財務中心禮儀培訓演示文稿

財務中心禮儀培訓演示文稿當前第1頁\共有37頁\編于星期六\18點優(yōu)選財務中心禮儀培訓當前第2頁\共有37頁\編于星期六\18點禮儀是一種交往的藝術、是一種非常重要的溝通技巧，同時也是一種規(guī)范。對于我們公司員工來說，禮儀不僅可以提升個人素質，也能有效塑造良好的個人形象作為景云祥的員工，擁有良好的職業(yè)形象、專業(yè)的員工禮儀，不僅反映出優(yōu)秀的個人素質、修養(yǎng)，同時也是公司規(guī)范管理、高服務水準的體現。前言當前第3頁\共有37頁\編于星期六\18點目錄一、財務人員的形象塑造二、財務人員的日常禮儀三、財務人員的電話禮儀四、餐桌上的禮儀五、會客禮儀當前第4頁\共有37頁\編于星期六\18點

美于心而形于外。財務人員的個人形象代表著為之服務的企業(yè)形象，企業(yè)的形象就是內部員工形象的集合。好形象才能使企業(yè)和個人不斷發(fā)展，共同成長。塑造良好的形象也是一種禮儀的表現。穿著職業(yè)服裝不僅是對服務對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、大方。

一、財務人員的形象塑造當前第5頁\共有37頁\編于星期六\18點1、整齊。服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內衣不能外露；襯衫的領圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領帶、領結、飄帶與襯衫領口的吻合要緊湊且不系歪。2、清潔。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領口與袖口處尤其要保持整潔干凈。3、大方?？钍胶喚?、高雅，線條自然流暢。

一、財務人員的形象塑造當前第6頁\共有37頁\編于星期六\18點4、女士：前不蓋額，后不過肩提倡：盤發(fā)

大忌：披發(fā)5、服裝穿著要求

合體合身

切忌雜亂

忌殘忌破

忌污忌皺

忌衣冠不整一、財務人員的形象塑造當前第7頁\共有37頁\編于星期六\18點6、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應避人原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質同色原則三：以少為宜：數量不超過兩件一、財務人員的形象塑造當前第8頁\共有37頁\編于星期六\18點7、禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。8、自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術業(yè)有專攻”第三要尊重自己的工作單位。當前第9頁\共有37頁\編于星期六\18點9、尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。

重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。用五句話來概括對不同人的尊重體現的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)當前第10頁\共有37頁\編于星期六\18點10、儀態(tài)禮儀1、一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個人的內在品質、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實外露。對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現的樣子，風度是屬于內在氣質的外化。褲邊？口袋？領子？皮鞋？口氣？領帶？頭發(fā)？扣子？臉？當前第11頁\共有37頁\編于星期六\18點1、站姿身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。

雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢；站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作；男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直；女性站立時，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，

膝與腳后跟均要靠緊。2、蹲姿下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺良好的站姿良好的蹲姿當前第12頁\共有37頁\編于星期六\18點3、坐姿入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端；坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑；男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直；女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應整理裙擺后再坐下。

良好的坐姿不好的坐姿當前第13頁\共有37頁\編于星期六\18點二、財務人員的日常禮儀1、致意

致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友。男士首先向女士致意；年輕者先向年長者致意；學生首先向老師致意；下級應當首先向上級致意；當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應首先向男士致意。2、稱謂親切、文雅、謙和，謙敬得當，既能充分表現出對對方的尊重和恭敬，又能使對方打消生疏、拉近距離。

當前第14頁\共有37頁\編于星期六\18點3、介紹時行為大方得體，介紹方法恰當。遵循由低到高、由幼及長、由男到女的順序。當自己被介紹時，也應該有正確的、恰當的回應。一、介紹自己（三點注意）：單位/部門/職務/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。當前第15頁\共有37頁\編于星期六\18點4、介紹禮儀的注意事項

1、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

2、被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！

3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。

4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。當前第16頁\共有37頁\編于星期六\18點5、握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，向受禮者握手。且握手時眼睛應注視對方的眼睛，握手的力度適中，時間約為2秒。握手的順序——“三優(yōu)先”原則：(1)、長者優(yōu)先(2)、女士優(yōu)先（3)、職位高者優(yōu)先。

當前第17頁\共有37頁\編于星期六\18點握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀握手禮儀的禁忌當前第18頁\共有37頁\編于星期六\18點6、遞送名片時應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向對方：接名片時也要用雙手，并認真看一遍名片上的內容。

★接待禮儀---名片禮儀一、名片的遞交順序由近而遠由尊而卑二、名片的遞交起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過于胸不要用手指夾給對方，將正面給予對方三、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍四、名片的收存襯衣左側口袋或西裝的內側口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋怼２灰獙⒚旁谘澊铩?/p>

當前第19頁\共有37頁\編于星期六\18點7、公務拜訪禮儀拜訪的禮儀準備充分選擇合適的時機遵守時間，不可失約舉止有禮語言得體實事求是適時告退拜訪客戶前的準備事項單位簡介帶了嗎？相關文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數量的名片？對方地址,電話號碼,聯(lián)絡人清楚嗎？儀容整潔嗎？要提前5分鐘到達當前第20頁\共有37頁\編于星期六\18點一、電話禮儀1、電話鈴一響，應盡快接聽，應對謙和，語調清晰明快。2、打電話時語氣要熱誠、口音清晰、語速平緩。電話語言要準備、簡潔、得體。音調要適中，說話態(tài)度要自然。3、如果主動給對方打電話，要選擇好通話時間，不要打擾到對方的重要工作或休息。通話時間的長短要控制好，不要不顧對方需要，沒完沒了的聊。若對方當時不便接聽電話，要體諒對方，及時收線，等時間合適再聯(lián)系。三、財務人員的電話禮儀當前第21頁\共有37頁\編于星期六\18點4、通話結束時，先等對方掛斷后再掛，掛斷電話時要輕放。接電話者的應對順序22電話鈴響之后，第三聲回答報上接電話人姓名，部門名稱弄清對方是誰打招呼電話會談祝福語，放下話筒總結當前第22頁\共有37頁\編于星期六\18點接聽電話的基本禮貌1、接打電話前先排除嘈雜的聲音切忌拿起電話就“喂”“廈門電信，您好！我是曲瑩?！?/p>

2、轉接電話時，應按下保留或蓋住話筒。

3、代接電話時避免貿然猜測對方姓名

4、注意講話速度和語調5、電話四周避免放置容易打翻的物品當前第23頁\共有37頁\編于星期六\18點移動電話禮儀1、在訪客或會議中務必關機或由他人代接

2、禮貌的向會議室中所有對象道歉

3、離開會議室（用餐場合）接聽來電4、回來后向大家道歉5、降低通話的音量，縮短通話時間當前第24頁\共有37頁\編于星期六\18點二、電子禮儀1、主題明確。寫一封電子郵件，通常選擇一個主題，并且在“主題”欄里注明，使對方一目了然。2、文字簡明。撰寫電子郵件，應當簡明扼要，盡可能使用規(guī)范的文字，不用生僻字、異體字，以便對方閱讀。3、慎用附件和抄送功能，酌情使用網絡表達符號。4、發(fā)送電子郵件前，再仔細閱讀一遍內容，檢查是否有漏項、錯別字，待補齊或改正之后再發(fā)出。當前第25頁\共有37頁\編于星期六\18點四、餐桌上的禮儀

1、入座的禮儀。先請客人入座上席，再請長者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在離門最近處的座位上。入座時，要從椅子左邊進入，坐下以后要端正身子，不要低頭。動筷子前，要向主人或掌勺者表示贊賞其手藝高超、安排周到、熱情邀請等。2、進餐時，先請客人、長者動筷子，吃飯時不要出聲音，喝湯時也不要發(fā)出聲響，最好用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。3、進餐時不要打嗝，也不要出現其他聲音，如果出現打噴嚏、腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲“真不好意思”、“對不起”、“請原諒”之類的話，以示歉意。當前第26頁\共有37頁\編于星期六\18點4、如果要給客人或長輩夾菜，最好用公用筷子，也可以把離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前。按我們中華民族的習慣，菜是一個一個往上端的，如果同桌有領導、老人、客人的話，每當上來一個新菜時，就請他們先動筷子，或者輪流請他們先動筷子，以表示對他們的尊敬和重視。5、吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己的餐桌邊，

或放在事先準備好的紙上。當前第27頁\共有37頁\編于星期六\18點6、要適時地抽空和左右的人聊幾句風趣的話，以調和氣氛。不要光低著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。7、不要在餐桌上剔牙，如果實在要剔牙時，就要用餐巾擋住自己的嘴巴。8、最后離席時，必須要向主人表示感謝，或者就在此時邀請主人以后到自己家作客，以示回謝。當前第28頁\共有37頁\編于星期六\18點五、會客禮儀1、座位安排

——主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側，客人面向正門。主人和主賓座位應坐在正中間，翻譯員坐在交談人右側，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。門會議桌BADC

會議時座位安排(A為上座)司機CBA

乘車時座位安排主人是司機ACB

乘車時座位安排當前第29頁\共有37頁\編于星期六\18點2、語言與客戶交流時，應以清晰的發(fā)音，平和、自信和熱情的語調與客戶交談，要講究“三到”，即“眼到、口到、意到”：眼到：要有目光交流，注視別人目光應友善，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間占對方與你相處時間的三分之一是得體的?？诘剑簾崆椤⒄_稱呼以示對交談對象的尊重。意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方。當前第30頁\共有37頁\編于星期六\18點3、眼神與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的30%~60%；懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。4、微笑與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善；適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。5、手勢在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時運用手勢，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上；注意手勢的大小幅度，手勢應在胸前或右方進行。當前第31頁\共有37頁\編于星期六\18點6、通行引導電梯內有人時：

無論上下都應客人（上司）優(yōu)先；電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電；電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧；電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。引領時，接待人員走在前面，否則讓客戶先行；若通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向對方，點頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方；人行道的右側內側是安全的位置，陪同上級、客人外出，應將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側；引導客戶方位或引導觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠的那條手臂；引導客戶進出辦公室，公司員工走在前面引領。當前第32頁\共有37頁\編于星期六\18點6、通行引導電梯內沒人時：在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入；到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。7、客戶下車迎接禮儀——主人應該在會見或者會談開始前到達，并在門口前迎接客人。快步走到客戶車門邊，待客戶收拾好隨身物品、準備下車時，為客戶打開車門。一手拉車門、一手擋住車門上框，以防客戶磕碰；注意不要擋在客戶的下車路線上；當前第33頁\共有37頁\編于星期六\18點8、引導客戶入座

引導客戶入座時