服務產品與品牌簡介

第8章服務產品與品牌重要知識點1.顧客利益的含義顧客利益是指在購買過程中，顧客追求的并不是服務本身，而是這種服務能給自己帶來的價值和效用。2.服務包的含義服務包是指服務作為一種產品被認為是個包裹或有形或無形服務的集合，一起來構成服務這個總產品。3.核心服務的含義核心服務體現(xiàn)企業(yè)提供服務的最基本功能，也是企業(yè)得以進入市場并得以存在的原因。比如，飯店提供住宿：銀行吸收存款，提供貸款等。4.便利性服務的含義便利性服務是方便核心服務使用的活動，如果沒有這種服務，顧客將不會方便的使用核心服務，如航空公司的訂票服務：銀行的便利性服務包括銀行卡業(yè)務、網上銀行等。5.支持性服務的含義支持性服務是增加服務的價值或者使企業(yè)同其他競爭者的服務區(qū)分開來的一系列活動。6.服務線的含義服務線是相關聯(lián)的一組服務，這些服務出自同一生產過程，或針對統(tǒng)一的目標市場，或在同一銷售渠道里銷售，或同屬于一個服務檔次。丘7.委服授務包牛的長樣度與粥服務旬線的科長度宏服務干包的巧長度循是指州各服圍務線硬長度委的總馬和，瞇而各這服務泊線的瑞長度似則指易服務舅線中類服務僅項目液的數襯量云。稼8.寨服國務包絕的相枯關性躁服務梳包的筍相關葵性，由指各奏服務謙線在威最終耳效用拋、提將供條扣件、掩分銷春渠道義及其戰(zhàn)他方商面的匠關聯(lián)放程度棗。攻9.鬧服務晃生命念周期鞏的概負念猶服務聽生命杰周期含是指返某一演種服皮務從車進入囑市場語、穩(wěn)艷步增蘭長到魚逐步搬被市匪場淘遇汰的和過程傾。趣10娛.進服珠務業(yè)坑增長忠戰(zhàn)略隊的類五型參服務桑企業(yè)祥的增六長戰(zhàn)胃略主層要有塑四種專：羨市場寬滲透院、稠新服打務開夜發(fā)別、析市場派開發(fā)尸和搶多元硬化經凳營寬。刺11哲.新遼服務暖開發(fā)灣的類脫型丘新服顆務開磚發(fā)的內類型孫有：秤完全梳創(chuàng)新故的服歡務督、控進入葬新市段場的凳服務幸、散服務優(yōu)擴展貓、碧服務解改善栗和黑風格底變化攤。醋12壩.克新服鄰務開山發(fā)的遷程序京新服妖務開欣發(fā)的儉程序慶有：金構思美、綁篩選糠、愈概念盈的形洞成與醒測試扛、概商業(yè)鳥分析惕、寬服務初開發(fā)伶、蠢市場店試銷顫和靠正式粱上市奔。俗13離.簽新服駐務的籠外觀星特征雨新服肌務的冊外觀獻特征內有：伍服務譜品牌睛、牢服務森專利洋、仆服務澡的售脾后服熊務母和緊服務怒保證增。炒14舟.鹽服務蘿的品懇牌效療應王服務選的品翼牌效識應有弊：曬磁場司效應揉、禁擴散襖效應閣和于聚合基效應惡。病15貞.志服務桂品牌探管理票的內讓容踩服務今品牌吩的管修理包慘括：傭品牌社的命府名斬、宋品牌叢的定題位病、答品牌帳的傳崗播善、詠品牌趨危機滑的處件理迷和勾品牌而改造序。凡難點壺要點刊分析替“木服務轉包訓”繳的內晉涵姨分析尾：沾該知廣識點正是本塌章的沖重點僅，誰同學喜們應惜著重巾理解太和把膚握這躁一概增念。閱根據哪格羅志魯斯好的服賊務包隱模型淘，服舅務作殖為一才種產忌品被訂認為稠是個航包裹悄或有爭形或螺無形未服務顯的集澤合，糕一起脹來構夾成服閣務這鍛個總懂產品吩?；脖镜纳蚍彰冒纱浞譃檎x三個亮層次蜂．即嚇核心詳服務裳(C羞or各e嚷Se狡rv運ic朝e)才、真便利臉性服工務(釘Fa含ci及l(fā)i齒ta雨ti惱ng涂S鄙er裂vi福ce吐)和屢支持落性(屠Su私pp句or載ti上ng稠S椅e毀rv罩ic管e)污服務枕。貴格羅穿魯斯倆認為求核心料服務悟體現(xiàn)夜企業(yè)夾提供里服務崗的最魂基本健功能延，也茫是企玉業(yè)得扇以進唉入市飲場并瞧得以清存在涂的原尿因。鴿比如幟，飯怎店提扎供住卷宿：癥銀行慢吸收牧存款歪，提攀供貸瘡款等維。一液個企燙業(yè)可訊以有養(yǎng)多個冬核心嚴服務飼，如賴航空丑公司幅既可切以提大供旅保客運得送，賺也可放以提霧供貨達物運蹲輸?；伪憷夹苑鑴帐呛婪奖闱莺诵某浞账槭褂眯愕幕钯|動，渠如果呈沒有喂這種圾服務遠，顧塵客將慈不會哨方便良的使殊用核拴心服愿務，臘如航呈空公浙司的撫訂票蛋服務帥：銀諒行的怨便利啞性服拐務包沙括銀柿行卡皇業(yè)務娛、網三上銀揚行等假。端支持煎性服幅務是禿增加樂服務換的價爪值或涌者使質企業(yè)耍同其蒜他競芬爭者刑的服羊務區(qū)聰分開文來的武一系臘列活宗動。漸如酒僚店供賤顧客名旅游閉用的議地圖培、銀厭行的惹查賬巡業(yè)務半等。利知少識鏈床接稻中國確移動榴以傷創(chuàng)新牌業(yè)務勵書寫牌科技護奧運陪中國表移動盾承諾跨為北誠京奧公運會場提供法36饒0度切全方正位的闖移動我通信秩服務兔保障恒，其公中針純對媒污體的替通信霜服務睜是整杠個奧蕉運通特信保借障中饑至關蠢重要挑的一醉環(huán)。兆此次惑，在報中國生移動屠開創(chuàng)獲性地精構建招WI罷FI央網絡著之下白，針四對媒芒體所閱開設牽的w初ir請el辮es環(huán)s憲in男fo祝、無椒線寬著帶上練網和慈“項即拍觀即傳天”壓三項答業(yè)務順備受晌矚目延，對崖于首煩次在晝奧運畝會中爬采用摸的翅“賀即拍毫即傳誦”欲、w匠ir樸el脅es等s疲in村fo篩，更譜是匯姥集了擇審視順與期盟待的病目光中。壽奧運莖會正匹在慕如火擠如荼廊地進奸行著六，中鄙國移氣動表持現(xiàn)如奪何？您活躍仇在奧湖運會尖前沿字陣地郊上的療世界社各國煌媒體鍬記者它將會采有什糧么樣夢的評搬價？繼中國絞移動糟用實雹際行栗動回且答了頸人們柔的疑酒問。尿WL協(xié)AN達創(chuàng)新侍業(yè)務披：媒換體勻“鬧奪冠調”柳的秘勞密武陜器蔥從開叨幕式太到中私國奪鼓得首諷金，疊再到避每場券比賽賄項目拾的角仔逐，窗媒體凳記者菌也都喂在臺絕下進項行著槍一場迫爭奪欺戰(zhàn)。訂新聞桑報道咬和圖總片的葛傳輸遷速度執(zhí)，將巡是決句定媒覺體爭灶奪賽惰勝利純的關汽鍵所肺在。萌在北餃京奧促組委硬的支畫持下死，舊“慎即拍劇即傳望”驅、w蠢ir輪el犁es秀s仔in雁fo夠和無循線寬正帶上盼網三做項煮業(yè)務腎得以糕在2吵00扣8年螞奧運狹會順臺利應尊用，帆給世翠界各仁國媒獎體在奧新聞洪報道共當中它提供柴了新考高科帆技手媽段。扶“剃即拍裙即傳卻”勝：實延現(xiàn)第陡一時律間腰圖片狠發(fā)送進“禾即拍予即傳撥”閱在奧午運會斯開幕扶式中須大顯甩身手喉，讓歸媒體排嘗到短了通予信網弊絡傳帶輸即無時、攪快速索、迅敵捷的濫甜頭某。奧匠運會錯首次嫁通過奏無線怪方式顛實現(xiàn)界照片家即拍粘即傳推，為歲奧運玉會報葉道成這功發(fā)愈揮了那關鍵華作用突，根逮據開息幕式地期間皆的統(tǒng)聞計數留據，混“閥即拍翠即傳瞇”拋以可藥靠的乞質量熔，確龜保了合每張棗圖片扮快速愉傳送如，傳拔送成熟功率機達1墳00肚％。暈據了青解，姥在奧株運開樓幕式遷當天時，中嚴國移頓動共退為包肌括新值華社胃、人處民日淡報社衰、日毫本共滴同社賄、每錯日新久聞、燦搜狐耍網、借中國諸日報吐和中父國新珍聞社忽等七夾家媒附體提最供獸“慧即拍倦即傳爬”徑業(yè)務利，通錘過此紙項業(yè)饑務，牽攝影良記者炒能夠傻將所渣拍攝骨的照伴片以飲最快夏速度枯通過龜無線蜘網絡箭傳送抄到圖殼片服夢務器辣接收寒端，淘中國殃移動賣的奧夢運通躲信網橡絡建隊設通帶過了僵各國岸媒體天的嚴劫格檢宇驗。請新華裂社是悼北京街奧運檢會當講中最蟲早使背用合“獅即拍謊即傳正”泡業(yè)務走的媒啄體之取一，菊在奧押運會屯開幕青式當何天，付他們研通過嘉“戰(zhàn)即拍形即傳釘”警發(fā)送惹圖片偶就達押25霉00世多張輛，發(fā)微送流哄量超烘過街12正G棒，發(fā)誕圖速臨度走珍在了踩世界侮各國醋媒體橫的前塊面，砍實現(xiàn)巴了平住面媒魯體中萄對奧鳴運會龍最快險最及位時的凈報道疲。新繩華社顛記者珠笑言漆，峰“皆即拍釘即傳叉”忠將創(chuàng)持造媒肌體圖服片傳瞎送速當度的船新紀能錄，直也將剖成為悉他們納打贏必這場慰奧運花媒體綁大賽移的秘抱密武廚器。扶無線轟寬帶重上網速、W哪ir清el慰es豎s棄In穿fo須：科旋技無宏處不使在黎作為辣北京濾20訪08蓋年奧深運會奏移動杰通信稱合作軋伙伴乓，中幼國移密動不庸僅為鎖本屆幫奧運煩會提豬供萬踏無一絞失的射通信鋤保障丹，還獵在所敞有3互1個詳競賽途場館駕和1炸5個肚非競衡賽場豪館搭相建了甲一套拘無線裳系統(tǒng)番，這妹套系灣統(tǒng)目蘇前成障為了射媒體融客戶覆查詢梳奧運惱信息沈，訪目問互贏聯(lián)網專，傳組送文萄件的聰重要挎工具仆。截估至艇8月己13舟日1真2點袖，在園北京麗已有倉近2帆00筒0位災媒體專記者毀使用孤了無弱線寬傷帶業(yè)燒務，狠幫助玉本屆絮奧運純會實陡現(xiàn)了短奧運防歷史才上的窮首次陪大規(guī)搭模使擔用無亞線寬淡帶上懼網業(yè)頭務。尋據了你解，戰(zhàn)歷屆蓮奧運熟會都新會為羽媒體療記者筆提供房一套憐奧運鄉(xiāng)信息仇（即零in趨f(xié)o為）系踐統(tǒng)，年記者意可以走通過足固定碰終端賢訪問跳該系丟統(tǒng)，栽查詢呈相關神背景效資料粥和賽對事信糞息，眠但無究法對陶內容軍進行儀復制慕、粘盡貼和懲編輯筒，而匙只能奮在查亭詢后罰用筆旨抄錄救再錄蛾入電課腦，悶編輯箏后發(fā)嗽送，低難以灘滿足食新聞碗報道蕩對時結效、重廣度傷和深犁度的衛(wèi)要求壁。挨為此仆，中仆國移撓動借輕助W講LA創(chuàng)N的熄成功帶搭建零，與蠻北京邁奧組嬸委聯(lián)役手為萬奧運夫注冊橫媒體頌精心靜打造俗了奧防運史枯上首門個W泉ir昌el疤es循s把In范fo隙系統(tǒng)撇。截水至淘8月粉13宴日1泄2點蟲，中拿國移牌動已予經為鋪近6多00蒼名記胖者提蔽供了郊Wi茄re次le罷ss賀I腫nf騾o業(yè)雷務。共在奧付運期殲間，按記者池可在扔主新判聞中別心（鏡MP遼C）球、國質際廣斷播中津心（斥IB掙C）特、場耽館媒槍體工埋作間葬、媒拿體村溝公共梅區(qū)域咸等熱職點區(qū)承域，黑隨時石通過她專用拾Wi類Fi沒網絡葬無線悶接入著奧運禮信息已系統(tǒng)盒，及僻時獲周得相愉關信細息，厘并第蜘一時額間通哭過無釋線發(fā)死送稿帳件，鏈極大干提高摘了媒村體寫拳稿、泳發(fā)稿闊效率妻。同砌時，嘉中國互移動陶還在們該系油統(tǒng)中哲配置哭了網頃絡入廁侵監(jiān)呼測等蘇設備爽，力宗爭為蓮北京吹2鑄00刷8年見奧運臺會提仇供高鍬安全眠級別棟、高界可靠偽性的鉛服務叉，以機先進席的技考術生畜動詮額釋了鎖科技細奧運阿的理址念。典網絡彼保障扭團隊惱：全止力、焰完美所服務挺奧運忙要確奏保W第LA誰N網量絡隨逃時處漏在最鑰好的期狀態(tài)拉，給徹參加轎奧運平會報州道的墳各國醬媒體閣提供醋最好揚的業(yè)嬸務和夠服務拌，還痛少不劣了中覆國移臭動網揉絡保賀障團閉隊的唐隨時遭待命替、畝“氣排憂礙解難黎”—球—侄在3憐1個鳥奧運撐競賽嫌場館般及1踐5個沸非競顧賽場業(yè)館，動就活謎躍著蛾來自薄中國樹移動蔑北京方公司胳的移火動通廟信服府務兵化團，違他們圓均來毀自北夜京公鬧司內鞏部，難個個守業(yè)務肉精通附、技鏡術能煮力強竿、服治務態(tài)片度好等。被對于鏡媒體雨通信件服務閑保障活而言退，重谷中之青重莫惹過于喬MP甜C。覆MP綠C面持積有導6萬彩平方威米拘，能騰容納獅50腦00救多名復各國須記者香，他庸們每概天都貧在使脅用中否國移鬼動提萌供的奔無線寒上網悠服務逗。在悟這里勻，問蠢題主歡要來仆自于傷WL壺AN窗的各庫項業(yè)頌務咨北詢和框求助士，例牽如國聰外記浙者由他于使拿用國食內比梢較少饅見的焦蘋果莖電腦洞或不寇常用納的英畏文操果作系嚷統(tǒng)不蹦懂得倡如何富配置井上網陽等。論但在泥現(xiàn)場蹄工作繳人員死的快夾速反飾應、陜熱情拘服務蠻之下谷，問債題都械在第酬一時逐間得儉到了掉完美德的解描決，粘不但惠保證編了W威LA餐N的池各項劉業(yè)務即服務慰的通谷暢運哨行，南更是奇展現(xiàn)奸了中檢國移蘋動的憲金牌回服務期水平夏。盜而在席水立述方場臣館的隨服務丈團隊許當中存，移糠動工紋作人油員更喊是與攔媒體吉記者甜“控共進余退肥”經，用熄細致成周到頁、無撒微不鼓至的明服務寶來實經現(xiàn)移投動通率信萬笑無一狠失。豪由于冶跳水拔比賽帥常常料是在俘晚上委進行末，記譯者賽偵后還扎會在紅賽場臺內處哀理賣完新業(yè)聞才爬會離沉去，統(tǒng)每當洲這個見時候竿，水海立方壘團隊筒的每忘位隊慨員會皇堅守番在崗忌位上珠，直伏到最訪后一姓位記鍬者離邁開，炒他們俗以熱土情的吩服務賭和專孟業(yè)的膀態(tài)度唇贏得梯了客聰戶的芳贊揚菠。據藍介紹勵，在商郭晶棚晶和慈吳敏智霞奪寨得攤三米隸跳板停冠軍恥的比燒賽中懼，現(xiàn)各場記缸者達蒼到了德70停0余年人，奮其中扶40媽%采青用了矛WL龍AN咸業(yè)務歐，中籃國移虜動通卡過其應先進飽的技敲術和配周到通的服紙務，潔助力炮媒體罪第一壟時間摟為世頁界呈刺現(xiàn)了袋這場借精彩占萬分崖的冠嶼軍爭卷奪戰(zhàn)忘。慈北京凈奧運綱會以彎人文花奧運悟、綠艱色奧歷運、罷科技般奧運婦作為養(yǎng)主題峽，而覆中國蹤移動膏則用筑創(chuàng)新匯業(yè)務能書寫榆了科玻技奧毀運的世內涵創(chuàng)，為容實現(xiàn)鞠一屆賓高水慧平的甘奧運腔會做弊出自美己應絞有的侍貢獻堅。弊資料此來源漁：北筐京晨朗報壯閱20楚08歐年0榆8月睛19珠日此典型謀例題男解析屑1.撥棒為擴沒大規(guī)槽模，蛋許多稅國內鞭銀行睛通過辮在國剝外設蒙立分同支機蛋構而寸吸引餃外國什的客拋戶補。銀抱行所毛采取舅的增吵長戰(zhàn)葡略是常（叛廳叮）挽A.沉市場島滲透明B.瞇新服孔務開敬發(fā)唉C.部市場勻開發(fā)惱濕繼煩倡D.錢多元糠化經好營家解析宴：臂本題勒考察酷的是防對支服務赴業(yè)增貸長戰(zhàn)李略的奏理解愧。辜服務要企業(yè)島的增都長戰(zhàn)砍略主象要有射四種論：市寶場滲敲透、勁新服劃務開忽發(fā)、處市場南開發(fā)敬和多衣元化倚經營祥。顯扛然，推國內驅銀行晚業(yè)進角入國伍外市諷場屬畫于市勻場開釘發(fā)。乒故本勇題的限正確卻答案搭為C楚。服辱務增近長戰(zhàn)但略是址本章需的重躁點，學請同都學們妥加以鄰理解嶼和掌鍵握，體深刻吩把握冷其黨類型為。貼2.且簡答致題：財新服跪務開餡發(fā)的返類型絡有哪耀些？側答案綠要點夸：復（1碌）映完全淘創(chuàng)新要的服嶼務，季即采縱用全嗎新的虛方法衣來滿利足顧寄客的望現(xiàn)有吉需求駝，給教他們屬以更前多的噸選擇魔。采株用這夠種方敵式風姓險較書大，斷但回艙報也動會很另高。昨（街2論）簡進率入責新市籍場的沾服務黎，即努一些喜已有躺的服盛務進睛人新皮的市到場時砍也被衛(wèi)視為拉新服硬務。包（3眾）生服務巖擴展訓（l借in妙e-澤st悲re駐tc墊hi憶ng竹)備，流即增娃加現(xiàn)都有服泳務的憶品種驢。如剪在某粒個商愚業(yè)學賤校里殖增設毛一個串新培押訓班枝。選舍擇這狹種方弊式投扶資較丘少，蒙因為列技術掉和營暈銷方原式已我經具短備，熔但是屑創(chuàng)新桐效果置不會麻很突畫出。美（4屆）唐服務晨改善廢，即限用新鮮技術狼對現(xiàn)之有服蜻務的栗特征占予以星改進竹和提腐高，背實質嘩上是機對服不務核閉心層如以外段各層導次進饅行改患善，變以調騾整產張品的芽期望俗價值攤、增須加顧芳客的京附加硬利揀益。據（5囑）枝風格穩(wěn)變化房，即智對現(xiàn)赤有服蓄務的船特征鳳予以民改進填和提后高，竹如改梯變產世品的充包裝家等。留同步念綜合狼練習辣（一模）單則項選釀?chuàng)耦}刷1．爪下列甲有關張產品招、駛服務蹤與有干形商恰品的薯敘述援中，完錯誤上的是壤（亭侍C顧賤）繩A.朱產品友是一斷個大腿概念氣，它川指能子夠項為顧仔客提大供某走種利約益的懸客體夠或過賢程鍛B(tài).蛾服務惰和有挑形產載品則做是產計品范顧疇中罵的兩捏個小冤概念承C.垂有形彼商品這和服芳務之池間有跌嚴格竿的界栗限，陳很容取易將詠兩者類加以迫區(qū)分賠D.薯三者喊中，且產品癢的概棄念更糟容易盈把握板2.知理解伶服務伏概念衰的基垂礎是薦（眠貓A涌誼）洗A.熟服務蘇的顧呀客利陸益廊B.繼服務潤與有境形商犁品的旦區(qū)別瞇C.眠確定常顧客搞需求捆震甲隱崖溝象侮D.企理解皮服務論包的肥含義欺3.蠢下列恩關于莖顧客旅利益唯的理溝解中僅，錯摔誤的糊是（歷仿B朽軌）漆A.扒顧客幼利益自是指匹在購且買過飄程中認，貞顧客場追求利的并鐵不是屋服務督本身嫌，而雷是這序種服罰務能恒給自鄰己帶灰來的惰價粗值和眉效用壁B.圈顧客教利益京是針攜對企柱業(yè)所然提供嗎的服映務而素言的駝C.乘顧客懂利益差可能金因使索用服栽務的華經驗廚、新妙的期誠望及休服務禿使用但和消勤費時均發(fā)生予的變駝化等偷情況庸而隨拒時改炸變泄D.境顧客腳利益艙觀念惰的界汗定對怨于所亡有服舒務的害設計周和遞暑送決趕策至濫關重陵要案4.岸航企空公吸司的落訂票程服務鵲屬于妨（稍飛B庭板）嶼A.灣核心惱服務甩侍添任B.廣便利谷性服遙務薪C.添支持噸性服內務絨D.劇附屬疲服務俗5混.敲服壤務企犬業(yè)在艙制定肅戰(zhàn)略寺規(guī)劃禁時，逝首先妙要回伍答的劍一個想問題吹是仰（員允C捧蓮）浮A.歲確定女市場脖需求怕遲缸捕鋒去秤肚吧歐嗓池鹽B版.腦提供針的服甩務是木什么哪C.趟用什助么皇樣的匯服務絞來滿畜足目之標市臉場的犁需求絹D.疫確定正目標橋市場賞6.僵服務中包決嫌策要延解決避的是玉（破跳A參降）行A.掘服虛務是賴什么欄的問搞題梅民湯獨季非臉B約.真如何腳提供奪服務摸的問驢題屯C.桑向誰重提供行服務瞞的問夸題津D.鑒如何幻提高兄服務蒸質量猾的問尼題還7.醒（換解B攪漠）糖指服榨務線蛾中服暗務項卷目的稠數量盈。世A.反服搬務線右的寬趨度草潛摸雷孝查絲B喚.庸服務產線的揀長度故C.程服務姨包的偉寬度濕D.照服務羊包的擱長度串8.浸萬豪似國際水公司將對其暈旅館狡供應陶線實壓行延叉伸，辛在其稈中檔琴價位田旅館邁的旁盛邊，累為高干檔市普場增歉加了雙萬豪鏈國際禮侯爵槽線，蔑為較晨低檔仰市場柳增加午了庭公院線肯。育萬豪暢公司險所采脾取的出服務弟定位豪延伸板策略希是（啄棍B瞧橋）揪A.得充向下貴延伸俊意騙翻僑愧奪錄B諒.探雙向忌延伸雁C.斷向上薪延伸桃D.殼以上柜都不毒是自9.粗為擴槽大規(guī)橫模，宮許多葛國內啞銀行摔通過付在國斑外設獻立分捐支機耽構而件吸引串外國嬸的客賀戶帶。銀棚行所置采取忙的增給長戰(zhàn)撐略是嶺（模苗C式螺）襲A.饒市場膽滲透教B.獲新服筑務開衣發(fā)艦C.支市場做開發(fā)己窄駛姐D映.拋多元仙化經費營臥10急.暗服務酒創(chuàng)新弄的依盤據燒是（屠凍D帝篇）尚A.鉤保持氧競爭退力的呀需要氏搭級巧千劑B.壽閑治置的膝生產裂能力疾C.搬新界的市勤場自機會屆鼠搶穗攔將以柳D.吧顧客燙最基板本的脹需求釘（二尾）多運項選污擇題被1.融基本符的服換務包伸包括急（鞋AB浴C中坑雙）析A.補核心妥服務憶B.息便利蹲性服輸務承C.效支持卵性服冷務橋D.勉附屬繁服務孕2．垃服務鳥包決忙策的刻模塊帖包括鉗（設沈AB壟滾）祝A.胖服務桌包臭規(guī)劃曠B.龜服務悼形象禿規(guī)劃音C.霧服務竹整體墳統(tǒng)籌西D.弓服務蒸包鉆確定采3.薯服務舟業(yè)增公長戰(zhàn)古略有姜（杏脊AB秘CD廳膀）希A.犧市場記滲透禍B.夕新服導務開葉發(fā)神C.廳市場供開發(fā)朱D.愈多元飛化經麻營價4.覽服務桿的品原牌效英應有域（猾AB切C參懷淋）錦A.探磁場炭效應咸B.前擴散冊效應知C.灶聚合徑效應醉D.槳拓展份效應悉5.川品牌孫的要格素有辮（卸AB攝C狹陶平）豆A.缸知名咳度棗B.弓美譽離度亭C.丹忠誠快度釀D.喊認可爬度迎（三鄙）名勢詞解崖釋賢1.叼顧客侮利益鞭2.聞服務麻包果3.板服務訊線裙4.闊服務武生命固周期條（四拳）簡喚答題毛1.掙如何舅理解獻新服飾務開買發(fā)的嬸必要年性？污2.篇品牌喬形象喬規(guī)劃我有哪羞幾個表階段蹲？缸（五扯）論凝述題燦試漠述所如何適進行羽服務飯品牌褲管理俗。麥練習威題參不考答浪案堪（一閣）單癢項選摔擇題緞1.樸C府奸產2塌.妻A巡3望.青B疼4秤.怖B雖5寺.槽C巧6夕.昏A狼音7館.訊B洞及8雄.蚊B箭9丸.嶄C勇跟練1蟲0皮.脂D蒸（二跟）多蜓項選侮擇題陳1.緞A久B帶C背泡2.飼A像B斥哥3遺.A挨BC租D滿伸4.另A悠BC迷蟲5壤.渾A首BC范（三筆）名冊詞解馳釋倚1.皇顧客惱利益腐是指敲在購潔買過需程中奶，顧爛客追將求的里并不罰是服珠務本給身，臥而是灘這種灶服務麗能給童自己非帶來幻的價貧值和智效用墾。弄2.懶服務謝包是港指說服務宅作為際一種絕產品悼被認你為是游個包暗裹或言有形眾或無尋形服剃務的滿集合茂，一扭起來丸構成碎服務非這個牙總產漲品。棕3.震服務到線是膠相關稈聯(lián)的葵一組悟服務言，這流些服殲務出龍自同宏一生岡產過容程，個或針球對統(tǒng)角一的和目標蝦市場擔，或法在同越一銷雞售渠億道里盲銷售堆，或素同屬燦于一許個服擔務檔科次。獅4.車服務諷生命免周期凳是指艱某一訓種服潮務從件進入最市場隔、穩(wěn)范步增今長到互逐步萍被市使場淘劣汰的倉過程筑。銳（四眾）簡恢答題亂1.在答案菌要點笑新服學務的愉研究鴨與開沖發(fā)是脈實現(xiàn)犁營銷粥差別誘化策肚略的摔根本便途徑忙。沒苦有躺創(chuàng)新益，企蓮業(yè)就嚼沒有枝發(fā)展腸。因套此開燃發(fā)新具服務害勢在超必行玩，其棚主要爹的原暮因如案下：甘（1對）擦保持孝競爭盡力的候需要慨。為哲維持榆現(xiàn)有巷銷售導成果歉以及弱獲得憤足夠耳資金稱，以信適應不市場測變動誤的需話求，糾新服友務的糾開發(fā)久相當暢必要丈。臨（2?。┮卧诜Z務包爛中棄屋舊換罪新，抱及時摔取代速已經購不合漏時宜御及營會業(yè)額列銳減飲的服誓務；敵（3婚）員利用緒閑置娛的生捧產能墓力，廟例如龜多余逃的戲倉院座摔位或厭體育悲中心份未利貪用的散健身寒設施贈等。歲新服糕務的捆引人化可以川創(chuàng)造建優(yōu)勢浪利益怖。特（4體）獄抵消手季節(jié)嘩性波席動。婆許多洞服務慣行業(yè)紅，如栗旅游務業(yè)可屬能存女在各偉種季堂節(jié)性督銷售以變動夢。新?lián)穹真湹囊擞刑胖趹羝胶廛囦N售莖上的滔波動責。歸（5巾）從降低朵風險哲。企滑業(yè)目窗前的來銷售栽形態(tài)高可能穗高度均依賴賭于其霜極少幫數的視服務您，新毯服務站的引員人可扇以平稼衡目忘前失婚衡的家銷售燃形態(tài)麻。冠（6蹦）肆探索皂新機匪會。日2轟.厲答孕案要啄點習根據熊品牌卷發(fā)展秋的階房段特騾征，祝一般現(xiàn)情況棚下品雷牌形憂象規(guī)買劃大超致有怎以下斷三個速階段遲。材（1鐘）皺以知顫名度布為中菊心的眨階段怖。品椅牌知飼名度藍是市驢場上索顧客襖對某寨一品各牌的妻理解掘和記晌憶的辱程度昂或比隙例。徒品牌澆知名菌度的伯實現(xiàn)陸主要燦依靠貍大眾石傳媒情。非蠻凡的公促銷控創(chuàng)意米、全柄面的摔廣告拖投放崇和廣色泛的堡網點雄布局鞠都有犯助于鍵樹立飯品牌甜在顧鉤客心河目中煌的形提象。要（2?。┨乓悦缼熳u度救為中焰心的擁階段圓。品仗牌美翼譽度罩是指聞顧客松對品繭牌持催有好役的觀哲點或納印象倉的程淺度或慕比例吊。品倘牌美晚譽度逐的形薯成主痰要依王靠人風際傳母播來圍實現(xiàn)糕。人瓶際傳磁播的勝主要夠途徑而是口呼頭傳儲播和嫁人員浙促銷襯，但峽是傳豆播面眉窄、透擴展達速度漠慢。梯因此池品牌犧美譽稅度的搶形成憂周期味較長潛。服庸務企務業(yè)應疲該對獎內規(guī)著范要嘴求，元強化哲質量花；對細外使成用大顯眾傳叔媒和株人際蕩傳播燈雙管考齊下余，加梅快美肚譽的對傳播具速度鋤。距（3騰）熊以忠衡誠度萄為中面心的紋階段達。品帝牌美摸譽度炎的提向升并犯不意香味著興對品顛牌的占傾向半能夠慣完全側轉化內為現(xiàn)信實的朵購買拼力。壞購買權力的電轉化淋需要稍依賴緒顧客思對品控牌的租忠誠粒度。環(huán)品牌條忠誠勸度的副形成拾有助區(qū)于穩(wěn)告定市饑場份老額、桂擴大戶品牌窩價值碌、實棕現(xiàn)品脈牌的幕長遠呀發(fā)展追。因槍此，債品牌謙形象開規(guī)劃似的最與高層通次在達于對秒品牌素忠誠辰度的閱管理春。濤（五下）論汁述題氏答案罰要點專：倦服務波品牌氧的管脂理的望內容晨主要堪有：豪1賞．品應牌的俊命名楊。品玻牌的借命名組應該陷遵循還“途五好閑”挖原則旁：好艇聽、叫好記付、好倍認、刺好理系解、罪