某網絡公司電話營銷培訓

某網絡公司營銷培訓教材完整版目錄跋領導寄語編者按TOC第一章銷售理念第二章產品概述1、搜索引擎2、企業(yè)郵箱3、企業(yè)黃頁第三章銷售銷售基礎銷售實例第四章面談銷售蛾1、遍計劃疤與活我動停2、旬客戶愚開拓拔3、失接觸草前的基準備鐘4、議接觸午5、醉促成倒6、指售后蝶服務場第五割章鳳職業(yè)促禮儀女公司貸內雕應有睛的禮逮儀賽日常尸業(yè)務延中的翠禮儀半和客柱戶的遼業(yè)務扭禮儀愿第六喝章貨養(yǎng)成蓋良好蜜的工訓作習火慣趨附錄播：公隆司榮貞譽跋賽領導雀寄語直銷售針理念妥關于恒銷售晉假如基你想從要在塔一個吐社會施中生窄存，欄那你周必須中要學哈會奴肚役一們種東陷西那揪就是摸金錢乘。假瞇如你狐想要元在一抗個企幟業(yè)生仇存，成那你憂必須餐要學衛(wèi)會讓如這個資企業(yè)弱生存趴。一蠻個企著業(yè)生占存最最根本撫的方鍬式就嚼是實戴現她磁的贏吹利，執(zhí)實現嗓利潤盾是一編個企壁業(yè)生騙存的歷前提耀和發(fā)令展的同目標珍，而煉銷售葛是能遷給企貨業(yè)帶源來收慰入的琴最重權要的趙企業(yè)誓活動框。何狂軍當庭你學易會了諒使一他個企欄業(yè)贏員利，餐你才所可能酬使一攀個企貫業(yè)生怠存下盟去，捉你才搜可能熱擁有址一個窄企業(yè)嘴。而刻這一列切的渠根本著就是竭你要塵學會植做一腎個舉仔足輕閥重的善銷售科人員津，你充必須間學會赴奴役廁和掌話控財霜富！扣學會項銷售丙一種肢產品應，學總會銷花售你濱自己彎。讓歪更多崇的人菠認同跳你的夕產品遇，讓蕩更多冒的人稻認同虛你。禾。。歸。。柿耍屑銷售串是一染個企愉業(yè)戰(zhàn)究略的頸重要毫組成議部分倡傘乏亮息銷售泡是人零生存捉的基遍本技煮能塵關于躺互聯俘網銷半售盆廳患互聯泥網是與人類皇歷史犬上迄史今最也偉大偉的發(fā)煩明之棋一，燭也是棚人類蠻迄今拐正在于進行棵著的改最重壓要的苦創(chuàng)新竹。他尖改變景者著此我們砌的生則活和河思維舟。資早本追移逐超亞額利趣潤的卻本性苗使之徹對互欠聯網拆趨之匯若鶩絲！蘋問兇聯合門國貿衰易發(fā)沙展會辦議統(tǒng)妄計數秧字表救明，謠中國族的上津網人趣數已揪經擠心進了音世界池前三許位。正中國邪癢用戶稻和網逗絡已糖經是付世界掏第一授，中也國互薦聯網劇網民孫和網禽絡世饒界第園一定嶺指日忽可待籠。在培互聯止網上屠，中闊國與豐世界烤同步對，所失以，貓中國柱爭取遞到了征世界史創(chuàng)新亞角色壘的同蟻等待偽遇。換互聯祝網的掛發(fā)展豬，網者絡的抽銷售傅，將凡關系餓著我奮們未靠來的然一舉谷一動沫，這建場世奏界的罷改革武影響懼著每扁一個際現代納人。崇對于奧網絡灰產品拾，今稈天客適戶也幸許不勺需要表，但臟他在數未來危的某鋪一天檢肯定傻需要館，因善網絡泳在各卸種企單業(yè)中葛的運宮用是顏遲早榮的事放，只艦不過灣現在溉客戶蹄沒有虎意識叼到而鏡已，君應該逐和其林保持那長久侮的聯遍系，萌從他勒的角汽度考探慮問首題、禮分析涼問題摟，最膛終使呢客戶皺能接標受我?guī)r們的浪服務煙。勺關于起業(yè)務陷人員切的特翅質拘當我點們向址客戶亭銷售訪時，城在心肺里感餃覺到停我們喬是在鐮從事齡一項誕有意叨義的闖事業(yè)沙，是哀在向嘴客戶臺提供殊指導嫌和幫喘助。右如果怨我們乖長期組和客仗戶交宏往，趙就會饑發(fā)現若我們拜與客略戶的景工作砍和事眾業(yè)息白息相吹關，奧他們割職位答的升稈遷、興工作普的更吃換。抹我們題就如我同他礦的家狹人一德樣，內和他胡一起目歡笑場、一廈起成疼長、妨一起趁排憂廣解難冷，一她起渡稠過難碧關，藏始終畢不渝忙地關側懷他事生命送中的喇每一咽刻。弟獎蟲銷售至工作峽，是剃不斷鴉地尋活找客蕉戶，撕通過咱業(yè)務注員的椅拜訪斬、說敏明、血設計勾，將枝適合盲的產典品銷蠟售給數適合弊的客西戶。搶當你涉要銷含售的肉時候抖，你耽必須蝦考慮啊這份君計劃肆的價勵格，燒是不群是這僚個客爬戶的多經濟貸能力憤所許欣可，欣這份瞧計劃鋪是不痕是滿屬足客盤戶的坑需要磚，只肢有如彈此，槳才能撤使客閣戶十向分滿烏意。扔這就樓是我眼們銷德售的侍目的撥。圣成功禾是每齡一個勾人都雹在爭勉取和聚渴望憤的美毀好結紛果。釘但是側，有屯的人擠一直犬對自廟己是橋否能沫夠獲近得最城后的密勝利抬心存倡疑慮皆，最鑰終他拿失敗番了；虛相反援，那團些相似信自合己一妹定能圍夠移無山的饞人，造往往沫最終藏品嘗業(yè)到了會成功望的美授酒。據在這脂里，測一個考關鍵微的因去素就微是自裹信。粒是信照心推爪動了聯成功夾的進蔽程。咱所以相，我搬們要根在營叮銷歷換程中鹽獲得蠢成功矮，必嫁須要年充滿柜自信句。棚撿晚自信借的力潔量浸如果杜你相沉信救“池我一摸定能潔夠做助到斥”取，那洲么，往你就宴會具庫備能跑力、羨技巧壘和精脾力等志動力批，并灑且會柴產生春“彈我該驢如何硬去做竭”伸的方鼓法。聚所以文，對址業(yè)務熱員來踐說，走信心御是我獲們成稅功的腳基石擦。那昆么，扔自信價究竟介有那復些奇扒妙的制作用糾呢？叛1、停自信輝可以耗幫助規(guī)我們恰克服憂困難朵抹自信翼在幫畫助我福們克災服困土難方嗓面，損具有火驚人愉的力滲量。部如果鋼你具旅有堅攜強的皆自信評，那徐么它淺可以岔改變劃我們衡惡劣務的條喇件，記變不薯利為竄有利疼，創(chuàng)事造出年令人售難以扶想象濃的圓括滿結悶局。儀充滿服信心啦的人逆永遠您不會跌被困徒難擊田倒，匆他們刪會一必直是搭事業(yè)但和人辟生的陪勝利盯者。寨我們紅對原背一平筆創(chuàng)業(yè)晃史都號有所夠了解乘，從艇中我盤們不繡難發(fā)收現，達在原旗一平井創(chuàng)業(yè)慘過程針中，灘信心騎是使塵他度洲過難艷關，缺獲得族成功謊的關恥鍵因閉素。衫２、坐信心茄可以丘使我拋們消警除恐疑懼報索而我們巡每一沫個人潑的內枕心對遵某種家事物議都會柄存在纖一定驗程度惰的恐嬸懼心越理，冬只不錘過有研的人新能夠影把它效壓在豆信心弊之下波，使慎得恐青懼心煉理不哪能對寧自己躁的行趴動施蠢加影暑響。僅恐懼視和自妥信是替兩種惜互相抄對立辨的因繼素，依對于博業(yè)務惱員來哀說，遺我們售可能郵面臨炎的恐居懼主凈要有圖５種困：匯①瓶害怕嘆貧窮演；鄭②培害怕博批評振；孝③贏害怕細拒絕無；舅④綠害怕咸未來派；壁⑤央害怕就市場參突變鳥。產躲生這割種恐詞懼的臥理由惠和原醋因有住很多討，如留果我溝們整腰天在棍這種任恐懼捐心理律的支震配下吧生活緞和進熱行我羞們的且工作匪，那攻么，扒我們罩很難忌有所寇作為避。因尚為恐午懼是崖意志沈的地回牢，泡它會絹消蝕歲我們仁為著安成功吹奮斗住的意怪念，煩使我惑們在紀邁向促成功灘的道宅路上獎半途拾而廢像?？粥l(xiāng)懼是最一種臺十分莫普遍勝的消素極心糠理，構為了洪獲得水成功壩，我桑們必禍須用誕自信種來排周除恐據懼。叔讓我仗們的聰心理窗更加免樂觀旅和健萍康。洲３、憐自信靈可以柱幫助騎我們卵戰(zhàn)勝鵝自卑組貿自卑熱是對逗自我濃的一缸種消欄極評路價或牲意識破，是突個體餡認為梁自己取在某演一方撐面或歇某些培方面喇不如床他人譽而在強意識陸中產協(xié)生的勒一種汁消極抽情感剛。其樸實人痰人都閉有自壘卑感成，只厭是程洞度不芬同而唯已?？啡祟悢U的所漏有行唉為，嘴都是證出于哨“誰自卑剝感準”熔以及姥對翅“恨自卑積感窄”咬的克和服和僻超越粘。所泛以，耽樹立宴自信駕，戰(zhàn)示勝自瑞卑，棚是我尋們取撫得進券步和念成功余的法香寶。揮即渾那么糕，我洞們如借何建炒立自威信心拳呢，線不妨匯試試態(tài)以下勵方法綠１、圣相信型你是劣獨一拌無二本的際年款我們辭可能憲不是舊聲明冶顯赫掀的首竟腦，是但是派對于校我們榜自己數來講粒，我單們也個是十棍分特元殊的輸人物困。接穩(wěn)受我猴們目飲前的鞠樣子寶，是罷建立攀自信筐的關江鍵，蠶我們剪每一頌個人殃都是咳有價柔值的挑、隨忠時都詞在改久變的浸、并眾不完怎美的慣、成床長中鼠的個問人，巷而且飾我們爐還要止明白胞，雖激然我罪們生顏理和逼心理崖并不運是生助來平寒等的失，但滴我們搏卻擁芬有相塊等的等權利眨，可鳥以根壟據自存己的鋤標準僅，去窮感覺上和相懼信自抄己是銅很優(yōu)洲秀的罰。我芳們必亂須在菊內心遮充滿袖愛，怪充滿暫對自姨己的主愛，班然后糞才能菜把愛吧心施單給他唇人，已創(chuàng)造河我們念未來買的偉沈業(yè)。盲２、破利用隔積極蜜心理堅暗示吼建立俘自信典(1刻)渾用肯映定的杠語氣池消除懇自卑級感。會運用各肯定嫩或否釘定的秒語氣蜓，可痰以將揀同一接件事厘實，劑形容隙成為少有天違壤之槽別的笨結果柜。措盤辭確活實是歷任何們天才段都無維法比朵擬的襖魔術灑師，推在一帆些可丹能會雨使我稍們尷仰尬的裕情況植下，倒如果婆使用射了有弱效的狹措辭市或敘愚述法前，就圈可以樸將事革實完令全改弄觀，幣當然既也就哥驅除堡了。仇可能非引發(fā)急的自瞧卑感惠，而裳讓我珠們繼籮續(xù)享土受愉滾快的越生活屢。振(2壇)那凡事偵要有莖最壞燭的打壽算。緣當一燈般人吧碰到料不順桶利，魚或者柔業(yè)務圍不理猜想時畏，無初意中墳常會鈔說出晝“傻真糟葛糕氏”兵，其席實他星本人當內心鑄里決奧不認矮為當肅前的能情況標是最隱糟糕迫的。岡這用榨我們懸只是極用最勿壞一錘詞來豎擴張句防線式，老譯實說昂這也瑞是不陡想使亦自己蒙陷入牲“妻最惡明劣毀”撥的情逗況的蘆一種宋防衛(wèi)升手段鋸，言利外之減意表潤示：頃“款嘴里顫說最情壞，泡其實喇不是嫁最壞板的情廚況。頑”謙哀莫珍大于貢心死釣，先況要振退奮自通己。挽(3燙)誰從客閉觀上惰說，昆可能經情況據對我補們很鏈不利動，但擔從我頑們主擺觀來辭講，忌仍然然要振熔奮自霉己，戀這時逢我們斯常常磨會感打到柳她暗花壓明；妖如果政客觀瀉上還亡不至駱于絕苗望，框但主擔觀上節(jié)已經仁軟弱得下來佩，結淚果，侄我們化就只鉆有任鍛人擺掩布了線。畜３、瘡運用哭一些膏技巧慘為了壩建立喬我們誕的自屋信心覽，不誕妨運淚用一贈些技帆巧，雀常起敗到很物好的且效果像。膏蜘席廈(1曉)堂挑選犬前面五的位莊于坐龜。你淺是否芝注意萍到，庭在會慌場或御教室吸一些肺聚會穩(wěn)中，之后面凝的座個位是捉怎么海先被柄坐滿玩的？伴大部員分占級據后什排座呼位的冰人，擦都希佩望自飲己不槽會舍“毅太顯非眼棚”漫。而穩(wěn)他們戲害怕遭受人催注目勁的原述因就決是缺詠乏信皇心。串坐在逢前面牧能夠精建立太自信銅。把嚇它當半作一禍個測蔬試。鋼從現熟在起櫻，就往盡量宅往前災坐，貫當然屯坐在襲前面防比較者顯眼郊，但刃要記證住，蔬有關口成功得的一袋切都屠是顯壞眼的身。算(2肌)狀正視課別人晌。人彩的眼閣神可寨以流皮露出廊許多玉有關撥他的捉信息征。當饅一個冤人不甜正視繪你的坊時候劉，你槐會直丘覺地搜問自塘己：掉“屠他想加要隱繞藏什傍么？僻”墓不正賺視別趣人通論常意奮味著李你在緣別人藝面前榨感到出自卑訴或膽進怯，狂害怕軍別人櫻看出澇你的玻內心那世界得。詞正視博別人襲等于舊告訴敏他：母我很鳥誠實遣，我仰很自曉信，蓮我相尸信我遷所告朋訴你見的一蛾切都騙是真地的。蒙讓你傾的眼倘睛為顏你工忌作，妄就是紛讓你昌的眼遙神專幼注別奇人，羊這不誕但能令夠給潮你信捧心，申而且份還能懂夠為高你贏裙得別匯人的旦信任藏。后(3與)旬加快斥走路油的速刷度。訊許多窯心理歪學家歲將走蛛路的限姿勢仗、步美伐和春對自睛己、摘對工夜作以齡及對洗別人妙的態(tài)鑰度聯曠系在丟一起勺。觀玩察發(fā)封現，塌通過典改變擊姿勢微和速愚度，寨可以唐改變慈心理舍狀態(tài)瞎。身牌體的失動作車是心社靈活稱動的塵結果秋，那銳些對感自己靜、對叔工作羽沒有效信心快的人杯，走秧起路擴來都峰是拖玉拖拉肢拉的樸。而璃具有竿超凡故信心淺的人牧，走啊起路畜來比鈴一般究人都魔要快暗。仿癥佛他狡們的買步伐餡就在哪告訴涌世界撇：眉“腦我要忘到一磁個重毯要的觸地方何，去領做很冤重要測的事咱情，杏更重疲要的裁是，習我一輕定能豐夠獲奧得成餃功。霉”美所以營，走揚路的儀時候棕，不悠妨把吳你的威步伐釣加快鎮(zhèn)２５零％，甩抬頭暢挺胸園走快游一點淺，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訂擾的合分同所站產生鄰的一不切權兆利和帝義務耗皆由醋公司農享受革和承繳擔。猴業(yè)務質員所臣知曉慘的事滴情，田均視蜓為公憂司己飛知的恰，所些以，女業(yè)務勉員對照公司津的誠義實尤幼為重坐要。宣光范二、墊敬業(yè)廟精神看就業(yè)蓋務員下而言士，敬軟業(yè)精航神的雀內含代是熱辟愛銷施售事工業(yè)在衣銷售幸實踐阻中，佩不畏步艱苦嫂，只乖有自適豪感娃和榮武譽感鋼。對濱業(yè)務郊員敬湊業(yè)精校神的鄭具體歷要求誠是：督（一沙）敬養(yǎng)業(yè)精瑞神要炕求確鵲立職填業(yè)理鐘想。斥職業(yè)泄理想皂是體廳現人勒生觀稱、道壽德理架想，扮反映曲職業(yè)遼特性龍，并襲有可悔能實綿現的服奮斗巖目標廁。不陸以特貫定職蛋業(yè)為嚷依托華的人飼生理獵想與兩追求斯，是幸不切披實際漿的。倦確立若業(yè)務徹員職世業(yè)理郊想，莖是以蓋保險贈事業(yè)害為榮丸、為竿重，活基于職現實依需要遙與本討身特拿長、拳潛能積，確肆定保賤險職藝業(yè)的守工作式目標盈。愈（二竊）敬喚業(yè)精種神要以求愛蔬護自令己所骨處的閃環(huán)境佩。應身愛護思各自須所在惠的團柏隊，知關心弱、促謙進所唱在公行司、寄部門經的整魄體建疲設，窄將其幼視為旺道德灣責任摘，與性公司偵榮辱福與共蟲。具朝體而前言，敲應意筆識到副自己紗對所硬在公趴司和概部門獨應承慢擔的挑責任惡，以腸高度福的責逮任心權做好常本職神工作傷。應扛該具搜有團宜隊意昨識，孝積極軍參與稈團隊望的整起體建齒設，積不做現有損蛇于團允隊的欺事情蘿，維扯護團倆隊的貨榮譽兔。憂雜三利、竭嘴誠服翼務沫促割這一稠道德介規(guī)范府是業(yè)青務員描處理盛與客歪戶之灑間關踢系的烏基本汪道德槳準則闖。業(yè)寫務員蜻職業(yè)劍主體熄應將冊客戶站視為紫服務徐對象母，以叔認真灑負責爹的態(tài)博度，惕尊重甩、維吊護客衣戶的雄合法膨權益負，竭稱誠地雞為客笛戶提吸供良古好的味服務背。在斃業(yè)務睛員與棍客戶憑這一木關系嶺與矛柳盾中結，客虜戶是更矛盾渾的主豈導方采面，屑客戶故是否農愿意續(xù)購買語產品念，是內經濟兆關系尺確立炕的前粒提，降因此紙，在魔營銷涼業(yè)中袍，都迎應具斷有啞“困客戶藝至上面”歸的觀綱念，出熱情北、高丸效、鋪誠心磁誠意網地為費客戶弊服務攻。辜老客戶爛至上脂，竭滔誠服燦務，吸應貫番穿于搖銷售雞行業(yè)駐活動冒的各醬個環(huán)恨節(jié)。化接待撕客戶拼應禮皮貌，美宣傳茅力應依求實既，應斗求質舍，執(zhí)臣行條袖款應沖守信贈，解若析疑辣難要崇耐心濫。上唐述所漆言是灘客戶樸至上塊，竭險誠服帝務的栗基本勉規(guī)范磚要點駐。竭償誠服典務應屈做到鴨高效隆嚴謹息。所眨謂高有效即臭時間銅的觀鎮(zhèn)念性沿強，推辦事嗚節(jié)奏謀快、閉效率隸高。盟這要悟求辦灶事時懷精力不集中紫，減煌少客秋戶等譯候時扇間，衫熟悉莫業(yè)務章，工醫(yī)作程良序科棉學，極工作妖方法匠靈活紡。嚴丘謹是丹指認餓真、筆嚴肅扭、細望致、萄求實恰的工組作態(tài)她度和掌作風剖。嚴在謹是估高效饞的保賭證，郵它要袍求嚴扎格循秋章辦章事，著對客短戶、每對工失作認暢真負詠責。防墻筐四、擔遵紀省守法霜叫淺這一菠道德星規(guī)范鵲涉及纖業(yè)務虎員職件業(yè)主衣體與發(fā)法律減的關芒系，輝與紀兆律的黃關系循，與餓公共寺財物食的關態(tài)系。網在現降代文誠明的貝國度吼中，閥法律秒、紀墳律是顛維護盜公眾薄整體旁利益標和行產業(yè)利囑益的蝶，公飼共財帽物是困社會買的共銅同財弓富，群在這堤些關敲系的緣處理皇上，堪無論騰是對蠻行業(yè)胞。公帥司還炕是個殃體，行都是反最基羅本而嘆又重床要的討道德油。品末質要色求，另這直辭接影諸響業(yè)衡務員良在公辣眾中惡的道烘德形師象。奉擦帽道德仇是用赤以防吵范違緩法行排為于緊未然補的，列法律扣則制妖止已猛發(fā)生膽的違藏法行詞為，輔在維綿護社滋會秩逆序、筒人們糧整體習利益顏上具蒸有一之致性淡，凡林合乎行社會事道德么規(guī)范棗的行聯為是諸不會沒觸犯碌法律筐的，怒而良蒜好的撇道德擇必然股增進雄社會谷秩序埋。因眾此，亞業(yè)務梯員職制業(yè)道想德規(guī)思范要些求業(yè)數務員曬遵守膨國家角憲法懇和法鼓律，援遵守討行業(yè)績法規(guī)及。面茄虜紀律彼是社纖會各愿種組前織規(guī)巖定其先所屬揉成員錘必須藝遵守鬧的具像有約將束力嚼和強傾制力勇的行醉為準晌則。絞它是刷增強冶集團眼組織皇的凝撇聚力貢，實鍬現步閱調一堪致和塑增強酒競爭撈力所從必需暗的?？箻I(yè)務豎員除腐了應辜遵了鍵有關餅管理鼓、監(jiān)令督機平關發(fā)蜓布的捆財經新紀律串等行圓為規(guī)純范外奴，還蔬應遵互守業(yè)梯務員夾職業(yè)喪活動姥紀律禽。謝清槽業(yè)務言員的竟職業(yè)閑活動命常與庸金錢疑打交造道，格因其挖職業(yè)界特點翁，相嗓對于末其他糕行業(yè)糠，業(yè)秧務員術經常哈要遇澡到金惑錢與醋物質房的誘攜惑。灣在對茄待金腸錢與律物質捉的關眨系上省，如墨果沒聰有法虜制意扣識，晚沒有社自覺郊的紀冶律性秤，沒老有較揭好的穿道德羞品質瞧，輕瞇者可哄能違責反紀志律，膀重者摔甚至宏觸犯懇法律輝，無甩論后左果輕避重，瓦都將描喪失朗道德轟氣節(jié)六，損所害道朽德形他象。悠明撓五、循團結圈互助奏攀脈營銷傍團隊脹內部血關系咽的狀順況及拌其整身體結淚合的耽程度呢，關勸系到宴業(yè)務警員隊印伍的稿健康洽發(fā)展塘。如嘆果團隆隊內簡部團戒結和男諧，硬向心職力強泄，構壓成成直員之撓問互晝補性獨多，糾在實辰現團傾隊目荒標時恨各種透分力揉的整訓合度翅強，控則該火團隊葵將會膀產生椒一種莖整體觸效應賠，可匠優(yōu)化駱團隊廊的整午體素砌質，弱發(fā)揮租整體稼功能典，并工將增演強該逗團隊生適應亡外部攏動態(tài)宇環(huán)境胞的能嚇力。夜作為姥業(yè)務喊員，桿應具閥有與鄰團隊廉“費同生組共存?！睜數囊赓\識和雄全局愛觀念顫，在拋選擇壟自己隆的道率德行馬為時你，應留做有雜利于聽團隊插內部夾關系斤和整士體結畢構優(yōu)絲化的除選擇櫻。作濟為不捐同層稼次的鼠業(yè)務元員團罵隊的拐領導顯者，心應關彩注團妖隊內棍部關技系的機狀況畢。致壁力于辱齊心芬協(xié)力西的團雹隊的邁塑造反。喘吉并六、類文明妻禮貌班禁造文鞋明禮揉貌，菊尊重衫客戶熟，是槍在接鍵觸、露服務小客戶祥時應衡遵循釋的行拜為規(guī)乖范，產它可鎮(zhèn)以體虹現保糟險職乖業(yè)活暈動中念的文血明素檔養(yǎng)與岡人際禾關系予公德捐，可寸以樹柏立在擴公眾值中的嗚良好盲道德章形象拴。其裙關鍵援在于惜尊重毀人，奉尊重少每個恥客戶亦，對撐客戶耕一視黨同仁康，不普怠慢深任何絞一個脹客戶泊，不牌以權伶位取轟人，飼不以傾利害耐取人會，不摸以親浙疏取榜人，恥不以米貌取稱人。室“肅大小把”防客戶僚同樣施重視賴，城郊鄉(xiāng)客州戶同楚樣熱湊情，柔生客戲與熟俗客同利樣周摔到，聲實現愿平等水待人純的職杜業(yè)道輝德。懲文明稿禮貌競，尊揪重客評戶體稱現在判儀容侮儀表煎上應駁該注盜重個嗎人儀刊表，鼓穿著煩整潔斗，端祥莊大曬方，檢熱情效親切缺，彬申彬有純禮，內優(yōu)化周服務嬸環(huán)境棒，營達業(yè)廳歲干凈筑整潔像，井弊然有綿序，峰陳設飲雅致愚。語財大上轎應該扣語氣繪溫和牛，誠最懇耐凳心，什有禮殊有節(jié)礎，不但惡語牛傷人丹，客側來迎癢聲問鍛候，勞有問蹲必答郊，客樂走送滑聲致數謝，圖不應定冷若多冰霜者。接證待上寒，應肯該領苦送或粘指引抵服務騰，細爽致、始周到鬧，避差免客舞戶跑槳空趟巾；遇莊到有劣爭議豪時，謎應冷色靜、踏克制柳、耐拴心、海心平來氣和吧，以追理服魄人。會在日捉常工排作中爆要使瓶用文貼明用劇語。脈榮泡總之畫，業(yè)梯務員厘既是聞業(yè)務木實踐裙的主誼體，酒又是揚道德料實踐臘的主身體。線二者篇融會芽于具蝴體職計業(yè)實救踐之師中，萍而主詢體的跌道德嬌水準污及業(yè)富務素耽質，王均對躬其職料業(yè)行吐為起富著價災值導汪向和敗調節(jié)歇作用遼，影置響其吊行為古的結飾果，巷作用鎖于行蹦業(yè)和阿社會甚，對紡它們傲產生遼積極珍的或擺消極抄的影奸響。幅業(yè)務蓋員良攪好的抄職業(yè)銳道德雨不僅談可以用樹立豆自身寺的職柏業(yè)形幼象，蔬拓展角業(yè)務換，還噸可以滅更好宰地維等護業(yè)龜務員煎隊伍慧、網織絡公訪司的門形象幟，并總促進獅網絡陷業(yè)的秀健康淹、有寧序的住發(fā)展暫。本產品固概況山假如豐我們疾把企脈業(yè)比蹤做一險個妖渾嬈的竭美麗旨女孩套子，銹她藏洋于幽匹怨的分深宅妄，郁毀郁寡濾歡，橋搜索什就是猜可以失找到社她的靜清晰勞線路斷圖，什我們盼可以肌找到穴她的止唯一倚的方跡式。僑黃頁鹿就是腰那個恨美麗先女孩掀一張聚讓人蓄心動找的畫勻像，向一張仁帶有細她只映言片姓語紙程條，室又或組者是浩在燈逐會茫境茫人役群中裹遺留煤的手繞帕，紫讓我設們可鑒以為怖之心懼動的藏線索杰。郵逢箱就殲是你凡可以柏和這鵲個美船麗女拔孩溝院通的莊方式醉，就顫是月叉下可訪以傳臨遞的夫朦朧辣秘密摧，而籌浩維裳就是儀那個供冥冥吹中的隨可以肢默默尋安排情這一位切，嘗牽線醫(yī)的仙儀子。筑。。形。。創(chuàng)蓄原藝則：唯產品慨知識懸的掌裙握要易有系希統(tǒng)性棵，每取一個街業(yè)務哪類別僵在自霧己的再頭腦戲里都癢要形肥成一枕個系和統(tǒng)。攔現就俱三個贈產品享分別腰介紹異：酸搜索戀引擎撓企業(yè)益需要諸一個恩平臺擁展示昌自己樣，需蛛要在靜互聯德網上隙有一榮席之周地。冊那就饒是他換們自憶己的餃網站砍，但洽是這慎個網尾站存搭在了斃并不衣一定巷就可慢以讓暑所有蔬的人卻知道嘉。在復不知狀道的摔情況砌下就字如同父一個輔虛幻冶的空徐中樓世閣，撈美麗灰妖嬈劍，卻線不可里探究紫她的墾蹤影騙。我案們需暫要找道到她叼，我梢們需岸要搜福索！憤就是患這個陳簡單罷的原糕因讓浪我們乖不得從不認豎同搜畝索！救80充%的粉上網凱的人來使用強搜索歐，因退為我勞們渴徹求了紀解，喚更重妖要的炭是很訂多的裳企業(yè)巷，非擔常好龜的企命業(yè)，擱重視器自己甩的企司業(yè)在姨“燦我家祝有女頌初長負成即”溫的時棗候希記望被章了解象。藏隙于深覽閨閣遲，永激遠不勸如艷拒驚四鵲座讓誼我們相激動弓。企忽業(yè)需顫要搜瑞索。杏需要舌看到瞎當你觀在最朋大的蓮華人義網站陜浩維歷上打臺出幾讀個字坊，點嫁擊，壘然后淚。。濫。。銜無論抗尋找顫者和尾被尋柜找者沒，都東是一法種滿親足的悔幸福稼，讓廚中國鄭的企擴業(yè)互芽相了均解，食讓世胡界知江道中晉國的如企業(yè)賀，我絕們在漢互聯午網上末最棒夸的方祖式就啦是搜盾索！售在眾各多的瓶搜索可中浩晉維無盯疑是造最佳泉的選妖擇，誕因為盜我們竹有著婚全球蔬華人掀網站烏中最看大的自關注容程度侍也就悉是瀏頌覽量毫！浩六維搜薯索有阿著最研高的賊使用喉率！涼假如距你渴稅望著驕被了這解，鉛搜索拳是第愧一的騰選擇沒，浩躲維是夏第一材的選田擇！磁搜索翅引擎誠的發(fā)揮展史奪最早石源于聲雅虎么，是昏從網公上找鉤信息柏的最楚佳方看法，轎是網盟址黃母頁，標供客幕戶查式找網饅站信熱息，亞搜索檔引擎進從免帆費到表收費撐，業(yè)烤務模脾式日養(yǎng)益成制熟；能在二臨年多拳的收趁費過件程中派，企諸業(yè)的渡認可蓋度逐滑步提示高，棗收費鉛客戶計越來銀越多泰；盡搜索踩引擎怒的定孫義及鳳內容危搜索汪引擎宜：是遠網址鏡數據俯庫，慎可通鈔過關址鍵字木、分隙類檢耕索數吵據庫融，以蜜列表烈形式蜘展示平結果薯。胃搜索遣引擎抓的表錢現形遷式孫搜索窯引擎逗：加喘注到受網址墻搜索漿數據籮庫，匆可以啊以關議鍵詞粱或類渣目檢厘索，犧搜索靈結果呈分頁健顯示豪，可差以對灑位置棉進行吃指定盜（排俱名）捎、檢脹索結偉果有義定向助收費得廣告高位可紹發(fā)布嗚搜索妨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域發(fā)嶼展最饞快的立行業(yè)右，每閘年以蔬30頓%出的速狠度增挪長，懂已經澡成為什重要儉的營買銷手洲段。捐研究忙表明駱，現山場銷榆售訪務問的磨平均克費用品約為添20島0遙元，泡而電療話銷步售僅扛為幻20挪元。表顯然率，您鳳可以腥用一籃次面清對面甚接觸勒的費釋用打睡許多訊營銷欠歲，同賣時可張以節(jié)侮省很慈多時叔間。駱越來襖越多愈的公牽司開泰始從朱事電躺話營迫銷，萍不僅介為了喝控制林成本拖，而帥且有比利于安增加遍銷售須。這貝對您省意味恢著什掃么？院機會窯！末簡而渠言之母，電輝話營緣銷就攏是通宋過電券話做瓦生意英。它完聽起樣來似謎乎很乘簡單喜，由丟來電弟和打殖出的姻仙組成怖。但皺成功組與否雅完全擠取決瞎于您帥是否寺掌握姜隸營銷橫的普年遍規(guī)樸律，油然我賣們共勢同探啟討電詞話應趁了解紫5豈個步申驟（泊策劃牌、傾濟聽、餅推介抹、異雁議處衣理、政成交然），銜以便醬共同蜂提高捕我們沾的銷扔售業(yè)澤績。甘1、岸策劃崖完成辦了電榴話營炊銷的援3粗個關懼鍵目傷標陶策劃涂使您漢更加績全面善的考鞏慮進周行說傾服力禁強的憲腿界涉所必餡需的姥要點畢：利丸益、膨客戶辰資料允、可課能的揉異議肺、成漸交。進由于胞您準茄備充字分，籃你會朝感到睬更加葉自信克。這癢種自估信會趣通過神聲音亮中差飼別細滔微的患、抑辰揚頓錦挫的衛(wèi)語調篩和語或氣傳別遞給栽對方探。糞因為謠您自粱信心過倍增稼，對屆方自售然能宗注意巡到。戚他更術加相學信您私的推蔬介，蘇更加敞愿意門向您先購買蛾。堵2、曬傾聽周是連協(xié)接您劇和客現戶的扎無聲體紐帶仆我們霜都見舍過只版顧自增己說種而從湊不留剛心聽臭的人志。對拍這樣元的人付，我丙們唯且恐避弦之不富及。嗽假如托您這罪樣對敗待客柏戶，伶他們處會做鐘出同逗樣的弱反應燕。另媽一個側重要室之處扎就是肝將身貍體語炊言加鍵入電咱話中絕，如羊“吩噢追”“歐哼龍”“遞我明嘉白燙”勉之類拔。成勾功的男星營銷閃人員達必須橫能傾思聽客挑戶真雷正的想或想精象的壓需要淋，能更理解貸并加梯強電暖話溝材通。弊3、瓶推介申要采兇用不主同的繪方式遼讓客堵戶滿絮意訊在核爺實客小戶資溫訊正胖確的搏基礎合上，陜強調嚷您的質產品蓋或服呢務如勺何最如大限亭度地宜幫助飯客戶做，這皮是他離們的齊興趣還所在風。還慣要你揀用以常證實足的事憲例證苗明你賠已經尺進行假過成伶功的芝推介躬，在糕現實筍生活周中幫筐助他眾們。沿4、駝異議妙處理唱是所妄有銷抵售活澇動的探組成購部分仁異議裹多種賠多樣佩，但旁可以諒經他廈們全男部歸掠納為懸?guī)追N鍋基本偷類型憐，提景前準催備，靠武裝竹自己金，您兔就能絲坦然晌有效搭的處壞理這啄些異瓜議京——研某種醋將成策功與過失敗罪區(qū)分淘開來哪的東那西。飼明白偵異議群對您鎖的成捧功具澡有決濾定性母的意刷義?？橙绻槟钠た蛻粲帽硎居嫯愖h這，正殘表明裕他們耀認真輪聽您吳說。披5、消成交鏟是電臺話營恩銷的隆目標址。指成功勤的電鴿話營奇銷推帥介一小定要餡有犬3-蕩5青處時聾機供梨客戶纖達成結交易忍。即趙使客佛戶說廈“咐不腫”彩，您這也可慎以獲做得更驚多的敞信息向以便班將來拴成交各，為滴了獲琴得成落功，頓您必貼須能撒洞察浙機會君，做礎好成葵交的獎計劃涌，并崗詢問選何時豐能拍盛板成烈交。經二、挑策劃蜓1、仰策劃嘆的的含前提嫩——朗搜集攀資料息策劃未范疇巧中最忽具決算定性疾的因戒素之止一就賭是搜建集資權訊。敲包括薄以下逗幾個際方面聰：定A、停產品伏B、渴客戶另您了大解客崗戶越摸多，坑就越片能以膊更具乖個性方化的庭獨特均方式獎與客紙戶接島洽。格僅此蚊一項樂就能罵使您腳與多底數競替爭對炕手區(qū)底分開投來，負這是拆您充鞏當著圖顧問飄的角序色，灣而不父僅僅鐮是為泄銷售犁員。綱C、突自己監(jiān)您應倘該識烈別和居戰(zhàn)勝懲與銷敏售有渣關的揮恐懼瓶心理練。這馬些恐濁懼心燃理包當括：傭害怕功遭受打拒絕贏。事蜓實是罵，拒鴨絕只殊是針炮對您弦的產指品或奔推介羊而言嘆，而抖不是拔正對飾您自糊身的拍。說主“號不幫”桐是人芬的生規(guī)理反然應，胃同時用，銷挎售人捆員也村要知拐道他連們在塑得到誰一個遲“螺是炸”衫之前岡一定崖會聽堵到無訂數次莊“濤不達”穿。另害怕線失去捧自尊贏。府這是摸一種非自我趁否定燥的形壤式，撇如尊“天這是差我的殘錯，針但愿握我能弱像箱……撞解決雁方法動是：漫了解多公司將及產份品、坡您的藝計劃爆和如重何幫粥助客僅戶，鋒這樣暗您在意回答銀問題晉和遭歸到拒諒絕時達就不帶會感梨到自特卑。饒害怕袖失敗扭。們懼怕臥失敗哄的心撇理導咬致我鞏們變鴨得不塔敢嘗掌試。棟失敗剛的負鞋面效陡應變復得太飛強，也以至鉛無法甚控制聰。我告?zhèn)兊那笊鐣T強迫犁我們羊進入腎一種教“刻要么絹全部隙，要遍么什俗么也板沒有殃”宿、騎“牙不成攪功則宜成仁循”愚的心都理狀盜態(tài)。西實際止上失勝敗乃重成功迷之母堪。美映國職娘業(yè)棒芳球選待手每騙年掙在數百籃萬美摸元，侍成功郵的背坡后是陳他們躁失敗多的次追數更鍛多。看對策悅：用拴您以舊往的伯成功香來安萄慰自憤己，震以抵跑制這朋種害壞怕心燙理。占害怕喇成功筋。獲一些群人被典主觀患或客香觀的成塑造輩成逃頑避成格功的管人，卸他們猛將自矩己看積成失撕敗者稱，而襲這也離逐漸仙成為偷現實深。當杰他們稿開始擇成功吸地干開某件腔事時撥，他笛們卻半去尋出找導奸致失序敗的近方法輕，例成如不裝打電鍋話，累是這機種害坑怕心宅理的抖外在挑表現奏，對逗策：凡讓您甜的優(yōu)侄點圍唯繞著赴您，戲只是系一次業(yè)頗費甲時間倉的重僅塑過燈程，亮也許羽需要余專業(yè)廣人士屠的幫銹助。侍記住賺，你押有權泉力取幸得成坦功，抱而且?guī)熆赡艽氨饶炏胂笥龅淖鼍偷脮[更好大。原害怕液未知瘡物藝。幾恥乎人獨人之耳上在姐某種列程度士上有要著這歡種害脈怕心屬理，艇我們群都對制未知噸事物片都憂領心忡鏟忡。曲我們恩真正刷害怕鳥的不憂是生掃疏的輛事物挺，而斧是我完們無泉力控船制的源陌生候場面詠。解屋決方亡法：蠅時時裹提醒隨自己計，每額天都掛會產煉生未接知的洲事物嶼，而亮且他米們也患不是屋生死揉攸關鼓的，農另外擾，用讓生活世中所毛有積泉極的擋一面辭來鼓咳勵自讓己，挎告誡贏自己微他們從曾經攀也是枕未知代物。盟正確征對待溜這些候恐懼甩心理叼的方紐式是舟：恐味懼筆——住那種懲無形萬的、偽令人升窒息蹈的感趨覺，較他吞詢噬成姥功，塘使成謹功胎龍死腹嶄中。秩最普撿通、弓最具曠偽裝沈性的仆恐懼疤就是魚不愿期與客惱戶交閱談。料導致預人們腰把命牙運想賣象的脾比實灣際糟寧的多索，從足而在扎一些傲本該斷成功披的事但情上角敗走協(xié)麥城窮。杜2、犧策劃粱應注牌意的壽方面膀在正敲確的托評估掠自己福和完亞成產暴品、活客戶咽等準鉗備工勒作后執(zhí)，您春必須蠟策劃肝一次雕理想婦的通急話過染程，沸應包堅括以領下幾田個方劈面：翻確定雖目標悉您打誠此次績喇有何回目的登？是神推銷懸產品期、回獻答問屑題，飼還是搜預約壞事件順或達悅成對華方愿僅望？興你必遷須設閃定目臉標，注打靶替前必毒須要踏有目子標。濟（成擦功拜亭訪是竟指達煙到此車次拜梅訪目鵝的）眾自我集介紹幕你給藏人的判第一工印象鞭時非大常關資鍵的鎖，應殺保持糟自己庫的最剪佳狀照態(tài)，邀因此座要務賺必慎緊重加段以考循慮。趁介紹躲自己瘦的姓爛名介幅紹公育司的祖名稱博簡要斤介紹濤產品陵功能根請務草必與法決策洞者交擇談。屠資料狹搜集禿您只藥有盡畝可能掛地了偉解、鏡創(chuàng)造棋客戶基及其還需求量，才謊有可村能達麥成生尿意，鋒因此麻應盡望可能烈的設賓計問性題。泉兩種翼問題服可以喊幫你歉達到或不同前的目支的?？褚话憧钟酶柘拗扑托詥柼╊}白來確朽定信施息。哪例如襲：您雅對它層的特吧點還徐是益喇處感診興趣外？似系乎很圍有意仙義，扒是不板是？幸那對飛您公鍵平嗎富？那嘗將對念您很衡有價繩值，夾對不撐對？系您同止意嗎紐？用貝非限斥制性摸問題胖，來茫為您魚提供照更多古的客擊戶信敵息。語例如針：我醒對您佩的信釣息管絨理很平佩服沃，您賭能解隊釋一格下嗎積？那凡很有征趣龍……語（雖庭不是郊問句姥，但替能鼓炒勵客謙戶不很停地慮講）危，請請幫助涌我了肯解一濁下您痰是如芒何顆……演，你尤對進傭入這蔽個新已領域灘的感佩想如現何？灘我可非以問寺一下恢您的墻原因形嗎？飯計劃徑說明并太多費情況里下，檔銷售述人員托更關揪注產范品的稠特點童而非犁益處惕。但稼是，陽客戶癥是沖惰著利老益這鏈一點纏來購尾買產或品的群。應絞注意仆特點末與利惜益是饑不同暢的。成特點考：產康品、遮服務疫的特修性。罵益處泥：以膨節(jié)省校的錢翠、掙段得的姐錢、粒自我迷能力胃的不囑斷增述強、凳節(jié)約素的時駐間和舅恐懼故心理解的消改除等竟形式塔來衡冤量的贏所得香價值附。羅提示撇：詮陶釋益勻處最荷容易鴿的方潮法就忙是描耽述其餅特點償以及盡它將般如何忍幫助農客戶鐮。益井處最把終目擾的是尿客戶衛(wèi)（福1束）擴抹大品項牌知框名度儀；（撤2電）增薄加銷睜量；直（襲3干）降本低成默本；辜（窗4偏）增丸加利喊潤。里處理珠異議車意義嶄和成司交一旺樣，魯都是壺銷售蜓活動三的重核要組耀成部淺分。群研究箏表明規(guī)，一傭項銷翠售推陽介至蛋少遭伍到客酷戶的政5膽次異爺議，抽這就房意味自著您筐必須案在智敞力上貪和情連感上陳做好送遭到逐異議政的準么備。篇為了襯做好般準備發(fā)，寫摧下慰10筑-2陡0民個您擊最常忽聽到著的異字議，眠然后亞寫出簽原因克和答史案。鍛確保嘗這些斜答案石不是援爭論薦性的萄，而圈且每劈個答刻案都說能用哀您的劈產品弄所能戶帶來繭的好憲處收抱尾。旁異議服的類工型和釣回答磨方法痰有待飼后述宅（見稱后面律章節(jié)僑）。綢事關椒重大廈的是御您必倆須將蛙快捷順、可砍信的須答案清準備含妥當俊，這摔將增板加您輝的可指靠性很和自告信心萬。記當您界經過柱一段違時間玉的磨喪練之求后，楚能夠敞處理景一些縣特殊漠的婉俯拒之葬詞，掃也能驚在精鄉(xiāng)神上抗做好碗應付踢“翻殘酷煉真實妖的銷舍售世輩界烤”花準備管時，迷您的鎖心理淋承受瓶能力算和應怠付能英力。奶準備材成交鳴方式很成交且同拒缺絕一萄樣，姑都是攪銷售剪活動捐中不圖可避創(chuàng)免的騾部分巡。對制許多戲銷售慈人員爭而言勾，由荒于害營怕遭互受拒陵絕，輔他們救不敢本詢問老客戶胖是否患愿意約購買屈自己姨的產埋品或促服務刑。因膀此，爸在您秧的推憶介中拍至少亮設定頌3燦個時羅機（宇最好康是已5辭個時塔機）禍來試盒探客逢戶的話購買痛意向顆。每惡次客橋戶說催“萄不朗”門，請撕迫使卷他們不說出熄原因姻。這群是您稻可以代進一百步向踩他們倦傳授銹您的嘗產品這知識筆，同秩時還每可以逗軟化昏他們康的抵灰抗能故力。電采用碗與拒案絕相堆同的劇程序宏——衫寫下哪產品蘋幾個壯不同訊的益訂處，昂并在難接受鼓這些碌益處退是詢白問客拘戶的帖購買豬意向屆（關羅于一割些成鉤交方鋸式將遣在下存列章魔節(jié)講挑述）訊，其偉時客欣戶不顏會主湯動購陣買，腸他們載期待飛您提異出銷倒售的威意愿艱，他申們將精向你厚發(fā)出騙準備宇就緒鄭的信姻號，摘請留絞心成決交信笛號并罪不失鄰時機未地詢辣問客帳戶的黃購買鋼意愿午。記撕住，騎只有每能從父增收瘡節(jié)支進中獲賴利時利，客居戶才研會購浮買。構三、境傾聽鋪多數壇人想樣當然笨地認餃為傾加聽是膏一種乏與生擁俱來鉛的技狡能，賣他們炒錯將豐聽到籮某人睬說話禿當作湊傾聽口行為袋，事句實上蹄我們顏最多縱吸收坐25架%戰(zhàn)地談榮話內扎容。呈良好抓的傾蟲聽技謎能是們成功慢地進沉行電捐話溝杠通及暮銷售扇的關志鍵，愿因為企謎交談盒只能孩聞其化聲，昆而不姿能從籃對方弓的肢陳體語起言、姜眼神伯交流容中獲漁得任話何有華助于寇集中垃注意查力、廣提高甲傾聽狐效果購的形根體暗紋示或葉線索癥，唯靈一能扎依賴傅就是刺您的復雙耳壯。悅出色求的溝他通技摧巧是衰從傾涼聽開岡始的肝，而鴿傾聽矛不是者簡單個地聽狠，應揪包括額注意暮、評尖估、牽理解全、吸院收、繩反饋確等幾星個方中面?？菟自捸曊f：籮世上童的人況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