禮儀規(guī)范教程（中職）全套完整教學(xué)課件

第一單元追根溯源，走進(jìn)禮儀殿堂電子課件第一單元追根溯源，走進(jìn)禮儀殿堂第一節(jié)中華民族，禮儀之邦第二節(jié)和諧社會，禮儀為先第三節(jié)文明生活，禮儀保障第二單元規(guī)范舉止，塑造個(gè)人形象第一節(jié)儀表禮儀第二節(jié)儀態(tài)禮儀第三節(jié)舉止禮儀第四節(jié)餐桌上的禮儀第五節(jié)公共場所禮儀第三單元尊重他人，融洽人際關(guān)系第一節(jié)家庭禮儀第二節(jié)校園禮儀第三節(jié)待客與做客禮儀第四節(jié)溝通的禮儀第五節(jié)外事禮儀第四單元文雅大方，做好職場新人第一節(jié)工作場所禮儀第二節(jié)公務(wù)禮儀第三節(jié)宴請禮儀第四節(jié)各類儀式的禮儀第五節(jié)求職禮儀目錄第一節(jié)中華民族，禮儀之邦第二節(jié)和諧社會，禮儀為先第三節(jié)文明生活，禮儀保障Content目標(biāo)透視1.了解禮儀的起源、含義和特征。2.掌握禮儀的作用和原則。3.體會禮儀的內(nèi)在精神和要求。4.了解文明禮儀的基本內(nèi)容。第一節(jié)中華民族，禮儀之邦一、中華禮儀，源遠(yuǎn)流長中華民族是人類文明的發(fā)祥地之一，禮儀作為中華民族文化的基礎(chǔ)，有著悠久的歷史。二、禮儀的含義三、禮儀的特征四、禮儀的作用五、禮儀的基本原則第一節(jié)中華民族，禮儀之邦一、中華禮儀，源遠(yuǎn)流長禮儀是禮和儀的綜合。禮是表示敬意的通稱，為表示敬意而隆重舉行的儀式，叫做禮儀。換句話說，禮儀是指一個(gè)人、一個(gè)家庭、一個(gè)團(tuán)體、一個(gè)行業(yè)、一個(gè)部門、一個(gè)民族乃至一個(gè)國家，在其內(nèi)部和在其與外界進(jìn)行各種交往活動時(shí)，必須遵循的道德行為規(guī)范和準(zhǔn)則。禮儀的本質(zhì)就是通過一些規(guī)范化的行為來表示人際間的相互敬重、友善和體諒。二、禮儀的含義三、禮儀的特征四、禮儀的作用五、禮儀的基本原則第一節(jié)中華民族，禮儀之邦一、中華禮儀，源遠(yuǎn)流長禮貌、禮節(jié)、禮儀三者的關(guān)系禮貌、禮節(jié)、禮儀是既緊密相關(guān)又不盡相同的三個(gè)概念。簡單地說，禮貌是人們言語動作謙虛恭敬的表現(xiàn)；禮節(jié)是人們表示尊敬、祝頌、哀悼之類的各種慣用形式；禮儀則是體現(xiàn)禮節(jié)的儀式。二、禮儀的含義三、禮儀的特征四、禮儀的作用五、禮儀的基本原則第一節(jié)中華民族，禮儀之邦一、中華禮儀，源遠(yuǎn)流長雖然三者都與禮分不開，但是，禮貌多指個(gè)人的言語行為，而禮節(jié)、禮儀更多的是社會習(xí)俗的反映。可以說“懂禮貌”“懂禮節(jié)”“懂禮儀”，也可以說“知道禮貌”“知道禮節(jié)”“知道禮儀”，還可以說“注意禮貌”“注意禮節(jié)”“注意禮儀”。二、禮儀的含義三、禮儀的特征四、禮儀的作用五、禮儀的基本原則第一節(jié)中華民族，禮儀之邦一、中華禮儀，源遠(yuǎn)流長但是，人們經(jīng)常說“有禮貌”或“沒有禮貌”，而很少說“有禮節(jié)”或“沒有禮節(jié)”、“有禮儀”或“沒有禮儀”；只能說“舉行禮儀”，而不能說“舉行禮貌”或“舉行禮節(jié)”。由此可見，禮貌、禮節(jié)、禮儀既有共性，又有差異。二、禮儀的含義三、禮儀的特征四、禮儀的作用五、禮儀的基本原則第一節(jié)中華民族，禮儀之邦一、中華禮儀，源遠(yuǎn)流長（一）禮儀具有普遍認(rèn)同性認(rèn)同性是全社會的約定俗成，是全社會共同認(rèn)可、普遍遵守的準(zhǔn)則。一般來說，禮儀代表一個(gè)國家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)的文化習(xí)俗與特征。但我們也看到不少禮儀是全世界通用的，具有全人類的共同性。例如，問候、打招呼、禮貌用語、各種慶典儀式、簽字儀式等，大體是世界通用的。二、禮儀的含義三、禮儀的特征四、禮儀的作用五、禮儀的基本原則第一節(jié)中華民族，禮儀之邦一、中華禮儀，源遠(yuǎn)流長禮儀的普遍認(rèn)同性，主要源于共同的經(jīng)濟(jì)生活和文化生活。經(jīng)濟(jì)的共同性必然導(dǎo)致禮儀的變化。比如，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的快節(jié)奏、高效率，使現(xiàn)代禮儀向簡潔、務(wù)實(shí)方向發(fā)展。共同的文化涵育了共同的禮儀。禮儀的普遍認(rèn)同性表明社會中的規(guī)范和準(zhǔn)則，必須得到全社會的認(rèn)同，才能在全社會中通用。二、禮儀的含義三、禮儀的特征四、禮儀的作用五、禮儀的基本原則第一節(jié)中華民族，禮儀之邦一、中華禮儀，源遠(yuǎn)流長（二）禮儀具有規(guī)范性所謂規(guī)范性，主要是指禮儀對具體的交際行為具有規(guī)范性和制約性。這種規(guī)范性本身所反映的實(shí)質(zhì)是一種被廣泛認(rèn)同的社會價(jià)值取向和對他人的態(tài)度。無論是具體言行還是具體的姿態(tài)，均可反映出行為主體的包括思想、道德等內(nèi)在品質(zhì)和外在的行為標(biāo)準(zhǔn)。二、禮儀的含義三、禮儀的特征四、禮儀的作用五、禮儀的基本原則第一節(jié)中華民族，禮儀之邦一、中華禮儀，源遠(yuǎn)流長（三）禮儀具有廣泛性

所謂廣泛性，主要是指禮儀在整個(gè)人類社會的發(fā)展過程中普遍存在，并被人們廣泛認(rèn)同。禮儀無處不在，禮儀無時(shí)不有。

（四）禮儀具有民族性。和其他民族交往，就要了解他們的民族生活習(xí)慣，以利于共同發(fā)展。二、禮儀的含義三、禮儀的特征四、禮儀的作用五、禮儀的基本原則第一節(jié)中華民族，禮儀之邦一、中華禮儀，源遠(yuǎn)流長（五）禮儀具有繼承性，緊跟時(shí)代需要而變化發(fā)展我們今天的禮儀就是從昨天的歷史中繼承下來的，有不少優(yōu)秀的還要繼續(xù)傳承下去。而那些封建糟粕，則會逐漸被拋棄。所以禮儀的沿襲和繼承是個(gè)不斷揚(yáng)棄的社會進(jìn)步的過程。二、禮儀的含義三、禮儀的特征四、禮儀的作用五、禮儀的基本原則第一節(jié)中華民族，禮儀之邦一、中華禮儀，源遠(yuǎn)流長世界上任何事物都是發(fā)展變化的，禮儀雖然有較強(qiáng)的相對獨(dú)立性和穩(wěn)定性，但它也毫不例外地隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展變化。隨著社會交往的擴(kuò)大，各國民族的禮儀文化互相滲透，尤其是西方禮儀文化引入中國，使中華禮儀在保持傳統(tǒng)民族特色的基礎(chǔ)上，發(fā)生了更文明、更簡潔、更實(shí)用的變化。二、禮儀的含義三、禮儀的特征四、禮儀的作用五、禮儀的基本原則第一節(jié)中華民族，禮儀之邦一、中華禮儀，源遠(yuǎn)流長（一）禮儀是立國的精神之本（二）禮儀是民族形象、社會風(fēng)尚等的反映（三）禮儀是公民綜合素質(zhì)的體現(xiàn)（四）禮儀是人際交往的金鑰匙二、禮儀的含義三、禮儀的特征四、禮儀的作用五、禮儀的基本原則第一節(jié)中華民族，禮儀之邦一、中華禮儀，源遠(yuǎn)流長（一）禮儀是立國的精神之本中國是一個(gè)文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀文化源遠(yuǎn)流長。早在兩千多年以前，先人們就對禮儀的作用做過許多重要的論述?？鬃诱J(rèn)為，禮是治國安邦的基礎(chǔ)，“不學(xué)禮，無以立?！倍?、禮儀的含義三、禮儀的特征四、禮儀的作用五、禮儀的基本原則第一節(jié)中華民族，禮儀之邦一、中華禮儀，源遠(yuǎn)流長“能以禮讓為國乎，何有?不能以禮讓為國，如禮何?”荀子把禮與法相提并論，“禮儀者，治之始也?！薄岸Y儀制而制法度。”管子則把禮儀視為立國的精神之本，曾經(jīng)指出：“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡?！边@些精辟的論述把禮儀的重要作用揭示得淋漓盡致。二、禮儀的含義三、禮儀的特征四、禮儀的作用五、禮儀的基本原則第一節(jié)中華民族，禮儀之邦一、中華禮儀，源遠(yuǎn)流長（二）禮儀是民族形象、社會風(fēng)尚等的反映在現(xiàn)代社會，雖然一個(gè)國家、一個(gè)民族的綜合國力所包含的內(nèi)容十分廣泛，但在評價(jià)一個(gè)國家或民族時(shí)，通常是從人們的言行舉止、文明習(xí)慣所體現(xiàn)的公民素質(zhì)與精神面貌入手的。因?yàn)?，從國家和民族的角度講，禮儀是社會風(fēng)貌、道德水準(zhǔn)、文明程度、文化特色、公民素質(zhì)的重要標(biāo)志。二、禮儀的含義三、禮儀的特征四、禮儀的作用五、禮儀的基本原則第一節(jié)中華民族，禮儀之邦一、中華禮儀，源遠(yuǎn)流長（三）禮儀是公民綜合素質(zhì)的體現(xiàn)從公民個(gè)體的角度來說，禮儀是一個(gè)人思想覺悟、道德修養(yǎng)、精神面貌和文化教養(yǎng)的綜合反映。通過一個(gè)人在社會生活中對禮儀運(yùn)用的程度，可以知道其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準(zhǔn)。二、禮儀的含義三、禮儀的特征四、禮儀的作用五、禮儀的基本原則第一節(jié)中華民族，禮儀之邦一、中華禮儀，源遠(yuǎn)流長（四）禮儀是人際交往的金鑰匙人與人之間的交往離不開禮儀。身處不同的場合，面對不同的人，需要不同的禮儀形式，禮儀讓人與人之間的溝通更加順暢。二、禮儀的含義三、禮儀的特征四、禮儀的作用五、禮儀的基本原則第一節(jié)中華民族，禮儀之邦一、中華禮儀，源遠(yuǎn)流長不學(xué)禮，無以立?！鬃佣Y儀者，治之始也?！髯佣Y義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡?！茏佣?、禮儀的含義三、禮儀的特征四、禮儀的作用五、禮儀的基本原則第一節(jié)中華民族，禮儀之邦一、中華禮儀，源遠(yuǎn)流長1.注重社交形象的原則社交形象直接影響到社交禮儀的成功與否，而講究禮儀也有助于塑造良好的個(gè)人形象。在社會交往中，人的儀表、服飾、言談、舉止等在很大程度上反映了一個(gè)人的禮貌修養(yǎng)與氣質(zhì)，是樹立自我形象的第一因素。二、禮儀的含義三、禮儀的特征四、禮儀的作用五、禮儀的基本原則第一節(jié)中華民族，禮儀之邦一、中華禮儀，源遠(yuǎn)流長人的“第一印象”在社交中具有極其重要的作用，因此，得體的穿著、整潔的儀表、文雅的舉止、風(fēng)趣的談吐、高貴的氣質(zhì)，都會讓你獲得意想不到的驚喜。二、禮儀的含義三、禮儀的特征四、禮儀的作用五、禮儀的基本原則第一節(jié)中華民族，禮儀之邦一、中華禮儀，源遠(yuǎn)流長2.寬容為懷的原則在人與人的交往中，由于立場、觀點(diǎn)、思想方法及其他方面的原因，會出現(xiàn)這樣那樣的不盡如人意的事情，其結(jié)果可能會造成心胸狹隘、嫉妒心強(qiáng)、猜疑心重的不良心態(tài)，這些都不利于開展禮儀工作。二、禮儀的含義三、禮儀的特征四、禮儀的作用五、禮儀的基本原則第一節(jié)中華民族，禮儀之邦一、中華禮儀，源遠(yuǎn)流長必須克服這種不健康的心態(tài)，強(qiáng)調(diào)心胸開闊、雍容大度、心平氣和、謙遜自愛；多理解、少猜疑；多為他人著想，少為自己煩惱；真誠待人，從善如流。二、禮儀的含義三、禮儀的特征四、禮儀的作用五、禮儀的基本原則第一節(jié)中華民族，禮儀之邦一、中華禮儀，源遠(yuǎn)流長3.注重信用的原則

講究信用歷來是中華民族的傳統(tǒng)美德。在人際交往中必須遵守信用。言必行，行必果，是交際過程中的一條基本原則。在交際活動中，要做到遵時(shí)守約，說到做到；要講究信譽(yù)，真實(shí)可靠；要言行一致，取信于人。二、禮儀的含義三、禮儀的特征四、禮儀的作用五、禮儀的基本原則第一節(jié)中華民族，禮儀之邦一、中華禮儀，源遠(yuǎn)流長4.注重技巧的原則在社交中，無論是見面時(shí)的稱呼、介紹，還是相互間的交談等，都要遵循一定的禮儀，恰到好處地營造出交際中友好、親切、和諧的氣氛。要做到不失禮儀，必須顧及各種技巧、表現(xiàn)方式與表現(xiàn)手段。采取靈活多樣、新鮮生動的交際方式和交際技巧，才會在社交中達(dá)到事半功倍的效果。二、禮儀的含義三、禮儀的特征四、禮儀的作用五、禮儀的基本原則第二節(jié)和諧社會，禮儀為先一、禮儀是道德的基石（一）禮儀是社會公德的基本表現(xiàn)形式社會公德是禮儀的基礎(chǔ)，脫離道德規(guī)范的禮儀就等于無源之水，無本之木。社會公德是從人與人交往的具體禮儀中體現(xiàn)出來的，掌握豐富的禮儀知識能夠很好地協(xié)調(diào)人際關(guān)系?；ハ嘧鹬?，互幫互助，能讓交往變得便利起來。二、禮儀是每個(gè)人的基本素質(zhì)要求三、禮儀修養(yǎng)伴隨文明人生第二節(jié)和諧社會，禮儀為先一、禮儀是道德的基石（二）禮儀是職業(yè)道德的重要表現(xiàn)之一

職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。社會就是由各行各業(yè)的人組成的，重視禮儀能讓各行各業(yè)的人們真正做到愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。二、禮儀是每個(gè)人的基本素質(zhì)要求三、禮儀修養(yǎng)伴隨文明人生第二節(jié)和諧社會，禮儀為先一、禮儀是道德的基石（三）禮儀是家庭美德的重要部分禮儀是社會中必需的，而社會是由千千萬萬個(gè)家庭組成的。不要以為家庭中重不重視禮儀無所謂，遵守家庭禮儀能讓家庭更加幸福和美滿。家庭是我們?nèi)松牡谝粋€(gè)港灣，我們在其中受到孕育，受到庇護(hù)，并開始了航行人生大海的準(zhǔn)備。二、禮儀是每個(gè)人的基本素質(zhì)要求三、禮儀修養(yǎng)伴隨文明人生第二節(jié)和諧社會，禮儀為先一、禮儀是道德的基石從這個(gè)意義上講，家庭生活也是社會生活的提前訓(xùn)練。只有從家庭生活中，從與我們最親最近的家人相處中，開始學(xué)習(xí)做人的禮儀，不斷提高自己的修養(yǎng)，養(yǎng)成文明的習(xí)慣，培養(yǎng)良好的家庭美德，走入社會才可能做一個(gè)文雅、得體和備受歡迎的人。二、禮儀是每個(gè)人的基本素質(zhì)要求三、禮儀修養(yǎng)伴隨文明人生第二節(jié)和諧社會，禮儀為先一、禮儀是道德的基石禮儀是人區(qū)別于動物的重要標(biāo)志。二、禮儀是每個(gè)人的基本素質(zhì)要求三、禮儀修養(yǎng)伴隨文明人生第二節(jié)和諧社會，禮儀為先一、禮儀是道德的基石禮儀修養(yǎng)是指一個(gè)人的禮儀意識、行為習(xí)慣的培養(yǎng)過程，同時(shí)也指達(dá)到一定境界。鸚鵡能言，不離飛鳥；猩猩能言，不離禽獸。

今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎？——《禮記·曲禮》二、禮儀是每個(gè)人的基本素質(zhì)要求三、禮儀修養(yǎng)伴隨文明人生第三節(jié)文明生活，禮儀保障一、遵守公共秩序社會公共秩序是指人們在社會公共生活中為維護(hù)公共事業(yè)和集體利益而必須共同遵守的原則。維護(hù)公共秩序主要包括維護(hù)社會治安秩序、公共交通秩序、商品市場秩序、文化體育娛樂場所秩序、公共衛(wèi)生秩序以及居住環(huán)境秩序等。維護(hù)社會公共秩序?qū)τ谝粋€(gè)社會的發(fā)展是非常重要的。作為公民，每個(gè)人都有遵守社會公共秩序的義務(wù)。。二、愛護(hù)公物三、尊老愛幼四、守時(shí)踐約第三節(jié)文明生活，禮儀保障一、遵守公共秩序（一）遵守規(guī)范，自我約束

遵守規(guī)范，就是要凡事講究適度，協(xié)調(diào)好與公眾的關(guān)系，使自律與他律相統(tǒng)一。自我約束，就是在應(yīng)當(dāng)努力的時(shí)候?qū)W會堅(jiān)持，在應(yīng)當(dāng)制止的時(shí)候?qū)W會放棄，不任性苛求，不固執(zhí)己見。二、愛護(hù)公物三、尊老愛幼四、守時(shí)踐約第三節(jié)文明生活，禮儀保障一、遵守公共秩序（二）顧全大局，求得和諧人際交往，貴在和諧，人處在社會環(huán)境中，群體相處，難免發(fā)生矛盾。當(dāng)個(gè)人的利益與群體的利益，局部的利益與全局的利益，暫時(shí)的利益與長遠(yuǎn)的利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以群體利益、全局利益、長遠(yuǎn)利益為重，以顧全大局，求得和諧，這也是禮儀真諦之所在。二、愛護(hù)公物三、尊老愛幼四、守時(shí)踐約第三節(jié)文明生活，禮儀保障一、遵守公共秩序（三）方便他人，維護(hù)秩序隨著社會生活的復(fù)雜化和多樣化，公共場所已成為人們共同生活、娛樂必不可少的地方，如居民小區(qū)、影劇院、體育場館、公園、商店等。這些場所秩序良好，會給人們生活帶來極大的愉悅；反之，不僅影響正常生活，甚至?xí)＜叭藗兊纳踩?。二、愛護(hù)公物三、尊老愛幼四、守時(shí)踐約第三節(jié)文明生活，禮儀保障一、遵守公共秩序（一）愛護(hù)圖書館內(nèi)公物每個(gè)人在這里學(xué)習(xí)時(shí)，都要注意自己的言行，共同維護(hù)好圖書館、閱覽室的秩序，愛護(hù)圖書，愛護(hù)設(shè)施?！駩圩o(hù)圖書，好借好還●愛護(hù)報(bào)刊，輕拿輕放●愛護(hù)微機(jī)，文明查閱二、愛護(hù)公物三、尊老愛幼四、守時(shí)踐約第三節(jié)文明生活，禮儀保障一、遵守公共秩序（二）愛護(hù)其他公物（1）不跳摸班牌、格言牌、警示牌和電器設(shè)施；（2）不在墻壁、桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻；（3）不踐踏草地，不攀枝摘花；（4）節(jié)約用水用電，不開長明燈。二、愛護(hù)公物三、尊老愛幼四、守時(shí)踐約第三節(jié)文明生活，禮儀保障一、遵守公共秩序（一）尊重、關(guān)懷、體諒老人，寬厚對待老人●尊重老人●體諒老人●關(guān)懷老人●寬厚對待老人（二）愛護(hù)兄弟姐妹●以身作則，學(xué)會分擔(dān)●禮讓弟妹●尊重兄長二、愛護(hù)公物三、尊老愛幼四、守時(shí)踐約第三節(jié)文明生活，禮儀保障一、遵守公共秩序（一）信守承諾信守承諾指的是答應(yīng)做到的事情就一定要做到。（二）遵守約定時(shí)間如果約定了時(shí)間和地點(diǎn)，就一定要遵照約定準(zhǔn)時(shí)赴約。言必行，行必果?！鬃佣?、愛護(hù)公物三、尊老愛幼四、守時(shí)踐約謝謝歡迎觀看第二單元規(guī)范舉止，塑造個(gè)人形象電子課件目錄第一節(jié)儀表禮儀第二節(jié)儀態(tài)禮儀第三節(jié)舉止禮儀Content目錄第四節(jié)餐桌上的禮儀第五節(jié)公共場所禮儀Content目標(biāo)透視1.了解個(gè)人清潔、發(fā)型的修飾以及掌著裝的原則、配飾的要求2.掌握儀態(tài)禮儀，保持正確的身體姿態(tài)3.注意行為舉止，了解各種行為舉止的要點(diǎn)目標(biāo)透視4.認(rèn)識中餐、西餐和自助餐禮儀，做文明用餐人5.掌握公共場所禮儀，自覺遵守公共秩序第一節(jié)儀表禮儀一、個(gè)人清潔（一）注重面部的清潔、護(hù)理

清潔面部可以去除新陳代謝產(chǎn)生的老化物質(zhì)及污物、殘妝等，同時(shí)也可以清潔肌膚，讓人保持精神的面貌。（二）保持身體的清潔做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。二、得體的發(fā)型三、著裝的原則四、配飾的要求第一節(jié)儀表禮儀一、個(gè)人清潔（三）其他不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。二、得體的發(fā)型三、著裝的原則四、配飾的要求第一節(jié)儀表禮儀一、個(gè)人清潔（一）發(fā)型與臉型相協(xié)調(diào)●方形臉適用的發(fā)型●倒三角臉適用的發(fā)型●橢圓臉適用的發(fā)型●三角形臉適用的發(fā)型（二）發(fā)型與體型相協(xié)調(diào)

高瘦型矮小型高大型矮胖型二、得體的發(fā)型三、著裝的原則四、配飾的要求第一節(jié)儀表禮儀一、個(gè)人清潔（三）發(fā)型與年齡、職業(yè)相協(xié)調(diào)（四）發(fā)型與服飾相協(xié)調(diào)●與西裝相適應(yīng)的發(fā)型●與禮服相適應(yīng)的發(fā)型●與運(yùn)動衫相適應(yīng)的發(fā)型●與皮制服裝相適應(yīng)的發(fā)型●與連衣裙相適應(yīng)的發(fā)型完美的形象從頭發(fā)開始。二、得體的發(fā)型三、著裝的原則四、配飾的要求第一節(jié)儀表禮儀一、個(gè)人清潔（一）整潔原則（二）文明原則（三）個(gè)性原則（四）和諧原則（五）TPO原則二、得體的發(fā)型三、著裝的原則四、配飾的要求第一節(jié)儀表禮儀一、個(gè)人清潔二、得體的發(fā)型三、著裝的原則四、配飾的要求第一節(jié)儀表禮儀一、個(gè)人清潔（一）領(lǐng)帶的選擇

正式場合要求系好領(lǐng)帶。（二）鞋襪的選擇（三）飾品的搭配1.圍巾、帽子的搭配2.金銀珠寶飾品的搭配3.手帕的選擇4.手提包的挑選二、得體的發(fā)型三、著裝的原則四、配飾的要求第一節(jié)儀表禮儀一、個(gè)人清潔（一）注重面部的清潔、護(hù)理

清潔面部可以去除新陳代謝產(chǎn)生的老化物質(zhì)及污物、殘妝等，同時(shí)也可以清潔肌膚，讓人保持精神的面貌。（二）保持身體的清潔做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。二、得體的發(fā)型三、著裝的原則四、配飾的要求第一節(jié)儀表禮儀一、個(gè)人清潔（一）發(fā)型與臉型相協(xié)調(diào)●方形臉適用的發(fā)型●倒三角臉適用的發(fā)型●橢圓臉適用的發(fā)型●三角形臉適用的發(fā)型（二）發(fā)型與體型相協(xié)調(diào)

高瘦型矮小型高大型矮胖型二、得體的發(fā)型三、著裝的原則四、配飾的要求第一節(jié)儀表禮儀一、個(gè)人清潔（一）整潔原則（二）文明原則（三）個(gè)性原則（四）和諧原則（五）TPO原則二、得體的發(fā)型三、著裝的原則四、配飾的要求第一節(jié)儀表禮儀一、個(gè)人清潔（一）領(lǐng)帶的選擇

正式場合要求系好領(lǐng)帶。（二）鞋襪的選擇（三）飾品的搭配1.圍巾、帽子的搭配2.金銀珠寶飾品的搭配3.手帕的選擇4.手提包的挑選二、得體的發(fā)型三、著裝的原則四、配飾的要求第二節(jié)儀態(tài)禮儀一、站姿（一）站姿的基本要領(lǐng)兩腳跟相靠，腳尖分開呈45°~60°角，身體重心放在兩腳上。兩腿并攏立直，腰背挺直，挺胸收腹。抬頭脖頸挺直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，微收下頜。（二）站姿的要求不論站立時(shí)擺何種姿勢，只有腳的姿勢及角度和手的位置在變，而身體一定要保持絕對的挺直。二、坐姿三、走姿四、蹲姿第二節(jié)儀態(tài)禮儀一、站姿平肩、直頸、下頜微向后收，兩眼平視。雙手自然下垂，手臂自然彎曲，雙腿要直，膝蓋放松，大腿稍收緊。雙腳并齊，兩腳跟、腳尖并攏，身體重心落于前腳掌。二、坐姿三、走姿四、蹲姿第二節(jié)儀態(tài)禮儀一、站姿伸直背肌，雙肩盡量展開微微向后，挺胸。重心從身體的中心稍向前方，并盡量提高；另外，雙掌輕輕搭在一起置于前胸下方，肚臍上方的位置，會在視覺上使身體重心上移，顯得雙腿更加修長。二、坐姿三、走姿四、蹲姿第二節(jié)儀態(tài)禮儀一、站姿雙腳打開站立或雙手環(huán)抱胸前的姿勢在社交禮儀中應(yīng)盡量避免。二、坐姿三、走姿四、蹲姿第二節(jié)儀態(tài)禮儀一、站姿（三）社交禮儀中常用站姿1.肅立站姿2.丁字步站姿3.分腿站姿4.扇形站姿（四）標(biāo)準(zhǔn)站姿的練習(xí)方法●平●直●高二、坐姿三、走姿四、蹲姿第二節(jié)儀態(tài)禮儀一、站姿（一）坐姿的基本要領(lǐng)

上體自然挺直，頭正，表情自然親切，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上，掌心向下，兩腳平落地面。二、坐姿三、走姿四、蹲姿第二節(jié)儀態(tài)禮儀一、站姿（二）坐姿的分類正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式前伸后屈式大腿疊放式二、坐姿三、走姿四、蹲姿第二節(jié)儀態(tài)禮儀一、站姿（三）坐姿的要求1.低座位2.較高的座位3.座位不高也不低二、坐姿三、走姿四、蹲姿第二節(jié)儀態(tài)禮儀一、站姿（一）走姿的基本要領(lǐng)雙目向前平視，面帶微笑，微收下頜，上身挺直，頭正、挺胸收腹，重心稍向前傾，手臂伸直放松，手指自然彎曲。擺動時(shí)要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動，向后擺動時(shí)，手臂外開不超過30°。前后擺動的幅度為30~40厘米。二、坐姿三、走姿四、蹲姿第二節(jié)儀態(tài)禮儀一、站姿（二）走姿的分類

常見的走姿有一字步、隨意步、舞臺步、旗袍步、時(shí)裝步、體操步等。（三）走姿的要求二、坐姿三、走姿四、蹲姿第二節(jié)儀態(tài)禮儀一、站姿（四）正確走姿的要點(diǎn)1.陪同引導(dǎo)服務(wù)對象2.上下樓梯，禮讓服務(wù)對象3.進(jìn)出電梯，要以禮相待4.出入房門二、坐姿三、走姿四、蹲姿第二節(jié)儀態(tài)禮儀一、站姿正確蹲姿的要領(lǐng)是一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，兩個(gè)膝蓋應(yīng)該并起來，腳掌著地，臀部要向下。二、坐姿三、走姿四、蹲姿第三節(jié)舉止禮儀一、社交距離禮儀社交距離禮儀二、表情禮儀三、遞物與接物禮儀第三節(jié)舉止禮儀一、社交距離禮儀（一）目光（二）笑容1.掌握微笑的要領(lǐng)2.注意整體配合3.力求表里如一4.兼顧服務(wù)對象二、表情禮儀三、遞物與接物禮儀第三節(jié)舉止禮儀一、社交距離禮儀遞接物品的原則是尊重他人?；疽c(diǎn)是：遞物時(shí)，雙手呈、接平穩(wěn)，手再松；接人物，雙手迎、表感謝，把禮行。（一）學(xué)生接老師作業(yè)（二）接遞較鋒利的東西（三）接遞茶水（四）接遞名片二、表情禮儀三、遞物與接物禮儀第三節(jié)舉止禮儀一、社交距離禮儀（五）接受贈禮●神態(tài)專注

●認(rèn)真道謝●雙手捧接

●當(dāng)面拆封

●表示欣賞二、表情禮儀三、遞物與接物禮儀第三節(jié)舉止禮儀四、手勢禮儀學(xué)習(xí)手勢，最重要的是要正確掌握和運(yùn)用下述基本手勢：(1)垂放，是最基本的手姿。其做法，一是雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前；二是雙手伸直下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)，多用于站立之時(shí)。五、接打電話禮儀六.進(jìn)出房間禮儀第三節(jié)舉止禮儀四、手勢禮儀（2）背手，多見于站立、行走時(shí)，既可以顯示權(quán)威，又可以鎮(zhèn)定自己。其做法是雙臂伸到身后，雙手相握，同時(shí)昂首挺胸。（3）持物，即用手拿東西。其做法多樣，既可以用一只手，又可以用雙手。最關(guān)鍵的是，拿東西時(shí)應(yīng)動作自然，五指并攏，用力均勻，不應(yīng)翹起無名指與小指，顯得成心作態(tài)。五、接打電話禮儀六.進(jìn)出房間禮儀第三節(jié)舉止禮儀四、手勢禮儀（4）鼓掌，是用以表示歡迎、祝賀、支持的一種手姿，多用于會議、演出、比賽或迎接嘉賓。其做法是以右手掌心向下，有節(jié)奏地拍擊掌心向上的左掌。必要時(shí)，應(yīng)起身站立。但是，不應(yīng)以此表示反對、拒絕、諷刺、驅(qū)趕之意，即不允許“鼓倒掌”。五、接打電話禮儀六.進(jìn)出房間禮儀第三節(jié)舉止禮儀四、手勢禮儀（5）夸獎，這種手姿主要用以表揚(yáng)他人。其做法是伸出右手，翹起拇指，指尖向上，指腹面向被稱道的人，其余四指握拳。但在交談時(shí)，不應(yīng)將右手拇指豎起來反向指向別人，因?yàn)檫@意味著自大或藐視。以之自指鼻尖，也有自高自大、不可一世之意。五、接打電話禮儀六.進(jìn)出房間禮儀第三節(jié)舉止禮儀四、手勢禮儀（6）指示，這是用以引導(dǎo)賓客、指示方向的手姿。其做法是以右手或左手抬至一定的高度，五指并攏，掌心向上，以其肘部為軸，朝一定方向伸出手臂。手姿在人際交往中是最有表現(xiàn)力的一種體態(tài)語言。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手姿，能夠起到良好的溝通作用，也會使自己的形象更美、更有風(fēng)度。五、接打電話禮儀六.進(jìn)出房間禮儀第三節(jié)舉止禮儀四、手勢禮儀交往中，還應(yīng)該避免出現(xiàn)某些小動作。比如當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙等。這些動作會令人極為反感，嚴(yán)重影響交往的形象與風(fēng)度。五、接打電話禮儀六.進(jìn)出房間禮儀第三節(jié)舉止禮儀四、手勢禮儀（一）電話的基本禮儀1.重要的第一聲2.要有喜悅的心情3.清晰明朗的聲音4.迅速準(zhǔn)確地接聽5.認(rèn)真清楚地記錄6.了解來電的目的五、接打電話禮儀六.進(jìn)出房間禮儀第三節(jié)舉止禮儀四、手勢禮儀（二）掛電話禮儀一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。五、接打電話禮儀六.進(jìn)出房間禮儀第三節(jié)舉止禮儀四、手勢禮儀（三）接電話禮儀細(xì)節(jié)1.及時(shí)接電話2.主動報(bào)家門3.認(rèn)真聽對方說話4.使用電話錄音5.打錯電話6.音量大小7.代接電話8.詢問9.傳話五、接打電話禮儀六.進(jìn)出房間禮儀第三節(jié)舉止禮儀四、手勢禮儀（三）打電話禮儀細(xì)節(jié)1.語調(diào)、語速2.得體的問答3.電話留言4.留意時(shí)差及時(shí)間5.恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫?.電話禁忌用語五、接打電話禮儀六.進(jìn)出房間禮儀第三節(jié)舉止禮儀四、手勢禮儀1.叩門按鈴2.注意物品的擺放3.進(jìn)門問候五、接打電話禮儀六.進(jìn)出房間禮儀第三節(jié)舉止禮儀四、手勢禮儀（二）進(jìn)出老師辦公室須知1.儀容整潔2.輕輕叩門3.禮貌問候4.輕聲細(xì)語5.禁止翻看物品6.控制時(shí)間7.禮貌致謝8.文明道別五、接打電話禮儀六.進(jìn)出房間禮儀第三節(jié)舉止禮儀四、手勢禮儀（三）進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室須知

1.敲門的藝術(shù)

2.進(jìn)出禮儀

3.合適的距離4.禮貌離開五、接打電話禮儀六.進(jìn)出房間禮儀第三節(jié)舉止禮儀四、手勢禮儀（四）進(jìn)出親朋好友房間須知1.叩門或按門鈴2.獲準(zhǔn)進(jìn)入與主人隨行不亂翻物品禮貌道別五、接打電話禮儀六.進(jìn)出房間禮儀第四節(jié)餐桌上的禮儀一、中餐禮儀（一）位次排列（1）主人大都應(yīng)面對正門而坐，并在主桌就座。（2）舉行多桌宴請時(shí)，每桌都應(yīng)有一位主人的代表就座。位置一般和主桌主人同向，有時(shí)也可以面對主桌主人。（3）各桌位次的尊卑一般來說“以近為上、以遠(yuǎn)為下、以右為上，以左為下”。二、西餐禮儀三、自助餐禮儀第四節(jié)餐桌上的禮儀一、中餐禮儀位次的排列，可遵循“右高左低、居中為尊、面門為上”的原則。

在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)。——莎士比亞二、西餐禮儀三、自助餐禮儀第四節(jié)餐桌上的禮儀一、中餐禮儀（二）餐具的擺放和使用禮儀1.餐具的擺放中餐的餐具主要有杯、盤、碗、碟、筷、匙等。2.筷子的使用（1）忌舔筷。不要用筷子叉取食物放進(jìn)嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物。二、西餐禮儀三、自助餐禮儀第四節(jié)餐桌上的禮儀一、中餐禮儀（2）忌敲筷。在等待就餐時(shí)，不能坐在桌邊一手拿一根筷子隨意敲打或用筷子敲打碗盞或茶杯。

（3）忌叉筷?？曜硬灰徊鏀[放。

（4）忌插筷。用餐者因故須暫時(shí)離開時(shí)，要將筷子輕輕放在筷子架上或餐碟邊上，不可插在飯碗里。二、西餐禮儀三、自助餐禮儀第四節(jié)餐桌上的禮儀一、中餐禮儀（5）忌揮筷。夾菜時(shí)，不能用筷子在菜盤里揮來揮去，更不能上下亂翻。

（6）忌碰筷。遇到別的賓客也來夾菜時(shí)，要注意避讓，避免“筷子打架”。

（7）忌舞筷。用餐過程中進(jìn)行交談，不能把筷子當(dāng)成道具，在餐桌上亂舞，也不能在請別人用餐時(shí)，用筷子指點(diǎn)他人。二、西餐禮儀三、自助餐禮儀第四節(jié)餐桌上的禮儀一、中餐禮儀（三）點(diǎn)餐及上菜

上菜的一般順序：先上冷菜、飲料及酒，然后上熟菜，接著上主食，最后上甜點(diǎn)和水果。上菜的基本原則：拼盤、鮮嫩清淡、名貴的食品、本店的名牌菜先上，易變形、走味的菜先上，時(shí)令季節(jié)性強(qiáng)的菜先上。二、西餐禮儀三、自助餐禮儀第四節(jié)餐桌上的禮儀一、中餐禮儀（四）中餐用餐禮儀

客人入席后，不要立即動手取食，也不要拿著筷子等待開餐，要等主人動筷說“請”之后方能動筷。主人舉杯示意開始，客人才能用餐。

進(jìn)餐時(shí)舉止要文明禮貌，在餐桌上保持良好的姿勢，吃東西時(shí)手肘不要壓住桌面。進(jìn)餐時(shí)要細(xì)嚼慢咽，絕不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽。二、西餐禮儀三、自助餐禮儀第四節(jié)餐桌上的禮儀一、中餐禮儀不要挑食，不要只盯住自己喜歡的菜吃，或者急忙把喜歡的菜推在自己的盤子里。

進(jìn)食時(shí)盡可能不咳嗽、打噴嚏、打哈欠、擤鼻涕，如果不能控制，要用手帕、餐巾紙等遮擋口鼻，轉(zhuǎn)身，臉側(cè)向一方。二、西餐禮儀三、自助餐禮儀第四節(jié)餐桌上的禮儀一、中餐禮儀1.（一）5M原則二、西餐禮儀三、自助餐禮儀第四節(jié)餐桌上的禮儀一、中餐禮儀（二）西餐座次安排西餐一般都使用長桌，桌次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定；女士優(yōu)先，在排西餐座次時(shí)，主位請女主人就座，而男主人位居第二位；在排座次時(shí)，以右為尊；面對正門者為上座，背對正門者為下座；男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。二、西餐禮儀三、自助餐禮儀第四節(jié)餐桌上的禮儀一、中餐禮儀西餐排座次還有個(gè)規(guī)矩，即每個(gè)人入座或離座，均應(yīng)從座椅的左側(cè)進(jìn)出。禮賓次序是排定座位的主要依據(jù)，同時(shí)也要考慮客人政治傾向、人事關(guān)系等，適當(dāng)對座次作出相應(yīng)的調(diào)整。二、西餐禮儀三、自助餐禮儀第四節(jié)餐桌上的禮儀一、中餐禮儀（三）西餐用餐順序西餐菜單上有幾大分類，分別是開胃菜、湯、沙拉、海鮮、肉類、點(diǎn)心等。正式的全套餐點(diǎn)上菜順序?yàn)椋侯^盤—湯—副菜—主菜—蔬菜式菜肴—甜品—咖啡、茶。二、西餐禮儀三、自助餐禮儀第四節(jié)餐桌上的禮儀一、中餐禮儀（四）西餐用餐規(guī)范1.面包類：掰成小塊送入口中2.肉類：用刀、叉把肉切成一小塊3.沙拉：大盤用沙拉叉，間隔菜和其它一起吃4.喝湯：不要舔嘴唇或咂嘴發(fā)出聲音。5.意大利面：用叉子慢卷二、西餐禮儀三、自助餐禮儀第四節(jié)餐桌上的禮儀一、中餐禮儀6.水果：去掉果核，不能拿著整個(gè)去咬。7.西式快餐和小吃：用餐巾紙二、西餐禮儀三、自助餐禮儀第四節(jié)餐桌上的禮儀一、中餐禮儀自助餐的特點(diǎn)是不設(shè)固定席位，可以任選座位，站著也行，形式活潑，便于彼此的交流。菜肴、食品連同餐具都擺設(shè)在桌上，任由客人自取，喜歡什么，量的大小，完全自主。二、西餐禮儀三、自助餐禮儀第四節(jié)餐桌上的禮儀一、中餐禮儀一次不宜取太多的食物，不夠可以再添，以免讓別人笑話自己沒吃過東西，沒見過世面，如果吃剩下一堆，就更失禮了。另外，要把骨頭、魚刺等撥到盤子一邊。吃完自助餐，不能將食物帶出餐廳。二、西餐禮儀三、自助餐禮儀第五節(jié)公共場所禮儀一、購物禮儀（一）常說禮貌用語（二）購物著裝需整潔（三）控制音量，禮貌交流（四）避免亂拿亂放（五）自覺排隊(duì)（六）不隨便打開包裝二、影劇院禮儀三、賽場禮儀四、使用交通工具的禮儀第五節(jié)公共場所禮儀一、購物禮儀（一）注意儀容儀表

需要統(tǒng)一著裝的場合應(yīng)做到儀容嚴(yán)整，著便服時(shí)也應(yīng)儀表整潔（二）遵守秩序不交頭接耳、竊竊私語，也不要大聲談笑、打哈欠，更不能隨便走動或者睡覺。演出中不要鼓掌和叫好，更忌吹口哨；將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會發(fā)出聲響的食物。二、影劇院禮儀三、賽場禮儀四、使用交通工具的禮儀第五節(jié)公共場所禮儀一、購物禮儀（三）講究衛(wèi)生保持演出場所的環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾和紙屑（四）有序離場觀看演出途中，沒有特殊事情最好不要離場。二、影劇院禮儀三、賽場禮儀四、使用交通工具的禮儀第五節(jié)公共場所禮儀一、購物禮儀（一）觀看體育比賽基本禮儀——注意自己的言行舉止（二）觀看各類比賽的禮儀1.觀看籃球比賽可加油吶喊、助威喝彩，但不得發(fā)出與裁判員相同或相似的笛聲和哨聲。既應(yīng)為己方加油，也應(yīng)為對方精彩表演喝彩。二、影劇院禮儀三、賽場禮儀四、使用交通工具的禮儀第五節(jié)公共場所禮儀一、購物禮儀注意控制情緒，文明友善，不說冒犯對方球隊(duì)的話，更不能謾罵隊(duì)員、教練和裁判，不往場內(nèi)扔雜物。禁止在對方球員罰球時(shí)用熒光棒等干擾。2.觀看足球比賽應(yīng)特別注意控制自己的情緒。球隊(duì)入場，要為雙方球員鼓掌。盡量不站起來。二、影劇院禮儀三、賽場禮儀四、使用交通工具的禮儀第五節(jié)公共場所禮儀一、購物禮儀3.觀看乒乓球比賽在發(fā)球開始到成為死球之前，不應(yīng)鼓掌、跺地板、大聲講話、吶喊助威、隨意走動、展示旗幟和標(biāo)語等。不應(yīng)使用閃光燈拍照。4.觀看羽毛球比賽要相對安靜，不能隨意發(fā)出響聲，應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至靜音狀態(tài),不應(yīng)使用閃光燈拍照。二、影劇院禮儀三、賽場禮儀四、使用交通工具的禮儀第五節(jié)公共場所禮儀一、購物禮儀5.觀看網(wǎng)球比賽

如果比賽已經(jīng)開始，可在第3、5、7單局比賽結(jié)束換邊時(shí)，由引導(dǎo)員幫助盡快入座。二、影劇院禮儀三、賽場禮儀四、使用交通工具的禮儀第五節(jié)公共場所禮儀一、購物禮儀（一）乘車禮儀

1.乘坐吉普車

2.乘坐轎車（二）乘機(jī)禮儀1.上機(jī)時(shí)不得違規(guī)攜帶有礙飛行安全的物品2.登機(jī)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真配合例行的安全檢查二、影劇院禮儀三、賽場禮儀四、使用交通工具的禮儀第五節(jié)公共場所禮儀一、購物禮儀3.飛行時(shí)要遵守有關(guān)安全乘機(jī)的各項(xiàng)規(guī)定4.乘機(jī)時(shí)需要對安全設(shè)備有一定程度的了解二、影劇院禮儀三、賽場禮儀四、使用交通工具的禮儀第五節(jié)公共場所禮儀一、購物禮儀（三）乘坐其他交通工具的禮儀乘坐地鐵、渡輪、出租汽車等交通工具時(shí)，也要講文明禮貌。乘地鐵時(shí)，尤其不能吊住車門或用手掰、用腳踢車門，因?yàn)榈罔F的開、關(guān)門不是由人工控制的，而且地鐵的運(yùn)行速度又快，一旦發(fā)生故障，前一輛地鐵無法運(yùn)行，可能和后一輛地鐵相撞，也可能造成全線停止運(yùn)行。二、影劇院禮儀三、賽場禮儀四、使用交通工具的禮儀第五節(jié)公共場所禮儀一、購物禮儀乘渡輪時(shí)，謹(jǐn)防在碼頭擁擠及超載。乘出租汽車時(shí)，司機(jī)不應(yīng)拒載、宰客；乘客不要強(qiáng)迫司機(jī)闖紅燈，違反交通規(guī)則；兩個(gè)乘客同時(shí)攔下一輛出租車時(shí)，要懂得謙讓。文明出行，人人有責(zé)！二、影劇院禮儀三、賽場禮儀四、使用交通工具的禮儀謝謝歡迎觀看第三單元尊重他人，融洽人際關(guān)系電子課件目錄第一節(jié)家庭禮儀第二節(jié)校園禮儀第三節(jié)待客與做客禮儀Content目錄第四節(jié)溝通的禮儀第五節(jié)外事禮儀Content目標(biāo)透視1.掌握家庭禮儀的特點(diǎn)及要點(diǎn)，注意家庭禮儀的禁忌。。2.掌握校園禮儀的要求，爭做校園文明人。3.懂得必要的待客和做客禮儀。4.了解與人溝通的各項(xiàng)禮儀與技巧。5.了解基本的外事禮儀及部分國家的文化習(xí)俗。第一節(jié)家庭禮儀一、家庭禮儀的特點(diǎn)（一）以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)

家庭禮儀主要體現(xiàn)在家庭成員之間，而家庭成員之間的關(guān)系是人類社會中最為普遍的關(guān)系，以血緣關(guān)系、感情關(guān)系為核心。（二）以感情聯(lián)絡(luò)為目的家庭禮儀的主要職能并非以個(gè)人形象的塑造為側(cè)重點(diǎn)，而是通過種種習(xí)慣形成的禮儀、儀式來進(jìn)一步溝通感情。二、家庭禮儀要點(diǎn)三、居家禮儀四、家庭禮儀禁忌第一節(jié)家庭禮儀一、家庭禮儀的特點(diǎn)（三）以相互關(guān)心為原則父母總會無微不至地照顧著子女，子女反過來也應(yīng)該以關(guān)心來回報(bào)父母的恩情。二、家庭禮儀要點(diǎn)三、居家禮儀四、家庭禮儀禁忌第一節(jié)家庭禮儀一、家庭禮儀的特點(diǎn)（四）以社會效益為標(biāo)準(zhǔn)不同的時(shí)代環(huán)境、不同的區(qū)域、風(fēng)俗，禮儀存在著很大的差異性，要評判某一種家庭禮儀、儀式是否是進(jìn)步的、合乎禮儀規(guī)范的，只要看它是否能產(chǎn)生很好的社會效益這一標(biāo)準(zhǔn)。二、家庭禮儀要點(diǎn)三、居家禮儀四、家庭禮儀禁忌第一節(jié)家庭禮儀一、家庭禮儀的特點(diǎn)我寧愿用一小杯真善美來組織一個(gè)美滿的家庭，不愿用幾大船家具組織一個(gè)索然無味的家庭。——（德）海涅二、家庭禮儀要點(diǎn)三、居家禮儀四、家庭禮儀禁忌第一節(jié)家庭禮儀一、家庭禮儀的特點(diǎn)（一）從父母等長輩學(xué)起與做起父母等長輩經(jīng)歷了歲月的磨煉，早已深知基本的為人處世禮儀與規(guī)范。父母的言傳身教能起到非常重要的作用。（二）學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)禮儀知識中國傳統(tǒng)禮儀是中華文明的重要組成部分，是我們學(xué)習(xí)的寶貴資源（三）經(jīng)常使用禮貌用語禮貌用語是開啟良好人際關(guān)系的金鑰匙。二、家庭禮儀要點(diǎn)三、居家禮儀四、家庭禮儀禁忌第一節(jié)家庭禮儀一、家庭禮儀的特點(diǎn)（四）稱贊和被稱贊

經(jīng)常接受稱贊的人，更愿意贊美別人，而更愿意贊美別人的人擁有更好的人際關(guān)系和幸福指數(shù)。家庭是人生的第一所學(xué)校，父母是人生的第一位老師。二、家庭禮儀要點(diǎn)三、居家禮儀四、家庭禮儀禁忌第一節(jié)家庭禮儀一、家庭禮儀的特點(diǎn)（一）對待父母有禮貌，使用尊稱（二）關(guān)心、體貼、照顧長輩（三）聽從長輩意見，合理控制情緒（四）主動將生活、學(xué)習(xí)、思想情況告訴長輩（五）注意和長輩打招呼，耐心對待老人二、家庭禮儀要點(diǎn)三、居家禮儀四、家庭禮儀禁忌第一節(jié)家庭禮儀一、家庭禮儀的特點(diǎn)家庭是學(xué)習(xí)舉止禮貌的好場所。如果你的孩子成人后有良好的舉止，這會使他們生活更加愜意舒適?！鞣茓I·羅蘭二、家庭禮儀要點(diǎn)三、居家禮儀四、家庭禮儀禁忌第一節(jié)家庭禮儀一、家庭禮儀的特點(diǎn)（一）親戚交往三忌1.不對親戚作貴賤之分2.不要由于親戚之間的私利而放棄國家利益和組織原則3.親戚“老死不相往來”很不妥當(dāng)二、家庭禮儀要點(diǎn)三、居家禮儀四、家庭禮儀禁忌第一節(jié)家庭禮儀一、家庭禮儀的特點(diǎn)（二）鄰里交往五忌1.一忌以鄰為壑2.二忌“各掃門前雪，休管他人瓦上霜”的態(tài)度3.三忌在鄰居間說長道短，撥弄是非4.四忌無端猜疑5.五忌自以為“自己永遠(yuǎn)有理”二、家庭禮儀要點(diǎn)三、居家禮儀四、家庭禮儀禁忌第二節(jié)校園禮儀一、整潔有序，文明課堂（一）上課起立，行注目禮

1.速度快，心情好2.身體站直，精神飽滿3.注視前方，面帶微笑4.文明有秩序（二）認(rèn)真聽講，做好筆記二、尊師守禮，友愛同學(xué)三、文明集會，禮貌聚會四、重寢室禮儀，創(chuàng)和諧環(huán)境第二節(jié)校園禮儀一、整潔有序，文明課堂（三）積極回答老師的提問1.舉手回答2.大方作答3.不插話，不譏諷二、尊師守禮，友愛同學(xué)三、文明集會，禮貌聚會四、重寢室禮儀，創(chuàng)和諧環(huán)境第二節(jié)校園禮儀一、整潔有序，文明課堂（四）下課聽到下課鈴響時(shí)，若老師還未宣布下課，學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。下課時(shí)，全體同學(xué)仍需起立，與老師互道再見。待老師允許后，學(xué)生方可離開。二、尊師守禮，友愛同學(xué)三、文明集會，禮貌聚會四、重寢室禮儀，創(chuàng)和諧環(huán)境第二節(jié)校園禮儀一、整潔有序，文明課堂（一）尊師守禮1.尊重老師（1）見到老師要有禮貌，熱情打招呼；（2）進(jìn)入老師辦公室須注意禮貌；（3）和老師說話時(shí)，應(yīng)面向老師，認(rèn)真地聽；（4）不對老師的相貌和衣著指指點(diǎn)點(diǎn)、評頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格；二、尊師守禮，友愛同學(xué)三、文明集會，禮貌聚會四、重寢室禮儀，創(chuàng)和諧環(huán)境第二節(jié)校園禮儀一、整潔有序，文明課堂（5）在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動向老師行禮問好，并請老師先行；

（6）聽從老師的教導(dǎo)和引導(dǎo)，對于老師正確的批評，應(yīng)虛心接受并加以改正，對老師的關(guān)心、指導(dǎo)，應(yīng)懂得感謝。2.尊重老師的勞動3.主動同老師溝通二、尊師守禮，友愛同學(xué)三、文明集會，禮貌聚會四、重寢室禮儀，創(chuàng)和諧環(huán)境第二節(jié)校園禮儀一、整潔有序，文明課堂（二）友愛同學(xué)1.尊重他人，說話文明2.禮貌待人，熱情大方3.互相關(guān)心，互相幫助4.為人謙虛，誠實(shí)守信5.寬容大度，學(xué)會體諒6.培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣二、尊師守禮，友愛同學(xué)三、文明集會，禮貌聚會四、重寢室禮儀，創(chuàng)和諧環(huán)境第二節(jié)校園禮儀一、整潔有序，文明課堂

7.完善自我（1）服飾整潔美觀。（2）習(xí)慣面帶笑容。（3）注意言談舉止。（4）不要賣弄自己。（5）樂于幫助別人。（6）善于贊美他人二、尊師守禮，友愛同學(xué)三、文明集會，禮貌聚會四、重寢室禮儀，創(chuàng)和諧環(huán)境第二節(jié)校園禮儀一、整潔有序，文明課堂8.悅納別人9.加強(qiáng)交往10.努力進(jìn)取11.不要自高自傲，也不要妄自菲薄二、尊師守禮，友愛同學(xué)三、文明集會，禮貌聚會四、重寢室禮儀，創(chuàng)和諧環(huán)境第二節(jié)校園禮儀一、整潔有序，文明課堂（一）集會禮儀1.升國旗儀式2.集會活動3.集會時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）集會時(shí)要按時(shí)入場，不遲到。開會應(yīng)提前五分鐘入場，按指定位置入座。（2）進(jìn)入會場要脫帽，坐姿端正，不能蹺二郎腿，更不能勾肩搭背。二、尊師守禮，友愛同學(xué)三、文明集會，禮貌聚會四、重寢室禮儀，創(chuàng)和諧環(huán)境第二節(jié)校園禮儀一、整潔有序，文明課堂（3）服從大會統(tǒng)一指揮，遵守大會統(tǒng)一要求，開會期間不能無故提前離開，不告而退，也不要隨便來回走動。（4）聚精會神聽報(bào)告或看各種演出。不隨便議論、講話、大聲喧嘩、打鬧，保持會場肅靜。二、尊師守禮，友愛同學(xué)三、文明集會，禮貌聚會四、重寢室禮儀，創(chuàng)和諧環(huán)境第二節(jié)校園禮儀一、整潔有序，文明課堂（5）會議過程中不喝倒彩、鼓倒掌、打口哨、嬉笑、起哄、不在底下睡覺、看書刊雜志等與會無關(guān)的事情，做文明觀眾二、尊師守禮，友愛同學(xué)三、文明集會，禮貌聚會四、重寢室禮儀，創(chuàng)和諧環(huán)境第二節(jié)校園禮儀一、整潔有序，文明課堂（二）會議禮儀1.發(fā)放會議通知時(shí)應(yīng)闡明目的2.擬發(fā)好會議通知3.安排好會場4.開會的時(shí)間宜緊湊二、尊師守禮，友愛同學(xué)三、文明集會，禮貌聚會四、重寢室禮儀，創(chuàng)和諧環(huán)境第二節(jié)校園禮儀一、整潔有序，文明課堂（三）聚會禮儀1.生日聚會

2.節(jié)日聚會3.畢業(yè)離校聚會4.老同學(xué)聚會（1）準(zhǔn)時(shí)（2）敘舊（3）喝酒（節(jié)制）二、尊師守禮，友愛同學(xué)三、文明集會，禮貌聚會四、重寢室禮儀，創(chuàng)和諧環(huán)境第二節(jié)校園禮儀一、整潔有序，文明課堂（一）搞好個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣1.面部清潔堅(jiān)持早晚用水洗臉，保持臉部清潔，注意面部修飾。2.身體清潔勤洗頭，勤洗澡，勤換洗衣服，勤修剪指甲，勤理發(fā)，不要蓬頭垢面，衣著不整。二、尊師守禮，友愛同學(xué)三、文明集會，禮貌聚會四、重寢室禮儀，創(chuàng)和諧環(huán)境第二節(jié)校園禮儀一、整潔有序，文明課堂3.注意口腔衛(wèi)生，勤洗手早晚刷牙，飯后漱口，飯前便后要洗手。作為中職生，這些道理大家都懂，重要的是要堅(jiān)持認(rèn)真做好。二、尊師守禮，友愛同學(xué)三、文明集會，禮貌聚會四、重寢室禮儀，創(chuàng)和諧環(huán)境第二節(jié)校園禮儀一、整潔有序，文明課堂（二）保持寢室的環(huán)境整潔1.不亂扔，勤打掃2.物品擺放整齊3.衣物清潔4.愛護(hù)寢室公物（三）講究寢室文明1.按時(shí)作息，不打擾別人2.不抽煙3.不亂扔亂倒雜物二、尊師守禮，友愛同學(xué)三、文明集會，禮貌聚會四、重寢室禮儀，創(chuàng)和諧環(huán)境第二節(jié)校園禮儀一、整潔有序，文明課堂（四）與宿舍同學(xué)友好相處1.借用物品，有借有還

借用同學(xué)的物品一定要記得歸還。如果損壞，應(yīng)該給予賠償。2.尊重同學(xué)，不取外號

給同學(xué)取外號會挫傷同學(xué)的自尊心，不利于同學(xué)間的友好交往。二、尊師守禮，友愛同學(xué)三、文明集會，禮貌聚會四、重寢室禮儀，創(chuàng)和諧環(huán)境第二節(jié)校園禮儀一、整潔有序，文明課堂3.友愛同學(xué)，互幫互助

盡自己的能力幫助同學(xué)；自己得到幫助時(shí)對同學(xué)致以真誠的謝意。4.寬容待人，提高修養(yǎng)

不要斤斤計(jì)較，學(xué)會寬容待人，同學(xué)間發(fā)生矛盾時(shí)要主動和解。二、尊師守禮，友愛同學(xué)三、文明集會，禮貌聚會四、重寢室禮儀，創(chuàng)和諧環(huán)境第三節(jié)待客與做客禮儀一、見面禮（一）問候1.見面問候注意事項(xiàng)（1）問候的內(nèi)容分為直接式和間接式兩種。（2）問候時(shí)，要注意態(tài)度。

主動問候時(shí)，態(tài)度要積極、大方、熱情。與此相應(yīng)地，當(dāng)別人先問候自己時(shí)，要立即予以回應(yīng)。二、稱呼與介紹三、做個(gè)好客的主人四、做個(gè)受歡迎的客人五、送禮的禮儀第三節(jié)待客與做客禮儀一、見面禮（3）問候時(shí)，需講究一定的次序。

特別是在正式的場合，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”二、稱呼與介紹三、做個(gè)好客的主人四、做個(gè)受歡迎的客人五、送禮的禮儀第三節(jié)待客與做客禮儀一、見面禮

2.常用的問候方式（1）微笑。（2）點(diǎn)頭禮。（3）舉手禮。（4）握手。（5）脫帽禮。（6）注目禮。（7）拱手禮。二、稱呼與介紹三、做個(gè)好客的主人四、做個(gè)受歡迎的客人五、送禮的禮儀第三節(jié)待客與做客禮儀一、見面禮1.鞠躬禮2.合十禮3.擁抱禮4.親吻禮5.叩首禮禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西?！獙鞝柖?、稱呼與介紹三、做個(gè)好客的主人四、做個(gè)受歡迎的客人五、送禮的禮儀第三節(jié)待客與做客禮儀一、見面禮（一）稱呼其一，要合乎規(guī)范。其二，要照顧習(xí)慣。其三，要入鄉(xiāng)隨俗。1.對親屬的稱呼對親屬的稱呼，有常規(guī)與特例之分。（1）常規(guī)稱呼。

親屬，即與本人直接或間接有著血緣關(guān)系者。在日常生活中，對親屬的稱呼業(yè)已約定俗成，人所共知。二、稱呼與介紹三、做個(gè)好客的主人四、做個(gè)受歡迎的客人五、送禮的禮儀第三節(jié)待客與做客禮儀一、見面禮2.對朋友、熟人的稱呼

對朋友、熟人的稱呼，既要親切、友好，又要不失敬意。（1）敬稱。（2）姓名的稱呼（3）親切的稱呼。二、稱呼與介紹三、做個(gè)好客的主人四、做個(gè)受歡迎的客人五、送禮的禮儀第三節(jié)待客與做客禮儀一、見面禮3.對普通人的稱呼

在現(xiàn)實(shí)生活中，對一面之交、關(guān)系普通的交往對象，可酌情采取下列方法稱呼。（1）以“同志”相稱。（2）以“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太”相稱。（3）以其職務(wù)、職稱相稱。（4）入鄉(xiāng)隨俗，采用對方所能理解并接受的稱呼相稱。二、稱呼與介紹三、做個(gè)好客的主人四、做個(gè)受歡迎的客人五、送禮的禮儀第三節(jié)待客與做客禮儀一、見面禮（二）介紹（一）稱呼1.自我介紹（1）注意時(shí)間。其一，要力求簡潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間。其二，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行。（2）講究態(tài)度（3）力求真實(shí)。二、稱呼與介紹三、做個(gè)好客的主人四、做個(gè)受歡迎的客人五、送禮的禮儀第三節(jié)待客與做客禮儀一、見面禮2.他人介紹（1）他人介紹的介紹者。（2）他人介紹的順序。在為他人作介紹時(shí)，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則。二、稱呼與介紹三、做個(gè)好客的主人四、做個(gè)受歡迎的客人五、送禮的禮儀第三節(jié)待客與做客禮儀一、見面禮（3）他人介紹的形式。標(biāo)準(zhǔn)式。簡介式強(qiáng)調(diào)式引見式推薦式禮儀式二、稱呼與介紹三、做個(gè)好客的主人四、做個(gè)受歡迎的客人五、送禮的禮儀第三節(jié)待客與做客禮儀一、見面禮（4）他人介紹的應(yīng)對

在進(jìn)行他人介紹時(shí)，介紹者與被介紹者都要注意自己的表達(dá)、態(tài)度與反應(yīng)。此即所謂他人介紹的應(yīng)對問題。二、稱呼與介紹三、做個(gè)好客的主人四、做個(gè)受歡迎的客人五、送禮的禮儀第三節(jié)待客與做客禮儀一、見面禮3.集體介紹

①大型的公務(wù)活動，參加者不僅一方，而且各方不止一人。

②涉外交往活動，參加活動的賓主雙方皆不止一人。

③規(guī)模較大的社交聚會，有多方參加，各方均可能不止一人。

④家庭性私人交往，主人的家人與來訪者雙方均可能不止一人。二、稱呼與介紹三、做個(gè)好客的主人四、做個(gè)受歡迎的客人五、送禮的禮儀第三節(jié)待客與做客禮儀一、見面禮⑤正式的大型宴會，主方人員與來賓均不止一人。

⑥婚禮、生日宴會，當(dāng)事人與來賓均不止一人。

⑦舉行會議，應(yīng)邀前來的與會者往往不止一人。

⑧演講、報(bào)告、比賽，參加者不止一人。二、稱呼與介紹三、做個(gè)好客的主人四、做個(gè)受歡迎的客人五、送禮的禮儀第三節(jié)待客與做客禮儀一、見面禮⑨會議、會談，各方參加者不止一人。

⑩接待參觀、訪問者，來賓不止一人。二、稱呼與介紹三、做個(gè)好客的主人四、做個(gè)受歡迎的客人五、送禮的禮儀第三節(jié)待客與做客禮儀一、見面禮（2）集體介紹的順序。①“少數(shù)服從多數(shù)”。②強(qiáng)調(diào)地位、身份。③單向介紹。④人數(shù)較多一方的介紹。⑤人數(shù)較多雙方的介紹。⑥人數(shù)較多各方的介紹二、稱呼與介紹三、做個(gè)好客的主人四、做個(gè)受歡迎的客人五、送禮的禮儀第三節(jié)待客與做客禮儀一、見面禮（3）集體介紹的內(nèi)容。

①不要使用易生歧義的簡稱。

②不要開玩笑、捉弄人。二、稱呼與介紹三、做個(gè)好客的主人四、做個(gè)受歡迎的客人五、送禮的禮儀第三節(jié)待客與做客禮儀一、見面禮（一）待客前的準(zhǔn)備1.環(huán)境準(zhǔn)備知道客人要來來訪，可以提前將家里打掃收拾布置一番，以體現(xiàn)對對方的重視與尊重，免得給客人留下不好的印象。二、稱呼與介紹三、做個(gè)好客的主人四、做個(gè)受歡迎的客人五、送禮的禮儀第三節(jié)待客與做客禮儀一、見面禮2.物品準(zhǔn)備除了將客人需要的東西準(zhǔn)備好以外，還應(yīng)該準(zhǔn)備一點(diǎn)水果、零食、茶水等供客人使用。如果提前知道客人可能在家中就餐，應(yīng)該提前告知長輩準(zhǔn)備，并幫助長輩準(zhǔn)備物品。二、稱呼與介紹三、做個(gè)好客的主人四、做個(gè)受歡迎的客人五、送禮的禮儀第三節(jié)待客與做客禮儀一、見面禮1.接待朋友朋友初次來家中時(shí)，注意將自己的朋友介紹給長輩，并將長輩介紹給朋友。朋友臨別時(shí)，也盡量告知長輩，留給客人向長輩道別的機(jī)會。二、稱呼與介紹三、做個(gè)好客的主人四、做個(gè)受歡迎的客人五、送禮的禮儀第三節(jié)待客與做客禮儀一、見面禮2.接待長輩的朋友長輩的朋友來了，要熱情相迎，如果家中長輩在家，應(yīng)該由長輩帶著客人落座，晚輩應(yīng)該在長輩們忙著談話的時(shí)候，承擔(dān)起端茶倒水等任務(wù)。如果是冬天，若客人進(jìn)屋后脫下帽子與大衣，要主動上前接下，幫助掛好。假如客人顯示出有要事與家長交談，那晚輩應(yīng)該主動回避，可以以做作業(yè)之類的理由打一聲招呼，然后離開。二、稱呼與介紹三、做個(gè)好客的主人四、做個(gè)受歡迎的客人五、送禮的禮儀第三節(jié)待客與做客禮儀一、見面禮3.接待老師對待老師比對待其他一般客人更應(yīng)周到，更盡禮儀。二、稱呼與介紹三、做個(gè)好客的主人四、做個(gè)受歡迎的客人五、送禮的禮儀第三節(jié)待客與做客禮儀一、見面禮（三）接待客人的細(xì)則

1.禮貌接待

2.切勿怠慢

3.對待客人一視同仁

4.創(chuàng)造和諧交談環(huán)境

5.禮貌受禮

6.談話時(shí)要專心

7.禮貌送客二、稱呼與介紹三、做個(gè)好客的主人四、做個(gè)受歡迎的客人五、送禮的禮儀第三節(jié)待客與做客禮儀一、見面禮1.最好能事先通知2.選擇適當(dāng)時(shí)間，一般不要在別人吃飯和休息的時(shí)間去拜訪。3.做客時(shí)注意儀容儀表4.進(jìn)門前按電鈴或叩門5.約束自己的舉止行為6.未經(jīng)許可，不能動主人物品二、稱呼與介紹三、做個(gè)好客的主人四、做個(gè)受歡迎的客人五、送禮的禮儀第三節(jié)待客與做客禮儀一、見面禮7.禮貌接物8.營造和諧氛圍9.少添麻煩10.把握好做客時(shí)間，適時(shí)告辭二、稱呼與介紹三、做個(gè)好客的主人四、做個(gè)受歡迎的客人五、送禮的禮儀第三節(jié)待客與做客禮儀一、見面禮（一）注意禮品的包裝

精美的包裝不僅使禮品的外觀更具藝術(shù)性和高雅的情調(diào)，并顯現(xiàn)出贈禮人的文化和藝術(shù)品位，而且還可以使禮品產(chǎn)生和保持一種神秘感（二）注意贈禮的場合

贈禮場合的選擇，是十分重要的。二、稱呼與介紹三、做個(gè)好客的主人四、做個(gè)受歡迎的客人五、送禮的禮儀第三節(jié)待客與做客禮儀一、見面禮（三）注意贈禮時(shí)的態(tài)度、動作和言語表達(dá)

只有那種平和友善的態(tài)度和落落大方的動作并伴有禮儀性的語言表達(dá)，才是令贈受禮雙方所能共同接受的。二、稱呼與介紹三、做個(gè)好客的主人四、做個(gè)受歡迎的客人五、送禮的禮儀第三節(jié)待客與做客禮儀一、見面禮（四）注意贈禮的具體時(shí)間

一般說來，應(yīng)在相見或道別時(shí)贈禮。

不要靠饋贈去獲得朋友。你須貢獻(xiàn)你誠摯的愛，學(xué)會怎樣正當(dāng)?shù)姆椒▉碲A得一個(gè)人的心。——蘇格拉底二、稱呼與介紹三、做個(gè)好客的主人四、做個(gè)受歡迎的客人五、送禮的禮儀第四節(jié)溝通的禮儀一、交談禮儀（一）禮貌用語1.問候用語（1）標(biāo)準(zhǔn)式問候用語。（2）時(shí)效式問候用語。2.迎送用語3.祝賀用語（1）應(yīng)酬式的祝賀用語（2）節(jié)慶式的祝賀用語二、網(wǎng)絡(luò)禮儀三、書信禮儀第四節(jié)溝通的禮儀一、交談禮儀4.致謝用語（1）獲得他人的幫助時(shí)；

（2）得到他人的支持時(shí)；（3）贏得他人理解時(shí)；

（4）感到他人善意時(shí)；（5）婉言謝絕他人時(shí)；

（6）受到他人贊美時(shí)。二、網(wǎng)絡(luò)禮儀三、書信禮儀第四節(jié)溝通的禮儀一、交談禮儀

6.征詢用語征詢用語，是在征求他人意見時(shí)用的禮貌用語，也叫詢問用語。下屬五種情況一般采用征詢用語。（1）主動提供服務(wù)時(shí)；（2）了解雙方需求時(shí)；（3）給予對方選擇時(shí)；（4）啟發(fā)對方思路時(shí)；（5）征求對方意見時(shí)。二、網(wǎng)絡(luò)禮儀三、書信禮儀第四節(jié)溝通的禮儀一、交談禮儀7.推脫用語8.請托用語（1）標(biāo)準(zhǔn)式請托用語。（2）求助式請托用語。

（3）組合式請托用語。二、網(wǎng)絡(luò)禮儀三、書信禮儀第四節(jié)溝通的禮儀一、交談禮儀9.贊賞用語（1）評價(jià)式的贊賞用語。它主要適用于對對方的所作所為，在適當(dāng)之時(shí)予以正確評價(jià)之用。經(jīng)常采用的評價(jià)式贊賞用語主要有：“太好了”、“真不錯”、“對極了”、“相當(dāng)好”、“太棒了”等。二、網(wǎng)絡(luò)禮儀三、書信禮儀第四節(jié)溝通的禮儀一、交談禮儀

（2）回應(yīng)式的贊賞用語。它主要適用于當(dāng)對方夸獎自己之后，由后者回應(yīng)對方之用。例如“哪里”、“我做得不像您說得那么好”等。（二）交談的禮儀規(guī)范1.交談的基本要求（1）態(tài)度真誠。（2）語言要文明。（3）語言要準(zhǔn)確。二、網(wǎng)絡(luò)禮儀三、書信禮儀第四節(jié)溝通的禮儀一、交談禮儀2.交談的主題（1）宜選的主題。①既定的主題。②高雅的主題③輕松的主題。④時(shí)尚的主題。⑤擅長的主題。二、網(wǎng)絡(luò)禮儀三、書信禮儀第四節(jié)溝通的禮儀一、交談禮儀（2）忌談的主題。①個(gè)人隱私。②捉弄對方。③非議旁人④傾向錯誤。⑤令人反感二、網(wǎng)絡(luò)禮儀三、書信禮儀第四節(jié)溝通的禮儀一、交談禮儀3.交談的方式（1）雙向共感交談。（2）神態(tài)專注。（3）措辭委婉。①旁敲側(cè)擊。②比喻暗示。③間接提示。④先肯定，再否定。⑤多用設(shè)問句，不用祈使句。⑥表達(dá)留有余地。二、網(wǎng)絡(luò)禮儀三、書信禮儀第四節(jié)溝通的禮儀一、交談禮儀（4）禮讓對方。

第一，不要獨(dú)白。第二，不要冷場。第三，不要插嘴。第四，不要抬杠。二、網(wǎng)絡(luò)禮儀三、書信禮儀第四節(jié)溝通的禮儀一、交談禮儀（一）網(wǎng)絡(luò)交往禮儀基本知識1.記住人的存在2.網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致3.入鄉(xiāng)隨俗4.尊重別人的時(shí)間和帶寬5.給自己在網(wǎng)上留個(gè)好印象6.分享你的知識二、網(wǎng)絡(luò)禮儀三、書信禮儀第四節(jié)溝通的禮儀一、交談禮儀7.平心靜氣地爭論8.尊重他人的隱私9.不要濫用權(quán)利10.寬容二、網(wǎng)絡(luò)禮儀三、書信禮儀第四節(jié)溝通的禮儀一、交談禮儀（二）常見網(wǎng)絡(luò)交往形式的基本禮儀1.E-mail（1）主題要明確。（2）語言要流暢（3）注意預(yù)防病毒。（4）內(nèi)容要簡潔。二、網(wǎng)絡(luò)禮儀三、書信禮儀第四節(jié)溝通的禮儀一、交談禮儀第一，電子郵件應(yīng)當(dāng)認(rèn)真撰寫。第二，電子郵件應(yīng)當(dāng)避免濫用。第三，電子郵件應(yīng)當(dāng)注意編碼。第四，電子郵件應(yīng)當(dāng)慎選功能。二、網(wǎng)絡(luò)禮儀三、書信禮儀第四節(jié)溝通的禮儀一、交談禮儀2.瀏覽網(wǎng)站（1）瀏覽網(wǎng)站前，先看看網(wǎng)站導(dǎo)覽，了解網(wǎng)站基本結(jié)構(gòu)，再仔細(xì)看內(nèi)容，以避免不必要的誤會。（2）遵守年齡以及其他限制。（3）當(dāng)你按Enter進(jìn)入別人的網(wǎng)站時(shí)，要有一種自己是來打擾的心態(tài)。（4）遵守著作權(quán)法，不要隨意復(fù)制網(wǎng)站上的東西。二、網(wǎng)絡(luò)禮儀三、書信禮儀第四節(jié)溝通的禮儀一、交談禮儀（5）不要提出無理的要求(如：站長幫我做網(wǎng)站、可不可以提供音樂下載)。這種要求對于站長來說是非常失禮的。3.聊天室（1）聊天時(shí)尊重他人。（2）避免重復(fù)發(fā)言。（3）不要在聊天室解決私人事務(wù)，如果有糾紛最好私下解決（4）不要強(qiáng)迫他人回答。二、網(wǎng)絡(luò)禮儀三、書信禮儀第四節(jié)溝通的禮儀一、交談禮儀（一）書信的構(gòu)成書信由箋文及封文兩部分構(gòu)成。1.箋文結(jié)構(gòu)（1）首部。（2）中部。

（3）尾部。二、網(wǎng)絡(luò)禮儀三、書信禮儀第四節(jié)溝通的禮儀一、交談禮儀2.箋文寫作的注意事項(xiàng)（1）避免俗話套話。（2）措辭得體。（3）注意書寫形式。（4）寫信時(shí)禁忌用紅筆或鉛筆，私人書信最好不用打印方式書寫，公函則可以用打印方式，但是末尾簽字必由寫信者親筆書寫。（5）信寫完以后，一定要檢查一下。二、網(wǎng)絡(luò)禮儀三、書信禮儀第五節(jié)外事禮儀一、禮賓次序禮儀（一）按身份與職位高低順序排列（二）按參加國的國名字母順序排列（三）按派遣國通知代表團(tuán)組成的日期先后排列二、迎送禮儀三、會見禮儀四、涉外談判禮儀五、部分國家的禮俗第五節(jié)外事禮儀一、禮賓次序禮儀（一）確定迎送規(guī)格（二）掌握抵達(dá)和