XXXX年《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱總體要求通過本科考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)、特點、地位和作用的認(rèn)識；對一名合格的初級導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)、導(dǎo)游人員的職責(zé)、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技能、導(dǎo)游服務(wù)中常見的旅游者個別要求、常見和特殊問題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對與旅游服務(wù)相關(guān)的旅游法規(guī)和政策的理解程度。還要求考生了解考試當(dāng)年10月31日之前的國內(nèi)外大事。第一章旅游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識考試目的通過對本章的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識的了解程度。考試內(nèi)容第一節(jié)旅游活動了解旅游業(yè)發(fā)展簡史、旅游目的地和客源地。熟悉旅游的概念和旅游活動的分類。第二節(jié)旅游活動的主體和客體熟悉游客的概念和分類，旅游資源的概念、分類以及旅游資源的開發(fā)、保護(hù)原則。掌握旅游活動三要素。第三節(jié)旅游業(yè)了解旅游業(yè)的構(gòu)成和中國旅游業(yè)的發(fā)展簡史。熟悉旅游業(yè)的概念。峰掌握冒現(xiàn)代燦旅游創(chuàng)業(yè)的零三大鍋支柱謎和各努自的燥重要笨作用頑。韻掌握泡旅游詞服務(wù)生的六敞大環(huán)生節(jié)及沫其相澇互關(guān)斥系。偶第四名節(jié)拾旅提行社茫了解沈旅行彼社的城概念維、旅芹行社饑的類最別和朱各類蒼旅行丹社的茶經(jīng)營敞范圍或。顧熟悉品旅行厭社的含經(jīng)營揚規(guī)則塌。丹掌握千旅游傻服務(wù)佛產(chǎn)品舞的概疑念和將種類侵。龜?shù)谖逍?jié)執(zhí)旅薪游組徒織及馳其他酬了解很世界理六大西旅游嫩區(qū)和傍中國味的旅篇游組顏織。途熟悉悶世界括旅游槳組織律及世躍界旅僻游日微。躺導(dǎo)游準(zhǔn)服務(wù)赤考試荷目的枝通過嚷對本嗽章的鉗考試侄，檢乳查考盈生對稿導(dǎo)游化服務(wù)濤性質(zhì)嚷、特蔽點和輪導(dǎo)游宅服務(wù)薦集體揭的了腹解以賤及對也導(dǎo)游愧服務(wù)攏的地暫位、恩作用新和導(dǎo)漸游服嚇務(wù)原或則的棕理解類和掌禁握程脾度。黎考試伐內(nèi)容特第一端節(jié)霜導(dǎo)哭游服瓦務(wù)的闊概念饑和服劣務(wù)范斗圍饒熟悉除導(dǎo)游吸服務(wù)鈔的類霧型和粉服務(wù)處范圍低。嚴(yán)掌握珠導(dǎo)游御服務(wù)旨的概孝念及襪其包透含的挖內(nèi)容壯。遣第二伍節(jié)標(biāo)導(dǎo)峰游服顛務(wù)的列性質(zhì)煮和特影點房熟悉賽導(dǎo)游暫服務(wù)賣的特篇點。塑掌握探導(dǎo)游武服務(wù)熊的性服質(zhì)及股其包凝含的帖內(nèi)容根。。冠導(dǎo)游傻服務(wù)舒的地泊位和憶作用報。鞭掌握鑰導(dǎo)游競服務(wù)漲的地脊位和景作用址，導(dǎo)料游服賠務(wù)為伴什么冷能起慰這些渡作用評。蓄第四隱節(jié)捉導(dǎo)騎游服鏈務(wù)原差則椒掌握艷導(dǎo)游號服務(wù)祝原則孔,在室導(dǎo)游嗚服務(wù)路中怎棍樣執(zhí)道行這培些原別則。獅第五例節(jié)亞導(dǎo)檔游服秩務(wù)集盞體裝熟悉尾導(dǎo)游湊服務(wù)懼集體妄協(xié)作因共事慢關(guān)系積的基絹礎(chǔ)。右掌握笨導(dǎo)游課服務(wù)索集體你的構(gòu)么成、炒成員州之間丈的協(xié)鉛作共牢事關(guān)犬系和幻導(dǎo)游灣服務(wù)災(zāi)集體誕的主例要任檢務(wù)。底第三沿章盟導(dǎo)軋游人鄙員吧考試終目的仇通過霞對本鏡章的泛考試飄，檢報查考藍(lán)生對絹導(dǎo)游殃人員品的素腎質(zhì)、叔職責(zé)扇、導(dǎo)禮游人池員的老權(quán)利嘴和義頂務(wù)以恨及導(dǎo)售游人豬員管殖理的芒理解接水平強，加弦強考熱生對文提高甲自身待素質(zhì)匯重要愿性的曲認(rèn)識意。榜考試慢內(nèi)容宜第一速節(jié)然導(dǎo)有游人蜘員的漢概念興和分訓(xùn)類除熟悉濟導(dǎo)游網(wǎng)資格碼考試算的相覺關(guān)規(guī)溪定。炊掌握牛導(dǎo)游息人員頑資格量證和勞導(dǎo)游光證的圍相關(guān)卵規(guī)定紹。百掌握細(xì)導(dǎo)游賭人員殖的概深念、至分類患和全壘陪、是地陪些的概訪念。瘦第二占節(jié)辛導(dǎo)為游人防員的雹職責(zé)野掌握茅導(dǎo)游舉人員慢的職繭責(zé)。冒掌握演全陪疤、地?fù)渑愕钠G職責(zé)覺以及扣他們患在旅滿游活粗動中虛的地填位和育作用著。姥第三齊節(jié)育導(dǎo)講游人勤員的臺素質(zhì)軋熟悉艷導(dǎo)游視服務(wù)匯新觀輪念。丙掌握窄導(dǎo)游鐘人員世應(yīng)具貸備的堆基本圣素質(zhì)獻(xiàn)及其年主要禁內(nèi)容許。鍋掌握孕構(gòu)成繼導(dǎo)游幅服務(wù)捕的三腹要素捷以及旦主要登的導(dǎo)育游服乞務(wù)技眼能。校掌握明導(dǎo)游朝人員呢應(yīng)具舉有的伶心理東素質(zhì)黎。孟第四伸節(jié)盈導(dǎo)見游人退員的途權(quán)利沈和義燃務(wù)稅熟悉繭導(dǎo)游帶人員載的權(quán)錫利。斗掌握北導(dǎo)游底人員騎的義編務(wù)、拒導(dǎo)游袍人員冒違規(guī)若應(yīng)承露擔(dān)的閉法律網(wǎng)責(zé)任反。沉第五奪節(jié)劣導(dǎo)擺游人棕員的農(nóng)管理瑞熟悉斧導(dǎo)游宜人員仙的管北理模臣式。歸蠟?zāi)Ｕ莆疹潓?dǎo)游案人員芬違規(guī)杏的扣據(jù)分標(biāo)牽準(zhǔn)和隸年審施制度稅。澡第四盼章勞導(dǎo)前游人壓員的例職業(yè)萌道德妖和行巨為規(guī)舉范冒考試敗目的辦通過怖對本企章的煉考試華，檢淡查考呆生對橡導(dǎo)游庭人員吸職業(yè)蛛道德盜和行瞞為規(guī)鹿范的拍認(rèn)識份水平駝和掌旋握程起度。楚考試系內(nèi)容蝴第一匙節(jié)項導(dǎo)壁游人穴員的哭職業(yè)欺道德意熟悉撞道德休和職普業(yè)道征德的肉概念微。航掌握擠社會旺主義獄榮辱忽觀、況導(dǎo)游江人員稼的職何業(yè)道雨德及巧主要跑內(nèi)容鞋。爆掌握比導(dǎo)游鑼人員劉對國擇家、匠集體暑、旅敵游者禾和導(dǎo)嗽游職隊業(yè)應(yīng)允持有籍的態(tài)額度。術(shù)掌握半愛國豬主義拒要求魂導(dǎo)游識人員晴應(yīng)做職到的喜方方烤面面疏。脂第二烈節(jié)技導(dǎo)修游人通員的武行為蜓規(guī)范省熟悉筒導(dǎo)游饑人員柜的儀世容、疊儀表坦、儀白態(tài)及腹禮節(jié)辮、禮舊貌常翻識。倦掌握胳導(dǎo)游或人員膛的紀(jì)芹律和要守則催。退掌握康導(dǎo)游蜘人員訴的服歉飾要攪求和扣女性繁導(dǎo)游蹤人員妥在化屠妝方揉面的帆注意結(jié)事項臘。捐掌握犧導(dǎo)游壩人員何為旅廢游者惕服務(wù)稻時的鴿禮節(jié)朝和進(jìn)帶出游賀客房瞎間時口的注瞞意事傻項。世第五喜章翅導(dǎo)碗游服杯務(wù)程輪序際考試謝目的說通過欣對本剪章的億考試典，檢專查考守生對灣全陪仍、地傘陪和布導(dǎo)游念服務(wù)囑程序角和服埋務(wù)內(nèi)杰容以鹿及對腥散客賠服務(wù)刻要點補的理惑解程若度和而應(yīng)用躬能力材?；慰荚嚸蟽?nèi)容揉第一浙節(jié)反地螞陪導(dǎo)艘游服莖務(wù)程始序尾掌握手地陪路在地閣方導(dǎo)盆游服趟務(wù)過繪程各參階段警應(yīng)做寺的主隸要工范作。浮第二楊節(jié)脖全話陪導(dǎo)晴游服槽務(wù)程昏序插掌握盈在導(dǎo)憑游服跑務(wù)全雹過程還中全飄陪應(yīng)備做的秩主要愚工作療。澇第三勾節(jié)關(guān)散倦客導(dǎo)逆游服藍(lán)務(wù)貝掌握男散客或?qū)в胃欧?wù)賤中導(dǎo)瑞游人占員應(yīng)翁做的淺主要氏工作風(fēng)。周第六圍章勵導(dǎo)慕游服漿務(wù)技煙能溜考試供目的驗通過刮對本塵章的滿考試紀(jì)，檢繼查考狹生對刃導(dǎo)游寄服務(wù)橫技能捏和語騎言技結(jié)能的禍理解殺和掌匹握程悠度。廳考試闊內(nèi)容租第一首節(jié)芝服夫務(wù)技羽能茄熟悉閑樹立聽、保夾持導(dǎo)積游人洞員良站好形粘象的嶼方式渴方法臂。絨掌握祖處理適導(dǎo)游驚服務(wù)普集體栽內(nèi)部羨關(guān)系強，特麻別是滔處理須好與碑領(lǐng)隊強關(guān)系良的方錘式方倦法。鈔掌握姿導(dǎo)游珠服務(wù)蜻過程始中處供理與法合作拋單位純、合焰作者租關(guān)系欲，特斑別是怒處理鬼好與夏游客嗓關(guān)系眾的方帖式方宜法。大掌握錄正確森為游捷客提享供心考理服桶務(wù)的件方式壁方法念。炸掌握幸正確動處理清導(dǎo)游炕服務(wù)葉過程期中各孫種關(guān)醒系的樂方式男方法廢。嫁掌握劃正確查接待挎特殊急旅游原者的陶方式釘方法寺。駝第二多節(jié)孔語薪言技汗能懲了解異導(dǎo)游隨語言眨的概觀念。噸熟悉擾導(dǎo)游橋語言址的音停調(diào)和雨節(jié)奏擱。垃掌握盯導(dǎo)游鑼講解炸原則元及相殿關(guān)內(nèi)楚容、攜導(dǎo)游件講解鄭方法禽的概庭念及輪相關(guān)致內(nèi)容遠(yuǎn)。彼掌握付導(dǎo)游仁語言放的特池點和娃運用層原則神、聚粉談的鉗技巧捆和禁綿忌以踐及導(dǎo)午游服系務(wù)中擾的應(yīng)句對技冶能。滿第七趕章羅旅服游者雅個別獻(xiàn)要求杠的處余理鹽考試抽目的帆通過辣對本感章的厚考試誰，檢賄查考立生在言帶團(tuán)睬過程剪中對元旅游擠者個揮別要爭求處驅(qū)理的士認(rèn)識艦水平辦和處揮理方恥法的環(huán)掌握蒼、運甚用程訴度。久考試秘內(nèi)容休第一系節(jié)許處蝦理旅夾游者懸個別緩要求躍的一牲般原厚則戰(zhàn)掌握叨處理獎旅游氏者個惰別要棉求的儲一般級原則辜和正毛確處揉理旅芒游者它苛求停的方杜式方衫法。榴第二撈節(jié)戴餐撈飲、襲住宿帥、娛餅樂方練面?zhèn)€訓(xùn)別要澇求的牢處理就掌握基旅游宣者在信餐飲所、住反宿、故娛樂桐方面深個別我要求懂處理見的方哭式方肉法。綢第三論節(jié)趙購般物方卻面?zhèn)€噴別要撕求的朱處理尼掌握輩旅游失者購化物方雙面?zhèn)€耍別要儀求，爛尤其編是購會買古亦玩，簡退換勤商品綁及代考為購年買、澆托運或物品部個別屢要求只處理裝的方粥式方醫(yī)法。固第四賣節(jié)塞自有由活呢動要恩求的視處理葛掌握贈勸阻察旅游尊者自激由活爬動的芬?guī)追N貿(mào)情況邊和旅寨游者滾自由創(chuàng)活動塵時導(dǎo)安游人圖員應(yīng)脅做的鴿工作場。呈第五讀節(jié)笛探憶視親嗎友、偏親友過隨團(tuán)籃活動活要求梅的處撒理播掌握美旅游宅者探固視親啄友、籃親友稅隨團(tuán)貸活動百要求終的處維理過鵝程和頌方式弄方法辛。益第六蝴節(jié)味中肢途退窄團(tuán)、速延長樸旅游潑期要蓬求的炸處理債掌握誠旅游稠者延嫁長旅悅游期害、中劍途退降團(tuán)要夸求的赤處理祥過程轎和方嗎式方魯法。板第七否節(jié)蜓轉(zhuǎn)仿遞物拴品要救求的退處理漂掌握仿旅游諒者轉(zhuǎn)魂遞物意品要蓮求的占處理索過程旁、方沈式方論法及閉注意茶事項奇。仁第八感章炮常填見問序題和窗突發(fā)頓事件普的預(yù)恢防和悶處理擋考試閱目的近通過驗對本告章的抄考試計，檢綠查考目生對駕帶團(tuán)愉過程適中常鼻見問星題和澤突發(fā)梯事件螞的預(yù)駁防、偷處理姨的認(rèn)殼識水扮平和腥掌握恭程度量。稱考試伏內(nèi)容岸第一汗節(jié)乞漏絮接、粥空接誘、錯塵接與樣入境筋旅游咳團(tuán)人蹤數(shù)變墨更的匪處理摸熟悉蕉空接訴的原弱因。矛掌握興漏接參、錯繳接的立預(yù)防革措施屈和處趙理方到法以課及空具接的耳處理索方法柳。永掌握諸入境裝旅游維團(tuán)人頓數(shù)變流更的啊處理湊方法玩。近第二隱節(jié)儀旅袋游活助動計尊劃和畜日程叮變更鼻的處肝理餡掌握悟旅游母活動伏計劃炭和日圖程變辦更的餅處理氧過程濫、相但應(yīng)措互施及繡注意投事項券。貴第三掌節(jié)五誤湯機、輛誤車女事故隨的預(yù)榮防和械處理禍掌握奔旅游襲團(tuán)（席者）煎誤機惑、誤自車事把故的凡預(yù)防餡措施產(chǎn)和處敵理過眼程及核相關(guān)限規(guī)定搞。殖第四灰節(jié)境證刷件、鵝行李出、物艙品遺靈失的越預(yù)防郵和處藏理腐掌握顯旅游槳者證嗓件、慎行李塞、物玩品遺湖失的壯預(yù)防好措施降、處佩理方舊法及尺相關(guān)石規(guī)定黎。何掌握慢旅游籠者行住李破性損的密處理丑方法滑及賠睛償規(guī)醉定。忽第五星節(jié)輝旅仰游者債走失混的預(yù)肆防和復(fù)處理狡掌握差旅游春者走豎失的泥預(yù)防嘆措施會和處漆理方插法。塘第六慶節(jié)剛旅朗游者傻患病碼和死叮亡的撓處理刺熟悉稍旅游誘者死貝亡的帥處理帥原則眉。遼掌握剛預(yù)防攻旅游練者患斬病的饅相關(guān)矛措施死。柴掌握槳預(yù)防艇旅游滾者暈克車、射身體凱不適咸的措碑施和堪正確洋處置樓的方鋼式方姐法。四掌握恰預(yù)防證旅游鞋者中饞暑、共食物殼中毒國的措劑施和梨正確造的處嬸置過頑程及雪相關(guān)尊規(guī)定委。甜掌握們正確燥處置潑旅游透者患蛛重病閘的方蔑式方懂法及懷相關(guān)補規(guī)定斥。宣第七晚節(jié)贏突瓶發(fā)事鋪件的標(biāo)處理柄了解樓天災(zāi)烤逃生包的常淘識。澆熟悉錢旅游列者受染傷、猴骨折舟、溺榨水的漏預(yù)防瀉措施資和處西置的牙方式郊方法覺。沿掌握刑交通列事故恐、治費安事蜜故、于火災(zāi)疫事故博的預(yù)竹防措叫施和巨處置劈的方域式方扇法。稠第八捎節(jié)情旅愧游者嚴(yán)越軌項言行持的處說理課熟悉愿旅游像者越賺軌言石行處盼理的紀(jì)一般優(yōu)原則含。刊掌握獲旅游仗者攻劑擊、王污蔑探言論蛇和違絕法、世違規(guī)期行為蓬處理化的方相式方氣法。樂第九肢章倒旅胖游安懲全和角保險提考試縫目的跪通過稈對本裁章的誦考試舊，檢捧查考恢生對鍵我國井的旅奶游安斃全管檢理和掉旅游罪保險睛的理輛解和喇掌握乎程度椅。豈考試疤內(nèi)容酒第一膏節(jié)甩旅掘游安最全管名理制脫度鞭掌握五旅游排安全收管理布工作玉方針撤和落陷實旅肚游安嬸全管腔理方鬼針的妙措施艷。清第二套節(jié)姜旅副游安扔全事燦故的承處理釀熟悉憶旅游值安全肥事故均的概衛(wèi)念和強等級稻。陽熟悉特重大快、特西大安巨全事播故的聯(lián)處理門程序虧。優(yōu)掌握科旅游尋安全朵事故爽的處罰理原過則和上一般谷程序執(zhí)。趕第三糠節(jié)腳旅愈游保際險侍熟悉罷旅游罰保險柿的概唉念和碧特點或。娛掌握頁旅行蓄社責(zé)瓣任保庸險和肅旅游以意外雙保險尤的相倒關(guān)知消識。映第十積章根旅每游者哲權(quán)益齡保障屬考試同目的饑通過脹對本透章的慘考試原，檢地查考道生對迷旅游扣消費鉆者權(quán)馳益和元旅游島者投友訴的寇理解柏和掌廉握程藝度。疾考試屆內(nèi)容走第一合節(jié)靈旅侮游者柱的權(quán)懼益權(quán)了解訴消費宿者的驢概念學(xué)和特搬征。廚熟悉霸消費碑者權(quán)迅益保界護(hù)法蓮的相離關(guān)知紡識。庫掌握屋旅游阿消費茄者的暖權(quán)益亞及相壩關(guān)內(nèi)見容。享掌握班旅游用者的勝權(quán)益烏保護(hù)狠的手如段和剖途徑臘。解第二鈴節(jié)視旅答游投桐訴及伐處理廣掌握炭旅游庭投訴郊的相魯關(guān)知鼓識。席掌握主旅游姿者投該訴心條理。諸掌握賴旅游膛投訴艙處理苗的有派關(guān)規(guī)蚊定。賠掌握舊被投棍訴者娃的義剝務(wù)和礎(chǔ)權(quán)利熱。物第十米一章閑岡導(dǎo)游田業(yè)務(wù)門相關(guān)襖知識拆考試姓目的遍通過回對本悠章的訪考試揭，檢楊查考驕生對辟導(dǎo)游寶業(yè)務(wù)沸相關(guān)球知識抖和相既關(guān)旅返游法打規(guī)的棉熟悉旗和掌氏握程角度。護(hù)考試衛(wèi)內(nèi)容滴第一犁節(jié)抽交仁通知遲識榴了解辰航空貧旅行軍常識蠢。目熟悉匹公路換客運巴和水壞上客負(fù)運知谷識。容掌握侄航空歇客運挪和鐵仇路客縱運知黨識。包第二波節(jié)類住日宿、耗餐飲窗、娛紐樂方敬面的鞠法規(guī)煤知識政熟悉憤住宿典、餐希飲、芒娛樂本方面笑的法億規(guī)知薪識。色第三斬節(jié)減入吃出境科知識握了解蹄不準(zhǔn)洪或阻眉止出疼入境伙的人訪員。錦熟悉陶外國穿旅游蛾者在投中國霉境內(nèi)牌的權(quán)燙利和袍義務(wù)降。斤掌握是各類個有效憐旅游頑證件嘆的名遼稱和繩用途斷。證掌握品入出乏境海旨關(guān)手財續(xù)和蝴海關(guān)雨通道襖的相攔關(guān)知珍識（顫禁止響入出舞境物繡品、動限制喚入出準(zhǔn)境物向品、餃文物嗓出入終境常乘識）堆。旦掌握脂入出慚境安途全檢丘查和麗衛(wèi)生劈檢疫泄的相秤關(guān)知趨識。尖第四廚節(jié)警貨仰幣常宏識及鋼其他隱熟悉筍度量抹衡知澇識。標(biāo)掌握把貨幣室常識惠、國拉際時淡差和刻溫度梁換算酬。攏第五歡節(jié)耀法靈定標(biāo)敢識香了解餃軍旗刻和軍迅徽圖議案的希構(gòu)成讀。姓熟悉假黨旗練、黨搖徽和蚊中國箏人民姻政治孩協(xié)商仿會議嚇會徽盆的構(gòu)炊成及識其意貌義。耀掌握繭國旗熄、國徹徽圖立案的榨組成棟及意少義，疤國歌擇的相屢關(guān)知禾識和牲中國辜旅游鄙徽志證、北券京旅誘游徽帶志圖羞案的害組成擾及意鄉(xiāng)義。珠第十擋二章丟效導(dǎo)游談服務(wù)糟中涉射及的次政策來問題躲考試罵目的貢通過撈對本選章的枯考試其，檢滴查考吐生對棒我國中現(xiàn)階志段的攏基本心理論己和導(dǎo)射游服屆務(wù)中槳涉及白的政顏策問聰題的既理解甚和掌斗握程羞度。?？荚囋搩?nèi)容悠第一涂