超市防損員崗位職責(zé)

PAGEPAGE1超市防損員崗位職責(zé)第一篇：超市防損員崗位職責(zé)超市防損員工作職責(zé)1、引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。2、制止顧客將未付款的物品帶出超市。3、按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃），禁帶出超市。4、制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。5、、制止賣場員工在上班期間無故離開賣場，離開人員必須進(jìn)行登記，記錄離店時間和回店時間。6、勸阻顧客在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。7、巡視賣場，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時送交主管處理。8、監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。9、仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場物品的流失。10、對拿出門店的商品要一一登記，包括商品條碼、品名、規(guī)格、數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。11、檢查下班員工隨身攜帶的物品，即自清自查。12、負(fù)責(zé)來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員。13、收集顧客對超市的意見和建議，及時向門店和公司反映。14、協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。15、確保晚上關(guān)店后，門、窗是否鎖好。第二篇：超市防損員崗位職責(zé)超市防損員工作職責(zé)一、收銀進(jìn)出口崗·引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市?！ぶ浦诡櫩蛯⑽锤犊畹奈锲穾С龀小！ぐ垂疽?guī)定監(jiān)管購物車（籃）。·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包?！ぎ?dāng)防盜報警器報警時，按下列方式處理：A、進(jìn)超市報警。進(jìn)超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報告助理或主管。B、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。·對超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。·商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。二、大門崗·維護(hù)超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)?！ざY貌回答顧客的提問?！ぶ浦官u場員工上、下班從大門出入。·制止供應(yīng)商從大門送貨入商場。三、收貨部內(nèi)外崗·負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。·禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外）?！しe極配合收貨組人員清點進(jìn)入商場的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組?！ν素浀纳唐泛蛨髶p的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行?！︻櫩唾徺I的大件商品，在收貨處送出時，要仔細(xì)核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。四、便衣崗·勸阻顧客在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。·巡視賣場，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時送交主管處理?！けO(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管?！ぷ屑?xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場物品的流失。五、倉庫崗·對出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫?！Τ鋈雮}庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名?！ひS時觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。六、監(jiān)控崗·上崗前要清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。·打開錄像機(jī)，檢查運作情況，安裝錄像帶并定時換帶?！け３肿硕苏芮凶⒁暠O(jiān)視屏幕，觀察商場的動態(tài)。·通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時，要立即用對講機(jī)通知助理或主管?！Ξ?dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。七、員工通道崗·檢查下班員工隨身攜帶的物品?！そ巩?dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。·對從員工通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查?！ぶ浦箚T工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場?！ぶ浦刮创┕ひ?、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場?！そ箚T工從商場攜帶商品進(jìn)入員工通道?！そ箚T工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映?！そ诡櫩?、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道?！へ?fù)責(zé)來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。·夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉?！σ归g辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實登記名單，未登記的人員不得進(jìn)入。八、夜班崗·協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作?！へ?fù)責(zé)對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記，并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。·清場結(jié)束后，由助理負(fù)責(zé)開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)?！ぶ蛋嗥陂g，如果紅外線報警器發(fā)生報警，助理帶領(lǐng)防損員對報警區(qū)域進(jìn)行檢查，并視不同情況分別處理：A、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級和公安機(jī)關(guān)報告并控制保護(hù)現(xiàn)場。文秘部落B、經(jīng)檢查確定屬于誤報的，應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因?！ぶ蛋嗳藛T必須每隔半小時到商場巡視1次。（一）職能1、負(fù)責(zé)整個商場內(nèi)部的商品及財產(chǎn)設(shè)備的安全防范工作；擔(dān)負(fù)整個商場安全保衛(wèi)工作，維護(hù)商場的正常營業(yè)、秩序及人員的安全。2、按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項；負(fù)責(zé)商場的設(shè)備和商品安全。3、巡視整個商場營業(yè)場所，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為；負(fù)責(zé)收銀員收款、結(jié)款安全；重點防范內(nèi)部職工盜竊問題。4、負(fù)責(zé)貨物通道的進(jìn)出貨物的單據(jù)查驗包括退貨單的驗證及收繳防損聯(lián)單。5、及時處理各種突發(fā)事件、如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等在商場范圍內(nèi)的違法事件。6、負(fù)責(zé)對停車場車輛指揮與管理，確保顧客的車輛的安全；做好夜間的商場警戒巡邏工作。7、負(fù)責(zé)對員工的紀(jì)律監(jiān)督，如著裝、禮儀等8、重大促銷活動及會議的秩序維護(hù)。三、防損員工作職責(zé)1、絕對服從上司的指令。2、按照所值崗位要求及責(zé)任開展工作。3、熟練掌握商場安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。4、果斷處理商場發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。5、遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時刻挺身而出，臨危不懼。（一）職能1、負(fù)責(zé)整個商場內(nèi)部的商品及財產(chǎn)設(shè)備的安全防范工作；擔(dān)負(fù)整個商場安全保衛(wèi)工作，維護(hù)商場的正常營業(yè)、秩序及人員的安全。2、按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項；負(fù)責(zé)商場的設(shè)備和商品安全。3、巡視整個商場營業(yè)場所，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為；負(fù)責(zé)收銀員收款、結(jié)款安全；重點防范內(nèi)部職工盜竊問題。4、負(fù)責(zé)貨物通道的進(jìn)出貨物的單據(jù)查驗包括退貨單的驗證及收繳防損聯(lián)單。5、及時處理各種突發(fā)事件、如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等在商場范圍內(nèi)的違法事件。6、負(fù)責(zé)對停車場車輛指揮與管理，確保顧客的車輛的安全；做好夜間的商場警戒巡邏工作。7、負(fù)責(zé)對員工的紀(jì)律監(jiān)督，如著裝、禮儀等8、重大促銷活動及會議的秩序維護(hù)。（二）偷竊案件處理1、抓獲嫌疑人員立即帶至防損部進(jìn)行處理，并請求同事協(xié)助。2、對小偷的處理應(yīng)由班長以上人員負(fù)責(zé)。女性須有女防損員在場。3、認(rèn)定偷竊性質(zhì)，禮貌動員嫌疑人自己拿出臟物。切勿搜身或毆打，如嫌疑人拒絕合作，可曉之以理并明確告之不得存在僥幸心理。4、嫌疑人承認(rèn)偷竊后，填寫《商品偷竊處理登記表》，由嫌疑人簽定認(rèn)罰書。5、通知其親屬或朋友帶罰款到商場交款領(lǐng)人。6、對未成年人通知其家長，輕處理，重在教育。7、罰款準(zhǔn)則為“偷一罰十”即按商品銷價的10倍。8、到財務(wù)部交罰款。9、把偷竊處理資料統(tǒng)一歸類，對偷竊人員實行照相、填寫特征資料。10、對拒不承認(rèn)或不認(rèn)罰人員交***處理。11、對確定沒有作案的，要對其做到認(rèn)錯快，道歉快，補償快。（三）商品報損處理流程1、報損概念：非人為因素造成的商品自然損壞方可視為報損，如冷凍柜問題造成的冷凍品損壞，鼠噬咬及超市購銷商品超過保質(zhì)期限的商品。2、非報損原因：即人為因素造成損壞，此類報損須追究當(dāng)事人責(zé)任并予以賠償2．1、商品超過保質(zhì)期的而責(zé)任人沒有及時予以退貨或上報的。2．2、理貨員在理貨過程中損壞的。2．3、驗貨員過程中少數(shù)或損壞的。2．4、顧客在挑選過程中發(fā)生損壞的，由顧客買單。3、處理流程：3．1、柜臺填寫《商品報損申請單》。3．2、區(qū)域主管和業(yè)務(wù)人員予以審驗確定責(zé)任。3．3、防損員予以證明確認(rèn)簽字。3．4、非報損原因的由防損填寫《報損商品責(zé)任處理單》一式三聯(lián)，交行政部、財務(wù)部及營業(yè)部。3．5、由經(jīng)營部、業(yè)務(wù)部及防損部監(jiān)視銷毀或內(nèi)部處理。二、防損部主管工作職責(zé)1、在業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織覆行防損部職責(zé)。2、制定防損員工作計劃及對防損人員的管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)與考核。3、督導(dǎo)巡察各班值警包括夜間查崗查哨。4、對突發(fā)事件，親臨現(xiàn)場處理指揮。5、執(zhí)行公司指派的其他業(yè)務(wù)。三、防損員工作職責(zé)1、絕對服從上司的指令。2、按照所值崗位要求及責(zé)任開展工作。3、熟練掌握商場安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。4、果斷處理商場發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。5、遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時刻挺身而出，臨危不懼。四、商場入口崗1、主要負(fù)責(zé)維護(hù)商場進(jìn)出人員情況，禮貌謝絕光膀客人，吸煙帶寵物，衣冠不整乞丐和精神異常病人入內(nèi)。2、保障商場進(jìn)出口的暢通，在擁擠時，急需疏導(dǎo)人流，以免發(fā)生意外。3、維持好大門周圍的治安秩序，發(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時制止，或扭送公安機(jī)關(guān)，并迅速報告公司上級領(lǐng)導(dǎo)。4、禁止所有員工上下班從正門出入。五、員工通道崗1、檢查下班員工隨身攜帶的物品。2、監(jiān)督員工考勤。3、檢查并拒絕未穿戴工衣工牌的營業(yè)員進(jìn)入商場。第三篇：超市防損員的崗位職責(zé)超市防損員的崗位職責(zé)及相關(guān)規(guī)定防損、防損、防止一切損耗，涵蓋公司所有財產(chǎn)和利益的維護(hù)，并盡可能的使損失降到最低程度。超市流程復(fù)雜、運營環(huán)節(jié)繁瑣，要徹底控制各方面損耗，只有開動腦筋，費盡心思，運用智慧，才能達(dá)到一個理想效果。防損員在超市中應(yīng)充當(dāng)?shù)乃姆N角色：一、防損員應(yīng)該是老板的管家防損員遍布超市各部門，涉足各崗位，信息比較靈通，有控制損耗的先決條件。作為防損部門，應(yīng)以一個主人翁的態(tài)度盡職盡責(zé)地維護(hù)公司每份財產(chǎn)。絕不充許哪怕是細(xì)微之處的損耗，杜絕浪費現(xiàn)象，打擊損公肥私的侵占行為，切切實實做好老板的管家。二、防損員是問號防損員要善于開動腦筋，這是一個防損員必備的基本素質(zhì)。在工作上需要細(xì)節(jié)管理，需要深思熟慮，不要放過每一個存在的問題，對每一個看似普通平凡正常的事情都要以敏銳的目光去審視，對每件事情、每個過程，甚至每個人都要多打幾個問號：這樣做合理嗎？這樣做安全嗎？他為什么會是這樣……只有這樣才能發(fā)現(xiàn)問題。如果對所有問題所有事情都是熟視無睹，恐怕發(fā)生問題都發(fā)現(xiàn)不了，將會是天下太平。其實背后埋下危險的伏筆，心連心公司以前出現(xiàn)的幾起安全事故，就是因為少數(shù)人存在這樣的態(tài)度。所以我們的防損員在工作時應(yīng)該多開動腦筋，多打幾個問號，防范于未然。三、防損員是堅實的城墻為什么會有小偷入院？是因為籬笆不牢。防損員應(yīng)該形成一種牢不可破的防守陣線，把所有部門囊括在防損員的視線之內(nèi)，監(jiān)控管理之中，水滲不透，風(fēng)吹不倒，不能讓每一處損耗滲透出我們的城墻。四、防損員應(yīng)做一面放大鏡防微杜漸。損耗有有形和無形兩種，無形損耗占了很大比例。防損員應(yīng)該從各種細(xì)微之處著手，像一面放大鏡般仔細(xì)觀察有可能造成損耗的事物，窺一斑而見全豹。防損員應(yīng)熟悉各部門的操作流程，善于觀察，敢于糾察。把各種造成損耗的苗頭放大來看，努力降低損耗，維護(hù)利潤。綜上所述，防損員應(yīng)結(jié)合自身工作性質(zhì)，樹立高度的主人翁意識，將這四種角色的特點貫穿到日常的工作中去，大膽糾察管理，從點滴之處做起，把損耗降到最低。為壹店購物生活廣場超市的發(fā)展起到保駕護(hù)航的作用防損員在工作中應(yīng)做到以下幾點：1、維持整個賣場的安全和正常營業(yè)秩序，發(fā)現(xiàn)安全隱患和及時排除。2、把一切損耗降到最低，要多發(fā)現(xiàn)，才可以多治理。損耗包括：正常損耗(正常損耗品，一次性包裝袋/標(biāo)簽/商品的過期，損壞)還有就是內(nèi)盜和外盜。3、監(jiān)督賣場內(nèi)理貨員和促銷員的服務(wù)態(tài)度，對服務(wù)態(tài)度惡劣的要進(jìn)行管理或匯報。影響了顧客的購買，也是一項巨大的損耗!4、倉庫里的損耗，進(jìn)出貨的損耗，退換貨的損耗。防損員工作職責(zé)：一、收銀進(jìn)出口崗１、引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。２、制止顧客將未付款的物品帶出超市。３、按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。４、制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。５、當(dāng)防盜報警器報警時，按下列方式處理：A、進(jìn)超市報警。進(jìn)超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報告助理或主管。B、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。６、對超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小票上劃票。７、商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，應(yīng)迅速到指定位置待命。二、正門崗１、維護(hù)超市入口的正常秩序，２、勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。３、禮貌回答顧客的提問。４、制止賣場員工上、下班從收貨口出入。５、制止供應(yīng)商從正門送貨入商場。６、任何時間不得出現(xiàn)空崗，下班時需有人接班后方可離開。三、收貨口崗１、負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。２、禁止員工、顧客從收貨口出入（收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外）。３、積極配合理貨員收貨，發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。４、對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管及店長簽字，檢查后方可放行；對理貨員亂出的空紙箱要一一檢查，確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。５、對團(tuán)購客戶購買的大批量商品，在收貨處送出時，要仔細(xì)核對電腦小票或送貨單；供貨商的退貨必須有部門主管及店長的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。四、便衣崗１、勸阻顧客在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、吃食物（促銷除外）等。２、巡視賣場，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時送交主管處理。３、監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。４、仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場物品的流失。五、員工通道崗1、檢查下班員工隨身攜帶的物品。2、禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。3、對從員工通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查。4、制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場。5、制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場。6、禁止員工從商場攜帶商品進(jìn)入員工通道。7、禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。8、禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道。第四篇：超市防損員崗位職責(zé)超市防損員崗位職責(zé)一、外保組員工崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安巡邏，維護(hù)門店的治安秩序；2、自覺遵守保安紀(jì)律，明確自己的職責(zé)；上崗值勤時，各司其職，各盡其責(zé)；3、熟知公司各有關(guān)部門的分布情況，熟悉各種消防設(shè)施，重點設(shè)備的位置，遇有緊急事件做到快速反應(yīng)；4、在營業(yè)時間內(nèi)負(fù)責(zé)門店的保安工作及開、閉門店的安全檢查，提高警惕，嚴(yán)防各類犯罪分子的破壞活動，維護(hù)公司利益，保護(hù)顧客和員工的人身財產(chǎn)安全；遇有首長、外賓來公司時要護(hù)接、護(hù)送；5、積極配合公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門嚴(yán)厲打擊盜竊、流氓、扒竊等各種犯罪活動，對抓獲的犯罪分子要連同罪證送公安部門審理，押送過程中要注意方式、方法，減少負(fù)面影響；6、執(zhí)勤中，注意發(fā)現(xiàn)易燃、易爆及可疑物品，及時處理排除隱患，避免發(fā)生火災(zāi)或爆炸事件；7、遇有突發(fā)事件，要善于控制局面，及時疏導(dǎo)顧客、搶險救災(zāi)；8、、配合各商品部門負(fù)責(zé)賣場早開場、晚閉場及營業(yè)終止后的清場安全檢查工作；清場時注意發(fā)現(xiàn)有無滯留人員，是否有火