2023中國(guó)酒店隱私安全消費(fèi)者大數(shù)據(jù)調(diào)查

2023中國(guó)酒店隱私安全消費(fèi)者大數(shù)據(jù)調(diào)查近年來，酒店存在偷拍攝像頭的問題屢屢被曝光，人們對(duì)隱私安全愈發(fā)重視，也愈發(fā)擔(dān)憂。恰逢五一，熱門旅游城市酒店民宿供應(yīng)一宿難求。據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示，截止4月20日，攜程平臺(tái)國(guó)內(nèi)酒店、景區(qū)門票、機(jī)票訂單量均超2019年水平。2023年“五一”假期的境內(nèi)機(jī)票搜索熱度超過2022年同期290%以上，恢復(fù)至2019年同期110%。住宿行業(yè)的火爆程度更是遠(yuǎn)超預(yù)期，“五一”假期境內(nèi)酒店市場(chǎng)搜索熱度已達(dá)2022年同期9倍以上，相較2019年同期也增長(zhǎng)近200%。針對(duì)酒店隱私安全事故，艾媒智庫聯(lián)合草莓派網(wǎng)民行為調(diào)查與計(jì)算分析系統(tǒng)，發(fā)起“中國(guó)酒店行業(yè)隱私安全狀況消費(fèi)者大數(shù)據(jù)調(diào)查”的全國(guó)隨機(jī)抽樣調(diào)查，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有96.5%的消費(fèi)者會(huì)擔(dān)心酒店暗藏?cái)z像頭，有81.2%的消費(fèi)者會(huì)優(yōu)先考慮入住能確保酒店無攝像頭的酒店。大數(shù)據(jù)時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)自身隱私極其看重，本次調(diào)研從消費(fèi)者對(duì)酒店選擇的關(guān)注因素、對(duì)酒店環(huán)境及其安全設(shè)施的感知等方面展開調(diào)查，以更好幫助酒店行業(yè)有針對(duì)性地進(jìn)行整改，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和監(jiān)督，提高安全設(shè)施的質(zhì)量和數(shù)量，增加消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。

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亂象頻發(fā)，酒店安全性成消費(fèi)者主要考慮因素酒店是一個(gè)既公開又私密的場(chǎng)所，為消費(fèi)者提供住宿、餐飲等服務(wù)。然而，近年來，酒店安全問題頻發(fā)，涉及物業(yè)安全、衛(wèi)生安全和入住管理安全等多個(gè)方面，給消費(fèi)者帶來了不良的體驗(yàn)和損害。例如，有酒店因私自改造房屋結(jié)構(gòu)導(dǎo)致坍塌，造成人員傷亡；有酒店因衛(wèi)生亂象被曝光，引發(fā)消費(fèi)者對(duì)食品衛(wèi)生和布草用品（“布草”即酒店紡織品，泛指現(xiàn)代酒店里一切跟“布”有關(guān)的東西，包含床單、被套等酒店客房床品及浴巾、毛巾等衛(wèi)浴用品和餐布等）的擔(dān)憂；有酒店因房卡管理不嚴(yán)，導(dǎo)致住客財(cái)物被盜或遭受性侵等侵害。這些事件不僅影響了酒店的聲譽(yù)和經(jīng)營(yíng)，也嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。這也讓酒店安全性成為消費(fèi)者選擇酒店的主要考慮因素之一。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在酒店時(shí)，超八成的人會(huì)首先考慮酒店的安全性，其次才是考慮價(jià)格。而隱私問題是消費(fèi)者居住酒店時(shí)最關(guān)注的安全問題，占比69.3%，和人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全基本持平。酒店的防火、防盜、防疫等措施是否到位，應(yīng)急預(yù)案是否完善，員工是否經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，客房是否有安全鎖、煙霧報(bào)警器等設(shè)備，是否有保安巡邏、監(jiān)控錄像等安保措施等方面都直接影響著消費(fèi)者在酒店內(nèi)的安全感和信任感，是消費(fèi)者選擇酒店的重要依據(jù)。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超六成的消費(fèi)者認(rèn)為居住酒店的安全性以及周邊治安情況非常重要，并且會(huì)列入首要考慮因素。

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酒店監(jiān)管水平不一，如何保護(hù)個(gè)人隱私不受侵犯在微博平臺(tái)中，與“酒店攝像頭”相關(guān)的話題有上千萬乃至數(shù)億的閱讀量，多起新聞披露以及從業(yè)人員的匿名發(fā)聲，都表明了在酒店房間這類私人空間的攝像頭含量較高。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有超九成的消費(fèi)者表示擔(dān)心酒店會(huì)暗藏?cái)z像頭。有眾多新聞警示在前，不少消費(fèi)者表示會(huì)在入住酒店時(shí)采取必要的防范措施應(yīng)對(duì)隱私安全問題。從法律方面來看，酒店隱私安全問題屬于侵犯公民個(gè)人信息的行為，消費(fèi)者有權(quán)利維護(hù)自己的隱私安全，并有相應(yīng)的救濟(jì)途徑。從技術(shù)方面來看，由于監(jiān)控設(shè)備的隱藏性越來越強(qiáng)，消費(fèi)者很難通過肉眼或者普通的檢測(cè)儀器發(fā)現(xiàn)，即便已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了監(jiān)控設(shè)備，也不一定能夠確定它們是否已經(jīng)開始工作或者是否已經(jīng)傳輸了數(shù)據(jù)，另有一些不法分子還會(huì)利用酒店的無線網(wǎng)絡(luò)或者電話線等方式進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)聽或者竊取數(shù)據(jù)，對(duì)此，消費(fèi)者需要提高自己的防范意識(shí)和能力，并及時(shí)報(bào)警處理。盡管發(fā)現(xiàn)微型攝像頭越來越困難，但消費(fèi)者仍堅(jiān)持采取多樣化的檢查方式維護(hù)自身利益：有超一半的消費(fèi)者會(huì)依據(jù)網(wǎng)上的經(jīng)驗(yàn)貼采取肉眼或手機(jī)輔助檢查的方式來檢驗(yàn)攝像頭；27.6%的消費(fèi)者選擇自己購(gòu)買檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)，僅有4.9%的消費(fèi)者對(duì)酒店表示是信任的。從媒體報(bào)道來看，一般針孔或微型攝像頭容易藏在紐扣、衣架、空調(diào)、落地?zé)?、洗發(fā)水盒、花灑、機(jī)頂盒、路由器、煙霧報(bào)警器等機(jī)器隱蔽的地方，拍攝視角可囊括15平方米的整個(gè)房間，防不勝防。目前網(wǎng)上不乏有文章提供“不要住情侶酒店”“入住酒店時(shí)先打開手機(jī)”“睡前拔掉電視插頭”等鑒別攝像頭方法，雖然其真實(shí)性有待考證，但也側(cè)面證明酒店隱私安全受到旅客的高度關(guān)注。酒店安全隱患不是一家或多家的“鍋”，而是整個(gè)行業(yè)都缺乏了約束。酒店有關(guān)衛(wèi)生、消防安全等方面，都已經(jīng)有了一套完整的管理體系，而酒店行業(yè)現(xiàn)有的最大安全短板就是隱私安全。在大方向上，酒店需要遵守《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等政策，對(duì)內(nèi)酒店先要做到全行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，制定隱私安全規(guī)范準(zhǔn)則，做好自查自省。

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智能化時(shí)代，酒店數(shù)據(jù)泄露或?qū)?huì)比偷拍更嚴(yán)重近幾年間，酒店房間內(nèi)被偷裝微型攝像頭的事件，已不是稀奇之事，甚至不乏讓人感覺有倍數(shù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。伴隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，逐漸進(jìn)入智能化時(shí)代的酒店，數(shù)據(jù)泄露問題甚至比偷拍更嚴(yán)重。據(jù)零零信安數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年全球多個(gè)國(guó)家頻繁發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，數(shù)據(jù)泄露事件總計(jì)超過20000件。從歷年來數(shù)據(jù)泄露角度來看，全球數(shù)據(jù)泄露事件無論是頻率、數(shù)量，還是影響范圍，在2022年都達(dá)到了高峰，并且有愈演愈烈的趨勢(shì)。各大媒體平臺(tái)上的數(shù)據(jù)泄露新聞層出不窮，其中酒店更是遭受攻擊的重災(zāi)區(qū)，消費(fèi)者的警惕性進(jìn)一步增強(qiáng)。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者最關(guān)注的酒店安全設(shè)施類型是保密設(shè)施，其次是防盜設(shè)施和消防設(shè)施。隨著酒店智能化程度越來越高，智能設(shè)備與酒店內(nèi)網(wǎng)的聯(lián)系越來越密切，利用接觸酒店工作人員的機(jī)會(huì)使用內(nèi)網(wǎng)的頻率也會(huì)越來越多。酒店與消費(fèi)者享受著智能系統(tǒng)帶來的快速與便捷，另一方面也承擔(dān)著數(shù)據(jù)泄露等難以規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，個(gè)人隱私保護(hù)成為了一個(gè)熱門話題。尤其是對(duì)于酒店消費(fèi)者來說，他們的個(gè)人信息和入住記錄往往涉及到他們的安全、健康和生活習(xí)慣等方面，信息被泄露后，可能會(huì)被用于推銷廣告、電信詐騙、跟蹤監(jiān)控等目的，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)和合法權(quán)益。消費(fèi)者在遇到個(gè)人信息泄露后，往往缺乏有效的應(yīng)對(duì)措施和維權(quán)途徑，只能自認(rèn)倒霉或者選擇沉默。酒店作為商業(yè)機(jī)構(gòu)和服務(wù)行業(yè)，應(yīng)把顧客的全方位安全放在第一位，有責(zé)任也有義務(wù)對(duì)房間安全設(shè)施例行排查。盡管每次事故之后，涉事酒店都會(huì)進(jìn)行道歉整改。但事件對(duì)酒店的影響，卻是無法彌補(bǔ)的。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，酒店的安全底線不能失守，安全管理的投入不能打折扣。酒店隱私安全問題不僅涉及到消費(fèi)者的合法權(quán)益，也將影響酒店行業(yè)的信譽(yù)和形象。為了有效地解決這一問題，酒店行