個人工作規(guī)劃

個人工作規(guī)劃

作為客服部的一員，我們在成果的排名上一樣有著特別明確的競爭性。如今面臨著11月的到來，每個客服部的同事也都在暗地摩拳擦掌，盼望能在這一年取得個好成果。

此次，同樣作為客服部的一員，盡管我在部門中的閱歷不比其他同事豐富。但我也盼望能在年末取得精彩成果，好能證明自身在這一年來的成長！為此我在此對11月的工作方案如下：

一、工作思路

從時間上來說，如今已經(jīng)幾乎進入了一年的最終階段，在此階段連續(xù)大幅度的轉(zhuǎn)變自身的工作方式并不是明智之舉。但考慮到我在近期來的工作狀況，我需要從目前的基礎(chǔ)上下下手，盡量優(yōu)化自身的工作方式，最大化的提升工作的勝利率，以此提升效率和成果。

但也不能一條思路走究竟，在工作中，也要更認真的觀看問題，并準時的做出適合的改進。

二、針對工作的調(diào)整

面對的年末的沖刺階段，作為xx公司的客服員工，我也必需對自身進行嚴格的要求和調(diào)整，這樣才能在工作中更好的提升成果。

首先，要提升個人狀態(tài)，保持良好的作息支配，防止消失自身狀態(tài)的不佳。

其次，在每天的工作中都要做好反思和方案，熟悉近期的工作狀況，并準時的改進。

再次，要保持工作的規(guī)律性，加強自身的急躁和樂觀性！面對工作的困難也不能輕易放松自己！

最終，對工作更高要求也會給自己帶來更多的負擔，要做好自我的調(diào)整，保持良好的心態(tài)來面對工作。

三、工作的方案

在這個月的工作中，首先最大的目標就是做好新客戶的開發(fā)工作。這作為最基礎(chǔ)的工作是毋庸置疑需要重視的一點。其次，對老客戶的維護也必不行少，但要在工作中留意主次，合理的支配工作才能有效的提高成果。

最終，在這個月的工作中，最重要的不僅僅是努力，更是要發(fā)覺自身相比優(yōu)秀同事們的不足，要對比這份不足，并樂觀的去彌補。但也不能照搬全學(xué)，要讓自己能在工作中活用這些工作中的學(xué)問，以此提高自己。

時值年末，大家都特別亢奮，我也必需在這個月開頭更加嚴格的要求自己，這樣才能在今年取得更好的成果！

客服工作規(guī)劃大全2

依據(jù)公司《20xx年工作總結(jié)與方案》中提出的客服部20xx年工作總結(jié)和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會爭論提出以下20xx年下半年方案和措施：

一、下半年工作方案：

1、x月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的具體資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額精確?????無誤。

2、x月份開頭催繳多層20xx年度物業(yè)服務(wù)費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。

3、x月份伴隨著暖氣停暖，各項修理開頭進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。

4、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，連續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。

5、定期思想溝通，每周總結(jié)前一周工作和爭論制定下周工作方案。

6、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)，豐富、充實專業(yè)學(xué)問，為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來提高服務(wù)技能。

7、完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不具體的業(yè)主進行走訪，借助社區(qū)居委會把握的住戶狀況完善業(yè)主檔案。

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、詳細改進措施：

(一)上半年年物業(yè)費收繳率僅為70%，其中有各種修理問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。

1、收費方法簡潔;

上半年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低，大部分收費員實行的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。

針對這種狀況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調(diào)整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費。

2、獎懲制度不完善、不合理;

我部門現(xiàn)在實行周10戶收費任務(wù)獎懲方法。在收費的前期效果明顯，，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務(wù)，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數(shù)的削減收費難度就加大了，后期也沒有準時的調(diào)整。

對于下半年的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳方案和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資根據(jù)月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成狀況發(fā)放。詳細任務(wù)狀況要經(jīng)過慎重討論，合理科學(xué)，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

3、收費員的管理問題。

上半年的物業(yè)費催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有許多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒準時把握收費員的.思想動態(tài)，沒有準時發(fā)覺問題，更沒有很好的解決問題。上半年的收費工作中個別收費員對部門的工作方案和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。

下半年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)覺問題準時溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題。

(二)客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、服務(wù)意識和工作動力明顯下降。

下半年年我部要做好員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。

部門樹立了“周到、急躁、熱忱、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。

(三)客服部的接報修、巡察工作做的不夠細致，接報修記錄不詳，巡察區(qū)域、路線單一，不認真，沒有準時發(fā)覺、解決、上報各種平安隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為。

下半年我部要制定嚴格的小區(qū)巡察、裝修巡察等各項巡察標準，仔細執(zhí)行，