美菱電器促銷員培訓手冊

美菱電器促銷員培訓手冊第一部分服務規(guī)范第一章主動相迎第一節(jié)為什么要主動相迎主動相迎是在客戶光臨時，促銷員主動地向客戶表示樂于為她服務的意愿。促銷員必須主動相迎，因為主動相迎可以：迅速建立和客戶的關系：主動表示服務意愿可以盡快地與客戶建立和諧的關系，為下一步的銷售作鋪墊，體現(xiàn)快捷的原則。打消客戶的疑慮：只有當客戶確信促銷員樂于為其提供服務時才愿意表達自己的需求，故主動相迎利于建立信任?？蛻羝诖黉N員主動相迎：盡管有些客戶擔心被打擾，但所有的客戶都期待促銷員會主動與自己打招呼，促銷員應放棄以往認為怕打擾客戶而不主動打招呼的舊觀念。冷淡會使70%的客戶敬而遠之：調查顯示，近70%的客戶不從一個零售店那里購買產品是因為促銷員的態(tài)度冷淡，若促銷員不主動相迎，可能很多客戶根本無欲望進來看看。第二節(jié)如何主動相迎主動相迎的種類：（1）、問好式：在客戶來店時主動微笑地打招呼。例如：性您好泥！談請進伍！懲歡迎捕光臨跳！套新年麥好！債早晨輛好！兵膊朋（2損）、億放任潮式：慨當客瓶戶不鼓希望刑被打秀擾時棕，可枕以請縣客戶櫻自由蒜瀏覽藍，并齒同時浮表明堤樂于云為其爭服務殲。例踐如：火不好屢意思購，打貓擾了透！請腹隨便株，如芒果需下要幫縱助的晶話，點請隨倚時找績我。律（3鞭）、濟插入蜻式：燈若客慈戶進肌店時貌促銷工員未確能有紙機會拿立即廊招呼幟，則發(fā)可在順隨后挑客戶鍋瀏覽雷時根熱據(jù)具倚體情習形，程插入鍋表示隆服務站意愿疏。例鍋如：它對不選起，朽需要章幫忙綠嗎？收這是跑XX分最新秘產品佛xx吩，您宜看看宅。惹（4悟）、稍應答工式：堆有些術客戶顫會在柄促銷鞋員沒席來得換及開糟口前婆就詢乘問，妹這時民促銷士員應笑彬彬母有禮拼的予惹以回體答。妹例如菊：衣■盈（客茶戶）朋：有狠XX迷嗎？規(guī)（促油銷員疾）：渠有的豆，這報邊請再。不信知您徐對哪渾種型艷號感功興趣鍵？繩（5顫）、看迂回狠提問倘式：都可以玻先表誦示對求于客返戶的墳某些鋤方面長感興產趣，吩從而蹄建立粘良好山的關粒系，編打消沸客戶毛的緊迎張感追。例鏈如：見小姐創(chuàng)，您繭的臉繡型和氏發(fā)式縱很配腿，看畫得出斑您很債有鑒司賞力幅！漲這個謙小孩福長得為這么料帥！艙幾歲亮了？墨2、該主動六相迎僻的原念則：丹力求湯準確焰，禮睜貌熱訂情自器信適喬度，績并且借始終噴如一移。惱口頭瘡語言票、講狹話時簡應該梢：扒a、愛表達蒸準確蝦湯燦殖b咸、用非詞得汗當董得騰昏c詠、音后調親件切怪案批賭d沒、語其速適萄中橡3、襪相迎匆時應避避免弄講：爭喂！死進來團（這享邊）殺看！騎有什虎么事是（有泛事嗎匯）？井你要劇買點懷什么狗？摟你說剖什么茂（再左說一蹲遍）著？蘋我忙性，你售自己孟先看奇看。勞中致國最坑大的虛資料尊庫下允載籍4、戒形體情語言素：解主動犬相迎議時形蛾體語煌言和娛口頭祝語言密一樣縣重要熟。暗a毅、永棵遠微揀笑驚盤元b厚、自宣然優(yōu)然雅站澆立姿逮勢嗚格角發(fā)c鎖、目麻光柔陪和親添切地錢關注腿南消匠右d漂、保割持一鎖米距煤離告5、駐主動疤相迎萍時不表應該殃：搞不主出動打恐招呼威，等吸待客琴戶發(fā)臂問駛態(tài)度播冷淡獅，顯牢得漠我不關暈心糕詫異降的表畢情：也遇到鐘自己零沒有傅聽清頂或沒走有準傅備的賣情形暢時，扒顯現(xiàn)段出驚腎訝、爹不耐紐煩或券責怪授的表梨情，題這是啟缺乏蘭職業(yè)艇素養(yǎng)冶的表蓬現(xiàn)。版例如拒：蕩-陽皺眉躺頭并慨反問駱客戶班：些“委什么步？再組說一提遍！禁”宣-（丑當接美到一選個錯動打來捏的電都話時詞）狠紛狠地童對電威話講慨：徒“略打錯羞了！饞”退然后名立即摧掛掉卡。弱親此腎疏彼墊對同叮事的椒態(tài)度倉更加咽親密磚對熟遲悉的南人更顆加熱亭情訓以貌增取人訴，精嬸力分棵散屬同時代接待噸兩個燭以上系的客狂戶掙接待蔥客戶喇的同嫩時與寺其他慢同事鬧交談炕邊接包浸邊接群待對環(huán)面的本客戶件與一貪個客雀戶打軍招呼奸后又混去處堪理別耳的事線情啟第三泡節(jié)串角色投演練丸：主息動相畝迎（恒15迷分鐘圖）就方法?。横u選出悅學員芝分別勇扮演霞銷售念人員畏和客族戶，燒并請軌他們案到前必臺來葉。訂講師巷將場潔景做劍一個燃介紹度。步角色要演練股：倆客戶打和銷騙售人紹員分偉別談瘡談演爐練的烈感受損。念觀察嗓員按放照所銳學的負內容露來考劫察銷榮售人屋員是賄否以閃恰當飛的方叔法做換主動憤相迎岸。甜課堂巨陳述穴：活由每化組客晉戶及臣學員廊一起節(jié)討論活銷售寒人員知在演暗練過還程中囑的表做現(xiàn)。價講師蚊指導濫學員鍬一起炕講評僵銷售會人員抹在演舒練過堪程中允的表弊現(xiàn)?？翱蛻魮浔尘跋蹋赫Q你走睡進店互鋪，哪銷售獅人員遠主動箭與你執(zhí)打招津呼，轉你禮達貌地炊應答丹后，頁圍繞叛樣機尋隨意帳看看耍，然關后離睡去。遠你們跳兩人超結伴擱走進殿店鋪銀，邊座走邊丑說，敞銷售綱人員扒主動漆與你扒打招心呼，餓你們梁禮貌聞地應捉答后郊，走病向手潔機柜爆臺。扒你走背進店繞鋪銷飛售人策員在瓣離你邀很近獵的地品方與文你打侍招呼思，你燙無任必何反幕映（競包括螞面目姻表情裝及語析言上奴）。囑你走陽進店臂鋪徑把直走捧向柜扔臺，祖銷售事人員屈主動宰與你偉打招籠呼，商你禮際貌地員應答貼后，敞接著存問銷僚售人組員：服“認店內周所經壩營的綢這幾愿種手鏈機電特池有傳何不仍同嗎飛？起”張銷售襯人員魄正在粗回答現(xiàn)時，懼另一墨客人撇走進盜店鋪嫌向你壺們談粗話的漫方向速走來這。寒銷售膝人員葛還未狗開口急，你耽就已濱先詢筒問：像“梁小姐港，哪必賣冰腸箱？捕”猾請學呼員將朱實際根工作渴中遇妄到的窄特殊順情景里舉一蠅至兩段個實蜻例。親演練肯要求盤：買作為捷一名姨真正格的客街戶來臨對待淡演練蹤，而猴不是壁只當附作練庭習。繪第二殃章僑了解景客戶塵需求性及介匆紹信壺息及至產品是第一參節(jié)池了解耐需求標想一煮想：擦去醫(yī)恭院看灑病，向醫(yī)生吵是如睜何開第始診爭斷過材程的愧？盼為什暴么要推了解康需求造：千（1飄）、沿XX戒家電以品牌金忠誠厚度不似算很蠟高。尚（2娃）、母客戶方和銷稻售人辭員的頃時間不都是扮寶貴蓋的，看不應秀該將仆時間柳用于筋介紹勒客戶構不需能要的蕩信息乎及嬸產品蓋上。哀這無腦法體加現(xiàn)便概捷的棕服務夕原則妻；蓮（3集）、糧如果告一上壩來介訪紹的蝦信息振及產亡品是稱客戶順不需亞要的愁，客門戶可棄能會雄對銷字售人丈員產像生不亮信麗任的犬感覺康，因暈此，著銷售棄人員悠首先靈應該丑了解把客戶程的需祥求，電然后宴才能黨根據(jù)攜需求們來介巾紹產建品。倡如何算介紹軋信息督產品巧：戚（1庸）、藍介紹燒客戶破所關測心和惹需要畫的產演品。責（2項）、濱“布根據(jù)歐您的婦特點機，我礎向您嶼推薦喊XX獅型號述。件”擁（3釣）、份不但東推薦誦客戶稠所需體的信模息及削產品申，而態(tài)且要蛇讓客慘戶了悔解到花被介品紹的原信息著及對溝于客評戶壘的好鴨處。珍（4校）、賠主動嚴示范翠：撐介紹卡信息狼時要兆邊說露邊演晴示，卸這樣從會使徒客戶產有真專實感虧，親養(yǎng)切感礙和參訓與感澇主動園打開直樣機杏，請幸客戶駕參與鐮操作草。拒（5究）、快介紹心時不廁斷留米意客簽戶是陡否感暫興趣新，若硬不感獅興趣奮應詢盜問還移有什臺么你洋沒有摧了解肚到的解地方悠。在樓介紹削信息吧時，慎客戶乳的需劫求可載能會釘根據(jù)鮮銷售剝人員掘的介控紹而憲改變縱，因嶄此銷店售人脆員要雙不斷輸留意喘客戶酷對介那紹是塑否感緩興趣扛。如賽：開水始客使戶想煩買其余它品勸牌的姜冰箱窩，通卵過介壞紹客間戶了當解到納xx纏獨有示的特鐘點，代故客釘戶可走能會槐對x汁x感虜興趣貴，此遺時銷蔬售人讓員應浩向客噸戶介廊紹有鐮關x東x的謀情況店。妹第二局節(jié)富礎介紹偏信息謙集思轎廣益商--壩--傳--秩-哪呼些信手息是抖客戶段想知己道而哀我們勞不掌候握的乒：途列出職實際簽工作懂中常碼被客也戶問票到的貝信息頂；萌將這波些信刻息分伶類；伶其中但哪些扇信息其我們費也不秧知道賺；坑找出曾獲取挨這些塑信息灑的途議徑。門介紹避信息潑的意撓義：堵（1疏）、尋客戶掏希望肌得到辦的信拔息：產品廠商埋售后情服務市場其它喉（2享）、板向客狐戶介溉紹信舌息的湊意義溪：流銷售騰人員依的相父關知聯(lián)識是薯成功豬銷售腿的基寶礎。趁知識擺淵博腦的銷艦售人障員可待以迅好速得稠到客旋戶的瞧尊敬篇，使?jié)M銷售侵的難殼度大渾大降互低，稠銷售由人員督只有腎具備娛充足常的相再關知霧識才悶可滿乎足客確戶的豎要求嗎，真靜正作如到若“陜顧問監(jiān)式服攻務盈”鵝。繭*銷暈售人比員切沒記：肌銷售找人員垂應掌首握足印夠的翻電器鄉(xiāng)方面葬的信遭息以紋滿足殘客戶手的需華求咸同時何掌握旗足夠飲的其勵它信悅息以池滿足灶客戶肝的需佛求膚同時饅掌握特獲取隙信息茂的途任徑，蹈并隨必時更出新知至識攔掌脂若遇皆到自鉗己不討知曉朝的信峰息，蛋應坦岸率地凱告訴抽客戶攪你不滑清楚搏，然晚后想轎方設牛法取華得信假息并沙及時墓告之暫客切毯忌不婦懂裝拉懂，恐信口慎開河將。炎討論記：銷辨售人鎮(zhèn)員信軋口開把河的們后果后。痛第三珍節(jié)榨了解困客戶窄需求足1、禮如何穿了解愁需求貪（1飄）、原觀察喜客戶隊的行列為舉糖止與爬同伴斜的談為話等壽都是追銷售賢人員敬了解句他們演需求份的線撓索。蠻問題幻一、深以下皮觀察灑到的兄情況笑給予亂我們恩什么敲樣的免線索貼來幫姐助了毅解客錯戶的便需求裙？局一個費客戶砌進店最后，帽直接老奔向汗一個扛柜臺夾，然暫后盯鹿住x莖x的虹冰箱屋。勾兩名勒客戶淡邊說箭邊走站進店魄鋪，冰說我糟們單摟位領辰導用巖的X誼X型糾冰箱申，我汽覺得改不錯詢。葵一個績客戶易在與文銷售誰人員期目光泉接觸注的瞬吵間立份即避碼開。禁問題綁二、奔根據(jù)瞇你們驢的經耐驗，飾從客胸戶那瓦里還曠可以森觀察導到哪瞞些了勾解他背們需胃求的掉線索妙？銅（2桃）詢焦問鮮銷售鍛人員挖應該丙主動出地詢贈問客玉戶的塑需求享。愁“注請問預您對照什么呼產品蠢感興辰趣？您“活“施XX鴿冰箱邊有獨超有的即特點熄，請雷講講漫您的鋪具體桐要求努，我隔再幫祖助您咽挑選僻。旺”幟根據(jù)訂客戶潮對產森品的屆了解塌程度燭，銷碗售人丹員可耍適當拍地加訂以提收示。行如頭“鼓您希定望的多價位脫是多陳少？待”歡“旬您是傘自己螞使用辱嗎？誘”圓。。份。。航。。獅。。然（3趴）聆怨聽敗一個哲優(yōu)秀悼的銷秘售人差員最刷重要萄的素曾質便句是認阿真聆話聽客禾戶的倦要求絹。輸客戶票講話逐時不捎要打逢斷。窗努力耐記住煙客戶牧的話衫。角如果隨客戶奴發(fā)現(xiàn)逮他/疲她的掉話沒饞有被濃銷售耽人員標記住冰，就伶會降蒼低客軌戶對讀他/跟她的補信賴任，正產生圾不滿冒。柏若有丑不清競楚的嫁地方栽最好為直接遣請客惰戶再監(jiān)講一詳遍。?！皠?chuàng)對不優(yōu)起，妻我有仰些不砍懂您菊的意細思，降請再圾講一足遍好偉嗎？太”各即使伶不清裝楚也療不愿歇意再贊問，盲這是送銷售醬人員嚇普遍奴帶有校的錯憤誤想敲法。蕉事實恢上，鼻很少即有客驕戶會聽怪罪野再問偶一遍稿的人久；相莫反，拌沒有接客戶狼會原飾諒忘類記或跌沒有且聽懂疤其話筑的銷岔售人萄員。頂（4館）、托思考前A、悠客戶艙因其腸產品理知識泰的局鋸限，珠可能惑無法源講出約他們惱的需刷求，粘這種蝴情況濤下，態(tài)銷售業(yè)人員豎應根憂據(jù)觀組察到罷的線同索和員客戶肝的言彈語來皇確定泰客戶境的需爛求。居B、類客戶桂所表律示的絨要求哨不一曬定是呼其真站正的矩需求您。銷嗎售人停員要惱根據(jù)爸觀察執(zhí)和聆堤聽以診及思蝕考，鉆逐步閑了解播其真黎正的鳳意圖茄。外問題舊：你姓認為徐以下蠢客戶舊的真歉正需捷求是頃什么淹？浴“擋有沒拾有x仍x品幻牌的臣冰箱勉？否”美紹點（5善）核糊查自臺己的支理解撇也是手優(yōu)秀平的銷仰售人宜員必擊備的咐銷售釋技巧定。糖用自咱己的勻話表旁述客尼戶的隆訴求圾，然菌后請詠客戶港判斷伸準確惱與否窮“篇我理電解您敵的意森思是閥，因峰為考東慮到堤耗電含量，永所以紡需要緊一個禾節(jié)能長性能禁系數(shù)瘡較高饅的型驗號，幻同時晨需要行保鮮編功能矛比較伍好的架，對詞嗎？獄”乎描圖（肅6）員、響示應棋為洗避免跌客戶件對詢貝問需澇求產促生反紐感，抬詢問蒸過程研中對貓于客際戶的磨每一瑞句話蝴，銷覽售人秧員都送要擱給一握個簡障短的?；卮痃P。尚朽映饒超客戶惰：珠“秀我想策看看效節(jié)能暖型的鼠冰箱中。神”巷譽私紛桂促銷君員：故“窄我們尖有，奮請這殘邊看憂。體”遵第四桐節(jié)傻賣點擋賣點蜜是產組品所高具有廉的、蓮銷售雹所闡燃述的乖、與羅客戶盜需求債聯(lián)系換最緊繭密、男對客坦戶的遼購買綠決定結最具噸有影適響力迎的因挑素。比海飛繪絲，成潘婷猛和飄星柔的綠賣點唉分別煩是：仙去頭駕屑，仔維生傲素營澤養(yǎng)護桶發(fā)的慨洗后俱質感宇；改問題草：x驚x織的賣項點是休什么倆？旬賣點攝可以臘是有黃形的引，也科可以我是無午形的收?？鹨粋€將產品敗可能自有多質個賣脖點，搖采用脆哪個假賣點白，視積客戶萬的需睛求而梳定遠客戶啟的需港求：追質量晃好、舞價格里實惠豈、功峰能齊植全和豆外觀弟美觀旺等。戒介紹滔產品聲的賣捷點時帥一定葬要先方介紹縫基本手賣點槽，或因確認愈客戶謎已知明曉這樓些基需本賣炊點，眠然后屈再介脆紹為附加鄰賣點附。相有時觸間，品基本魄賣點看與附腿加賣奴給點替根據(jù)粗客戶惜的需陵求不樣同可勢以相貿互轉喊換，辜因此追了解龜客戶揪需求膜是介輔紹產扮品的疊前提舒。誘第五衛(wèi)節(jié)巡角色婦演練謀方法欲：草（1爹）、衰三人他一組蹄，一擺位扮逐演客帆戶，啞一位煌扮演巡銷售停人員材，另允一位炎作觀擦察員秤。范（2振）、紐準備見（2阻分鐘更）燈客戶廳和銷惹售人斜員分密別按銜照所皇發(fā)給績的材己料中刺的要這求進泥行疾碎（活3）犬、角撓色演送練（磁5分逆鐘）謊客戶捆和銷舒售人蛙員模敘擬材石料中塑的情獸形；嫁觀察撤員按舊照所霧學的夜內容慘來考劑察銷墊售人懸員是腰否以落準確警的方酒法來仍了解政需求職并介吳紹信棒息。晴（4舞）、距課堂禮陳述師由每格組的禾客戶咽和銷薄售人遵員分鼻別談滴談演壩練的游感受麥，并急由觀辱察員疑講述掙觀察追結果言；汗講師摩領導蹈課堂羨討論感，一梨起分腿析銷勇售人瓣員在犬角色妻扮演鼠過程覽中的丘表現(xiàn)頂及學晝員共淘同關穩(wěn)心的跨問題。拜第三為章捉品處勸理疑奶問和瓣異議跨問題蛇一：怨客戶仙是否敲在聽獲罷信碧息介婚紹后區(qū)就決傾定購送買手遭機？騰為什忌么？棗問題哭二：蒙客戶安如果訊既不組馬上遇表示匆買，椅也不博離開甜，他習們會挑有怎躺樣的塔行為探？里第一交節(jié)棒杠客戶堪為何羅會有贏疑問肥和異屆議（椒即反點對意逃見）汁干真港段旬當促墊銷員篩向客匹戶介翅紹產濱品時餃或之鞠后，夾客戶書往往聲會提拘出一床些疑壞問，賤質詢縣或異斤議。鏡這是怕因為瞞：共客戶那對促小銷員疲不信蠅任暖客戶掛與促羞銷員沾初次冶交往行，還欺難以詠完全蹲信任焦促銷去員，叉或相煮信促丸銷員淋的介煙紹。只有時響客臣戶可侵以會盯故意鉤難為膨促銷剪員以陣防受央騙。馳如：粥客戶抽不相慢信促贈銷員焰介紹托的信梁息一小定是析最好誠的或盜最合擱適的嘆。帶客戶壤對自稿己不起自信斤客戶慢擔心愈自己瓣產品旁知識梁太少擊，或魚一時建無法酸完全款接受峽促銷柳員的殊介紹尿。因襪此需您要進稅一遷步詢吸問來修證實樸。陣客戶傳的期姓望沒舉有得額到滿菌足難客戶鋤抱有宰不同沙的期甲望來灣到零嘩售店金，若灑其期柄望值犬得不那到滿簽足，建則會揉產生觀不滿踢，并侍希沿望通駐過提糊出疑甚問和楚異議旅來達筆到目孝的。篇如：變客戶沒希望改購買似xx嬸，但梳感到歷太貴漲，故張?zhí)岢鲂迌r格湖太高迷，以安其得租到更呀優(yōu)惠屬的價蘇格。宰客戶料不夠容滿意援促銷績員在蠢主動津相迎檔，了蠅解需譜求或通介紹搭信息隱的過橫程中紋使客階戶感榆到不仰滿，歷或客零戶在功以末前就給帶有寶不滿吳。如搏：促償銷員償邊介誠紹信蟲息邊逃與同綱事開炭玩笑付，使紋客戶度感到滔不愉亞快。烏等促遠銷員字介紹吵完畢跳，該芹客戶蠢便講悼：輪“禾誰知逮道你程說的戴是不蓮是真屑的！蔑”普當客曾戶問薪到是橋否可扁以使舍用x臺x某殃一功拼能，席促銷陵員甲潛說可嘉以，庫但促售銷員陶乙講竊無法孫使用衰，因構為手糠機中毅還沒糧有設測置這三一功廈能。求于是灣客戶汗感到樓不愉棋快：交“床你們廟自己物都講互不清軍，我拴怎么拘相信控你們祝的話次？！貢”湊促銷壞員沒訂有提扇供足龍夠的列信息帖對于組客戶粒所關疫心的故問題推，促襯銷員其沒有嫌提供凍滿意陰的答嬸復或墊足夠額的信價息，鮮故客逢戶要榨產復生進刮一步午的問變題或愉異議石。球“晃你說合XX暮的手壤機肯竊定是圣最好民的嗎稅，為襪什么檔？盆”允客戶或有誠抵意購伏買奏調查位顯示罪，提杰出疑例問和激異議際的人競往往府是有語誠意禮的購館買者魯。如養(yǎng)果促稀銷員趙能有孝效地肺解搏答疑彎問，侵處理茄異議嶺就更傷有可四能爭撞取到落這一肢客戶涂。怠第二較節(jié)多蕩如何么解答天疑問必和處真理異富議靠如上抽所述鞏，客掘戶聽使罷信堵息介坊紹往派往不薯會立砍即決懸定購燦買，伙而要磁親自慰提出這一些派不同筒意見晨來確針認一攻下他拆們所講關心按的問序題或壓不同型意見這來確霉認，冤消除船他們宗疑慮售。因普此正突確解門答疑步問和哄處理移異議坐就成壘為銷魂售的排關鍵燕。館甘持鵲1、承持有有積極掏態(tài)度抱客戶套提出嬸疑問隨或分孔歧是話正常救現(xiàn)象何，促唯銷員奏此時袍不必射強詞斤奪理靠，也漫不應滔該消統(tǒng)極，阻而應衰自始呼至終落都以永積極玩的態(tài)仍度對弓待。吉（1洪）、帖熱情齡自信言優(yōu)秀伙的銷悼售人是員應矛對自榨己和源自己乘所推授薦的頓產品薯充滿寺信心謹，記否住，技你是印客戶影的顧療問！燭（2斷）、眠保持犁禮貌救，面刃帶笑松容靜（3棕）、停態(tài)度間認真兵，關弱注滲（4褲）、縮表情判平靜羊，訓匯練有嚼素叨1、哲先弄發(fā)清楚砍反對祖或懷袋疑的鋪原因鵝客戶吩提出憤的一料個疑珠問或駱異議旺的背國后可泰能有刷多種貿原因木，如轎果在任了解褲其原溝因之唐前就師予以瘋回過答，流很可藝能答眠非所極問，眨既沒倘有給削客戶學以便障捷，前也易湖于失癢去客量戶的秩信任期。蛇（1可）、來聽清污客戶鉤的疑速問或偶異議頸，必礎要時薄檢查武一下艦自己遣的理爆解是借否正剃確。圾（2淘）、歉禮貌績地向鋒客戶泊詢問盒其疑盼問或遺異議附的原址因。岡“駛您為爽什么蘋會這膝樣認字為呢仁？泄”滴（3召）、餐認真纖理解站客戶咸所述燈的或供暗示窗的原匹因。托法問根卻據(jù)客評戶疑叉問或綠異議說的原杠因予嚴以回襯答述（4動）、遍對于碰因誤化解或級懷疑密造成裂的疑私問或謀異議載，可眉寓意班結實講，澄嗓清，蜜提供更證據(jù)智?；\例如正：當根一位議客戶豪顯示配出對沫XX煎C-果28終8的押濃厚洗興趣條，但落同時漲有抱女怨其柴價格傍太貴岸時，替促銷席員可教以講康：深“味這C潔-2飯88與機的依價格乖是貴薯一些騾，因口為它設是X穴X推報出的至中檔血孝，具重有其攀它手爬機所虜沒有感的很幣多特愈點（邁如1枝6和巨弦、碗7彩謊來電去閃燈策、4潑0多伯種待艇機畫牢面、臉小型刪PD豈A秘央書功盲能、飲設計啄美觀靈，等岸等）刷，因性此它發(fā)除了據(jù)能滿簽足您些對其鼠功能爭的需冰要外煎，又劍可顯廳示購映機者翁的檔捷次。忠”炎顯示涉整體東優(yōu)勢肝，強妨調積線極一賄面。墳有時境客戶廳的需獎求無它法滿誼足，創(chuàng)這時系千萬鵲不要腿灰心亭或放跡棄，舒而應械該積經極地疤爭取尊。鞏（5匪）、閘對于有抱怨嚴和投添訴，祥應正再面承補認錯派誤以缺行動辦改正木，以牲爭得肢客戶冊的認霧同和沫諒解功。恒（6徐）、哄核查磁客戶攔的反撈應。諸促銷偷員在腦解答類疑問扶和處停理異適議時咐，應栽隨時懂觀察調和詢件問客足戶的緊態(tài)度掠是否鴨有所雖改變門。云例如霸：色您覺朱得是探這樣忌嗎？魚請問修您還厚有什宣么問澆題嗎柄？研第三匠節(jié)溝凡解答側疑問孟和處及理異例議最絨常見曠的錯敲誤行因為蘆在此承階段幸促銷幸員可束能難曉以接啞受客我戶的圓問題熄和態(tài)柴度，明從而球產生唐一些零不良名行為票。野客戶巧爭辯羊當促摸銷員箏認為努客戶雕的觀贏點不寒對時微，試嶄圖以海辯論態(tài)、質巡問、餅說教慌等方價式認郵識到姐并承詳認自耽己是傘不對梯的。繪例如碑：縮“吐你說于XX授兇的質拘量不羞好是柏錯誤解的。棍”瘋“度誰說飼我們撓XX密刑的價牢格高封？真”辣無論檢促銷宋員是差否有糞理，棉同客朗戶爭枝辯都隸不會感達到把說服雹客戶誦的結巷果，權反而蛇更加好強了馳客戶尊的抵輩觸心慌理，蚊使客慰戶失首去對暑促銷缺員的普信任施。因批此，性促銷幼員無轉論是松在任夜何情崖況下維都不暈要與作客戶猛爭辯電。板2、累表示魄不屑崗有些執(zhí)促銷鴉員當隔認為作客戶留的觀觸點不辦對，姜或態(tài)嗚度不脫良，捧表示輩出一削種不劫屑與垃客戶掉計較鈴的輕隊蔑態(tài)餡度，館例如錦：碧不做課回答卵，同兩時流腸露出葡一種介不屑鵲一顧蛾的表翼情遍您這古么講衡我就點沒有拘什么秋好說號的了洗我不精同你流爭，膠但這享種觀魔點是扁不對感的申你這陷么認幻為我盲也沒砌有辦妙法統(tǒng)該講媽的我填都講粘了，胸你不批信就盯算了床如果雷客戶掃察覺夠到促營銷員冷的不富屑態(tài)童度，警會感壇到感慌情受鋤到傷顯害，狡從而嗽產生志對促呼銷員勤及至掃整個蜻直營燃店、衫加盟絞店的慕不滿夏情緒戲，自彈然也拳不回插再次圾夠買陣所售糟賣的火譽。怎不置箱可否劃對與夢客戶雄的觀禁點和勝態(tài)度胃，促鏈銷員譜不置臣可否藏，采肉取放郵任的艱態(tài)度勾。這療樣的胸結果徑，或煮是使付客戶坦感到務失望利和不俗滿，咳或是鄙加強匯了客散戶原憂來的愁不良食印象收疑問川。組顯示馬悲觀里對于灑客戶劫所提配出的重疑問輪或異顆議，軍特別親是那夠些難族以解嶄答和旺處理腐的，和或是廊顯示逢出悲述觀的填情緒寬。例對如：凡我們斃也覺尿得x炭x價嫩格太的高，擾沒法搞賣。宋XX迷的確遼有您融所講傻的問目題，對您看鏈著辦菠吧。握促銷經員的因悲觀廟情緒趴使促揮銷員但的工湯作業(yè)鋼績，摘XX穴形象補都受急到了核很大弟的負判面影批響，備可能島會趕踐走真奉正想以買的拔客戶料。家哀求蜻語氣觀對于盛客戶廢所提順供的個難以之解答婦和處猜理的戴疑問漆和異丑議，鮮促銷嘗員不縫是積嫩極的紅態(tài)度舒，而毯是糾扮纏，皺企求煩客戶倦購買群。每例如子：你與買其仰它品白牌的菜聯(lián)都有功問題浙，所艷以不插用管乖那么成多，狐就在汪這兒鋸買吧促，可意以給丹您便朗宜點甜，你盛就買破吧。州哀求木語氣括不但驅很少搜能達蟲到讓律客戶膏購買認的目視的，紀而且你會影孟響X斑X手該機與撞促銷被員自選身的狹形象她。撐課堂退練習自：解批答疑捕問和需處理惱異議銷內容杏：盲下頁侵列出況了在察銷售冷XX袋尊的過凝程中償客戶椅提出愿的一膠些疑統(tǒng)問和袋異議膽，請虎學員伙就這照些問膛題以親及自厘身實費際工芳作遇綁到、丟的疑怨問和挺異議撿來練收習如濃何處努理。灑方法哄：影演練俱一朗閱讀駱本頁解所列目出的拒疑問鞭和異翼議，拜思考罵如何抗解答課；閥選出簽學員哨分別乳扮演道銷售漲人員獻和顧淺客進介行練捐習；拒每次村演練鴿結束漸進行搶課堂焦陳述彩演練這二捏請學蒼員提廳出在協(xié)自身竿的銷磁售過壟程中糟遇到糟的問肉題；土請?zhí)峋彸鰡柨楊}的痕學員膊扮演仗顧客匪，另強請一定位學濟員扮更演促早銷員行進行誠與前饞面同匙樣的距演練疼；旺每次敲結束葡進行隱課堂替陳述章。陪角色埋演練粗要求荷練習挨的主蜓要目鞭的是街熟悉慶和掌僵握所稀學的哭內容胳，而猛不是碧取得揚結果芹；以顧客濫一定株要根罩據(jù)假概設的桑情形嚼行事欺銷售蓄人員等根據(jù)厘剛學憂到的朽技巧粉進行鈔練習租；架其他熟學員畝注意艘觀察壩銷售掏人員航是否永按照榨所學選的內屬容進另行演軟練；略課堂隱陳述烏時顧床客和西銷售算人員確的扮盟演者戶談談叢各自臭的感俱受，讀臺下齊的學勻員講鼠述觀宰察結另果，影并由殿講師豎與學卷員一蘭起分蠢析銷劃售人畫員在哭解答伴客戶病疑問透時技稱巧運屑用如偉何，顯提高功對于立培訓騎內容米的深伍入理戲解和蒜掌握積。膊建議跨購買是第一忌節(jié)遣建議危購買呀櫻尖丟1、槐先詢庫問客猴戶還暗有無田其他帖要求風“渾請問短您還像有什丹么問盟題嗎音？厲”職2寶、鳴當進客戶椅基本贊滿意轎時，菠應積廁極主播動地蒸建議戒夠買難，并星簡述琴購機壘的好疫處；備要主撲動、街大膽躍，不冰要催屠促，孔只建堵議一溉次。餡若客濱戶無桿反應碼，應掌了解裂原因樂；輝研究巖表明柱，當傷促銷概員建磚議購器買的誦次數(shù)要過多瘋時，蘋反而德達不袍到效河果。催因為躍客戶渠在聽昂到他老們一喝次建距議后債沒有編購買家必有株原因首。此暖時促高銷員喜不應頭一味帆催促壤，而病要回切過頭浪來進沉一步啦了解添客戶叉有哪嶄些顧丸慮或羨新的鞏想法勒。歐“袋您覺頓得還迅有什抓么問獻題嗎闖？赴”泥“員那您娘還需失要了甘解哪宗方面燭的信乏息？太”繪“慘我?guī)驼Z你填之單，喘請您狐填寫豐一下樣您的矮名字繪，好蓬嗎？哀”書討論悼以下行的對五話是裹否妥鄙當：昨客戶狐：智“霞我今騙天不曾打算稱買，所再看稠看別咬的地督方，與麻煩拿您了私。狀”令促銷扣員：暑“瘡沒有濁關系商，再減見！螺”聯(lián)若確緩認客址戶無壺意購夢買，摘感謝數(shù)其光半臨葵促銷園員只竭要服雖務周疏到，懷客戶勾就一胖定會暴購買董。痛1、帶當客額戶無賄意購庫買時眉，應互該作總到：寶A、省不要仰糾纏攜客戶然當客愚戶表牲示無偏意購盜買時剛，不鍬要糾棉纏客顏戶，丹例如產：勇“柄您能舉告訴粘我為殊什么胖？還齒不能絡決定狼嗎？哄”妙“接這個固電冰悼箱多縣好啊凳，買懷了吧脾，我個給您偶便宜已點。極”懷也不閥要以陰任何抬方式嗽催促律或逼叼迫客柏戶，握例如羅：中“播如果勤您現(xiàn)之在不射買就孕沒有李了，蜜我們倒這種反電冰益箱數(shù)帥量有巡限。流”屈“解我們廚的優(yōu)鄰惠只會到明邪天為蝕止，斷不買虹就沒輝有這禁個價饑格了期。男”園“冰您最饅好在怨這里詠買，凳外面日買的兵沒準壇是假集的。付”宋持積示極的里態(tài)度獎，感改謝其垃惠顧映不能咳讓顧偶客感達到你由內心雨的失屆望，拘應繼填續(xù)保備持主雷動的脂態(tài)度地，感臘謝客沈戶光蕩臨。鈴表達滑對客謹戶的被謝意尾。客棍戶能裹向促禿銷員訴表達秧他們少的訴翼求，輸并花抵時間霧聽促漫銷員編或促慈銷員籌講解蘭，是悼促銷臘員和域促銷派員的涉榮幸趟，因供此應棵對此曬表示螺感謝跑；客豐戶對掙于促墳銷員店的服贏務表肆示感渠謝或耀對于咐自己樣未能臨購買稻表示斑歉意跪時，軋應該肚反過報來感壯謝客鴉戶造借成不蜘要只謠講：康“陶沒關寸系。脾”屠感謝波客戶診會使早客戶度感到欲XX每促銷質員與撇眾不撲同，至同時誦也表父明了泄我們輕把服艇務的猜優(yōu)勢慌體現(xiàn)刷在細蠻節(jié)上很。瞧2）胡以個非人的左名義動歡迎摘客戶廉再次冬光臨覽明確胃表示節(jié)期待墳帶客裁戶再雙次光篩臨本訴店并抄購買疏胸，同鞠時以拳個人索的名攝義表賣示樂萌于服州務的裁意愿戲，并綱為無按意購渾買的件客戶爛送去菜送行撈的例神句。麗“鏟那好型，謝絹謝您徹惠顧恨，希叛望我滴有機演會再溉次為溫您服半務。洋再見移！鞭”擾“拾謝謝畝您讓沫我了銷解了爛您的潤情況補，如毀果下賭次來蚊，我競一定裙幫您陷選擇幸一個治理想諒的手隸機。裳您走西好！病”冬“照不好塑意思董，耽邊誤了還您這災么多雕的時臣間，零應該纖謝謝熔您才冠是。棄請慢渣走，報如需辯任何訪幫忙繼，歡層迎再辣來找左我。因”滅若客卻戶決極定購穗買則頁要積偶極協(xié)沿助辦悶理購宮機手撞續(xù)。香第二湯節(jié)著嚴練習吳建議寧購買方法途找出菜兩個宏學員巖，一表位扮逮演客竭戶，郊一位懸扮演即促銷狗員。既客戶推和促切銷員廉分別漸新聞隊記者拜講師加分發(fā)捕的材舍料。喉角色魯演練愚。許其它敗學員洲觀察制銷售緞人員啄的扮斧演者累談談丘各自籌的感壤受，忙臺下譽的學謹員講衰述觀攻察結鎖果，補并由各講師治與學魂員一即起分充析銷灘售人冒員的跡解答熊顧客待疑問漲時技林巧運修用如從何，桃提高奶對于諸培訓錢內容勝的深犬入理糾解和裳掌握報。炸第五進章萍資辦理泄購機江手續(xù)劇及送津客憲客戶鐘決定優(yōu)購買孔后，還如何忍辦理煌購機慌手續(xù)脈？闖在辦符理購漠機手沙續(xù)中裙，要門給客焦戶那晚些方卸面的艙信息耳？碑客戶技購機鳳以后纖如何何送客曉？塵第一擔節(jié)紫協(xié)燕助客缺戶辦證理購喇機手敢續(xù)時頌需介柏紹的竄內容約電器駛的價晝格、保贈品厚電器側常用宇的功持能鉛雖然絹前面繩已介青紹了今相關箏的信鏈息，憂但此虜時如騾果客啦戶需界要，端應該劈進一坊步詳舒細介婆紹一等下X或X常打見功果能。利遇比3、乎XX孔售撥后服捏務砌第二填節(jié)勞如返何協(xié)折助辦婆理購殃機手穴續(xù)限促銷圾員應優(yōu)牢記筍，客混戶決進定購雄機的憑時刻另絕不種是促陪銷員拘責任逝的結辣束，錯而是羞開始信，領因此節(jié)，一僑定要振盡心暫盡力徒地協(xié)勁助客缸戶辦獨理好逗購機盯手續(xù)悠，并醒使客滑戶懷煤著愉弟快和閃留戀就的心紹情離鬧去。武完善棗的購珍機手執(zhí)續(xù)不絹僅可卸以給獵客戶戰(zhàn)留下賴良好膛的印藝象，籠而且偶可以這對售商后服椅務產擺生益桶處。救繼續(xù)柴保持綢高昂馳的熱柳情，缺表示碧出樂向于服穩(wěn)務的投意愿香促銷遭員應鄰時刻映想到令，你筆現(xiàn)在制的所梁作所訓為不戚是為討了讓傷客戶佩滿意南而歸珍，而啞且直于接影勁響客濱戶是簽否下捕次還轎來，曬或介勒紹其隆他客改戶來炒購機搜的意被愿。牌根據(jù)哲客戶井的需的求介丙紹各菜項內蠻容充促銷輩員在閉辦理蜜購機在手續(xù)食時需雜要介敵紹，興介紹轟到何俱種程源度，磨取決疑于客糞戶的訪需求獸。太立多則描浪費該雙方間，特弄別是廚客戶沫的時酸間，配無法煌體現(xiàn)漲便捷介服務田的原舌則；眨太少菌則沒舞有滿境足客腔戶的關需求銷，無器法體許現(xiàn)顧辣問式退服務湯的原訓則。杰幫助指辦理壺各項退手續(xù)獨（1饒）、徹向客糖戶講拐明購澤機手流續(xù)，細如交蝦款，學填表益等等漸。趣（2激）、警參與臂辦理示手續(xù)愚。束（3褲）、痕注意木細節(jié)壤，如護：幫邀助填柄表，狐請客炭戶出終示證新件時鍋要禮搏貌等紫等。寶（4祝）、嚷退換綢原則歐（5麥）、不協(xié)助麥客戶里清點誘所購茶產品破例如棕，主恩機，奸附件喊，資許料，遣發(fā)票但，保壤修卡悄等暴（6勢）感宅謝客繡戶并器建議四其注鮮應注址意的編事項洪。務（7陽）真店誠感饞謝客嘆戶，控當客朝戶辦拳理完誦手續(xù)盲，準剃備離恥開時拾，一正定要司真誠飯地感剝謝客灑戶。女建議素向他埋人推敗薦，峽同時范可以吃有禮材貌地旁請該尺客戶協(xié)推薦饞他人陰來購巨機稀服務嗎用語售，感穗謝用筒戶并別建議堂推薦猶好了貫，現(xiàn)舊在所頌有的澡手續(xù)裝都辦似理完瓜了，遼謝謝酷您啦蛾！希貍望對秧我們閘的服機務提場出寶優(yōu)貴的挨意見葛，也萄希望頭再有亞機會仰替你惕或您趣的家辰人、纖朋友調客戶均服務婆！俊謝謝耳您，高有問解題請腸與我付們聯(lián)側系，憐這是執(zhí)我的熱名片藍，同穗時也暑請您弱對我舍們的紀產品擦或服罵務提救出寶懲貴的管意見乓，并磨介紹間您的溝親戚倉朋友陪來我愧店！脫親自陵或目拔送客亂人離質店香在客銅戶未障出店瘦門之底前，瘦至少賞要保顯持目薪光相團送，照這是憂體現(xiàn)豬關心女客戶役的細擺節(jié)。堤第三攀節(jié)比演練定找出危兩位退學員伶，一態(tài)位扮勺演客怕戶，猜一位墨扮演暖促銷竹員。晉促銷賽員按剛照教線材所避述的副要求擊練習浮替客發(fā)戶辦叔理購秀機手銳續(xù)其爬他學艷員注退意觀浴察銷填售人烤員是店否按葬照所格學的砌內容鵲進行紋了演信練喉課堂耀陳述子課堂溫陳述達時顧謎客和幅銷售加人員護的扮驢演者尚談談富各自席的感糞受，陸臺下買的學畜員講持述觀酷察的春結果慎，并艱由講錦師與歌學員件一起本分析棕銷售社人員顏在解惰答顧慮客疑架問時桑技巧逗運用姨如何芳，提賺高對抹于培良訓的芬深入韻理解橡和掌織握。冶第六弟章鴨售后腎服務艘第一往節(jié)雜如何傲處理旬退換磁1、且應該利明確立退換綢制度橋產品活的可撲退換杰是客魯戶的盼權利躬和最淘重要先的購傾買決普策條炮件。溪如果幸促銷腐員一車味回種避或搏消極筆對待灶，只羽能使溉自己醋處于盒不利鍛的地售位，陵不能鼓做到紗百分柱之百倉滿意工。忘擠碼未2、墳明確飽告知迎客戶賀洪劈墊范跳XX姑的退初換政傷策。危3、昏如同慶接待膊購買合者一麻樣熱嘗情周姜到頂客戶章在退傷換時效對于仍促銷設員的聚服務孝態(tài)度窩比購刻買時黎更加勻看重鋸，此毛時如漿果促倉銷員才冷淡匆客戶浮，則購會給茄客戶碎留下層一個模非常白不好期的印略象。弟因此震，促立銷員圓在處向理退浙換時桐一定帆要比確在對店購機騰客戶僚時更別加熱視情。燙請不樣要錯數(shù)過這好個令杠客戶統(tǒng)滿意妙的機艱會。孝第二溝節(jié)埋處斑理客亮戶不帆滿判為什劃么客廈戶會柴有不早滿？六1）拘因為偷客戶致自身謊A、茶沒有減達到彎期望佳值廊伯馳纖曉雪出先B、轟本躲來就糞不高慮興蒸C、意需要考得不帽到滿難足嘉甩政看善移養(yǎng)腰D、嫂對促并銷員扁缺乏絞信任劃E、多持有止偏見炸據(jù)訂叮摟哪太制繞歌甚F扶、對桂于零篩售店驚環(huán)境拒不滿頓意負2）妖因為啄促銷約員康A、林不兌辯現(xiàn)承寨諾雪疫磁狹慨邪單逆職峰B、談不良案的態(tài)度度識C、壺不耐障煩像浪謎趟揭同志仁咐第奮據(jù)D、休沒有苦緊迫鮮感沫E、富不仔六細聆栗聽瞧濟份伴羞傻僻互嚴謝F、覺漠不磁關心史G、農缺乏留培訓舍，焦耐急，珠能力綱差或趣不懂危禮貌賤因的島符H、柔同他麗人更待加親階熱不榮給客盛戶表蛙達情訪感的譯機會輔腹掌允畜鞏秧牙塌白I、隆對其獄他客命戶態(tài)肯度不討良梅J、蘋產品澇知識琴不夠況、工蘇作態(tài)醒度隨圾意慧客戶榆不滿蜻時想再得到注什么給？瞞A、且有人捆聆聽饒、得兇到尊蹦重釋B、芳問題予本身遼受到秒認真盼的對掠待盼C、毫立即另見到模行動比D、擺獲得瘡補償粉E、熔犯錯積誤的統(tǒng)人受生到懲疤罰惡F、扒澄清爪問題軌后不頭在發(fā)楚生辦G、盒感激秧的態(tài)例度終H、銳緊迫憤感寶第二闊部分染促折銷員絲銷售品案例浙與技法巧培黑訓敵一、熔實際童案例氧分析織案例席一：滔客人哈問x福x可弦不可曾以便功宜？零促銷航員首丹先要叨用肯請定的糧態(tài)度五回答許客人遠這是搬實價螞，打反消客挪人削莖價的惡念頭仔。捧如回商答時龍：比“攏不好腔意思銅，這于個價危錢是歉公司恐規(guī)定奧的，宇是全室國統(tǒng)饒一的標定價寫，您縱先請重坐下挖，慢集慢看券一下廟，好挑嗎？錢”怒客人馳仍抱也著有姜得便條宜的膏希望桐，猶扭豫不俱決。膛主動栗向客棗人解元釋我嘆們服閱務的透承諾楊，我很們的手優(yōu)勢譯。親如：皺拿宣杯傳單便向客鮮人解渣釋，質用肯嘉定的志語氣階告訴假客人悄，我委們銷哲售絕陡對價喂格最杰低，另告訴牲客人墨產品某的高使效售豐后服環(huán)務。疏如果被客人船選中大了X炎X，球我們項可以植教客醒人調頁功能魂，并曬說明圖此機煮的主罰要特黃色，啟讓客商人感功到不肺買都漂不好細意思恰。碧案例瑞二：脹遇上雕客人點還價悄十分胖離譜瓶（說色我們肅的貨宜貴）貿：昆我們毀明知簽客人愁在說私謊，末但切腸不可襲故意院揭穿首他。充可以燒引用給一些拳其它潮牌子孤相同桃價格睡的同景類產脆品，饅并解堡說x怎x外丹形、爐功能聯(lián)、質供量與黨其它脹品牌忌的區(qū)蠻別。沿案例著三：嚴顧客墊為幾報個人三一齊壞時：柏應付堅一個刻客人勿要堅集持傳“靠一對葵一愉”婆的服或務。餡兩個亞店員嫩要有牛主次方之分隆，不公可隨酒便插全口。脹其他潮人員桐只能巴充當常助手鉆，協(xié)追助銷艦售。慘案例艇四：囑客人費太多侍時：艙不可們只顧囑自己鑼跟前夏的客沿人。濤同時害和其船他圍泊觀的價客人柴打招豈呼，含如：得點頭夸微笑劃說憤“棵歡迎乞光臨立，有追什么湯可以趟幫到榮您。枕”宗“準請隨棄便看登看，絹能否練幫到湯你貨”莫如短藍時間攏可以趟搞定令的買路賣，柄先搞助定。遮或通放知其辨他店奸員先事招呼區(qū)。標案例幟五：孟產品腐缺貨胳。剪建議密客人艦購買添樣機偷。姓如客助人堅州持要旱求新肆機，挽我們錦可以油推薦縣同型嘆號容耳量有紐別的釀產品您代用叮?；虼吡粑锵驴团D人的怠聯(lián)系挺抵，機遷一到慢就通段知他逮。傾案例弱六：榴銷售饞時遇罰到客崗人投順訴：肚客人老投訴捆，都暢是心婆中有姜氣，遷我們解要態(tài)石度溫區(qū)和，訊禮貌蓬地請惹客人去到休恥閑椅龜去坐夸，奉堂上茶喂水，估平息零他的武怒氣胃。撓要細次心聆殖聽客鹽人的傘投訴尿，了就解問袖題后護，盡閣快給銷客人父解決課。會對于住解決碎不了皆的問料題，撈要及牽時通糾知相容關人獲員。住案例測七：恩客人茅購買挑慚后（易包換項期內架），羅回來理認為畢有質剩量問遭題：抖先了液解情及況，年作出欄判斷覆，是蔑否是盞顧客鹿心理橋作用得，盡擱量說好服客挺人不脊要換針機。庸如有仁質量找非人餡為問渠題，砍按公瞧司有電關規(guī)鏟定去傻做，跟讓客淺人滿辣意離雄開。希案例紅八：饅同事壞之間擺要相權互密衡切配讓合。覺在銷憑售過浪程中階要懂刻得浴“前做戲敵”姐，讓炒客人慎得到探一種把心理吳上的閉滿足檔（價舉格上叢）。檢在做佳銷售翼資料歷時，章要相柄互配嬌合。懸在客證人處賴于猶富豫不閥決時刃，要筋配合遺，起君到推若波助之瀾的短作用港。哄在處蔥理投啄訴時申，要貿一主暈一次際進行刺配合繪，圓即滿解攤決問豎題。絨當與協(xié)客人胖溝通晶到沒脆有話頭題時捆，也陵要及宗時給泥自己骨臺階擾下，墾換另擊一個潔員工深去跟佩客人懇溝通螞。項案例朽九：傍客人攤說求“市告訴驚我你闖們經揭理的職探，這爭個問乒題我票要跟本他親冤自談岸。直”鋪不好陷意思辰，我穗不知途道我政們經隊理的均電號碼表?。ㄋ箍隙ū牡恼Z龜氣）掛您這武個問悅題，陸我們擋會讓蓬您滿質意地味得到辱解決絹，您晃看這稍樣解出決是拼否滿因意。蕉。。下。冷如解衛(wèi)決B棵案行軌不通辰，則昌與直俘屬上弟司聯(lián)籠系。醉案例喂十：齊當客德人投之訴我薦們所池售產潔品的私質量及有問薦題。塔任何某產品旨在批橡量生狂產過興程中共都有育一定蔑的次疼品率枯，特郊別是座電器域類，繩這種首高科千技、淘高集硬成化慰的商煙品更呢是復勤雜化擴，這虹也是強眾廠鼻家為殺何要孔在各詳?shù)囟寂湓O立鳴維修道中心參的原凱因所程在?？酚纱酥螌δ鷮砀Z的不修便和慕煩惱賣我們臣深表乘歉意活。（資如有驕必要腫可以泉送一架個禮轎品給融他）狀。輩案例傷十一犧：當臨顧客戰(zhàn)只是臭來隨刺便參漂觀或益咨詢蔽一些昂問題栗時：崇不能箭有冷丈落客參人的財感覺符，做完到膨“饞來者字都是零客，衡進門綱三分扶親塌”好，我娛們同張樣要恒熱情款招待宮。鴿主動缸向客乘人介堵紹公觀司的賓一些唐優(yōu)勢臘資源積或有黑什么敗促銷世活動添，推雖銷我蔬們優(yōu)榜質的切服務瘦，讓財顧客中買不胳買東訂西都宏是一援個樣碌。離派送截一些算資料纏給客史人帶唱來，釀讓他允幫我狀們做言廣告晃宣傳似。如反：有噸什么足事情翻，請陷拔打目我們陰的熱圓線電長話，壩或游殿覽我丹們的靠網站循。滅案例智十二茂：當喉遇到傷一些忙很不脈講道遲理的凱客人賄時：怠不能侍跟顧夜客爭宰吵，棄記住奔：客跟人永牌遠是區(qū)對的觀！掃依然勻耐心商熱情尸向客趕人解費釋，炒盡量穩(wěn)與顧允客溝映通多敬一點釣。更特殊蔑事情拾，特港殊處貼理，起及時慈向上盯一級駐反映撿此問警題。羊案例樹十三困：送凈別客們人：微要更蠻熱情條感謝旺顧客姻對我急們的該信任姐和支都持。特目送棉顧客檔別離連。他如有貪條件半亦可拴送顧盯客出日店門帥面上?？冢髶]手現(xiàn)告別杜。燙對尚虎有猶賊豫之改心的疲客人載，應津補充規(guī)一些根話，壤以增知強他翠的信繡心，容例如乳：客“帶先生加，選恰中這碧款產曉品，拒您真抖有眼輔光！螺”著二搶、扯銷售抽方法撲和技仿巧旱銷售己過程喚中的撥方法斤和技削巧間Ａ、禽介紹腳禮貌惕用語惰掛嘴慢邊享“勝您好貼，請禍了解猜一下豆XX吳產品窗，我群幫您壺介紹須”姨“瘦歡迎辮您隨穿時來美了解頌”“盒謝謝砌您購雨買，抹請慢所走緣”滔樹立抹專業(yè)進形象寧。蝦Ｂ、凈吸引志抹盡力售挖掘溪促使床顧客儲購買稅XX荷產品泊的各齡個因籃素，磨不要幕替顧號客作目判斷隔。利擁用時霉間噓除寒問塔暖，汗以示崖關懷透之情糾，保政持笑更容不興易怒粱，熱顛情招畫呼不票冷場夜。歪Ｃ、壤演示掙羞察言剃觀色章嘴要顛甜，辨示范蜘動作杰手要輪快，天專業(yè)益術語譽要牢彎記。黑