公司運營總工作總結5篇

公司運營總工作總結5篇公司運營總工作總結篇1

時間過得真快，轉瞬來到公司已經(jīng)近一年了。我的工作崗位是__運營專員。試用期間我學到了許多東西，樂觀幫助協(xié)作部門其他同事完成日常的工作。在各位領導和同事的關心下，我不斷地學習和提升自己的工作力量，本著對工作仔細負責精益求精的態(tài)度，仔細地完成了自己所擔當?shù)母黜椆ぷ鳎ぷ髁α康玫搅颂嵘?，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。

一、了解公司概況

從_月_日開頭進入公司上班，由于我是剛參與社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學習任務，把握辦公所需的應知應會。通過學習系統(tǒng)里面的學習任務，對公司的進展及規(guī)劃有了更加深化的了解。

二、通過日常工作的學習和積累，我對電商運營有了較為深刻的認知

第一次接觸這個工作，公司全部的一切對于我來說，既新奇也到處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學習，盡快完成任務。

三、統(tǒng)計每日線上銷售數(shù)據(jù)

準時了解全區(qū)各分公司的銷售進度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的緣由。

四、同事關系相處的特別融洽

但是在工作中由于個人或是環(huán)境氛圍的緣由，除了主要工作的支配外與領導溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以后我會留意這方面的問題，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有一年的時間了，對于現(xiàn)在的崗位境況還是比較滿足。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的學問。

這一年來對于運營水平有了肯定的提高，力量得到進一步的提升。經(jīng)過一年自身的努力和同事們的關心，我對工作有了較好的處理力量，熟識各項工作的操作流程，盼望能早日得到公司的認可;同時更加清晰自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦究焖龠M展，我深感驕傲，也更加迫切地盼望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司制造價值，同公司一起展望美妙的將來，為實現(xiàn)_夢獻上自己的一份綿薄之力。

公司運營總工作總結篇2

轉瞬間一年的時間即將過去，回想在這一年中我們也取得一些成果，同時也還存在的很多的問題與不足之處，現(xiàn)我作為運營部的經(jīng)理，就我們營業(yè)廳本年度的工作狀況作如下總結：

一、堅持不懈抓服務、抓規(guī)范，提升公司窗口形象

這一年我們始終很注意的營業(yè)前臺的形象，組織全體營業(yè)員仔細學習營業(yè)規(guī)范，觀看服務規(guī)范的《營業(yè)廳__培訓教材》，仔細對比自已的一言一行。當我們身著工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務窗口，每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個甜蜜的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，由于營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使生疏人感到親切，使伴侶感到勸慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份寶貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻制造了很多價植。

二、定期組織培訓，提高營業(yè)人員自身的業(yè)務水平

這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務學問進行學習，使大家能準時了解并把握好各項新學問，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣，更好的服務于每一位用戶。

三、留意服務與進展并重，齊心協(xié)力完成各項任務指標

自從今年x月開頭全省對營業(yè)廳績效考核方法進行了統(tǒng)一調(diào)整，從原來單一的抓服務管理，調(diào)整為服務與進展并重。每月市公司統(tǒng)一下達營業(yè)廳各項指標包括：g網(wǎng)世界風、非世界風，c網(wǎng)租機、掌寬、攜機，業(yè)務受理量、話費收入、增值業(yè)務進展等。自從x月份以來我們營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下，共進展了g網(wǎng)世界風x戶、g網(wǎng)非世界風x戶，c網(wǎng)掌寬x戶、租機x戶(包括老用戶維系)、攜機x戶，完成話費__萬余元。在公司領導的正確領導下，在前臺全體營業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評比活動中取得了全市第一的好成果。我們大家為此感到興奮和驕傲，但我們將連續(xù)努力，明年再創(chuàng)輝煌。

四、20__年的工作思路

1、抓服務，提高員工自身主動服務意識。在每一個盡可能為用戶服務的地方設立親情服務，關注任何一個前來受理業(yè)務的用戶。工作之余設立營業(yè)心得共享，對于前臺較好的服務案例由前臺人員與其他營業(yè)員進行共享，追求怎么才能做得更好。通過共同學習，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對學問的渴求，對自身素養(yǎng)的提高。有的參與了業(yè)余學習班，選擇了相關專業(yè)進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關移動通信的報刊雜志，以把握全面最新的通信學問，獲得更大的信息量，提高高對新事物的認知和接受力量。明年我們還準備開展文藝活動，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時生活也變得得多姿多彩。

2、其次抓業(yè)務，強化一線人員的主動學習力量。每周兩次的.業(yè)務學習均由一線人員自由共享，在自我業(yè)務學習培訓上增加其自身的自信念，同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達力量。

3、抓管理，加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理。由于管理的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應加大現(xiàn)場的管理力度實行發(fā)覺問題做到當場進行解決。

公司運營總工作總結篇3

我于20__年11月8號正式來公司報道，從成立和籌建企管部，并負責公司行政人事等企業(yè)管理工作，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個多月了，這里要感謝公司領導和各位同事對我本人的關懷和關心。現(xiàn)將我20__年度的工作狀況總結如下：

一、行政后勤

(一)辦公室管理

1、日常文書處理辦公室涉及到方方面面，其中重要的一項是文件處理和文書寫作。作為辦公室常規(guī)性工作，公司通知、證明、申請、報告等各種文件起草、打印和下發(fā)工作。以及其他部門需要幫助的文件、表格及數(shù)據(jù)方面的工作等。

2、辦公用品管理目前，公司辦公室各項辦公用品，辦公固定資產(chǎn)用品，均已登記備案管理，隨時做到有據(jù)可查。

3、資料匯編搜集工作為了更好的做好公司宣揚工作，平常就必需做好資料整理、素材搜集等預備工作。在這一方面，主要注意平日資料的搜集和積累工作，并在電腦中建立了比較系統(tǒng)的電子文檔和卷宗，按部門、按日期，分類別做了系統(tǒng)條理的貯存，平日主要搜集的資料包括：公司重大大事、公司下發(fā)文件、各種通報、先進事跡、突發(fā)大事處理案例等。在公司原有制度的基礎上，協(xié)作生產(chǎn)部和財務部完善了《勞保用品領用制度》、《工傷處理流程》，《倉庫管理制度》等。

4、突發(fā)大事處理做行政后勤工作，有許多事情都存在滯后性，就是事情發(fā)生了，然后再處理，這就不行避開不定時的處理一些突發(fā)大事，，企管部兩個多月已處理了30余件突發(fā)大事。例如員工集體辭職大事，崔四洲等打架斗毆大事，均以在最短時間內(nèi)得以較圓滿解決，最大程度降低了各方面的不良影響，為公司削減了不必要的經(jīng)濟損失。

(二)門衛(wèi)管理

企管部成立以來，我們就著手建立了門衛(wèi)管理規(guī)定制度，由于一些突發(fā)大事處理存在諸多問題，經(jīng)過多方調(diào)查核實及談判，20__年1月1日引進西湖保安服務公司，為公司保衛(wèi)、治安、消防、出勤等各方面供應了有力保障。明年預備健全和加強公司內(nèi)部的平安，并使各項規(guī)章制度完善落實，保安服務人員一切步入正軌，并切實履行職責，使保安作用得到充分發(fā)揮。

(三)食堂管理

食堂管理始終是個頭痛的問題，尤其衛(wèi)生狀況令人擔憂，工人多次反映菜價不明析，菜品質(zhì)量差，服務態(tài)度差等諸多問題，再加上車間工人時有反映茶水沒送或送水不準時，夜宵質(zhì)量差等，針對這種狀況，目前我們托付上海展豪餐飲公司于20__年1月底對員工食堂進行托管管理，盡量讓公司員工吃得放心，工作安心。

(四)后勤衛(wèi)生

目前，車間衛(wèi)生有區(qū)域劃分，并由各班組負責，再加上專人監(jiān)督，衛(wèi)生尚可，其他區(qū)域如宿舍，澡堂，辦公樓等均由企管部管理專人管理，專人負責，并進行監(jiān)督檢查。

二、人事管理

(一)考勤管理

為嚴厲?勞動紀律，加強考勤管理，企管部20__年11月制定了《出勤管理制度》，在初期為了提高了出勤管理的效果，實行了早晚簽到，臨時抽查等多種手段來提高員工的工作效率，有效保證出勤率。在全公司上下幫助下狠抓按時上下班時間，規(guī)范考勤制度，嚴格考勤責任的落實。另外還加強了對請假制度管理，對不履行請假手續(xù)擅自離崗者，堅決予以查實并做出處理。這樣既維護了考勤制度的嚴厲?性，又從另一方面激勵了在崗員工工作樂觀性，進而大大改善了公司的工作作風和精神面貌。

明年預備要真正解決的是員工和企業(yè)考勤對抗的現(xiàn)狀問題。努力讓企業(yè)員工明白，考勤的目的不是為了罰款扣錢，真正的目的是為了提高員工的工作效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，為員工制造更加有前景的進展空間。罰款扣錢不是目的，只是一種手段，更重要的是激勵，讓員工心中明白激勵的成分要比罰款的成分高，有句話這樣說的：“效率是激勵出來，好員工是表揚出來的。”

(二)制度管理

企管部成立后，建立了人力資源管理制度，對人員管理、人事流程、規(guī)章制度的建立與執(zhí)行工作上作了細則，為公司日常的管理工作制造了便利的條件，也使各項人事工作更加規(guī)范化。

(三)檔案管理

人事助理到位后，立刻著手整理全公司員工人事檔案，并準時對新進員工檔案材料收集、整理、歸檔，同時幫助各部門做好調(diào)職和提拔等檔案資料信息的保管。規(guī)范了各部門的人員檔案，嚴格審查了全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，仔細做好入職離職考核等各種檔案常規(guī)管理工作，目前，包括工資、獎金、津帖、補助和其它福利的調(diào)整和核定工作的記錄，人事、工資的報表統(tǒng)計工作，出勤檔案管理等均已初具雛形。

(四)人員聘請與配置

在人員聘請上，從實際動身，實行一系列切實措施。由于公司行業(yè)的特別性，在聘請生產(chǎn)操作工上企管部在兩個月的時間內(nèi)5次到人流量大的市場貼聘請廣告50余張;在其它要求較高崗位上，企管部進行網(wǎng)上聘請。通過這些方法招攬、吸引人才，并卓有成效。有針對性、合理地聘請一批員工，截至目前為止，網(wǎng)上報名400余名，直接到工廠報名的70余人，然后通知參與面試的129人，通過面試并辦理入職手續(xù)員工39人。

當然，目前聘請也存在許多問題，例如，網(wǎng)絡聘請對生產(chǎn)操作工效果并不非常明顯，而且在春節(jié)期間流淌性特殊大，也特殊不穩(wěn)定，針對這種狀況，怎樣保證工人的不流失，是重中之重。企管部預備實行以下方法:

1、對于表現(xiàn)優(yōu)秀，有愿望穩(wěn)定的員工實行簽定勞動合同

2、發(fā)動本廠員工利用春節(jié)期間宣揚公司，介紹同鄉(xiāng)入廠，錄用后再賜予員工宣揚費__元/每人。

3、對于員工春節(jié)后返回廠里及錄用的員工，只要工作至一年，中途不離職，不違法亂紀的，公司賜予報銷路費。此費用于20__年春節(jié)時賜予報銷。

4、春節(jié)前去人才勞務市場，了解勞動力狀況，如有可能，盡量錄用一些備用操作工。

5、春節(jié)后兩周內(nèi)隨時參與人才溝通會，勞務市場。

6、春節(jié)后一月內(nèi)，隨時到各四周鄉(xiāng)鎮(zhèn)張貼張工廣告。

(五)績效考核

公司的工資待遇問題，始終在公司沖突的焦點，為了保證公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營，也為了充分調(diào)動員工的樂觀性和自覺性，公司建立了《班組績效考核試行方案》，并在20__年12月的工資中試行此方案。但我個人認為，績效管理沒有取得成效?？冃Ч芾淼哪康氖谴龠M工作目標的完成，提高工作效率，促進生產(chǎn)，讓公司獵取更大的經(jīng)濟效益?？冃Ч芾淼暮诵氖强冃Э己?，績效考核結果用來對員工進行獎懲，因此員工很自然的對績效考核產(chǎn)生抵觸心情?？冃Э己诵畔⑹占щy、績效考核結果使用不合理等，對員工的宣揚解釋工作倉促，員工抵觸心情劇烈，很多員工應付填寫績效表格。

其實推行績效管理對公司內(nèi)部來講，它相當于一次管理變革，績效管理的有效實施各部門都很重要：企管部的主要工作是組織和領導，各級直線部門才是推動績效管理的主力，高層領導對績效管理的支持更是績效管理取得成效的關鍵。在績效管理中，企管部門的主要職責是組織和管理職能，詳細的考核指標設計、考核結果評價等工作由各個直線領導負責。只有這樣制定的考核指標設計、考核結果評價才真正體現(xiàn)實際的狀況

明年應加大力度對員工的宣揚解釋，讓每個員工明白，績效管理的目的是關心員工更好的完成本職工作，是為了員工更好的進展;要讓優(yōu)秀員工明白，只要干得好，就會獲得優(yōu)秀評價，績效工資就會高，職業(yè)進展前景會更好。

公司運營總工作總結篇4

新版《華山索道管理制度及體系》的推出及實施，注定20__年將成為華山索道進展史上具有里程碑意義的一年，而隨著環(huán)境設施的不斷完善，管理的不斷提高，使年初公司提出的“深化改革，打造中國精品索道”已初具雛形。而躲在公司這顆大樹下的運營部，20__年也隨公司的進展得到了熬煉，提高。我將從以下三個方面對20__年運營部的工作進行總結：

一、設備管理：

1、設備運行：

20__年設備運行總時間為4483小時，與去年的4449小時相比增長0.8%;運行總車次469686次，與去年的461307次同比增長1.8%;無論是年度運行總時間還是年度運行總車次又一次制造了歷史新高。全年故障停車19次，與去年的27次相比下降29.6%;停車總時間76分鐘，與去年的89分鐘相比下降14.6%;故障停車次數(shù)和故障停車時間又一次制造了歷史新低。全年設備平安運行率達到了100%。

2、設備檢修：

20__年全年共完成例行檢修4707項;方案檢修61項;完成更換搶救索鋼繩、更換通訊電纜、更換2#、3#支架主索滑動軸承、更換上、下站進出站∮400托索輪框架滑動軸承、拆檢制動器液壓系統(tǒng)打壓電機等五項重大修理項目;為明年旺季設備的平安運行打下良好基礎，全年共完成檢修項目4773項，為全年設備的平安運行供應了有力保障。

3、《設備平安管理體系》和《計算機幫助管理系統(tǒng)》：3月份完成了《設備平安管理體系》五大部分的定稿、3月17日完成了《計算機幫助管理系統(tǒng)》軟件的開發(fā)工作，其中《運行管理》和《檢修管理》于元月份就已經(jīng)開頭正式運行，《診斷管理》于6月1日開頭正式運行，《庫房管理》于4月13日開頭正式運行，《檔案管理》于6月1日開頭正式運行。到目前為止，《計算機幫助管理系統(tǒng)》經(jīng)過11次修改，《設備平安管理體系》經(jīng)過5次修改，現(xiàn)基本都已定稿，且運行穩(wěn)定。方案從20__年元月1日起完全實現(xiàn)無紙化管理。

4、備件選購工作：

全年兩次從多倍瑪雅公司進口除輪襯、皮帶、輪胎等常用備件外，還選購了我們所用全部類型的直流繼電器和接觸器，購買了一臺原廠帕金斯560kw柴油發(fā)電機并已更換，進口了搶救索鋼繩和架空通訊電纜均已更換，購買了全部液壓橡膠軟管并進行了更換，購買了全部支架螺栓預備進行更換。目前，我們的備品、備件充分，能夠滿意20__年設備的運行需求。

二、驗票及服務：

在今年3月份部門召開的部門大會上就向全部員工再次強調(diào)，設備的操作、維護是為了設備的平安運行。而設備平安運行的最終目的是為游客供應平安、快捷、舒適的服務。所以部門全年對站臺服務及驗票從未松懈過。尤其自7月1日實行新的《績效考評管理制度》以來，將原來的凡違反規(guī)定或制度就扣分，鼓舞平凡的扣分制改為依據(jù)每個人的表現(xiàn)進行得分從而激勵員工努力做好的得分制，可謂是華山索道20__年自推出五大體系以來又一具有里程碑意義的重大舉措。在實際工作中也取得了特別良好的效果。員工由你讓我做好徹底轉變?yōu)槲易约阂龊?，否則，即使你未違反規(guī)定或制度，但假如你沒努力或盡力將事情做好，那么你的考評得分也會很低。并且月度績效考評得分不但和每個人每月的嘉獎工資直接掛勾，而且在年底的星級考評中所占比例也由原來的60%提高到現(xiàn)在的75%。這就說明公司更加注意每個人每時每刻實際表現(xiàn)出來的力量，而不是看重你的固有力量。通過7-9月份旺季大游客量及接待人數(shù)創(chuàng)紀錄的“十一黃金周”無一例游客投訴甚至不滿足大事的檢驗，新的《績效考評管理制度》對提高工作效率、工作質(zhì)量尤其是服務工作有著特別樂觀的促進作用。全年部門站臺服務及驗票工作無一例游客投訴大事發(fā)生，特別圓滿的完成了20__年游客接待工作。

三、員工培訓及成長：

全年部門的培訓工作都是圍繞新版《華山索道管理制度及體系》來進行的，尤其是《設備平安管理體系》。協(xié)作《設備平安管理體系》和《計算機幫助管理系統(tǒng)》的不斷完善和定稿，元月份、2月份主要培訓了《運行管理》和《檢修管理》并正式進行了實施;3月份在旺季到來之前對服務禮儀和崗位規(guī)范進行了強化培訓;4月份主要召集相關人員進行了《庫房管理》并進行了實施;5月份對《診斷管理》和《檔案管理》進行了培訓并于6月份進行了實施;6月份主要對新的《績效考評管理制度》進行了宣講和培訓，并于7月1日正式進行了實施;7、8、9月份暑期，結合新的《績效考評管理制度》主要實行了在崗位上監(jiān)督、訂正，每月月初與員工就上月個人表現(xiàn)狀況進行一對一談話，并在班前、班后會上對共性部分進行訂正等方法，保證了暑期游客接待的圓滿完成;10、11月份主要進行了《設備平安管理體系》和《計算機幫助管理系統(tǒng)》的修訂、完善和重大檢修方案的制定工作，并于11月份召集索道技術委員會進行了爭論定稿和培訓，并且利用李永強和蘆主任的文章對員工進行了一次深刻的思想訓練;12月份順當完成了20__年度重大檢修及外出學習感想和個人年度總結。由全年的培訓內(nèi)容可以看出公司利用不斷的培訓、學習、總結、評價注意員工成長的企業(yè)文化，并對全年工作的圓滿完成起到不行低估的作用。

20__年全年工作雖然已經(jīng)圓滿完成，但也暴露出一些問題，尤其是設備管理方面。例如從4月份就發(fā)覺的新主電機碳刷問題至今仍未圓滿解決，500kw發(fā)電機消失故障停機等都說明我們工作的精細化程度及設備的修理力量還特別欠缺。為了保證20__年各項工作的順當進行，運營部工作方案如下：

一、設備管理：

全年將連續(xù)利用《計算機幫助管理系統(tǒng)》加強《設備平安管理體系》的執(zhí)行。除按規(guī)定完成運行和檢修工作外，將加強關鍵部件的診斷管理，從而隨時把握關鍵部件的運行狀況。另外，將進一步規(guī)范庫房管理和檔案管理，為設備檢修工作供應有力保障。依據(jù)目前《計算機幫助管理系統(tǒng)》運行比較穩(wěn)定的結果，方案于20__年元月1日起取消《運行日志》和《修理日志》的紙張打印，真正實現(xiàn)無紙化管理。再在實際工作中不斷對《計算機幫助管理系統(tǒng)》和《設備平安管理體系》進行評價，進一步修訂、完善。方案安裝一套dcs800可控硅系統(tǒng)，使華山索道真正實現(xiàn)關鍵部件雙備份，為20__年乃至以后設備的平安運行打下堅實的基礎。另外，將加強設備運行期間的觀看，爭取提高游客乘坐索道的舒適性要求。

二、服務、驗票管理：

結合公司進行的20__年淡季培訓方案，將做好全體員工禮儀、崗位規(guī)范等方面培訓，為旺季的服務工作打好基礎。20__年將加大新的《績效考評管理制度》執(zhí)行力度，加強各崗位監(jiān)督、檢查力度，而且堅持每月就每個人消失的問題實行一對一談話使其樂觀改進的規(guī)定，不但力爭全年無投訴，而且在游客服務上實現(xiàn)精品服務。

三、培訓和員工成長：

將連續(xù)加強《設備平安管理體系》，尤其是《檢修作業(yè)指導書》的修訂、完善和培訓，加強基本功的訓練，使每位員工的動手力量和思維方式能夠得到長足進步。充分利用班前、班后會對每個班的工作進行評價、改進，使每位員工的服務意識和理念達到一個新的高度。并且20__年將加強三位部門主任的自身學習，多學習自己專業(yè)以外的學問，爭取達到鄧總提出的做復合型人員的要求。

20__年已經(jīng)過去，我們看到成果的同時，更清晰的看到了我們的不足。發(fā)揚傳統(tǒng)、改進不足，堅決不移的執(zhí)行鄧總提出的“連續(xù)深化改革，打造中國精品索道”的理念。讓我們共同努力，迎接華山索道美妙的明天!

公司運營總工作總結篇5

依據(jù)20__年度營運工作會議的精神，來年營運工作要圍繞營運體系高效集約、銷售支持準時有力、柜面服務標準規(guī)范、電話服務標準規(guī)范、營運風險管控有效、隊伍建設專業(yè)精進等六個方面的目標，在確保營運作業(yè)和管理有序開展的同時，連續(xù)推動各項重點工作。

下面結合我的詳細分管工作，談談20__年來的成果與不足，就營運重點工作與目標作報告：

一、工作思想

樂觀貫徹總公司領導班子關于公司營運工作進展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流。營運工作的指導