2023年保安隊(duì)培訓(xùn)制度3篇

2023年保安隊(duì)培訓(xùn)制度3篇

書目

第1篇物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序制度

第2篇保安隊(duì)列培訓(xùn)程序制度

第3篇物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序制度怎么寫

物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序制度

物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序

1.0目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,最終使員工具備滿意工作須要的學(xué)問和技能。

2.0適用范圍

適用于保安隊(duì)全體員工的培訓(xùn)。

3.0職責(zé)

3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施狀況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)老師。

3.2保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)安排,并負(fù)責(zé)詳細(xì)組織實(shí)施。

3.3保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)幫助保安隊(duì)主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1培訓(xùn)安排的制定

4.1.1保安隊(duì)主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)安排,并上報(bào)公司審批。

4.1.2員工培訓(xùn)安排必需符合下列要求:

4.1.2.1不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

4.1.2.2有詳細(xì)的實(shí)施時(shí)間;

4.1.2.3有考核的標(biāo)準(zhǔn);

4.1.2.4有明確的培訓(xùn)范圍;

4.1.2.5有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.2新入職員員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.2.1第一天,由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹保安隊(duì)工作性質(zhì)/公司的基本狀況/部門的基本運(yùn)作程序/平安教化及帶領(lǐng)新員工熟識小區(qū)環(huán)境。

4.2.2其次天,由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

4.2.3第三天,由保安隊(duì)領(lǐng)班根據(jù)保安隊(duì)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》對新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。

4.2.4第四天,第六天,由保安隊(duì)領(lǐng)班支配新員工試行上崗即一名老保安隊(duì)員帶一名保安隊(duì)員同時(shí)執(zhí)勤,由老保安隊(duì)員聯(lián)系實(shí)際狀況對新保安隊(duì)員講解崗位及崗位工作程序。

4.2.5第七天,考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié),并由保安隊(duì)主管支配進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問考試,試卷由保安隊(duì)主管供應(yīng)。

4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可支配正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.3軍事技能培訓(xùn)

4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容:

4.3.1.1隊(duì)列項(xiàng)目:

--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;

--齊步,跑步,行進(jìn)間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;

--動作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》。

4.3.1.2拳術(shù)項(xiàng)目:軍體拳。動作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一拳術(shù)》;

4.3.1.3體能訓(xùn)練:跑步,俯臥撐等。

4.3.2軍訓(xùn)要求;

4.3.2.1軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

4.3.2.2隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落,標(biāo)準(zhǔn);

4.3.2.3聽從指揮員口令。回答提問整齊統(tǒng)一。聲音嘹亮、無拖音;

4.3.2.4養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;

4.3.2.5非因特別緣由經(jīng)保安隊(duì)主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參與軍體培訓(xùn)。

4.3.3軍事技能培訓(xùn)由保安隊(duì)領(lǐng)班詳細(xì)負(fù)責(zé)。

4.3.4軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。

4.4消防學(xué)問培訓(xùn)

4.4.1消防學(xué)問的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期六進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17:30。

4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:

4.4.2.1消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

4.4.2.2消防理論學(xué)問的學(xué)習(xí);

4.4.2.3滅火器材的操作運(yùn)用;

4.4.3消防培訓(xùn)時(shí)邀請公司消防主管及有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。

4.5法律學(xué)問培訓(xùn)

4.5.1法律學(xué)問培訓(xùn)每一季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。

4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容:

4.5.2.1《中華人民共和國治安管理懲罰條例》;

4.5.2.2《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

4.5.2.3《中華人民共和國刑事訴訟法》;

4.5.2.4其它地方性法規(guī)。

4.5.3法律學(xué)問培訓(xùn)須要時(shí),由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.6服務(wù)培訓(xùn)

4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容:

4.6.1.1文明用語;

4.6.1.2儀容儀表;

4.6.1.3禮貌禮節(jié);

4.6.1.4服務(wù)意識;

4.6.1.5服務(wù)技能;

4.6.1.6服務(wù)要求。

4.6.2服務(wù)培訓(xùn)由公司支配有關(guān)人員授課。

4.6.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。

4.7平安培訓(xùn)

4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容:

4.7.1.1工作平安;

4.7.1.2日常生活平安。

4.7.2平安培訓(xùn)由保安隊(duì)主管負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。

4.7.3平安培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.8思想教化

4.8.1思想教化的形式:

4.8.1.1班務(wù)會;

4.8.1.2保安隊(duì)員全體會議;

4.8.1.3個(gè)別交談;

4.8.1.4交接班時(shí)講評。

4.8.2思想教化的內(nèi)容:

4.8.2.1思想品德;

4.8.2.2政治思想;

4.8.2.3行為準(zhǔn)則。

4.8.3班務(wù)會每周由保安隊(duì)領(lǐng)班主持一次;保安隊(duì)全體會議由保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次;交接班時(shí)講評由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。

4.9物業(yè)管理學(xué)問培訓(xùn)

4.9.1由公司統(tǒng)一支配專項(xiàng)的物業(yè)管理學(xué)問培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系學(xué)問培訓(xùn)。

4.9.2物業(yè)管理學(xué)問培訓(xùn)每半年至少支配一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。

4.10文化學(xué)問培訓(xùn)

4.10.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)每半年至少支配一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。

4.10.2文化學(xué)問培訓(xùn)內(nèi)容:

4.10.2.1寫作實(shí)力;

4.10.2.2閱讀與理

解實(shí)力;

4.10.2.3語言表達(dá)實(shí)力。

4.10.3文化學(xué)問培訓(xùn)形式:

4.10.3.1講課;

4.10.3.2開展演講競賽;

4.10.3.3寫作競賽;

4.11工作技能培訓(xùn)

4.11.1工作技能培訓(xùn)由保安隊(duì)主管支配,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘.

4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容:

4.11.2.1《貨物/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.11.2.2《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.11.2.3《保安隊(duì)員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.11.2.4《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.11.2.5《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.11.2.6《突發(fā)事務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.11.2.7其他相關(guān)作業(yè)程序。

4.11.3培訓(xùn)形式:

4.11.3.1正確的人際關(guān)系處理;

4.11.3.2公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)學(xué)問;

4.11.3.3溝通與協(xié)調(diào);

4.11.3.4講解與示范。

4.12每次培訓(xùn)后均對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成果應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長期保存。物管處文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容/成果或評估/培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。

4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥當(dāng)保存,各類培訓(xùn)安排/《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。

5.0記錄

5.1《員工培訓(xùn)登記表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.2《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.3《保安隊(duì)員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.4《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.6《保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.7《突發(fā)事務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

7.0附錄

7.1《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--對列》

物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序制度怎么寫

物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序

1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,最終使員工具備滿意工作須要的學(xué)問和技能。

2.0適用范圍適用于保安隊(duì)全體員工的培訓(xùn)。

3.0職責(zé)3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施狀況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)老師。

3.2保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)安排,并負(fù)責(zé)詳細(xì)組織實(shí)施。

3.3保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)幫助保安隊(duì)主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1培訓(xùn)安排的制定

4.1.1保安隊(duì)主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)安排,并上報(bào)公司審批。

4.1.2員工培訓(xùn)安排必需符合下列要求:4.

1.2.1不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);4.

1.2.2有詳細(xì)的實(shí)施時(shí)間;4.

1.2.3有考核的標(biāo)準(zhǔn);4.

1.2.4有明確的培訓(xùn)范圍;4.

1.2.5有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.2新入職員員工的培訓(xùn)。

新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.2.1第一天,由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹保安隊(duì)工作性質(zhì)/公司的基本狀況/部門的基本運(yùn)作程序/平安教化及帶領(lǐng)新員工熟識小區(qū)環(huán)境。

4.2.2其次天,由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

4.2.3第三天,由保安隊(duì)領(lǐng)班根據(jù)保安隊(duì)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》對新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。

4.2.4第四天,第六天,由保安隊(duì)領(lǐng)班支配新員工試行上崗即一名老保安隊(duì)員帶一名保安隊(duì)員同時(shí)執(zhí)勤,由老保安隊(duì)員聯(lián)系實(shí)際狀況對新保安隊(duì)員講解崗位及崗位工作程序。

4.2.5第七天,考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié),并由保安隊(duì)主管支配進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問考試,試卷由保安隊(duì)主管供應(yīng)。

4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可支配正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.3軍事技能培訓(xùn)

4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容:4.3.

1.1隊(duì)列項(xiàng)目:--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;

--齊步,跑步,行進(jìn)間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;

--動作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》。

4.3.

1.2拳術(shù)項(xiàng)目:軍體拳。

動作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一拳術(shù)》;4.3.

1.3體能訓(xùn)練:跑步,俯臥撐等。

4.3.2軍訓(xùn)要求;4.3.2.1軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;4.3.2.2隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落,標(biāo)準(zhǔn);4.3.2.3聽從指揮員口令。

回答提問整齊統(tǒng)一。

聲音嘹亮、無拖音;4.3.2.4養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;4.3.2.5非因特別緣由經(jīng)保安隊(duì)主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參與軍體培訓(xùn)。

4.3.3軍事技能培訓(xùn)由保安隊(duì)領(lǐng)班詳細(xì)負(fù)責(zé)。

4.3.4軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。

4.4消防學(xué)問培訓(xùn)

4.4.1消防學(xué)問的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期六進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17:30。

4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:

4.4.2.1消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

4.4.2.2消防理論學(xué)問的學(xué)習(xí);

4.4.2.3滅火器材的操作運(yùn)用;

4.4.3消防培訓(xùn)時(shí)邀請公司消防主管及有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。

4.5法律學(xué)問培訓(xùn)

4.5.1法律學(xué)問培訓(xùn)每一季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。

4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容:

4.5.2.1《中華人民共和國》;

4.5.2.2《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

4.5.2.3《中華人民共和國刑事訴訟法》;

4.5.2.4其它地方性法規(guī)。

4.5.3法律學(xué)問培訓(xùn)須要時(shí),由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.6服務(wù)培訓(xùn)

4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容:

4.6.

1.1文明用語;

4.6.

1.2儀容儀表;

4.6.

1.3禮貌禮節(jié);

4.6.

1.4服務(wù)意識;

4.6.

1.5服務(wù)技能;

4.6.

1.6服務(wù)要求。

4.6.2服務(wù)培訓(xùn)由公司支配有關(guān)人員授課。

4.6.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。

4.7平安培訓(xùn)

4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容:

4.7.

1.1工作平安;

4.7.

1.2日常生活平安。

4.7.2平安培訓(xùn)由保安隊(duì)主管負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。

4.7.3平安培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.8思想教化

4.8.1思想教化的形式:

4.8.

1.1班務(wù)會;

4.8.

1.2保安隊(duì)員全體會議;

4.8.

1.3個(gè)別交談;

4.8.

1.4交接班時(shí)講評。

4.8.2思想教化的內(nèi)容:

4.8.2.1思想品德;

4.8.2.2政治思想;

4.8.2.3行為準(zhǔn)則。

4.8.3班務(wù)會每周由保安隊(duì)領(lǐng)班主持一次;

保安隊(duì)全體會議由保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次;

交接班時(shí)講評由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。

4.9物業(yè)管理學(xué)問培訓(xùn)

4.9.1由公司統(tǒng)一支配專項(xiàng)的物業(yè)管理學(xué)問培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系學(xué)問培訓(xùn)。

4.9.2物業(yè)管理學(xué)問培訓(xùn)每半年至少支配一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。

4.10文化學(xué)問培訓(xùn)

4.10.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)每半年至少支配一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。

4.10.2文化學(xué)問培訓(xùn)內(nèi)容:

4.10.2.1寫作實(shí)力;

4.10.2.2閱讀與理解實(shí)力;

4.10.2.3語言表達(dá)實(shí)力。

4.10.3文化學(xué)問培訓(xùn)形式:

4.10.3.1講課;

4.10.3.2開展演講競賽;

4.10.3.3寫作競賽;

4.11工作技能培訓(xùn)

4.1

1.1工作技能培訓(xùn)由保安隊(duì)主管支配,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘.

4.1

1.2培訓(xùn)內(nèi)容:

4.1

1.2.1《貨物/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.1

1.2.2《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.1

1.2.3《保安隊(duì)員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.1

1.2.4《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.1

1.2.5《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.1

1.2.6《突發(fā)事務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.1

1.2.7其他相關(guān)作業(yè)程序。

4.1

1.3培訓(xùn)形式:

4.1

1.3.1正確的人際關(guān)系處理;

4.1

1.3.2公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)學(xué)問;

4.1

1.3.3溝通與協(xié)調(diào);

4.1

1.3.4講解與示范。

4.12每次培訓(xùn)后均對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成果應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長期保存。

物管處文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容/成果或評估/培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。

4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥當(dāng)保存,各類培訓(xùn)安排/《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;

《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。

5.0記錄

5.1《員工培訓(xùn)登記表》6.0相關(guān)支持文件

6.1《物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.2《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.3《保安隊(duì)員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.4《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.6《保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.7《突發(fā)事務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》7.0附錄

7.1《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--對列》

7.2《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--拳術(shù)》

保安隊(duì)列培訓(xùn)程序制度

1目的

通過隊(duì)列培訓(xùn),使保安員的專業(yè)素養(yǎng)、體能和儀容儀表處于良好狀態(tài),保證保安服務(wù)質(zhì)量。

2適用范圍

適用于物業(yè)管理服務(wù)中保安員隊(duì)列培訓(xùn)。

3職責(zé)

保安部經(jīng)理組織培訓(xùn)考核。

4工作程序

4.1培訓(xùn)時(shí)間與培訓(xùn)內(nèi)容。

4.1.1每周一次隊(duì)列操練,每月一次體能訓(xùn)練。

4.1.2隊(duì)列培訓(xùn)內(nèi)容

a、隊(duì)列操訓(xùn):立正、稍息、跨立、蹲下起立、齊步與立定、跑步與立定停止間轉(zhuǎn)法、步伐交換、敬禮與禮畢、脫帽、戴帽等。

b、體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。

4.2動作要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn):

序號內(nèi)容號令要求得分

1著裝穿戴整