騰訊培訓(xùn)管理制度

騰訊科技（深圳）有限公司培訓(xùn)管理制度1 目的為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績效，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而揚(yáng)本公的企業(yè)神，特定《培管理制度（以簡稱本制度，作為各級人員培訓(xùn)實施與管理的依據(jù)。2 適用范圍凡本公司所有員工的各項培訓(xùn)計劃、實施、督導(dǎo)、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。3 權(quán)責(zé)劃分3.1人事部門權(quán)責(zé)1. 制定、修改全公司培訓(xùn)制度；2. 擬定、呈報全公司年度、季度培訓(xùn)計劃；3. 收集整理各種培訓(xùn)信息并及時發(fā)布；4. 聯(lián)系、組織或協(xié)助完成全公司各項培訓(xùn)課程的實施；5. 檢查、評估培訓(xùn)的實施情況；6. 管理、控制培訓(xùn)費(fèi)用；7. 管理公司內(nèi)部講師隊伍；8. 負(fù)責(zé)對各項培訓(xùn)進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔；9. 追蹤考查培訓(xùn)效果；10.研擬其他人才開發(fā)方案。3.2各部門權(quán)責(zé)1. 呈報部門培訓(xùn)計劃；2. 制定部門專業(yè)課程的培訓(xùn)大綱；3. 收集并提供相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)信息；4. 配合部門培訓(xùn)的實施和效果反饋、交流的工作；5. 確定部門內(nèi)部講師人選，并配合、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作；4 培訓(xùn)管理4.1總論1. 培訓(xùn)安排應(yīng)根據(jù)員工崗位職責(zé)，并結(jié)合個人興趣，在自覺自愿的基礎(chǔ)上盡量做到合理公平。2. 凡本公司員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。3.全公司培訓(xùn)規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算、審查與匯總呈報，以及培訓(xùn)記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓(xùn)事宜，以人事部門為主要權(quán)責(zé)單位，各相關(guān)部門負(fù)有提出改善意見和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。4. 全公司的培訓(xùn)實施、效果反饋及評價考核等工作以人事部門為主要權(quán)責(zé)單位，并對全公司的培訓(xùn)執(zhí)行情況負(fù)督導(dǎo)呈報的責(zé)任。各部門應(yīng)給予必要的協(xié)助。4.2培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系包含四個模塊。4.2.1 新員工入職培訓(xùn)1）培訓(xùn)對象：所有新進(jìn)人員。2）培訓(xùn)目的：協(xié)助新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。3）培訓(xùn)形式：以周期性的內(nèi)部授課方式進(jìn)行。4）培訓(xùn)內(nèi)容：分常規(guī)類和專業(yè)技術(shù)類兩項科目，兩項科目的具體內(nèi)容可根據(jù)任職崗位的不同進(jìn)行選擇。a) 常規(guī)類科目： 公司簡介（包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化，各部門職能等） 公司制度介紹 產(chǎn)品/業(yè)務(wù)介紹與市場分析 技術(shù)研發(fā)體系現(xiàn)狀與開發(fā)方向 其他b) 專業(yè)技術(shù)類科目： 技術(shù)線、市場線的崗位設(shè)計與工作流程 適合公司習(xí)慣的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)技巧 項目管理流程與強(qiáng)化訓(xùn)練 其他4.2.2 實習(xí)生導(dǎo)師制的崗位培訓(xùn)1）培訓(xùn)對象：公司招收錄用的應(yīng)屆畢業(yè)生。2）培訓(xùn)目的：使新員工按照任職崗位的要求，盡快熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容及工作流程。）培訓(xùn)形“一一”或一帶二的固定導(dǎo)師任制形式。4）培訓(xùn)內(nèi)容：包括思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育；專業(yè)知識技能的訓(xùn)練；及工作疑難的解決和指導(dǎo)等。4.2.3 內(nèi)部培訓(xùn)1）培訓(xùn)對象：全員。2）培訓(xùn)目的：依靠公司內(nèi)部講師力量，最大效度的利用公司內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流，在公司內(nèi)形成互幫互助的學(xué)習(xí)氛圍，并豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活。3）培訓(xùn)形式：在公司內(nèi)部以講座或研討會、交流會的形式進(jìn)行。4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及公司技術(shù)類、市場類、管理類的多個方面，及員工感興趣的業(yè)余知識、信息等。4.2.4 外部培訓(xùn)1）培訓(xùn)對象：全員。2）培訓(xùn)目的：依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識、技能技巧，以增進(jìn)各項工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。3）培訓(xùn)形式：參加外部公開課、交流研討會，或請外部講師在公司內(nèi)部授課。4）培訓(xùn)內(nèi)容：可分為三類。a) 常規(guī)實用性培訓(xùn)——涉及專業(yè)技術(shù)知識、銷售技巧、管理方法、領(lǐng)導(dǎo)技能、經(jīng)營理念等；b) 適合高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)——含企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內(nèi)容；c) 個人進(jìn)修方面的培訓(xùn)——如MBA、專業(yè)技術(shù)認(rèn)證等。4.3培訓(xùn)計劃的擬訂1. 結(jié)合公司整體戰(zhàn)略標(biāo)及發(fā)展計劃由人事部門據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需調(diào)查的結(jié)果，以及公司相關(guān)培訓(xùn)的政策、財務(wù)預(yù)算等，統(tǒng)籌各部門的需求，于每年年初擬訂年度培訓(xùn)計劃，并呈報審核。2. 各部門應(yīng)根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定部門培訓(xùn)需求計劃，并反應(yīng)給人事部門統(tǒng)籌規(guī)劃。3. 人事部門可根據(jù)實際情況分解年度培訓(xùn)計劃，擬訂季度計劃，編制培訓(xùn)課程清單，并呈報。4.4培訓(xùn)實施4.4.1 新員工入職培訓(xùn)1．社招人員的培訓(xùn)一般為每半個月進(jìn)行一次，每次2—4學(xué)時，盡量安排在業(yè)余時間。2．應(yīng)屆畢業(yè)生的新員工培訓(xùn)在上崗前進(jìn)行，課程則較為全面和深入，培訓(xùn)時間安排在工作日內(nèi)，一般為一周左右。3．每一位新入職的員工，在上崗前或上崗后最長不超過十個工作日之內(nèi)，除特殊情況外，都必須接受新員工培訓(xùn)。4．各培訓(xùn)科目由相應(yīng)部門的內(nèi)部講師資格人或負(fù)責(zé)人擔(dān)綱主講，根據(jù)需要還應(yīng)負(fù)責(zé)考察試卷的編寫和審閱。5．學(xué)員必須按時參加訓(xùn)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)并填《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表（見附錄二的附表1，客觀公正考評授課情況及。依具體情況進(jìn)行補(bǔ)或重試（一般應(yīng)于對應(yīng)屆畢生的培訓(xùn)4.4.2 實習(xí)生導(dǎo)師制的崗位培訓(xùn)1．此培訓(xùn)應(yīng)自新員工培訓(xùn)結(jié)束并通過考核之日起開始。2．畢業(yè)生實習(xí)任務(wù)及其導(dǎo)師由部門經(jīng)理或項目負(fù)責(zé)人分配指定，并提前確認(rèn)。3．實習(xí)生導(dǎo)師必須具備以下條件：（1）必須是技術(shù)和業(yè)務(wù)骨干，有較豐富的本崗位工作經(jīng)驗；（2）具有較深厚的專業(yè)理論知識,有較強(qiáng)的科研能力或業(yè)務(wù)能力；（3）熟悉公司各項規(guī)章制度、程序文件及工作指引；（4）具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。4．導(dǎo)師和實習(xí)生應(yīng)共同參與訂立試用期的工作目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)束時間及考核辦法，整理成文并交人事部門相關(guān)人員歸檔。5．實習(xí)生導(dǎo)師必須履行以下職責(zé)：（1）思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育；（2）專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練；（3）工作疑難的解決和指導(dǎo)；（4）實習(xí)項目的指導(dǎo)；（5）對崗位培訓(xùn)效果的評價。6．對于培訓(xùn)效果進(jìn)行雙向考核，實習(xí)畢業(yè)生對導(dǎo)師的反饋意見，由人事部門負(fù)責(zé)收集、測評和存檔；對畢業(yè)生的考核評價可采用口試、筆試或?qū)嶋H操作考試等形式，結(jié)合日常工作報告的情況，由導(dǎo)師及部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，考核結(jié)果在人事部門備案。7．對導(dǎo)師的考核與其績效考核掛鉤，依據(jù)考核結(jié)果給予適當(dāng)?shù)莫剟睢土P或取消其資格等。8．對畢業(yè)生的考核與正定級掛鉤作轉(zhuǎn)正考評的要參考因若考不合格，則由部門負(fù)責(zé)安排延長崗位培訓(xùn)時間或調(diào)換崗位。4.4.3 內(nèi)部培訓(xùn)1．充分挖掘公司內(nèi)部可用資源，組建內(nèi)部講師團(tuán)隊。2．制訂《內(nèi)部講師管辦（附錄一3．不斷充實和完善內(nèi)部培訓(xùn)課程，形成重點(diǎn)課程的逐漸固定和循環(huán)開設(shè)。4．培訓(xùn)參與人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范。5．學(xué)員課后需填寫《部培訓(xùn)反饋意見，交事部門存檔。6．根據(jù)課程需要對學(xué)員進(jìn)行考核，考核結(jié)果將納入員工績效考核范圍之內(nèi)。4.4.4 外部培訓(xùn)1．培訓(xùn)課程的選擇應(yīng)結(jié)合公司的內(nèi)部需求和外部資源，并嚴(yán)格審批權(quán)限。2．參加培訓(xùn)人員的選擇應(yīng)突出目的性、自愿性，結(jié)合各人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。3．培訓(xùn)相關(guān)資料（包教、講義（PPT、證書等）必須在人事部門備份檔。4．`受訓(xùn)學(xué)須配合培訓(xùn)負(fù)人填《外部訓(xùn)實施錄（見附二的附2并在人事部門存檔。5．參加公司內(nèi)部集訓(xùn)學(xué)員課后需填《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表交人事部門存檔；外出受訓(xùn)學(xué)員則必須以適當(dāng)?shù)姆绞教岢雠嘤?xùn)效果的反饋意見，包括對培訓(xùn)課程、講師、及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體水平的評價等，并交人事部門存檔；6．各部門相關(guān)人員應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞娇疾鞂W(xué)員接受培訓(xùn)的效果，必要時可做長期追蹤，人事部門負(fù)責(zé)督促、跟進(jìn)和記錄的工作。4.5培訓(xùn)管理4.5.1 費(fèi)用管理 由人事部依據(jù)培計劃對訓(xùn)經(jīng)費(fèi)統(tǒng)一預(yù)算并根據(jù)實際施情況期調(diào)整。 培訓(xùn)費(fèi)用的審批權(quán)限限制在部門經(jīng)理及以上。 所有培訓(xùn)用的報均需提完整的人員培審表（見附錄二的表3作為報銷憑證的附件。 人事部門責(zé)對培費(fèi)用發(fā)前進(jìn)行核統(tǒng)一制公司所有的培訓(xùn)開支《人員培訓(xùn)審批表》上需有審核確認(rèn)的簽字，否則視此表為不完整。 人事部門應(yīng)每半年做一次培訓(xùn)投資分析并呈報。4.5.2 出勤管理 凡在公司內(nèi)部舉辦的培訓(xùn)課（包括外部講師的內(nèi)部集訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)講座及各種內(nèi)部研討交流等參加人員必須格遵守培訓(xùn)規(guī)范課簽由專負(fù)責(zé)紀(jì)錄，填《內(nèi)部訓(xùn)考勤表（見附錄二的附表；考勤狀將作為培訓(xùn)考核的一個參考因素。 業(yè)余時間參加培訓(xùn)，不以加班論。4.5.3 培訓(xùn)評估 對授課的評估，包括對外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程內(nèi)容、講師、效果等的評估，及對內(nèi)部講師的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧等的評估。 對學(xué)員的評估，主要通過課后考核的方式檢查學(xué)員的接受程度和效果。4.5.4 培訓(xùn)記錄及總結(jié)報告 建立相關(guān)外部培訓(xùn)資源的詳細(xì)信息紀(jì)錄，以便尋找更優(yōu)惠的高質(zhì)量課程。 建立《全培訓(xùn)檔，并定呈報。5 其他本制度由人事部門制定、修改并解釋。6 附件附錄一《部講師管理辦法》附錄二：相關(guān)表格《內(nèi)部訓(xùn)反饋見表》《外部訓(xùn)實施》《人員訓(xùn)審批》《內(nèi)部訓(xùn)考勤》附錄二附表1內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表課程： 講師： 時間： 滿意度調(diào)查7點(diǎn)量表極低1低2稍低3普通4尚佳5佳6極佳71．關(guān)于課程內(nèi)容A．對學(xué)習(xí)到的新知識、觀念、技巧等內(nèi)容的滿意程度B．實用性、可操作性的程度C．對于今后工作的啟發(fā)程度D．對于掌握更好的解決問題之方法的助益程度E．達(dá)到課程目標(biāo)或個人需求目標(biāo)的接近程度2．關(guān)于講師A．與課程主題相關(guān)之專業(yè)能力B．課程的準(zhǔn)備工作（PPT的質(zhì)量）C．講課條理性D．口語表達(dá)能力（如清晰、準(zhǔn)確等）E．激發(fā)學(xué)員的參與與學(xué)習(xí)意愿方面F．對時間的掌握控制程度G．必要的回顧與總結(jié)H．鼓勵提問并耐心解答3．學(xué)員的感受A．綜合感覺B．收獲詳（識觀、能技C．啟發(fā)或心得體會：相的填寫人簽名部門：職位：時間：附錄二附表2課程名稱：

外部培訓(xùn)實施記錄編號：類別： 組織/主辦單位：培訓(xùn)講師：組織形式： □內(nèi)部集訓(xùn) □外部公開課 □進(jìn)修課 □研討/座談會費(fèi)用： 合計：培訓(xùn)時間：天數(shù)：培訓(xùn)地點(diǎn)：課程的主要內(nèi)容：參加部門/人員：部門姓名出勤情況部門姓名