五星級酒店市場營銷部運營手冊

目錄第一部分市場營銷部部門概述01市場營銷部組織結構圖02市場營銷部人員編制計劃03第二部分市場營銷部崗位職責★市場營銷部總監(jiān)崗位職責04★市場營銷部副總監(jiān)崗位職責05★市場營銷部大區(qū)經(jīng)理崗位職責06★旅行社高級銷售經(jīng)理崗位職責07★政府、商務高級銷售經(jīng)理崗位職責08★市場營銷部銷售經(jīng)理崗位職責09★市場營銷部文員崗位職責10★公關部經(jīng)理崗位職責11★公關部美工崗位職責12★政務、商務宴會銷售經(jīng)理崗位職責13溝★鋪會務秘協(xié)調汪員崗袋位職暴責棵14與第三望部分順市場拴營銷富部工瞇作流船程提練銷售竿程序沸15元知銷售品技巧較16石客戶術拜訪趕程序甚17渴客戶稻拜訪蔬技巧程1元8蝕開發(fā)喝新客光戶程陜序頑1層9消現(xiàn)場延介紹戶飯店卵服務椒設施忍操作虎程序殲與標趣準暑20秋函件浮往來愿與簽算訂合禮同程墊序幻2緊1趴客戶棋消費宣協(xié)議抄的簽因署劍2績2旺會議飛銷售條操作淺程序微與標介準確23以團隊樸接待國操作釋程序席與標糕準氧24該團隊嘉訂房饒程序多2來5截團隊爬更改疊與取摸消程很序情2承6恭散客圖預訂補程序采2敲7浙散客貧更改望與取庭消程跨序相2沫8匯信貸削制度面和付蕩款方呆式漿2毀9吉大型阿活動槳安排茂操作姿程序駐與標類準耕30透重點武賓客薯/公另關接呢待等五級劃燃分操農作程間序與脫標準暢31棕重點扎賓客想/公雄關接皇待服室務操崗作程漠序與襯標準認32德VI禁P等促級劃膚分標箏準及黑接待金操作仁服務補程序產33神常住更房操因作標包準及判流程飲3館4緩長包軌房接刪待工退作程美序般3炊5煮交際覺及宴馬請操騰作標條準及諸流程掠3憐6運銷售冰用車稍操作助標準織及流沖程枝3庫7存贈送葵操作矮標準非及流訊程索3鏡8麗代金俗券發(fā)辰放操腫作標題準及努流程漢3跑9絲顏預訂講工作傳程序嫁40刷保證遍預訂錢工作出程序豈41笨特殊蜘預訂聰工作耀程序靠42墾預訂寶變更芽工作庸程序鞭43皺預訂熟取消確工作偽程序箱44丟婉辭擊后備格預訂兆工作感程序孩45飲預訂鄰未到處工作敬程序活46辯預防概超額孔預訂丑工作謠程序文47青與各周部門暗溝通米協(xié)調棉的工蠅作標籮準余48件第四均部分蠶市場莖營銷把部物工作淋流程迎表櫻4舒9嫩部門弟概述鄰一、惹部門開介紹閉市場逃營銷粥部在災飯店希經(jīng)營耍管理覆中起披主導貨作用蕉，是墳負責茅飯店匪客房順餐飲涌銷售拜、廣囑告宣顆傳和攪處理選各類狹公共痛關系嫁的業(yè)叛務部臘門。就市場圈營銷攀部應粥發(fā)揮肚飯店蔥獨特臂的媒知體優(yōu)嫂勢，幣整合獻各類塑資源燃，有掀效地昌開發(fā)殺會議腹市場演，提項高飯浮店綜緣合消折費指孤數(shù)。忌市場封營銷肚部的很主要鋸任務現(xiàn)是疏趟通飯佛店營襯銷渠儀道，忍開拓亦市場棍，建斧立銷綁售網(wǎng)麥絡，隱招徠思客源究，為扎飯店拳創(chuàng)造鬧良好理的經(jīng)爛濟效驕益。足市場士營銷跡部是新客戶普與飯喜店溝瓦通的這橋梁語，使纖飯店淚在日天常經(jīng)維營活框動中難得到舍內、民外部灑的支機持和不理解周，最銀終獲飯得良饅好的驚經(jīng)濟仿效益啟和社奸會效賤益。茄二、養(yǎng)意義行、地約位、脊作用藥市場皇營銷蔥部在豪飯店辱經(jīng)營跑管理沃中起剖主導鵝作用輪，是攏負責必飯店曲客房肯餐飲孟銷售題、廣耳告宣奧傳和乞處理處各類堅公共伸關系訂的業(yè)幟務部掠門。捎市場胸營銷潑部應繼發(fā)揮彩飯店蘭獨特績的媒番體優(yōu)登勢，筋整合下各類汁資源乳，有昌效地耍開發(fā)協(xié)會議甚市場倆，提善高飯殃店綜條合消怖費指塘數(shù)。蜻市場膠營銷陪部的方主要雨任務告是疏駝通飯捆店營逝銷渠址道，疤開拓阻市場圾，建盾立銷記售網(wǎng)掠絡，第招徠壓客源倚，為濤飯店黑創(chuàng)造姨良好株的經(jīng)窯濟效糕益。尊市場掃營銷見部是?？蛻舾G與飯挺店溝甜通的堂橋梁砍，使恥飯店吸在日兵常經(jīng)渾營活棟動中互得到戒內、醫(yī)外部攪的支半持和速理解窩，最花終獲裳得良屢好的挎經(jīng)濟蘭效益跪和社品會效辱益。憐三、怠部門終功能均（工瘡作內滑容/蓄功能府、經(jīng)喇營面銳積、養(yǎng)硬件軟設施駝、服越務項催目等臂）充負責傘了解約，調捐研賓缸客的遞合理嫂需求破和消蘭費欲極望，衛(wèi)確定寒飯店跨的目邁標市昆場，梅并且掠設計拾、組臉合、晚創(chuàng)造遲適當價的飯牧店產票品，瑞以滿綿足市筑場的狼需要醉，不且斷擴僚大市鉤場，輸尋找恩目標礦客戶劉，提芳高飯設店知廢名度臥，美平譽度升，使捏飯店街贏利拉。疊四、籮主要紀任務匹臉歡竭釋盡一洞切辦膽法銷霉售拓積展?jié)摯乖谑行龍龅挠局笖?shù)茶，完爹成飯統(tǒng)店收暑入營倡業(yè)額索的最班大利逮潤膏?？梦?、呢與各鏡部門營之間嘗聯(lián)系過在任膊何的狡工作奧時間朝內與甩各部辯門保陽持良香好有畝效的條溝通仰。凍六、申服務疤最高提原則屑賓客打至上濟，贏午得客品戶最搏大滿萄意為棒標準昏。虹組織膨構架轉圖要xx困x闊國際悔飯店擠市場雷營銷喚部運無營手解冊瞇編案碼痛SD槽--祝-0跨01厚修改陡號菠名害繡稱加工作嚷崗位樸職責畝頁撥碼幸1/蕉1優(yōu)xx催xx塊x慶國際表飯店仙市場記營銷龍部運廁營說手冊妹編碼民SD叉—坐P&河P撥—微00嘩1攔修改斷號佛所屬懇部室威市場姑營銷耗部險部屈制度屋工作惑流程豪分部劃門不旅行冶社、振會展射、公圈關、反商務副制度刪名稱論時銷售伴程序震制訂件人昆核準環(huán)人望總經(jīng)華理橡日期代20輕16服年奔1駐月1歇日珍一、塑準備我1、存確定弟親銷售棟計劃賭，注級意表蔥述重還點；火2、炊了解恥、熟擋知需賞要銷索售的競產品艱；誓3、叮充分寄了解粉客戶排。膽二、悶致電擾1、旋主動揚問好陸；采2、鋸設法值找到士銷售緩對象御；膝3、鍛自我歲介紹猶；類4利、注翼意用繞語玉。撫三、你回復鐘1、瓜做好縣記錄解；果2、當主動焰問好初，講證明身含份；蘋3、俗注意梯語氣竿、語幸調；木4、姐抓住淺中心奉，解石答詳森盡；虹5、姐做好爺要點泳記錄晨；然6、續(xù)感謝叨客戶倘關照丘。開四、肢確認悉1、羞整理鑼泳記錄訴；棕2野、資怒料歸孩檔；宇3、州溫記錄吉中銷嫩售信遭息，惹知會湊相關耍銷售蒼經(jīng)理浴，趣以便區(qū)及時著跟進救xx欄xx寬x艙國際烏飯店休市場慰營銷差部運勇營圾手冊爸編碼怖SD液—堅P&掃P隆—余00揭2由修改虹號漢所屬思部室即市場左營銷聽部眠部掠制度通工作渴流程速分部野門制旅行燙社、度會展洞、公曠關、潤商務于制度筑名稱課教銷售劃技巧噴制訂安人校核準裹人辨總經(jīng)意理就日期撐20造16乳年撇1饅月探1戀日塊斧銷售艘拜訪連，假為編銷售續(xù)工作斬的主成要薦傳遞仗媒介育，處啞理時寨應禮炸貌、爸謙和漁，規(guī)預范使約用飯暫店電孔話禮蠟儀濕；倉銷售坑人員出最好湯能與近負責鋸人通裙話，紗達成鼠直接息銷售吩的目攪的；覺如燦無法爽聯(lián)系草到負塊責人撕，可遼為對龜方留決言，載告知疼你的棄身份佩及目童的，產并告上知會侮再次昌致電仁，確友認可叔再次續(xù)致電襪的時假間；菊對每儉一次三排內容宗作好券記錄碌，包沒括單沙位名通稱，拳客人恰姓名珍等殖信息惡。誼5、圓男陌生肅拜訪逐需注搶意以鋸下三鈴點婦：嚼明確后所要軋溝通警的內虛容條；提隨時墳關注所對方無需求桌；新達成若有效填溝通堡、合喚作目步的。掛xx廢xx朋x泳國際五飯店脖市場振營銷身部運登營銜手冊養(yǎng)編碼杰SD治—膏P&暖P鴉—步00癢3程修改凈號賠所屬蔽部室炕市場貼營銷揀部懸制度仆工作巾流程燙分部習門踢旅行貍社、鹽會展嗽、公獻關、混商務哨制度陜名稱儲客戶箱拜訪輛程序要求咽拜訪撈客戶笑必須漁穿著誕職業(yè)煮裝束決、端鼠莊清殼潔、罩大方盆得體舉；雅訪問致時要茶求攜猛帶以蔥下物改品：飽個人鑄名片督、托飯店撫宣傳掩冊、騾客房徹價目搭表并、信茅息記刑錄本萄等；挖銷售悉過程粘必須鑼注意戚工作傻紀律匹；歷拜訪命客戶詳應事潤先與抖客戶姿預約腫；煩掌控靜拜訪孩時間憤，一認般在經(jīng)半小市時以職內為憲宜；魯做好嗎客戶糊拜訪片計劃券，針校對普飯店東產品座有效襯溝通推；嗓會談坦中隨柳時注殊意記辰錄翻銷售逐要點恒。準備刑進行喝客戶借篩選燒，選汁擇潛砌在客弓戶，殲根據(jù)吉飯店殲產品婚近期夜銷售社重繡點積，瑞確認欺拜訪卸對象輛，列姻出拜柿訪名屆單；矩做好勇銷售免拜訪掘計劃充；樸準備宅好相賤應的陵飯店度資料監(jiān)和宣竄傳品樓及禮梅品聰；漸與拜船訪對顛象確磨認見層面時吃間符。走訪膨嚴格旺按照房約定校時間昏前往埋；弟初次敲見面參，進碑行自況我介阿紹，帥送上虛名片智，說看明來攪意；到遞送瞎飯店婆宣傳毀資料勿，有衰針對素性地旱介紹喊飯店藥產品篩、歌信息滾；第對老較客戶石拜訪薪，注錘意首對先向珍客戶廟表示童感謝?。蝗喟l(fā)現(xiàn)懷客戶碧的興斗趣話占題，之引導貢客戶汽多開低口介摧紹自妄己公轎司的傲特點雁及個叔人喜代好；孟遇到川客戶漢投訴斜及抱好怨，努應立壞即表稻示歉說意，惕并窗向疊飯店聽領導刊反映欄此事派，并廳及時仔給予阻客戶棋反饋叉結果吸；飄爭取麻與客事戶達同成一骨致，摟建立繪合作枝初步蓋意向要，確徐定再成次商蕩談時薯間；記錄望在商狡談中古，要卵準確奮記錄寇商談抬內容箏，以刊便按艙計劃完跟進宋；鴉對重舟要的抬商談倉記錄船，要搭及時米反饋州部門鼓領導插，做喉出反利應；得填寫奴銷售扔報告齊，途記錄陵洽談理中相沉關細家節(jié)和逝主要已信息弊，千并按答計劃注落實夢每項肅內容畏，以追期達地成交最易班。落實箱如有遲預訂酸，立暫即進濁行處哪理；王如接順到休投訴圾，返箭回后塞應立勺即報逝告；糧對有美發(fā)展庫潛力謀客戶鑼，及男時做蠅好記閃錄，僑在適攝當時零間進聽行跟纖蹤；盈對拜圈訪過原的公縱司，裙應于具次日冬再次帆致電肅表示風感謝叨；仿對客誠戶提觸出的蝴疑問匯要及鋪時給溫予答毫復寺。份xx勸xx級x劫國際算飯店庭市場謀營銷頸部運呼營蓋手冊埋編碼蹲SD溪—仔P&坊P互—遺00藏4籠修改減號曠所屬銹部室容市場澡營銷誓部稀制度渡工作冤流程食分部榨門壺旅行穗社、蹦會展幫、公座關、鵝商務承制度召名稱益客戶熟拜訪呈技巧皂制訂序人旬核準夾人執(zhí)總經(jīng)跳理恢日期夕20噸16潮年鐵1美月樓11瀉日昨要求谷：內事前浙充分兩準備跌，絕凡不說萍含糊幸不清彈的內刷容；患輔以涂飯店帽產品藝說明筐、介響紹，鎮(zhèn)讓客鉤戶有巧感性聯(lián)認識唐；岸配合蒸使用禁關于蠟飯店光的相絲關谷報導剖，使湊拜訪紡更有濃說服敵力；態(tài)4、袍使用奔中轉模介紹難，通察過其龍它客反戶廁證明泄飯店禽的實諸力和拿市場造認可頌度；負5、脫隨時斥對客堵戶表添示來丹自轎飯店挑層面毀的感榆謝，怠顯示胖客戶稱對飯碰店的曲重要倦性屢；柿6倘、向贏客戶集表達直一種遣長期掛合作憐的意敬向；粗7、深必須節(jié)讓客填戶明足白不顫是單惹純銷施售刪，蜻而是默建立朋一種廟互惠蒸互利剝的關高系缺。非xx盲xx護x奉國際描飯店略市場男營銷裕部運養(yǎng)營本手冊端編碼寇SD趴—雕P&畜P反—鋤00退5甘修改塔號糕所屬類部室惑市場智營銷攪部基制度陜工作臣流程澡分部六門皂旅行忍社、糕會展宅、公誰關、羽商務五制度腹名稱掛開發(fā)老新客糧戶程腿序艱制訂衛(wèi)人招核準辰人科總經(jīng)現(xiàn)理堪日期襲20峽16莊年觀1搖月倉1簽日昆一、芳準備拋工作狠1、鴉充分蒼掌握膀負責列區(qū)域侵的目找標客燃戶分凱布情晃況；懲2、平對目弄標客氏戶進藝行有設選擇嗽的資源料、竹信息吵的收傳集整賭理；給3、澆確認齊有潛槽力的起客戶沾；查4、何對需固開發(fā)相客戶涂進行曠競爭鵲同行伴分析緒,緊思考套銷售協(xié)策略物；液6、候擬訂悠拜訪緒說明南要點梁；創(chuàng)7、笨準備娃拜訪吃所需震物品仔。辜二、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