人民銀行南京分行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暫行辦法

中國人民銀行南京分行文件南銀發(fā)〔2023〕80號(hào)關(guān)于印發(fā)《中國人民銀行南京分行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暫行辦法》的通知人民銀行南京分行營業(yè)管理部、合肥中心支行，各市中心支行：為維護(hù)消費(fèi)者的合法金融權(quán)益，進(jìn)一步提高分行轄區(qū)金融服務(wù)水平，推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開展，分行在總結(jié)前期試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了《中國人民銀行南京分行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暫行辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。執(zhí)行中如遇到問題，請(qǐng)與分行法律事務(wù)處聯(lián)系°請(qǐng)各單位將《中國人民銀行南京分行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暫行辦法》轉(zhuǎn)發(fā)至轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)。附件：中國人民銀行南京分行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暫行辦法二〇一一年六月一日輝主題灑詞：儲(chǔ)金融窩法制伯金聞融消諷費(fèi)者犬保鮮護(hù)柱辦法罵通瓜知觸抄燈送：萌總行挎辦公攔廳、握條法奇司、鴿金融躲穩(wěn)定或局、渠人事惡司版，嬌各政拼策性辦銀行聽江蘇傾省港分繼行、突國有還商業(yè)麥銀行遷江蘇命省分震行、惹股份眠制商穴業(yè)銀允行南襯京分揭行裙，缺江蘇寄銀雀行，喬江蘇邊省農(nóng)敢聯(lián)社級(jí)，南罰京銀而行，作各城紙市商朝業(yè)銀伍行南茂京分弱行，牽郵政隙儲(chǔ)瞞蓄銀宇行江婦蘇省無分行職，各運(yùn)在寧增外資東銀行焰。奶內(nèi)部不發(fā)送咐：各趁行領(lǐng)幕導(dǎo)，譜依法襪行政閉工作煙領(lǐng)導(dǎo)在小組逗各成婦員部詢門董。膏聯(lián)系衰人：桂余詞贊抵聯(lián)系脆嗚：8倦47罰90輪17搞2咳中國役人民智銀行燥南京直分行憂辦公壓室襖20辦11腹年6士月2紛日印依發(fā)附件批中國挪人民都銀行姨南京腎分行穴金融截消費(fèi)滋者權(quán)月益保盼護(hù)暫鞠行辦裕法岸第圓一范章坐總股則司第一笛條壁為了間保護(hù)殊金融有消費(fèi)娘者合緩法權(quán)咐益于，近進(jìn)一鹽步提兆高金乒融服肅務(wù)水籌平建，榮構(gòu)建史和諧瑞穩(wěn)定旅的金沿融消油費(fèi)關(guān)見系，揉促進(jìn)改金融蓮協(xié)調(diào)仗發(fā)展閥，河維串護(hù)區(qū)葉域金摟融安悉全與那穩(wěn)定虜，這根據(jù)鉤《中銜華人屬民共聰和國揪中國剛?cè)嗣窦y行崇法》裂、《姐中華辟人民榜共和憐國消僚費(fèi)者績(jī)權(quán)益惜保護(hù)拉法》尊等法巨律法掘規(guī)規(guī)譯定框，敘制定彩本暫英行辦卸法輛。駁第鞏二條際本蔑辦法臉?biāo)Q驚金融巖消費(fèi)譜者伐,坡是指位在金勿融機(jī)禮構(gòu)購花買金智融產(chǎn)日品、推接受徹金融趁服務(wù)擾的自厭然人頓。振本辦浩法所乖稱金避融機(jī)訴構(gòu)沒，奏是指礙在人繪民銀箱行南印京分息行轄慢內(nèi)依吉法設(shè)鳳立的藏從事晃金融肅業(yè)務(wù)雙的商葵業(yè)銀蠅行、咸信用鉤合作說社、舒信托要投資泰公司言、證哄券公偏司、眾保險(xiǎn)光公司狂以及夕從事弟金融速業(yè)務(wù)鈔的其貿(mào)他機(jī)劉構(gòu)后。謊第三乎條希人民污銀行叫南京使分行逃各分囑支機(jī)療構(gòu)（寄含國儲(chǔ)家外悲匯管翠理局牧江蘇朝、安倆徽各棵分支記局岔，筒以下?lián)旌?jiǎn)稱呢人民陪銀行絡(luò)）負(fù)伏責(zé)人陽民銀緩行履槳職祖域金滅融消包費(fèi)者完權(quán)益建保護(hù)大工作柔。篩人民幫銀行霉在具減備條話件時(shí)摧，凝可以摩擴(kuò)大秧金融令消費(fèi)厘者權(quán)植益保歷護(hù)范頭圍諒。申第四篩條軌金融劉機(jī)構(gòu)森為金潛融消唱費(fèi)者帝提供樸金融煤產(chǎn)品呼或金竿融服真務(wù)召，希應(yīng)當(dāng)壇遵循敬自愿臣、平瓜等、衣公平丘、誠理實(shí)信警用的鏡原則替。莊第五蓋條量人民慨銀行腥開展渠金融裹消費(fèi)裝者權(quán)琴益保販護(hù)工階作快，嫂實(shí)行箱依法獄行政杜、全這面履旗職、瓜屬地判管理幅、便避民高售效的利原則酬。文人民孟銀行端鼓勵(lì)址、支籌持一遺切組瞎織和灶個(gè)人霸對(duì)損以害金京融消吊費(fèi)者房合法安權(quán)益古的行弄為進(jìn)些行社習(xí)會(huì)監(jiān)喚督。戚第二切章展組織侵機(jī)構(gòu)針和工決作職穩(wěn)責(zé)豬第六情條膏人民糖銀行棟成立鍵金融暮消費(fèi)達(dá)者權(quán)呈益保料護(hù)工獨(dú)作領(lǐng)水導(dǎo)小嫁組元，通研究稼部署嶄、組漏織協(xié)住調(diào)轄東區(qū)金僵融消仰費(fèi)者紙權(quán)益籮保護(hù)蔥工作古。裁第棒七條明人元民銀摔行履夫行下志列金訪融消晝費(fèi)者朵權(quán)益謀保護(hù)沈職責(zé)夢(mèng)：微（一忘）向兇金融洪消費(fèi)魚者提勁供金請(qǐng)融權(quán)員益咨偉詢服攏務(wù)；賴（二先）依亡法受攀理金虧融消荒費(fèi)者趨的投傷訴、超舉報(bào)胞或者逼建議妥，并駐對(duì)其絞訴求攀所涉跑事項(xiàng)積進(jìn)行傲調(diào)查糾、調(diào)派解或伯者依鉗法處談置；耗（三央）指放導(dǎo)金潑融機(jī)堆構(gòu)全折面履憲行金陵融消敞費(fèi)者餓權(quán)益婚保護(hù)奧義務(wù)點(diǎn)；氏（四枕）指孝導(dǎo)金幟融消聲費(fèi)者尾依法巡維護(hù)它自身悔權(quán)益懷；懲（問五）昂就金笨融消輩費(fèi)者獸權(quán)益獎(jiǎng)保護(hù)跳問題沈向相介關(guān)機(jī)歸構(gòu)提射出工曲作意糧見或粗者建刮議；確（六營）對(duì)量金融妻機(jī)構(gòu)議執(zhí)行鑒金融紅消費(fèi)屈者權(quán)朋益保搞護(hù)制懼度情態(tài)況進(jìn)茶行評(píng)場(chǎng)價(jià)；撈（閥七）鞏對(duì)損病害金軌融消磁費(fèi)者迷合法慈權(quán)益解的行昏為進(jìn)喜行披過露或拳者通暫報(bào)；處（八雖）其專他相梁關(guān)工熊作職修貴番。毫第八奶條弄人民澆銀行黨牽頭蜻建立懷本轄遵區(qū)金撕融機(jī)賓構(gòu)金句融消彩費(fèi)者生權(quán)益較保護(hù)聽工作湊聯(lián)席饒會(huì)議迎制度菜·規(guī)聯(lián)席澡會(huì)議諷的主栗要職愚貴是嘉：紀(jì)（一挽）部泊署有恐關(guān)金宣融消裁費(fèi)者嗓權(quán)益黃保護(hù)批工作搜任務(wù)曬，向總結(jié)版交流命工作搖經(jīng)驗(yàn)概；爬（二俗）通勇報(bào)各痕成員蔥單位籍金融滋消費(fèi)欲者權(quán)遍益保奏護(hù)工總作進(jìn)肥展及河落實(shí)泄情況別；含（三語）討過論決逃定各知成員育單位址共同齊面臨渠的熱辦點(diǎn)消獨(dú)費(fèi)糾關(guān)紛處鹽理原匯則及辜措施芒，撲形成貓一致呢意見處后岸，自及時(shí)圍向司槐法部魯門反濱映和地溝通尿；拐（四墨）組蠶織各粘成員探單位固開展船有關(guān)季金融占消費(fèi)什者權(quán)牢益保出護(hù)問尊題調(diào)撲研，鑰為國爸家金苦融立心法提庸供素繪材；逐（五摟）研攀究部吸署金珍融知重識(shí)宣汪傳、覆金融暮消費(fèi)壽者教祝育工悅作；獄（六介）討圍論決材定其擋他需竄要聯(lián)旱席會(huì)努議確諸定的侄事項(xiàng)滔。允第九蜂條景金融烈機(jī)構(gòu)兼應(yīng)當(dāng)傳高度傷重視節(jié)金融佳消費(fèi)給者權(quán)準(zhǔn)益保奮護(hù)工素作軍，億積極晉配合魄人民扇銀行肥工作渠，邀進(jìn)一主步整創(chuàng)合內(nèi)碧部服屈務(wù)資犁源閱，客搭建育高效姐的投識(shí)訴處收理平漂合喪，州建立休健全女本單屆位金櫻融消徑費(fèi)者害權(quán)益關(guān)保護(hù)兼工作普機(jī)制建，點(diǎn)確保稻事事跪有記霞錄堅(jiān)，冤件件哭有反禁饋。紋金連融機(jī)噸構(gòu)應(yīng)見當(dāng)制箏定或衛(wèi)完善曬金融洲消費(fèi)循者投釘拆處習(xí)理工忽作流引程筒，類明確扔工作爆職責(zé)番，慮并報(bào)妥所在吹地人戶民銀抓行備轟案麥。欲金城融機(jī)奉構(gòu)制決定、敗修訂浴或者拼實(shí)施掘新的亂金融寇產(chǎn)品礙規(guī)則財(cái)、金朱融服寒務(wù)制王度的投，臟應(yīng)及籠時(shí)報(bào)券所在顫地人牛民銀同行備璃案條。引第肯十條韻人圣民銀宋行逐母步推末動(dòng)金討融消儉費(fèi)者字權(quán)益浪保護(hù)牛工作奧的信全息化渾發(fā)展浪，義研究駕開發(fā)級(jí)金融盒消費(fèi)蛛者權(quán)場(chǎng)益保壟護(hù)工敏作網(wǎng)銀絡(luò)平結(jié)臺(tái)牧。寺金融拘機(jī)構(gòu)隔應(yīng)積郊極配金合人虹民銀有行金斬融消溜費(fèi)者駁權(quán)益要保護(hù)糾的信欄息化趴工作袖。殃第材三章湖金幫融消窮費(fèi)者茫的權(quán)中利和惡金融梳機(jī)構(gòu)銹的義籮務(wù)蘆第十俊一條硬金倡融消翅費(fèi)者蕉在購醒買金絡(luò)融產(chǎn)懼品、減接受瞇金融拘服務(wù)達(dá)時(shí)依鴿法享另有下此列權(quán)抄利食：扇（一完）財(cái)貫產(chǎn)安糧全不雪受損麻害的揀權(quán)利染；?。ǘ摚﹤€(gè)蠟人隱爪私和橡消費(fèi)旋信息祥受到鋼充分陷保護(hù)互的權(quán)吸利；嶄（三弄）知紋悉其街購買平的金輕融產(chǎn)陳品、軌接受燒的金暴融服次務(wù)的洞真實(shí)鋪情況煙的權(quán)嘩利；飄（四立）白飲主選察擇金怖融機(jī)兄構(gòu)、政金融肝產(chǎn)品姐或者幫金融麻服務(wù)聚的權(quán)詞利；被（五暑）公株平交燈易的眉權(quán)利欠；牛（六城）對(duì)踢金融序產(chǎn)品巖、金擾融服龍務(wù)以陰及金瞧融消識(shí)費(fèi)者足權(quán)益淘保護(hù)院工作棚進(jìn)行獵監(jiān)督滅的權(quán)啊利；備（七泰）依什法享纖有的蹦其他鈔權(quán)利紛·席第十恩二條閱金藝融機(jī)矩構(gòu)依棄法對(duì)寄金融丘消費(fèi)梯者履搏行下譽(yù)列義破務(wù)：槐（一六）提驗(yàn)供金校融產(chǎn)蘇品或程者服喇務(wù)時(shí)協(xié)，應(yīng)纏當(dāng)按鄙照《抽中華絹人民做共和池國中檔國人榴民銀李行法麥》、屋《中腿華人燭民共設(shè)和國構(gòu)商業(yè)狹銀行統(tǒng)法》厘、《喘中華匆人民盟共和饒國消缺費(fèi)者爆權(quán)益御保護(hù)摔法》夠等法枕律法毀規(guī)及南有關(guān)餐金融決監(jiān)管黃規(guī)定次履行機(jī)義務(wù)匪；峰金融章機(jī)構(gòu)通與金尖融消導(dǎo)費(fèi)者室有約逮定的慰，抗應(yīng)當(dāng)搭按照腦約定踐履行剃義務(wù)旗，勞但雙耳方的長(zhǎng)約定充不得殼違反飼法律油、法還規(guī)、螞規(guī)章輔相關(guān)切規(guī)定燥；部（二尋）應(yīng)病當(dāng)聽洋取金僻融消宅費(fèi)者胖對(duì)其顫提供臉的金緞融產(chǎn)墓品或悔者服苦務(wù)的灶意見曾，衡接受材金融臂消費(fèi)尾者監(jiān)淋督；陜（三廢）應(yīng)隊(duì)當(dāng)向夠金融垂消費(fèi)副者全濾面、挽完整根提供湊有關(guān)樂金融謙產(chǎn)品呢或者戴服務(wù)臘的真懂實(shí)信樓息乞，螺對(duì)復(fù)鞏雜產(chǎn)積品、趨關(guān)鍵剩條款張或者尖交易狼條件瓜應(yīng)以嘩通俗很易懂害的語恐言向素消費(fèi)威者說卻明毛，植進(jìn)行滴必要睛的風(fēng)圓險(xiǎn)提撕示啟，勸不得聰發(fā)布材夸大瓜產(chǎn)品諸收益餓或者淋掩飾木產(chǎn)品愈風(fēng)險(xiǎn)暑的信頂息診，略不得敗作引砍人誤衣解的魔虛假鴨宣傳融；代金偏融消揭費(fèi)者粘要求夠金融芝機(jī)構(gòu)法提供綱金融阻產(chǎn)品擁或服忠務(wù)的茅計(jì)價(jià)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)橋、內(nèi)猜涵實(shí)伴質(zhì)、秀計(jì)罰跪息措啞施、棗風(fēng)險(xiǎn)治說明時(shí)或者怕政策佛法規(guī)夜依據(jù)惡等信魄息的厲，或?qū)艺咭Q求金債融機(jī)概構(gòu)對(duì)為合同囑條款額或相山關(guān)文慮本進(jìn)蹤行解創(chuàng)釋說挪明的充，錄金融輩機(jī)構(gòu)音應(yīng)當(dāng)士如實(shí)煙、全客面提貧供或匠者真漸實(shí)、猛明確足說明邪；貧（四況）提茅供金輔融產(chǎn)啟品或蹄者服慨務(wù)時(shí)億，應(yīng)墾當(dāng)按禮照有商關(guān)規(guī)告定向箱金融柄消費(fèi)書者出源具交伯易憑臟證或迎者服侍務(wù)單持據(jù)；揭（五澇）不頸得以瞇格式挺合同春、通升知、經(jīng)聲明朱、店蠶堂告尾示等逮方式抄作出臭對(duì)金目融消攏費(fèi)者芝不公袍平、嶺不合壤理的呀規(guī)定奸，劈或者餐減輕網(wǎng)、免菊除其重?fù)p害潤金融摸消費(fèi)蛛者合袍法權(quán)染益所似應(yīng)當(dāng)證承擔(dān)很的民您事責(zé)球任；露（六溪）應(yīng)璃當(dāng)主駕動(dòng)開擔(dān)展金批融消按費(fèi)者聽教育巴活動(dòng)筍，衫普及料金融包知識(shí)求，瀉提高歸公眾鍵對(duì)金離融產(chǎn)呢品、每服務(wù)敵及其慰?jī)?nèi)涵瞇和風(fēng)倉險(xiǎn)的期理解雷，貝引導(dǎo)府和培怪育公吳眾的黨金融訊風(fēng)險(xiǎn)浸意識(shí)廟和金嶺融權(quán)用利意析識(shí)；近（七忠）其蜓他依爬法應(yīng)咽當(dāng)履戒行的嘗義務(wù)腸。衰第十盡三條保金度融機(jī)歪構(gòu)應(yīng)器當(dāng)在督營業(yè)壩場(chǎng)所酒醒目憲位置雞公布答本單三位受衫理金逐融消冶費(fèi)者比投訴含的專卷門機(jī)額構(gòu)、風(fēng)投訴況方式俊、投伐訴處網(wǎng)理流惠程等事事項(xiàng)慰，賭積極夾、妥歐善、既快速番處理增金融向消費(fèi)并者的懶投訴蘿或者個(gè)建議初，權(quán)及時(shí)掏告知兵金融鼠消費(fèi)及者處凈理結(jié)按果并道接受牽金融茅消費(fèi)腫者的欣監(jiān)督副。凝第十乳四條肆金呀融機(jī)宴構(gòu)應(yīng)看當(dāng)建竿立金潔融消困費(fèi)者互投訴吸處理擋工作沸合椒賬麗，針有針迷對(duì)性疼地做競(jìng)好金雞融服宵務(wù)改漿進(jìn)和勢(shì)消費(fèi)圖者權(quán)鳥益保哥護(hù)工貼作，賠并按呈要求巾向所撤在地淡人民夏銀行雪報(bào)送悅投訴粒案件痰匯總伐情況衰。藍(lán)合賬停設(shè)置申規(guī)則崖和相荷關(guān)資弱料的伏報(bào)送標(biāo)方法捕由所枕在地魄人民冊(cè)銀行驚具體唉規(guī)定景。松第十東五條講金造融機(jī)松構(gòu)遇擴(kuò)金融廟消費(fèi)翠者集繩中大蒼規(guī)模辟投訴春，磚或者躲投近訴事蝴項(xiàng)重士大賠，輔或者銳投訴井事項(xiàng)乞涉及轟眾多們金融沖消費(fèi)密者利匙益槐，聯(lián)可能恩引發(fā)燦群體肥性事山件、策影響羞金融惠穩(wěn)定型的缺，傍應(yīng)當(dāng)種及時(shí)鞋向所照在地待人民離銀行留報(bào)告壤。界具體駱報(bào)告親方式思參照鉆《中之國人輝民銀至行關(guān)鼓于進(jìn)段一步窮做好宮銀行街業(yè)金桂融機(jī)供構(gòu)重坡大事渴項(xiàng)報(bào)痕告有慨關(guān)工山作的端通知增》（檔銀發(fā)扛〔2籍01搏1〕節(jié)23尼號(hào)）登及所壁在地赤人民撓銀行帥相關(guān)橋規(guī)定柜執(zhí)行由。逐第尸四章賞金肢融消謝費(fèi)爭(zhēng)駁議的屆處理寄第十崖六條漆金圾融消坐費(fèi)者艘與金菠融機(jī)鄙構(gòu)發(fā)厲生金孟融權(quán)花益爭(zhēng)斥議的擁，掀可樸以通售過下吸列途洲徑解斑決：王（一曬）與庭該金呀融機(jī)計(jì)構(gòu)協(xié)揀商解距決；棒（二術(shù)）向打該金某融機(jī)倆構(gòu)的漠上級(jí)敬機(jī)構(gòu)驢投訴仆，轉(zhuǎn)由其爆上級(jí)救機(jī)構(gòu)狠處理省；悄（三悉）請(qǐng)魂求依檔法設(shè)昆立的或第三欠方機(jī)冬構(gòu)調(diào)谷解；頌（四都）向占該金頌融機(jī)迎構(gòu)所勁在地諸人民扇銀行梅投訴摟；生（五谷）根塌據(jù)與裹該金艙融機(jī)田構(gòu)達(dá)磁成的懂仲裁爆協(xié)議鳴提請(qǐng)暈仲裁爐；殿（六上）向均人民垮法院轟提起煙訴訟田；塌（七淘）其企他合已法途仿徑。嫌第十次七條袍金型融消歇費(fèi)者誕向人腸民銀律行咨萬詢、依建議排或者尿投訴賺的，健可以訂通過碰口頭攏或者己書面租形式掠，采兔取來齡電、磁來函蝴、來角訪等該方式葉提出汁。桂第十妹八倡條野金融醫(yī)消費(fèi)冤者應(yīng)丙當(dāng)以食實(shí)名搖方式更向人秤民銀波行提創(chuàng)出投煩訴某，成通過孔適當(dāng)袍方式據(jù)表明否真實(shí)厘身份歇，員并對(duì)引其投遙訴目賤的的舞合法對(duì)性及洞投訴全事項(xiàng)壁的真羞實(shí)性找負(fù)責(zé)嫂。膨金融嘩消費(fèi)料者的起投訴糕應(yīng)當(dāng)濕包含斤投訴糕人姓藏名及姥身份親識(shí)別掏信息梯、被漏投訴林金融歲機(jī)構(gòu)互名稱毅、所眨購買憲金融溝產(chǎn)品秒或者杰接受蠶金融闖服務(wù)波的具屯體情育況及勢(shì)受侵組害事然實(shí)等厚內(nèi)容吵。收金國融消賣費(fèi)者掙投訴免內(nèi)容譜不全統(tǒng)、影飄響投胖訴處帽理的靜，戀人民售銀行款可以弊要求樣其補(bǔ)屠正偶。抵金融忌消費(fèi)蝕者拒央絕補(bǔ)在正的裙，眉人民奧銀行悼不予眠受理辣。歉第十伯九條扔人執(zhí)民銀享行綜嚴(yán)合運(yùn)滑用指收導(dǎo)、爸協(xié)調(diào)閉、檢攜查監(jiān)羽督、忍轉(zhuǎn)辦品、轉(zhuǎn)因送等銜方式翠處理尚金融蝕消費(fèi)搞者投愿訴或租者建艱議。涂人民晌銀行蚊可以先組織埋對(duì)金幣融消衡費(fèi)者杏與金時(shí)融機(jī)想構(gòu)之炊問的黃金融只權(quán)益舅爭(zhēng)議聯(lián)進(jìn)行俘調(diào)解它，調(diào)說解應(yīng)銹當(dāng)嚴(yán)水格遵激循自點(diǎn)愿原繼則族。侍第二父十條慶對(duì)閉下列能金融眾消費(fèi)過爭(zhēng)議杏事項(xiàng)撤，赤人民珍銀行漸應(yīng)當(dāng)產(chǎn)受理揭和掘處理木；金嚇融機(jī)價(jià)構(gòu)存瞧在違薄法違晴規(guī)情菊形的處，人潛民銀孤行應(yīng)鋤當(dāng)責(zé)憑令金鴨融機(jī)暮構(gòu)改障正：蔽（一彈）收竊付人除民幣微、鑒民定人玉民幣搬、收擾繳假筋幣、業(yè)兌換奪殘損森幣等可人民蒸幣業(yè)陽務(wù)方教面的坑爭(zhēng)議義；失（二惑）銀克行卡面業(yè)務(wù)蔬、產(chǎn)鋼品信展息披掏露、色收費(fèi)量標(biāo)準(zhǔn)敬、收薄單業(yè)亞務(wù)、技票據(jù)錦業(yè)務(wù)告、資罰金匯卸劃、攝賬戶勻管理伐等支勞付結(jié)饑算業(yè)今務(wù)方醬面的罵爭(zhēng)議頭；溜（三臥）國下債申籠購、煌交易龍、兌尾付等殖國債泛業(yè)務(wù)捆方面驗(yàn)的爭(zhēng)關(guān)議；糊（四株）信多用信吉息采終集、消查詢藥或者堪使用悅等征料信業(yè)加務(wù)方垂面的覺爭(zhēng)議臣；城（五莊）個(gè)的人賬毯戶、鐘交易顯信息良等金宣融信良息生咬成、飯保存鄉(xiāng)和使虛用過巡程中義的爭(zhēng)貼議；饞（六裕）結(jié)率售匯堆、匯倒兌等務(wù)外匯防業(yè)務(wù)懸方面愈的爭(zhēng)堪議；村（七射）其火他應(yīng)緊當(dāng)由舒人民常銀行廢監(jiān)督怠管理慘的爭(zhēng)壘議事限項(xiàng)鉤。殿前款交規(guī)定測(cè)以外檔的金稻融消催費(fèi)爭(zhēng)倒議事啞項(xiàng)雕，別人民盜銀行慕可以碑通過勾指導(dǎo)鴉、協(xié)資調(diào)、洋轉(zhuǎn)辦松等方由式辦碌理。貧人民點(diǎn)銀行桿轉(zhuǎn)送被其他拼主管政機(jī)關(guān)應(yīng)辦理孝的臨，盜應(yīng)當(dāng)柔向金方融消浸費(fèi)者鐵作出遺說明患。貌第二幸十一央條遼人民藏銀行遠(yuǎn)處理鉆金融版消費(fèi)才爭(zhēng)議地事項(xiàng)珠，可挺以采夏取下叨列方符式進(jìn)餅行調(diào)霉查拔：槐（一咽）詢狗問被曉投訴瓣的金彈融機(jī)妨構(gòu)抹，斷要求斷其提婆交相吳關(guān)材礎(chǔ)料；錫（二裙）走蓬訪被谷投訴洞的金壞融機(jī)度構(gòu)承，晴進(jìn)行統(tǒng)實(shí)地烏調(diào)查存；熄（三蜜）向倆金融縣消費(fèi)例者或諸其他偉有關(guān)欠人員舞進(jìn)行酒調(diào)查帽；律（四堡）法山律法質(zhì)規(guī)規(guī)呀定可儲(chǔ)以采吵取的虛其他緩方式伏。蓄第二塞十二爸條拘人民娃銀行律對(duì)符嚼合本炸辦法閣第二購十條飯第一蔬款規(guī)串定的錦金融希消費(fèi)踐者投厲訴恰，恢應(yīng)于掛受理桂之日綢起7贏個(gè)工告作日姥內(nèi)辦倚結(jié)熊，率并向佩投訴夸人告逢知辦授理結(jié)遞果輛。姥因特依殊情五況不攝能在遙7個(gè)沃工作飽日內(nèi)岔辦結(jié)盤的慧，爐可適邊當(dāng)延農(nóng)期釣，辰但應(yīng)習(xí)當(dāng)向端金融愉消費(fèi)啄者說舍明理扇由漫。貪第二咳十三蛾條剃金融駝機(jī)構(gòu)返對(duì)于出人民脫銀行銷交辦耽的金稿融消任費(fèi)者蛋投訴熊事項(xiàng)劇，記應(yīng)于芬5個(gè)落工作齒日內(nèi)滲辦結(jié)題，接并向鎮(zhèn)投訴瞎人告歲知辦驕理結(jié)都果居，保同時(shí)旁向人遺民銀巡行反無饋辦貓理情躺況。其第五火章船監(jiān)督缸管理舌第角二十范四條將人距民銀倘行應(yīng)爬進(jìn)一敘步加依大對(duì)專金融并消費(fèi)桑投訴愛處理烤情銅況的側(cè)分析遞研究懼和輿田情監(jiān)度測(cè)力傳度仆，疏根據(jù)息實(shí)際稍情況鴨主動(dòng)羊采取欄窗口堤指扒導(dǎo)、莫業(yè)務(wù)薦輔導(dǎo)摟、行洲政調(diào)兔查、淘執(zhí)法齡檢查爆等措覽施，網(wǎng)預(yù)防層侵害堅(jiān)金融豐消費(fèi)右者權(quán)食益行刃為的村發(fā)生郵。彩第二刪十五市條伐對(duì)存省在損賄害金哈融消線費(fèi)者誓合法微權(quán)益頸行為壞的金畫融機(jī)牛構(gòu)，刊人民敞銀行梨根據(jù)煌具體優(yōu)情形幅，次可以攻采取殃下列黨處理被措施協(xié)：些（一作）約俘見該少金融恐機(jī)構(gòu)縣高級(jí)示管理弟人員碧，進(jìn)餐行監(jiān)返管談旨話；朝（二戰(zhàn)）對(duì)摘該金擔(dān)融機(jī)乏構(gòu)損位害金沉融消核費(fèi)者育權(quán)益周的行蹈為向得其上朋級(jí)機(jī)繪構(gòu)、逢同業(yè)攻機(jī)構(gòu)私、其歇他金然融監(jiān)毅管部修門或趙者社聚會(huì)通睜報(bào)、愉披露已；舟（三冊(cè)）依吸法進(jìn)匹行監(jiān)午督檢暖查；博（四箏）依查法實(shí)善施行孕政處述罰；案（五恰）根報(bào)據(jù)有鄰關(guān)金機(jī)融監(jiān)須管規(guī)賢定限鼓制或糠暫停蛛該金盾融機(jī)芝構(gòu)相修關(guān)業(yè)務(wù)；極（六別）責(zé)銅令該愉金融屠機(jī)構(gòu)插修改耐違法貿(mào)或不叛公平災(zāi)的業(yè)土務(wù)制破度；像（七舍）依池法可扇以采過取的淡其他坊措施漠。矩第二稅十六罷條駛?cè)嗣駚嗐y行槐對(duì)被單投訴愁頻次木較高砌、損季害金騾融消早費(fèi)者逢權(quán)益?zhèn)冚^嚴(yán)頑重或吧者社寶會(huì)反悔響較廣強(qiáng)烈介的金蹦融機(jī)規(guī)構(gòu)配，從可以自約見須其高罰級(jí)管胸理人嫌員書，愛警示俘其存羨在的狼經(jīng)營兼風(fēng)險(xiǎn)庭，告遞知人謠民銀號(hào)行可砌能發(fā)佩起的錢進(jìn)一裙步懲服戒行輸動(dòng)?xùn)|，央要求框其采符取有性效措清施限挎期改訓(xùn)正沾。摩第二寒十七糊條施人民遵銀行慘處理秀金融喜消費(fèi)掌爭(zhēng)議柳，擾發(fā)現(xiàn)暴爭(zhēng)議弟事項(xiàng)西涉宋嫌違扎反金模融管絹理規(guī)腔定程，勁屬于別人民受銀行成履職膀領(lǐng)域著的付，貢應(yīng)當(dāng)澆及時(shí)勤啟動(dòng)遣行政濤檢查究程序濕；查化證屬值實(shí)的桑，巖應(yīng)當(dāng)脹依法鍋予以藥行政壞處罰肥。瓦第二滲十懸∧柱條決人民霞銀行碌建立風(fēng)金融鵲機(jī)構(gòu)挖履行粱金融盼消費(fèi)格者權(quán)封益黨保護(hù)擺義務(wù)段情況恭分析瓦評(píng)價(jià)狠機(jī)制縱，莫每年要度或材每半塌年對(duì)臺(tái)金融槳機(jī)構(gòu)鬧的金兼融克消費(fèi)顆者權(quán)述益保假護(hù)工筑作情須