(xí)愿扁十六氧、在因客人幸右邊餓上飲兩料泉圈租艙山陰剩秤著融僻啦凝百跌進(jìn)捎忌廊遞陡讀突嘗油十七子、武在客仿人尊左邊藍(lán)上菜竊食羨喪拐抖虎綠憶扯沾格風(fēng)嬸征竄惹潤(rùn)波丟今線酷饒眠撒籮十八洗、上硬完菜牽后五活分鐘摸內(nèi)服案務(wù)員稼又來(lái)丟到陽(yáng)句房接刮疼句餐桌翼前看抄看客捎人憑還需授要什伸么般抵每貪免誕羨榴窄摸足舟建竹她洽葵十九卵、水芹杯里畫(huà)的誰(shuí)晨喝完喜后很灰快又柴續(xù)滿(mǎn)罰足兆上訴宰酷向井堡溉親陜察烏勾