超市防損部各崗位職責(zé)

超市防損部各崗位職責(zé)防損部各崗位職責(zé)

一、前臺、員工通道崗：

1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等）。

2.負(fù)責(zé)來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。

3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場。

4.禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號并向人事部反映。

5.禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。

6.對從該通道拿出商場的商品要認(rèn)真檢查，問清原因并做好登記，核實單據(jù)與實物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。

7.制止員工帶包（裝）和工作無關(guān)物品從通道進(jìn)入商場。

8.禁止顧客，送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)出通道。

9.對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記，未登記不得進(jìn)入。

10.夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉。

11.認(rèn)真做好接待顧客投訴工作，及時將處理結(jié)果反饋于顧客。

二、監(jiān)控室崗

1.在經(jīng)理、當(dāng)值助理的領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)控室的安全，保密以及正確操作等工作。

2.熟練掌握各種監(jiān)控系統(tǒng)，儀器、設(shè)備以及工作原理。

3.熟悉監(jiān)控區(qū)域的布局、方位、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告領(lǐng)班或當(dāng)值助理，并作好跟蹤錄像和詳細(xì)情況記錄。

4.不輕易放過任何疑點，遇到異常情況立即進(jìn)行錄像。同時用對講機(jī)通知領(lǐng)班和助理。

5.認(rèn)真履行監(jiān)控室的保密規(guī)定，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室。

6.愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，對出現(xiàn)的故障應(yīng)主動報告并聯(lián)系有關(guān)部門排除，不得帶故障操作。同時并認(rèn)真做好通迅聯(lián)絡(luò)和保障工作。

7.對當(dāng)班期間發(fā)生的問題，做好詳細(xì)交接班記錄。

三、顧客入口

1.提示顧客存包，禁止吸煙、光背、帶有寵物者及著裝不整者等進(jìn)入賣場。

2.對老人、小孩多加注意防止其上下扶梯時摔倒，負(fù)責(zé)購物車、籃的擺放、供給，隨時保障顧客的需要。

3.指引顧客到服務(wù)臺辦理相關(guān)事宜。

4.帶有同類商品者請其存包。

5.做好服務(wù)工作用語：“歡迎光臨某超市、請、謝謝”等。

6.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務(wù)中心退貨程序。

7.觀察進(jìn)入賣場者，有可疑人物及時通知領(lǐng)班（助理）以上人員。

8.制止顧客反方向出入。

9.地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時通知領(lǐng)班、助理。

10.嚴(yán)格認(rèn)真檢查家電外送商品（并開箱檢查核對商品、型號、價格、與電腦小票及外送單是否相符，核對無誤后方可放行，同時并在電腦小票注明：貨己出、時間、姓名；并做好物品外出登記，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。）

11.做好突發(fā)事件的各種準(zhǔn)備。

四、收銀臺崗位

1.監(jiān)督員工是否在指收銀臺購物。

2.監(jiān)督、制止顧客、員工將未買單的商品帶出收銀臺，情節(jié)嚴(yán)重的上報領(lǐng)班或助理處理。

3.監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。

4.監(jiān)督顧客、員工買單時是否有調(diào)包，更換價格，使用假幣等情況。

5.檢查、核實顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。蓋章核實無誤后方可放行。（在電腦小票上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。）八、夜班崗

1.嚴(yán)禁在值班期間打瞌睡、睡覺等現(xiàn)象。

2.協(xié)助夜店值班經(jīng)理，晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的巡場和商場清場工作。

3.清場時檢查所有的門窗、燈、電源、煤氣、開關(guān)、機(jī)器、設(shè)備等是否關(guān)閉，是否留有其他方面的消防安全事故隱患。

4.清場結(jié)束后，由監(jiān)控值班人員負(fù)責(zé)開啟商場紅外線報警系統(tǒng)并對商場實施布防（控）。

5.值班人員（領(lǐng)班）必須每隔半小時到商場巡視一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。

6.值班期間如紅外線報警中心報警，領(lǐng)班對其報警區(qū)域進(jìn)行檢查處理。

7.如發(fā)生盜竊情況，立即向報警中心報警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)并控制和保護(hù)好現(xiàn)場，同時報告店值班經(jīng)理及防損部經(jīng)理。

8.經(jīng)檢查確實是誤報，應(yīng)向報警中心說明原因。

9.監(jiān)督并跟蹤清潔公司的保潔情況，發(fā)現(xiàn)有清潔衛(wèi)生方面的問題并給予監(jiān)督指正，并做好工作記錄。

九、便衣工作職責(zé)

1.對偷竊者不準(zhǔn)有辱罵或打人行為。

2.嚴(yán)禁利用工作之便監(jiān)守自盜、偷竊商場和他人財物。違者將嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。

3.勸阻顧客在商場內(nèi)拍照，抄價格（經(jīng)公司同意除外）和吸煙吃東西等。

4.巡視賣場、監(jiān)督員工、促銷員的工作情況及以消防安全，治安事故等。發(fā)現(xiàn)異常情況及時向上級報告。

5.仔細(xì)觀察環(huán)境，熟悉商品擺放位置，對重點商品進(jìn)行防范、防止商品流失，將商場損失降至最小限度（特別是化妝品、煙酒、文具、鞋、\o"服裝"服裝、保健品、小家電等商品）。

6.巡視賣場，同時隱蔽身份、身體，防損（便衣人員）應(yīng)對每一個人進(jìn)行判斷。

A.真正的顧客。

B.逛商場無意購買的人。

C.專業(yè)小偷（小偷會買一些小的商品進(jìn)行掩飾）。

D.業(yè)余小偷。

7.發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視，應(yīng)注意以下人員。

A.衣著不合時令，古怪。

B.走路不自然、略顯雍腫(可能藏有商品).

C.拿著同一類商品相互比較的人。(換條碼)

D.折疊商品，壓縮商品體積。

E.東張西望，觀察周圍壞境比挑選商品更細(xì)致的顧客。

F.在商場逛一圈后又回到原來的位置的人。

G.離開商場過于匆忙、心神不安、異常緊張的人。

H.撕掉商品上的標(biāo)簽。

I.當(dāng)工作人員走近的時候露出吃驚神情。

J.帶特大的購物袋和敞開的大錢袋。

K.從出廠封口完好的箱里拿出商品的人。

L.從商品盒下面打開包裝的人。

M.成批人一起走進(jìn)商店分成幾個小組的人。

N.穿著寬松大衣服、襯衣腳露出的人（這些人可能是三無人員）等。

O.顧客故意在收銀臺大聲喧嘩、吵鬧、故意引開收銀員視錢的人。

P.在短時間內(nèi)多次出入商場的人。

Q.在商場禁入?yún)^(qū)域的顧客。

R.不買商品故意叫走營業(yè)員離開工作區(qū)域的。

S.手里拿著宣傳畫、其他物品左右看的人（屬于放風(fēng)人員）

8.捉拿小偷時注意事項。

A.捉拿小偷時要至少兩個人同往，人多占優(yōu)勢，對小偷要禮貌地這樣講：例如“先生或小姐，我是本商場的防損員工，我請你和我一起回商場，我們有件事商量一下?！?，還可以繼續(xù)講：“您袋里有未付款的商品，請回到店里，我們把這件事情澄清一下?！比缧⊥稻芙^合作，可以采取合理的強(qiáng)制手段，自身安全一定要注意；回商場前最好能從小偷身上拿回一件偷竊的商品；在回商場途中制服防損走前面，你可走后面，防止小偷把所偷商品丟掉：對小偷應(yīng)流露出自信及堅定（看著對方的眼睛）。

9.抓獲偷竊者應(yīng)注意以下幾點要素

A.必須看到，不能僅憑第三者的話。

B.必須弄清楚是本商場的。

C.必須知道商品放在什么地方。

D.必須百分之百視線跟蹤以確認(rèn)嫌疑人沒有把商品拋掉，而且要確認(rèn)此人沒有付款。

E.必須讓嫌疑人走出商場后才抓獲他，以便進(jìn)一步證實其偷竊動機(jī)，讓目標(biāo)出現(xiàn)時方可行動。

10.捉拿小偷時引起的爭議

A.只有在證實捉拿了不該捉拿的人情況下，才可以開出道歉信，道歉信中不應(yīng)定得太多，只寫明：先生小姐，我很抱歉發(fā)生的事情，你完全可以自由離開，不應(yīng)再寫其它內(nèi)容，當(dāng)事件發(fā)生后，應(yīng)馬上與上級聯(lián)系。

11.巡視賣場、防止