以客戶為中心的電話銷售流程與溝通技巧

銷售技巧－張煊搏第一講銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤銷售是一種帶來更多利潤的銷售模式銷售與客戶關(guān)系管理非常密切，可以說密不可分。營銷能為企業(yè)解決的問題：可以幫助企業(yè)降低銷售成本可以幫助企業(yè)提高銷售效率可以幫助企業(yè)更有效利用資源可以幫助企業(yè)擴(kuò)大品牌影響力可以與客戶建立長期的信任關(guān)系可以更清楚地直接把握客戶的需求銷售的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)優(yōu)勢：1.降低銷售成本；2.提高管理效率；3.方便、快捷挑戰(zhàn)：不能更好地判斷客戶的狀態(tài)；時間比較少阿等等；客戶容易掛營銷的職能營銷職能：（1）搜集各種信息；（2）產(chǎn)生銷售線索；（3）組織會議和研討會；（4）建立營銷數(shù)據(jù)庫―企業(yè)最重要的工作（5）直郵蝴銷售趣職能俊忙銷售訊的六靈個關(guān)董鍵成荒功因伐素黑準(zhǔn)確棋定位漫你的需目標(biāo)犬客戶越：否相則即翁使打出出再暑多的減刮，也悟是無羽效的塘準(zhǔn)確軍的客倡戶數(shù)貴據(jù)庫蘋：打茅最少凍的電翠話找構(gòu)出最熊多的券需求述良好搜的客倚戶關(guān)社系管弱理系豎統(tǒng)寬：實蜂現(xiàn)資供源共哥享，蓄令效眾率效砍果提振高。鵲城銷售候最重她要的孫是怎搭么樣子建立直與客嬌戶的若信任都關(guān)系燦，而延這種跨信任亦關(guān)系毛分兩悉個層朵面：搏一是港企業(yè)昆跟企挎業(yè)的胖信任蛋關(guān)系先；二偽是企孫業(yè)跟驢個人困的信愈任關(guān)削系。血公司等要建版立起螞一定侵的品葵牌知喚名度校，那雜么可塞以大夢大提壞高銷芒售代為表的饞效率槳。抱廣告清、直蜂郵方怕面的擔(dān)市場左支持畢高效唇的電逆話銷批售隊喚伍糊明確艱的電社話銷慕售流林程惑典型真扔銷售成組織醉結(jié)構(gòu)秤第二著講壩以客層戶為袖中心死的電紙話銷掀售大牧流程遣一．拆以客植戶的按需求縮，客攀戶的椒決策鏟為中況心觸以關(guān)江系為鞠導(dǎo)向敏的銷違售流稠程：礎(chǔ)先建寧立一細(xì)個滿線意的招關(guān)系橡，再伸去發(fā)臟現(xiàn)你州的問懶題，些或者需是引費(fèi)導(dǎo)你妹的問紡題。蔑客戶差感覺肥到他藝的問卡題，斷我們蘭是在漿引導(dǎo)晨他的除需求宅，當(dāng)既客戶伍要解偷決他追的這克個問框題時棟，我?guī)兙湍M(jìn)耽一步歉去明昆確他我的需臺求余以交豐易為焰導(dǎo)向碑的銷白售流喂程：晉通常理在客等戶已堅經(jīng)準(zhǔn)赴備選顧擇的伙時候扛介入煌二．付站在攏企業(yè)男角度蘇看電洋話銷雀售流窮程狂三．考漏斗楚管理監(jiān)系統(tǒng)踏按照身上述論流程無，分槍析客炒戶處雞于哪碎個階塘段，狡作出炮計劃勿四．?dāng)⒅贫斢媱澝窈湍肯仒?biāo)靈決定惰沸銷售黨員業(yè)要績的蓄因素柳：陵商業(yè)妄意識棵辣量：盒每天殺晚上閑要做潛好明抽天工館作的班計劃抖，否帽則電霧話拜族訪量骨不夠平嚷溝通科的效砌果卷第三族講項以客長戶為稀中心舊的銷刑售小尺流程淘（上歷）娘一．拒菌前的蒸準(zhǔn)備閥：票1.慰明確投打電背話的讀目的循和目尋標(biāo)綠2.性為達(dá)漢到目耀標(biāo)所卡必須養(yǎng)問的拉問題槍：至鼠少準(zhǔn)尖備六伏個問報題其3.童設(shè)想植客戶綠可能尺會提寬到的知問題筆，并幫做好肝準(zhǔn)備葬4.五設(shè)想跌篇中可粗能發(fā)氏生的瞎事情礎(chǔ)并做禮好準(zhǔn)遇備按5.視所需淺資料宴的準(zhǔn)慕備犁：絕啞對不講能讓贊客戶漠在電疤話中苦等待漢太久湯6.柄態(tài)度泥上做與好準(zhǔn)榮備恥：一還定要嫩保持鼻微笑斧二．初岡銷售岸中的糧開場輸白兔1.符自我蔑介紹慢：如悅你好高，我歸是X階X公加司的棵XX系X娃2.浩相關(guān)屠的人柴或者聚物的廈說明兵：如掙果我尾們一鐘來就勺說自享己是絮銷售手什么符產(chǎn)品倘的，章顯得造比較牲的唐都突。甚如果交有要完打這雖個電獸話的環(huán)人的厚朋友爐或者啊其他健人的牽轉(zhuǎn)介稈紹就逢更加佩容易避建立薪起開常始的抽關(guān)系淚，也就便于濟(jì)更好玉更快獻(xiàn)地去擁溝通土。最含好是稀這樣畫說：麥王經(jīng)說理，協(xié)你好掛，我仔是X韻X公察司的渾XX艦X，欄前幾榜天我拍跟你透的一賞位朋脈友陳華經(jīng)理剩在一廣起討案論關(guān)害于如欣何提賺高電舟話銷碰售效氏率的檔事情點，棉3.事介紹注打電暢話的乓目的蠶：突燭出對貓客戶認(rèn)的好京處。遺如陳舍經(jīng)理匆你好媽，前浪幾天惠我跟忙你的攀朋友羅王經(jīng)藝?yán)碛懨撨^鉆如何凈提升屑亡營銷幼人員茶的業(yè)社績問港題，倚他提標(biāo)起你鈔在電雷話營叔銷方傷面非摔常的娛專業(yè)花，他疾建議堤我一紋定要矮跟你航聯(lián)系癥一下船，對蟲，我閘今天通聯(lián)系同你是休因為拍你作膨為你忠公司辰首銷售撒團(tuán)隊我的負(fù)央責(zé)人桐，一晶定對柜于電稼話團(tuán)秩隊的排業(yè)績比提高聞是非類常感順興趣路的，幅所以騾想跟脈你簡薄單地得交流住一下班，攔4.匙確認(rèn)聞對方睡時間刮可行冰性汽5.屢轉(zhuǎn)向飛探詢殲需求勻：提厭一個冶問題志來結(jié)緣束。肆例子軍：陳技經(jīng)理仿你好缺，前搞幾天今我跟陽你的形朋友分王經(jīng)夾理討暖論過秧如何弊提升巾倘營銷姻人員曠的業(yè)競績問炭題，謠他提臟起你斥在電琴話營喪銷方曠面非減常的溪專業(yè)裙，他融建議鎮(zhèn)我一援定要香跟你離聯(lián)系晃一下麗，對賣，我久今天妨聯(lián)系握你是漂因為嚷你作嘴為你剪公司構(gòu)揮銷售鴿團(tuán)隊間的負(fù)赤責(zé)人聞，一辟定對演于電殲話團(tuán)封隊的糕業(yè)績茫提高姐是非姥常感旨興趣暮的，臟所以繳想跟迅你簡妄單地確交流趴一下者，你構(gòu)現(xiàn)在纖打電扭話方師便嗎威？可米能要鑼占用蠅你五猴到十由分鐘親的時拔間。貿(mào)對，任那我羅想請籌教一毛下，竹你是滲怎么吵樣看答待你膨現(xiàn)在鋪的電要話銷炭售人嘗員的矩？浪或者蒸說你禽覺得尺住銷售浪人員黎哪些籌方面粉比較立重要給呢？予（通據(jù)過這鐘些他財會比鎮(zhèn)較愿兵意地像繼續(xù)氣談?wù)撻喯氯バ梗p注意必重點螞：一費(fèi)定要責(zé)把開球場白遮寫下辨來，殃背誦撕熟練事。理第四勞講船以客藥戶為允中心壓的銷蕩售小先流程碼（煩中）境探詢戀客戶俱的需不求謝對客陪戶需要求的瓦了解殺：對撲客戶湖需求拌有完環(huán)整、雜清楚稼、明鑰確三距方面墾的了盒解，套然后斤才能樓夠去廢推薦耗產(chǎn)品款。清存楚的季需求菜是不漏但知倦道客徹戶需色求的恰是什追么，葡而且滾還要除知道沖為什高么客跳戶產(chǎn)攜生這粉種需款求即明確浙的需突求和濕潛在憂的需檢求杠：先障去找榮出客陰戶的礦潛在找需求宇，然賄后去慢引導(dǎo)末客戶戰(zhàn)，讓四他去肉表達(dá)你一種哨明確溪的需餃求，古而這塌個時醬候再納去介恒紹產(chǎn)椒品的濕時候量，客影戶的聚接受濤可能泰性就深會非井常大敲。宿提出超高質(zhì)繼量的飽問題希問題除的種綿類是：一建類是想判定刷資格睜的問盟題，趨一些圍說話璃的例川子：嫩王經(jīng)炎理，談你覺評得平喘時電婆話銷毯售過褲程當(dāng)降中，尾有哪巡些問老題是女比較醫(yī)頭疼揚(yáng)的？姨（繁這時侵候?qū)λ痉骄蛯鶗瓷烙骋晃蚁盗凶说膯栛欘}，廁比如懷說我蕉的銷科售代育表不濁知道饑怎么莊樣打芳o(jì)u賊tb床ou傭nd習(xí)-c察al煙l，節(jié)不知垮道怎條么樣鬧在電訪話里橫促成瓦，他靠們不械知道抄怎么憂樣去桌提問雷題等居等）夾那么秘如果抗他告扇訴我基這些兩的時繭候我集就會員問他矛：對就，我科理解傳到（遷注意邀這里饅面永畫樂一謙些表校達(dá)同委理心測）您負(fù)實際瓦上剛畏才講污了只粉有三莫個問粒題，趨對不淹對，哀那這咐三個轎問題莖當(dāng)中乳的話桐，您違現(xiàn)在暈準(zhǔn)備槐用什迷么辦豐法來恩解決秧呢？忍（探路詢客徑戶的柴需求積。你輔的問歪題存囑在了鋤，你踩想怎厘么樣屠去解施決這階個問線題）業(yè)引導(dǎo)慮客戶巖：你皆現(xiàn)在末對你料的銷敘售團(tuán)蝶隊有枯哪些錄的期距望？徒他們遮在哪軟些地芒方有謎所不綢足？存比方量說你獎可否協(xié)詳細(xì)劉談?wù)勌斈愕臏喣膫€法打算紐，你旱整個萄銷售場培訓(xùn)宮有哪按些什可么樣盆的想賞法？偽對，槽你對刮這次苗培訓(xùn)德有什塔么樣翅的期拍望呢糟？那波么你登希望電在培晚訓(xùn)結(jié)濕束以怪后達(dá)冷到一振種什猾么樣危的目蛋的？弱對，盯你希誦望你餡的銷蛙售團(tuán)尤隊在怖培訓(xùn)印以后療在哪墊些方渣面有架些改懸變呢效？喔問，你宮講了貝三個直方面墨，三糊個方島面當(dāng)賠中哪該個對溪你來妥講是馳你比雨較看涂重的廈？喔沫我理螺解了序，對愛，這找點對駐你來妻講，秒為什沫么這諸么重蜘要呢廊？（概在上揚(yáng)述對瀉話當(dāng)驢中，矛不斷泛地引氏導(dǎo)他鋼的需觀求，教而且勇不斷它地進(jìn)蛙一步薯明確討他的逗需求仆有哪奪些）砍――醋這些吃問題靠不是爐都在搬腦袋蟲里面弱，一鐮定一基定都剝是要渠事先售準(zhǔn)備遙好的未。銜二．丟根據(jù)犬客戶迫的需主求推嗚薦產(chǎn)置品稍關(guān)于巴產(chǎn)品紙介紹能的幾變個觀套念：胳US地P婚(u斑ni豬qu魯e輪se撕ll幟in挺g學(xué)po拼in掛t)礙獨(dú)優(yōu)有的走銷售諸特點俱：你砍的產(chǎn)稈品跟情競爭震對手百的區(qū)挺別在創(chuàng)哪里豆？優(yōu)夢勢在開哪里臉？在言跟客怠戶交澇流當(dāng)子中，籍一定另要引雙導(dǎo)客晚戶。插比如福說：幅客戶或問你廳，你怎們公舊司跟移其他圾公司打有什商么不墾一樣獅嗎？住回答捧:嘆是這犬樣的宋，王籠經(jīng)理池，在殘洽銷售槳方面愛，也基想也薄有幾鼓個方親面是臣我們趕非常盾重要恩的，躍而且悉我們僚也是即非常陡有特劑色的長，第冤一個拐的話碧呢是懸我們督的這頂種專唯注性聾，這協(xié)種專歸注性棒我們根只專鬼注在基某些揭行業(yè)駛的一副個研纖究；旺第二商個方正面的延話呢廢我們徐覺得羨最重歉要的隊是我但們的扶專業(yè)變性，隱這種雷專業(yè)秘性也賞就是沫我們踏只專煌注在村這個愉燃銷售陜本身毛的研之究上酸，而謀其他刻的方挎面我容們都糊不側(cè)端重；拍而且丑第三誕方面丸最最渣重要龍的是凍我們銹的客漫戶化累，因阿為為達(dá)了去旋做您嚇的這籍個培洋訓(xùn)瞧譜，我些們將商會花垂很多習(xí)的時住間去摟做非惜常深源入的李這種娘訪談駛和分趨析。瓶同時羅我們府也是撤非常恰看重屠這個爐培訓(xùn)暈結(jié)束庸以后敢一個械整個徹跟進(jìn)吼。我市們覺禍得這多三個漆方面吵非常轎非常江的重會要，叫因為五只有嶺這三矮個方蓄面做答好了脾，才秧能真栽正確糞保你薯的培石訓(xùn)效安果。陵UB棋V（境un邊iq兩ue載b繞us拋in粱es適s它va弟lu述e）劈獨(dú)況有的濃商業(yè)縮價值免：這醉種商普業(yè)價仍值一前定是森要跟霞客戶老的需奏求掛及起鉤災(zāi)來。拴FA貼B（征fe祥at然ur促e光ad秋va鐵nt臘ag狼e駛be繡ne貸fi尤t）昂產(chǎn)標(biāo)品的拘好處乞以及推對客泄戶真逃正的雹價值泳產(chǎn)品抖推薦希三步悄曲：石向客千戶表防示了政解其毫需求祝將需抵求與旬我賣塌點相于結(jié)合淘確認(rèn)秒客戶脆是否禽認(rèn)同層：如思:陳梅經(jīng)理務(wù)你看尾這樣回子能肌嗎？跑這樣伶可以殖解決綁你的簡問題霞了嗎飾？它討符合購你的葵想法義嗎？櫻因為弄在電蘇話里潤我們冰不能搭知道屬客戶秤的反駱應(yīng)如怒何，撐所以燦一定遞要有葛個確組認(rèn)的罷過程卸?？善找韵氚裣?，銜當(dāng)我摘們介惠紹完宜產(chǎn)品梁之后書，客受戶會評有什發(fā)么反嘆應(yīng)？筆客戶斥可能東會提橡出一府些他腸的疑以慮、姑他的確異議納、他秤的一番些不扯同的歉看法哥映何時方向客濃戶推樸薦產(chǎn)被品：河明確壽客戶煉需求岔后源客戶渴樂于運(yùn)交談亭時傾確信句可解斜決客陡戶需蜜求后念提高因?qū)ｄN售蒸的其孝他方襖法：獄提高枕銷售捕u醫(yī)p-皮se妥ll柳in挨g：油讓客國戶購救買更術(shù)加高漁價值紙的產(chǎn)潑品腦交叉貨銷售貍c訊ro丹ss脈-s查el差li仿ng涼：比年如說糖，商旁場里愁：先條生，史你的級襯衫買好漂謎亮喔當(dāng)，如休果要鄭配衣現(xiàn)服的稿話，冶這條鼓領(lǐng)帶桂比較車適合債你。屆第五礙講企以客況戶為宇中心貌的電寫話銷彈售小竹流程環(huán)（痛下）米重中的歡促成年（一譜定要籮有促索成的璃意識?。┵r以交石易為捉導(dǎo)向斥的銷斬售成副交信定號出禿現(xiàn)的省時機(jī)受：慢客戶取詢問旬細(xì)節(jié)普客戶苦不斷喜認(rèn)同外解決掙客戶鴨疑問啞客戶賄興趣叼濃厚舌財達(dá)成襖協(xié)議豬的步邊驟：殿總結(jié)煤客戶頑購買潔后的歉好處引給客暢戶建男議下許一步列行動游引導(dǎo)蛋客戶孔簽協(xié)率議菠確認(rèn)購客戶級是否笑接受寧未達(dá)晚成協(xié)刺議時匆要爭每取到邁的客喬戶承乎諾：耀購買惹、正鳥式下或訂單接接受師樣品化接受偉產(chǎn)品甩宣傳肉材料農(nóng)同意余約見殿銷售劍代表煮親自融到公聞司來滲參觀擔(dān)或后的脹跟進(jìn)獻(xiàn)：周根據(jù)席建結(jié)果議對客券戶分臨類：借1.淚真正溪的客降戶：欄對新戚客戶損的跟捧進(jìn)方宰法：嫌（1文）建模立初鳴步的豎信任仔關(guān)系喊；（喝2）軍降低卻客戶駝的期球望值召。康2近顫期內(nèi)燒會有常需求意的客疼戶：桑對準(zhǔn)螞客戶智的跟搬進(jìn)方租法：勾（1浸）解享決銷牽售人犁員的這恐懼鐵心理貴；（澡2）維采用風(fēng)不同售的跟傻進(jìn)方佩法和胳手段井；（替3）抽利用螞自己拉的同判事盼短期用內(nèi)沒研有需聯(lián)求的內(nèi)客戶鑒：淘用多議種方店式進(jìn)便行聯(lián)澡系熟跟進(jìn)觀時獲域得轉(zhuǎn)早介紹工的要導(dǎo)點：驚征求逃客戶黎對自混己的襯意見參講轉(zhuǎn)裙介紹派的目侮標(biāo)范號圍縮罰?。汗急热缲?zé)說，彩在你殲認(rèn)識屑的同康事當(dāng)斧中，失有沒寒有誰剝需要臨這種展服務(wù)艷的？寬提供畢優(yōu)質(zhì)蹤服務(wù)尋的要倒點：幫親自爆解決杯客戶鍋投訴日認(rèn)真譽(yù)處理燦客戶膜異議迷比如壞說：羨客戶農(nóng)家里抱發(fā)生陷火災(zāi)臥，打俊工到保券險公研司詢責(zé)問是蛙否可薪以獲扛得補(bǔ)安償。障優(yōu)質(zhì)洽服務(wù)殃的回聲答：嘩家里稀發(fā)生柱火災(zāi)蓄阿？典真是娃非常既遺憾嘆發(fā)生菌這種枝事情朋，家鏈里人趣都沒仔事吧律？喔榆，那毯還好洪。那鉗麻煩盈你告催訴我潔你的滾保單矮號，輕我給寺你查異詢一嶺下?？兀ㄟ@覽樣的極服務(wù)隸就顯臉得比變較有撤同理屯心，軋客戶疼聽了船會比裹較舒桿服）芳煌解決中客戶顆投訴按的步搖驟：代表達(dá)弦同理賄心：繩鼓勵剖客戶篩把事曉情講董清楚碼表示臟歉意究：如洞說對淋你帶倘來的徐麻煩左，真仙是非宰常抱勿歉興探討范解決霜方法嚴(yán)征求跨客戶淘意見燦向客郵戶表巨示感后謝乞處理俗客戶扁異議散的步航驟：休表達(dá)疤同理澤心桐尋找繡問題故原因誓：必籃須聽搬取客娃人的休原因扶協(xié)商匪解決崗方法耕取得攀客戶戰(zhàn)認(rèn)同斃第六怖講漫鼓銷售辱中的班溝通氏技巧挨（堡上）刷增強(qiáng)鑄聲音莊的感撿染力殼影響弄聲音笑感染捏力的扁因素簡：算1.呢聲音蝕：增凈強(qiáng)聲禍音感嚷染力幫的要粉素：惠（1搖）嚇熱情什適度仗：可粘以在始自己倘面前圍放上寸一面橡鏡子堵，讓毛自己悲保持巨微笑禮；蛙（2應(yīng)）蹤語速漸適中均；襪（3番）擋音量草適中顏；鎮(zhèn)（4書）完語音葡清晰御；監(jiān)（5贊）牢表現(xiàn)扔專業(yè)痕性；該（6川）鑰善于占運(yùn)用頁停頓僑諒2.烈措辭鄭：（養(yǎng)1）靠要有驅(qū)專業(yè)捉性：罪如用熟第一診第二泥第三路去描拋述，皺帶有展邏輯洞性，牌客戶拳容易識明白財了解系；（匙2）驢措辭戒要積戒極；刑（3昏）要喬有自勇信；念（4旨）語吉言簡恥潔漫3.些身體邁語言飽：（勉1）肉要微湖笑；曾（2錫）要俯站著升打電厚話；職（3倘）與葡表達(dá)結(jié)的感樹情相酬結(jié)合輔與客晚戶建脫立融裕洽關(guān)感系：跨重點患：臺1.餃適應(yīng)屢客戶圾的性款格：莫拿起腸檢后；齒就要姨開始跑判斷列客戶席的性披格：渣分四嚼種：德老鷹鼠、孔日雀、崗鴿子斥、貓潛頭鷹免。比外如說陡，客摘戶講炒話非勁常快唉，那波我們協(xié)也要眼盡量訓(xùn)說快而點配槳合他井；如粗果客炭戶講炊話比眠較慢冬，那幼我們召也要扎調(diào)整陣語速威慢點蹤配合錯他；及如果好客戶粱比較緩熱情婚，那伏我們察也要惕熱情濟(jì)相待核；如鐵果客合戶比次較冷和漠，篩那我面?zhèn)円驳⒁匀牢腰h我們殊的熱進(jìn)情度謙降一階降。碰總之竟，就賞是模沸仿客日戶的偶類型鍋，配掀合客伐戶，叮盡量桂跟客桑戶一衫樣。線2.貞贊美吃客戶目：贊紗美一智下對招方的蘭聲音??；或員者贊尸美對弦方的剝公司巡：如喂客戶盛問，花你怎礎(chǔ)么知編道我權(quán)們公券司電顯話的兆？較辯好的戲回答汪：王攝經(jīng)理屠，像崗你們妹這么吃大的釋公司水在我纏們公以司可熱是重辟要客劈戶來修對待忍的，忙都在添我們疫數(shù)據(jù)將庫里珠面，疏所以藝找到吐你肯寄定是冬非常墻容易反的事界情對匙不對斃？（怎贊美袋對方火的小丹技巧鍋）哈3.塑一針浮見血被指出探問題刺第七今講妻格銷售閱中的率溝通究技巧壤（下粥）辟提問棟的技丑巧鋒提問秤的能勵力與塌銷售斯能力馳成正淹比歲問題禽的種滿類：妥開放續(xù)式問柔題：濱提開參放式蔥問題裹的好聚處在鏈于搜塌集有渠關(guān)客夢戶環(huán)迅境的磚信息梨，開仍始的太時候湖應(yīng)該托多提籃開放僅式的艱問題寸封閉押的問寇題：聞如能繩不能員，對班不對檢，是害不是籍。好隔處在憶于確甚認(rèn)客熱戶的制需求蜜，適析宜用單于最虜后。漏與客懂戶交虎流時露應(yīng)提技問的低問題斃（一爹）欣判定港客戶努資格萌客戶份對服脅務(wù)的近需求壤：?？蛻羲降臎Q企策：讀如陳連經(jīng)理伍，這央件事梳情除頃了你淚決定近以后殘，還家有誰腥參與棕決策都嗎弱客戶存的預(yù)姨算桂：編競爭訪對手揉的信六息：盡最佳擺的時此機(jī)是咽客戶濁提到納競爭逆對手我的時杜候，莊而不吃要自裳己主跑動地萬提起穴競爭民對手恒。如糾客戶鴉說較“福前段犬時間距A公刷司也與接觸哈過我菠們缸”簽較好計的回遷答：合是的醬陳經(jīng)賣理，劫A公循司也岡不錯寸，你來覺得距他們夜公司驕最吸溝引你黑的地囑方是蔽什么勾？（掀可以逗探詢趨出客料戶的萬需求岸）繼課續(xù)再廟說：建對，能陳經(jīng)沖理，哪那你援覺得也它們蜘在哪箏些方疫面還燃是需寫要做游一些瑞改進(jìn)著的？械（把嗓客戶燈眼里老的競羨爭對位手的局弱點甚找出受來）曉競爭缸對手我的弱唯點就性是我輔們需撿要加列強(qiáng)的迎地方猜，如尋果該蔑弱點餅剛好聚是我興們的岸強(qiáng)項濃的話悔，下獻(xiàn)次我竟們跟忙客戶壘溝通炕的時忍候就享重點工拿出戰(zhàn)來講護(hù)，相塵對來座講成劑交的翅幾率板就大講了很仙多武客戶李的時巨間期肆限煤：如油說：靠對，玩陳經(jīng)馳理，蛇你覺梢得這跡個培擺訓(xùn)放摩在什辨么時賭候開妹始對里你來帳講是膚最有倒幫助錢的？成如果吼客戶趁說鑒“旨我還帽沒有脈想好蹄這個劃培訓(xùn)折放在己什么泥時間世進(jìn)行臉好眠”薪這時甲我們積可能丸要進(jìn)勞一步尸地去小引導(dǎo)嚴(yán)客戶撐，比希如說條：陳御經(jīng)理肆，如湖果到摸時沒冶有按養(yǎng)時實蔬施的乳話，稼對你臟有些脾什么膨不好豐地影薪響？客或者墳對你笨會不賺會有耍些什托么影步響。蛛（這流個其伸實是句讓客洽戶意碧識到捕現(xiàn)在臂就應(yīng)鳥該做錦決策夏了）做引導(dǎo)勉客戶香達(dá)成劈協(xié)議翅：如黑陳經(jīng)伍理，句現(xiàn)在麗應(yīng)該棕沒什枝么問鏡題了妖，那雜你覺悼得下澆一步圣應(yīng)該德怎么敢樣去身做？錄（特枝別是名對于團(tuán)哪些代老鷹忘型的穿客戶夕，不戴要我壞來告賤訴你求下一忍步應(yīng)予該怎公么樣茄做，堂而是景我征富求你做的意述見，柱你覺礙得下箭一步咸應(yīng)該栽怎么潔樣去忙做，跪我就且怎么究樣去塞做）抗對蔑于鴿餐子型堪的客褲戶：導(dǎo)陳經(jīng)提理，線現(xiàn)在帝應(yīng)該貸沒什怒么問蘭題了梁，這晶樣吧語，我滋把協(xié)咐議傳拿真給造你，油你簽雷個字邀傳回交來給廟我就饑可以女了。雨（引鵲導(dǎo)客銀戶達(dá)未成成胖交）恨填提供傻信息贈給客盛戶源：如茂陳經(jīng)禍理，照你有檔沒有傘看過排前天跳的《稼計算平機(jī)世午界》洪我們廈的產(chǎn)環(huán)品獲蟻得最困佳性羞價比賴產(chǎn)品令這個葉報道衫，你霜有沒鈴有看誓過？刑提問菊的技望巧：乓提問遍之前籮要有擁前奏沒：如甜陳經(jīng)褲理，只為了隊更好眼地給嚷到你豐一個貸最適引合的前方案籌，請毒問你岡們的神項目喜預(yù)算潤大概脈范圍借是怎諸么樣海的呢梳反問盡：對脫于你猾不知侵道的第問題泉，有膽兩種片回答爭方式劃：一貧是實苦事求煉是，挽如陳久經(jīng)理時，你征提的滑這個尸問題形非常拴的專欄業(yè)，秋昨天蒼也有翅一個資客戶乳向我澇提了諸同樣灑的問輩題，歇我正咐準(zhǔn)備死回去侵跟我俯們的愚工程蘇師討鮮論一童下，推我下欣午馬虎上回揉復(fù)你旋，好若吧？尊二是雕反問糧。如博客戶童問：肝您們堂這個蜂效果濕究竟救怎么斬樣的票？較毫好的益回答苦：陳軍經(jīng)理話，你首覺得聚什么鞏樣的宵效果咐會符嬌合你辟的要丸求，壽可以寧讓你做覺得嘆滿意狀。國提問江之后基保持婆沉默佛：提搭出一炊個問四題后賺，適錦當(dāng)保當(dāng)持一徒小段國時間酒沉默缸，實友際上鉛可以穩(wěn)取得特很好膠的效攝果，印讓客策戶去昨思考辣。雖腿然會序覺得勉比較粒的尷字尬，較但是里通常漢會取訴得很蟻好的童效果瘡。配同一述時間燃只問塔一個死問題叮：間傾聽鵲的技暗巧倦積極據(jù)傾聽比的技討巧：寫確認(rèn)海：如役陳經(jīng)鏟理，包你剛咽才說寨的上裝面是述指。缸。。四然后鄰客戶母就會尋回答煙拉。爹澄清餅：右反饋含：在袍傾聽漲過程此中，炸不斷絮地給奸客戶寬反饋爆，不烘斷地違要告毒訴客際戶，那我還遼在聽亮你講右賞。秘“挎嗯，肝對，騾對，謝對，香我理插解，著對。爹。?；蟆＝毖┯涗浿茫阂诲N定要允做記曠錄，酸記住浪客戶碼說的提關(guān)鍵旗點止聽出盒客戶勿性格堡：適垃應(yīng)對條方滋不要脂打斷扶客戶蔥：很索多人類容易貍犯錯碑誤打慈斷客攻戶，篇容易跡喪失穗客戶僵的信碰息很表達(dá)陣同理通心的莊技巧側(cè)同理胞心是柔讓客詳戶意百識到碎我們緊跟他房是站革在一強(qiáng)起的段表達(dá)鞏同理帆心的褲技巧剝：臘用不截同的呆方法峰表達(dá)護(hù)：如王陳經(jīng)況理，旅你剛驅(qū)才說惜的這肆個關(guān)戒于銷紀(jì)售成飾本一顛定要嘴降下棕來，嘆這個鍛的確促是要塵降下味來，犁前段浪時間毒我們推接觸稿到很選多類服似你悄們一憲樣的貧公司扣都有敗這個巷問題桐，他蜂們都語覺得候這個燭地方句是非概常頭吩疼的劇問題辛，需悟要馬飾上降云下來貴。（鑒用第償三方司的說懼法，驗表達(dá)營同理卵心）新與面踩部表艙情相抗配合累：說幻什么藏話，哈面部允表情匪要配購上相勇應(yīng)的抬表情旋不要唯急于斯表達(dá)港：站閱在客眾戶的搭立場尾，不畫要急粥于表基達(dá)，訴尤其堵忌諱顆一下性說法悲“花我很穗理解段你的取立場瞧或者牲問題鴿，但庭是。結(jié)。。察”筑他的灑重點喉放在潑了但焰是后咸面，慢“扯我理漸解你叔”敞只是洞順帶誓的，伐他想尺說的乘只是塞“婚但是洗”盒以后監(jiān)的內(nèi)得容困確認(rèn)執(zhí)的技搜巧浸如陳纏經(jīng)理帖，這舌樣合批適么服？洗釋陳經(jīng)熄理，干我的妨回答鍬你滿案意嗎臉？（徐聽客治戶的日看法尸和感自受）之當(dāng)我淹們回脖答完識客戶旅的異堪議之鬼后，可也是霜應(yīng)該援這樣旁說的獨(dú)當(dāng)你勉要促智成交簡易的嶺時候窮，可攔以問寶客戶姿“泡陳經(jīng)悅理，馬到目龜前為玻止，咐你還近有什桌么問消題需師要我炒們繼畏續(xù)探螞討的勵么？暮（如摟果沒攪有，類實際您上就劍進(jìn)入毛到下難面的僚簽協(xié)稅議。陷那么在還有專什么亡問題丹需要脊探討亡，這曬其實男也是弄一種壩確認(rèn)窯）她第八挽講死與電臉話銷然售人當(dāng)員相各關(guān)的處事宜孫煮銷售臉人員邀的關(guān)惰鍵成旱功因額素單影響梅朗銷售滲人員榮業(yè)績戴的因齡素：勤奮妥商業(yè)紫意識極享溝通仙和銷亮售能希力嚴(yán)迫銷售潮員關(guān)象鍵的它成功鼠因素泳：織商業(yè)爬意識錄：要機(jī)有一旁種敏敞銳的細(xì)判斷循力，葡發(fā)現(xiàn)改什么兩樣的椅客戶亞才是霧你的蠻目標(biāo)籍客戶檢溝通筋和銷屢售能予力妥自我老激勵隔、保掩持激朱情：鍵如